2023年崗位知識(shí)-南京祿口機(jī)場(chǎng)商旅部上崗考試考試歷年高頻考點(diǎn)試題含答案

2023年崗位知識(shí)-南京祿口機(jī)場(chǎng)商旅部上崗考試考試歷年高頻考點(diǎn)試題含答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(共100題)1.客人辦理乘機(jī)手續(xù)時(shí)使用的證件可以與訂票時(shí)所用的不是同一證件2.在沒有準(zhǔn)確的登機(jī)時(shí)間，服務(wù)人員不應(yīng)回答（）A、不知道B、不清楚C、預(yù)計(jì)時(shí)間D、以上都不對(duì)3.航班延誤時(shí)廳內(nèi)服務(wù)員根據(jù)航班動(dòng)態(tài)，不少于（）向客人通報(bào)一次航班信息。A、10分鐘B、15分鐘C、20分鐘D、30分鐘4.犯人旅客乘機(jī)應(yīng)注意哪些（）A、靠緊急出口B、遠(yuǎn)離其他旅客C、先登機(jī)D、后登機(jī)5.男性員工制服穿著不正確的是？（）A、襯衣下擺應(yīng)放在西褲的褲腰內(nèi)B、所有袖扣與衣扣都必須扣好C、可以卷起袖管、褲管或是袒胸露背D、不得在工作時(shí)間赤膊、赤腳、穿拖鞋6.（）旅客購票乘機(jī)時(shí)，可使用學(xué)生證、戶口簿或暫住證。A、12周歲以下B、16周歲以下C、18周歲以下D、20周歲以下7.波音747比波音777的載重空間大8.隨身行李的規(guī)格每件不能超過（）A、20×40×60cmB、20×40×55cmC、40×60×100cmD、20×40×100cm9.由于（）原因造成航班不正常是非承運(yùn)人的原因。A、航班調(diào)配B、突發(fā)事件C、空中交通管制D、旅客10.上班期間，工作人員必須佩帶區(qū)域通行證，并將區(qū)域通行證統(tǒng)一掛在胸前，配戴端正，可以遮擋11.須拆機(jī)上座椅的擔(dān)架旅客座位安排正確的是？（）A、客艙尾部B、緊急出口旁C、客艙前排D、機(jī)艙中部12.外廳問訊的電話是：（）A、69820494B、69820532C、69820522D、6982049913.在選擇、佩戴飾品時(shí)，則不應(yīng)超過（）。A、一件B、兩件C、三件D、四件14.航班延誤時(shí)，下列做法不正確的是？（）A、時(shí)刻關(guān)注航班信息B、每隔30分鐘為旅客加一次水C、為旅客領(lǐng)取延誤餐D、安排旅客住宿15.在貴賓所乘航班起飛前半小時(shí)應(yīng)一切準(zhǔn)備就緒，整理個(gè)人儀容儀表，在迎賓臺(tái)等候迎接賓客的到來16.接電話時(shí)聲音大小適中，清晰，態(tài)度平和，讓對(duì)方先掛筒17.禮賓員到崗后，應(yīng)做哪些事情？（）A、負(fù)責(zé)核對(duì)對(duì)講機(jī)數(shù)量并充電B、檢查電源C、各種服務(wù)設(shè)施是否完備D、填寫值班記錄本18.犯人登機(jī)時(shí)順序是？（）A、先于普通旅客B、后于普通旅客C、同時(shí)登機(jī)D、以上都可以19.待客人至廳門口1米處時(shí)，服務(wù)員鞠躬90度，右手掌心向外，與身體呈45度，面帶微笑用姓氏尊稱問候20.遞接名片時(shí)，以下做法不正確的是？（）A、雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角B、讓文字正面朝向?qū)Ψ紺、接名片時(shí)要用雙手D、立刻將名片收起來21.以下不得作為托運(yùn)行李運(yùn)輸?shù)奈锲窞椋ǎ〢、螃蟹B、證劵C、酒D、貨幣22.在保障航班時(shí)，提前（）通知車輛到達(dá)保障區(qū)域A、10分鐘B、15分鐘C、5分鐘D、20分鐘23.國(guó)內(nèi)國(guó)際兼容登機(jī)橋是（）號(hào)橋A、210B、211C、212D、21324.南京祿口機(jī)場(chǎng)共有（）個(gè)停機(jī)坪？A、1個(gè)B、2個(gè)C、3個(gè)D、4個(gè)25.每月（）日前上交一次發(fā)票金額，填寫報(bào)表與馨梅組組長(zhǎng)核對(duì)簽字確認(rèn)？A、28日B、29日C、30日D、31日26.