2023年服務(wù)行業(yè)技能考試-促銷(xiāo)員職業(yè)化考試考試歷年重點(diǎn)考核試題含答案

2023年服務(wù)行業(yè)技能考試-促銷(xiāo)員職業(yè)化考試考試歷年重點(diǎn)考核試題含答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(kù)(共50題)1.生產(chǎn)者用戶的購(gòu)買(mǎi)業(yè)務(wù)可分為（）、新購(gòu)、修訂后重購(gòu)三種。2.《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》是為保障社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展，保護(hù)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的合法權(quán)益而制定的。3.現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的區(qū)別是什么？4.推銷(xiāo)對(duì)象中不包括中間商。5.如何判斷顧客最中意的商品是什么？6.以1000平方米的單層賣(mài)場(chǎng)面積為例，其店面主、副通道寬度應(yīng)該為（）A、2.1米/1.5米B、2.1米/1.4米C、2.5米/1.9米D、1.5米/2.0米7.按《合同法》的規(guī)定，合同可以通過(guò)口頭形式訂立。8.生產(chǎn)者的市場(chǎng)需求是（）A、缺乏彈性的需求B、波動(dòng)的需求C、引申需求9.合同履行應(yīng)當(dāng)遵守哪些原則？10.對(duì)待顧客的原則是什么？11.單一的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，就是企業(yè)把自己的經(jīng)營(yíng)范圍限定在某一領(lǐng)域，以使經(jīng)營(yíng)方向明確，力量集中，強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)能力與優(yōu)勢(shì)。12.只有具備了市場(chǎng)形成的要素之一，真正的交換行為才能發(fā)生，實(shí)際的市場(chǎng)也就形成了。13.某企業(yè)對(duì)日常工作中員工出現(xiàn)的失誤采取放任態(tài)度，沒(méi)有采取有效措施，該企業(yè)缺乏（）A、顧客意識(shí)B、紀(jì)律意識(shí)C、團(tuán)隊(duì)意識(shí)D、問(wèn)題意識(shí)14.推銷(xiāo)目標(biāo)是推銷(xiāo)員根據(jù)潛在顧客的購(gòu)買(mǎi)意圖，制定的引導(dǎo)潛在顧客在參與推銷(xiāo)過(guò)程的不同階段應(yīng)做到的事情。15.公共關(guān)系的工作目標(biāo)與廣告的目標(biāo)有著本質(zhì)的區(qū)別。16.消費(fèi)者市場(chǎng)具有非營(yíng)利性、（）、多層次性；復(fù)雜多變性、廣泛性、伸縮性；無(wú)限擴(kuò)展性；、可誘導(dǎo)性、周期性、時(shí)尚性的特征。17.推銷(xiāo)員的步態(tài)應(yīng)協(xié)調(diào)穩(wěn)健，輕松敏捷。如與顧客一起行走，步伐要以跟上顧客為前提，以方便交談為宗旨。18.現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的出發(fā)點(diǎn)和中心不同。19.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)消費(fèi)品是為了獲取某種使用價(jià)值，以滿足生活上某些消費(fèi)需要，并不是為了轉(zhuǎn)賣(mài)或營(yíng)利。20.作為推銷(xiāo)員應(yīng)及時(shí)反饋市場(chǎng)信息，對(duì)企業(yè)開(kāi)發(fā)的新品種提出意見(jiàn)和建議。21.以下選項(xiàng)中，屬于營(yíng)業(yè)人員的禁忌事項(xiàng)的有（）A、整理散亂商品B、保持賣(mài)場(chǎng)整潔C、適度贊美顧客D、因整理賣(mài)場(chǎng)讓顧客等候22.（）地寫(xiě)信函是推銷(xiāo)員推銷(xiāo)產(chǎn)品具體的要求。A、文字華美、生動(dòng)B、文字簡(jiǎn)潔、得體C、可以夸大其辭23.（）是產(chǎn)品質(zhì)量糾紛的處理方式。A、賠償損失B、恢復(fù)產(chǎn)品的原狀C、提起訴訟24.