醫(yī)院管理復(fù)習(xí)

主講：楊豐醫(yī)院服務(wù)管理第六章醫(yī)院服務(wù)醫(yī)院服務(wù)的概念醫(yī)療產(chǎn)出非物質(zhì)形態(tài)的服務(wù)

醫(yī)院服務(wù)管理第二節(jié)醫(yī)院服務(wù)的特點(diǎn)一社會效益與經(jīng)濟(jì)效益的統(tǒng)一二隨機(jī)性與規(guī)范性的統(tǒng)一三時(shí)間性和連續(xù)性四廣泛性五醫(yī)患關(guān)系的特殊性醫(yī)院服務(wù)管理第二節(jié)醫(yī)院服務(wù)的特點(diǎn)技術(shù)性非技術(shù)性醫(yī)院服務(wù)管理第二節(jié)醫(yī)院服務(wù)的特點(diǎn)主動(dòng)與被動(dòng)型引導(dǎo)與合作型共同參與型醫(yī)院服務(wù)管理第三節(jié)醫(yī)院服務(wù)模型醫(yī)院服務(wù)體驗(yàn)的構(gòu)成

醫(yī)院服務(wù)管理第三節(jié)醫(yī)院服務(wù)模型醫(yī)院服務(wù)機(jī)遇競爭模型

各種接觸的關(guān)鍵時(shí)刻醫(yī)院服務(wù)管理第三節(jié)醫(yī)院服務(wù)模型員工與管理層之間員工與直接顧客之間直接顧客與間接顧客之間院方患方醫(yī)患雙方醫(yī)院服務(wù)管理第四節(jié)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)流程指一個(gè)或一系列連續(xù)有規(guī)律的行動(dòng)，這些行動(dòng)以確定的方式發(fā)生或執(zhí)行，導(dǎo)致特定結(jié)果的實(shí)現(xiàn)。工作的做法事物發(fā)展的邏輯狀況流程醫(yī)院服務(wù)管理第四節(jié)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)流程醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)流程醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的總流程門（急）診流程住院流程醫(yī)院科室工作流程表

醫(yī)院服務(wù)管理第四節(jié)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)流程傳統(tǒng)醫(yī)療服務(wù)流程的弊端以需要為導(dǎo)向而不是以需求為導(dǎo)向服務(wù)效率低下難以為病人提供全面整體的服務(wù)組織機(jī)構(gòu)臃腫醫(yī)務(wù)人員缺乏主動(dòng)性

醫(yī)院服務(wù)管理第五節(jié)醫(yī)院服務(wù)滿意工程理念滿意服務(wù)滿意產(chǎn)品滿意視聽滿意行為滿意第八章醫(yī)院護(hù)理管理護(hù)理管理的概念:

是為了提高人們的健康水平,系統(tǒng)地利用護(hù)士潛在能力和有關(guān)的其他人員或設(shè)備、環(huán)境，以及社會活動(dòng)的過程。也就是使護(hù)理人員為病人提供照顧、關(guān)懷和舒適的工作過程。醫(yī)院護(hù)理組織系統(tǒng)（護(hù)理管理體制）二級管理：護(hù)理部主任科護(hù)士長三級管理：護(hù)理部主任科護(hù)士長病區(qū)護(hù)士長業(yè)務(wù)指導(dǎo)關(guān)系：各科科主任護(hù)士長護(hù)理學(xué)術(shù)組織系統(tǒng)中華護(hù)理學(xué)會醫(yī)院護(hù)理單元的組成及管理要求門診部急診部病區(qū)監(jiān)護(hù)病房手術(shù)室分娩室供應(yīng)室臨床護(hù)理組織方式個(gè)案護(hù)理功能制護(hù)理小組護(hù)理責(zé)任制護(hù)理綜合護(hù)理整體護(hù)理護(hù)理單元是由一定數(shù)量的病床、設(shè)施和護(hù)理人員構(gòu)成的能進(jìn)行正常護(hù)理活動(dòng)的基本診療護(hù)理單位。就是一個(gè)護(hù)理的最小集體，有治療，藥療，主班，三值班，護(hù)士長等所組成的集體，一般情況下，一個(gè)科室一個(gè)護(hù)理單元。護(hù)理業(yè)務(wù)管理對象基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)專科護(hù)理技術(shù)新業(yè)務(wù)、新技術(shù)護(hù)理質(zhì)量管理是指通過護(hù)理服務(wù)工作的管理過程評價(jià)、判斷，對護(hù)理質(zhì)量實(shí)行有目的的控制過程，檢查病人得到的護(hù)理效果。護(hù)理質(zhì)量評價(jià)的指標(biāo)護(hù)理工作效率護(hù)理工作質(zhì)量指標(biāo)護(hù)理工作效率指標(biāo)出入院病人數(shù)床位使用率搶救成功率護(hù)理工作質(zhì)量指標(biāo)急救物品完好率基礎(chǔ)護(hù)理合格率特、一級護(hù)理合格率第十三章醫(yī)院藥事管理醫(yī)院藥事管理

是以服務(wù)病人為中心，臨床藥學(xué)為基礎(chǔ)，促進(jìn)臨床科學(xué)、合理用藥的藥學(xué)技術(shù)服務(wù)和相關(guān)的藥品管理工作。藥學(xué)部門管理臨床用藥管理醫(yī)院藥事管理的原則

社會效益為先原則質(zhì)量第一原則科學(xué)化與法制化管理相結(jié)合原則藥事管理特點(diǎn)專業(yè)化—藥品和藥學(xué)服務(wù)構(gòu)成的專業(yè)技術(shù)法制化和規(guī)范化—依法管藥和規(guī)范藥學(xué)服務(wù)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)頻繁—進(jìn)價(jià)、預(yù)算、周轉(zhuǎn)、投資回收等信息量大—收集、分析、處理、利用和反饋醫(yī)院藥事管理機(jī)構(gòu)：

藥事管理委員會藥劑科醫(yī)院藥事管理制度：

調(diào)劑管理制劑管理藥品采購供應(yīng)管理特殊藥品管理庫存藥品管理新藥管理