2023年場(chǎng)館知識(shí)考試歷年高頻考點(diǎn)試題含答案

2023年場(chǎng)館知識(shí)考試歷年高頻考點(diǎn)試題含答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(kù)(共50題)1.什么叫場(chǎng)館的SWOT分析？2.簡(jiǎn)述場(chǎng)館服務(wù)的核心。3.展覽區(qū)布置的類(lèi)型？4.簡(jiǎn)述風(fēng)險(xiǎn)的計(jì)劃（風(fēng)險(xiǎn)控制策略）。5.了解供冷、供熱和通風(fēng)系統(tǒng)。6.主席臺(tái)如何布置？7.良好的場(chǎng)館為什么能強(qiáng)化城市的服務(wù)職能？8.簡(jiǎn)述風(fēng)險(xiǎn)管理中容易犯的錯(cuò)誤。9.場(chǎng)館競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略方向的具體內(nèi)容？10.平衡計(jì)分法的指標(biāo)體系？11.了解弱電設(shè)備系統(tǒng)。12.簡(jiǎn)述場(chǎng)館的三種市場(chǎng)目標(biāo)化策略。13.簡(jiǎn)述秘書(shū)禮儀服務(wù)的內(nèi)容。14.會(huì)展場(chǎng)館管理主要涉及場(chǎng)館哪兩方面的內(nèi)容？15.什么是場(chǎng)館產(chǎn)品？場(chǎng)館產(chǎn)品的五個(gè)層次體系。16.簡(jiǎn)述場(chǎng)館物業(yè)管理的對(duì)象。17.場(chǎng)館客戶(hù)主要指哪些？18.運(yùn)輸倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)的內(nèi)容。19.怎樣考慮各管理層次上的管理幅度問(wèn)題？20.場(chǎng)館客戶(hù)關(guān)系管理的目標(biāo)和作用。21.場(chǎng)館使用率一般控制在多少為好？22.什么叫買(mǎi)家興趣指數(shù)？23.場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)決策的三個(gè)基本步驟？24.簡(jiǎn)述備設(shè)施購(gòu)置的注意點(diǎn)。25.什么是場(chǎng)館的市場(chǎng)定位和要考慮的主要因素？26.了解場(chǎng)館供電系統(tǒng)。27.簡(jiǎn)述展覽物品的進(jìn)出口服務(wù)。28.簡(jiǎn)述場(chǎng)館服務(wù)的含義。29.簡(jiǎn)述場(chǎng)館建筑物中的混凝土結(jié)構(gòu)。30.概述場(chǎng)館管理的觀(guān)念。31.展位類(lèi)的編號(hào)原則。32.簡(jiǎn)述風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的流程與操作。33.影響場(chǎng)館價(jià)格定價(jià)的主要因素。34.簡(jiǎn)述場(chǎng)館服務(wù)的方式。35.簡(jiǎn)述場(chǎng)館服務(wù)的基本特性。36.會(huì)展場(chǎng)館為什么要強(qiáng)調(diào)經(jīng)營(yíng)性的屬性？37.簡(jiǎn)述設(shè)備設(shè)施資產(chǎn)管理。38.簡(jiǎn)述場(chǎng)館服務(wù)的三個(gè)階段。39.會(huì)展場(chǎng)館主要指哪些方面？40.簡(jiǎn)述場(chǎng)館安全計(jì)劃。41.場(chǎng)館組織管理的內(nèi)容是什么？42.簡(jiǎn)述會(huì)議記錄服務(wù)的內(nèi)容。43.理想場(chǎng)館應(yīng)具備的外部條件是什么？44.場(chǎng)館風(fēng)險(xiǎn)管理的主要步驟？45.國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)展位的配置。46.會(huì)議活動(dòng)與商業(yè)展覽的不同點(diǎn)。47.簡(jiǎn)述展后服務(wù)管理的主要內(nèi)容。48.