2023年高等教育經(jīng)濟類自考-00896電子商務(wù)概論考試歷年高頻考點試題含答案

2023年高等教育經(jīng)濟類自考-00896電子商務(wù)概論考試歷年高頻考點試題含答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(共50題)1.根據(jù)實施主體的不同，企業(yè)的電子商務(wù)采購模式分為三種，其實際上都是（）商務(wù)模式。A、B2GB、B2CC、B2BD、C2C2.淘寶網(wǎng)的交易流程主要包括（）A、用戶注冊B、用戶登錄C、購物D、實名認證E、交易過程3.全球化采購的基本模式是（）A、電子商務(wù)采購B、部門綜合性采購C、進貨型采購D、定制采購4.網(wǎng)絡(luò)拍賣網(wǎng)站的形式主要有（）。A、專業(yè)拍賣網(wǎng)站B、平臺式拍賣網(wǎng)站C、B2B拍賣網(wǎng)站D、B2C拍賣網(wǎng)站5.（）就是將商務(wù)活動通過計算機技術(shù)、通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)加以實現(xiàn)的一系列活動的集合。A、商務(wù)流程B、業(yè)務(wù)流程C、電子商務(wù)流程D、流程6.簡述第三方物流給電子商務(wù)企業(yè)帶來的好處。7.EDI系統(tǒng)的要素有（）。A、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化B、EDI軟件C、EDI硬件D、通信網(wǎng)絡(luò)8.下列哪項不屬于將客戶信息轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻絷P(guān)系的方法（）A、建立客戶呼叫中心B、建立以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的網(wǎng)上客戶服務(wù)C、采用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)將客戶信息從數(shù)據(jù)庫中提取出來D、以上都不是9.從收入狀況來看，網(wǎng)民中比例最大的一個群體是（）A、1000元以下B、500元以下C、1000—2000元D、5000元以上10.列舉反映信息經(jīng)濟的三個新規(guī)律。11.教育機構(gòu)的一級域名是（）A、.netB、.orgC、.govD、.edu12.證券電子商務(wù)的優(yōu)勢有哪些（）A、打破時空限制B、提高服務(wù)質(zhì)量C、降低營業(yè)部的成本D、降低營業(yè)部的經(jīng)營風(fēng)險13.JD商城的材料JD商城于2004年初進入電子商務(wù)領(lǐng)域r面向最終消費者在線銷售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾等11大類數(shù)萬個品牌30余萬種優(yōu)質(zhì)商品。 為了打造自身良好的網(wǎng)絡(luò)品牌形象，JD商城在很多方面做出努力，JD商城的網(wǎng)頁建設(shè)別出心裁，提供了靈活多樣的商品展示空間，消費者查詢、購物都不受時間和地域的限制。網(wǎng)站還通過各種搜索引擎進行網(wǎng)站的推廣，網(wǎng)頁上有不同形式、引人注目的網(wǎng)絡(luò)廣告。 JD商城非常重視客戶關(guān)系管理方面的建設(shè)，提供了包括移動商務(wù)在內(nèi)的多種接入形式，并在北京等城市率先推出“211限時達”配送服務(wù)，在全國實現(xiàn)“售后100分”服務(wù)承諾，隨后又推出“全國上門取件”.“先行賠付”、7*24小時客服電話、“價格保護”、“延保服務(wù)”等安全與服務(wù)舉措。JD商城通過數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)尋找網(wǎng)站的高質(zhì)量客戶和潛在客戶，為其定期提供促銷信息，并尋找客戶的深層次需求。 JD商城斥巨資成立物流公司，布局全國物流體系。目前，JD商城分布在華北、華東、華南、西南的四大物流中心覆蓋了全國各大城市，并在武漢、沈陽等六座城市設(shè)立二級庫房，在天津，蘇州等近60座重點城市建立了城市配送站，為用戶提供物流配送、貨到付款、移動POS刷卡、上門取換件等服務(wù)。簡述網(wǎng)絡(luò)品牌營銷的含義，并分析JD商城是如何進行網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)的。14.全球定位系統(tǒng)的英文縮寫是（）。A、GISB、GPSC、GDPD、ERP15.防火墻是什么？防火墻能否保證內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的絕對安全？16.目前（）是網(wǎng)上支付的主要形式。