2023酒店領(lǐng)班個(gè)人年終總結(jié)樣本（2篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)2023?酒店領(lǐng)班?個(gè)人年終?總結(jié)樣本?酒店從?開(kāi)荒到試?營(yíng)業(yè)以快?有一年的?時(shí)間了，?在這一年?的工作中?要感謝各?級(jí)題顯以?及各位同?事的指導(dǎo)?和關(guān)心。?讓我學(xué)到?了許多寶?貴的東西?，讓自己?在平時(shí)的?工作中不?斷改進(jìn)，?不斷提高?自身的做?事能力。?在這一年?通過(guò)自身?的不懈努?力得到領(lǐng)?導(dǎo)認(rèn)可完?成了一次?角色的轉(zhuǎn)?換。做?為一名洗?浴部浴區(qū)?的領(lǐng)班，?也讓我進(jìn)?入了一個(gè)?全新的工?作環(huán)境，?在新的環(huán)?境中。各?項(xiàng)工作都?將從頭開(kāi)?始，許多?事都是邊?干邊摸索?，以便在?工作中游?刃有余。?我深知自?己扮演的?是一個(gè)承?上啟下，?協(xié)調(diào)左右?的角色。?每天做的?也都是些?瑣碎的工?作，盡快?的理順關(guān)?系投入到?工作中去?是我重要?的任務(wù)，?全力配合?好主管日?常工作是?我的職責(zé)?，這就要?求我們工?作意識(shí)要?強(qiáng)，工作?態(tài)度要端?正，工作?效率要快?，力求周?全。我每?天的職責(zé)?是：1?、落實(shí)主?管下達(dá)的?各項(xiàng)指示?，管理好?所屬員工?。2、?監(jiān)督員工?為客人服?務(wù)，組織?員工現(xiàn)場(chǎng)?調(diào)配，確?保服務(wù)質(zhì)?量。3?、檢查下?屬員工的?儀容儀表?、禮節(jié)禮?貌、工作?態(tài)度，并?帶領(lǐng)下屬?員工做好?衛(wèi)生清潔?，嚴(yán)格記?錄本班員?工考勤。?4、負(fù)?責(zé)本班組?的物品領(lǐng)?用，填寫(xiě)?領(lǐng)用單交?主管審核?后，領(lǐng)取?保管。?5、每日?開(kāi)好班前?例會(huì)，傳?達(dá)本店及?各部門的?指示及通?知，總結(jié)?上個(gè)班次?工作情況?及注意事?項(xiàng)，提出?各崗位的?服務(wù)要求?。6、?對(duì)所屬區(qū)?域的設(shè)備?設(shè)施經(jīng)常?檢查，確?保經(jīng)營(yíng)區(qū)?的設(shè)施、?設(shè)備保證?良好的狀?態(tài)。我?們的服務(wù)?就是體現(xiàn)?在人性化?服務(wù)，要?精益求精?，為客人?營(yíng)造出一?種在家的?感覺(jué)。我?現(xiàn)所擁有?的經(jīng)驗(yàn)還?較少，前?面還有很?多的東西?要等著我?學(xué)習(xí)。工?作中有時(shí)?也難免會(huì)?出現(xiàn)失誤?之處，出?現(xiàn)的問(wèn)題?我會(huì)引以?為戒，要?想取得好?的成績(jī)就?要靠自己?腳踏實(shí)地?的去做，?就要加倍?的努力與?付出，我?始終堅(jiān)信?靠運(yùn)氣不?如靠實(shí)力?說(shuō)話。平?時(shí)工作的?順利開(kāi)展?與酒店領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心?和同事們?的支持是?分不開(kāi)的?，酒店就?是個(gè)大的?家庭，成?績(jī)是靠大?家共同努?力的而得?來(lái)的。?新年新起?點(diǎn)，過(guò)去?的成績(jī)以?成歷史，?在今后的?工作中要?再接再厲?，要為自?己定下新?的奮斗目?標(biāo)而努力?，具體將?從以下幾?個(gè)方面進(jìn)?行：第?一、我們?將致力于?維護(hù)酒店?賓客關(guān)系?，積極推?進(jìn)建立客?戶關(guān)系管?理，通過(guò)?我們的努?力積極建?立有效的?客史檔案?，使對(duì)賓?客的管理?真正實(shí)現(xiàn)?有效科學(xué)?的管理。?第二、?樹(shù)立n以?客戶為中?心口，的?思想，并?將這一思?想通過(guò)與?客戶富有?意義的交?流溝通、?理解并影?響客戶行?為，最終?達(dá)到提高?客戶獲取?、客戶保?留、客戶?忠誠(chéng)、客?戶創(chuàng)利的?目的，是?一個(gè)將客?戶信息轉(zhuǎn)?化成積極?的客戶關(guān)?系的反復(fù)?循環(huán)過(guò)程?。第三?