簡(jiǎn)述會(huì)議室空氣質(zhì)量控制。49.簡(jiǎn)述風(fēng)險(xiǎn)衡量與評(píng)價(jià)。50.我國(guó)會(huì)展場(chǎng)館建設(shè)的起步期在什么時(shí)候，這時(shí)期的主要標(biāo)志性場(chǎng)館是哪個(gè)？第1卷參考答案一.參考題庫(kù)1.正確答案:指場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)者通過(guò)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境進(jìn)行系統(tǒng)的，有目的的分析，明確場(chǎng)館的優(yōu)勢(shì)，劣勢(shì)，營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)和威脅。2.正確答案:以人為本。3.正確答案: ①案頭類(lèi) ②分區(qū)類(lèi) ③展位類(lèi)4.正確答案: 采用風(fēng)險(xiǎn)控制措施來(lái)降低預(yù)期風(fēng)險(xiǎn)損失； 控制措施： 1.風(fēng)險(xiǎn)回避 2.損失控制 采用財(cái)務(wù)措施處理可能帶來(lái)的場(chǎng)館損失； 財(cái)務(wù)措施： 1.財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)移 2.自我保險(xiǎn)5.正確答案: 供冷、供熱：目前主要采用大型空調(diào)機(jī)組。 通風(fēng)：會(huì)展人流量大，通風(fēng)系統(tǒng)十分必要。 空調(diào)系統(tǒng)的管理：空氣調(diào)節(jié)就是對(duì)空氣進(jìn)行處理，夏天制冷除濕，冬天加熱加濕，以及過(guò)濾凈化處理等。合適的溫濕度、新鮮度會(huì)使人感到舒適。 會(huì)展場(chǎng)館空調(diào)系統(tǒng)的特點(diǎn)： ①負(fù)荷較大 ②要求均勻 ③選擇送風(fēng) ④換氣要盡 通風(fēng)系統(tǒng)就是空氣流通系統(tǒng)，送入新鮮空氣，排除陳舊空氣中的有害物，以改善其質(zhì)量。有自然通風(fēng)、機(jī)械通風(fēng)以及二者的結(jié)合型。 設(shè)備主要有：送風(fēng)管、回風(fēng)管、送風(fēng)口、回風(fēng)口、凈化器、過(guò)濾器等。 通風(fēng)系統(tǒng)管理：主要就是衛(wèi)生管理。目的：防止通風(fēng)系統(tǒng)污染，以致造成呼吸道系統(tǒng)疾病。6.正確答案: 背景：背景的布置一定要突出會(huì)議的主題，暗示會(huì)議的類(lèi)型和目的。 會(huì)標(biāo)：一般懸掛在主席臺(tái)的上方，也有懸掛于背景板的中央。?花飾：主席臺(tái)上花飾主要有盆花和插花。 講臺(tái)：大型會(huì)議，在主席臺(tái)最前方正中，課堂式或劇院式，在主席臺(tái)左邊。7.正確答案:會(huì)展業(yè)具有極大的產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)效應(yīng)，會(huì)展是服務(wù)業(yè)，良好的展館擁有良好的服務(wù)職能，這使城市的會(huì)展業(yè)得到發(fā)展，同時(shí)也會(huì)帶動(dòng)相關(guān)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，這就要求相關(guān)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的服務(wù)職能得到加強(qiáng)才能在競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)展，這樣就加強(qiáng)了城市服務(wù)產(chǎn)業(yè)的職能。8.正確答案: ①場(chǎng)館內(nèi)所采取的技術(shù)安全防范薄弱，重人防輕技巧。 ②主觀(guān)意新，不接科學(xué)方法對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)測(cè)和評(píng)估。 ③風(fēng)險(xiǎn)管理注重某一方面，而忽視另一方面。 ④不重視總結(jié)，把偶然的運(yùn)氣當(dāng)作永遠(yuǎn)的福氣。 ⑤職責(zé)不清，一旦出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)手足無(wú)措。9.正確答案: ①確定場(chǎng)館未來(lái)發(fā)展方向 ②確定場(chǎng)館開(kāi)拓市場(chǎng)的發(fā)展方向 ③確定場(chǎng)館未來(lái)的規(guī)模和發(fā)展水平10.正確答案: 有顧客、財(cái)務(wù)、內(nèi)部管理、綜合四個(gè)部分。 具體運(yùn)用到會(huì)展場(chǎng)館管理的項(xiàng)目和指標(biāo)為四個(gè)界面：客戶(hù)界面；財(cái)務(wù)界面；流程界面；成長(zhǎng)界面。11.正確答案: 指國(guó)家規(guī)定的安全電壓及低等級(jí)控制電壓等電能，如24V直流控制電源，以及載有各種信息和數(shù)據(jù)的信息源電能，如電話(huà)、電視、網(wǎng)絡(luò)等。展館系統(tǒng)主要有通信系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)、有線(xiàn)電視、網(wǎng)絡(luò)、屏幕顯示、同聲傳譯等。 通信系統(tǒng)：主要有固定通信系統(tǒng)、移動(dòng)通信系統(tǒng)、無(wú)線(xiàn)對(duì)講系統(tǒng)。 ①固定通信系統(tǒng)：程控?cái)?shù)字交換機(jī)。 ②移動(dòng)通信系統(tǒng)：手機(jī)，大型場(chǎng)館建筑可能出現(xiàn)屏蔽效應(yīng)，而引起信號(hào)盲區(qū)，可設(shè)置移動(dòng)通信中繼設(shè)備，即移動(dòng)通信機(jī)房等。 ③無(wú)線(xiàn)對(duì)講系統(tǒng)：目前會(huì)展管理中使用比較普遍的是該系統(tǒng)，主要對(duì)于保安人員、物業(yè)管理人員使用較多。但覆蓋面積較小，僅用于場(chǎng)館周邊對(duì)講使用（成本低）。 場(chǎng)館廣播系統(tǒng)：設(shè)置廣播系統(tǒng)的作用：主要是發(fā)布緊急通知，在意外事件時(shí)，發(fā)布信息進(jìn)行管理，如疏散與尋找人員等；另外，也可提供一些背景音樂(lè)以達(dá)到一種休閑的氣氛。 注意：廣播要分區(qū)進(jìn)行；控制音量分貝；對(duì)于一些室外的廣播系統(tǒng)，如庭院、草地等要進(jìn)行防潮防雨；定期進(jìn)行使用與檢修。12.正確答案: ①無(wú)差異策略化 ②差異化營(yíng)銷(xiāo)策略 ③集中性營(yíng)銷(xiāo)策略13.正確答案: 會(huì)議活動(dòng)：側(cè)重于秘書(shū)服務(wù)； 展覽活動(dòng)：側(cè)重于禮儀服務(wù)。 可以分成以下幾類(lèi)： ①商務(wù)服務(wù)類(lèi) ②禮儀接待類(lèi) ③會(huì)議記錄類(lèi) ④資料處理類(lèi) ⑤調(diào)研與統(tǒng)計(jì)類(lèi)14.正確答案: ①經(jīng)營(yíng)管理 ②業(yè)務(wù)管理15.正確答案: 場(chǎng)館產(chǎn)品指滿(mǎn)足顧客市場(chǎng)需要的軟硬件，場(chǎng)館的品牌形象以及服務(wù)。 第一層次：核心產(chǎn)品，指顧客真正購(gòu)買(mǎi)的服務(wù)或利益。 第二層次：一般產(chǎn)品，包括質(zhì)量水平，特色，式樣和包裝等特征的產(chǎn)品的基本形式。 第三層次：期望產(chǎn)品，指購(gòu)買(mǎi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)通常希望默認(rèn)的一組屬性和條件。 第四層次：延伸產(chǎn)品，指提供給顧客的額外服務(wù)和利益，以使自己的產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品相區(qū)別。 