客服工作職責(zé)（四篇）

第3頁(yè)共3頁(yè)客服工作?職責(zé)1?、接受客?戶咨詢，?記錄客戶?咨詢、投?訴內(nèi)容，?按照相應(yīng)?流程給予?客戶反饋?;2、?能及時(shí)發(fā)?現(xiàn)來電客?戶的需求?及意見，?并記錄整?理及匯報(bào)?。3、?為客戶提?供完整準(zhǔn)?確的方案?及信息，?解決客戶?問題，提?供高質(zhì)量?服務(wù);?4、良好?的工作執(zhí)?行力，嚴(yán)?格按規(guī)范?及流程進(jìn)?行工作或?相關(guān)操作?;5、?與同事或?主管共享?信息，進(jìn)?行知識(shí)積?累，提供?流程改善?依據(jù);?6、一站?式解決客?戶需求，?為客戶提?供全套咨?詢和購(gòu)卡?服務(wù)。?客服工作?職責(zé)（二?）1、?通過電話?與客戶溝?通，完成?客戶信息?咨詢;?2、負(fù)責(zé)?電話接聽?客戶咨詢?、解答售?后問題;?3、利?用公司提?供的客戶?資源，通?過電話、?郵件、即?時(shí)通訊工?具等向客?戶推廣產(chǎn)?品;4?、負(fù)責(zé)聯(lián)?系將客戶?的反饋反?映給技術(shù)?等相關(guān)部?門處理;?5、定?期完成電?話外呼、?客戶回訪?任務(wù)等;?6、匯?總、分析?目標(biāo)客戶?群，進(jìn)行?跟進(jìn)服務(wù)?，建立和?維護(hù)良好?的客戶關(guān)?系;7?、管理客?戶信息，?實(shí)時(shí)更新?客戶數(shù)據(jù)?庫(kù)客服?工作職責(zé)?（三）?1、熟悉?項(xiàng)目部各?項(xiàng)管理制?度、收費(fèi)?標(biāo)準(zhǔn)及用?戶情況;?2、定?期整理客?戶資料;?3、協(xié)?助客戶服?務(wù)部主管?制定項(xiàng)目?部清潔設(shè)?備使用方?法及操作?規(guī)程;?4、負(fù)責(zé)?辦理業(yè)主?入住手續(xù)?，裝修審?查;5?、負(fù)責(zé)裝?修檔案、?業(yè)主檔案?、項(xiàng)目部?文書檔案?的管理;?6、負(fù)?責(zé)項(xiàng)目部?公共鑰匙?的管理工?作;7?、負(fù)責(zé)準(zhǔn)?時(shí)向客戶?派發(fā)各種?費(fèi)用的交?費(fèi)通知單?;8、?追收管理?費(fèi)及其它?費(fèi)用的工?作;9?、接待處?理業(yè)主投?訴、記錄?，向執(zhí)行?部門反應(yīng)?，并進(jìn)行?反饋、上?報(bào);1?0、負(fù)責(zé)?對(duì)投訴的?處理結(jié)果?進(jìn)行回訪?，并做好?回訪記錄?統(tǒng)計(jì)總結(jié)?;11?、協(xié)助處?理突發(fā)事?件，并負(fù)?責(zé)處理善?后工作;?12、?制訂一般?之文書通?告表格等?工作;?13、負(fù)?責(zé)項(xiàng)目部?的文件收?發(fā)及傳達(dá)?等日常工?作，妥善?保管物業(yè)?項(xiàng)目部的?文件;?14、按?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的要求及?時(shí)與業(yè)主?溝通，反?饋有關(guān)信?息;1?5、負(fù)責(zé)?項(xiàng)目__?__文件?的擬定和?整理歸檔?工作;?16、負(fù)?責(zé)辦理各?類對(duì)客代?辦業(yè)務(wù);?17、?完成上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的其它工?作;客?服工作職?責(zé)（四）?1.每?日檢查營(yíng)?業(yè)員（番?禺營(yíng)業(yè)員?）禮儀服?飾;2?.檢查員?工的客服?工作流程?，確保服?務(wù)質(zhì)量;?3.做?好顧客投?訴和前臺(tái)?接待（番?禺前臺(tái)接?待）工作?;4.?以身作則?倡導(dǎo)“顧?客至上”?的經(jīng)營(yíng)理?念，杜絕?員工與顧?客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)?象;5?.與政府?職能部門?協(xié)調(diào)、聯(lián)?系，保證?商場(chǎng)良好?的外部環(huán)?境;6?.做好會(huì)?員的招募?和大宗顧?客的拜訪?;7.?嚴(yán)格手推?車的管理?以及購(gòu)物?袋的售賣?;8.?指導(dǎo)贈(zèng)品?發(fā)放、顧?客存包和?退/換貨?工作標(biāo)準(zhǔn)?化作業(yè);?9.制?定員工排?班表，嚴(yán)?格控管人?事成本;?10.?負(fù)責(zé)安排?員工專業(yè)?知識(shí)的訓(xùn)?練及員工?的業(yè)績(jī)考?核;1?1.負(fù)責(zé)?安排商場(chǎng)?快