A、現(xiàn)金支付B、網(wǎng)絡(luò)銀行C、貨到付款D、郵寄17.網(wǎng)絡(luò)商品直銷應(yīng)屬于（）電子商務(wù)范疇。A、C2CB、B2GC、B2BD、B2C18.下列語言中不被瀏覽器執(zhí)行的是（）。A、HTMLB、JavascriptC、VbscriptD、JSP19.手機錢包是以下哪種移動電子支付的運營模式（）。A、移動運營商模式B、銀行模式C、第三方支付模式D、商業(yè)模式20.借助于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、信息通訊技術(shù)和數(shù)字交互式媒體來實現(xiàn)營銷目的的活動指的是（）。A、網(wǎng)絡(luò)營銷B、戰(zhàn)略管理C、網(wǎng)絡(luò)金融D、市場營銷21.通?？砂哑髽I(yè)電子商務(wù)的開發(fā)和應(yīng)用分為（）個相互關(guān)聯(lián)的階段。A、3B、4C、5D、622.簡述Web1.O和Web2.0的主要區(qū)別。23.B2B電子交易市場的基本模式主要有（）。A、供應(yīng)商集中模式B、購買者集中模式C、電子化采購聯(lián)盟D、電子化銷售聯(lián)盟24.根據(jù)CRM系統(tǒng)一般模型可以將CMM軟件系統(tǒng)劃分為哪些組成部分？各部分的功能是什么？25.在發(fā)展內(nèi)容上，企業(yè)專注于某一特定領(lǐng)域，這屬于（）A、橫向發(fā)展B、縱向發(fā)展C、全面發(fā)展D、專業(yè)發(fā)展26.賣方備貨、組織貨源，同時進行報關(guān)、保險、取證等活動所處的交易階段是（）。A、交易前推備B、交易磋商C、簽訂合同D、履行合同和索賠27.以下哪個協(xié)議是文件上傳協(xié)議（）。A、FTPB、HTTPC、TelnetD、BBS28.請簡述認證中心提供的服務(wù)有哪些？29.按采購職能與企業(yè)戰(zhàn)略關(guān)系劃分，企業(yè)的電子商務(wù)采購模式包括（）A、賣方模式B、進貨型采購模式C、定制采購模式D、買方模式E、第三方模式30.今天商業(yè)活動中用得最普遍的一種拍賣方式是（）A、雙重拍賣B、維式拍賣C、英式拍賣D、荷蘭式拍賣31.美國亞馬遜公司在線銷售圖書、音像制品、數(shù)碼等共15大門類的產(chǎn)品。在美國，亞馬遜沒有建立自己的物流配送部門，而是選擇與Fedex，UPS等著名的第三方物流企業(yè)合作，這些企業(yè)均具有完善的物流跟蹤系統(tǒng).可以與亞馬遜的網(wǎng)上銷售系統(tǒng)集成在一起，為用戶提供幾乎實時的物流到貨信息跟蹤與查詢服務(wù)。亞馬遜公司為什么選擇與第三方物流合作？簡要說明電子商務(wù)物流與傳統(tǒng)物流的不同點。32.消費者的體驗屬于（）A、核心產(chǎn)品B、外圍產(chǎn)品C、外延產(chǎn)品D、期望產(chǎn)品33.物質(zhì)產(chǎn)品生產(chǎn)定制化是電子商務(wù)生產(chǎn)模式的重要組成部分，定制生產(chǎn)的好處有（）A、產(chǎn)品功能更有針對性B、有助于個性化服務(wù)C、生產(chǎn)的預(yù)測更準(zhǔn)確D、定制生產(chǎn)是保持和消費者聯(lián)系的最好途徑E、動態(tài)貿(mào)易的出現(xiàn)34.WWW系統(tǒng)性能由以下幾方面決定（）A、硬件決策B、操作系統(tǒng)的選擇C、ISP的服務(wù)D、應(yīng)用服務(wù)器軟件的選擇35.下列屬于非對稱加密技術(shù)的是（）。A、DESB、PCRC、RSAD、IEDA36.電子商務(wù)服務(wù)商是電子商務(wù)系統(tǒng)的服務(wù)性要素之一，根據(jù)其提供服務(wù)的對象不同，阿里巴巴屬于（）。A、B2BB、B2CC、C2CD、ASP37.電子商務(wù)企業(yè)設(shè)計盈利模式是應(yīng)該注意的原則是（）A、以商品為主B、以效益為中心C、以客戶為中心D、以速度為主38.通?？砂哑髽I(yè)電子商務(wù)的開發(fā)和應(yīng)用分為（）階段。A、基礎(chǔ)階段B、信息孤島整合階段C、企業(yè)內(nèi)部信息化階段D、電子商務(wù)實施階段E、電子商務(wù)合作階段39.根據(jù)B2B網(wǎng)站構(gòu)建主體的不同，可以把B2B網(wǎng)站分為（）。A、企業(yè)B2B網(wǎng)站B、中介B2B網(wǎng)站C、水平B2B網(wǎng)站D、垂直B2B網(wǎng)站40.柔性化物流模式適用于（）的需求特色。A、大批量B、多品種C、多批次D、短周期E、小批量41.戰(zhàn)略的物質(zhì)基礎(chǔ)和支柱被稱為（）A、戰(zhàn)略目標(biāo)B、戰(zhàn)略方針C、戰(zhàn)略力量D、戰(zhàn)略措施42.