商標(biāo)的設(shè)計(jì)必須符合（）的規(guī)定。25.公共關(guān)系產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)利益是間接的、長(zhǎng)遠(yuǎn)的。它是靠樹(shù)立組織良好形象，提高組織信譽(yù)而實(shí)現(xiàn)的。26.在促銷(xiāo)中微笑的作用有哪些？27.賣(mài)場(chǎng)服務(wù)是什么？28.企業(yè)公共關(guān)系任務(wù)包括哪些內(nèi)容？29.男性促銷(xiāo)員的儀表要求有哪些？30.商品的化學(xué)性能是指商品的化學(xué)穩(wěn)定性。即商品抵抗各種外界因素對(duì)其發(fā)生化學(xué)作用的能力。31.確保產(chǎn)品在質(zhì)量上不存在危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的不合理因素，是生產(chǎn)者的責(zé)任和義務(wù)。32.公共關(guān)系顧問(wèn)公司，是為社會(huì)組織提供公共關(guān)系服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性機(jī)構(gòu)。33.（）是推銷(xiāo)紀(jì)律的主要內(nèi)容。A、不分私搶購(gòu)緊俏商品B、能夠滿足客戶需要C、嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)的法令34.儀表是反映一個(gè)人的（）。A、精神狀態(tài)和禮儀素養(yǎng)B、修飾的成果C、交往能力35.顧客的獵奇心理是什么？36.監(jiān)督檢查部門(mén)工作人員監(jiān)督檢查不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為時(shí)，應(yīng)出示相關(guān)證件。37.推銷(xiāo)員是企業(yè)的代表，聯(lián)系著企業(yè)與市場(chǎng)，企業(yè)與顧客。推銷(xiāo)員應(yīng)通過(guò)自身素質(zhì)的展現(xiàn)和誠(chéng)實(shí).禮貌周到的推銷(xiāo)服務(wù)，贏得市場(chǎng)和顧客的信任。38.推銷(xiāo)員應(yīng)總結(jié)整理銷(xiāo)售記錄，尋找推銷(xiāo)工作的重點(diǎn)，提高推銷(xiāo)工作的針對(duì)性和成功率。39.正確處理好企業(yè)內(nèi)外部的公共關(guān)系，對(duì)于樹(shù)立企業(yè)的良好形象和信譽(yù)，保證企業(yè)的生存和發(fā)展，具有重要的意義。40.在為顧客推薦商品時(shí)，促銷(xiāo)員下列做法不當(dāng)?shù)氖牵ǎ〢、態(tài)度嚴(yán)肅認(rèn)真，樹(shù)立責(zé)任心，不以隨意的態(tài)度來(lái)敷衍顧客B、為所在商店的利益，向顧客推薦最貴的或最有利可圖的商品C、推薦真正的好東西，或者一些風(fēng)格不同、值得顧客一試的東西D、以專(zhuān)業(yè)的眼光為顧客推薦更好的商店，以避免顧客買(mǎi)到不適合他本人需要的商品41.推銷(xiāo)員應(yīng)按約定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)赴約，遲到是失禮的，提早太多時(shí)間會(huì)打亂顧客的計(jì)劃，也不禮貌。42.促銷(xiāo)員如何提高聲音的表現(xiàn)力？43.尊重原則、遵守原則、適應(yīng)原則、（）是社交禮儀的原則。44.促銷(xiāo)員工作用品該怎樣佩戴？45.未經(jīng)商標(biāo)所有人許可，在同一種商品或類(lèi)似商品上使用與其注冊(cè)商標(biāo)相同或近似的商標(biāo)屬侵權(quán)行為。46.合同的形式主要有：書(shū)面形式、（）、其他形式。47.推銷(xiāo)員應(yīng)具備（）、商品知識(shí)、（）、合同知識(shí)、（）、用戶知識(shí)等基本專(zhuān)業(yè)技能。48.顧客的從眾心理是什么？49.從商品交換的內(nèi)容看，市場(chǎng)體系是由（）和要素市場(chǎng)構(gòu)成的。50.信源是信息產(chǎn)生的最初發(fā)源地，也是信息傳播的通道。第1卷參考答案一.參考題庫(kù)1.正確答案:直接重購(gòu)2.正確答案:正確3.正確答案: （1）現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的出發(fā)點(diǎn)和中心不同。