2024年物業(yè)管理師（中級(jí)四級(jí)）考試題庫大全-下（判斷、簡(jiǎn)答題）

2024年物業(yè)管理師(中級(jí)/四級(jí))考試題庫大全一下(判斷、

簡(jiǎn)答題匯總)

判斷題

1.()住宅小區(qū)的業(yè)主大會(huì)會(huì)議，應(yīng)當(dāng)同時(shí)告知相關(guān)的居民委員會(huì)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

2.()事物業(yè)管理的人員應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定，取得職業(yè)資格證書。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

3.()輿論在物業(yè)管理市場(chǎng)中能夠起的作用可有可無。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

4.()擅自利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營的，對(duì)個(gè)人可處1000元以

上1萬元以下的罰款。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

5.()按照《物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在承接物業(yè)時(shí)，不用對(duì)物業(yè)共

用部位進(jìn)行查驗(yàn)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

6.()為了維護(hù)國家基本經(jīng)濟(jì)制度，維護(hù)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，明確物的歸屬,

發(fā)揮物的效用，保護(hù)權(quán)利人的物權(quán)，根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，制定本法。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

7.()建筑給水系統(tǒng)按用途基本上可分為二類:生活給水系統(tǒng)、生產(chǎn)給水系統(tǒng)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

8.()房屋完損狀況，根據(jù)各類房屋的結(jié)構(gòu),裝修、設(shè)備等組成部分的各個(gè)項(xiàng)目的

完好、損壞程度來劃分。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

9.()只是一種手段，并不是最終的目的。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

10.()接管新建房屋后，要進(jìn)行完損等級(jí)定期評(píng)定。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

11.()所有權(quán)人無權(quán)在自己的不動(dòng)產(chǎn)或者動(dòng)產(chǎn)上設(shè)立用益物權(quán)和擔(dān)保物權(quán)。用益

物權(quán)人、擔(dān)保物權(quán)人行使權(quán)利，不得損害所有權(quán)人的權(quán)益。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

12.()業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定做好物業(yè)管理

服務(wù)，協(xié)調(diào)、處理業(yè)主、物業(yè)使用人對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的投訴。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

13.()客戶投訴一般采用電話或上門回訪等方式進(jìn)行。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

14.()工業(yè)物業(yè)內(nèi)一般有高負(fù)荷變電站和污水處理廠，郵電'通信設(shè)施齊全，以滿

足企業(yè)的生產(chǎn)要求。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

15.()愛崗就是熱愛自己的工作崗位，熱愛本職工作，敬業(yè)就是要用一種恭敬嚴(yán)

肅的態(tài)度對(duì)待自己的工作。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

16.()房屋維修工程考核指標(biāo)是考核房屋維修工程量、工程質(zhì)量及房屋維修管理

服務(wù)質(zhì)量的主要指標(biāo)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

17.()寫字樓公務(wù)來往頻繁，商業(yè)洽談不斷，文件資料整理較多。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

18.()物業(yè)環(huán)境是一個(gè)復(fù)合交叉的統(tǒng)一體。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

19.()從管理上講委托服務(wù)型物業(yè)管理更注重營造良好的物業(yè)使用環(huán)境。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

20.()漂白水不屬于堿性類清潔劑。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

21.()業(yè)主委員會(huì)委員職務(wù)終止，有候補(bǔ)委員的，由候補(bǔ)委員依次遞補(bǔ)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

22.()根據(jù)房屋的完好或損壞程度，房屋維修工程分為小修工程、中修工程、大

修工程、翻修工程和綜合維修工程。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

23.()管理的費(fèi)用目標(biāo)中的“費(fèi)用”主要針對(duì)的是：物業(yè)管理的經(jīng)常性費(fèi)用。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

24.()巡邏是物業(yè)治安管理中的第一道防線。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

25.()物業(yè)管理用房的所有權(quán)依法屬于業(yè)主。未經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意，物業(yè)服務(wù)企業(yè)

不得改變物業(yè)管理用房的用途。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

26.()服務(wù)企業(yè)要想生存及發(fā)展，就必須保持一定規(guī)模物業(yè)的所有權(quán)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

27.()物業(yè)管理最遲的介入時(shí)間應(yīng)為交付前三個(gè)月，即至少需要三個(gè)月時(shí)間做準(zhǔn)

備。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

28.()竣工驗(yàn)收須由施工單位專門組織驗(yàn)收委員會(huì)對(duì)項(xiàng)目(工程)進(jìn)行查驗(yàn)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

29.()管理人員包括管理員、保安員、電工、清潔工等。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

30.()物業(yè)服務(wù)企業(yè)在領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照之日起30天內(nèi)，持有關(guān)資料向當(dāng)?shù)氐姆康禺a(chǎn)

主管部門申請(qǐng)資質(zhì)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

31.()消防車、灑水車、清掃車可不受行駛路線、行駛方向的限制。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

32.()消火槍直流式水槍噴嘴口徑有13.16.19mm三種，或以任意連接直徑50.()

65mm水帶。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

33.0前期物業(yè)管理階段是指從入住到業(yè)主大會(huì)聘請(qǐng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)日常管理

前的階段。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

34.()商場(chǎng)是指能同時(shí)供眾多零售商和其他商業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)租賃，用于從事各種經(jīng)

營服務(wù)活動(dòng)的非收益性物業(yè)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

35.()物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開以及費(fèi)用及服務(wù)水平相適應(yīng)的原則。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

36.()物業(yè)管理市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序是壟斷經(jīng)營、效益優(yōu)先、公正平等。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

37.()私人對(duì)其合法的收入、生活用品、生產(chǎn)工具、原材料等不動(dòng)產(chǎn)和動(dòng)產(chǎn)享有

所有權(quán)，但房屋除外。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

38.()建筑給水管道明裝的特點(diǎn)：衛(wèi)生條件好，房間美觀，但造價(jià)高，施工、維

護(hù)不便。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

39.()物業(yè)管理單位應(yīng)對(duì)違規(guī)裝修行為及時(shí)勸阻，對(duì)不聽勸阻或造成嚴(yán)重后果的，

物業(yè)管理單位應(yīng)及時(shí)作出處罰。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

40.()經(jīng)業(yè)主委員會(huì)或者20%以上業(yè)主提議，認(rèn)為有必要變更業(yè)主委員會(huì)委員的,

由業(yè)主大會(huì)會(huì)議作出決定，并以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

41.()屋頂綠化首先要考慮植物特點(diǎn)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

42.()物業(yè)管理學(xué)的研究對(duì)象主要是房地產(chǎn)商品的價(jià)值實(shí)現(xiàn)之后，進(jìn)入消費(fèi)過程

的特殊矛盾的經(jīng)濟(jì)關(guān)系及其運(yùn)動(dòng)規(guī)律。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

43.()不動(dòng)產(chǎn)權(quán)利人因建造、修繕建筑物以及鋪設(shè)電線、電纜、水管、暖氣和燃

氣管線等必須利用相鄰?fù)恋?、建筑物的，該土地、建筑物的?quán)利人可以不提供必

要的便利。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

44.()輸配電柜(箱)功率因數(shù)表讀數(shù)小于0.9時(shí)，應(yīng)采用電容器補(bǔ)償。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

45.()住宅小區(qū)相對(duì)封閉,獨(dú)立，是符合現(xiàn)有生產(chǎn)水平和人們生活水平的一種居

住模式。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

46.()應(yīng)根據(jù)所管轄物業(yè)的類型、布局、面積及清潔對(duì)象的不同而靈活設(shè)置保潔

管理機(jī)構(gòu)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

47.()結(jié)構(gòu)、裝修、設(shè)備部分各項(xiàng)完損程度符合完好標(biāo)準(zhǔn)的，可評(píng)為完好房。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

