2023年禮儀風(fēng)俗傳統(tǒng)文化知識(shí)-文明禮儀知識(shí)考試歷年高頻考點(diǎn)試題含答案

2023年禮儀風(fēng)俗傳統(tǒng)文化知識(shí)-文明禮儀知識(shí)考試歷年高頻考點(diǎn)試題含答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(kù)(共100題)1.謙稱詞不包括（）A、鄙B、貴C、草D、寒2.學(xué)習(xí)應(yīng)用公共禮儀應(yīng)當(dāng)掌握好它的三條基本原則：（）、（）、（）。3.在奴隸社會(huì)階段統(tǒng)治階級(jí)為了鞏固自己的統(tǒng)治地位，建立并穩(wěn)定統(tǒng)治階級(jí)的統(tǒng)治秩序，規(guī)定了許多禮儀條文，如，奴隸制度階段著名的“夏禮”、“商禮”及“周禮”等。在中國(guó)歷史上，（）提出了一整套禮制，即所謂的“禮儀三百”、“威儀三千”，是禮儀齊備的一個(gè)朝代。4.在人際交往中，服飾又被稱為是人的“第二肌膚”。5.外交禮儀適用的禮遇適度是指（）A、不卑不亢B、禮賓序列C、身份對(duì)等D、人數(shù)對(duì)等6.調(diào)查顯示，很多公司在第一次面試后就回絕申淆人的原因，排在第1位的是（）。A、學(xué)歷低B、沒(méi)有留學(xué)經(jīng)歷C、糟糕的外部形象D、沒(méi)有類似的工作經(jīng)驗(yàn)7.禮儀的宗旨是（）A、尊重B、和諧C、協(xié)調(diào)D、形象8.常規(guī)的人際距離中，展示距離是多遠(yuǎn)？9.男人在行為上要做到（）A、不講粗話臟話B、不打人罵人C、陽(yáng)剛之氣舉止大方D、舍得消費(fèi)10.男生的服飾儀表有什么要求？11.餐廳的濕巾，只適宜用來(lái)（）。A、擦手B、擦嘴C、擦汗D、都可以12.男士站姿要體現(xiàn)陽(yáng)剛之氣，腳尖可以自然分開(kāi)，小于（）度。A、5B、15C、30D、4513.在探望病人時(shí)，不宜談?wù)摰脑掝}是（）。A、天氣、氣候B、笑話C、旅游D、死亡、災(zāi)禍14.雙邊活動(dòng)中的位次排列錯(cuò)誤的是（）A、兩人同行，縱行時(shí)前者尊，平行時(shí)右者尊貴B、三人以上同行，上樓時(shí)后者尊，下樓時(shí)前者尊C、乘轎車時(shí)，后排中間位為尊，右次之，左再次之，前排最次D、迎送賓客時(shí)，迎賓時(shí)主人在前，送客時(shí)主人在后15.女士長(zhǎng)至腳面而不拖地的露背式單色連衣裙適合在（）場(chǎng)合穿著。A、授獎(jiǎng)儀式B、晚宴C、星期日教堂禮拜D、遞交國(guó)書(shū)16.什么是社交聚會(huì)？17.涉外會(huì)見(jiàn)有（）等幾種形式。A、會(huì)晤B、接見(jiàn)C、拜見(jiàn)D、覲見(jiàn)E、拜會(huì)18.對(duì)高級(jí)貴賓進(jìn)行獻(xiàn)花時(shí)，可送杜鵑花或黃色的花。19.使用筷子主要有哪些禁忌？20.在公務(wù)活動(dòng)尤其是在面對(duì)突發(fā)性事件時(shí)，應(yīng)對(duì)媒體時(shí)有何要求？21.當(dāng)社會(huì)生產(chǎn)力得到發(fā)展，私有財(cái)產(chǎn)成為可能時(shí)，群體內(nèi)部的紛爭(zhēng)也就自然而起。從古到今，“禮”一直具有安家治國(guó)的功能。