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文檔簡介

XX大型足浴養(yǎng)生會所各崗位工作職責(zé)門店管理——實(shí)行店長責(zé)任制一、行政人員職務(wù)工作責(zé)任與描述店長業(yè)務(wù)管理按“正道”經(jīng)營理念和管理模式進(jìn)行管理執(zhí)行《門店運(yùn)營守則》,制定工作計(jì)劃人事管理執(zhí)行《員工手冊》,糾正規(guī)范員工行為培養(yǎng)店助和部長的管理能力招聘、儲備各崗位人員,建立健全人事檔案宣傳企業(yè)文化,積極與員工溝通,了解工作生活情況技術(shù)管理編制培訓(xùn)計(jì)劃,執(zhí)行《培訓(xùn)守則》,監(jiān)督培訓(xùn)過程財(cái)務(wù)管理執(zhí)行《財(cái)務(wù)守則》,監(jiān)督財(cái)務(wù)、收銀的工作后勤管理審批采購計(jì)劃,控制成本維護(hù)、管理好各種設(shè)施、設(shè)備協(xié)調(diào)處理好對內(nèi)、對外的關(guān)系及各類突發(fā)事件員工、宿舍、食堂及營業(yè)場所的安全管理工作目的:保證門店正常運(yùn)營工作要求:以身作則,服務(wù)意識強(qiáng),不斷學(xué)習(xí),完善自我工作禁忌:自以為是,責(zé)任心差工作要點(diǎn):執(zhí)行力強(qiáng)工作難點(diǎn):對工作責(zé)任的堅(jiān)持如何更好地控制員工流失如何創(chuàng)造和諧,怎樣營造內(nèi)部良性競爭氛圍衡量標(biāo)準(zhǔn):公司規(guī)定的各項(xiàng)指標(biāo)完成落實(shí)情況職業(yè)發(fā)展:部門督導(dǎo)、總監(jiān)

職務(wù)工作責(zé)任與描述店長助理業(yè)務(wù)實(shí)施店長的工作計(jì)劃協(xié)助店長的招聘優(yōu)化服務(wù)、衛(wèi)生工作標(biāo)準(zhǔn)及程序并負(fù)責(zé)具體落實(shí)執(zhí)行規(guī)范員工行為,執(zhí)行《員工手冊》了解掌握員工思想動態(tài)、工作和生活情況,及時(shí)向店長匯報(bào)培訓(xùn)宣傳企業(yè)文化制訂和執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃培養(yǎng)部長的管理能力,提升員工綜合素質(zhì)各種檔案的建立與管理后勤編制申購計(jì)劃,負(fù)責(zé)監(jiān)督落實(shí)降低物品消耗,監(jiān)督物品在使用過程中發(fā)生的問題,并及時(shí)調(diào)整解決,維護(hù)好各種設(shè)施設(shè)備負(fù)責(zé)對宿舍、食堂的監(jiān)督管理協(xié)調(diào)處理好突發(fā)事件和內(nèi)部員工關(guān)系工作目的:協(xié)助店長完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)工作要求:工作嚴(yán)謹(jǐn),真抓實(shí)干工作禁忌:越權(quán)管理,欺上瞞下工作要點(diǎn):加強(qiáng)執(zhí)行制度的力度工作難點(diǎn):如何更好的估到上下同心衡量標(biāo)準(zhǔn):工作完成情況職業(yè)發(fā)展:店長、部門督導(dǎo)

職務(wù)工作責(zé)任與描述服務(wù)部長工作責(zé)任1、落實(shí)店工作計(jì)劃,制訂具體工作實(shí)施方案2、檢查、監(jiān)督與糾正各崗位日常工作3、了解、掌握員工思想動態(tài)、工作和生活情況,及時(shí)向上級匯報(bào)4、收集顧客反饋意見主抓服務(wù):執(zhí)行《各崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》,做好具體接待、安排工作主抓衛(wèi)生:執(zhí)行《各崗位衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》,保證清潔干凈,物品擺放整齊規(guī)范主抓培訓(xùn):執(zhí)行《培訓(xùn)守則》,制訂和執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃(崗前培訓(xùn)和后期技能、技巧的提升培訓(xùn))工作目的:落實(shí)具體日常工作,提升服務(wù)質(zhì)量工作要求:服務(wù)熱情周到,衛(wèi)生干凈整潔工作禁忌:語言生硬,態(tài)度差,具體工作落實(shí)不到位工作要點(diǎn):身先士卒、率先垂范(帶好頭,做榜樣)工作難點(diǎn):如何提高員工的專業(yè)技能、技巧衡量標(biāo)準(zhǔn):顧客及員工對服務(wù)、衛(wèi)生的評價(jià)職業(yè)發(fā)展:店長助理分工協(xié)作:當(dāng)班部長對店內(nèi)技術(shù)、服務(wù)、衛(wèi)生、后勤有共同管理責(zé)任