第五層次：潛在產(chǎn)品，指產(chǎn)品最終可能會(huì)實(shí)現(xiàn)的全部附加利益和可能的演變。16.正確答案:指已建成并投入使用的場(chǎng)館建筑物以及其相應(yīng)的設(shè)備、設(shè)施和場(chǎng)地。17.正確答案: ①主辦方 ②展覽公司 ③參展商 ④觀(guān)眾 ⑤與會(huì)人士 ⑥承辦商 ⑦貴賓 ⑧公眾游客18.正確答案: 1.一般運(yùn)輸服務(wù) 2.現(xiàn)場(chǎng)搬運(yùn)及安裝 3.倉(cāng)儲(chǔ)保管服務(wù) 4.報(bào)關(guān)代理服務(wù) 5.保險(xiǎn)代理服務(wù)19.正確答案: ①直接關(guān)系中上下級(jí)雙方的能力 ②工作的復(fù)雜性和相似性 ③工作的程序化和標(biāo)準(zhǔn)化程度 ④組織內(nèi)部溝通與信息傳達(dá)的方式和能力 ⑤外部環(huán)境改變的速度20.正確答案: 目標(biāo)： 對(duì)場(chǎng)館：增加場(chǎng)館擁有的客戶(hù)數(shù)量，減少客戶(hù)流失贏得穩(wěn)定客戶(hù)。 對(duì)客戶(hù)：實(shí)現(xiàn)自己貿(mào)易成交，收集信息，產(chǎn)品發(fā)布和產(chǎn)品展示。 作用： 1.降低獲取顧客的成本 2.提高銷(xiāo)售和服務(wù)功能 3.增加顧客價(jià)值，提高顧客滿(mǎn)意度21.正確答案:70%左右為最好。22.正確答案:指客戶(hù)在展位上停留2分鐘以上的人占總流動(dòng)人數(shù)比例。23.正確答案: ①發(fā)現(xiàn)問(wèn)題確定決策目標(biāo) ②分析經(jīng)營(yíng)環(huán)境，擬定預(yù)選方案 ③評(píng)估方案效果，選擇最優(yōu)方案24.正確答案:根據(jù)場(chǎng)館要求和場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)決策，從實(shí)際出發(fā)來(lái)決定對(duì)設(shè)施設(shè)備的購(gòu)置的要先對(duì)現(xiàn)有設(shè)施設(shè)備情況進(jìn)行分析，綜合分析考慮后再提出設(shè)施設(shè)備購(gòu)置計(jì)劃。要注意國(guó)際上和國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平對(duì)該設(shè)施設(shè)備的使用趨勢(shì)，還要注意顧客對(duì)該設(shè)施設(shè)備的需求傾向，要注意節(jié)能和環(huán)保。25.正確答案:指根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，場(chǎng)館本身?xiàng)l件及顧客的利益，確定場(chǎng)館在目標(biāo)市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)地位，要考慮供給因素和需求因素。26.正確答案: 供電設(shè)備指輸送、變換、分配電能的設(shè)備。 由于會(huì)展場(chǎng)館用電量大，供電部門(mén)往往把高壓電直接送到場(chǎng)館，由場(chǎng)館內(nèi)設(shè)置變電站變換分配，再送到使用的終端。所以，會(huì)展場(chǎng)館所管轄的供電系統(tǒng)是從高壓公共電網(wǎng)的進(jìn)線(xiàn)開(kāi)始，包括場(chǎng)館內(nèi)的變電所、配電間直至各用電終端所包括的全部線(xiàn)路與設(shè)備。 高壓配電設(shè)備包括高壓隔離開(kāi)關(guān)、高壓負(fù)荷開(kāi)關(guān)、高壓斷路器、高壓熔斷器、電流電壓互感器等。 ①高壓隔離開(kāi)關(guān)：檢修時(shí)切斷電源。 ②高壓負(fù)荷開(kāi)關(guān)：是一種功能介于高壓隔離開(kāi)關(guān)和高壓斷路器之間的電器，用于控制電力變壓器。能通斷一定的負(fù)荷電流和過(guò)負(fù)荷電流，但不能斷開(kāi)短路電流，也可用于檢修時(shí)開(kāi)斷電源作用（無(wú)短路自動(dòng)跳閘作用）。 ③高壓斷路器：作用是通、斷負(fù)荷電流，過(guò)負(fù)荷電流和一定的短路電流。 ④高壓熔斷器：作用是通、斷負(fù)荷電流，以及短路保護(hù)。27.正確答案: 根據(jù)《中華人民共和國(guó)海關(guān)對(duì)進(jìn)出口展覽品監(jiān)管辦法》的規(guī)定，對(duì)進(jìn)口的展覽品需進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)管。為了簡(jiǎn)化手續(xù)，如有需要展覽場(chǎng)館可以申請(qǐng)將其作為海關(guān)臨時(shí)管轄的區(qū)域。這時(shí)的展覽場(chǎng)館等于處于關(guān)外免稅狀態(tài)，因此，展品是不允許帶出展館的。海關(guān)將派出專(zhuān)門(mén)人員進(jìn)駐展覽場(chǎng)館執(zhí)行監(jiān)管任務(wù)，會(huì)展單位須提供方便。?如不設(shè)臨時(shí)區(qū)，那么就要辦理海關(guān)進(jìn)口手續(xù)。手續(xù)有展出單位或其代理人為報(bào)關(guān)人進(jìn)行辦理，將展出單位的委托書(shū)及具體承辦人的簽字樣本送交海關(guān)備案，經(jīng)海關(guān)確認(rèn)，報(bào)關(guān)人方可向海關(guān)辦理相關(guān)事宜。 在此特別要注意的是：進(jìn)口展品的安全和質(zhì)量檢疫檢驗(yàn)工作，如動(dòng)植物、食品、藥品、化學(xué)品等。28.正確答案:會(huì)展場(chǎng)館服務(wù)是以提供會(huì)議和展出服務(wù)的方式向觀(guān)眾提供交流、參觀(guān)、欣賞、娛樂(lè)、購(gòu)物、交易和休息等勞務(wù)服務(wù)的綜合性服務(wù)。29.正確答案: 鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)是由鋼筋與混凝土二種物理力學(xué)性能完全不同的材料組成的建筑結(jié)構(gòu)。 混凝土的特點(diǎn)是抗壓力；鋼筋的特點(diǎn)是抗拉力，二者結(jié)合成為建筑物的骨架，起到支撐整個(gè)建筑物的作用。大型會(huì)展中心建筑上跨度大，單層高，主要就是由鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)在起作用。另外，混凝土結(jié)構(gòu)還包括起承載作用的地面和樓面、承重橫梁、地基基礎(chǔ)等。30.正確答案: ①服務(wù)觀(guān)念 ②市場(chǎng)觀(guān)念 ③形象觀(guān)念 ④效益觀(guān)念31.正確答案:以主入口為基點(diǎn)，動(dòng)線(xiàn)為基線(xiàn)，從前向后，從左到右。32.正確答案: 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別就是對(duì)會(huì)展場(chǎng)館所面臨的威脅和發(fā)生的可能性加以判斷，歸類(lèi)和鑒定并評(píng)估其性質(zhì)，它是整個(gè)風(fēng)險(xiǎn)管理的基礎(chǔ)。 風(fēng)險(xiǎn)流程：了解活動(dòng)情況—進(jìn)行安全考慮—分析—?dú)w納整理33.正確答案: ①場(chǎng)館成本 ②市場(chǎng)需求 ③競(jìng)爭(zhēng)者價(jià)格 ④市場(chǎng)價(jià)格 ⑤國(guó)家的宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)政策34.正確答案: 1.標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù) 2.個(gè)性化服務(wù) 3.專(zhuān)業(yè)化服務(wù)35.正確答案: 1.無(wú)形性 2.差異性 3.不可分割性 4.不可儲(chǔ)存性36.