特別是現(xiàn)代社會(huì)，“禮”不僅起著“安家治國(guó)”，引導(dǎo)和約束人們的行為，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的作用，還充分發(fā)揮著塑造和諧社會(huì)的功能。在很多方面，起到了（）無(wú)法起到的作用。22.學(xué)習(xí)中餐禮儀要掌握哪些方面的規(guī)則與技巧？23.服務(wù)的基本原則是“均衡”，它代表什么意思（）A、所有服務(wù)人員的身高、體重要均衡B、所有服務(wù)人員的素質(zhì)要均衡C、服務(wù)人員對(duì)所有客人應(yīng)該一視同仁D、服務(wù)人員應(yīng)區(qū)分常客和一般客人，經(jīng)?？鸵蕴厥夥?wù)24.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工必須按（），做到滿點(diǎn)服務(wù)，不準(zhǔn)拒辦業(yè)務(wù)。25.在服務(wù)業(yè)中，應(yīng)避免的頭發(fā)不潔的情況有（）。A、不注意清潔B、不認(rèn)真梳理C、不定期修剪D、染色26.柜面服務(wù)應(yīng)堅(jiān)持“（）”的原則。當(dāng)忙于手中的內(nèi)部工作，未及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶時(shí)，應(yīng)首先（），并立即停下手中的工作，為客戶辦理業(yè)務(wù)。27.在護(hù)送患者進(jìn)入病區(qū)的過(guò)程中，下面哪種描述不正確（）。A、盡可能地使患者處于臥位B、能步行的采取輔助步行C、不能行走的用輪椅或者平車接送D、注意病情所需的臥位28.名片一般應(yīng)放在（）。A、襯衣左側(cè)口袋B、西裝的內(nèi)部口袋C、褲袋里D、上衣的外口袋29.舞會(huì)上女士不能主動(dòng)邀請(qǐng)男士跳舞。30.下列說(shuō)法不符合安全出行常識(shí)的是（）A、長(zhǎng)列隊(duì)伍在必要時(shí)可以分段通過(guò)人行橫道B、乘客可以在緊急時(shí)刻自行開(kāi)車門(mén)上車、下車C、行人不能在行車道上招停車輛D、乘車時(shí)頭和手不能伸出窗外31.參加自助餐時(shí)，你怎樣的舉止是符合文明禮儀的（）A、不管自己胃口大小，把餐盤(pán)堆滿B、用自己的餐具隨意挾取食物C、不按照排隊(duì)順序，隨意插隊(duì)挾取食物D、按需取用，排隊(duì)適量取用32.如果想要結(jié)束接待，可以婉言提出，也可用起身的體態(tài)語(yǔ)言告訴對(duì)方。33.尊重風(fēng)俗禁忌是指世界上每個(gè)民族或地區(qū)都有自己獨(dú)特的風(fēng)俗禁忌，我們應(yīng)當(dāng)理解、尊重它們，不違反這些風(fēng)俗禁忌。34.無(wú)論在日常生活還是社交場(chǎng)合，行走都是“有目共睹”的肢體語(yǔ)言。過(guò)于拘謹(jǐn)?shù)淖咦?，顯得做作；死板僵直的走姿，顯得呆板；搖擺太厲害的走姿，則顯得輕佻。因此，行走時(shí)，應(yīng)注意（），保持姿態(tài)自然。35.眼神的角度包括（）A、平視B、仰視C、俯視D、側(cè)視36.在社交場(chǎng)合，美國(guó)人極其強(qiáng)調(diào)所謂的“紳士風(fēng)度”，它不僅體現(xiàn)在對(duì)婦女的尊重與照顧方面，而且也體現(xiàn)在美國(guó)人的儀表修潔、服飾得體和舉止有方等方面。37.