職務(wù)工作責(zé)任與描述后勤部長工作責(zé)任主抓宿舍管理:執(zhí)行《宿舍管理規(guī)定》,具體安排員工入、離宿主抓食堂管理:執(zhí)行《食堂管理規(guī)定》,嚴(yán)格把關(guān)食堂菜品質(zhì)量,保證員工的正常飲食主抓安全管理:執(zhí)行《安全管理辦法》,定期組織后勤人員進(jìn)行消防、防火防盜、人身安全等方面培訓(xùn)工作目的:落實(shí)具體日常工作,提升后勤保障工作要求:認(rèn)真負(fù)責(zé),熱情周到工作禁忌:無關(guān)顧心,安全意識差工作要點(diǎn):多與員工溝通,及時(shí)反饋信息工作難點(diǎn):防范意識不強(qiáng),知難不進(jìn)衡量標(biāo)準(zhǔn):員工生活滿意度和安全事故率職業(yè)發(fā)展:店長助理分工協(xié)作:當(dāng)班部長對店內(nèi)技術(shù)、服務(wù)、衛(wèi)生、后勤有共同管理責(zé)任四優(yōu)四劣四優(yōu):對公司:維護(hù)公司形象,能提出合理化建議對顧客:熱情、耐心、主動、為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)對團(tuán)隊(duì):團(tuán)結(jié)合作、幫助同事進(jìn)步作為自己的義務(wù)對自身;專業(yè)規(guī)范,精益求精;積極上進(jìn),責(zé)任心強(qiáng)四劣:對公司:詆毀公司形象,只注重個(gè)人眼前利益對顧客:出工不出力,不尊重顧客,嘲諷譏笑顧客對團(tuán)隊(duì):搬弄是非、詆毀同事、影響內(nèi)部團(tuán)結(jié)對自身:工作散漫、做事拖拉、敷衍了事,遇事找借口、推卸責(zé)任

職務(wù)工作責(zé)任與描述技術(shù)部長工作責(zé)任1、落實(shí)主管的工作計(jì)劃,制訂、執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃2、檢查、監(jiān)督技術(shù)老師培訓(xùn)質(zhì)量與糾正各崗位日常工作3、了解、掌握員工思想動態(tài)、工作和生活情況,及時(shí)向店長匯報(bào)4、收集顧客反饋意見主抓養(yǎng)生師崗前培訓(xùn):執(zhí)行《培訓(xùn)守則》,宣傳企業(yè)文化,對素質(zhì)、技術(shù)進(jìn)行培訓(xùn)主抓技術(shù)提升培訓(xùn):配合技術(shù)老師對養(yǎng)生師技能、技巧和理論進(jìn)行培訓(xùn),并負(fù)責(zé)對新、老養(yǎng)生師的后期跟進(jìn)主抓養(yǎng)生師的考核:執(zhí)行《養(yǎng)生師考核標(biāo)準(zhǔn)》,落實(shí)、監(jiān)督養(yǎng)生師按服務(wù)流程規(guī)范操作工作目的:落實(shí)具體日常工作,維護(hù)和提升整體技術(shù)水平工作要求:組織性強(qiáng),認(rèn)真負(fù)責(zé),熱情周到工作禁忌:敷衍了事,不能有效的實(shí)施培訓(xùn)工作要點(diǎn):安排具體培訓(xùn)工作工作難點(diǎn):如何制定適合的計(jì)劃,并完成培訓(xùn)工作衡量標(biāo)準(zhǔn):培訓(xùn)的效果(顧客及員工的反饋意見)職業(yè)發(fā)展:技術(shù)部、店助分工協(xié)作:當(dāng)班部長對店內(nèi)技術(shù)、服務(wù)、衛(wèi)生、后勤有共同管理責(zé)任

