2023年年上半年工作總結(jié)

2023年年上半年工作總結(jié)年上半年工作總結(jié)1

今年上半年，在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我加強學(xué)習(xí)，端正工作看法，切實根據(jù)銀行的工作要求，在自身工作崗位上仔細努力工作，真誠服務(wù)客戶，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了肯定的成果?，F(xiàn)將上半年工作狀況詳細總結(jié)如下：

一、完成工作任務(wù)，取得良好成果

年初，我作為一線前臺柜員，把工作任務(wù)定為兩方面，一是做好前臺柜員工作，二是主動銷售銀行理財產(chǎn)品。在前臺柜員工作中，我做到仔細、細致，合規(guī)合法，基本實現(xiàn)零違規(guī)零差錯。

二、主動拓展業(yè)務(wù)，仔細做好新老客戶工作

我在工作中始終樹立客戶第一思想，在做好一線前臺柜員工作的同時，不忘主動銷售銀行理財產(chǎn)品，做到以客戶為中心拓展銀行理財產(chǎn)品空間，為爭取新老客戶購買銀行理財產(chǎn)品，我急客戶之所急，想客戶之所想，用細微環(huán)節(jié)打動新客戶，用真情維護老客戶，取得了較好的工作成效。

在服務(wù)老客戶的過程中，我專心細致，引入關(guān)系營銷，讓老客戶對我們銀行的服務(wù)和產(chǎn)品保持足夠的信念和好感，鞏固老客戶的忠誠度，激勵老客戶持續(xù)購買，使老客戶始終和銀行保持信息協(xié)調(diào)的一樣性，實現(xiàn)銀行與客戶的雙贏。我還利用老客戶的關(guān)系介紹新客戶，以老客戶為鏈條來帶動新客戶，以此擴大銀行理財產(chǎn)品銷售量，使自己既完成銀行的理財產(chǎn)品銷售任務(wù)，又促進銀行經(jīng)濟效益的提高。

三、樹立服務(wù)意識，真誠服務(wù)客戶

在日常一線前臺柜員工作中，我以實事求是、求真務(wù)實的精神，以誠信履約，誠懇待客為客戶供應(yīng)貼近的服務(wù)，提高對客戶的吸引力；把真情融入對客戶的一言一行之中，堅持以人為本，以客為尊，一切為客戶著想，切實在服務(wù)過程中多一點微笑、多一份理解、多一些熱忱；做到服務(wù)從微笑起先，始終給客戶光明的笑容，真誠把客戶視為摯友，專心服務(wù)，為客戶排憂解難；始終堅持以客戶為中心，堅持把客戶利益作為第一考慮，真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，做到真誠服務(wù)關(guān)愛無限，為不同客戶供應(yīng)增值服務(wù)與貼心關(guān)懷，提高客戶的忠誠度。

上半年里，我切實根據(jù)銀行的要求，仔細做好一線前臺柜員工作，主動銷售銀行理財產(chǎn)品，完成了任務(wù)，取得較好成果，服務(wù)看法與組織紀(jì)律性明顯提高。在下半年，我要在取得成果的基礎(chǔ)上，接著加強學(xué)習(xí)，提高工作業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，更加刻苦勤奮，更加仔細努力，做好自己的本職工作，創(chuàng)建優(yōu)良工作業(yè)績，為銀行的又好又好發(fā)展，做出自己應(yīng)有的努力與貢獻。

年上半年工作總結(jié)2

轉(zhuǎn)瞬間上半年度已過去，回顧過去的半年時間，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在綜合管理部領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，緊緊圍圍著集團公司提出的“科技創(chuàng)新年、精益管理年、效益滿足年”的目標(biāo)而努力。我在工作中所負責(zé)的主要是公司的相關(guān)文字以及宣揚工作，上半年中雖然取得了一些成果，但在成果背后總有疏忽之處，原創(chuàng)：我所做的工作與集團公司以及本公司的“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴要求”的一貫工作作風(fēng)相比還存在著一些問題與差距，以下幾點為自己比照差距反省所存在的問題：

一、工作上不主動主動，缺乏肯定主觀能動性?？傉J為把屬于自己的事情完成任務(wù)了，不主動主動協(xié)作辦公室其它事務(wù)。導(dǎo)致平?？粗思以诿Φ膱F團轉(zhuǎn)，而自己卻常常無所事事。

二、平?？偸翘幱谝环N“要我做”而不是“我要做”的工作狀態(tài)，工作有拖拉現(xiàn)象，例如集團公司或者其它地方須要稿件或者資料，非要拖到規(guī)定的時間，等領(lǐng)導(dǎo)催了，自己才急連忙忙的要趕著做。為此寫出的稿件以及收集的資料質(zhì)量都是不太高。

三、由于自己專業(yè)水平的局限，上半年對潤浦的企業(yè)文化宣揚工作還有許多未做到位，沒有達到集團公司以及本公司既定的宣揚效果。

四、對日常勞動紀(jì)律要求不是太嚴格，例如間或會發(fā)生不穿工作就上班。

五、缺乏創(chuàng)新意識，平常坐辦公室的時間多，去車間生產(chǎn)一線了解狀況的時間，存在怕吃苦的思想。導(dǎo)致寫出來的東西缺乏肯定的創(chuàng)新內(nèi)容以及實質(zhì)性的內(nèi)容，總顯得太過平泛、太過空洞。

對以上幾點自身所存在的問題，已切實地影響到自己的本職工作，作為一名的公司秘書，我感到非常內(nèi)疚。但過去的都已成為過去，學(xué)習(xí)先進找差距，總結(jié)不足求上進，為此，我將仔細總結(jié)，實實在在分析緣由，找出存在的問題，從中吸取閱歷和教訓(xùn)，并在以后的工作中不斷改進，以下為下半年我決心做好的幾個方面：

一、遵守廠紀(jì)廠規(guī)，剛好并保質(zhì)保量的完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。

二、充分發(fā)揮個人的專業(yè)特長，做一名合格的秘書。當(dāng)好公司領(lǐng)導(dǎo)的助手，充分發(fā)揮自己所學(xué)。

三、搞好企業(yè)文化宣揚工作，使?jié)櫰值钠髽I(yè)文化更深化基層、深化人心，更能體現(xiàn)出企業(yè)的特色。

四、深化實際，多跑現(xiàn)場，駕馭車間反映的各種信息，并主動向集團《科訊簡報》投稿，剛好做好公司對內(nèi)對外的宣揚報道工作。

五、加強專業(yè)學(xué)問水平的提高，不斷拓展自己的學(xué)問面，爭取在實踐中不斷積累更多的閱歷，努力使自己成為一名多面手的人才。

以上為個人上半年度工作總結(jié)，對公司的合理化建議本人短暫還沒有。如有不當(dāng)之處，請公司領(lǐng)導(dǎo)指責(zé)指正！

年上半年工作總結(jié)3

在新的一年來臨之際，現(xiàn)將20xx年保安組年度工作總結(jié)，詳細狀況如下：

一、保安組在園長領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下，能安心工作，努力主動完成園長交代的各項工作任務(wù)。嚴格執(zhí)行門崗值班制度、學(xué)期合計來訪登記約80人次，其他業(yè)務(wù)約90人次，發(fā)放招生簡歷約50分，幼兒提早離園記錄約160人次，接收教職工郵寄快遞約180余件，學(xué)期幼兒接送車記錄約240余次。園區(qū)平安巡查記錄約150次。

二、消防安檢巡查、幫助總務(wù)后勤搬木臺、柜、宿舍家具搬移、幫助老師充氣籃球及其他工作，以及車場車輛秩序維持，幫助園區(qū)做好接待上級領(lǐng)導(dǎo)參觀幼兒園的打算工作。

三、監(jiān)督后勤職工打卡，制作職工、保安考勤月報表，幼兒入園、離園時確保出公路交通管制，嚴格檢查接送工作。禮貌對待幼兒及家長，學(xué)期沒出現(xiàn)幼兒失蹤現(xiàn)象，未發(fā)生任何平安事故。

