英語情景對話-電話

英語電話交流用語Answeringthephone接電話Hello?(非正式的)你好Thankyouforcalling（公司名）.XXXspeaking.HowcanIhelpyou?感謝你撥打我們的電話，我是XXX，有什么可以效勞的嗎？Introducingyourself介紹自己HeyWen.It’sHuangcalling.(非正式的)溫你好，我是黃Hello,thisisHuangcalling.你好，我是黃Hi,it'sTonyfromtheXXXofficehere.你好，我是XXX辦公室的TonyThisisXXX.我是XXXSpeaking.AskingtospeakwithsomeoneIsFredin?(非正式的)IsJacksonthere,please?(informal)CanItalktoyoursister?(informal)MayIspeakwithMr.Green,please?Wouldthedoctorbein/available?ConnectingsomeoneJustasec.I'llgethim.(informal)Hangononesecond.(informal)PleaseholdandI'llputyouthroughtohisoffice.Onemomentplease.Allofouroperatorsarebusyatthistime.Pleaseholdforthenextavailableperson.MakingspecialrequestsCouldyoupleaserepeatthat?Wouldyoumindspellingthatforme?Couldyouspeakupalittleplease?Canyouspeakalittleslowerplease.MyEnglishisn'tverystrong.Canyoucallmeback?Ithinkwehaveabadconnection.Canyoupleaseholdforaminute?Ihaveanothercall.TakingamessageforsomeoneSammy'snotin.Who'sthis?(informal)I'msorry,Lisa'snothereatthemoment.CanIaskwho'scalling?I'mafraidhe'ssteppedout.Wouldyouliketoleaveamessage?He'sonlunchrightnow.Who'scallingplease?He'sbusyrightnow.Canyoucallagainlater?I'lllethimknowyoucalled.I'llmakesureshegetsthemessage.LeavingamessagewithsomeoneYes,canyoutellhimhiswifecalled,please.No,that'sokay,I'llcallbacklater.Yes,it'sJamesfromCompInc.here.Whendoyouexpectherbackintheoffice?Thanks,couldyouaskhimtocallBrianwhenhegetsin?Doyouhaveapenhandy.Idon'tthinkhehasmynumber.Thanks.Mynumberis222-3456,extension12.ConfirminginformationOkay,I'vegotitalldown.Letmerepeatthatjusttomakesure.Didyousay555CharlesSt.?YousaidyournamewasJohn,right?I'llmakesurehegetsthemessage.ListeningtoanansweringmachineHello.You'vereached222-6789.Pleaseleaveadetailedmessageafterthebeep.Thankyou.Hi,thisisElizabeth.I'msorryI'mnotavailabletotakeyourcallatthistime.LeavemeamessageandI'llgetbacktoyouassoonasIcan.ThankyouforcallingDr.Mindin'soffice.Ourhoursare9am-5pm,Monday-Friday.Pleasecallbackduringthesehours,orleaveamessageafterthetone.Ifthisisanemergencypleasecallthehospitalat333-7896.LeavingamessageonanansweringmachineHeyMikako.It'sYuka.Callme!(informal)Hello,thisisRicardocallingforLuke.Couldyoupleasereturnmycallassoonaspossible.Mynumberis334-5689.Thankyou.HelloMaxwell.ThisisMarinafromthedoctor'sofficecalling.Ijustwantedtoletyouknowthatyou'redueforacheck-upthismonth.Pleasegiveusaring/buzzwheneverit'sconvenient.FinishingaconversationWell,IguessIbettergetgoing.Talktoyousoon.Thanksforcalling.Byefornow.Ihavetoletyougonow.Ihaveanothercallcomingthrough.Ibetterrun.I'mafraidthat'smyotherline.I'lltalktoyouagainsoon.Bye.A：Probablysometimetomorrow．

B：IhaveaquestionabuttheE-4800computer．Isthereanyoneelsewhocanhelpme？

A：Ofcourse．MissWhiteistheexportmanager．Wouldyouliketospeaktoher？

B：Yes，please．

A：OK．I’lljustputyouthrough．

B：Hello．ThisisWhitespeaking．CanIhelpyou？

A：Hello．ThisisGeorgeRichterofBeijingTradingCompany．Isitpossibletomakeachangeinourorder？Theordernumberis1518．