職務(wù)工作責(zé)任與描述會計(jì)工作責(zé)任1、執(zhí)行公司制度及《財(cái)務(wù)守則》2、支持、配合、監(jiān)督經(jīng)營活動,接受內(nèi)部審計(jì)3、建立健全各崗位人員財(cái)務(wù)檔案4、財(cái)務(wù)文書、會計(jì)資料的管理5、門店與公司的往來賬務(wù)處理工作目的:維護(hù)和完善財(cái)務(wù)制度工作要求:堅(jiān)持原則,核算精確,糾錯(cuò)及時(shí)工作禁忌:弄虛作假,得過且過工作要點(diǎn):按制度辦事,加強(qiáng)監(jiān)督、審核、檢查力度工作難點(diǎn):如何做一個(gè)合格的“內(nèi)當(dāng)家”衡量標(biāo)準(zhǔn):財(cái)務(wù)分析報(bào)告的時(shí)效性,各類財(cái)務(wù)報(bào)表的準(zhǔn)確性職業(yè)發(fā)展:財(cái)務(wù)主管

職務(wù)工作責(zé)任與描述出納工作責(zé)任業(yè)務(wù)1、執(zhí)行公司制度及《及財(cái)務(wù)守則》2、復(fù)核費(fèi)用報(bào)銷程序,并監(jiān)督費(fèi)用開支的合理性3、現(xiàn)金收支管理及有價(jià)證券的保管4、協(xié)助會計(jì)處理與稅務(wù)、銀行等外聯(lián)關(guān)系5、根據(jù)國家職能部門的規(guī)定,按時(shí)繳納各項(xiàng)費(fèi)用其他接受內(nèi)部監(jiān)督與審計(jì)工作目的:保證貨幣資金的準(zhǔn)確性、安全性工作要求:工作嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)心工作禁忌:貪污、挪用公款,坐支現(xiàn)金工作要點(diǎn):保障資金鐵正常運(yùn)轉(zhuǎn)工作難點(diǎn):如何使資金鉿理運(yùn)用衡量標(biāo)準(zhǔn):賬證、賬款相符職業(yè)發(fā)展:會計(jì)、財(cái)務(wù)主管

