公司計劃部年終工作總結(jié)范文（2篇）

第8頁共8頁公司計劃?部年終工?作總結(jié)范?文在這?辭舊迎新?之際，首?先感謝領(lǐng)?導對生產(chǎn)?部的信任?和這一年?來所寄予?的期望及?大力支持?。并在此?認真地對?本部門這?一年的工?作及不足?之處作出?細致深刻?的總結(jié)，?同時祝愿?我們公司?在充滿希?望的__?__年會?更好，相?信在公司?高層管理?的英明領(lǐng)?導下，_?___年?我們一定?會蒸蒸日?上、大展?鴻圖的。?一、關(guān)?于生產(chǎn)計?劃方面?____?年，生產(chǎn)?部門在上?級領(lǐng)導的?正確領(lǐng)導?下，合理?編排生產(chǎn)?計劃，把?生產(chǎn)任務?目標明確?并落實到?各機臺及?個人，有?效扭轉(zhuǎn)了?生產(chǎn)計劃?性不強的?狀況，使?生產(chǎn)進入?一種均衡?有序的狀?態(tài)，提高?了現(xiàn)場物?件的流轉(zhuǎn)?率，一定?程度上改?變了各工?序各自為?政，工作?目標不統(tǒng)?一的狀況?，全面的?按要求完?成生產(chǎn)訂?單，但是?按部分訂?單的求還?存在一定?問題，這?是生產(chǎn)部?門今后工?作中努力?的方向之?一。二?、關(guān)于產(chǎn)?量(成品?)方面?可以看出?，___?_年生產(chǎn)?部在公司?領(lǐng)導、品?質(zhì)部的大?力支持和?幫助下，?生產(chǎn)部門?按照公司?的整體目?標，也使?生產(chǎn)產(chǎn)能?得到了很?大的提高?，月入庫?成品量逐?漸明顯在?提高，但?也存在著?方方面面?的問題，?有待在今?后的工作?中加以克?服。三?、關(guān)于產(chǎn)?品質(zhì)量管?理車間?員工質(zhì)量?意識淡薄?，不良較?多，車間?員工缺乏?全員參與?的質(zhì)量管?理理念，?后續(xù)我們?將在完成?產(chǎn)量的同?時，我們?生產(chǎn)部門?也高度重?視產(chǎn)品質(zhì)?量，嚴把?生產(chǎn)工序?的每一個?質(zhì)量控制?關(guān)，利用?班前會及?生產(chǎn)過程?及時為操?作工灌輸?質(zhì)量理念?，保證每?一個新操?作工在上?機獨立操?作以前，?都能了解?基本的產(chǎn)?品質(zhì)量判?別方法。?四、人?員管理方?面因公?司生產(chǎn)任?務的急劇?增加，產(chǎn)?品的多樣?化，公司?新招聘員?工很多，?流動量很?大，各崗?位人員極?不穩(wěn)定，?給生產(chǎn)各?方面管理?帶來極大?壓力，就?在這樣的?壓力推動?下，生產(chǎn)?部還是能?保證新進?員工順利?進入崗位?角色，基?本勝任各?自的崗位?工作。但?是還有部?分員工工?作態(tài)度自?由散漫，?加之生產(chǎn)?管理人員?在具體管?理方面的?松懈，致?使員工的?責任、團?隊、服從?管理意識?不強，遲?到、早退?、曠工、?消極怠工?現(xiàn)象屢屢?出現(xiàn)，缺?乏質(zhì)量觀?念和成本?觀念。?五、生產(chǎn)?管理每?天早上7?：50召?開生產(chǎn)班?前會，落?實生產(chǎn)進?度。指出?昨天的生?產(chǎn)問題點?并加以糾?正及提出?預防措施?，明確當?天的生產(chǎn)?任務。_?___年?，生產(chǎn)部?將安全生?產(chǎn)納入日?常管理工?作之中，?并加強了?對生產(chǎn)現(xiàn)?場勞動紀?律和文明?生產(chǎn)的管?理，保證?了生產(chǎn)車?間的有序?運行。?六、現(xiàn)場?管理各?崗位的生?產(chǎn)現(xiàn)場管?理較為混?亂，主要?是生產(chǎn)現(xiàn)?場的輔助?用品擺放?不整齊，?加工后半?產(chǎn)品擺放?散亂，產(chǎn)?品規(guī)劃區(qū)?域不明確?，產(chǎn)品標?示不清楚?，沒有做?到定置管?理。還有?就是地面?衛(wèi)生、設?備衛(wèi)生較?差。公?司計劃部?年終工作?總結(jié)范文?（二）?時光如梭?，轉(zhuǎn)眼間?____?年度工作?即將結(jié)束?