傳統(tǒng)觀念是以生產(chǎn)為導(dǎo)向，現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)觀念是以市場(chǎng)為導(dǎo)向。 （2）達(dá)到企業(yè)目標(biāo)交換的方法或途徑不同。傳統(tǒng)觀念是企業(yè)賣(mài)出產(chǎn)品交換貨幣的活動(dòng)，現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)觀念是以能充分滿足目標(biāo)市場(chǎng)的需要，并采用各種營(yíng)銷(xiāo)手段，以期配合需要進(jìn)行整體努力。 （3）企業(yè)的最終目標(biāo)不同。傳統(tǒng)觀念下利潤(rùn)目標(biāo)追求只求銷(xiāo)售本身的增加，現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)觀念下利潤(rùn)目標(biāo)所追求的乃是獲利的銷(xiāo)售。4.正確答案:錯(cuò)誤5.正確答案: 如果顧客在幾樣商品之間猶疑不決，促銷(xiāo)員就要注意那個(gè)顧客最中意的，并集中在這項(xiàng)商品上做推薦。顧客通常會(huì)在無(wú)意中對(duì)他最中意的商品做出下列動(dòng)作： 1.對(duì)該商品總是多看兩眼； 2.用手一再地觸摸該商品； 3.將該商品放在手邊； 4.在與其它商品進(jìn)行比較時(shí)，該商品總是會(huì)包括在內(nèi)（Ａ與Ｂ、Ｂ與Ｃ的話，Ｂ商品為其最中意的對(duì)象）。6.正確答案:B7.正確答案:正確8.正確答案:C9.正確答案: （1）按照合同約定全面履行合同。 （2）根據(jù)誠(chéng)實(shí)信用的原則履行合同的附隨義務(wù)，即根據(jù)合同的性質(zhì)、目的和交易習(xí)慣等，履行附隨于主合同的其他義務(wù)。 （3）公平合理地促使合同的履行。根據(jù)這一原則，如果合同中當(dāng)事人對(duì)合同的標(biāo)的及數(shù)量作出了約定，而對(duì)合同標(biāo)的的質(zhì)量、價(jià)款、履行地點(diǎn)、履行方式、履行期限沒(méi)有約定或者約定不明確的，則不影響合同的成立。當(dāng)事人各方應(yīng)當(dāng)加以補(bǔ)救。10.正確答案: 促銷(xiāo)員必須牢記以下對(duì)待顧客的原則： 1.促銷(xiāo)員應(yīng)保持愉快的情緒以便能熱情主動(dòng)地接待顧客。情緒低落時(shí)要及時(shí)調(diào)整，否則最好避免工作，以免得罪顧客。 2.促銷(xiāo)員應(yīng)對(duì)顧客懷著感激的心。有禮貌的對(duì)待顧客，即使是對(duì)刁蠻的顧客，也決不能流露出反感的表情。 3.當(dāng)顧客不講理時(shí)，促銷(xiāo)員要忍讓。堅(jiān)持顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。 4.促銷(xiāo)員絕不能貪圖逞一時(shí)口舌之快而得罪顧客，不能和顧客發(fā)生沖突。不然，就要付出失去顧客的慘痛代價(jià)。作為一名優(yōu)秀的促銷(xiāo)員，要時(shí)時(shí)記住促銷(xiāo)員的工作職責(zé)就是滿足顧客的需求。11.正確答案:正確12.正確答案:錯(cuò)誤13.正確答案:B14.正確答案:正確15.正確答案:正確16.正確答案:非專(zhuān)家性17.正確答案:正確18.正確答案:正確19.正確答案:正確20.正確答案:正確21.正確答案:D22.正確答案:B23.正確答案:C24.正確答案:《商品法》25.正確答案:正確26.正確答案: 1.微笑可以感染顧客 2.微笑能激發(fā)熱情 3.微笑可以增強(qiáng)創(chuàng)造力27.正確答案: 賣(mài)場(chǎng)服務(wù)是指從顧客進(jìn)入商店到離開(kāi)商店的這段時(shí)間內(nèi)，促銷(xiāo)員向其提供的所有服務(wù)。作為促銷(xiāo)員要營(yíng)造整個(gè)商店的快樂(lè)氣氛，例如向顧客提供正確的禮儀，幫助顧客選購(gòu)商品，提供咨詢服務(wù)，處理顧客抱怨，保持商品陳列的整潔，做好促銷(xiāo)活動(dòng)等等。總之，從熱情地打招呼接待顧客開(kāi)始到很有禮貌地送別顧客，促銷(xiāo)員在舉手投足間，都要讓顧客處處感覺(jué)愉快便利。28.正確答案: （1）培養(yǎng)企業(yè)精神。企業(yè)精神是維系企業(yè)員工，形成企業(yè)凝聚力的信念和價(jià)值觀念。 （2）創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，企業(yè)內(nèi)部良好的工作環(huán)境是培植企業(yè)精神的基礎(chǔ)，也是保證企業(yè)精神的重要因素。 （3）在公眾中樹(shù)立良好的形象，良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無(wú)形財(cái)富。 （4）聯(lián)絡(luò)溝通，增進(jìn)了解，發(fā)展關(guān)系。 （5）收集信息，監(jiān)測(cè)環(huán)境。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)的生存和發(fā)展都離不開(kāi)信息。29.正確答案: 1.面容 胡須要刮凈； 頭發(fā)不能太長(zhǎng)，保持清潔、沒(méi)有頭屑，鬢角整齊。 2.西裝 西裝清潔，沒(méi)有污漬； 領(lǐng)口筆挺，扣子齊全，沒(méi)有線頭； 款式符合時(shí)令。 3.襯衫 襯衫的顏色和花樣不能過(guò)于華麗，公司若配發(fā)工作服，則應(yīng)穿工作服； 領(lǐng)口和袖口沒(méi)有污跡； 沒(méi)有破裂和褶皺； 與西裝搭配得當(dāng)。 4.領(lǐng)帶 與西裝、襯衫搭配得當(dāng)； 清潔，打正領(lǐng)帶。 5.胸章、名牌 別在正確位置（左胸）保持端正。 6.指甲 長(zhǎng)度適宜； 指甲內(nèi)沒(méi)有污垢。 7.鞋子 按照規(guī)定穿皮鞋，鞋面干凈，打油揩亮； 顏色樣式得當(dāng)（有的公司并不反對(duì)休閑皮鞋，但在不了解情況時(shí)應(yīng)慎用）。 8.襪子 顏色和花樣不能太過(guò)于耀眼； 保持整潔，沒(méi)有異味。30.正確答案:正確31.正確答案:正確32.正確答案:正確33.正確答案:B34.正確答案:A35.正確答案: 所謂獵奇心理，是特別注重對(duì)新奇事物和現(xiàn)象產(chǎn)生注意和偏愛(ài)的心理傾向，也俗稱(chēng)為好奇心。在獵奇心理的驅(qū)使下，顧客大多喜歡新的消費(fèi)品，尋求商品新的質(zhì)量、功能、花樣、款式、享受、樂(lè)趣、刺激等各種新奇的特性。 主要消費(fèi)對(duì)象：兒童和青少年。36.正確答案:正確37.正確答案:正確38.正確答案:正確39.正確答案:正確40.正確答案:B41.正確答案:正確42.正確答案: 促銷(xiāo)員要通過(guò)有意識(shí)的訓(xùn)練，提高聲音的表現(xiàn)力： 1.說(shuō)話自然，聲音堅(jiān)定有力、富有彈性； 2.在介紹商品的過(guò)程中，盡量運(yùn)用語(yǔ)調(diào)的變化、速度的變化和語(yǔ)言的變化，讓語(yǔ)言染上動(dòng)人的色彩，讓聲音出于自然的感情流露； 3.在講解時(shí)應(yīng)做到主次分明，突出重點(diǎn)，讓顧客感受到通過(guò)聲音表現(xiàn)出來(lái)的自信、感受到你對(duì)商品的熱愛(ài)和信心，那么，顧客購(gòu)買(mǎi)的可能性則會(huì)增加，甚至馬上成交。43.正確答案:自律原則44.正確答案: 1.身份牌 身份牌又稱(chēng)姓名牌、姓名卡，簡(jiǎn)稱(chēng)名牌，指促銷(xiāo)員在工作崗位上佩戴在身上、用以說(shuō)明本人身份的、由單位統(tǒng)一制作的、有著一定規(guī)格、專(zhuān)用的標(biāo)志牌。在工作崗位上佩戴身份牌，有利于促銷(xiāo)員表明自己的身份，進(jìn)行自我監(jiān)督，同時(shí)也方便服務(wù)對(duì)象更好地尋求幫助，或是對(duì)其進(jìn)行監(jiān)督。 2.書(shū)寫(xiě)筆 在工作過(guò)程中，促銷(xiāo)員往往需要借助于文具進(jìn)行書(shū)寫(xiě)，因此，隨身攜帶一支書(shū)寫(xiě)筆，是促銷(xiāo)員著裝的一部分。如果在需要進(jìn)行書(shū)寫(xiě)時(shí)，找不到筆，或匆忙地向他人借用，這些不適當(dāng)?shù)呐e止都是促銷(xiāo)員失職的表現(xiàn)。 3.計(jì)算器 促銷(xiāo)員在必要時(shí)，能取出隨身攜帶的計(jì)算器，進(jìn)行必要的計(jì)算，這既能節(jié)省時(shí)間，“鐵面無(wú)私”地捍衛(wèi)雙方的切身利益，又能使彼此都高枕無(wú)憂，不必?fù)?dān)心計(jì)算結(jié)果不夠精確，而使彼此懷疑。 4.記事簿 常言道：“好筆頭不如爛紙頭”，能做到過(guò)目不忘