二、后勤人員職務(wù)工作責(zé)任與描述收銀員工作責(zé)任1、嚴(yán)格執(zhí)行公司制度《財(cái)務(wù)守則》、《收銀崗位制度》2、為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),回答顧客咨詢,收集顧客反饋意見3、快速、準(zhǔn)確地開單、收取營業(yè)款及發(fā)票的開具工作4、妥善保管好備用金、營業(yè)款及吧臺物品,按時(shí)繳納日營業(yè)款項(xiàng)5、填制日營業(yè)報(bào)表,核對養(yǎng)生師排鐘表6、接受財(cái)務(wù)監(jiān)督與審計(jì)工作目的:做好前臺服務(wù)工作要求:工作細(xì)心,服務(wù)熱情工作禁忌:貪污、挪用、坐支現(xiàn)金、公私款混淆工作要點(diǎn):快速及時(shí),準(zhǔn)確無誤工作難點(diǎn):如何有效的與客戶溝通衡量標(biāo)準(zhǔn):主管部門與顧客的評價(jià)職業(yè)發(fā)展:行政管理人員倉管工作責(zé)任1、執(zhí)行《倉庫管理規(guī)定》2、根據(jù)經(jīng)營需要和庫存,編寫物資申購計(jì)劃3、入庫特資嚴(yán)格把好驗(yàn)收關(guān),做好各種驗(yàn)收數(shù)據(jù)記錄4、保證賬、物相符5、近領(lǐng)料單核對物品的名稱、數(shù)量無誤后發(fā)貨6、做好防火、防盜、防潮、防損管理工作目的:妥善保管物資工作要求:按章辦事,工作禁忌:做假帳,中飲私囊工作要點(diǎn):按規(guī)定程序?qū)ξ镔Y進(jìn)行驗(yàn)收、發(fā)貨工作難點(diǎn):如何提升自己的參與經(jīng)營意識衡量標(biāo)準(zhǔn):賬物相符,物資分類清楚、擺放整齊,成本意識職業(yè)發(fā)展:行政管理或出納、會計(jì)采購員工作責(zé)任1、執(zhí)行《物資采購制度》、《財(cái)務(wù)守則》2、按采購計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行采購,做好物資入庫驗(yàn)收3、對采購的物資隨時(shí)跟進(jìn),了解使用情況,并提出合理建議4、調(diào)查了解、收集市場信息,及時(shí)匯報(bào)工作目的:保證物資供應(yīng)工作要求:了解市場、貨比三家、保質(zhì)保量、物美價(jià)廉工作禁忌:收受賄賂,索要回扣;擅自更換供應(yīng)商工作要點(diǎn):供貨及時(shí)工作難點(diǎn):如何在保質(zhì)保量的情況下,降低物資采購成本衡量標(biāo)準(zhǔn):供貨及時(shí)率、質(zhì)量合格率、價(jià)格與價(jià)值的比較職業(yè)發(fā)展:物資部專員服務(wù)員工作責(zé)任1、負(fù)責(zé)大廳、走廊、茶水間、水吧臺的整體衛(wèi)生清潔及物資準(zhǔn)備工作2、負(fù)責(zé)及時(shí)奉送茶點(diǎn)、水果等消費(fèi)物品3、負(fù)責(zé)協(xié)助其他崗位的工作,在迎賓空缺時(shí)及時(shí)補(bǔ)位,協(xié)助盯單等工作目的:服務(wù)好顧客工作要求:熱情大方,服務(wù)規(guī)范工作禁忌:偷竊或占有其他人財(cái)、物工作要點(diǎn):速度快工作難點(diǎn):如何提升整體服務(wù)水平及服務(wù)技巧,如合做到全心全意的服務(wù)于顧客衡量標(biāo)準(zhǔn):顧客與員工的滿意度職業(yè)發(fā)展:行政、技術(shù)人員

前廳接待工作責(zé)任遵守《接待員崗位職責(zé)》,按工作流程及要求進(jìn)行操作1、接待安排顧客,收集顧客反饋意見2、提高房間利用率,做好解釋工作3、服務(wù)項(xiàng)目的介紹,各項(xiàng)附項(xiàng)的推銷4、區(qū)域衛(wèi)生的干凈、整潔工作目的:服務(wù)好顧客工作要求:思路清晰、服務(wù)規(guī)范、熱情大方工作禁忌:無視顧客存在,與顧客發(fā)生爭執(zhí),強(qiáng)推硬賣工作要點(diǎn):房間的合理利用工作難點(diǎn):如何讓不滿意的顧客滿意衡量標(biāo)準(zhǔn):服務(wù)行為、附項(xiàng)的銷售量職業(yè)發(fā)展:行政、技術(shù)人員鐘房員工作責(zé)任1、按《輪鐘規(guī)則》、《財(cái)務(wù)守則》要求開展工作2、消費(fèi)單據(jù)、藥水的保管3、養(yǎng)生師上、下點(diǎn)工作安排及時(shí)間監(jiān)督4、消費(fèi)項(xiàng)目的開單5、養(yǎng)生師休假的登記工作目的:正確的安排養(yǎng)生師上班工作要求:工作細(xì)致、熱情服務(wù)、態(tài)度好工作禁忌:私自動牌工作要點(diǎn):準(zhǔn)確、速度快工作難點(diǎn):高峰期養(yǎng)生師的合理安排衡量標(biāo)準(zhǔn):養(yǎng)生師的評價(jià)職業(yè)發(fā)展:收銀員、部長