48.()接聽客戶的投訴電話可以不用作記錄。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

49.()從事物業(yè)管理的人員應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定，取得職業(yè)資格證書。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

50.()物業(yè)服務(wù)企業(yè)只需做好自己的企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)即可，不需要主動(dòng)的配合政府

開展社會(huì)性服務(wù)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

51.()產(chǎn)權(quán)說明該產(chǎn)權(quán)是由一個(gè)人擁有的。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

52.()業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定：業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)的決定，對(duì)業(yè)主不具約束力。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

53.()目標(biāo)管理被成為“管理中的管理”。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

54.()物業(yè)服務(wù)合同可因不可抗力致使無法履行而自然終止。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

55.()文明禮貌是從業(yè)人員的基本素質(zhì)，是塑造企業(yè)形象的需要。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

56.()買受人在及建設(shè)單位簽訂物業(yè)買賣合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)遵守臨時(shí)管理規(guī)約予以

書面承諾。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

57.()根據(jù)《廣東省物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)聽取業(yè)主、物業(yè)使

用人對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的意見和建議，及時(shí)處理業(yè)主投訴，改進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

58.()企業(yè)文化可以起到導(dǎo)向、約束的作用。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

59.()物業(yè)抵押合同是一份主合同。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

60.()物業(yè)服務(wù)企業(yè)要想生存及發(fā)展，就必須保持一定規(guī)模物業(yè)的所有權(quán)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

61.()物業(yè)管理行政糾紛在審理中不適用調(diào)解。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

62.()依法治國比以德治國更為重要。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

63.0資源管理的目的是要實(shí)現(xiàn)企業(yè)績(jī)效的最小化。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

64.()私營物業(yè)服務(wù)企業(yè)資產(chǎn)屬于私人所有。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

65.()在對(duì)員工的激勵(lì)中，獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰是對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)兩種最基本方式。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

66.()物業(yè)管理規(guī)定是物業(yè)管理公約的一部分。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

67.()在易受電磁干擾的場(chǎng)合，電話通信線路應(yīng)穿鋼管并需接地。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

68.()目標(biāo)是通過人力資源管理活動(dòng)來維持企業(yè)的生存，促進(jìn)發(fā)展和利潤(rùn)縮減,

企業(yè)的績(jī)效和競(jìng)爭(zhēng)力。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

69.()物業(yè)管理在時(shí)間上和管理上均是一個(gè)過渡時(shí)期和過程。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

70.()對(duì)業(yè)主自有物業(yè)專有部分的承接驗(yàn)收，應(yīng)在前期物業(yè)服務(wù)合同中約定。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

71.()為保證壓縮機(jī)的潤(rùn)滑，應(yīng)采用粘度較低的潤(rùn)滑油。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

72.()新建房屋在保修期內(nèi)新建房屋，自每幢房屋竣工驗(yàn)收之日起，在規(guī)定的保

修期內(nèi)，由施工單位負(fù)責(zé)房屋質(zhì)量保修，竣工驗(yàn)收及業(yè)主進(jìn)人的時(shí)間差，由建設(shè)

單位負(fù)責(zé)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

73.()商場(chǎng)物業(yè)的安全保衛(wèi)管理及其他物業(yè)的安全保衛(wèi)工作相比，其最大不同在

于它面對(duì)的客流量大，商品多。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

74.()具有豐富的專業(yè)知識(shí)是物業(yè)管理者職業(yè)道德修養(yǎng)的主要內(nèi)容。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

75.()對(duì)建筑物專有部分以外的共有部分，享有權(quán)利，承擔(dān)義務(wù)；不得以放棄權(quán)

利不履行義務(wù)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

76.()存在安全隱患，責(zé)任人不履行維修養(yǎng)護(hù)義務(wù)的，經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意，可以由

物業(yè)服務(wù)企業(yè)維修養(yǎng)護(hù)，費(fèi)用由業(yè)主共同承擔(dān)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

77.()房屋維修的技術(shù)管理是指對(duì)房屋維修工程中的各個(gè)技術(shù)環(huán)節(jié)，按國家的技

術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行科學(xué)管理。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

78.()違反規(guī)劃私搭亂建。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

79.()根據(jù)《廣東省物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定：建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助業(yè)

主大會(huì)籌備組工作。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

80.()物業(yè)驗(yàn)收不合格，可以先交樓，再進(jìn)行整改。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

81.()隊(duì)伍的組織，包括員工定編、定崗、定任務(wù)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

82.()尚未登記取得所有權(quán)，但基于買賣、贈(zèng)及'拆遷補(bǔ)償?shù)戎荚谵D(zhuǎn)移所有權(quán)的

法律行為已經(jīng)合法占有該房屋的人，在物業(yè)管理活動(dòng)中享有法律法規(guī)規(guī)定的業(yè)主

的權(quán)利，并承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

83.()根據(jù)《廣東省物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定：經(jīng)二分之一以上業(yè)主委員會(huì)委員提議

或者業(yè)主委員會(huì)主任認(rèn)為有必要的，可以召開業(yè)主委員會(huì)會(huì)議。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

84.()管理的概念沒有什么廣義和狹義之分。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

85.()入住服務(wù)是物業(yè)管理單位首次直接面對(duì)業(yè)主提供相關(guān)服務(wù)，直接關(guān)系到業(yè)

主對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的第一印象。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

86.()制定適當(dāng)?shù)能囕v進(jìn)出門衛(wèi)檢查、放行制度是小區(qū)車輛管理的內(nèi)容之一。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

87.()工作時(shí)間不聊天，不交頭接耳，不說粗話。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

88.()一般要求在電話鈴聲響4次前，應(yīng)立即接聽電話。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

89.0服務(wù)工作與后臺(tái)輔助工作松散地結(jié)合在一起的是準(zhǔn)制造體系。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

90.()為了保證滅火的可靠性，干粉滅火器最好每月試用一次。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

91.()基礎(chǔ)應(yīng)盡量淺埋，但必須把松散的人工填土或耕作土挖去，將基礎(chǔ)底面放

在未破壞的老土表面層下100~150mm。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

92.()培訓(xùn)，就是員工離開工作崗位到大學(xué)或其他單位專職進(jìn)修培訓(xùn)

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

93.()綁扎鋼筋混凝土梁的鋼筋時(shí)，一般在梁的底模上放置一些石子或墊塊，以

防底部鋼筋外露。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

94.()配水裝置主要指安裝在衛(wèi)生器具及用水點(diǎn)的各式水龍頭，用以調(diào)節(jié)和分配

水流。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

95.()未經(jīng)用戶許可，保安員可以進(jìn)入用戶的房間內(nèi)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

96.()在物業(yè)裝飾裝修之后，物業(yè)管理單位和裝修人應(yīng)簽訂《物業(yè)裝飾裝修管理

服務(wù)協(xié)議》。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

97.()物業(yè)管理收費(fèi)是一種政府收費(fèi)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

98.()共有人可以協(xié)商確定分割方式。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

99.()環(huán)境保潔“五無”的通用標(biāo)準(zhǔn)是：無臟、亂、差，無裸露垃圾，無垃圾死

角。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

100.()慎獨(dú)是指在無人監(jiān)督下仍按道德規(guī)范的要求去做。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

