物權(quán)法關(guān)于物業(yè)管理規(guī)定

物權(quán)法關(guān)于物業(yè)管理規(guī)定物權(quán)法關(guān)于物業(yè)管理規(guī)定第一章：總則第一條：為了明確物業(yè)權(quán)利人、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和物業(yè)管理人之間的權(quán)利和義務(wù)，規(guī)范物業(yè)管理行為，提高物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量和水平，保障業(yè)主的合法權(quán)益，根據(jù)《物權(quán)法》制定本規(guī)定。第二條：本規(guī)定所稱物業(yè)管理，是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)和物業(yè)管理人為物業(yè)權(quán)利人提供的物業(yè)服務(wù)和物業(yè)管理。第三條：物業(yè)權(quán)利人是指房屋或者其他不動(dòng)產(chǎn)的所有權(quán)人。在物業(yè)服務(wù)合同中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)對象是物業(yè)權(quán)利人或者物業(yè)權(quán)利人委托的代理人。第四條：物業(yè)服務(wù)企業(yè)是指依法取得物業(yè)服務(wù)資質(zhì)并提供物業(yè)服務(wù)和管理的企業(yè)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)無權(quán)在未經(jīng)委托的情況下，代表物業(yè)權(quán)利人向任何單位或個(gè)人購買或者出售任何物品或服務(wù)，并不受物業(yè)權(quán)利人任何指揮。第五條：物業(yè)管理人是由物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者物業(yè)權(quán)利人聘用的，負(fù)責(zé)對物業(yè)進(jìn)行日常保潔、保養(yǎng)、修繕、治安、消防、秩序維護(hù)、設(shè)施維護(hù)等管理工作的人員。第六條：物業(yè)服務(wù)企業(yè)和物業(yè)管理人不得干涉物業(yè)權(quán)利人與房屋、土地的權(quán)屬爭議，不得侵害物業(yè)權(quán)利人的合法權(quán)益。第七條：物業(yè)服務(wù)企業(yè)和物業(yè)管理人應(yīng)當(dāng)尊重物業(yè)權(quán)利人的合法權(quán)益和隱私，對物業(yè)權(quán)利人的個(gè)人信息和房屋情況保密。第二章：物業(yè)服務(wù)合同第八條：物業(yè)服務(wù)企業(yè)與物業(yè)權(quán)利人簽訂物業(yè)服務(wù)合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)明確物業(yè)管理范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)費(fèi)用及其支付方式、物業(yè)權(quán)利人與物業(yè)服務(wù)企業(yè)各自的權(quán)利和義務(wù)等事項(xiàng)。第九條：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)接受物業(yè)權(quán)利人的委托，履行承諾完成物業(yè)服務(wù)，對業(yè)主提出的合理建議和意見進(jìn)行必要處理和反饋。第十條：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對物業(yè)管理人進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證和進(jìn)行督促管理，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得安排未經(jīng)培訓(xùn)的人員從事物業(yè)管理工作。第十一條：物業(yè)服務(wù)企業(yè)和物業(yè)管理人應(yīng)當(dāng)按照合同約定的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，保證物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量并定期進(jìn)行檢驗(yàn)、評價(jià)。第十二條：物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得以任何形式向物業(yè)權(quán)利人強(qiáng)制收取費(fèi)用。第三章：物業(yè)管理第十三條：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定物業(yè)管理制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對業(yè)主的投訴、建議等情況及時(shí)回復(fù)，并及時(shí)在物業(yè)服務(wù)企業(yè)的官方網(wǎng)站、物管APP等平臺(tái)公示物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、投訴處理流程和結(jié)果等信息。第十四條：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)安防措施，保障物業(yè)安全，制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)急處理。