禮賓員送客人登機(jī)時(shí)，以下說法不正確的是？（）A、站在車門處面對(duì)旅客B、為旅客播報(bào)天氣預(yù)報(bào)信息C、站在車門處背對(duì)旅客D、與調(diào)度核對(duì)航班信息27.LH是哪個(gè)航空公司的兩字代碼？（）A、國(guó)航B、吉祥C、韓亞D、漢莎28.下列物品可以隨身攜帶上飛機(jī)的是？（）A、雞蛋B、榴蓮C、螃蟹D、寵物狗29.病殘旅客、孕婦、無人陪伴兒童、盲人等需要特殊照顧的旅客應(yīng)安排在緊急出口旁的座位30.電梯門打開時(shí)，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，請(qǐng)客人們先進(jìn)，自己后進(jìn)31.客人到達(dá)時(shí)，廳內(nèi)服務(wù)員恭立在門口迎接，鞠躬（）度？A、15度B、30度C、45度D、90度32.客人距離（）米時(shí)，服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)鞠躬問好？A、10米B、5米C、3米D、2米33.持經(jīng)濟(jì)艙票的旅客有（）免費(fèi)行李額？A、10KGB、20KGC、30KGD、40KG34.緊急出口旁邊的座位要安排不正確的是？（）A、身體健全B、不懂中英文字C、遇到緊急情況愿意幫助別人D、年輕人35.上茶的茶杯把手應(yīng)在客人的（）位置A、左手5點(diǎn)B、正面6點(diǎn)C、右手4點(diǎn)D、右手5點(diǎn)36.廳內(nèi)服務(wù)員每日檢查廳內(nèi)物品是否齊全，有無破損，及時(shí)匯報(bào)、維修，并做好記錄。37.藍(lán)色預(yù)警是運(yùn)行期間，由于本場(chǎng)大霧、雷雨、下雪結(jié)冰和突發(fā)事件等原因造成機(jī)場(chǎng)不適航或被迫關(guān)閉達(dá)（）小時(shí)A、1小時(shí)B、2小時(shí)C、3小時(shí)D、4小時(shí)38.無人陪伴兒童的機(jī)上座位要求有（）A、前排靠窗B、緊急出口C、前排過道D、后排過道39.廳內(nèi)服務(wù)應(yīng)每隔（）加一次水A、10分鐘B、15分鐘C、20分鐘D、30分鐘40.服務(wù)工作中的“三輕”是指（）A、說話輕B、腳步輕C、動(dòng)作輕D、笑聲輕41.廳內(nèi)服務(wù)員在客人進(jìn)廳前，根據(jù)《貴賓廳內(nèi)巡查表》上的內(nèi)容做好檢查準(zhǔn)備工作，包括（）A、室內(nèi)通風(fēng)B、維護(hù)衛(wèi)生間衛(wèi)生C、清理環(huán)境D、茶杯是否消毒42.女服務(wù)員的頭發(fā)正確的是（）？A、不宜長(zhǎng)于肩部B、不易擋住眼睛C、不允許隨意披散開來D、上崗之前將超長(zhǎng)頭發(fā)盤起來43.馨梅班組不是貴賓服務(wù)公司的品牌班組44.不論男女，站立時(shí)要面對(duì)旅客，切不可將背部對(duì)著旅客。45.孕婦乘機(jī)，懷孕超過9個(gè)月的孕婦不予乘機(jī)46.男性員工制服穿著正確的是？（）A、襯衣下擺應(yīng)放在西褲的褲腰內(nèi)B、所有袖扣與衣扣都必須扣好C、不得在工作時(shí)間赤膊、赤腳、穿拖鞋D、不得卷起袖管、褲管或是袒胸露背47.以南京祿口機(jī)場(chǎng)作為基地公司的航空公司為（）A、中國(guó)東方航空江蘇分公司B、中國(guó)郵政航空公司C、中國(guó)深圳航空公司D、吉祥航空公司48.什么原因造成航班在始發(fā)站延誤或取消是承運(yùn)人原因？（）A、天氣B、空中交通管制C、安檢D、機(jī)務(wù)維修49.航站樓斷電時(shí)，以下說法正確的是？（）A、安撫客人情緒B、上報(bào)當(dāng)班隊(duì)長(zhǎng)C、時(shí)刻監(jiān)聽對(duì)講機(jī)登機(jī)信息D、請(qǐng)客人退票50.航班登機(jī)時(shí)禮賓員協(xié)助客人提拿行李，上車后檢登機(jī)牌51.遞接名片時(shí)，以下做法正確的是？（）A、雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角B、讓文字正面朝向?qū)Ψ紺、接名片時(shí)要用雙手D、立刻將名片收起來52.