C：Andwhatkindofchangedidyouwanttomake，sir？

B：Well，weorderedtwentyE-4800s，butwewanttochangethemtoP-6800s．

L：Justamoment，please…Oh，I’msorry，buttheyhavealreadybeensent．

DialogueC

（A：Mary’sfatherB：Jane）

A：Hello．

B：Hi．ThisisJane．IsMarythere？

A：I’msorry．Maryisoutrightnow．ShewentshoppingwithherMom．

B：Whenwillshebeback？

A：I’mnotsure．Whydon’tyoucallbacklaterthisafternoon？

B：WillitbetoolateifIcallaround10∶00thisevening？

A：That’sallright．Wedon’tgotobedearly．

B：Thankyou．Bye！

A：Good-bye．

WordsandExpressions

tradevi．做生意；交易companyn．公司；商號electronicsn．電子學oversea（s）a．海外的

salen．出售，出賣divisionn．分，分割，分裂urgenta．緊迫的，催促的businessn．商業(yè)；營業(yè)；商店

probablyad．很可能；或許，大概export／vt．輸出，把……出口ordern．等級，序次，秩序

sendvt．送，寄aroundprep．在……周圍，環(huán)繞外企辦公室電話英語

1.ABCcorporation.MayIhelpyou?ABC公司,我能幫你什么嗎?

這句話算是制式的講法.一般接起電話的人通常會先報公司的名字“ABCcorporation“,然后再說,“MayIhelpyou?“或是如果要更客氣一點的話則可以說“HowcanIhelpyou?“(我該怎么幫你?),因為這樣的問法表示我‘該’怎么幫你,而非我‘需不需要’幫你?但基本上“MayIhelpyou?“跟“HowcanIhelpyou?“都很常見就是了.不過如果是機器接的電話,則聽到的多半是這樣,“ThanksforcallingABCcorporation,ifyouknowyourparty’slastnameorextention,press1.Ifyouwanttorecieveinformationorpublication,press2.Ifyouwanttotalktotheoperator,presspoundsignorremainontheline.“(感謝你打電話到ABC來,如果你知道你要找的人的姓或是分機號碼,請按1,如果是想要本公司的簡介或出版品,請按2,如果是要找總機,請按#,或是請別掛斷.

2.Andyouare?你是?

如果人家打電話來是要找你的上司,“MayItalktoyourmanager?“(我能不能跟你們經(jīng)理講話?)這時你總不能糊里糊涂地就把電話拿給經(jīng)理說,說不定人家是打電話來跟你經(jīng)理勒索一百萬的呢!所以通常我們一定要先確定打電話來的是誰.最客氣的問法是,“WhomIamspeakingwith?“或是“WhomamItalkingto?“(我正在跟誰講話呢?)但是人家一聽是像我這種小毛頭打電話找他們經(jīng)理,他們就會用比較口語的說法,“Andyouare?“(你是?)如果人家這樣問我,我就可以答,“ThisisBenlin.“像是“Andyouare?“這么口語的英文書上大概學不到,但這卻是老美天天在用的句子,只怕你學了之后還不敢用.其實真的不用怕.越簡單的句子老美越聽得懂.而且事實上“Andyouare?“這句話還有許多適用的場合,例如在公司的接待處(reception).來訪的客人如果說,“I’mlookingforMr.Wolf.“(我要找伍夫先生)接待小姐就可以反問他,“Andyouare?“(你是?)所以像這種簡單又好用的句子大家一定要記起來喔!

3.I’llputheronthephone.Justasecond.我會請她聽電話,請等一下.

Putsomeoneonthephone這個片語就是說請某人聽電話.例如你打電話找你女朋友,結果女朋友的同事接了電話,就開始跟你東扯西扯,問你們昨天是不是吵架了啊?什么時候要結婚啦,這時如果你實在不想跟她講了,就可以說,“Couldyoupleasejustputheronthephone?“(你能不能請她來聽電話啊?)反過來如果今天是你接到了電話,結果要找的是別人,你就可以說,“Ok.I’llputheronthephone.Justasecond.“(好,我會請她聽電話,請稍等一下.)上面講的putsomeoneonthephone,指的多半是只有一只電話時,但如果像公司里有許多分機,則用‘轉接’transfer或是redirect.會比較恰當.例如同樣的情況你可以說,“I’mtransferringyourcall.“或是“I’mredirectingyourcall.“(我?guī)湍戕D接到分機給她.)如果是接線生轉接的話,他們有時就只簡單地說,“Onemoment,please.“或是,“OK.I’llputyouthrough.“

4.Wouldyoumindholdingforoneminute?你介不介意稍微等一分鐘啊?

