有效管理與溝通的個案分析

精品文檔-下載后可編輯有效管理與溝通的個案分析案例：“三八”婦女節(jié)組織什么活動？

單位背景：

1)所在單位是一個研究所，研究所下面又分若干個研究室。

2)單位的地理位置在郊區(qū)，離城區(qū)比較遠。

3)每年各個研究室都分別在“三八”婦女節(jié)那天在城里組織一次活動。

4)每年“三八”婦女節(jié)那天，單位都會專門發(fā)一趟進城的班車，好方便這天單位的女性進城活動。

活動背景：

1)參加“三八”婦女節(jié)活動的人員為研究室的全體女性，總人數大概為20人，年齡跨度從二十多歲到四十多歲。

2)活動經費由研究室提供，經費可以超支，但不能超支太多。

3)活動方式一般是吃飯外加其他的娛樂活動。

4)去活動的時候大家一般都是一起坐班車過去，班車發(fā)車時間為上午10點，到城里大概是上午十點半；回的時候一般是打的回，打的費統(tǒng)一從活動經費里面出。

5)2022年負責組織我們研究室“三八”婦女節(jié)活動的是一個女領導，四十多歲，平時我們都稱呼她為李姐；她在“三八”婦女節(jié)的前兩天就將所有參加人員召集到會議室，征求大家的意見，爭取搞一個盡量讓大家都滿意的節(jié)日活動。

6)作為領導的李姐本身就有車。

溝通過程：

“三八”婦女節(jié)的前兩天，李姐將大家召集到會議室，開始征求意見。俗話說“一個女人等于500只鴨子”！確實沒錯，當李姐問大家今年“三八”婦女節(jié)的活動怎么搞后，大家立刻議論紛紛，場面比較混亂，大家都有很多想法。大概七八分鐘后，看大家相互間議論得差不多了，李姐說：“今年的活動經費比往年多一點，我們還是沿襲往年的慣例，‘吃飯’加‘娛樂’怎么樣？”大家都說好。然后李姐問：“是先吃飯還是再娛樂？”這時大家又議論開來：有人說先吃飯再娛樂，這樣不想娛樂的人可以先撤退；有人則持相反的意見，覺得先娛樂，到時候餓了可以美美的大吃一頓；有人則表示無所謂。待大家議論得差不多了，李姐問：“大概有多少人那天坐班車進城？統(tǒng)計一下。”統(tǒng)計的結果是：大概有17個人要坐班車進城。李姐就說：“我看你們大部分的人都要統(tǒng)一坐班車進城，為了方便那些吃完飯就想走的人，我們還是先吃飯再娛樂，吃完后娛樂更加有力氣。怎么樣？”大家表示同意。李姐就在會議室的黑板上寫下“1.吃飯”及“2.娛樂”兩個詞。然后她又問大家：“你們覺得吃什么菜式好？”這下很多人說了“火鍋”“炒菜”“自助”，李姐就在黑板的“吃飯”兩個字后面依次寫上這三個詞，其中一個年紀比較大一點的女同事說：“火鍋我們去年已經吃過了，要不換一種？去吃炒菜？”另有一個人說：“炒菜的話，川菜以前也吃過了，所里就有湘菜館，大家也經常吃?！边@時候，李姐說：“既然這樣，要不我們去吃自助。這個以前沒有吃過?！比缓笤诤诎迳厦妗白灾眱蓚€字上畫了一個圈。這時候有人說：“自助我們平時自己也經常吃，金漢斯自助還有元太祖自助什么的。”李姐說：“那要不我們去吃一個平時很少吃的日式自助？嘗試一下平時沒有怎么吃過的？怎么樣？”大家都同意了。這時候，李姐自己先推薦了一家日式自助，然后就開始發(fā)動大家用手機上網，最后終于找到了一家比較合適的日式自助餐廳，并查到了那個餐廳的前臺電話，先預定了用餐人數及用餐的大概時間(主要是防止“三八”婦女節(jié)那天城里活動的女性太多，而日式自助很多都是現場做的菜)。

接著，李姐問：“吃完飯后就想回單位的有幾個？”這時候大概有5個人說她們吃完飯了就想先回去。李姐說：“要不你們這五個人盡量一起走，盡量三個人一起打的回，這樣比較節(jié)約打的費?！蹦俏鍌€人同意了。李姐讓她們先離開。

然后就是確定吃飯后的娛樂活動。李姐數了一下人數，大概剩下15人，其中年齡大于30歲的占多數。她先讓大家提自己想玩什么，并在黑板上“娛樂”兩個字后面依次添上，添上的分別是“唱歌”、“牌室打牌”、“蒸桑拿”、“洗腳”、“看電影”及“電玩”。這時候有人說“洗腳都搞過幾次了，這次就和吃飯一樣，搞個不一樣的？”大家表示同意。李姐就將“洗腳”兩個字劃掉。接著，李姐將黑板上的“電玩”兩個字劃掉，并說：“年輕一點的才對電玩感興趣，照顧到年齡大的比較多，這次就不玩電玩了?！边@時候有人說：“剛吃飽飯就去蒸桑拿，是不是對胃不太好？”大家贊同。李姐就將“蒸桑拿”三個字劃掉。這時大部分的人說“我唱歌不是很好！”李姐說：“唱歌是按時間收費的，至少要三四個人去唱，一個接一個的唱，才劃得來?，F在只有兩個人要去唱歌，這次我們就不去唱歌了?！闭f完，就將“唱歌”兩個字劃掉。這時候，有人說不會打牌什么的，李姐想了想，說：“今年的活動經費比去年多，自助餐的價格固定，吃飯上面肯定不會超額，我們可以多一點娛樂活動?？梢杂幸徊糠秩舜蚺?，一部分人看電影?！贝蠹冶硎就狻５腥苏f“若分開活動了，到時候走時不一起走，打的比較費錢?！崩罱憔蛦柎蠹遥骸霸趺礃涌梢?讓玩不同活動的人)一起走？有誰有好主意？”這時候有人提議：“東方國際大樓旁邊的一條街上就有很多室，而東方國際大樓里面就有個電影院?！崩罱阆肓讼?，說：“這樣吧，想打牌的人就去東方國際樓旁邊有一條街，那邊有好幾家打牌室，還有一部分不想打牌的可以去東方國際那棟樓里面看電影。那兒電影比較多，可以按照喜好選擇喜歡的電影看。你們自己決定回的時間，到時想回單位的盡量湊足3個打一輛車回。這樣可好？”大家都表示同意。

至此，“三八”婦女節(jié)的活動安排就確定下來了，大家也都比較滿意。

案例啟示：

李姐在這次“三八”婦女節(jié)活動的安排上，充分使用了溝通技巧，并將之與領導力結合，與大家展開了比較好的溝通。具體表現在：

1)“換位”：李姐并沒有因為自己是領導而直接以命令的方式安排大家搞什么活動；沒有因為自己有車而不考慮大部分沒有車、需要坐班車進城的人。在考慮“先吃飯再娛樂”還是