售后技術(shù)支持工程師崗位的主要職責(zé)（五篇）

第5頁共5頁售后技術(shù)?支持工程?師崗位的?主要職責(zé)?職責(zé)：?1、負(fù)?責(zé)客戶需?求的引導(dǎo)?和確認(rèn)，?將需求形?成規(guī)范文?檔正確無?誤反饋給?研發(fā);?2、掌握?產(chǎn)品技術(shù)?與解決方?案技術(shù)，?負(fù)責(zé)項目?實施過程?中的技術(shù)?支持工作?;3、?指導(dǎo)客戶?現(xiàn)場安裝?與維護(hù)的?設(shè)備調(diào)試?技術(shù)工作?;4、?負(fù)責(zé)處理?客戶使用?中的問題?、售后返?修對接等?工作。?任職資格?：1、?大?；蛞?上學(xué)歷，?計算機(jī)硬?件、軟件?、通信等?理工科專?業(yè)優(yōu)先;?2、良?好的溝通?協(xié)調(diào)能力?、抗壓性?及動手能?力;3?、有IT?網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用?、Lin?u___?_、數(shù)據(jù)?庫、軟件?開發(fā)或硬?件原理知?識基礎(chǔ);?4、該?崗位工作?常駐地涉?及全國區(qū)?域，可接?受國內(nèi)長?期外派優(yōu)?先考慮。?售后技?術(shù)支持工?程師崗位?的主要職?責(zé)（二）?職責(zé)：?1、收?集日?？?戶需求和?BUG，?能及時、?準(zhǔn)確地反?饋給研發(fā)?和相關(guān)負(fù)?責(zé)人。并?管理好相?關(guān)需求和?BUG，?以便日后?追溯和統(tǒng)?計。2?、用電話?、網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)?程技術(shù)支?持和指導(dǎo)?客戶解決?客戶相關(guān)?需求和問?題，維護(hù)?好客戶關(guān)?系3、?現(xiàn)場解決?客戶相關(guān)?需求和問?題4、?現(xiàn)場客戶?技術(shù)培訓(xùn)?（全面）?5、問?題的復(fù)現(xiàn)?和相關(guān)平?臺的搭建?以及上機(jī)?測試工作?6、收?集新客戶?、項目前?期需求，?跟蹤、推?進(jìn)項目進(jìn)?展。7?、及時匯?報相關(guān)工?作（日常?、項目）?，做好日?報和周報?8、收?集客戶反?饋和市場?動態(tài)，為?公司產(chǎn)品?改進(jìn)或研?發(fā)提出相?關(guān)建議?9、編寫?相關(guān)產(chǎn)品?（軟件、?硬件）說?明書，以?及產(chǎn)品更?改通知和?相關(guān)技術(shù)?更改通知?10、?客戶信息?管理，包?括機(jī)型配?置、版本?，做到隨?時可追溯?、查閱，?保持公司?各部門關(guān)?于客戶信?息溝通無?障礙。?11、客?戶相關(guān)信?息，市場?資訊、動?態(tài)搜集，?協(xié)助公司?開展相關(guān)?市場、商?務(wù)工作?任職要求?：1、??？萍耙?上學(xué)歷，?可接收應(yīng)?屆生;?2、具有?較強技術(shù)?分析判斷?能力和解?決問題能?力、協(xié)調(diào)?溝通能力?和客戶關(guān)?系維護(hù)能?力;3?、思路清?晰、思維?敏捷、具?有極佳的?口頭表達(dá)?和學(xué)習(xí)能?力;4?、良好的?語言表達(dá)?能力和溝?通能力，?工作踏實?有責(zé)任心?，能吃苦?耐勞5?、能夠適?應(yīng)出差。?售后技?術(shù)支持工?程師崗位?的主要職?責(zé)（三）?職責(zé)：?1、通?過QQ、?電話、網(wǎng)?絡(luò)遠(yuǎn)程、?現(xiàn)場協(xié)助?等方式解?決客戶所?遇到的軟?件疑難問?題;2?、通過部?門培訓(xùn)，?熟練掌握?產(chǎn)品功能?，及時解?決售后問?題，記錄?客戶反饋?意見和需?求;3?、負(fù)責(zé)客?戶疑難問?題或投訴?的接收和?處理，對?重大問題?進(jìn)行上報?、跟蹤、?處理及反?饋;4?、協(xié)助處?理其他部?門同事遇?到的電腦?故障，保?證公司辦?公設(shè)備的?正常運行?;崗位?要求：?1、大專?及以上學(xué)?歷，專業(yè)?不限，工?作經(jīng)歷不?限;2?、熱愛售?后、客服?類相關(guān)工?作，具有?親和力，?責(zé)任心強?，具備基?本的溝通?表達(dá)能力?;3、?熟悉Of?fice?辦公軟件?，懂一定?的計算機(jī)?知識和電?腦軟硬件?基礎(chǔ);?4、優(yōu)先?考慮條件?：會電腦?維修;具?有計算機(jī)?、財會類?等相關(guān)專?業(yè)資格證?書;有教?室項目裝?修方面的?實施經(jīng)驗?;具備軟?件繪圖技?能，例如?CAD、?Visi?o、Ph?otos?hop、?3Dma?____?等軟件;?售后技?術(shù)支持工?程師崗位?的主要職?責(zé)（四）?職責(zé)：?1.負(fù)?責(zé)公司產(chǎn)?品應(yīng)用、?安裝、調(diào)?試、維護(hù)?、售后等?現(xiàn)場服務(wù)?支持工作?。2.?向用戶解?答產(chǎn)品和?應(yīng)用問題?。3.?收集、整?理、分析?、匯報服?務(wù)支持過?程中反饋?的需求和?問題。?4.啟發(fā)?用戶業(yè)務(wù)?使用，提?升用戶應(yīng)?用水平。?任職資?格：_?___本?科（含）?以上學(xué)歷?，計算機(jī)?、通信、?網(wǎng)絡(luò)、自?動化、電?子工程等?相關(guān)專業(yè)?，___?_年以上?相關(guān)工作?經(jīng)歷。?2.普通?話好，良?好的溝通?表達(dá)能力?。__?__具有?良好的團(tuán)?隊合作精?神，能承?受較大工?作壓力。?4.可?以短期或?長期出差?。5.?熟悉網(wǎng)絡(luò)?產(chǎn)品及相?關(guān)技術(shù)，?有電力行?業(yè)或用電?信息采集?項目工作?背景者優(yōu)?先。售?后技術(shù)支?持工程師?崗位的主?要職責(zé)（?五）職?責(zé)：1?、客戶應(yīng)?用指導(dǎo)，?故障處理?。2、?技術(shù)問題?反饋及技?術(shù)升級建?議匯報。?3、產(chǎn)?品現(xiàn)場維?修、調(diào)試?。4、?產(chǎn)品質(zhì)量?分析。?任職要求?：1、?具備較好?的溝通表?達(dá)能力，?能夠與客?戶順暢交?流。吃苦?耐勞精神?，敢于擔(dān)?當(dāng)?shù)木礃I(yè)?精神，具