101.()理上講委托服務(wù)型物業(yè)管理更注重營造良好的物業(yè)使用環(huán)境。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

102.()物業(yè)設(shè)施設(shè)備是房屋建筑內(nèi)部附屬設(shè)備的簡(jiǎn)稱，它是構(gòu)成房屋建筑實(shí)體的

有機(jī)組成部分。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

103.0物業(yè)管理招標(biāo)文件是物業(yè)管理招標(biāo)人向投標(biāo)人提供的指導(dǎo)投標(biāo)工作的規(guī)

范文件

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

104.()創(chuàng)新活動(dòng)的核心是“新”。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

105.()一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域可以成立多個(gè)業(yè)主委員會(huì)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

106.()排水系統(tǒng)分為生活排水系統(tǒng)、工業(yè)廢水排水系統(tǒng)和屋面雨水排水系統(tǒng)三種。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

107.()管理行業(yè)發(fā)展應(yīng)該遵循市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，鼓勵(lì)公平合理的競(jìng)

爭(zhēng)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

108.()濕式消防系統(tǒng)是寫字樓的消防系統(tǒng)之一。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

109.()消防控制室應(yīng)用耐火極限較低的隔墻和樓板及其他部位隔開，并直通室外

的安全出口。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

110.()根據(jù)《廣東省物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定：業(yè)主委托他人參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議的，

可口頭委托。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

111.()代理人有權(quán)以候選人身份參加業(yè)主委員會(huì)成員的競(jìng)選。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

112.()房屋維修管理是指對(duì)已建成的房屋進(jìn)行小修、中修、大修、翻修以及綜合

維修和日常維護(hù)保養(yǎng)而做好房屋維修工作，因此進(jìn)行的計(jì)劃、組織、控制和協(xié)調(diào)

等的過程。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

113.（）張某私人住宅建于40年代，房屋已成危險(xiǎn)房屋，維修價(jià)值不大，現(xiàn)將其

房屋從室內(nèi)地坪以上的房屋一次性全拆除，其應(yīng)套用《廣州市修繕工程預(yù)算定額》

（1998年4月編）的整體拆除工程的定額。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

114.（）房屋設(shè)備保養(yǎng)及維修應(yīng)堅(jiān)持以日常保養(yǎng)為主，預(yù)防及按計(jì)劃維修并重使設(shè)

備經(jīng)常處于良好的狀態(tài)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

115.（）維修工程完工半年后，要根據(jù)《房屋修繕工程質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》評(píng)定質(zhì)

量等級(jí)，進(jìn)行竣工交驗(yàn)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

簡(jiǎn)答題

1.（名詞解釋）前期物業(yè)管理

答案：即物業(yè)從開始交付給業(yè)主到業(yè)主成立業(yè)主大會(huì)之間這段時(shí)間的物業(yè)管理。

2.（名詞解釋）物業(yè)管理體制

答案：對(duì)物業(yè)按照市場(chǎng)化、社會(huì)化、專業(yè)化要求進(jìn)行管理的模式。

3.（名詞解釋）物業(yè)的承接

答案：是房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè),公有房屋出售單位或者業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)向接受委托

的物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交物業(yè)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受物業(yè)的過程。

4.物業(yè)管理企業(yè)實(shí)行專業(yè)化管理有哪些具體的要求？

答案：物業(yè)管理企業(yè)必須具備一定的專業(yè)資質(zhì)并達(dá)到一定的專業(yè)水平。其具體的

要求是：有專業(yè)的人員配備；有專門的組織機(jī)構(gòu)；有專門的管理工具設(shè)備；有科

學(xué)、規(guī)范的管理措施與工作程序；運(yùn)用現(xiàn)代管理科學(xué)和先進(jìn)的維修養(yǎng)護(hù)技術(shù)實(shí)施

專業(yè)化的管理。

5.（名詞解釋）入住

答案：指房屋建筑完工并交付使用后，房屋業(yè)主住進(jìn)新住宅。

6.（名詞解釋）挪用

答案：指將專項(xiàng)維修資金挪歸自己使用，或者借給他人使用。

7.小區(qū)內(nèi)的水景、園林維護(hù)如何進(jìn)行？其保養(yǎng)運(yùn)行是否額外收費(fèi)？

答案：水景園林將由外包的專業(yè)公司進(jìn)行維護(hù)與保養(yǎng)。能夠保證如噴泉之類的配

套正常運(yùn)行，運(yùn)行時(shí)間由管理處具體擬定。其保養(yǎng)運(yùn)行不額外收費(fèi)，包含在物業(yè)

管理費(fèi)中。如遇大修則需動(dòng)用維修資金。

8.（名詞解釋）物業(yè)環(huán)境管理

答案：物業(yè)管理公司通過執(zhí)法檢查履約監(jiān)督制度建設(shè)和宣傳教育等工作，進(jìn)行物

業(yè)環(huán)境維護(hù)及綜合整治工作的總稱。

9.（名詞解釋）物業(yè)概述

答案：“物業(yè)”一詞譯自英語property或estate,由香港傳入沿海、內(nèi)地，其含

義為財(cái)產(chǎn)、資產(chǎn)、地產(chǎn)、房地產(chǎn)、產(chǎn)業(yè)等。物業(yè)是指已經(jīng)建成并投入使用的各類

房屋及其與之相配套的設(shè)備、設(shè)施和場(chǎng)地。物業(yè)含有多種業(yè)態(tài)，如:辦公樓宇、

商業(yè)大廈、住宅小區(qū)、別墅、工業(yè)園區(qū)、酒店、廠房倉庫等多種物業(yè)形式。

10.（名詞解釋）秩序維護(hù)員

答案：指受聘于物業(yè)或安防管理企業(yè)，按有關(guān)規(guī)定、行業(yè)規(guī)范（標(biāo)準(zhǔn)）或管理企

業(yè)規(guī)章制度，具體實(shí)施維護(hù)管理區(qū)域公共秩序的工作人員。負(fù)責(zé)維護(hù)管理區(qū)域內(nèi)

的公共秩序，協(xié)助做好安全監(jiān)控、巡視、門崗執(zhí)勤等防范工作。

11.（名詞解釋）綜合管理服務(wù)費(fèi)

答案：包括清掃保潔及清運(yùn)；綠化養(yǎng)護(hù)；秩序維護(hù)；公共照明、通風(fēng)、供電、給

排水、電梯等共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、小修、養(yǎng)護(hù)所發(fā)生的人工、原輔材料費(fèi)用等。

12.（案例分析題）擬建的XX花園項(xiàng)目地處城市邊緣地帶，鄰近鳳凰山風(fēng)景區(qū)。

總建造面積20萬m2,全部為高層樓房，小戶型、單身公寓為、主力戶型。物業(yè)

區(qū)域有基本商業(yè)配套及健身房、網(wǎng)球場(chǎng)、游泳池、圖書館等。某物業(yè)管理公司派

出了由行政總監(jiān)為組長(zhǎng)，品質(zhì)部、市場(chǎng)拓展部骨干組成的早期介入小組，負(fù)責(zé)為

開辟商提供物業(yè)管理咨詢服務(wù)。在項(xiàng)目協(xié)調(diào)會(huì)上，開辟商介紹，該項(xiàng)目正在施工

建設(shè)中，估計(jì)還有12個(gè)月封頂，等等。會(huì)后，物業(yè)管理公司隨即制定了早期介

入工作方案，內(nèi)容主要包括：XX花園周邊交通、商圈情況調(diào)查；目標(biāo)銷售群體

確定；工程質(zhì)量監(jiān)理；確定設(shè)備安裝單位；項(xiàng)目銷售配合方案等。問題：1）根據(jù)