物業(yè)管理人應(yīng)當(dāng)配合做好安全管理工作。第十五條：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對物業(yè)容易發(fā)生災(zāi)害的部位、易損物品采取有效的維護(hù)措施，預(yù)防或者減少災(zāi)害發(fā)生。第十六條：物業(yè)服務(wù)企業(yè)和物業(yè)管理人應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)衛(wèi)生清潔工作，保持物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備衛(wèi)生和人員衛(wèi)生，防止傳染病等疾病的傳播。第十七條：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)主動(dòng)引導(dǎo)物業(yè)權(quán)利人直接與物業(yè)管理人溝通交流，合理使用物業(yè)管理設(shè)施設(shè)備，保護(hù)物業(yè)和設(shè)施設(shè)備的完好。第十八條：物業(yè)服務(wù)企業(yè)要按照監(jiān)督檢查周期對物業(yè)管理人員進(jìn)行例行檢查，形成檢查記錄并交物業(yè)權(quán)利人備案。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要按照要求定期向物業(yè)權(quán)利人公布監(jiān)督檢查結(jié)果和整改情況。第十九條：物業(yè)服務(wù)企業(yè)和物業(yè)管理人應(yīng)當(dāng)遵照《消防法》和相關(guān)消防安全規(guī)定，加強(qiáng)物業(yè)消防管理，保證物業(yè)的消防安全。第二十條：物業(yè)服務(wù)企業(yè)和物業(yè)管理人應(yīng)當(dāng)遵守國家有關(guān)環(huán)保法律法規(guī)，加強(qiáng)環(huán)保管理，保證物業(yè)的環(huán)保安全。第四章：物業(yè)服務(wù)企業(yè)與物業(yè)權(quán)利人間的爭議解決第二十一條：物業(yè)服務(wù)企業(yè)和物業(yè)權(quán)利人之間的爭議應(yīng)當(dāng)通過協(xié)商方式解決。如果協(xié)商不成，可以向物業(yè)服務(wù)企業(yè)所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第二十二條：物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反本規(guī)定規(guī)定的，物業(yè)權(quán)利人可以向物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出書面投訴，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理并反饋處理結(jié)果。如果物業(yè)服務(wù)企業(yè)未作出處理或物業(yè)權(quán)利人不滿意處理結(jié)果的，可以向物業(yè)服務(wù)企業(yè)所在地的政府部門或者物業(yè)服務(wù)業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)等相關(guān)部門投訴，也可以向有關(guān)行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提出申訴或者啟動(dòng)仲裁程序。第五章：附則第二十三條：本規(guī)定自行實(shí)施。第二十四條：本規(guī)定解釋權(quán)歸國務(wù)院物業(yè)行業(yè)主管部門。本文檔所涉及附件如下：無本文檔所涉及的法律名詞及注釋如下：1.物權(quán)法：《中華人民共和國物權(quán)法》是中華人民共和國第二次全國人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)于2007年3月16日通過的，自2007年10月1日起施行的法律。2.物業(yè)權(quán)利人：是指物品權(quán)利人，也是指不動(dòng)產(chǎn)所有權(quán)人。3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)：是指提供物業(yè)服務(wù)的企業(yè)，包括物業(yè)代理公司、物業(yè)服務(wù)公司等。4.物業(yè)管理人：是指負(fù)責(zé)物業(yè)管理的從業(yè)人員。5.物業(yè)服務(wù)合同：物業(yè)服務(wù)企業(yè)與物業(yè)權(quán)利人之間因物業(yè)管理而簽訂的合同。6.監(jiān)督檢查：即監(jiān)督檢查工作，是對物業(yè)服務(wù)企業(yè)和物業(yè)管理人進(jìn)行監(jiān)督檢查的工作。7.消防安全：是指消防設(shè)施的完好和消防安全制度的落實(shí)。8.環(huán)保安全：即環(huán)境保護(hù)安全，是指對環(huán)境的保護(hù)和安全管理。本文檔在實(shí)際執(zhí)行過程中可能遇到的困難及解決辦法如下：1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)和物業(yè)權(quán)利人之間存在不同意見的，應(yīng)當(dāng)通過協(xié)商和溝通解決