懸旗哀悼場(chǎng)合，可以采取的做法有（）A、降半旗B、哀悼式C、國(guó)旗上方掛黑紗D、國(guó)旗上方掛白紗E、以上都對(duì)38.人們共同關(guān)心的全球性話題有（）A、青少年教育B、美味佳肴C、環(huán)境保護(hù)D、私車型號(hào)E、社會(huì)制度39.（）是成就事業(yè)、實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的最簡(jiǎn)捷、最有效的途徑。A、人際關(guān)系B、溝通能力C、寬容理解D、察言觀色40.用餐舉止的要素有哪些？41.角色定位理論的要點(diǎn)是（）。A、確定角色B、設(shè)計(jì)形象C、特定服務(wù)D、不斷調(diào)整42.交談?wù)Z言應(yīng)注意哪些？43.首佩戴飾的越多越能夠顯現(xiàn)出你的經(jīng)濟(jì)實(shí)力。（）44.在正式場(chǎng)合選擇服飾，包括西裝、襯衫、領(lǐng)帶、皮鞋、箱包等物品的顏色最好不要超過(guò)五種。45.交流式自我介紹的內(nèi)容一般為（）A、姓名B、籍貫C、職務(wù)D、興趣愛(ài)好E、學(xué)歷46.贏得客人諒解的鑰匙是（）A、客人永遠(yuǎn)是對(duì)的B、換位思考C、一視同仁D、維護(hù)利益47.生男孩的時(shí)候送主人什么花？生女孩的時(shí)候呢？48.獻(xiàn)花要根據(jù)民族、地域、風(fēng)俗的不同而有所區(qū)別，尤其是要注意了解獻(xiàn)花的花語(yǔ)，避免不必要的誤會(huì)和尷尬，康乃馨代表：（）。A、傷感B、寶貴C、尊敬D、母愛(ài)49.導(dǎo)游語(yǔ)言要做到（）A、正確B、清楚C、生動(dòng)D、耐心E、靈活50.選擇禮品時(shí)，應(yīng)注重（）。A、以禮寓情B、小C、巧D、少E、輕51.女士不宜送（）給普通關(guān)系的男性。A、工藝品B、腰帶C、網(wǎng)球拍52.面試一次，有位老師帶著三個(gè)畢業(yè)生同時(shí)應(yīng)聘一家公司做業(yè)務(wù)員，面試前老師怕學(xué)生面試時(shí)緊張，同人事部主任商量讓三個(gè)同學(xué)一起面試。三位同學(xué)進(jìn)入人事部主任辦公室時(shí)，主任上前請(qǐng)三位同學(xué)入座。當(dāng)主任回到辦公桌前，抬頭一看，欲言又止，只見(jiàn)兩位同學(xué)坐在沙發(fā)上，一個(gè)架起二郎腿，而且兩腿不停的顫抖，另一個(gè)身子松懈的斜靠在沙發(fā)一角，兩手攥握手指咯咯作響，只有一個(gè)同學(xué)端坐在椅子上等候面試，人事部主任起身非?？蜌獾貙?duì)兩位坐在沙發(fā)上的同學(xué)說(shuō)：“對(duì)不起，你們二位的面試已經(jīng)結(jié)束了，請(qǐng)退出”，兩位同學(xué)四目相對(duì)，不知何故，面試怎么什么都沒(méi)問(wèn)，就結(jié)束了。人事部主任為什么要另外兩位同學(xué)退出？53.共乘電梯有什么講究？54.賓主見(jiàn)面時(shí)握手，主人應(yīng)先向客人伸手。55.禮儀是人類社會(huì)實(shí)踐的產(chǎn)物，是人們?yōu)榱吮３秩粘Ｉ詈徒煌^(guò)程中的正常秩序而形成的一種（）。56.集會(huì)的事先準(zhǔn)備包括哪些？57.正式宴會(huì)與國(guó)宴的不同之處有（）A、不掛國(guó)旗B、不奏國(guó)歌C、出席人員規(guī)格不同D、不用穿正裝E、以上都對(duì)58.