本案例提供的材料，物業(yè)管理公司早期介入工作有哪些不當(dāng)和錯(cuò)誤?2）根據(jù)該項(xiàng)

目具體情況，列舉并簡(jiǎn)要闡述早期介入工作的主要內(nèi)容。3）如果該公司取得該項(xiàng)

目的物業(yè)管理權(quán)，結(jié)合本案例提供的具體條件和情況，可以在哪些方面開展多種

經(jīng)營服務(wù)？（每一個(gè)方面至少列舉一項(xiàng)具體項(xiàng)目）

答案：1）物業(yè)管理公司早期介入工作的不當(dāng)和錯(cuò)誤：派出了由行政總監(jiān)為組長(zhǎng)，

品質(zhì)部、市場(chǎng)拓展部骨干組成的早期介入小組，負(fù)責(zé)為開辟商提供物業(yè)管理咨詢

服務(wù)不妥。物業(yè)管理的咨詢活動(dòng)，主要指從物業(yè)管理的角度對(duì)開辟建設(shè)項(xiàng)目提出

合理化的意見和建議，其可以由物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供，也可以由物業(yè)管理專業(yè)人員

提供。物業(yè)管理公司制定的早期介入工作方案包括的內(nèi)容不當(dāng)。由于物業(yè)管理公

司是在工程施工建設(shè)階段介入的，主要涉及建設(shè)階段和銷售階段的管理咨詢服務(wù)。

2）根據(jù)該項(xiàng)目具體情況，早期介人工作的主要內(nèi)容包括以下內(nèi)容。建設(shè)階段：與

建設(shè)單位'施工單位就施工中發(fā)現(xiàn)的問題共同商榷，及時(shí)提出并落實(shí)整改方案；

配合設(shè)備安裝，確保安裝質(zhì)量；對(duì)內(nèi)外裝修方式、用料及工藝等從物業(yè)管理的角

度提出意見；熟悉并記錄基礎(chǔ)及隱蔽工程、管線的鋪設(shè)情況，特殊注意那些在設(shè)

計(jì)資料或者常規(guī)竣工資料中未反映的內(nèi)容。銷售階段：完成物業(yè)管理方案及實(shí)施

進(jìn)度表；擬定物業(yè)管理的公共管理制度；擬定各項(xiàng)費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)辦法，

必要時(shí)履行各種報(bào)批手續(xù)；對(duì)銷售人員提供必要的物業(yè)管理基本知識(shí)培訓(xùn)I;派浮

現(xiàn)場(chǎng)咨詢?nèi)藛T，在售樓現(xiàn)場(chǎng)為客戶提供物業(yè)管理咨詢服務(wù)；將全部早期介入所形

成的記錄、方案、圖紙等資料，整理后歸人物業(yè)管理檔案。3）結(jié)合本案例提供的

具體條件和情況，可以在以下方面開展多種經(jīng)營服務(wù)。房屋中介服務(wù)：房屋的租

賃經(jīng)營。材料物資銷售服務(wù)：水暖配件的銷售。廢品回收服務(wù)：設(shè)立廢品回收站。

商業(yè)用房經(jīng)營服務(wù)，開辦健身房、網(wǎng)球場(chǎng)、游泳池、圖書館等。

13.（名詞解釋）物業(yè)費(fèi)

答案：物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人委托物業(yè)管理單位對(duì)居住小區(qū)內(nèi)的房屋建筑及其設(shè)備、

公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境等項(xiàng)目進(jìn)行日常維護(hù)、修繕、整治及

提供其他與居民生活相關(guān)的服務(wù)所收取的費(fèi)用。

14.（名詞解釋）包干制

答案：指由業(yè)主向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，盈余或者虧損均由物業(yè)

服務(wù)企業(yè)享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。

15.某房地產(chǎn)開發(fā)公司開發(fā)的某住宅小區(qū)，由甲物業(yè)管理公司承擔(dān)前期物業(yè)管理；

業(yè)主于2003年8月開始入住，2005年5月該小區(qū)召開首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議，選舉

產(chǎn)生了業(yè)主委員會(huì)，并按照業(yè)主大會(huì)決議選聘了乙物業(yè)管理公司；業(yè)主委員會(huì)與

乙物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)服務(wù)合同，合同于2005年8月1日零時(shí)生效；業(yè)主

委員會(huì)以書面形式通知甲物業(yè)管理公司應(yīng)于2005年8月1日前辦理完成物業(yè)交

接驗(yàn)收手續(xù)；甲物業(yè)管理公司收到業(yè)主委員會(huì)書面通知后，安排了該小區(qū)管理服

務(wù)人員退場(chǎng),但以部分業(yè)主欠繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)為由，拒絕移交相應(yīng)的物業(yè)管理資料，

拒不配合物業(yè)交接查驗(yàn)；2006年8月15日，頂層的20戶業(yè)主發(fā)現(xiàn)房間在雨天

滲水，于是聯(lián)名要求乙物業(yè)管理公司無償修復(fù)；乙物業(yè)管理公司稱這是因甲物業(yè)

管理公司管理不善所致，應(yīng)由甲物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)修繕；之后，乙物業(yè)管理公司

不再受理業(yè)主有關(guān)該問題的投訴；問題1：上述20戶業(yè)主提出的修復(fù)請(qǐng)求是否

合理？是否應(yīng)由乙物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)無償修復(fù)？問題2：乙物業(yè)管理公司的做法

是否妥當(dāng)？如果您是該公司的負(fù)責(zé)人，如何處理業(yè)主的投訴？問題3：該小區(qū)的

前期物業(yè)服務(wù)合同何時(shí)終止？問題4：甲物業(yè)管理公司拒絕移交的理由是否成立？

請(qǐng)說明理由。問題5：在甲物業(yè)管理公司拒絕移交物業(yè)管理資料和配合物業(yè)交接

查驗(yàn)的情況下，乙物業(yè)管理公司應(yīng)如何進(jìn)行物業(yè)承接查驗(yàn)？

答案：17上述20戶業(yè)主要求修復(fù)的請(qǐng)求是合理的，因房屋未超過保修期限；2

但上述住戶要求乙物業(yè)管理公司無償修復(fù)是不合理的，因房屋在保修期內(nèi)的維修

責(zé)任應(yīng)由建設(shè)單位負(fù)責(zé)；2-1乙物業(yè)管理公司的做法不妥當(dāng)；2該公司應(yīng)勘察現(xiàn)

場(chǎng)，統(tǒng)計(jì)業(yè)主損失情況，積極向業(yè)主做好解釋工作，告知業(yè)主在保修期內(nèi)，房屋

應(yīng)由建設(shè)單位無償保修；同時(shí)應(yīng)將有關(guān)情況及時(shí)告知建設(shè)單位或建議業(yè)主及時(shí)告

知建設(shè)單位，積極與建設(shè)單位聯(lián)系修繕，隨時(shí)向業(yè)主通報(bào)進(jìn)展情況；3-“2005

年7月31日24時(shí)”或“2005年8月1日零時(shí)”；4-拒絕移交的理由不成立；

理由是業(yè)主欠繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)通過業(yè)主委員會(huì)督促，物業(yè)管理企業(yè)訴訟等其

它途經(jīng)解決，答因合同已終止，依法不能以任何理由拒絕移交相關(guān)物業(yè)管理資料;

