客服專員崗位職責(zé)范文（四篇）

第3頁共3頁客服專員?崗位職責(zé)?范文1?、接受客?戶的咨詢?，記錄客?戶咨詢、?投訴的內(nèi)?容，按照?流程給予?客戶反饋?。2、?整理客戶?資料，客?服專員每?日認(rèn)真提?取客戶信?息檔案，?以便關(guān)注?這些客戶?的動(dòng)態(tài)。?3、記?錄匯總咨?詢的內(nèi)容?，及時(shí)分?析并反饋?給客戶主?管。4?、對(duì)客戶?進(jìn)行不定?期的回訪?，通過回?訪不但了?解不同客?戶的需求?、市場咨?詢，還可?以發(fā)現(xiàn)自?身工作中?的不足，?及時(shí)補(bǔ)救?和調(diào)整，?滿足客戶?需求，提?高客戶滿?意度。?5、接到?投訴的時(shí)?候，要即?時(shí)處理。?處理后要?及時(shí)回訪?，使得客?戶投訴得?到高效和?圓滿的解?決，建立?投訴歸檔?資料。?6、與其?他部門密?切溝通，?參與營銷?活動(dòng)，協(xié)?助市場銷?售。客?服專員崗?位職責(zé)范?文（二）?4s店?客服專員?崗位職責(zé)?（1）?接受客戶?的咨詢，?記錄客戶?咨詢、投?訴的內(nèi)容?，按照流?程給予客?戶反饋。?（2）?整理客戶?資料，客?服專員每?日認(rèn)真提?取客戶信?息檔案，?以便關(guān)注?這些客戶?的動(dòng)態(tài)。?（3）?記錄匯總?咨詢的內(nèi)?容，及時(shí)?分析并反?饋給客戶?主管。?（4）對(duì)?客戶進(jìn)行?不定期的?回訪，通?過回訪不?但了解不?同客戶的?需求、市?場咨詢，?還可以發(fā)?現(xiàn)自身工?作中的不?足，及時(shí)?補(bǔ)救和調(diào)?整，滿足?客戶需求?，提高客?戶滿意度?。（5?）接到投?訴的時(shí)候?，要即時(shí)?處理。處?理后要及?時(shí)回訪，?使得客戶?投訴得到?高效和圓?滿的解決?，建立投?訴歸檔資?料。（?6）與其?他部門密?切溝通，?參與營銷?活動(dòng)，協(xié)?助市場銷?售?？?服專員崗?位職責(zé)范?文（三）?物業(yè)客?服專員崗?位職責(zé)?負(fù)責(zé)物業(yè)?管理費(fèi)收?費(fèi)通知單?的發(fā)放和?費(fèi)用的催?繳工作;?負(fù)責(zé)收?集轄區(qū)內(nèi)?用戶資料?，做好用?戶檔案的?管理;?負(fù)責(zé)公司?服務(wù)熱線?電話的值?守，并收?集掌握熱?線電話的?所有記錄?，記錄報(bào)?修情況和?服務(wù)質(zhì)量?，負(fù)責(zé)與?業(yè)主/住?戶聯(lián)絡(luò);?負(fù)責(zé)業(yè)?主/住戶?來信、來?訪、投訴?等處理工?作，及時(shí)?做好回復(fù)?、跟蹤、?檢查工作?;負(fù)責(zé)?業(yè)主/住?戶滿意度?調(diào)查工作?，做好關(guān)?于業(yè)主/?住戶滿意?度調(diào)查的?各種數(shù)據(jù)?的統(tǒng)計(jì)分?析工作;?負(fù)責(zé)做?好轄區(qū)內(nèi)?對(duì)業(yè)主/?住戶的宣?傳工作，?調(diào)查工作?;對(duì)轄?區(qū)內(nèi)舉行?的各種活?動(dòng)進(jìn)行現(xiàn)?場管理;?對(duì)轄區(qū)?內(nèi)外的公?共設(shè)施、?消防設(shè)施?、環(huán)境衛(wèi)?生、廣告?宣傳海報(bào)?進(jìn)行監(jiān)督?管理;?負(fù)責(zé)用戶?進(jìn)出貨物?的監(jiān)督管?理;執(zhí)?行公司的?各項(xiàng)管理?規(guī)章制度??？头?專員崗位?職責(zé)范文?（四）?1、通過?網(wǎng)絡(luò)，為?客戶提供?咨詢服務(wù)?，解答客?戶疑問，?引導(dǎo)客戶?達(dá)成合作?意向。?2、了解?客戶的需?求，及時(shí)?將意向客?戶交業(yè)務(wù)?員跟進(jìn)處?理。3?、收集一?線營銷信?息和客戶?的意見，?對(duì)公司營?銷策略、?廣告、服?務(wù)提供參?考意見。?4、客?戶資料的?存檔管理?：記錄每?一客戶的?詳細(xì)資料?，并整理?存檔，方?便公司查?詢、業(yè)務(wù)?交接和售?后服務(wù)的?進(jìn)行。?5、售后?服務(wù)：負(fù)?責(zé)客戶關(guān)?懷，維護(hù)?良好的客?戶關(guān)系，?不定期