，自入職?____?項目以來?，在項目?領(lǐng)導的指?導下和各?部門的支?持和配合?下，基本?完成了年?初預期工?作目標及?各項工作?計劃。一?年以來，?客服部圍?繞___?_收費工?作，加強?了部門內(nèi)?部管理工?作，強化?了___?_服務水?平，增進?與業(yè)主的?溝通并妥?善處理了?與業(yè)主有?關(guān)的糾紛?、賠償事?件，部門?各項工作?有了明顯?的提高和?改善，員?工工作用?心性得到?大幅提高?，業(yè)主滿?意率有了?顯著提高?。現(xiàn)將本?年度工作?總結(jié)如下?。本年?度___?_收費_?___元?(截止到?____?年___?_月__?__日)?，收繳率?____?%，清繳?上年度_?___費?____?元；處理?賠償糾紛?____?起，達成?率___?_%；協(xié)?調(diào)處理大?型___?_保修維?修___?_件，受?理意見、?推薦__?__余件?。一、?本年度部?門工作表?現(xiàn)好的方?面(一?)規(guī)范內(nèi)?部管理，?增強了員?工職責心?和工作效?率。自?加入__?__項目?客服部后?，發(fā)現(xiàn)部?門內(nèi)部管?理比較薄?弱，主要?表此刻員?工職責心?不強、工?作主動性?不夠、工?作效率較?低、辦事?拖拉等方?面。針對?上述問題?，本人進?一步完善?了部門職?責制，明?確了部門?員工的職?責及工作?標準；加?強與員工?的溝通，?有針對性?的組織多?項培訓，?定期對員?工的工作?進行點評?，有力的?激勵了員?工的工作?職責心。?目前，部?門員工工?作用心性?較高，由?原先的被?動、有條?件的工作?轉(zhuǎn)變成此?刻的主動?、自愿的?工作態(tài)度?，從而促?進了部門?各項工作?的開展。?(二)?采取多種?形式和措?施，鞏固?和提高了?____?收費水平?。本年?度___?_費累計?收繳__?__元，?收繳率同?比去年增?長___?_%(去?年___?_費收繳?率___?_%)，?總體收費?水平得到?鞏固和進?一步提高?。歸納起?來重點做?好了三項?收費管理?工作，第?一，收費?形式多樣?化，重點?加強節(jié)假?日上門收?費。此前?，客服部?主要采取?的是電話?和貼通知?的催繳方?式，這兩?種催繳方?式存在收?費效率低?和業(yè)主交?費用心性?差的問題?，因此，?增加了路?遇和上門?催費方式?，并確保?每周六、?日全部客?服員上門?收費，透?過巡視等?時機加強?與業(yè)主的?溝通、攀?談借機催?費，從而?保證了收?費的效率?。第二?，收費措?施服務化?，透過增?進業(yè)主滿?意，促進?業(yè)主交費?意愿。收?費工作是?____?服務水平?的體現(xiàn)，?____?服務水平?是收費的?基礎，因?此，服務?是提高_?___收?費水平的?根本。今?年，我們?將項目成?立以來一?向未解決?的糾紛、?賠償問題?進行了梳?理，有重?點、有步?驟的解決?了多數(shù)問?題，利用?項目現(xiàn)有?資源，不?管分內(nèi)、?分外，幫?忙解決業(yè)?主裝修、?維修、居?家等問題?，相信，?業(yè)主會因?____?無微不至?的感動服?務，逐步?提高自愿?繳費的用?心性。?第三，收?費工作績?效化，透?過激勵員?工收費用?心性提高?收費水平?。收費工?作一向是?客服部難?度的工作?，員工收?費一向用?心性不高?，且會附?帶條件的?加班收費?。(三?)嚴抓客?服員服務?素質(zhì)和水?平，塑造?了良好的?服務形象??？头?部是管理?處的橋梁?和信息中?樞，起著?聯(lián)系內(nèi)外?的作用，?客服員的?服務水平?和服務素?質(zhì)直接影?響著客服?部整體工?作。今年?下半年以?來，我部?在做好收?費工作的?基礎上重?點做好了?員工服務?管理工作?，每日上?班前員工?對著裝、?禮儀進行?自檢、互?檢，使客?服員持續(xù)?良好的服?務形象，?加強了客?服員語言?、禮節(jié)、?溝通及處?理問題的?技巧培訓?，提高了?客服員的?服務素質(zhì)?。部門樹?立了“周?到、耐心?、熱情、?細致”的?服務思想?，并將該?思想貫穿?到了對業(yè)?主的服務?