計調(diào)客服崗位職責(zé)

PAGEPAGE1計調(diào)客服崗位職責(zé)崗位概述計調(diào)客服是旅行社中負(fù)責(zé)客戶服務(wù)和旅游計劃安排的重要崗位之一，主要負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行溝通、交流與協(xié)調(diào)，將客戶需求轉(zhuǎn)化為實際可行的旅游計劃，并保證旅行過程中的順利進(jìn)行和服務(wù)質(zhì)量。計調(diào)客服崗位需要具備良好的溝通能力、服務(wù)意識和組織能力，能夠快速反應(yīng)、應(yīng)對突發(fā)情況，保障客戶的安全與合法權(quán)益。崗位職責(zé)1.客戶溝通與協(xié)調(diào)1.1對客戶進(jìn)行有效的溝通及咨詢，制定符合客戶需求的旅游計劃，并加強(qiáng)對客戶的跟進(jìn)和維護(hù)工作；1.2協(xié)助客戶解決在旅行中可能遇到的各種問題，及時跟進(jìn)處理，確?？蛻粝硎艿搅己玫穆糜畏?wù)；1.3對涉及繁瑣細(xì)節(jié)的旅行事宜進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，如機(jī)場接送、住宿、用餐、景點門票、交通工具等，并及時與相關(guān)供應(yīng)商保持良好的溝通和協(xié)調(diào)合作。2.旅游產(chǎn)品規(guī)劃與行程安排2.1根據(jù)客戶需求和旅游市場情況，配合銷售部門制定具體的旅游產(chǎn)品，并進(jìn)行完善的行程策劃和安排。2.2對旅游產(chǎn)品的價格、利潤和利益進(jìn)行綜合分析，做出合理的報價并進(jìn)行準(zhǔn)確的核算；2.3對旅行的行程進(jìn)行全面的安排、統(tǒng)籌和調(diào)度，對各項旅行事宜進(jìn)行評估、核保、賠付等工作；3.旅游服務(wù)與質(zhì)量保證3.1對旅行過程中的各項服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面監(jiān)管，并制定整改措施和改善方案，不斷提高旅行服務(wù)質(zhì)量。3.2關(guān)注旅行市場的動態(tài)和變化，及時調(diào)整服務(wù)策略，推出更加優(yōu)質(zhì)的旅游產(chǎn)品和服務(wù)。3.3根據(jù)公司和客戶需求，合理安排領(lǐng)隊、司機(jī)以及導(dǎo)游職責(zé)，并協(xié)助相關(guān)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核。4.例外事件處理4.1對旅游過程中的安全事故和緊急事件包括天氣惡劣、恐怖襲擊、交通事故等進(jìn)行處理，并及時向客戶通報情況和采取適當(dāng)措施進(jìn)行處理。4.2對退改簽等訂單管理的例外案件需要進(jìn)行妥善處理，使用專業(yè)知識協(xié)調(diào)解決問題出現(xiàn)，保證旅游過程中各種問題的快速解決和有效管理。崗位要求具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力、服務(wù)意識和組織協(xié)調(diào)能力；熟練掌握旅游相關(guān)行業(yè)知識，熟悉計劃的制定和行程的安排；熟練掌握旅游產(chǎn)品的定價計算和利潤分析方法，有一定的市場敏感性；具備對突發(fā)事件的應(yīng)變能力和處理能力，能夠快速決策和采取有效的措施；具備較好的客戶服務(wù)意識，能夠關(guān)注客戶需求、收集