承運(yùn)人根據(jù)（）等因素對(duì)航班、航段承運(yùn)擔(dān)架旅客的人數(shù)等有不同的規(guī)定。A、機(jī)型B、航線C、旅客D、機(jī)場(chǎng)53.下列可以托運(yùn)的物品是？（）A、外交信袋B、證券C、貨幣D、螃蟹54.東航的兩字代碼是MU55.廳內(nèi)服務(wù)員不得低于（）為客人續(xù)一次水A、5分鐘B、10分鐘C、15分鐘D、20分鐘56.航空公司頭等艙旅客不屬于貴賓服務(wù)公司的服務(wù)范圍57.非承運(yùn)人原因造成的航班延誤，以下說法正確的是？（）、A、免費(fèi)提供住宿B、免費(fèi)提供餐食C、費(fèi)用客人自理D、給與賠償58.外國(guó)游客、華僑、港澳同胞、臺(tái)灣同胞購買國(guó)內(nèi)或國(guó)際客票，須出示（）或公安機(jī)關(guān)出具的其他身份證件。A、有效護(hù)照B、回鄉(xiāng)證C、居留證D、旅行證59.隨身攜帶的行李體積不得超過（）？A、20*50*65B、25*45*60C、20*40*55D、20*30*4060.無人陪伴兒童是指年齡（）至（）的無成人陪伴的單獨(dú)乘機(jī)的兒童A、5周歲，12周歲B、2周歲，12周歲C、5周歲，14周歲D、2周歲，14周歲61.經(jīng)濟(jì)艙旅客辦理托運(yùn)有（）免費(fèi)行李額？A、20公斤B、30公斤C、10公斤D、15公斤62.廳內(nèi)服務(wù)員應(yīng)在門口立崗，待客人至廳門口2米處時(shí)，服務(wù)員鞠躬（）度A、15B、30C、45D、9063.機(jī)場(chǎng)公安電話是（）A、69820120B、69820110C、69820119D、6982035164.貴賓服務(wù)部有以下那些班組構(gòu)成（）A、錦梅B、馨梅C、慧梅D、砳梅E、御梅65.應(yīng)在在當(dāng)日航班離港前提前（）開啟貴賓通道大門？A、40分鐘B、60分鐘C、90分鐘D、100分鐘66.當(dāng)客人有過激行為時(shí)，以下做法錯(cuò)誤的是？（）A、安撫客人情緒B、與其他旅客隔離開C、上報(bào)值班領(lǐng)導(dǎo)D、置之不理67.客人進(jìn)廳后，禮賓員將客人引導(dǎo)至前臺(tái)確認(rèn)身份后，協(xié)助客人辦理乘機(jī)手續(xù)后將客人引導(dǎo)至貴賓廳休息68.緊急出口旁邊的座位要盡量安排身體健全、懂中英文字、遇到緊急情況愿意幫助別人的旅客69.兩院院士出行可使用（）證件A、護(hù)照B、身份證C、院士證D、以上都可以70.團(tuán)隊(duì)旅客登機(jī)時(shí)必須由兩名禮賓員引導(dǎo)客人登機(jī)，其中一名禮賓員在車門口檢登機(jī)牌，另一名禮賓員在艙門口數(shù)人數(shù)71.托運(yùn)行李要求不正確的是（）A、包裝破損B、鎖扣完好C、捆扎牢固D、能承受一定的壓力72.女性服務(wù)員應(yīng)該在哪里補(bǔ)妝？（）A、崗位上B、前臺(tái)C、休息廳內(nèi)D、洗手間73.女性員工發(fā)著裙式制服與工作服時(shí)，一般應(yīng)穿著黑色皮鞋，腳趾可以外露74.引導(dǎo)客人進(jìn)電梯時(shí)，應(yīng)該（）？A、先進(jìn)先出B、后進(jìn)后出C、先進(jìn)后出D、后進(jìn)先出75.保障接站航班流程中錯(cuò)誤的是（）A、提前10分鐘至相應(yīng)機(jī)位等待B、打好接站牌接客人C、告知廊橋護(hù)衛(wèi)接到的人數(shù)D、為了方便其他人出入無須關(guān)閉外旋梯門76.托運(yùn)行李的規(guī)格是405510077.禮賓員應(yīng)在客人上車后與航班調(diào)度核對(duì)（）？A、航班號(hào)B、機(jī)號(hào)C、機(jī)位D、人數(shù)78.服務(wù)工作中的“三輕”不包括（）A、說話輕B、笑聲輕C、動(dòng)作輕D、腳步輕79.貴賓服務(wù)公司信息調(diào)度的電話是？（）A、69820522B、69820000C、69820742D、6972074380.外廳問訊的電話是6982053281.當(dāng)客人有過激行為時(shí)，以下做法正確的是？