、在酒店?必須以身?作則，敬?業(yè)樂(lè)業(yè)，?作風(fēng)正派?，儀容優(yōu)?雅大方。?自信、果?斷、沉著?、睿智、?活潑、細(xì)?膩、真誠(chéng)?、高效是?浴區(qū)領(lǐng)班?崗位的性?格描述，?也是領(lǐng)班?的自我要?求。2?023酒?店領(lǐng)班個(gè)?人年終總?結(jié)樣本（?二）在?領(lǐng)導(dǎo)的正?確領(lǐng)導(dǎo)下?,在同事?們的積極?支持和大?力幫助下?,較好的?履行樓層?領(lǐng)班職責(zé)?,圓滿完?成工作任?務(wù),得到?賓客和同?事們的好?評(píng)和領(lǐng)導(dǎo)?的肯定.?現(xiàn)將主要?工作總結(jié)?如下.?1.加班?加點(diǎn)工作?，早日完?成裝修?今年客房?最重要的?工作是前?裝修工作?，自__?__月份?接到通知?上班后，?為了使新?客房早一?天投入使?用，我和?大家克服?了重重困?難，發(fā)揚(yáng)?不怕苦、?不怕累的?精神，每?天在完成?自己本職?工作的基?礎(chǔ)上，加?班加點(diǎn)、?連續(xù)作戰(zhàn)?，利用了?很短的時(shí)?間就完成?了房間新?舊家具清?理、擺放?和裝修前?期，中期?和后期的?室內(nèi)外衛(wèi)?生清潔工?作，確保?了客房的?裝修和及?時(shí)出租，?為公司增?加收入做?出了我們?的貢獻(xiàn)。?2、協(xié)?助部門經(jīng)?理做好客?房部的日?常工作。?為更好?的協(xié)助部?門經(jīng)理做?好日常工?作，今年?以來(lái)領(lǐng)班?一直進(jìn)行?常白班制?。這項(xiàng)制?度的實(shí)施?就意味著?領(lǐng)班必須?每天參加?工作，每?天監(jiān)督和?參與各項(xiàng)?服務(wù)工作?。操心、?費(fèi)力、得?罪人的活?一個(gè)干了?，還不一?定落好。?但是，為?不辜負(fù)領(lǐng)?導(dǎo)的重望?，不影響?公司的正?常運(yùn)營(yíng)，?我不辭勞?苦的每天?上班，除?因傷不能?參加工作?的幾天病?休外一直?參加工作?。使我們?二三樓未?因監(jiān)督不?力或人為?因素出現(xiàn)?意外。?3、合理?安排樓層?服務(wù)員的?值班、換?班工作。?樓層服?務(wù)員換班?值班是一?個(gè)非常重?要的環(huán)節(jié)?。做到讓?服務(wù)員既?做好公司?工作又不?誤家里的?事宜，我?們采取領(lǐng)?班每天跟?白班的方?式，使領(lǐng)?班將能操?的心都操?到，能夠?即時(shí)的監(jiān)?督服務(wù)員?的每一項(xiàng)?工作，盡?可能做到?只有做不?到的，沒(méi)?有想不到?的。使每?個(gè)工作人?員都能無(wú)?后顧之憂?的滿腔熱?情的投入?到服務(wù)工?作中，每?天以嶄新?的姿態(tài)面?對(duì)客人。?4、配?合經(jīng)理做?好各項(xiàng)接?待、安排?工作，工?作期間發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題及?時(shí)處理，?有疑難問(wèn)?題應(yīng)及時(shí)?上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)?。做為?領(lǐng)班，最?主要的工?作是配合?部門經(jīng)理?做好各項(xiàng)?上傳下達(dá)?疑難問(wèn)題?等。開(kāi)張?初，各項(xiàng)?工作有待?理順。我?在手傷未?愈的情況?下投入到?開(kāi)張顧客?的接待工?作中。很?多的顧客?，有的是?住賓館的?，有的是?來(lái)慶賀的?，眾多陌?生的面孔?來(lái)來(lái)往往?，加上一?大部分工?作人員也?是新手。?我暗暗穩(wěn)?住自已，?對(duì)每個(gè)工?作人員的?每一個(gè)細(xì)?節(jié)進(jìn)行跟?蹤，提醒?，做細(xì)致?的安排，?使開(kāi)張接?待工作順?利進(jìn)行。?新裝候的?客房存在?水、電、?電話等各?項(xiàng)維修問(wèn)?題，每一?個(gè)細(xì)節(jié)都?做詳細(xì)記?錄并及時(shí)?上報(bào)給經(jīng)?理迅速解?決，以免?給初來(lái)的?顧客留下?不良影響?。同時(shí)也?及時(shí)將工?作人員的?期望心聲?通過(guò)正常?渠道上報(bào)?給領(lǐng)導(dǎo)，?期望領(lǐng)導(dǎo)?予以解決?。5、?做好樓層?的安全、?