四、平常值勤重點看好監(jiān)控錄像狀況，維護園區(qū)周邊設(shè)施工作，每天檢查公共設(shè)施、教學(xué)樓、宿舍樓消防設(shè)施等，并做好日常記錄。學(xué)期內(nèi)沒有發(fā)生火災(zāi)事故和嚴峻治安案件，確保了園區(qū)內(nèi)教職工以及幼兒生命財產(chǎn)平安，使教學(xué)能有秩序順當(dāng)進行，完成了園長對學(xué)期保安工作的要求。

五、好人好事，本學(xué)期11月份，李少華巡邏時在沙池處拾到書包兩個交給賀助理，還給孩子家長。在某天下午5點非常左右，幼兒離園時，小一班有家長領(lǐng)著幼兒在離園時，在園門口廣場處，小孩跑步趕校車時把其母親絆倒，因此母親腳受傷不能走路，幼兒撞到頭部，頭部出血紅腫，李少華立刻搬兩把椅子給家長坐，并到醫(yī)務(wù)室拿冰袋給幼兒敷冰，稍后幼兒腫塊變小。后來李少華把家長扶送上處并送到醫(yī)院檢查，家長由于左腳髕骨裂，兩天后手術(shù)，，并在兩個星期后康復(fù)出院。因此保安受到圍觀家長的一樣好評。

12月中旬，下午5點鐘左右李少華在當(dāng)班期間發(fā)覺有一位60歲老人搭區(qū)內(nèi)穿梭巴到幼兒園門口，李少華即上前詢問狀況，她說是來接小孩的，由于第一次來接小孩，不知道該怎樣才能接到幼兒，李少華帶其到助理辦公室接洽，了解清晰接小孩的程序。老人接到小孩之后李少華領(lǐng)其到對面候車點乘坐穿梭巴。

保安組今后工作努力向好的方面接著學(xué)習(xí)，把好的發(fā)揚光大，不足的則改之，以更好地為廣闊師生服務(wù)，使幼兒園的一切業(yè)務(wù)蒸蒸日上，越辦越好。

年上半年工作總結(jié)4

轉(zhuǎn)瞬間上半年已經(jīng)過去，回顧這半年，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切指導(dǎo)和同事的支持與幫助下，我順當(dāng)?shù)耐瓿闪松习肽甓鹊墓ぷ?。作為公司的行政人員，半年來，我完成了本職工作，也順當(dāng)?shù)耐瓿闪祟I(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)，自身在各方面都有所提升，但也有不足之處，須要將來不斷學(xué)習(xí)，不斷積累工作閱歷，現(xiàn)將這半年的工作和學(xué)習(xí)狀況總結(jié)如下：

一、日常行政工作

行政工作較為困難和瑣碎，始終以來，我仔細做好各個部門的服務(wù)工作，保證各部門的正常運行。盡心盡責(zé)做好做好行政人事工作，物資方面，做好公司的辦公用品的選購 和發(fā)放工作，合理配置各個部門的運用和管理。半邊年共寫會議記錄xx篇，同時完成公司各個部門文件的上傳下達工作。在公司的車輛管理上和印章的運用上，幫助經(jīng)理完成相應(yīng)的工作。辦理公司營業(yè)執(zhí)照和組織代碼證的年檢工作。

二、人事管理工作

上半年公司在人員聘請方面采納多個渠道，分別有網(wǎng)絡(luò)、報紙和現(xiàn)場聘請會等各個渠道同時并行的方式，對現(xiàn)場聘請會我公司每月月底準(zhǔn)時參見，完成各個部門缺少的人員聘請，通過現(xiàn)場聘請會一方面做到了宣揚我公司的效果，另一方面還完成了部門聘請任務(wù)；網(wǎng)絡(luò)聘請我公司采納的是長期合作的形式，始終和和聘請網(wǎng)站長期合作，對高要求的崗位有時讓網(wǎng)站幫助我們聘請，起到了肯定的效果。

三、制度建設(shè)方面

在公司各種制度的基礎(chǔ)上，接著完善公司的《車輛管理制度》及環(huán)境衛(wèi)生負責(zé)區(qū)域，車輛管理制度中，把車輛的運用范圍詳細的責(zé)任到個人，合理利用資源，為公司節(jié)約費用。依據(jù)公司的詳細狀況，制定出差管理制度并下發(fā)到各個部門。重新定制各公司的審批流程及現(xiàn)行運用的各種表格，規(guī)范投資公司、裝飾公司、建筑公司的各種費用審批流程。在各公司的合同簽訂中，責(zé)任到個人及根據(jù)規(guī)定的合同會簽程序簽訂合同。

四、不足之處

在公司環(huán)境美化工作中有待提高；在公司文化建設(shè)中要加強；管理意識欠缺。對于其它部門的工作，監(jiān)督得少，后勤服務(wù)做得多。行政部將正視自己工作中的不足之處，主動改善，更好的完成本部門的工作，同時協(xié)調(diào)好同其他部門的工作關(guān)系。

年上半年工作總結(jié)5

今日，我特將這上半年來的所學(xué)所感，進行一次小結(jié)，并就目前狀況提出自己的一點想法。

一、服務(wù)

客服室，實際是營銷服務(wù)室。每天，服務(wù)經(jīng)理通過電話與客戶打交道：3G客戶維系挽留、2G客戶維系挽留、固網(wǎng)寬帶維系挽留等等。眾所周知，挖掘一個新客戶比留住一個老客戶，成本要高好幾倍?？梢?，服務(wù)是多么重要。

那么，如何拉近與客戶的距離，更好地服務(wù)客戶，讓客戶滿足和認可企業(yè)，是當(dāng)今服務(wù)行業(yè)始終思索和亟需解決的難題。

我認為，世界上并沒有標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)方式。那些所謂的標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語、語氣、語調(diào)只是最最一般的方式，但并不是適合每一個服務(wù)經(jīng)理。框條是死的，人是活的。最適合自己的才是最好的。簡而言之，就是讓服務(wù)更顯特性。作為服務(wù)經(jīng)理，應(yīng)當(dāng)在遵照公司服務(wù)要求的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身特點，找尋一種最適合自己的服務(wù)看法和方式，這樣更能在服務(wù)過程中拉近與客戶的距離，達到更好的服務(wù)效果。

打破框架，創(chuàng)新服務(wù)。

二、考核

我認為，工作以人為本，以人為先。工作人員擁有動力和信念，才能做好本職工作。所以，調(diào)動員工的主動性是工作順當(dāng)進行并取得成效的重要保障。

調(diào)動員工主動性貴在設(shè)置合適的考核指標(biāo)?？h分客服可綜合考慮市公司下達文件的指標(biāo)為基礎(chǔ)，設(shè)置自己的考核標(biāo)準(zhǔn)。指標(biāo)設(shè)置必需得當(dāng)，指標(biāo)太高，員工常常完成不了，久則生惰性，主動性便下降；太低，則會減低效率，降低服務(wù)質(zhì)量。最適當(dāng)?shù)闹笜?biāo)在于盡力盡心去做即能達到。還有，獎罰分明。在月底進行一次評比，考核達標(biāo)且成果第一的，賜予嘉獎；考核不達標(biāo)且成果最差，加以懲處。

總之，考核以激勵促競爭，以競爭促動力，以動力提績效。

三、團隊建設(shè)

創(chuàng)建一個優(yōu)秀的具備強勁戰(zhàn)斗力的團隊，不僅在于分工，更在于合作。團隊成員多溝通、多溝通、多協(xié)作，精誠合作，不分你我。

我建議，可仿效市公司在每周組織一次下午茶，召集全部成員，大家談?wù)勑?、溝通這一周的工作狀況和個人心得，好的方面可學(xué)習(xí)發(fā)揚，不足的可以探討完善。不斷從日常工作中總結(jié)閱歷，才能不斷提升個人實力。

領(lǐng)導(dǎo)亦可借此機會了解下屬最近的工作和生活狀況，增進大家的感情。我想，一位平易近人、時常體恤和關(guān)切下屬的領(lǐng)導(dǎo)，才是大家推崇和敬重的好領(lǐng)導(dǎo)。