（）A、安撫客人情緒B、與其他旅客隔離開C、上報(bào)值班領(lǐng)導(dǎo)D、置之不理82.無人陪伴兒童是指年齡（）無成人陪伴的、單獨(dú)乘機(jī)的兒童。A、5周歲至10周歲B、6周歲至12周歲C、5周歲至12周歲D、5周歲至16周歲83.頭等艙旅客每人可隨身攜帶（）件行李物品？A、1件B、2件C、3件D、無限制84.引賓時(shí)，盡量走在賓客的后方，整個(gè)身體半轉(zhuǎn)向賓客方向，保持兩三步距離。85.如遇航班不正常，前臺(tái)服務(wù)員應(yīng)該（）A、做好解釋工作，告知航班不正常的準(zhǔn)確原因、預(yù)計(jì)時(shí)間B、詳細(xì)的了解掌握航班動(dòng)態(tài)C、積極幫助客人做好改簽、退票、購票等工作D、做好臺(tái)帳記錄86.旅客在航班規(guī)定離站時(shí)間24小時(shí)以前要求退票的，收取客票價(jià)（）的退票費(fèi)。A、1%B、3%C、5%D、10%87.南昌的三字代碼是（）？A、NNGB、NKGC、CKGD、CGQ88.迎賓時(shí)，應(yīng)盡量走在客人的（）位置？A、左前方B、右前方C、左后方D、右后方89.廳內(nèi)服務(wù)員應(yīng)至少每隔（）為旅客續(xù)一次水？A、10分鐘B、15分鐘C、20分鐘D、30分鐘90.5周歲以下的無成人陪伴兒童原則上不予接受。91.西安的三字代碼是（）？A、SZYB、XIYC、SHED、XMN92.在機(jī)場(chǎng)辦理的臨時(shí)身份證應(yīng)有哪些信息？（）A、貼有本人近期像片B、姓名C、性別D、訂票信息93.客人進(jìn)廳后，廳內(nèi)服務(wù)人員需核對(duì)其登機(jī)牌上的信息，并在登機(jī)牌上做好（）標(biāo)記。A、笑臉B、☆C、○D、?94.指揮中心的電話是（）？A、69820256B、69820120C、69820742D、6982024595.下列不屬于要客的是？（）A、大校B、大使C、文職二級(jí)D、技術(shù)一級(jí)96.電梯內(nèi)可背對(duì)旅客97.員工在工作時(shí)，必須穿著公司統(tǒng)一下發(fā)的制服和工作服98.B區(qū)前臺(tái)電話號(hào)碼是（）A、69820000B、69820884C、69820743D、6982074299.兒童是指年滿（）但不滿12周歲的人A、14天B、15天C、2周歲D、5周歲100.電話鈴聲響不得超過（）聲必須接聽A、一聲B、兩聲C、三聲D、四聲第1卷參考答案一.參考題庫1.正確答案:錯(cuò)誤2.正確答案:A,B3.正確答案:B4.正確答案:A,C5.正確答案:C6.正確答案:B7.正確答案:錯(cuò)誤8.正確答案:B9.正確答案:B,C,D10.正確答案:錯(cuò)誤11.正確答案:A12.正確答案:D13.正確答案:B14.正確答案:B15.正確答案:錯(cuò)誤16.正確答案:正確17.正確答案:A,B,C,D18.正確答案:A19.正確答案:錯(cuò)誤20.正確答案:D21.正確答案:B,D22.正確答案:A23.正確答案:B24.正確答案:D25.正確答案:A26.正確答案:C27.正確答案:D28.正確答案:A29.正確答案:錯(cuò)誤30.正確答案:錯(cuò)誤31.正確答案:B32.正確答案:D33.正確答案:B34.正確答案:B35.正確答案:D36.正確答案:正確37.正確答案:B38.正確答案:A,C39.正確答案:B40.正確答案:A,B,C41.正確答案:A,B,C,D42.正確答案:A,B,C,D43.正確答案:錯(cuò)誤44.正確答案:正確45.正確答案:錯(cuò)誤46.正確答案:A,B,C,D47.正確答案:A,B,C,D48.正確答案:D49.正確答案:A,B,C50.正確答案:錯(cuò)誤51.正確答案:A,B,C52.正確答案:A,C53.正確答案:D54.正確答案:正確55.正確答案:C56.正確答案:錯(cuò)誤57.正確答案:C58.正確答案:A,B,C,D59.正確答案:C60.正確答案:A61.正確答案:A62.正確答案:B63.正確答案:D64.正確答案:A,B,C,D,E65.正確答案:C66.正確答案:D67.正確答案:正確68.正確答案:正確69.正確答案:D70.正確答案:正確71.正確答案:A72