短信營銷話術(shù)

PAGEPAGE4短信營銷技巧及話術(shù)集錦一、短信營銷的特點短信具有方便快捷的特點，以最少的字?jǐn)?shù)傳達最多的信息，而且可以長時間保留，便于加深印象。客戶可能不接你的電話，卻基本都能看到你的短信。事實上，有些話術(shù)適合短信而不適合電話溝通。當(dāng)然，短信也有自身的局限性，比如不能傳達太多的信息，及時性和互動性差等等，所以短信必須與電話相結(jié)合。根據(jù)短信的上述特點，短信可以成為與客戶電話交流之余的一個重要補充，充分運用短信加強與客戶的溝通，必將有助于提升我們的業(yè)績。所以編寫短信應(yīng)注意以下特點：1、主題突出：問候祝福、交待事情等目的明確。2、簡明扼要：短信一般不超過70字，最好是三五十字，雙方都明白的事情注意用詞簡潔。3、語言得體：短信的語言、內(nèi)容必須注意場合，符合雙方的身份、一般要注意禮貌，語言文明。4、構(gòu)思別致：精彩的短信應(yīng)有精巧的構(gòu)思，表達的意思才會讓人過目不忘。5、富有文采：好的短信應(yīng)講究文采，要特別注意修辭手法（對偶、比喻、排比等）的運用。二、短信營銷的分類：給客戶發(fā)的短信，根據(jù)與業(yè)務(wù)關(guān)系的關(guān)聯(lián)度，可以分為兩類：1、節(jié)假日、生日問候：在節(jié)假日或客戶生日時表達問候、祝?；蛘呤禽p松一刻的幽默，此類信息一定要注意內(nèi)容健康，大方并不失活潑，這類信息主要用于維護重要客戶；2、業(yè)務(wù)相關(guān)問詢和感謝：在業(yè)務(wù)過程中，根據(jù)與對方溝通進度，可編制與業(yè)務(wù)關(guān)系密切的短信，傳達信息、詢問情況、表達謝意！三、短信營銷的運用時機：1、客戶因為各種原因掛斷了電話，或者不接聽電話，或者手機打不通，此時可以發(fā)送短信。2、已經(jīng)電話交流過，但是覺得還沒有達到效果，可以再補發(fā)一條短信。3、剛剛電話交流過，忽然想起另外一件事未能告訴給對方，可以發(fā)一個短信告知對方。4、有些年齡大的企業(yè)家不習(xí)慣發(fā)短信，但是可以看短信，所以還是可以發(fā)短信，但不要對客戶回短信抱太大希望。5、短信是電話交流的補充，因此，只要能電話交流的先電話交流，尤其是重大或緊迫的事情一定要電話確認(rèn)。四、短信營銷話術(shù)集錦情景1：交流比較愉快*總，您好！非常感謝您昨天/剛才在百忙之中能抽空跟我聊這么久，與您通話讓我學(xué)到了很多東西，能感覺到您是一位謙和、睿智、敬業(yè)、有魄力的企業(yè)家。謝謝您，并祝您一切順利！**大會組委會秘書***（敬上）。情景2：客戶說“好好好”卻不傳回執(zhí)A*總您好！你上次說好要參加**大會，但我至今沒有收到你的回執(zhí)表，我感覺您好像不太信任我。但我希望您能坦誠以待。我很希望我們工作之外還可以像老朋友式的交流。您可以明確告訴我，您的顧慮是什么嗎？B某總您好，（很抱歉以這種方式打擾您），對于您加入?yún)f(xié)會的事情，我們的溝通是愉快的，您對其中商機的嗅覺是我所佩服的，您的爽快也是我所欣賞的，但我卻在疑惑，為什么見不到您的回執(zhí)文件，是不是您還有什么顧慮？有的話您可以明確地告訴我。情景3：客戶態(tài)度驕傲蠻橫A*總您好，剛才您很生氣，在此我真誠的向你表示歉意，也許是我剛才沒有把話說清楚，我們這個會議是向您提供一個探尋合作、尋求商機的平臺和機會，我只是想把這個信息提供給你，作為您這樣的企業(yè)，我想商機和人脈才是最需要的，您是有大智慧的人，希望您能大人大量，我們還可以像朋友一樣經(jīng)常聯(lián)系！B某總您好，今天您的心情是否不是很好？是的話我可以諒解，或者您對我們有些誤會？但對于您的態(tài)度我感到失望，同時我也在考慮是否繼續(xù)邀請您入會，但出于對工作的負(fù)責(zé)，或者是對于您公司的肯定，我希望您能認(rèn)真考慮我的建議。情景4：客戶答應(yīng)了匯款卻沒有安排A*總您好，首先感謝您報名參加**大會，您上次說很快辦理會務(wù)費匯款，但我們至今仍未收到，不知是怎么回事？由于我們馬上要預(yù)定大會席位和住宿等事宜，領(lǐng)導(dǎo)要求我盡快和您確認(rèn)，希望您盡快安排匯款，以免到時您來了影響您參會。謝謝您的支持和理解！B某總您好，記得今天是什么日子么？呵呵，可能對于您來說只是個普通的工作日，但對我來說確很糟糕的一天，為了等待您的匯款我錯過和朋友的約會，我可是把您當(dāng)朋友才這么說的哦，我不會問您原因，但我還是要等待。情景5：客戶說要在某確定時間來組委會卻沒有來，又電話聯(lián)系不上A*總您好，記得您說今天來我們這兒，我一直在等你，但直到現(xiàn)在我還沒有見到您，我們領(lǐng)導(dǎo)也很重視，特別安排了時間與您交流，不知您什么時候到？B某總您好，在我和領(lǐng)導(dǎo)匯報了我們的溝通情況后，他們