李白詩云：天生我材必有用。每個人都有可取之處，物盡其用，人盡其才，才能發(fā)揮團隊最強的戰(zhàn)斗力。

總之，領(lǐng)導(dǎo)對員工的關(guān)切和激勵，是員工努力工作的無限動力。

年上半年工作總結(jié)6

XX年上半年，我站在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，仔細實行公司、管理處年度工作會議精神和各級領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，不畏困難，調(diào)動一切主動因素從抓管理著手，在進一步增加職工責(zé)任感和緊迫感的同時，緊緊圍繞收費中心任務(wù)和上半年度工作目標(biāo)，不斷加強收費、管理工作，切實加強站區(qū)平安生產(chǎn)和精神文明建設(shè)。半年來，經(jīng)過全站干部職工的共同努力，不僅較好地完成上半年度通行費征收目標(biāo)，而且超額完成安排。與此同時面對交通管理困難和大流量沖擊下人員用工驚慌的沖突，站部基礎(chǔ)管理等工作穩(wěn)扎穩(wěn)打，職工綜合素養(yǎng)和收費技能水平得到提升，為各項工作的順當(dāng)開展和完成全年各項工作目標(biāo)打下了堅實基礎(chǔ)。

一、通行費指標(biāo)完成狀況：

我站內(nèi)抓管理，外創(chuàng)條件，實行有效措施努力提高通行費收入，XX年上半年度通行費征收指標(biāo)為*萬元，上半年完成通行費收入X萬元，為安排的X%，同比增長，再次刷新半年度收費業(yè)績的新高。

二、明確目標(biāo)、強化責(zé)任，各項工作抓重點抓到位。

XX年是公司“二次創(chuàng)業(yè)”的奠基之年，這意味著我站將面臨巨大挑戰(zhàn)。依據(jù)管理處給我站的即定工作目標(biāo)，我站年初即確定了三個加強，即“加強軟、硬件管理，加強過程管理，加強動態(tài)管理”，從而持續(xù)改進各項工作。在仔細總結(jié)上一年工作的基礎(chǔ)上，結(jié)合實際，接著實行質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康平安體系，堅持各項工作堅持抓重點早到位，力爭主動，全力以赴打好收費等主要工作的開局，為年度各項任務(wù)的全面完成奠定一個堅實的基礎(chǔ)。為此，我站剛好通過職工大會、骨干會議等形式進行動員和教化，要求職工認清形勢，進一步提高相識，并著力分析了我站XX年所面臨的收費增長機遇和困難，樹立廣闊職工完成收費等各項工作任務(wù)的信念。為將工作落實到實處，我站將半年度通行費指標(biāo)、平安目標(biāo)和環(huán)境目標(biāo)分解細化落實到收費班組，將有關(guān)管理目標(biāo)等落實到部門，并以目標(biāo)責(zé)任書的形式，明確班組、部門的責(zé)任。由于工作目標(biāo)明確、思路清楚、落實到位，使得上半年各項工作均取得了良好的開局，為實現(xiàn)階段性工作目標(biāo)創(chuàng)建了有利條件。

三、審時度勢、動態(tài)管理，推動收費、管理等工作上臺階。

隨著施工進入攻堅階段，蘇州段工程的步步推動給日近2萬輛的城區(qū)段造成瓶頸。一邊是**高速馬路仍舊禁行貨車這一有利條件影響下的大流量，一邊是施工部分道路封閉這一不利條件影響下的流量不暢，如何做好這兩者之間的平衡，成為擺在站領(lǐng)導(dǎo)面前當(dāng)務(wù)之急需解決的難題。在進行細致的調(diào)研工作后，做好對通過施工封閉路段車輛的繞行引導(dǎo)、做好引車增流工作、削減費源的流失、實行切實可行的有效措施，削減和制止沖關(guān)車輛等成為緩解交通壓力和解決征繳沖突的重點工作。為此，我站在外部從加強有關(guān)職能部門溝通，主動改造征收環(huán)境；在內(nèi)部強化制度建設(shè)和崗位管理，主動在內(nèi)部挖掘增收潛力，從而既保障了國道拓寬施工須要，又最大限度削減了費源流失，竭力打造一個平穩(wěn)和諧的收費環(huán)境。

1、攻堅克難，用主動的姿態(tài)細心組織管制后的交通。

XX年4月1日起對城區(qū)段實施交通管制：梅巷西至繞城高速馬路實行由東向西單向通行。實施車輛分流雖然極大地緩解施工路段的交通壓力，給工程施工帶來保障，但其將干脆給我站流量造成損失，帶來收費下滑的局面。為此，我站多次與交管部門溝通協(xié)商，從實際動身探討一個既能保證國道擴建須要，又能最大限度減輕給征收帶來影響的分流方案。經(jīng)過多次磋商，交管部門最終對通安管制有所松動，該點對真正到蘇州的車輛基本放行，這樣，過境車輛完全可以利用剛造好的4、7公里國道新區(qū)高架進入長江路到達蘇州。

與此同時，依據(jù)我站提出的分流方案，交管部門又在國道99K長青轉(zhuǎn)盤處設(shè)置了一個24小時的專人管制分流點，對過境車輛實施管制，從而保證前方國道擴建施工的須要。我站還協(xié)同交管部門在國道110K長江路口、長滸大橋橋堍等都設(shè)置了交通指示牌，清楚、便利地指引車輛行駛。

這樣，一個從外部打造相對和諧、平穩(wěn)的征收環(huán)境基本形成，細心組織的方案和實行的對應(yīng)措施滿意了擴建施工和通行費征收的共同須要。

2、埋頭苦干，用主動的心態(tài)發(fā)揮敬業(yè)愛崗、優(yōu)質(zhì)服務(wù)精神。

加強內(nèi)部管理是做好收費主業(yè)的有效手段之一。站部接著在全站掀起以提升收費質(zhì)量為主題的熱潮，從強化崗位管理入手，通過明確各崗位人員的工作職責(zé)和流程、加強收費現(xiàn)場管理、加大考核力度等方法來促進各項工作更加規(guī)范，為收費業(yè)績提升供應(yīng)“軟保障”。收費股針對收費現(xiàn)場外地車輛沖關(guān)現(xiàn)象有所抬頭的不良趨勢，采納定人定車道的方法，有效遏止了車輛沖關(guān)，優(yōu)化了征收秩序，為加強收費現(xiàn)場管理供應(yīng)了切實可行的方法。

與此同時，收費員也加強了對車輛計重信息的分析推斷。收費員不再簡潔地根據(jù)顯示屏提示收取通行費，為訂正輪胎識別器的軸數(shù)誤判，收費員對車道內(nèi)每一輛通過的載重貨車進行目測二次核對準(zhǔn)載，大大提高了服務(wù)質(zhì)量和工作效率，使司機心服口服又做到了應(yīng)征不漏。正是通過種種由內(nèi)而外的舉措，使全站職工時刻保持了良好的心理素養(yǎng)并具有較高的業(yè)務(wù)水平，為應(yīng)對大流量的考驗供應(yīng)“硬保障”。

3、乘風(fēng)破浪，用全局的觀念克服人員驚慌的沖突。

今年來我站的人員調(diào)配驚慌的更趨突出。特殊是今年來收費崗位中有2人辭職，又有近10名女同志需休產(chǎn)假，使得原本就未達到公司定員標(biāo)準(zhǔn)的缺員沖突日益嚴峻。而后勤各崗位同樣面臨捉襟見肘的尷尬。為解決人員調(diào)配驚慌的沖突，站管理人員均全班次鎮(zhèn)守收費一線，全力投入站區(qū)收費、交通秩序的管理與疏導(dǎo)。面對25萬元/日的大流量，10個車道全部開放，工作的責(zé)任心和使命感促使工作人員主動削減了吃飯和休息時間，主動克服一切家庭的、個人的困難來盡力保證正常上班。這種自覺的敬業(yè)愛崗工作看法與站部長期提倡的職業(yè)道德教化相得益彰，所以，盡管有著大流量，有著人員調(diào)配驚慌帶來的工作強度增加，但站部至今未接到一起有責(zé)投訴。同時，各個職能部門的親密協(xié)作，還帶來了內(nèi)部和諧的佳音，管理關(guān)系進一步理順。

四、持續(xù)改進管理體系運行，加強過程化管理，實現(xiàn)管理的標(biāo)準(zhǔn)化。

1、標(biāo)準(zhǔn)化運行。我站管理體系在文件規(guī)定和實施運行方面能夠根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化的要求進行，基本形成了良好的管理模式。同時針對站部辦公場地遷移、擴建施工時期的道路營運管理等諸多新狀況，我站組織了全員進行了新危急源的辯識和深化學(xué)習(xí)。與此同時，為持續(xù)保持質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康管理工作的符合性、充分性和有效性，我站仔細組織全員學(xué)習(xí)人教版管理體系文件，對修訂的項目進行反復(fù)鉆研，力求領(lǐng)悟文件精神，為不斷提高工作水平供應(yīng)理論依據(jù)。