5-1乙物業(yè)管理公司應(yīng)在業(yè)主委員會(huì)的配合下，對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備

逐一進(jìn)行實(shí)物查驗(yàn)，做好查驗(yàn)記錄；盡可能邀請(qǐng)具有公信力的第三方如政府主管

部門、街道辦事處、社區(qū)居委會(huì)等參加查驗(yàn)工作；2自查驗(yàn)之日起，乙物業(yè)管理

公司應(yīng)建立共用部位、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維修養(yǎng)護(hù)技術(shù)檔案；3乙物業(yè)管理公司

可從建設(shè)單位或城建檔案館獲取該小區(qū)相關(guān)原始檔案資料；

16.（名詞解釋）酬金制

答案：指在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)

服務(wù)企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有

或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。

17.（名詞解釋）業(yè)主委員會(huì)

答案：指由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主代表組成，代表業(yè)主的利益，向社會(huì)各方反映業(yè)

主意愿和要求，并監(jiān)督物業(yè)管理公司管理運(yùn)作的一個(gè)民間性組織。

18.（名詞解釋）物業(yè)管理招標(biāo)

答案:是指物業(yè)所有權(quán)人或其開發(fā)建設(shè)單位、業(yè)主大會(huì)，在為物業(yè)選擇管理者時(shí)，

通過制定符合其管理服務(wù)要求和標(biāo)準(zhǔn)的招標(biāo)文件，向社會(huì)公開，由多家企業(yè)競(jìng)投,

從中選擇最好的企業(yè)并與之訂立物業(yè)服務(wù)合同的過程。

19.（名詞解釋）物業(yè)服務(wù)成本

答案：指物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施物業(yè)管理所必需的費(fèi)用支出，不包括物業(yè)服務(wù)企業(yè)從

事物業(yè)管理服務(wù)應(yīng)當(dāng)取得的利潤(rùn)。

20.論述商業(yè)物業(yè)管理的內(nèi)容。

答案：物業(yè)管理，是指物業(yè)管理企業(yè)受物業(yè)所有人的委托，依據(jù)物業(yè)管理委托合

同，對(duì)物業(yè)的房屋建造及其設(shè)備，市政公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生'交通、治安和環(huán)

境容貌等管理項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)、修繕和整治，并向物業(yè)所有人和使用人提供綜合性

的有償服務(wù)。其基本內(nèi)容按服務(wù)的性質(zhì)和提供的方式可分為：常規(guī)性的公共服務(wù)、

針對(duì)性的專項(xiàng)服務(wù)和委托性的特約服務(wù)三大類。一是常規(guī)性的公共服務(wù)，主要有

以下幾項(xiàng)：①房屋建造主體的管理及住宅裝修的日常監(jiān)督；②房屋設(shè)備、設(shè)施的

管理；③環(huán)境衛(wèi)生的管理；④綠化管理；⑤配合公安和消防部門做好住宅區(qū)內(nèi)公

共秩序維護(hù)和安全防范工作；⑥車輛道路管理；⑦公眾代辦性質(zhì)的服務(wù)；二是針

對(duì)性的專項(xiàng)服務(wù)：①日常生活類；②商業(yè)服務(wù)類；③文化、教育、衛(wèi)生、體育類；

④金融服務(wù)類；⑤經(jīng)紀(jì)代理中介服務(wù)；⑥社會(huì)福利類；三是委托性的特約服務(wù):

物業(yè)管理企業(yè)在實(shí)施物業(yè)管理時(shí)，第一大類是最基本的工作，是必須做好的。同

時(shí)，根據(jù)自身的能力和住用人的要求，確定第二、第三大類中的具體服務(wù)項(xiàng)目與

內(nèi)容，采取靈便多樣的經(jīng)營機(jī)制和服務(wù)方式，以人為核心做好物業(yè)管理的各項(xiàng)管

理與服務(wù)工作，并不斷拓展其廣度和深度。

21.（名詞解釋）高層建筑

答案：超過一定高度和層數(shù)的多層建筑。

22.（名詞解釋）物業(yè)社區(qū)

答案：物業(yè)社區(qū)微信這里每天分享物業(yè)人生活的理念，這里擁有與物業(yè)管理密切

相關(guān)的各類培訓(xùn)、管理實(shí)務(wù)、活動(dòng)和最新資訊。

23.（名詞解釋）社區(qū)020服務(wù)

答案：“社區(qū)”，就是多數(shù)人居住的居民小區(qū)；“服務(wù)”，是說圍繞社區(qū)產(chǎn)生的

服務(wù)市場(chǎng)；“020”是指通過網(wǎng)絡(luò)將居民線上線下的生活無縫結(jié)合。

24.（名詞解釋）臨時(shí)管理規(guī)約

答案：是指建設(shè)單位依照國家有關(guān)物業(yè)管理的法律、法規(guī)和政策規(guī)定，依照建設(shè)

部《示范文本》的基本內(nèi)容，結(jié)合所準(zhǔn)備銷售物業(yè)的實(shí)際情況，制定的最初的精

度公約文本。

25.（名詞解釋）針對(duì)性的專項(xiàng)服務(wù)

答案：指物業(yè)服務(wù)企業(yè)面向廣大業(yè)主、物業(yè)使用人，為滿足其中部分住戶、群體

和單位的一定需要而提供的各項(xiàng)服務(wù)工作。

26.（案例分析題）劉某居住在某小區(qū)，一天，劉某回家發(fā)現(xiàn)其居室被盜，丟失

現(xiàn)金、手機(jī)和衣物，還有價(jià)值3000元的GPS地球定位儀一部，經(jīng)有關(guān)部門估價(jià)，

劉某丟失錢物總價(jià)值折合人民幣6000余元。劉某認(rèn)為，自己按照物業(yè)公司簽訂

的《小區(qū)物業(yè)管理合同》約定，繳納了物業(yè)管理費(fèi)。所以，物業(yè)公司應(yīng)該賠償其

經(jīng)濟(jì)損失，而物業(yè)公司只愿意賠償2000元，在雙方商議未果的情況下，劉某將

該房屋開辟公司和物業(yè)公司同時(shí)告上法庭。被告物業(yè)公司辯稱，開辟商將基礎(chǔ)設(shè)

施不完善的住宅交付使用，對(duì)付重要責(zé)任，保安公司應(yīng)負(fù)直接責(zé)任。物業(yè)公司應(yīng)

負(fù)管理責(zé)任，同時(shí)住戶也應(yīng)負(fù)一定的責(zé)任。業(yè)主提出的被盜的物品GPS地球定位

儀系單位共有財(cái)產(chǎn)，不應(yīng)該放在業(yè)主家中，故不應(yīng)該列入賠償范圍。被告房屋開

辟公司則辯稱，原告被盜，本公司沒有過錯(cuò)。問題：（1）物業(yè)公司在此次事件中

辯稱合適不？（2）在物業(yè)承接查驗(yàn)的過程中，物業(yè)公司有無過失？（3）房屋開辟公

司和保安公司應(yīng)該承擔(dān)賠償責(zé)任嗎？

答案：（1）首先肯定，物業(yè)公司辯稱是不合適的。因?yàn)樵媾c物業(yè)公司之間的物

業(yè)服務(wù)合同是有效的，根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第三十六條規(guī)定：“物業(yè)管理企業(yè)

應(yīng)該按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供相應(yīng)的服務(wù)物業(yè)管理企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)

合同的約定，導(dǎo)致業(yè)主人身'財(cái)產(chǎn)安全受到傷害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)