日常生活中對(duì)著裝有著不同的要求，我們?cè)诖┲阊b時(shí)應(yīng)該遵循的原則有哪些？59.參加宴請(qǐng)時(shí)，宴請(qǐng)方致詞時(shí)應(yīng)注意什么？60.對(duì)“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”理解錯(cuò)誤的有（）A、客人的所有要求都是正確的、合適的B、任何員工無(wú)權(quán)在任何問(wèn)題上與客人爭(zhēng)執(zhí)C、要從善意的角度去理解和諒解客人D、從客觀事實(shí)上來(lái)說(shuō)，客人也會(huì)出錯(cuò)，但對(duì)于服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，得理也要讓客人，把面子讓給客人E、對(duì)于挑剔的客人，服務(wù)人員應(yīng)據(jù)理力爭(zhēng)，必要時(shí)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)出面解決61.簡(jiǎn)述教師與學(xué)生談話要注意什么禮儀？62.認(rèn)為左手是骯臟的，名片只能用右手接遞的國(guó)家是（）。A、美國(guó)B、中國(guó)C、日本D、印度63.下列符合雞尾酒會(huì)禮儀要求的是（）。A、設(shè)桌椅B、以冷菜為主C、以酒水為主D、只能在晚上舉行64.吃飯時(shí)，手肘應(yīng)該放在（）A、手肘靠在餐桌上B、放在餐桌下C、進(jìn)食后，手腕微微離開(kāi)桌面D、靠在桌邊，放在餐盤(pán)的兩側(cè)65.服務(wù)禮儀的深層要求是將服務(wù)落實(shí)到實(shí)處，落到客人的心坎里。66.在任何公共場(chǎng)所，都不應(yīng)該大聲喊叫、喧嘩，當(dāng)眾打嗝、搔頭皮、摳鼻孔、剔牙、掏耳朵，還有哪些也是應(yīng)避免、禁止的不文明行為（）A、用手撕或用牙咬手指B、修剪指甲C、盤(pán)腳坐著，搓腳上的泥垢D、化妝或補(bǔ)妝E、敞胸露懷，給嬰兒喂奶67.人際交往始自交談.下列屬于交談的特征的是：（）A、真實(shí)自然B、雙向溝通C、相互包容D、隨機(jī)應(yīng)變68.逛公園時(shí)，你要做到下列哪幾點(diǎn)（）A、衣冠不整、蓬頭垢臉進(jìn)公園B、穿睡衣C、筆挺的西裝D、休閑、干凈、得體的服飾69.服務(wù)人員使用書(shū)面用語(yǔ)的首要要求是（）A、書(shū)面規(guī)范B、正確無(wú)誤C、工整清晰70.“禮義者，治之始也”倡導(dǎo)的是什么？71.在國(guó)外，“街頭女郎”的工作服是（）。A、紅色皮裙B、黑色皮裙C、超短牛仔褲D、超短牛仔裙72.開(kāi)業(yè)禮儀的基本內(nèi)容是什么？73.長(zhǎng)途汽車客運(yùn)的司乘人員，要保持車輛整潔。通常，供旅客使用的臥具、鋪位、席位必須保持整潔衛(wèi)生，車內(nèi)臥具多少時(shí)間更換（）A、一客一換B、一折返一換C、兩客一換D、一天一換74.為殘疾人提供幫助時(shí)，下列哪種做法是不當(dāng)?shù)模ǎ?？A、幫助時(shí)熱情有度B、幫助時(shí)小心翼翼誠(chéng)惶誠(chéng)恐C、征得同意，科學(xué)幫助75.德國(guó)西門(mén)子企業(yè)服務(wù)部的一位名叫喬?山塔那的訓(xùn)練主管指出：面對(duì)快速變遷的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，未來(lái)工作者最重要的課題有（）A、不斷學(xué)習(xí)新事物B、不斷搭建新的橋梁C、不斷學(xué)習(xí)新技能D、不斷建立新關(guān)系E、不斷開(kāi)拓新視野76.