2、正確評估目標(biāo)完成狀況。我站堅持按程序辦事，結(jié)合年初制定的站管理目標(biāo)，進行了目標(biāo)分解，建立了三個股室的目標(biāo)管理體系。在運行過程中，我站建立的每月目標(biāo)測評，實事求是地對我站當(dāng)月質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康平安管理體系目標(biāo)的完成狀況進行了評估，并提出存在問題和有針對性的改進看法，從而真正實現(xiàn)了管理工作持續(xù)改進的方針。

3、引入每月考核機制。管理體系的建立、保持和持續(xù)改進，必需要有嚴格的考核機制來保障。我站為把先進的管理方法在職工心中固化，圍繞貫標(biāo)要求接著加強了收費稽查、內(nèi)務(wù)管理、平安生產(chǎn)、文明服務(wù)等工作的考核。以月度為時間單位，考核收費班組的通行費指標(biāo)完成狀況、文明服務(wù)質(zhì)量等狀況等；考核職能部門的基礎(chǔ)管理工作，并在月度考評會上進行總結(jié)講評，以此督促和幫助部門班組的持續(xù)改進，提高自身對改進機會的快速反應(yīng)，從而把制度要求變成職工的自覺行為。

4、持續(xù)改進為目的。4月27日，公司內(nèi)審組對我站管理體系運行進行內(nèi)部審核，結(jié)果表明我站各部門、各崗位的工作均按管理體系文件的要求運行實施并適時進行監(jiān)測；按記錄限制程序仔細填寫記錄和適時監(jiān)測；對質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康平安目標(biāo)進行了分解落實和適時監(jiān)測。但也發(fā)覺一個不合格項，即配電房無漏電愛護器試驗記錄，為此，主動比照審核通報，主動協(xié)作，不僅在規(guī)定時間內(nèi)完成不合格項的封閉，而且舉一反三不斷檢查、不斷總結(jié)、不斷回顧，實現(xiàn)PDCA循環(huán)。

五、辦公大樓搬遷工作有條不紊。

年初，隨著收費站新辦公樓土建、裝修工程的交工驗收完畢，我站各部門的整體搬遷分階段、分步驟穩(wěn)步進行。在搬遷過程中，我站充分發(fā)揮吃苦耐勞精神，全站人員親密協(xié)作，不僅內(nèi)部協(xié)調(diào)工作做到位，而且在票據(jù)、用電、后勤保障等方面也充分打算，因此在完成收費任務(wù)的同時，搬遷的工作也井然有序。在特殊是集收費、監(jiān)控、通訊于一體的值機室整體搬遷在克服諸多困難后順當(dāng)遷移，監(jiān)控、對講、數(shù)據(jù)保存等運行正常。人員的同心協(xié)力、艱苦奮斗使辦公大樓搬遷工作打了美麗的一仗。

六、重點防范、動態(tài)管理，確保平安生產(chǎn)。

1、科學(xué)指導(dǎo)，建立網(wǎng)絡(luò)。我站按貫標(biāo)文件中《職業(yè)健康平安管理卷》的要求，結(jié)合站部實際，制定了相關(guān)的平安管理方案，在完善各項規(guī)章制度和平安生產(chǎn)責(zé)任制的同時，充分發(fā)揮平安生產(chǎn)管理網(wǎng)絡(luò)的作用，主動推行事故隱患和職業(yè)危害監(jiān)控法，建立了有毒有害物質(zhì)信息卡、危急源點警示卡、平安檢查提示卡為內(nèi)容的“一法三卡”實踐活動，基本實現(xiàn)了我站的平安限制網(wǎng)絡(luò)。

2、動態(tài)管理，持續(xù)改進。我站抓好平安檢查和抓好平安生產(chǎn)考核。站平安工作小組每月組織兩次全面的平安檢查，并不定期進行抽查?？己瞬块T結(jié)合日?？己斯ぷ鳎３Ｐ缘貙ζ桨仓攸c崗位、重點部位進行巡查，重點檢查規(guī)章制度的執(zhí)行狀況，檢查各崗位工作人員對平安學(xué)問的駕馭狀況，檢查設(shè)備的運行狀況以及檢查活動措施、防范應(yīng)急措施的落實狀況，檢查隱患和擔(dān)心定因素的整改狀況，一旦發(fā)覺問題，剛好進行處置，以達到實行持續(xù)的目標(biāo)。

3、加強車輛、設(shè)備管理。依據(jù)上班路途遠這一特點，我站極為重視行車平安。督促有關(guān)人員做好常常性的車輛檢查，要求駕駛員嚴格遵守車輛運用規(guī)定和《道路交通平安法》、《道路交通平安法實施條例》和《江蘇省道路交通平安條例》。做好車輛出站前和回站后例日檢查保養(yǎng)；要求電工、炊事員等崗位人員對用電和用氣設(shè)備做好檢查工作，使車輛、設(shè)備保持在良好的工作狀態(tài)下運轉(zhuǎn)，同時加強重點崗位人員的再教化和管理，杜絕違章行車和違章操作等行為。

4、堅持管理人員值班制度，做好內(nèi)保工作。仔細堅持值班制度，接著加強對收費、辦公等區(qū)域的巡察巡查，并仔細做好記錄和特別狀況的上報處理，督促班組在崗人員加強防范，防止被盜、被搶及火災(zāi)等事務(wù)、事故發(fā)生。

5、落實突發(fā)事務(wù)應(yīng)急預(yù)案，確保在發(fā)生突發(fā)事務(wù)時，能得到剛好有效的處置。我站在做好平安檢查等工作的同時，堅持按突發(fā)事務(wù)應(yīng)急預(yù)案，落實應(yīng)急措施，打算應(yīng)急物資，隨時應(yīng)付可能發(fā)生各類事務(wù)。同時協(xié)調(diào)交警、派出所等部門，做好站區(qū)、被盜等的處置工作。

6、深化開展“安康杯”平安競賽。為確保拓寬期間道路平安和全站XX年平安生產(chǎn)目標(biāo)的實現(xiàn)，全站員工主動投入到“安康”杯勞動競賽中，堅決貫徹“平安第一、預(yù)防為主”的方針，以班組為單位綻開平安生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理，從而使站部在崗位平安規(guī)章的健全；職工在崗位平安學(xué)問與技能的提高、崗位平安工作特點的駕馭、崗位平安生產(chǎn)操作規(guī)程的遵守、特別狀況的識別與處置、平安設(shè)備的運用學(xué)問及操作實力駕馭提高等方面都向前推動了一大步。上半年，在上級部門的正確領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下，在全站職工的努力下，我站實現(xiàn)了平安生產(chǎn)無事故的目標(biāo)。

七、主動發(fā)揮信息報道作用，推動站區(qū)各項工作。

為發(fā)揮信息的溝通和推動作用，我站由站長親自統(tǒng)抓，并落實站辦公室為責(zé)任部門，堅持做好日常通訊報道的同時，加強各類信息的報道、上報等工作。通過信息，剛好精確報告、互通站區(qū)工作及活動開展的狀況，反映活動中涌現(xiàn)出的好人好事，宣揚和推廣工作中好的做法和閱歷，剛好處置各類突發(fā)事務(wù)。上半年，我站共上報各類信息17篇，還制作宣揚板報6塊，有力地發(fā)揮報道的溝通信息、促進生產(chǎn)、傳播精神文明的主動作用。

八、強化內(nèi)部管理，做好節(jié)支工作。

1、我站加強車輛管理和用電管理，杜絕奢侈現(xiàn)象。在強化職能部門和有關(guān)人員的工作責(zé)任心的基礎(chǔ)上，重點是加強車輛運用的管理和行駛里程、油耗的核算，限制非工作用車。針對支出較大的水電費，督促電工加強巡查，杜絕“長明燈”和“無功損耗”現(xiàn)象，在保證收費工作和平安的前提下，限制部分用電設(shè)備的運用。