任。（2）在物業(yè)承接查驗(yàn)中，物業(yè)公司存在著問題，對(duì)功能不完善的小區(qū)交付使

用，在查驗(yàn)時(shí)為發(fā)現(xiàn)，這也是前期物業(yè)承接查驗(yàn)對(duì)后期常規(guī)物業(yè)管理帶來風(fēng)險(xiǎn)的

問題。（3）不應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。前期物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)，與外包公司簽訂合同時(shí)應(yīng)注意

的事項(xiàng)。

27.（名詞解釋）專有部分

答案：指在構(gòu)造上及利用上具有獨(dú)立性，由單個(gè)業(yè)主獨(dú)立使用、處分的物業(yè)部位。

28.（名詞解釋）自然解聘

答案：是指物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿后不再被續(xù)期。

29.（論述題）試述物業(yè)管理的基本管理服務(wù)項(xiàng)目。

答案：（1）常規(guī)性公共服務(wù)：①房屋建筑主體的管理；②房屋設(shè)備、設(shè)施的管理；

③環(huán)境衛(wèi)生、綠化管理服務(wù)；④物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序、消防、交通等協(xié)助管

理事項(xiàng)的服務(wù)；⑤物業(yè)裝飾裝修服務(wù)；⑥維修基金的代管服務(wù)；⑦物業(yè)檔案資料

的管理；⑧公眾代辦性質(zhì)的服務(wù)；（2）針對(duì)性的專項(xiàng)服務(wù)：①日常生活類②商業(yè)

服務(wù)類③各種中介服務(wù)④文化,教育、衛(wèi)生、體育類⑤社會(huì)福利類⑶委托性特

約服務(wù)是專項(xiàng)服務(wù)的補(bǔ)充和完善第一大類常規(guī)性公共服務(wù)是最主要的工作，是必

須做好的。第二、第三大類中的具體服務(wù)項(xiàng)目與內(nèi)容，采取靈活多樣的經(jīng)營機(jī)制

和服務(wù)方式，以人為核心做好各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)和管理工作，并不斷拓展其廣度

和深度。

30.（名詞解釋）招標(biāo)文件

答案：又稱標(biāo)書，是招標(biāo)機(jī)構(gòu)向投標(biāo)人提供的為進(jìn)行招標(biāo)工作所必需的文件。

31.業(yè)主擁有哪些權(quán)利？

答案：（1）參加業(yè)主大會(huì)，享有表決權(quán)；（2）享有業(yè)主委員會(huì)的選舉權(quán)和被選舉權(quán)；

⑶監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作；（4）享有與所交納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)相符合的服務(wù)；（5）

監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)的管理服務(wù)活動(dòng)；（6）法律法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利；

32.（名詞解釋）全體共用部分

答案：是指由全體業(yè)主共同使用、管理的物業(yè)部位、設(shè)施設(shè)備及場(chǎng)地等部分。

33.（名詞解釋）協(xié)議方式

答案：又稱談判方式或者指定方式，是指由招標(biāo)單位直接選擇一家或者幾家物業(yè)

服務(wù)企業(yè)，與之協(xié)商談判，達(dá)成協(xié)議。

34.（名詞解釋）責(zé)令限期改正

答案：是實(shí)現(xiàn)行政處罰補(bǔ)救性功能的具體手段，是行政機(jī)關(guān)要求違法當(dāng)事人對(duì)不

法狀態(tài)予以糾正的一種措施。其目的在于要求違法當(dāng)事人將不法狀態(tài)予以糾正的

一種措施。

35.（名詞解釋）投票權(quán)

答案：是指業(yè)主作為投票人的權(quán)利，是按照每一位業(yè)主所擁有的物業(yè)建筑面積或

者住宅套數(shù)的數(shù)量來確定的。

36.（名詞解釋）繳款通知書

答案：物管通知業(yè)主在辦理入伙手續(xù)時(shí)應(yīng)繳納的款項(xiàng)及金額的文件。

37.（名詞解釋）房屋租賃

答案：由房屋的所有者或經(jīng)營者將其所有或經(jīng)營的房屋交給房屋的消費(fèi)者使用，

房屋消費(fèi)者通過定期交付一定數(shù)額的租金，取得房屋的占有和使用權(quán)利的行為。

房屋租賃是房屋使用價(jià)值零星出售的一種商品流通方式。

38.（名詞解釋）寫字樓

答案：就是專業(yè)商業(yè)辦公用樓的別稱，嚴(yán)格地講，寫字樓是不能用于住人的。這

是房屋的房產(chǎn)證上有明確注明的。寫字樓原意是指用于辦公的建筑物，或者說是

由辦公室組成的大樓，1971年，Rhodes和Kan提出：“寫字樓的作用是集中進(jìn)

行信息的收集、決策的制定、文書工作的處理和其他形式的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)管理?！?/p>

39.（名詞解釋）房屋完好率

答案：是指完好房屋和基本完好房屋建筑面積與全部房屋建筑面積之比。計(jì)算公

式：房屋完好率=（完好房屋建筑面積+基本完好房屋建筑面積）+房屋建筑面積

X100%o

40.（名詞解釋）警告

答案：是指行政主體對(duì)違法者實(shí)施的一種書面形式的譴責(zé)和告誡。目的是向違法

者發(fā)出警戒，聲明行為人的行為已經(jīng)違法，避免其再犯。

41.（名詞解釋）物業(yè)管理機(jī)制

答案：物業(yè)管理的服務(wù)產(chǎn)品，按照進(jìn)入市場(chǎng)所遵循的價(jià)值規(guī)律和競(jìng)爭(zhēng)規(guī)律而建立

的發(fā)展機(jī)制。

42.（名詞解釋）物業(yè)

答案：是指房屋及與之相配套的設(shè)備、設(shè)施和相關(guān)場(chǎng)地。

43.（名詞解釋）獨(dú)立的法人資格

答案：是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)是依據(jù)《中華人民共和國公司法》設(shè)立，從事物業(yè)

管理活動(dòng)，獨(dú)立核算、自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧的具有獨(dú)立企業(yè)法人地位的經(jīng)濟(jì)組織。

44.物業(yè)合同的效力有哪些？

答案：物業(yè)服務(wù)合同的效力：建設(shè)單位依法與物業(yè)服務(wù)人訂立的前期物業(yè)服務(wù)合

同，以及業(yè)主委員會(huì)與業(yè)主大會(huì)依法選聘的物業(yè)服務(wù)人訂立的物業(yè)服務(wù)合同，對(duì)

業(yè)主具有法律約束力。

45.（名詞解釋）物業(yè)租賃

答案：指房屋所有權(quán)人為出租人將其物業(yè)出租給承租人使用，由承租人向出租人

支付租金的行為。

46.業(yè)主大會(huì)的職責(zé)是什么？

答案：答:業(yè)主大會(huì)應(yīng)當(dāng)代表和維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中

的合法權(quán)益。

47.（名詞解釋）物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量

答案：物業(yè)管理活動(dòng)達(dá)到規(guī)定要求滿足住戶需求的能力和程度。

48.（名詞解釋）裝飾裝修

答案:指為使建筑物、構(gòu)筑物內(nèi)外空間達(dá)到一定的環(huán)境質(zhì)量要求，使用建筑材料，

對(duì)建筑物、構(gòu)筑物外表和內(nèi)部進(jìn)行修飾處理的工程建設(shè)活動(dòng)。

49.物業(yè)服務(wù)人的一般義務(wù)是什么？

答案：物業(yè)服務(wù)人的一般義務(wù)：物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)按照約定和物業(yè)的使用性質(zhì)，妥