保潔員工作責(zé)任1、店內(nèi)包廂、衛(wèi)生間、制作間等的整體衛(wèi)生清潔及物資準(zhǔn)備工作2、負(fù)責(zé)藥水的準(zhǔn)備3、負(fù)責(zé)過道、樓梯的整體衛(wèi)生清潔工作目的:物品準(zhǔn)備,衛(wèi)生保潔工作要求:規(guī)范、工作認(rèn)真細(xì)致工作禁忌:非法占有他人財(cái)、物,與顧客發(fā)生爭執(zhí),偷竊工作要點(diǎn):及時(shí)、快速的整理衛(wèi)生工作難點(diǎn):如何保持區(qū)域衛(wèi)生,如何提高做衛(wèi)生的效率衡量標(biāo)準(zhǔn):顧客和員工的評價(jià)職業(yè)發(fā)展:班長、宿管、倉管寢室長工作責(zé)任1、執(zhí)行《宿舍管理規(guī)定》2、服務(wù)宿舍人員,管理好宿舍正常秩序,搞好宿舍清潔衛(wèi)生3、及時(shí)制止和匯報(bào)住宿人員的各種違法違紀(jì)行為4、對設(shè)施的維修、維護(hù)、保養(yǎng)及時(shí)工作目的:宿舍的安全、衛(wèi)生管理工作要求:認(rèn)真負(fù)責(zé),發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)工作禁忌:對宿舍財(cái)物和人員進(jìn)出不聞不問,服務(wù)態(tài)度差工作要點(diǎn):堅(jiān)守崗位工作難點(diǎn):如何得到員工的理解、支持衡量標(biāo)準(zhǔn):宿舍的安全,物品的完整,水電的控制,服務(wù)態(tài)度的好壞職業(yè)發(fā)展:倉管、行政管理

芳療師工作責(zé)任1、嚴(yán)格實(shí)施《芳療師工作要求》2、上點(diǎn)及時(shí),處理好與同事的關(guān)系3、服務(wù)好每一們顧客工作目的:SPA芳療工作要求:技術(shù)熟練,服務(wù)態(tài)度好(對顧客、技師),不得少時(shí)工作禁忌:顧客投訴工作要點(diǎn):動作標(biāo)準(zhǔn)、到們工作難點(diǎn):如何掌、控客人所需要的力度衡量標(biāo)準(zhǔn):員工、顧客的評價(jià)職業(yè)發(fā)展:店助、技術(shù)部保安隊(duì)長工作責(zé)任1、落實(shí)部長安排的工作計(jì)劃,制訂具體工作實(shí)施方案2、檢查、監(jiān)督與糾正各崗位日常工作3、了解、掌握員工思想動態(tài)、工作和學(xué)習(xí)生活情況,及時(shí)向店助匯報(bào)4、做好門前迎送服務(wù)及區(qū)域衛(wèi)生,指揮停車及車輛安全,維護(hù)企形象5、完成巡查防盜工作,嚴(yán)格執(zhí)行水、電、汽等安全消防檢查工作6、執(zhí)作宿舍管理規(guī)定指導(dǎo),配合寢室長做好宿舍的安全工作,具體安排員工入離宿舍7、執(zhí)行《安全管理辦法》先后定期組織各部門員工進(jìn)行消防、防盜、人身安全等方面培訓(xùn)工作目的:門店財(cái)物及員工人身安全工作要求:認(rèn)真負(fù)責(zé),細(xì)致周到工作禁忌:安全意識差,全無顧心工作要點(diǎn):自身行為規(guī)范,思路清晰,熱情大方工作難點(diǎn):防范意識不強(qiáng),不敢與壞人壞事做斗爭衡量標(biāo)準(zhǔn):員工、顧客的評價(jià)三、技術(shù)人員養(yǎng)生師工作責(zé)任1、按照《技術(shù)部管理規(guī)章制度》服務(wù)2、接受公司的各項(xiàng)培訓(xùn),服從公司技術(shù)等級考核3、維護(hù)公司整體形象工作目的:服務(wù)顧客工作要求:技術(shù)精(動作標(biāo)準(zhǔn)、到位),服務(wù)好(用心服務(wù)于顧客)工作禁忌:挑拔是非,拉幫結(jié)派,非法占有,偷竊行為,提供色情服務(wù)工作要點(diǎn):心態(tài)好工作難點(diǎn):如何更好的提升專業(yè)技能和服務(wù)質(zhì)量衡量標(biāo)準(zhǔn):制度的遵守與顧客的評價(jià)職業(yè)發(fā)展:行政人員、技術(shù)部修腳師工作責(zé)任1、嚴(yán)格實(shí)施《修腳師工作要求》2、嚴(yán)格執(zhí)行項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)3、熱情服務(wù),顧客

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