禮儀通常是指人們?cè)诮煌ü俜浇煌?、一般交往）時(shí)用來(lái)維護(hù)自身形象，同時(shí)向他人表示尊重和友好的約定俗成的行為規(guī)范。77.在宴會(huì)正式開(kāi)始前，可以用餐巾把餐具擦一遍。78.屬于服務(wù)忌語(yǔ)的是：（）A、不知道B、等會(huì)兒C、手續(xù)不全，不辦!D、到后面排去!79.交際中在不明白他人是什么身份時(shí)稱呼的藝術(shù)是（）A、同志B、男士C、女士D、利用行業(yè)80.以下有關(guān)客人離店時(shí)的說(shuō)法正確的是（）。A、客人離店時(shí)，客房服務(wù)人員一般要將顧客一直送到大堂B、客人離店時(shí)要請(qǐng)客人留在房間并同時(shí)檢查客房C、如果客房用品有損壞，要及時(shí)與客人交涉D、如果客房用品有損壞，一般不直接與客人交涉，而是要打電話與總臺(tái)聯(lián)系81.按通用服務(wù)禮儀的規(guī)定，在社交禮儀中，以下對(duì)介紹禮儀描述正確的有（）A、如果是集體介紹應(yīng)先介紹較少一方或者個(gè)人，后介紹人數(shù)多的一方B、如果是集體介紹，則被介紹的一方年長(zhǎng)或者地位、身份尊貴，應(yīng)最先介紹C、針對(duì)不同的場(chǎng)合需要通過(guò)不同的方式向別人介紹、推銷自己D、通常將男士介紹給女士；晚輩介紹給長(zhǎng)輩；下級(jí)介紹給上級(jí)E、通?，F(xiàn)將主人介紹給客人，再為主人介紹客人82.舉止優(yōu)雅、衣著考究、（），這是吃西餐的基本風(fēng)度。A、尊重女士B、注意營(yíng)養(yǎng)C、講究衛(wèi)生83.和親人或朋友去餐廳用餐，對(duì)剩余飯菜，你會(huì)怎樣處理（）A、丟棄B、打包帶走C、盡量按照實(shí)際用量點(diǎn)餐，吃不完再打包帶走D、不能浪費(fèi)，全部吃掉84.行業(yè)用語(yǔ)的簡(jiǎn)明扼要原則主要是指（）。A、不該寫(xiě)的內(nèi)容堅(jiān)決不寫(xiě)B(tài)、可不寫(xiě)的內(nèi)容盡量不寫(xiě)C、不準(zhǔn)寫(xiě)的內(nèi)容一律不寫(xiě)D、不好寫(xiě)的內(nèi)容最好不寫(xiě)85.接受他人遞送名片時(shí)，以下哪種做法是不正確的（）？A、接受名片后要仔細(xì)看一遍，有不明之處及時(shí)向?qū)Ψ秸?qǐng)教B、接受的名片不可隨手亂放或在上面壓上其他物品C、接受對(duì)方名片后，如沒(méi)有名片可交換，就不必告知對(duì)方聯(lián)系方式86.男士的基本坐姿？87.新西蘭人的見(jiàn)面禮節(jié)主要有三種。一是握手禮；二是鞠躬禮；三是注目禮。（）88.在言談舉止禮儀中手勢(shì)的要求有哪些？89.郵政營(yíng)業(yè)柜臺(tái)，一般每個(gè)窗口至少要有一位處理相應(yīng)業(yè)務(wù)的工作人員，其應(yīng)該站立的位置是在哪里（）A、柜臺(tái)前方B、柜臺(tái)左邊C、柜臺(tái)中間D、柜臺(tái)右邊90.提倡“六大文明交通行為”的具體內(nèi)容是什么？（）A、一是駕駛時(shí)不打手機(jī)，二是機(jī)動(dòng)車按序排隊(duì)通行，三是機(jī)動(dòng)車有序停放，四是文明使用車燈，五是行人非機(jī)動(dòng)車各行其道，六是行人非機(jī)動(dòng)車過(guò)街遵守信號(hào)。