善維修、養(yǎng)護(hù)、清潔、綠化和經(jīng)營管理物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主共有部分，維護(hù)物

業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的基本秩序，采取合理措施保護(hù)業(yè)主的人身、財(cái)產(chǎn)安全。對(duì)物業(yè)服

務(wù)區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安、環(huán)保、消防等法律法規(guī)的行為，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)及時(shí)采

取合理措施制止、向有關(guān)行政主管部門報(bào)告并協(xié)助處理。

50.業(yè)主有權(quán)審查物業(yè)服務(wù)企業(yè)的收支嗎？

答案：沒有。只有業(yè)主委員會(huì)可以請(qǐng)有關(guān)審計(jì)部門進(jìn)行審計(jì)。因?yàn)橐话愕臉I(yè)主不

具備專業(yè)的財(cái)務(wù)知識(shí)，即使是專業(yè)財(cái)務(wù)人員也無法以個(gè)人身份提供具有合法效力

的審計(jì)證明。如果每個(gè)業(yè)主都可以濫用自己的查賬權(quán)，這樣只能嚴(yán)重干擾管理公

司的正常運(yùn)作。

51.業(yè)主的義務(wù)有哪些？

答案：業(yè)主支付物業(yè)費(fèi)義務(wù)：業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照約定向物業(yè)服務(wù)人支付物業(yè)費(fèi)。物業(yè)

服務(wù)人已經(jīng)按照約定和有關(guān)規(guī)定提供服務(wù)的，業(yè)主不得以未接受或者無需接受相

關(guān)物業(yè)服務(wù)為由拒絕支付物業(yè)費(fèi)。業(yè)主違反約定逾期不支付物業(yè)費(fèi)的，物業(yè)服務(wù)

人可以催告其在合理期限內(nèi)支付；合理期限屆滿仍不支付的，物業(yè)服務(wù)人可以提

起訴訟或者申請(qǐng)仲裁。物業(yè)服務(wù)人不得采取停止供電,供水、供熱、供燃?xì)獾确?/p>

式催交物業(yè)費(fèi)。業(yè)主告知、協(xié)助義務(wù)：業(yè)主裝飾裝修房屋的，應(yīng)當(dāng)事先告知物業(yè)

服務(wù)人，遵守物業(yè)服務(wù)人提示的合理注意事項(xiàng)，并配合其進(jìn)行必要的現(xiàn)場(chǎng)檢查。

業(yè)主轉(zhuǎn)讓、出租物業(yè)專有部分、設(shè)立居住權(quán)或者依法改變共有部分用途的，應(yīng)當(dāng)

及時(shí)將相關(guān)情況告知物業(yè)服務(wù)人。

52.（名詞解釋）房屋修繕施工管理

答案：物業(yè)管理公司為實(shí)現(xiàn)房屋修繕的總目標(biāo)，針對(duì)修繕工程的施工而進(jìn)行的計(jì)

劃、組織、指揮、調(diào)節(jié)和監(jiān)督等管理工作。

53.（名詞解釋）物業(yè)共用部位

答案：指物業(yè)管理中的住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備。住宅共用部位，是指根據(jù)

法律、法規(guī)和房屋買賣合同，由單幢住宅內(nèi)業(yè)主或者單幢住宅內(nèi)業(yè)主及與之結(jié)構(gòu)

相連的非住宅業(yè)主共有的部位，一般包括：住宅的基礎(chǔ)、承重墻體、柱、梁、樓

板、屋頂以及戶外的墻面、門廳、樓梯間、走廊通道等。住宅共用設(shè)施設(shè)備，是

指根據(jù)法律、法規(guī)和房屋買賣合同，由住宅業(yè)主或者住宅業(yè)主及有關(guān)非住宅業(yè)主

共有的附屬設(shè)施設(shè)備，一般包括電梯、天線、照明、消防設(shè)施、綠地、道路、路

燈、溝渠、池、井、非經(jīng)營性車場(chǎng)車庫、公益性文體設(shè)施和共用設(shè)施設(shè)備使用的

房屋等。

54.前期物業(yè)服務(wù)合同法定終止條件是什么？

答案：前期物業(yè)服務(wù)合同法定終止條件：建設(shè)單位依法與物業(yè)服務(wù)人訂立的前期

物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)期限屆滿前，業(yè)主委員會(huì)或者業(yè)主與新物業(yè)服務(wù)人訂立

的物業(yè)服務(wù)合同生效的，前期物業(yè)服務(wù)合同終止。

55.（案例分析題）某市某某家園高層塔樓業(yè)主A先生裝修房屋，在自家戶門外

約2米的公共通道處安裝了防盜門，將大約4平方米的公共通道占為己有。物業(yè)

服務(wù)企業(yè)發(fā)現(xiàn)后多次勸阻，但A先生認(rèn)為物業(yè)服務(wù)企業(yè)只能服務(wù)業(yè)主，無權(quán)管理

業(yè)主，拒不恢復(fù)原狀。家住A先生對(duì)們的業(yè)主B女士也多次要求A先生拆除防盜

門，B女士以物業(yè)服務(wù)企業(yè)沒有盡到職責(zé)、沒有能夠阻撓A先生安裝防盜門為由

而拒絕繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。A先生對(duì)B女士的要求置之不理。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在A

先生裝修前已向其告知了裝修禁止行為與注意事項(xiàng)，要求其不得占用公共部位、

不得拆改承重結(jié)構(gòu)等，并與其簽署了裝修管理服務(wù)協(xié)議。依據(jù)該協(xié)議，物業(yè)服務(wù)

企業(yè)對(duì)違反協(xié)議的裝修行為有權(quán)進(jìn)行勸阻，制止以及要求恢復(fù)原狀。在A先生安

裝防盜門時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)多次發(fā)函予以勸阻制止，并及時(shí)報(bào)告了業(yè)主委員會(huì)。

問題：1）A先生雜公共通道安裝防盜門時(shí)否合法?為什么?2）哪些主體可以起訴A

先生要求其拆除防盜門，為什么?3）假如你是物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)理，由你來解決A

先生和B女士之間的……用哪種方式更有利于小區(qū)的長(zhǎng)治久安?4）B女士拒絕繳

納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的理由是否成立?為什么？

答案：1）不合法。理由是：占用公用部位侵害其他業(yè)主權(quán)益，該行為違反了《物

權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律法規(guī)。2）

主體：A該棟全體業(yè)主B業(yè)主委員會(huì)（代表其他全體業(yè)主）C政府行政主管部門。

理由：A侵害其他業(yè)主的權(quán)益B違反《物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《住宅室

內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等相關(guān)法規(guī)，政府行政主管部門是管理的責(zé)任主體。3）

按照《民法通則》和《物權(quán)法》中相鄰權(quán)處理的16字原則，向A先生說明厲害

關(guān)系，進(jìn)行溝通調(diào)解，爭(zhēng)取和解，利于改善鄰里關(guān)系。4）不成立。物業(yè)公司已經(jīng)

按法律規(guī)定盡到自己管理責(zé)任和義務(wù)。

56.（名詞解釋）房屋建筑主體

答案：指建筑實(shí)體的結(jié)構(gòu)構(gòu)造，包括屋蓋、樓蓋、梁、柱、支撐、墻體、連接接

點(diǎn)和基礎(chǔ)等。

57.（論述）如何提高小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量？

答案：

1.建立完善的管理制度：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提高必須建立在完善的管理制度基礎(chǔ)上。