2、依據(jù)公司文件的批復(fù)精神，我站辦公用品選購 小組和驗收小組嚴格執(zhí)行選購 程序，按公司物資選購 管理有關(guān)規(guī)定對辦公、生活用品的物品選購 自覺從嚴限制檔次和標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)資產(chǎn)管理要求做好驗收、報備及登記等工作。

九、精神文明建設(shè)全面開花。

我站員工在踏進新的一年的時刻，抱著劇烈的國際主義情懷，想災(zāi)區(qū)人民所想，急災(zāi)區(qū)人民所急，為印度洋海嘯災(zāi)民主動捐款，全站80余名員工共計募集捐款1820元，并托付工會轉(zhuǎn)交省紅十字會，以盡愛心。在公司、管理處開展的“學(xué)習(xí)身邊榜樣、爭做十六字職工”主題競賽和演講中，我站共收到征文35篇，4位同志喜獲一、二、三等獎和優(yōu)秀獎，形成了爭做先進、趕超榜樣、奮勉圖強的良好競爭氛圍，把全站的職業(yè)道德教化活動推向新的高潮。

此外，在上半年工作中，我站還加強預(yù)算管理和固定資產(chǎn)管理，提高設(shè)備的完好率；努力做好后勤服務(wù)工作，為收費等工作的正常進行供應(yīng)保障。同時注意發(fā)揮黨、工會、共青團組織的作用，主動開展行之有效的思想政治工作和健康有益的活動，我站團支部被公司團委授予先進團支部稱號。

年上半年工作總結(jié)7

半年來，旅游質(zhì)監(jiān)所緊緊圍繞全局的工作目標(biāo)任務(wù)，努力工作，圓滿完成了上半年各項工作任務(wù)目標(biāo)?，F(xiàn)將20xx年上半年工作總結(jié)如下：

一、進一步加強旅游市場綜合整治工作

一是制定下發(fā)了《關(guān)于加強旅游市場監(jiān)督管理工作的實施方案》，成立了保山市旅游市場監(jiān)管工作領(lǐng)導(dǎo)小組，在全市重點開展“零負團費”、“掛靠承包”、無資質(zhì)經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)、欺詐和強迫游客消費等違法違規(guī)行為的綜合整治工作，對1至5月份我市關(guān)于加強旅游行業(yè)監(jiān)管工作的狀況總結(jié)上報省旅游局。二是于1月5日在騰沖縣組織召開了旅游市場綜合整治工作推動會，要求各旅行社切實加強對《旅行社條例》等相關(guān)法規(guī)的學(xué)習(xí)，在5月份之前完成掛靠承包經(jīng)營行為自檢自查和內(nèi)部整頓工作，市、縣旅游局將對整頓不力的旅行社負責(zé)人進行約談，限期整改，對約談后整改不力的，嚴格依照《旅行社條例》堅決賜予查處。三是5月份協(xié)作省旅游局組織開展了邊疆旅游異地辦證和導(dǎo)游薪酬制度建立的調(diào)研工作；6月份參與了由市政協(xié)牽頭組織的保山德宏兩地珠寶玉石產(chǎn)業(yè)的調(diào)研工作，并撰寫了調(diào)研報告；四是加強旅游政策法規(guī)的宣揚，在5月19日首個全國旅游日宣揚活動中，向公眾發(fā)放相關(guān)旅游法規(guī)宣揚資料10種共3000多份；

向五縣區(qū)旅游局和各旅游企業(yè)印發(fā)了國家旅游局20xx年引起社會廣泛關(guān)注、影響較大的10件旅游案例，組織旅游行政管理部門和旅游企業(yè)深化學(xué)習(xí)，提高相識，抓好服務(wù)。五是轉(zhuǎn)發(fā)了國家旅游局旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所制定的.《旅游市場監(jiān)督檢查規(guī)范（試行）》，并按相關(guān)要求組織開展了5次執(zhí)法檢查和1次專項檢查，在市場監(jiān)督檢查過程中堅持規(guī)范運用檢查狀況登記表。

二、仔細辦理旅游投訴

對旅游投訴案件剛好進行仔細辦理，切實愛護旅游者和經(jīng)營者的合法權(quán)益。截止6月，共收到旅游電話投訴案件2起，辦結(jié)案件2起，辦結(jié)率100%；接受電話詢問8次，回復(fù)率100%，滿足率100%。

三、扎實推動旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作

1、加強旅游標(biāo)準(zhǔn)的宣貫培訓(xùn)。組織市縣旅游局相關(guān)科室人員參與了由省旅游局舉辦的《旅游汽車服務(wù)質(zhì)量等級劃分與評定》和《旅行社服務(wù)質(zhì)量等級劃分與評定》兩個省級地方標(biāo)準(zhǔn)的兩次培訓(xùn)；3月2日至4日，在騰沖召開了《導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范》、《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量等級劃分與評定》、《旅行社服務(wù)質(zhì)量等級劃分與評定》、《旅游購物場所等級劃分與評定》、《旅游汽車服務(wù)質(zhì)量等級劃分與評定》、《20xx版星級飯店標(biāo)準(zhǔn)》等六個標(biāo)準(zhǔn)的宣貫培訓(xùn)會，五縣區(qū)旅游局分管領(lǐng)導(dǎo)、行管科和質(zhì)監(jiān)所相關(guān)人員、各旅游企業(yè)負責(zé)人和業(yè)務(wù)人員參與

了培訓(xùn)；與市質(zhì)監(jiān)局聯(lián)合，邀請省旅游局、省旅游標(biāo)準(zhǔn)化委員會、省質(zhì)監(jiān)局和省標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計探討院的專家到騰沖開展了標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)問、地方旅游行業(yè)服務(wù)規(guī)范、旅游標(biāo)識標(biāo)準(zhǔn)等方面的四次培訓(xùn)，市縣旅游標(biāo)準(zhǔn)化辦公室人員、騰沖縣試點企業(yè)相關(guān)人員參與了培訓(xùn)。

2、加強旅游行業(yè)地方規(guī)范的制定工作。組織30多個相關(guān)部門和旅游企業(yè)制定了涵蓋旅游六大要素的38個地方規(guī)范，并對這些規(guī)范進行了多次征求看法和修改；6月12日至18日，市旅游局、市質(zhì)監(jiān)局聯(lián)合邀請省、市相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化的15名專家對目前制定的38個地方規(guī)范進行了審核和修改。

3、仔細組織開展省級旅游地方標(biāo)準(zhǔn)的申報評星工作。在開展《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量等級劃分與評定》、《旅行社服務(wù)質(zhì)量等級劃分與評定》、《旅游購物場所等級劃分與評定》、《旅游汽車服務(wù)質(zhì)量等級劃分與評定》宣貫培訓(xùn)工作的基礎(chǔ)上，以騰沖為重點，組織開展了四個省級地方標(biāo)準(zhǔn)的申報評星工作。目前，16家上規(guī)模的旅游購物場所和3家旅游汽車公司（車隊）完成了材料編制上報和材料審核工作，200多名導(dǎo)游完成了申報材料上報工作，29家旅行社的申報工作也正在進行中，整個申報初評工作預(yù)料于7月底以前初步完成。

4、切實加強對旅游標(biāo)準(zhǔn)化星級評定工作的組織領(lǐng)導(dǎo)工作。6月份市旅游局成立了保山市旅行社、導(dǎo)游、旅游汽車、旅游購物場所星級評定委員會及其辦公室，并邀請市質(zhì)監(jiān)

局、市交警支隊、市工商局、市運政管理處、市藥監(jiān)局、保山交通集團和騰沖縣相關(guān)部門參與評定工作。

四、切實抓好旅游平安工作

一是仔細做好20xx年度旅游平安生產(chǎn)考核工作。仔細做好20xx年度全市旅游平安生產(chǎn)工作總結(jié)和檔案立卷歸檔工作，接受市安委會考核，獲得了“保山市20xx年度平安生產(chǎn)先進單位”稱號。