在美國如果有機會打電話給客戶服務(CustomerService)部門,如果沒意外的話都會聽到以下的電話錄音,“Allofourrepresentativesarecurrentlybusyservingtheircustomers.Yourcallwillbeansweredinapproximate5minutes“(我們所有的客服人員都在忙著服務他們的顧客,請等五分鐘后,就會有人接聽你的電話),然后十分鐘過去了,“Pleasecontinuetohold,yourcallisveryimportanttous.“(請繼續(xù)等候,你的來電對我們非常重要).所以大家要知道,老美基本上對這種無止境的等待是深惡痛絕的.所以要記得,如果人家打電話來,千萬不要因為聽不懂就說,“Holdon“,然后就跑去求救兵,這對打電話來的人是十分不禮貌的.如果萬不得已一定要請他稍候,我們要客氣一點地說,“Wouldyoumindholdingforoneminute?“所以記得要給對方一個明確的時間,例如onesecond或是fiveminutes不要讓對方無止境地等下去.但是如果一分鐘到了你還沒忙完,則最好再說一次,“Sorry,Iamstillonthephone.Couldyouholdforanotherminute?“(對不起,我還在講電話,能不能再請你稍候一分鐘.)

5.He’soutforlunch.Wouldyouliketotryagainanhourlater?

他出去吃午餐了,你要不要一小時后再打來?

受到中文的影響,許多人要講某人‘出去’吃午餐了常會說成,“Hewentoutforlunch.“其實這個went是多余的,通常老美只講beoutforsomething就行了.如果要再簡化一點,單說,“Heisonlunch.“或是“Heison(lunch)break.“(他正在休息時間.)這樣子也可以.

如果別人要找的人不在,通常我們有二種選擇,第一種是請別人晚點再打來,除了像例句用tryagain/callagain之外,我們也可以用callback/tryback這樣的講法.例如你可以建議別人,“Whydon’tyoucallbackin30minutes?“(你何不30分鐘后再打來呢?)第二種選擇就是請對方留言,客氣一點的講法是,“MayItakeyourmessage?“或是“Wouldyouliketoleaveamessage?“(你想留言嗎?)

6.Sheisnotherebutyoucancallhermachine.

她不在這里,但是你可以打她的電話答錄機.

老美管電話答錄機叫answeringmachine或是也有少數(shù)人叫answermachine.但是在一般的對話中常常簡稱machine.例如“Youcancallhermachine.“就是說,你可以打她的電話答錄機留言.或是你打電話給某人,但你想他很可能不在,這時你就可以說,“I’mexpectingamachine.“(我想會是電話答錄機接的電話.)如果是“Iwanttocheckonmymachine.“則是說我要檢查電話答錄機里的留言.

記得喔!通常人家講someone’smachine時百分之九十九都是指電話答錄機而言,你可別傻傻地問人,“Answeringmachine?“像六人行(Friends)里有一集Chandler說,“Igothermachine.“結果Joey還呆呆地問他,“Heransweringmachine?“Chandler就諷刺Joey的無知說,“No.interestinglyenough,herleafblower(machine)pickedupthephone.“(很有趣喔,不是電話答錄機喔!而是她的吹落葉機接的電話.)注:美國的萿葉都不是用掃的,而是用吹的,很神奇吧?而leafblower就是那種背在身上拿來吹落葉的機器啦!

7.I’minterestedinyourCRMsoftware.Canyougivemeanquote?

我對你們的客戶關系管理軟體有興趣,能跟我報個價嗎?

之前講的都是別人打電話進來要怎么回答,現(xiàn)在要講的是如果你打電話給別的公司要怎么講.通常你會打電話給別的公司不外乎以下幾種狀況:詢價,下訂單,追蹤訂單,應征工作,推銷產品等等.首先談到詢價.如果只是要請對方大略地估個價錢,你可以說,“Canyougivemeaquote?“或“Canyougivemeanestimate?“但是提醒大家,這個quote發(fā)/kwot/的音,記得要特別強調那個/wo/的音,不然老美會以為你在說coat/kot/或是court/kort/這個字.這種情況就發(fā)生在我身上不只一次,有一次拿車去修車廠估價,我跟技工說,“Canyougivemeaquote?“他卻回答我,“Youneedacoat?“扯了半天他才搞懂,后來我才知道原來自己quote的音發(fā)錯了.所以最好的辦法就是用estimate,這個字是絕對不會發(fā)錯的.

另外,estimate和quote也可以指‘報價單’而言,例如你可以要求別人,“CanyousendmeasamplewithanestimateASAP?“(能不能請你盡快送一份樣品和報價單給我?)

8.I’dliketoplaceanorderforaDL-1100colorprinter.

我想要下一份DL-1100彩色印表機的訂單.

以前每次為了買東西而打電話給人家,我都直接說,“Iwanttobuythis,Iwanttobuythat.“當然啦!要買東西的人最大,不管你說什么別人都一定會想辦法把東西賣給你的.只是你如果直接說buy聽來比較像是日常生活在說的對話.如果像是公司要采購商品時,最好正式一點用order,或是更完整一些說placeanorderfor,例如“I