B、一是機(jī)動(dòng)車禮讓斑馬線，二是機(jī)動(dòng)車按序排隊(duì)通行，三是機(jī)動(dòng)車有序停放，四是文明使用車燈，五是行人非機(jī)動(dòng)車各行其道，六是行人非機(jī)動(dòng)車過(guò)街遵守信號(hào)。C、一是機(jī)動(dòng)車禮讓斑馬線，二是機(jī)動(dòng)車不占用應(yīng)急車道，三是機(jī)動(dòng)車有序停放，四是文明使用車燈，五是行人非機(jī)動(dòng)車各行其道，六是行人非機(jī)動(dòng)車過(guò)街遵守信號(hào)。91.導(dǎo)游接站時(shí)要（），以方便游客辨認(rèn)。A、正確佩戴導(dǎo)游胸卡B、打?qū)в纹霤、持接站牌D、理好結(jié)算憑證E、帶好通信工具92.“xxx全家爆炸”是屬于什么彈幕？（）A、能吃的彈幕B、隔壁的老王的彈幕C、違規(guī)彈幕D、祝福彈幕93.“舉案齊眉，相敬如賓”講的是（）。A、夫妻之禮B、鄰里之禮C、兄弟之禮D、子女之禮94.站立時(shí)，手的擺放位置很重要，以下做法錯(cuò)誤的是（）。A、雙手垂握于下腹部B、雙手相握于中腹部C、一臂垂于體側(cè)，一手置于腹側(cè)D、雙臂交握叉于胸前95.對(duì)美國(guó)禮儀禁忌的描述錯(cuò)誤的是（）。A、美國(guó)人喜歡白色B、感恩節(jié)是美國(guó)人獨(dú)創(chuàng)的節(jié)日C、美國(guó)人對(duì)蛙肉和火雞尤其偏愛(ài)D、美國(guó)人性格開(kāi)朗，不顧忌詢問(wèn)年齡96.微笑，是人與人之間交流最富有吸引力、最親切的表情，是與客戶溝通交流的最好語(yǔ)言。窗口服務(wù)人員要養(yǎng)成微笑的意識(shí)，微笑要自然、友善、真誠(chéng)。一般可以通過(guò)什么方法訓(xùn)練微笑（）A、自己對(duì)著鏡子練習(xí)B、兩人對(duì)視練習(xí)C、利用情緒記憶法，喚起微笑D、在接待客人時(shí)用心體會(huì)，仔細(xì)琢磨97.吃西餐時(shí)，把刀和叉向右疊放在一起，握把都向左，這表示你已經(jīng)就餐完畢。98.簡(jiǎn)述乘坐火車、汽車時(shí)要注意哪些基本禮儀？99.在對(duì)客服務(wù)中，針對(duì)一些不講理的客人，服務(wù)人員應(yīng)采取“以謬制謬”的方法，讓客人承認(rèn)錯(cuò)誤。100.綠色的象征意義是（）。A、和平B、生命C、青春D、樸素第1卷參考答案一.參考題庫(kù)1.正確答案:B2.正確答案:遵守公德、勿礙他人、以右為尊3.正確答案:周朝4.正確答案:正確5.正確答案:B,C6.正確答案:C7.正確答案:B8.正確答案: 展示距離應(yīng)在1米至3米之間為宜。9.正確答案:C10.正確答案: 男生應(yīng)做到衣冠整潔，不留長(zhǎng)發(fā)和不蓄胡須，衣著樸素大方，簡(jiǎn)潔明快，不穿奇裝異服，在校期間應(yīng)一律穿校服。11.正確答案:A12.正確答案:C13.正確答案:D14.正確答案:B15.正確答案:B16.正確答案:在社交活動(dòng)中舉行的聚會(huì)，稱為社交聚會(huì)。17.正確答案:A,B,C,D,E18.正確答案:錯(cuò)誤19.正確答案: 舔筷——用舌頭舔筷子。 游筷——拿不定主意，手握筷子在餐桌上四處游尋。 移筷——?jiǎng)恿艘粋€(gè)菜后不夾起來(lái)吃，又去夾另一個(gè)菜。 