二是全面做好20xx年旅游平安工作的支配部署。先后起草并制定下發(fā)了關(guān)于做好20xx年春節(jié)期間平安生產(chǎn)工作、加強森林防火、加強消防平安工作、開展地質(zhì)災(zāi)難防治工作、氣象災(zāi)難、建筑物消防隱患排查、食品平安等平安生產(chǎn)工作文件15個；3月3日組織召開了全市旅游平安生產(chǎn)工作會議，對20xx年度全市15家旅游平安生產(chǎn)先進單位進行了表彰嘉獎，與五縣區(qū)旅游局、旅行社、高星級飯店、旅游景區(qū)簽訂了20xx年度旅游平安生產(chǎn)責(zé)任書。

三是扎實組織開展旅游平安檢查。組織開展了元旦、春節(jié)黃金周旅游平安檢查和冬季、雨季汛期泥石流災(zāi)難防治等四次旅游平安專項檢查，對龍陵邦臘掌景區(qū)因存在預(yù)案不健全、平安制度不規(guī)范等問題下發(fā)了限期整改通知。1至6月份，我市未發(fā)生重特大旅游平安事故。

四是組織開展好“旅游平安生產(chǎn)月”活動。6月份是全國平安生產(chǎn)月，依據(jù)市安委會的支配部署，制定下發(fā)了保山

市旅游行業(yè)20xx年“平安生產(chǎn)月”活動方案，在全市旅游行業(yè)廣泛深化地開展了旅游平安生產(chǎn)月宣揚活動。

五、抓好信息編制上報工作。上半年共編寫創(chuàng)先爭優(yōu)信息7篇，編寫上報旅游信息10篇，有的信息被中國旅游網(wǎng)、云南旅游網(wǎng)、保山新聞網(wǎng)、保山日報等相關(guān)新聞媒體采納。

六、剛好圓滿地完成了局領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

參加了旅行社年檢、導(dǎo)游年檢的工作；組織參與了隆陽區(qū)導(dǎo)游員赴施甸善洲林場實地考察工作，并編寫完成善洲林場導(dǎo)游詞和參加制定善洲林場紅色旅游線路工作；完成了局機關(guān)20xx年度黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制考核工作，我局考核為合格單位；組織開展了局機關(guān)創(chuàng)先爭優(yōu)、向楊善洲同志學(xué)習(xí)等活動；組織開展了紀(jì)念建黨90周年的系列活動。

年上半年工作總結(jié)8

XX年上半年，我站在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，仔細實行公司、管理處年度工作會議精神和各級領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，不畏困難，調(diào)動一切主動因素從抓管理著手，在進一步增加職工責(zé)任感和緊迫感的同時，緊緊圍繞收費中心任務(wù)和上半年度工作目標(biāo)，不斷加強收費、管理工作，切實加強站區(qū)平安生產(chǎn)和精神文明建設(shè)。半年來，經(jīng)過全站干部職工的共同努力，不僅較好地完成上半年度通行費征收目標(biāo)，而且超額完成安排。與此同時面對交通管理困難和大流量沖擊下人員用工驚慌的沖突，站部基礎(chǔ)管理等工作穩(wěn)扎穩(wěn)打，職工綜合素養(yǎng)和收費技能水平得到提升，為各項工作的順當(dāng)開展和完成全年各項工作目標(biāo)打下了堅實基礎(chǔ)。

一、通行費指標(biāo)完成狀況：

我站內(nèi)抓管理，外創(chuàng)條件，實行有效措施努力提高通行費收入，XX年上半年度通行費征收指標(biāo)為*萬元，上半年完成通行費收入X萬元，為安排的X%，同比增長，再次刷新半年度收費業(yè)績的新高。

二、明確目標(biāo)、強化責(zé)任，各項工作抓重點抓到位。

XX年是公司“二次創(chuàng)業(yè)”的奠基之年，這意味著我站將面臨巨大挑戰(zhàn)。依據(jù)管理處給我站的即定工作目標(biāo)，我站年初即確定了三個加強，即“加強軟、硬件管理，加強過程管理，加強動態(tài)管理”，從而持續(xù)改進各項工作。在仔細總結(jié)上一年工作的基礎(chǔ)上，結(jié)合實際，接著實行質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康平安體系，堅持各項工作堅持抓重點早到位，力爭主動，全力以赴打好收費等主要工作的開局，為年度各項任務(wù)的全面完成奠定一個堅實的基礎(chǔ)。為此，我站剛好通過職工大會、骨干會議等形式進行動員和教化，要求職工認清形勢，進一步提高相識，并著力分析了我站XX年所面臨的收費增長機遇和困難，樹立廣闊職工完成收費等各項工作任務(wù)的信念。為將工作落實到實處，我站將半年度通行費指標(biāo)、平安目標(biāo)和環(huán)境目標(biāo)分解細化落實到收費班組，將有關(guān)管理目標(biāo)等落實到部門，并以目標(biāo)責(zé)任書的形式，明確班組、部門的責(zé)任。由于工作目標(biāo)明確、思路清楚、落實到位，使得上半年各項工作均取得了良好的開局，為實現(xiàn)階段性工作目標(biāo)創(chuàng)建了有利條件。

三、審時度勢、動態(tài)管理，推動收費、管理等工作上臺階。

隨著施工進入攻堅階段，蘇州段工程的步步推動給日近2萬輛的城區(qū)段造成瓶頸。一邊是**高速馬路仍舊禁行貨車這一有利條件影響下的大流量，一邊是施工部分道路封閉這一不利條件影響下的流量不暢，如何做好這兩者之間的平衡，成為擺在站領(lǐng)導(dǎo)面前當(dāng)務(wù)之急需解決的難題。在進行細致的調(diào)研工作后，做好對通過施工封閉路段車輛的繞行引導(dǎo)、做好引車增流工作、削減費源的流失、實行切實可行的有效措施，削減和制止沖關(guān)車輛等成為緩解交通壓力和解決征繳沖突的重點工作。為此，我站在外部從加強有關(guān)職能部門溝通，主動改造征收環(huán)境；在內(nèi)部強化制度建設(shè)和崗位管理，主動在內(nèi)部挖掘增收潛力，從而既保障了國道拓寬施工須要，又最大限度削減了費源流失，竭力打造一個平穩(wěn)和諧的收費環(huán)境。

1、攻堅克難，用主動的姿態(tài)細心組織管制后的交通。

XX年4月1日起對城區(qū)段實施交通管制：梅巷西至繞城高速馬路實行由東向西單向通行。實施車輛分流雖然極大地緩解施工路段的交通壓力，給工程施工帶來保障，但其將干脆給我站流量造成損失，帶來收費下滑的局面。為此，我站多次與交管部門溝通協(xié)商，從實際動身探討一個既能保證國道擴建須要，又能最大限度減輕給征收帶來影響的分流方案。經(jīng)過多次磋商，交管部門最終對通安管制有所松動，該點對真正到蘇州的車輛基本放行，這樣，過境車輛完全可以利用剛造好的4、7公里國道新區(qū)高架進入長江路到達蘇州。

與此同時，依據(jù)我站提出的分流方案，交管部門又在國道99K長青轉(zhuǎn)盤處設(shè)置了一個24小時的專人管制分流點，對過境車輛實施管制，從而保證前方國道擴建施工的須要。我站還協(xié)同交管部門在國道110K長江路口、長滸大橋橋堍等都設(shè)置了交通指示牌，清楚、便利地指引車輛行駛。

這樣，一個從外部打造相對和諧、平穩(wěn)的征收環(huán)境基本形成，細心組織的方案和實行的對應(yīng)措施滿意了擴建施工和通行費征收的共同須要。

2、埋頭苦干，用主動的心態(tài)發(fā)揮敬業(yè)愛崗、優(yōu)質(zhì)服務(wù)精神。

加強內(nèi)部管理是做好收費主業(yè)的有效手段之一。站部接著在全站掀起以提升收費質(zhì)量為主題的熱潮，從強化崗位管理入手，通過明確各崗位人員的工作職責(zé)和流程、加強收費現(xiàn)場管理、加大考核力度等方法來促進各項工作更加規(guī)范，為收費業(yè)績提升供應(yīng)“軟保障”。收費股針對收費現(xiàn)場外地車輛沖關(guān)現(xiàn)象有所抬頭的不良趨勢，采納定人定車道的方法，有效遏止了車輛沖關(guān)，優(yōu)化了征收秩序，為加強收費現(xiàn)場管理供應(yīng)了切實可行的方法。