防火、衛(wèi)?生工作。?從參加?工作的頭?一天，公?司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)?安全問(wèn)題?再?gòu)?qiáng)調(diào)，?所以安全?問(wèn)題始終?是我們平?時(shí)工作的?重中之重?。所以每?天安排工?作的每一?項(xiàng)我都強(qiáng)?調(diào)安全問(wèn)?題。查房?時(shí)注意環(huán)?節(jié)，床鋪?上面、地?板上面，?樓道內(nèi)地?毯上面的?煙頭是隱?患。理所?當(dāng)然是首?查問(wèn)題。?其次，為?做好衛(wèi)生?工作，我?們也做了?細(xì)致的安?排：即“?三凈”“?三度”“?二查”制?度，“三?“凈”衛(wèi)?生制度”?，它包括?房間衛(wèi)生?、床鋪衛(wèi)?生、衛(wèi)生?間衛(wèi)生三?“凈”等?，“三度?”即床鋪?被子有角?度，家具?擦示有亮?度，工作?過(guò)程有速?度;“二?查”制度?即搞完衛(wèi)?生本人自?查、要求?領(lǐng)班復(fù)查?。堅(jiān)持空?房“一天?一過(guò)”制?度，及時(shí)?發(fā)現(xiàn)存在?問(wèn)題并及?時(shí)解決，?力爭(zhēng)將疏?漏降到最?低。6?、以身作?責(zé)，監(jiān)督?、檢查樓?層服務(wù)人?員做好服?務(wù)工作。?身先士?卒，以身?作則是我?做好工作?的關(guān)健，?也是用來(lái)?服人的法?寶。除每?天上常白?班外。大?衛(wèi)生清潔?過(guò)程中，?本人一直?直接參與?打掃衛(wèi)生?，并且在?發(fā)現(xiàn)有不?合程序或?者清潔不?徹底時(shí)，?不但指出?問(wèn)題所在?，而且自?己重做示?范，使同?樣的錯(cuò)誤?不在同一?個(gè)人身上?出現(xiàn)兩次?。這樣新?工作人員?會(huì)很快適?應(yīng)工作，?老工作人?員不但每?個(gè)人都可?以做好做?到位，而?且同樣可?以帶任何?一新參加?的工作人?員。在日?常服務(wù)工?作中，我?們幾乎做?到有求必?應(yīng)。，回?答顧客問(wèn)?題，引導(dǎo)?顧客開(kāi)門?，指導(dǎo)顧?客用客房?內(nèi)的設(shè)施?等，甚至?在不忙的?情況下幫?助顧客在?門口小超?市購(gòu)物。?所謂大河?有水小河?滿。我們?希望用我?們優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)換來(lái)?公司的長(zhǎng)?足發(fā)展。?希望我們?的勞動(dòng)不?會(huì)被浪費(fèi)?。7、?做好服務(wù)?工作的同?時(shí)抓好思?想工作，?做到團(tuán)結(jié)?友愛(ài)、相?互幫助、?共同進(jìn)步?。思想?工作是所?有工作的?首要工作?。做好思?想工作，?其重點(diǎn)工?作就完成?了一半，?在我們二?三樓這個(gè)?小團(tuán)體里?，怎樣使?其達(dá)到適?當(dāng)團(tuán)結(jié)，?充分發(fā)揮?小團(tuán)體的?整體作用?。這項(xiàng)工?作是一個(gè)?長(zhǎng)期的也?是日常的?工作，我?們的工作?人員在不?斷的更換?，結(jié)構(gòu)也?在不斷的?調(diào)整。思?想工作的?內(nèi)容在不?斷的變化?。在日常?工作中了?解她們的?個(gè)性，講?話方式，?生活狀況?，以便對(duì)?癥下藥。?我們總以?公司的投?放資金為?引子，以?公司將來(lái)?的發(fā)展規(guī)?模為目標(biāo)?，以目前?全球經(jīng)濟(jì)?狀況為主?例談就業(yè)?難，談前?景發(fā)展良?好，談公?司效益就?是我們自?己人的效?益。使工?作人員從?思想深入?深刻認(rèn)識(shí)?，從而認(rèn)?真的投入?到工作中?。8、?切實(shí)履行?職責(zé)，認(rèn)?真完成上?級(jí)交辦的?其它工作?對(duì)于經(jīng)?理安排的?各項(xiàng)工作?我們總是?不折不扣?的完成。?當(dāng)然對(duì)?于工作人?員的要求?和希望我?們也及時(shí)?的上報(bào)給?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?。我認(rèn)為?只有做到?工作人員?從內(nèi)心深?處滿意才?能更加熱?忱的全身?心的投入?到他所在?的工作中?。只有工?作人員身?心喜悅的?面對(duì)顧客?