物業(yè)管理公司應(yīng)該根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況，制定出符合業(yè)主需求的管理制度，確保

服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定和提高。

2.增加服務(wù)人員數(shù)量：小區(qū)的服務(wù)人員數(shù)量直接影響到物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。物業(yè)管理

公司應(yīng)該根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況，增加服務(wù)人員的數(shù)量，確保業(yè)主的需求得到及時(shí)

的滿足。

3.提高服務(wù)人員素質(zhì)：服務(wù)人員的素質(zhì)直接關(guān)系到物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的高低。物業(yè)管

理公司應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)服務(wù)人員的培訓(xùn)和管理，提高他們的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)技能，確

保業(yè)主得到高質(zhì)量的服務(wù)。

4,加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和管理：小區(qū)的設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和管理直接關(guān)系到業(yè)主的

生活質(zhì)量。物業(yè)管理公司應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)小區(qū)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和管理，確保設(shè)施設(shè)備

的正常運(yùn)行和安全。

5.加強(qiáng)業(yè)主參與：業(yè)主參與是提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的重要保障。物業(yè)管理公司應(yīng)該

加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和交流，聽取他們的意見和建議，積極回應(yīng)業(yè)主的需求，確保

業(yè)主得到高質(zhì)量的服務(wù)。

總之，提高小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量需要物業(yè)管理公司全面加強(qiáng)管理，加強(qiáng)服務(wù)人員的

培訓(xùn)和管理，加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和管理，加強(qiáng)業(yè)主參與，確保業(yè)主得到高質(zhì)量

的服務(wù)。只有這樣，才能真正提高小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，為業(yè)主創(chuàng)造更加美好的生

活環(huán)境。

58.（名詞解釋）物業(yè)租賃

答案：指的是房屋租賃，即指房屋所有權(quán)人作為出租人將其房屋出租給承租人使

用，由承租人向出租人交付租金的行為。

59.（名詞解釋）交房

答案：是開發(fā)商向業(yè)主履行交付的義務(wù)，他委托物業(yè)向業(yè)主交付，也是可以的，

但實(shí)際上物業(yè)應(yīng)該提供委托書。否則，是應(yīng)該由開發(fā)商自己履行該交付義務(wù)的。

而且該委托本身的爭(zhēng)議與業(yè)主無關(guān)。開發(fā)商才是商品房買賣合同的相對(duì)方。

60.（名詞解釋）物業(yè)管理檔案

答案：是國家機(jī)構(gòu)社會(huì)組織和個(gè)人從事物業(yè)管理活動(dòng)中直接形成對(duì)國家和社會(huì)及

物業(yè)管理有價(jià)值的各種文字、圖表、聲像等不同形式的歷史記錄。

61.（案例分析題）某小區(qū)11號(hào)樓2000年交付使用，物業(yè)公司已購買公眾責(zé)任

險(xiǎn)。到2022年時(shí)物業(yè)公司發(fā)現(xiàn)自來水主管道漏水，物業(yè)公司用管箍將管道緊固

好。過了一段時(shí)間后自來水管道漏水嚴(yán)重，經(jīng)物業(yè)公司檢查后確定需要全部換管

道。但是由于維修方案沒有確定下來此事擱置。到了2022年張某發(fā)現(xiàn)自家天花

板被泡，經(jīng)物業(yè)公司檢查發(fā)現(xiàn)由于樓上王某家的自來水主管道破裂造成。需要將

王某家的墻砸開換管道。經(jīng)商議李王允許。問題：1）造成張、李兩家損失的責(zé)任

主體是誰？為什么？2）兩家的損失誰來賠付？為什么？3）更換自來水主管道的

費(fèi)用由誰來付？

答案：1）造成業(yè)主張、李兩家財(cái)產(chǎn)損失的責(zé)任主體是供水部門。該項(xiàng)目已交付使

用10年，超出建設(shè)單位的質(zhì)保期限。國家規(guī)定，分戶表以外的供水設(shè)施歸供水

單位所有，并承擔(dān)維修養(yǎng)護(hù)任務(wù)。因此，造成上述兩家損失的責(zé)任主體是供水單

位。2）主要應(yīng)由供水單位承擔(dān)。但因物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)現(xiàn)主管道漏水后未告知供水

單位及時(shí)進(jìn)行維修，導(dǎo)致王'李兩戶業(yè)主室內(nèi)財(cái)產(chǎn)損失，故應(yīng)承擔(dān)一定的賠償責(zé)

任責(zé)任。賠付費(fèi)用可由承保公共責(zé)任險(xiǎn)的保險(xiǎn)公司承擔(dān)。3）由供水單位承擔(dān)。因

為供水主管道的權(quán)屬歸供水單位，因此應(yīng)承擔(dān)更換主管道的費(fèi)用。

62.（名詞解釋）物業(yè)共用部位

答案：指一幢房屋內(nèi)由該幢房屋的業(yè)主共同使用的門廳、樓梯間、走廊通道、天

井'房屋承重結(jié)構(gòu)、室外墻面等部位。

63.（名詞解釋）治安管理

答案：是各物業(yè)管理公司為防盜、防破壞、防流氓活動(dòng)、防災(zāi)害事故而對(duì)所管物

業(yè)進(jìn)行的一系列管理活動(dòng)。

64.（名詞解釋）在管物業(yè)

答案：指物業(yè)服務(wù)企業(yè)按委托合同進(jìn)行管理服務(wù)的各類房屋。具體按用途分為住

宅,辦公用房、商業(yè)用房,廠房倉庫、其他用房。

65.（名詞解釋）社區(qū)

答案：是若干社會(huì)群體或社會(huì)組織聚集在某一個(gè)領(lǐng)域里所形成的一個(gè)生活上相互

關(guān)聯(lián)的大集體，是社會(huì)有機(jī)體最基本的內(nèi)容，是宏觀社會(huì)的縮影。一個(gè)社區(qū)應(yīng)該

包括一定數(shù)量的人口、一定范圍的地域,一定規(guī)模的設(shè)施、一定特征的文化、一

定類型的組織。物業(yè)社區(qū)微信，社區(qū)就是這樣一個(gè)”聚居在一定地域范圍內(nèi)的人

們所組成的社會(huì)生活共同體"。社區(qū)的特點(diǎn):有一定的地理區(qū)域；有一定數(shù)量的人

口；居民之間有共同的意識(shí)和利益；有著較密切的社會(huì)交往。

66.（名詞解釋）罰款

答案：指行政機(jī)關(guān)對(duì)于違反行政法律規(guī)范，不履行法定義務(wù)的個(gè)人、組織所作的

一種經(jīng)濟(jì)上的處罰，使個(gè)人、組織承擔(dān)金錢給付義務(wù)。

67.物業(yè)管理企業(yè)設(shè)立的可行性研究報(bào)告主要內(nèi)容有哪些？

答案：（1）物業(yè)管理市場(chǎng)情況調(diào)查分析；（2）本身所具備的資質(zhì)條件分析；（3）物

業(yè)管理企業(yè)的前景預(yù)測(cè)；（4）未來物業(yè)管理經(jīng)濟(jì)效益的分析和結(jié)論等。

68.（名詞解釋）標(biāo)底

答案：是招標(biāo)人為準(zhǔn)備招標(biāo)的內(nèi)容計(jì)算出的一個(gè)合理的基本價(jià)格，即一種預(yù)算價(jià)

格。

69.（名詞解釋）物業(yè)買受人

答案：是指與建設(shè)單位簽訂物業(yè)