與此同時，收費員也加強了對車輛計重信息的分析推斷。收費員不再簡潔地根據(jù)顯示屏提示收取通行費，為訂正輪胎識別器的軸數(shù)誤判，收費員對車道內(nèi)每一輛通過的載重貨車進行目測二次核對準(zhǔn)載，大大提高了服務(wù)質(zhì)量和工作效率，使司機心服口服又做到了應(yīng)征不漏。正是通過種種由內(nèi)而外的舉措，使全站職工時刻保持了良好的心理素養(yǎng)并具有較高的業(yè)務(wù)水平，為應(yīng)對大流量的考驗供應(yīng)“硬保障”。

3、乘風(fēng)破浪，用全局的觀念克服人員驚慌的沖突。

今年來我站的人員調(diào)配驚慌的更趨突出。特殊是今年來收費崗位中有2人辭職，又有近10名女同志需休產(chǎn)假，使得原本就未達到公司定員標(biāo)準(zhǔn)的缺員沖突日益嚴峻。而后勤各崗位同樣面臨捉襟見肘的尷尬。為解決人員調(diào)配驚慌的沖突，站管理人員均全班次鎮(zhèn)守收費一線，全力投入站區(qū)收費、交通秩序的管理與疏導(dǎo)。面對25萬元/日的大流量，10個車道全部開放，工作的責(zé)任心和使命感促使工作人員主動削減了吃飯和休息時間，主動克服一切家庭的、個人的困難來盡力保證正常上班。這種自覺的敬業(yè)愛崗工作看法與站部長期提倡的職業(yè)道德教化相得益彰，所以，盡管有著大流量，有著人員調(diào)配驚慌帶來的工作強度增加，但站部至今未接到一起有責(zé)投訴。同時，各個職能部門的親密協(xié)作，還帶來了內(nèi)部和諧的佳音，管理關(guān)系進一步理順。

四、持續(xù)改進管理體系運行，加強過程化管理，實現(xiàn)管理的標(biāo)準(zhǔn)化。

1、標(biāo)準(zhǔn)化運行。我站管理體系在文件規(guī)定和實施運行方面能夠根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化的要求進行，基本形成了良好的管理模式。同時針對站部辦公場地遷移、擴建施工時期的道路營運管理等諸多新狀況，我站組織了全員進行了新危急源的辯識和深化學(xué)習(xí)。與此同時，為持續(xù)保持質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康管理工作的符合性、充分性和有效性，我站仔細組織全員學(xué)習(xí)人教版管理體系文件，對修訂的項目進行反復(fù)鉆研，力求領(lǐng)悟文件精神，為不斷提高工作水平供應(yīng)理論依據(jù)。

2、正確評估目標(biāo)完成狀況。我站堅持按程序辦事，結(jié)合年初制定的站管理目標(biāo)，進行了目標(biāo)分解，建立了三個股室的目標(biāo)管理體系。在運行過程中，我站建立的每月目標(biāo)測評，實事求是地對我站當(dāng)月質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康平安管理體系目標(biāo)的完成狀況進行了評估，并提出存在問題和有針對性的改進看法，從而真正實現(xiàn)了管理工作持續(xù)改進的方針。

3、引入每月考核機制。管理體系的建立、保持和持續(xù)改進，必需要有嚴格的考核機制來保障。我站為把先進的管理方法在職工心中固化，圍繞貫標(biāo)要求接著加強了收費稽查、內(nèi)務(wù)管理、平安生產(chǎn)、文明服務(wù)等工作的考核。以月度為時間單位，考核收費班組的通行費指標(biāo)完成狀況、文明服務(wù)質(zhì)量等狀況等；考核職能部門的基礎(chǔ)管理工作，并在月度考評會上進行總結(jié)講評，以此督促和幫助部門班組的持續(xù)改進，提高自身對改進機會的快速反應(yīng)，從而把制度要求變成職工的自覺行為。

4、持續(xù)改進為目的。4月27日，公司內(nèi)審組對我站管理體系運行進行內(nèi)部審核，結(jié)果表明我站各部門、各崗位的工作均按管理體系文件的要求運行實施并適時進行監(jiān)測；按記錄限制程序仔細填寫記錄和適時監(jiān)測；對質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康平安目標(biāo)進行了分解落實和適時監(jiān)測。但也發(fā)覺一個不合格項，即配電房無漏電愛護器試驗記錄，為此，主動比照審核通報，主動協(xié)作，不僅在規(guī)定時間內(nèi)完成不合格項的封閉，而且舉一反三不斷檢查、不斷總結(jié)、不斷回顧，實現(xiàn)PDCA循環(huán)。

五、辦公大樓搬遷工作有條不紊。

年初，隨著收費站新辦公樓土建、裝修工程的交工驗收完畢，我站各部門的整體搬遷分階段、分步驟穩(wěn)步進行。在搬遷過程中，我站充分發(fā)揮吃苦耐勞精神，全站人員親密協(xié)作，不僅內(nèi)部協(xié)調(diào)工作做到位，而且在票據(jù)、用電、后勤保障等方面也充分打算，因此在完成收費任務(wù)的同時，搬遷的工作也井然有序。在特殊是集收費、監(jiān)控、通訊于一體的值機室整體搬遷在克服諸多困難后順當(dāng)遷移，監(jiān)控、對講、數(shù)據(jù)保存等運行正常。人員的同心協(xié)力、艱苦奮斗使辦公大樓搬遷工作打了美麗的一仗。

六、重點防范、動態(tài)管理，確保平安生產(chǎn)。

1、科學(xué)指導(dǎo)，建立網(wǎng)絡(luò)。我站按貫標(biāo)文件中《職業(yè)健康平安管理卷》的要求，結(jié)合站部實際，制定了相關(guān)的平安管理方案，在完善各項規(guī)章制度和平安生產(chǎn)責(zé)任制的同時，充分發(fā)揮平安生產(chǎn)管理網(wǎng)絡(luò)的作用，主動推行事故隱患和職業(yè)危害監(jiān)控法，建立了有毒有害物質(zhì)信息卡、危急源點警示卡、平安檢查提示卡為內(nèi)容的“一法三卡”實踐活動，基本實現(xiàn)了我站的平安限制網(wǎng)絡(luò)。

2、動態(tài)管理，持續(xù)改進。我站抓好平安檢查和抓好平安生產(chǎn)考核。站平安工作小組每月組織兩次全面的平安檢查，并不定期進行抽查?？己瞬块T結(jié)合日常考核工作，常常性地對平安重點崗位、重點部位進行巡查，重點檢查規(guī)章制度的執(zhí)行狀況，檢查各崗位工作人員對平安學(xué)問的駕馭狀況，檢查設(shè)備的運行狀況以及檢查活動措施、防范應(yīng)急措施的落實狀況，檢查隱患和擔(dān)心定因素的整改狀況，一旦發(fā)覺問題，剛好進行處置，以達到實行持續(xù)的目標(biāo)。

3、加強車輛、設(shè)備管理。依據(jù)上班路途遠這一特點，我站極為重視行車平安。督促有關(guān)人員做好常常性的車輛檢查，要求駕駛員嚴格遵守車輛運用規(guī)定和《道路交通平安法》、《道路交通平安法實施條例》和《江蘇省道路交通平安條例》。做好車輛出站前和回站后例日檢查保養(yǎng)；要求電工、炊事員等崗位人員對用電和用氣設(shè)備做好檢查工作，使車輛、設(shè)備保持在良好的工作狀態(tài)下運轉(zhuǎn)，同時加強重點崗位人員的再教化和管理，杜絕違章行車和違章操作等行為。

4、堅持管理人員值班制度，做好內(nèi)保工作。仔細堅持值班制度，接著加強對收費、辦公等區(qū)域的巡察巡查，并仔細做好記錄和特別狀況的上報處理，督促班組在崗人員加強防范，防止被盜、被搶及火災(zāi)等事務(wù)、事故發(fā)生。

5、落實突發(fā)事務(wù)應(yīng)急預(yù)案，確保在發(fā)生突發(fā)事務(wù)時，能得到剛好有效的處置。我站在做好平安檢查等工作的同時，堅持按突發(fā)事務(wù)應(yīng)急預(yù)案，落實應(yīng)急措施，打算應(yīng)急物資，隨時應(yīng)付可能發(fā)生各類事務(wù)。同時協(xié)調(diào)交警、派出所等部門，做好站區(qū)、被盜等的處置工作。