粘筷——用粘著飯菜的筷子去夾菜。 插筷——用筷子插在飯菜上。 跨筷——?jiǎng)e人夾菜時(shí)，跨過(guò)去夾另一個(gè)菜。 掏筷——用筷子在菜當(dāng)中扒弄著吃。 剔筷——用筷子代替牙簽剔牙。 玩筷——把筷子拿在手中舞來(lái)弄去。 敲筷——用筷子敲打碗、碟或桌子。 抖筷——把菜夾起后抖一抖再吃。 橫筷——把筷子跨放在碗上。20.正確答案: 保守秘密；統(tǒng)一行動(dòng)；專人發(fā)言；提供文稿。21.正確答案:法律22.正確答案:學(xué)習(xí)中餐禮儀要注意掌握用餐方式、時(shí)間選擇、菜單安排、席位排列、餐具使用、用餐表現(xiàn)六個(gè)方面的規(guī)則與技巧。23.正確答案:B,C24.正確答案:營(yíng)業(yè)時(shí)間牌上公告的時(shí)間營(yíng)業(yè)25.正確答案:A,B,C26.正確答案:先外后內(nèi)、向客戶道歉27.正確答案:A28.正確答案:A,B29.正確答案:錯(cuò)誤30.正確答案:B31.正確答案:D32.正確答案:正確33.正確答案:正確34.正確答案:全身協(xié)調(diào)35.正確答案:A,B,C,D36.正確答案:錯(cuò)誤37.正確答案:A,C38.正確答案:A,B,C39.正確答案:A40.正確答案: 1、在宴會(huì)上用餐應(yīng)當(dāng)安安靜靜； 2、在宴會(huì)上用餐當(dāng)一次入口較少； 3、在宴會(huì)上用餐應(yīng)當(dāng)原則上“只進(jìn)不出”； 4、在宴會(huì)上用餐應(yīng)當(dāng)干凈利索； 5、在宴會(huì)上用餐應(yīng)當(dāng)避免“指點(diǎn)”他人； 6、在宴會(huì)上用餐應(yīng)當(dāng)避免非議菜肴； 7、在宴會(huì)上用餐應(yīng)當(dāng)文雅地夾菜； 8、在宴會(huì)上用餐尖當(dāng)保持衛(wèi)生； 9、在宴會(huì)上用餐應(yīng)當(dāng)禁止吸煙； 10、在宴會(huì)上用餐應(yīng)當(dāng)防止醉酒。41.正確答案:A,B,C,D42.正確答案: （1）使用尊敬語(yǔ)言。尊敬語(yǔ)言的使用是對(duì)交談方尊重、禮貌的表現(xiàn)，常用的敬語(yǔ)有“請(qǐng)”、“您先來(lái)”等，對(duì)長(zhǎng)輩、上級(jí)和敬重的人要多用“您”來(lái)稱謂。 （2）使用禮貌語(yǔ)言。禮貌語(yǔ)言在交往場(chǎng)合可表現(xiàn)出謙恭、友好和敬重，如：“您好”、“謝謝”、“請(qǐng)多指教”等。 （3）使用商量或祈使語(yǔ)氣。商量、祈使語(yǔ)氣能讓人產(chǎn)生平等感，如：現(xiàn)在你有時(shí)間嗎？43.正確答案:錯(cuò)誤44.正確答案:錯(cuò)誤45.正確答案:A,B,D,E46.正確答案:B47.正確答案: 淡藍(lán)色的花，粉紅色的花。48.正確答案:D49.正確答案:A,B,C,E50.正確答案:A,B,C,D,E51.正確答案:B52.正確答案: 人事部主任要兩位同學(xué)退出的原因在于他們?cè)谏鐣?huì)交往中不懂得塑造良好形象，尊重他人，不懂得最基本的禮儀規(guī)范。53.正確答案: （1）伴隨客人或長(zhǎng)輩來(lái)到電梯廳門(mén)前時(shí)：先按電梯呼梯按鈕。