在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的時代發(fā)展背景下，杭州某小城逐步打造出互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)客空間“夢想小鎮(zhèn)”。在充分了解創(chuàng)客需求的基礎(chǔ)上，“夢想小鎮(zhèn)”為創(chuàng)客提供免費辦公場地、免費網(wǎng)絡(luò)接入、技能培訓(xùn)以及與著名企群體之間業(yè)家對話合作的機會，邀請創(chuàng)客參與“夢想小鎮(zhèn)”的設(shè)計開發(fā)，鼓勵創(chuàng)客間加強溝通和資源合作?！皦粝胄℃?zhèn)”已經(jīng)形成了創(chuàng)客工作坊平臺、創(chuàng)客集市平臺、創(chuàng)客生活平臺等。什么是創(chuàng)客？“夢想小鎮(zhèn)”屬于創(chuàng)客空間哪種表現(xiàn)形態(tài)？43.云計算的主要功能包括（）。A、提供存儲資源B、提供動態(tài)的數(shù)據(jù)服務(wù)C、提供計算資源D、提供絕對可靠的、安全監(jiān)管機制E、提供網(wǎng)絡(luò)資源44.（）是通過ISP把EDI帶入到Internet的方式，它是EDI和Internet最早的結(jié)合方式。A、標(biāo)準(zhǔn)翻譯B、Web-EDI方式C、InternetMailD、XML/EDI方式45.不屬于電子商務(wù)定價的原則的是（）A、遵循價值規(guī)律B、從實際出發(fā)C、服務(wù)于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)D、價格越低越好46.（）是電子商務(wù)交易過程中的主要特點。A、虛擬性B、普遍性C、交互性D、高效性47.在UN/EDIFACT中規(guī)定，電子單證的基本單元是（）。A、報文B、數(shù)據(jù)元C、數(shù)據(jù)段D、電子單證子集48.（）理論被看作是對傳統(tǒng)的二八定律的顛覆。A、長尾B、有效需求C、巴萊多定律D、凱恩斯定律49.web技術(shù)是建立在客戶機模型上的，以（）語言和（）協(xié)議為基礎(chǔ)，能夠面向用戶界面的信息瀏覽系統(tǒng)。A、超文本標(biāo)識語言（HTML）、HTTPB、腳本語言、ftpC、文本標(biāo)識語言、HTTPD、ASP語言、HTTP50.下列屬于電子商務(wù)框架結(jié)構(gòu)一般業(yè)務(wù)服務(wù)層內(nèi)容的是（）。A、電子付款B、遠程通信C、基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)定價D、信息傳輸與轉(zhuǎn)換第1卷參考答案一.參考題庫1.正確答案:C2.正確答案:A,D,E3.正確答案:A4.正確答案:A,B5.正確答案:C6.正確答案: （1）有利于電子商務(wù)企業(yè)核心競爭力的提高； （2）有利于電子商務(wù)企業(yè)減少庫存成本、節(jié)省物流費用、降低商品庫存保管費用； （3）有利于電子商務(wù)企業(yè)獲得專業(yè)的物流技術(shù)支持與幫助，實現(xiàn)商品物流信息分析。7.正確答案:A,B,C,D8.正確答案:D9.正確答案:B10.正確答案: （1）邊際收益遞減規(guī)律被邊際收益遞增規(guī)律替代； （2）達維多定律； （3）梅特卡夫定律。11.正確答案:D12.正確答案:A,B,C,D13.正確答案: 網(wǎng)絡(luò)品牌營銷是企業(yè)或個人或組織機構(gòu)利用互聯(lián)網(wǎng)為媒介，利用各種網(wǎng)絡(luò)營銷推廣手段進行產(chǎn)品或者服務(wù)的推廣，在消費者心目中樹立良好的品牌形象，最終把企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)推廣出去滿足消費的需求，同時實現(xiàn)企業(yè)自身價值如何進行網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)： A.網(wǎng)站建設(shè)是網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)，也是網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)和推廣的基礎(chǔ)； B.搜索引擎常被作為網(wǎng)站推廣和產(chǎn)品促銷的主要手段； C.利用網(wǎng)絡(luò)廣告進行品牌營銷。14.正確答案:B15.正確答案:防火墻技術(shù)是建立在現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息安全技術(shù)基礎(chǔ)上的應(yīng)用性安全技術(shù)，越來越多地應(yīng)用于專用網(wǎng)絡(luò)與公用網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)環(huán)境中.