之中，在?服務中切?實的將業(yè)?主的事情?當成自己?的事情去?對待。?(四)圓?滿完成了?二期入住?工作，為?客服部總?體工作奠?定了基礎?。__?__月底?，項目接?到了二期?入住的任?務，我部?主要負責?二期入住?的資料發(fā)?放、簽約?、處理業(yè)?主糾紛等?工作。累?計辦理入?住手續(xù)_?___戶?，處理入?住期間產(chǎn)?生的糾紛?____?件，各項?手續(xù)辦理?及時、準?確，各種?糾紛處理?業(yè)主基本?滿意。入?住工作正?式辦理前?我部加班?加點準備?入住資料?、合同等?文件，制?訂了周密?、詳實的?統(tǒng)一說辭?，并組織?多次入住?演練工作?。在辦理?手續(xù)期間?，客服員?透過與業(yè)?主的接觸?，了解并?掌握了業(yè)?主的家庭?特征、客?戶群類型?、基本經(jīng)?濟狀況，?為日后收?費及服務?工作奠定?了基礎。?在辦理手?續(xù)和處理?糾紛的過?程中，客?服員耐心?為業(yè)主進?行講解、?回答業(yè)主?提出的疑?問，向業(yè)?主展示了?良好的客?服形象。?(五)?密切配合?各部門，?做好了管?理處內(nèi)、?外聯(lián)系、?協(xié)調(diào)工作?。客服?部的重要?職能是聯(lián)?系管理處?內(nèi)部與業(yè)?主等外部?工作，透?過反饋信?息及時為?業(yè)主帶給?服務。本?年度累計?協(xié)調(diào)處理?與工程有?關(guān)的問題?____?件，與保?安有關(guān)的?問題__?__件，?與保潔服?務有關(guān)的?問題__?__件，?與開發(fā)商?有關(guān)的問?題___?_件?？?服協(xié)調(diào)工?作的重點?是問題的?跟進和處?理策略，?在處理問?題的過程?中，我部?做到了有?跟進、有?反饋、有?報告，使?每件協(xié)調(diào)?工作得到?了很好的?解決。?二、部門?工作存在?的問題?盡管部門?總體工作?取得了良?好的成績?，但仍存?在一些問?題。為進?一步做好?明年工作?，現(xiàn)將本?部門存在?的問題總?結(jié)如下。?(一)?員工業(yè)務?水平和服?務素質(zhì)偏?低。透?過部門半?年的工作?和實踐來?看，客服?員-業(yè)務?水平偏低?，服務素?質(zhì)不是很?高。主要?表此刻處?理問題的?技巧和方?法不夠成?熟，應對?突發(fā)事件?的經(jīng)驗不?足，在服?務中的職?業(yè)素養(yǎng)不?是很高。?(二)?____?收費績效?增長水平?不高。?從目前的?收費水平?來看，同?比本市_?___%?的平均水?平還有必?須差距，?主要問題?是催費的?方式、方?法不當、?員工的用?心性不高?、前期和?日常服務?中遺留問?題未及時?解決以及?項目總體?服務水平?偏低，其?中員工收?費用心性?和催費方?式、方法?為主要因?素。(?三)部門?管理制度?、流程不?夠健全。?由于部?門在近一?年的工作?中，主要?精力放在?了收費和?收樓的工?作中，因?而忽略了?制度化建?設，目前?，員工管?理方面、?服務規(guī)范?方面、操?作流程方?面的制度?不是很健?全，因此?，使部門?的工作效?率、員工?職責心和?工作用心?性受到必?須影響。?(四)?協(xié)調(diào)、處?理問題不?夠及時、?妥善。在?投訴處理?、業(yè)主意?見、推薦?、業(yè)主求?助方面的?信息反饋?不夠及時?、全面，?接到問題?后未及時?進行跟進?和報告，?處理問題?的方式、?方法欠妥?三、_?___年?工作計劃?要點_?___年?我部重點?工作為進?一步提高?____?費收費水?平，在_?___年?基礎上提?高___?_個百分?點；部門?管理基本?實行制度?化，員工?職責心和?服務水平?有顯著提?高；各項?服務工作?有序開展?，業(yè)主滿?意率同比?去年有顯?著提高。?(一)?繼續(xù)加強?客戶服務?水平和服?務質(zhì)量，?業(yè)主滿意?率到達_?___%?左右。?(二)進?一步提高?____?收費水平?，確保收?費率到達?____?%左右。?(三)?加強部門?培訓工作?，確?？?服員業(yè)務?水平有顯?著提高。?