轎廂到達(dá)廳門(mén)打開(kāi)時(shí)：若客人不止1人，可先行進(jìn)入電梯，一手按“開(kāi)門(mén)”按鈕，另一手按住電梯一側(cè)門(mén)，禮貌地說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)”，請(qǐng)客人們或長(zhǎng)輩們進(jìn)入電梯。 （2）進(jìn)入電梯后：按下客人或長(zhǎng)輩要去的樓層按鈕。 若電梯行進(jìn)間有其他人員進(jìn)入，可主動(dòng)詢問(wèn)要去幾樓，幫忙按下。電梯內(nèi)可視狀況是否寒暄，例如沒(méi)有其他人員時(shí)可略做寒暄，有外人或其他同事在時(shí)，可斟酌是否必要寒暄。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對(duì)客人。 （3）到達(dá)目的樓層：一手按住“開(kāi)門(mén)”按鈕，另一手做出請(qǐng)出的動(dòng)作，可說(shuō)：“到了，您先請(qǐng)！”?？腿俗叱鲭娞莺螅约毫⒖滩匠鲭娞?，并熱誠(chéng)地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。54.正確答案:正確55.正確答案:規(guī)范56.正確答案: 1、要進(jìn)行充分的休息； 2、要處理好其他的工作； 3、準(zhǔn)備好備用的輔助工具； 4、要認(rèn)真閱讀會(huì)議下發(fā)的材料，掌握會(huì)議主旨。57.正確答案:A,B,C58.正確答案: 性別合宜、年齡合宜、身材合宜。59.正確答案:一般入席坐定后，主人宣布宴會(huì)正式開(kāi)始即可致詞，致詞時(shí)，服務(wù)人員要停止一切活動(dòng)，參加宴會(huì)的人員均應(yīng)暫停飲食，專心聆聽(tīng)，以示尊重。60.正確答案:A,E61.正確答案: 平等對(duì)話，合情合理 （1）提前通知，有所準(zhǔn)備。如果想找學(xué)生談話，最好提前與學(xué)生打招呼，讓學(xué)生有一定思想準(zhǔn)備，這既是一種禮貌，也是對(duì)學(xué)生的尊重。 （2）熱情迎候，力倡平等氣氛。談話時(shí)，語(yǔ)氣要平和，不要高音量，不對(duì)同學(xué)反唇相譏，要有耐心，應(yīng)表現(xiàn)出良好的道德修養(yǎng)。 （3）分清場(chǎng)合，入情入理。老師的表情要與談話對(duì)象、內(nèi)容協(xié)調(diào)一致。在與學(xué)生進(jìn)行談話時(shí)，不要言過(guò)其實(shí)，故意夸大事實(shí)，不應(yīng)傳播不利團(tuán)結(jié)的話或道聽(tīng)途說(shuō)的事情。62.正確答案:D63.正確答案:C64.正確答案:C,D65.正確答案:錯(cuò)誤66.正確答案:A,B,C,D,E67.正確答案:A,B,C,D68.正確答案:D69.正確答案:B70.正確答案:這是《荀子·王制》里的話，其意思就是：禮義，是治理國(guó)家的根本，倡導(dǎo)以禮治國(guó)。71.正確答案:B72.正確答案: 包括兩項(xiàng)基本內(nèi)容： 1、是開(kāi)業(yè)儀式的籌備； 2、是開(kāi)業(yè)儀式的現(xiàn)場(chǎng)工作。73.正確答案:A,B74.正確答案:B75.正確答案:A,C,D76.正確答案:正確77.正確答案:錯(cuò)誤78.正確答案:A,B,C,D79.正確答案:D80.正確答案:D81.正確答案:A,C,E82.正確答案:A83.正確答案:B,C84.正確答案:A,B,C,D85.正確答案:C86.正確答案: 上體挺直，