防火墻實際上是一種隔離技術(shù)，是指一種將內(nèi)部網(wǎng)和公眾訪問網(wǎng)（如互聯(lián)網(wǎng)）分開的方法。 防火墻不能保證內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的絕對安全。防火墻可以通過過濾不安全的服務(wù)從而降低風(fēng)險，可以強化網(wǎng)絡(luò)安全策略。16.正確答案:B17.正確答案:D18.正確答案:D19.正確答案:A20.正確答案:A21.正確答案:B22.正確答案: （1）生產(chǎn)特點：web1.0商家把內(nèi)容、信息放到網(wǎng)上，web2.0消費者把內(nèi)容信息放到網(wǎng)上 （2）內(nèi)容的生產(chǎn)者：web1.0是以商家為主，web2.0是以消費者為主 （3）交互性：web1.0是網(wǎng)站對消費者為主，web2.0是消費者之間為主 （4）技術(shù)上：web1.0是商家主導(dǎo)，web2.0更強調(diào)個性化、交互性23.正確答案:A,B,C,D24.正確答案:根據(jù)CRM系統(tǒng)的一般模型，可以將CRM軟件系統(tǒng)劃分為接觸活動、業(yè)務(wù)功能及商業(yè)智能三個組成部分。 （1）接觸活動 CRM系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)能使企業(yè)以各種方式與客戶接觸，典型的方式有呼叫中心、直接溝通、傳真、電子郵件、互聯(lián)網(wǎng)以及其他營銷渠道。目前的CRM系統(tǒng)都會支持一種或幾種接觸活動。企業(yè)必須協(xié)調(diào)這些溝通渠道，保證客戶能夠以自己最習(xí)慣的方式與企業(yè)進行實時接觸，并且保證來自不同渠道的信息的完整性、準(zhǔn)確性和一致性。今天，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為企業(yè)與外界溝通的重要工具，特別是電子商務(wù)的迅速發(fā)展，促使CRM系統(tǒng)與互聯(lián)網(wǎng)進一步緊密結(jié)合，發(fā)展成為基于互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用模式。 （2）業(yè)務(wù)功能 一般說來，企業(yè)中每個部門都必須能夠通過CRM軟件與客戶進行溝通，而市場營銷、銷售和服務(wù)部門與客戶的接觸和交流最為頻繁，因此，CRM系統(tǒng)主要針對這些部門進行支持，CRM系統(tǒng)的業(yè)務(wù)功能通常包括市場管理、銷售管理、客戶服務(wù)和支持三個組成部分。業(yè)務(wù)功能的實現(xiàn)是CRM系統(tǒng)技術(shù)和應(yīng)用的核心所在。 市場管理的主要任務(wù)是：通過對市場和客戶信息的統(tǒng)計和分析，發(fā)現(xiàn)市場機會，確定目標(biāo)客戶群和營銷組合，科學(xué)地制定出市場和產(chǎn)品策略；為市場人員提供制定預(yù)算、計劃、執(zhí)行和控制的工具，不斷完善市場計劃；同時，還可管理各類市場活動（如廣告、會議、展覽、促銷等），對市場活動進行跟蹤、分析和總結(jié)以便改進工作。 銷售管理部分則使銷售人員通過各種銷售工具，如電話銷售、移動銷售、遠程銷售、電子商務(wù)等，方便及時地獲得有關(guān)生產(chǎn)、庫存、定價和訂單處理的信息。所有與銷售有關(guān)的信息都存儲在共享數(shù)據(jù)庫中，銷售人員可隨時補充或及時獲取，企業(yè)也不會由于某位銷售人員的離去而使銷售活動受阻。另外，借助信息技術(shù)，銷售部門還能自動跟蹤多個復(fù)雜的銷售線路，提高工作效率。 客戶服務(wù)和支持部分具有兩大功能，?即服務(wù)和支持。一方面，通過計算機電話集成技術(shù)（CTI）支持的呼叫中心，為客戶提供7×24小時不間斷服務(wù)，并將客戶的各種信息存入共享的數(shù)據(jù)庫以便及時滿足客戶需求。另一方面，技術(shù)人員對客戶的使用情況進行跟蹤，為客戶提供個性化服務(wù)，并且對服務(wù)合同進行管理。 （3）商業(yè)智能 CRM系統(tǒng)中商業(yè)智能的實現(xiàn)是以數(shù)據(jù)倉庫為基礎(chǔ)的。其重要作用體現(xiàn)在以下幾點：幫助企業(yè)準(zhǔn)確地找到目標(biāo)客戶群；幫助企業(yè)在最合適的時機以最合適的產(chǎn)品滿足客戶需求，降低成本，提高效率；幫助企業(yè)根據(jù)客戶生命周期價值對現(xiàn)有客戶進行劃分；幫助企業(yè)結(jié)合最新信息和結(jié)果制定出新策略。 CRM的商業(yè)智能是一種通過對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行數(shù)據(jù)挖掘產(chǎn)生報表，并對報表進行分析和決策支持的工具。商