正確答案: ①會(huì)展是生產(chǎn)性服務(wù) ②提供直接要素：場(chǎng)館，公共服務(wù) ③承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn) ④使用時(shí)需要支付一定的費(fèi)用37.正確答案:對(duì)場(chǎng)館的財(cái)產(chǎn)的形態(tài)和狀況進(jìn)行管理就是場(chǎng)館的資產(chǎn)管理。38.正確答案: ①展前服務(wù)管理 ②展中服務(wù)管理 ③展后服務(wù)管理39.正確答案:會(huì)展場(chǎng)館是指以從事會(huì)議，展覽以及節(jié)事活動(dòng)的主體建筑和附屬建筑以及相關(guān)配套的設(shè)施設(shè)備和服務(wù)。40.正確答案: 包括消防安全計(jì)劃?、治安安全計(jì)劃?、場(chǎng)館反恐計(jì)劃、?人群管理計(jì)劃?。 消防安全計(jì)劃：建筑消防要求、消防申報(bào)、消防安全責(zé)任三個(gè)消防主體 業(yè)主指對(duì)建筑物的專(zhuān)有部分有單獨(dú)所有權(quán)，對(duì)共有部分有共同所有權(quán)的自然人，法人和其他組織等所有權(quán)人。41.正確答案: 首先，根據(jù)場(chǎng)館的實(shí)際情況和場(chǎng)館計(jì)劃所定的目標(biāo)，列出達(dá)到目標(biāo)所必須進(jìn)行的工作和活動(dòng)。將這些工作和活動(dòng)合并組合，設(shè)置相應(yīng)的部門(mén)，機(jī)構(gòu)和人員分別負(fù)責(zé)這些工作和活動(dòng)。 其次，確定場(chǎng)館部門(mén)及各類(lèi)人員的權(quán)利和職責(zé)范圍，明確其中的隸屬關(guān)系和權(quán)責(zé)關(guān)系和協(xié)調(diào)關(guān)系，形成場(chǎng)館的指揮和工作體系。42.正確答案: 會(huì)議記錄服務(wù)是將會(huì)議過(guò)程通過(guò)文字、錄音、錄像等形式記錄下來(lái)的工作。 形式主要有： 書(shū)面記錄：是一種傳統(tǒng)的記錄方式，特點(diǎn)是操作簡(jiǎn)單、便于保存。除了手寫(xiě)文字記錄外，目前還有電腦書(shū)寫(xiě)記錄。 音頻記錄：也就是錄音記錄，借助錄音設(shè)備進(jìn)行記錄的方式，特點(diǎn)是記錄全面，內(nèi)容可以反復(fù)核對(duì)。 視頻記錄：就是錄像記錄，借助錄像設(shè)備進(jìn)行記錄的方式，特點(diǎn)是記錄更實(shí)觀(guān)，不僅有聲音而且還有圖像。43.正確答案: ①政府的政策支持 ②地理交通的優(yōu)勢(shì) ③安全舒適的環(huán)境44.正確答案: 1.識(shí)別：對(duì)所面臨的危險(xiǎn)和發(fā)生的可能性進(jìn)行考察和判斷。 2.衡量：對(duì)識(shí)別的各種風(fēng)險(xiǎn)所帶來(lái)的損失進(jìn)行衡量。?決策——確定目標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)。 3.計(jì)劃：選擇安全手段，把風(fēng)險(xiǎn)降到最低水平；同時(shí)權(quán)衡手段是否恰當(dāng)、可行。?實(shí)施——按照計(jì)劃執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)與安全管理。 4.評(píng)估：項(xiàng)目結(jié)束后，進(jìn)行評(píng)估：計(jì)劃的準(zhǔn)確性、方法的適用性、投入產(chǎn)出合理性。45.正確答案: 面積：3米×3米，三面用高2.5米、寬1米的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)白色展板圍成。 展位配置： 1.楣板：中英文參展單位名稱(chēng)楣板； 2.地面：9平方米地毯； 3.家具：1個(gè)鎖柜、1個(gè)方臺(tái)、2把皮椅、1?個(gè)紙簍； 4.燈具：2盞射燈； 5.電源：一個(gè)插座（13安/220伏?5安保險(xiǎn)絲）。46.正確答案:目的不同：會(huì)議活動(dòng)是通過(guò)研究問(wèn)