6、深化開展“安康杯”平安競賽。為確保拓寬期間道路平安和全站XX年平安生產(chǎn)目標(biāo)的實現(xiàn)，全站員工主動投入到“安康”杯勞動競賽中，堅決貫徹“平安第一、預(yù)防為主”的方針，以班組為單位綻開平安生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理，從而使站部在崗位平安規(guī)章的健全；職工在崗位平安學(xué)問與技能的提高、崗位平安工作特點的駕馭、崗位平安生產(chǎn)操作規(guī)程的遵守、特別狀況的識別與處置、平安設(shè)備的運用學(xué)問及操作實力駕馭提高等方面都向前推動了一大步。上半年，在上級部門的正確領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下，在全站職工的努力下，我站實現(xiàn)了平安生產(chǎn)無事故的目標(biāo)。

七、主動發(fā)揮信息報道作用，推動站區(qū)各項工作。

為發(fā)揮信息的溝通和推動作用，我站由站長親自統(tǒng)抓，并落實站辦公室為責(zé)任部門，堅持做好日常通訊報道的同時，加強各類信息的報道、上報等工作。通過信息，剛好精確報告、互通站區(qū)工作及活動開展的狀況，反映活動中涌現(xiàn)出的好人好事，宣揚和推廣工作中好的做法和閱歷，剛好處置各類突發(fā)事務(wù)。上半年，我站共上報各類信息17篇，還制作宣揚板報6塊，有力地發(fā)揮報道的溝通信息、促進生產(chǎn)、傳播精神文明的主動作用。

八、強化內(nèi)部管理，做好節(jié)支工作。

1、我站加強車輛管理和用電管理，杜絕奢侈現(xiàn)象。在強化職能部門和有關(guān)人員的工作責(zé)任心的基礎(chǔ)上，重點是加強車輛運用的管理和行駛里程、油耗的核算，限制非工作用車。針對支出較大的水電費，督促電工加強巡查，杜絕“長明燈”和“無功損耗”現(xiàn)象，在保證收費工作和平安的前提下，限制部分用電設(shè)備的運用。

2、依據(jù)公司文件的批復(fù)精神，我站辦公用品選購 小組和驗收小組嚴格執(zhí)行選購 程序，按公司物資選購 管理有關(guān)規(guī)定對辦公、生活用品的物品選購 自覺從嚴限制檔次和標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)資產(chǎn)管理要求做好驗收、報備及登記等工作。

九、精神文明建設(shè)全面開花。

我站員工在踏進新的一年的時刻，抱著劇烈的國際主義情懷，想災(zāi)區(qū)人民所想，急災(zāi)區(qū)人民所急，為印度洋海嘯災(zāi)民主動捐款，全站80余名員工共計募集捐款1820元，并托付工會轉(zhuǎn)交省紅十字會，以盡愛心。在公司、管理處開展的“學(xué)習(xí)身邊榜樣、爭做十六字職工”主題競賽和演講中，我站共收到征文35篇，4位同志喜獲一、二、三等獎和優(yōu)秀獎，形成了爭做先進、趕超榜樣、奮勉圖強的良好競爭氛圍，把全站的職業(yè)道德教化活動推向新的高潮。

此外，在上半年工作中，我站還加強預(yù)算管理和固定資產(chǎn)管理，提高設(shè)備的完好率；努力做好后勤服務(wù)工作，為收費等工作的正常進行供應(yīng)保障。同時注意發(fā)揮黨、工會、共青團組織的作用，主動開展行之有效的思想政治工作和健康有益的活動，我站團支部被公司團委授予先進團支部稱號。

年上半年工作總結(jié)9

總結(jié)就是把一個時段的學(xué)習(xí)、工作或其完成狀況進行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)，通過它可以正確相識以往學(xué)習(xí)和工作中的優(yōu)缺點，快快來寫一份總結(jié)吧。那么總結(jié)有什么格式呢？下面是我為大家收集的年上半年平安工作總結(jié)及下半年工作安排，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們，今日集團公司召開本年度上半年平安工作總結(jié)會議，本人就2×16500KVA密閉電石爐技改項目平安工作做如下總結(jié)：

平安工作是企業(yè)生產(chǎn)的生命線。上半年，我廠全面貫徹企業(yè)平安生產(chǎn)主體責(zé)任，建立健全了平安管理機構(gòu)與平安管理網(wǎng)絡(luò)。仔細開展平安培訓(xùn)教化，全力提高員工平安意識和自我防護實力，增加了全員的“基本功”。以“抓三違、抓責(zé)任、抓落實”為主題，仔細排查和整改事故隱患，確保公司平安投入，不斷增加企業(yè)本質(zhì)平安水平，強化事故應(yīng)急預(yù)案演練，不斷提高了員工應(yīng)急事故的處置實力。主動推動平安標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)，不斷提升平安生產(chǎn)管理水平。

上半年，我們在集團公司各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切和支持下，根據(jù)集團公司的部署，各項工作有安排有步驟的進行，截止本年度7月20日，密閉電石爐技改項目已基本完成就緒，8月3日投入試生產(chǎn)。時至今日，我一分廠仔細實行集團公司平安生產(chǎn)工作會議精神和“平安第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，秉承“從零起先，向零奮斗”的平安理念，仔細落實各項平安措施，堅持重心下移抓基層、關(guān)口前移抓基礎(chǔ)的原則，順當(dāng)完成平安工作責(zé)任目標(biāo)。為確保平安工作順當(dāng)開展，主要從以下幾個方面加強了工作力度：

一、加強日常平安工作管理，強化平安全過程監(jiān)控

抓好平安生產(chǎn)工作，領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵，制度是保證。依據(jù)上級部門要求，我公司對平安標(biāo)準(zhǔn)化管理制度進行了修訂和完善，制定了符合我公司生產(chǎn)實際的作業(yè)票管理制度，加強作業(yè)現(xiàn)場的平安管理工作，緊緊抓住“以人為本，平安第一”的主題，仔細開展“查隱患、查漏洞、查問題”和“反違章、反違規(guī)、反違紀(jì)”的“抓三查，反三違”活動，主動檢查和修補平安管理問題及漏洞，加大對違章、違紀(jì)的懲罰力度，強化平安管理，全面提高職工的平安意識，大力營造反對違章、關(guān)愛生命的氛圍。每天組織現(xiàn)場檢查，堅決制止、訂正和懲罰各種違章作業(yè)，確保平安無事故。同時加強組織領(lǐng)導(dǎo)，明確了主體責(zé)任，強化了平安管理：依據(jù)集團公司平安生產(chǎn)例會，自開爐以來，我廠每天都召開中層管理人員會議，全面落實抓領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)抓、全員齊抓共管的局

面。

二、強化過程監(jiān)督，確保措施落實。

每周組織相關(guān)部門進行平安大檢查，對查出的問題落實責(zé)任人，限期整改，形成閉環(huán)管理。至目前共查出平安隱患24項，下發(fā)隱患整改通知單10余次，罰款通知單7次，所查平安隱患均得到剛好整改，整改率100%，做到閉環(huán)管理。

三、以生產(chǎn)區(qū)為重點，嚴把危急作業(yè)關(guān)

平安管理，關(guān)鍵是作業(yè)現(xiàn)場的管理，作業(yè)現(xiàn)場是發(fā)生事故的主要根源，在技改階段，我廠主要以作業(yè)現(xiàn)場為平安工作重點，自試生產(chǎn)以來，我廠又以生產(chǎn)現(xiàn)場做為平安工作的重點，要求管理人員在工作一線加強巡回檢查，加強現(xiàn)場人、物、環(huán)境的管理，仔細落實危急作業(yè)管理制度，加強關(guān)聯(lián)性作業(yè)、跨區(qū)域作業(yè)的協(xié)調(diào)指揮，嚴格生產(chǎn)現(xiàn)場動火作業(yè)、設(shè)備檢修理作業(yè)、進入設(shè)備作業(yè)、高空作業(yè)等九大作業(yè)的審批，保證危急作業(yè)平安可控。在開爐期間，我公司嚴格遵守開爐方案及生產(chǎn)工藝流程，做好各裝置啟動前平安檢查工作。依據(jù)集團平安部要