月子中心會(huì)所店面工作流程規(guī)范

月子中心會(huì)所店面工作流程規(guī)范規(guī)范月子中心會(huì)所店面工作流程（一）顧客接待流程規(guī)范1.開(kāi)門迎客（試行迎賓崗）-調(diào)理師提前5分鐘準(zhǔn)備好接待流程-到達(dá)店門3米-根據(jù)顧客當(dāng)日身體情況設(shè)定療程方案-指定調(diào)理師-開(kāi)當(dāng)日療程單-安排調(diào)理師2.顧客接待-站在門口等待顧客-敲門迎接顧客-測(cè)量身體數(shù)據(jù)-根據(jù)情況安排咨詢顧問(wèn)或店長(zhǎng)接待-引領(lǐng)顧客更衣和淋浴-推薦咨詢顧問(wèn)-進(jìn)入護(hù)理間進(jìn)行療程-產(chǎn)品調(diào)配（配合店長(zhǎng)）-簽單管理-客戶簽字確認(rèn)-詢問(wèn)療程滿意度-將數(shù)據(jù)記錄歸口到咨詢師3.送客流程-引領(lǐng)顧客到送賓區(qū)-收拾房間4.電話咨詢-由前臺(tái)人員接聽(tīng)電話，了解客戶姓名、生小孩的時(shí)間及需要了解的重點(diǎn)項(xiàng)目-使用標(biāo)準(zhǔn)普通話，禁止使用方言-將電話轉(zhuǎn)接到相應(yīng)產(chǎn)后顧問(wèn)處-由產(chǎn)后顧問(wèn)給客戶進(jìn)行專業(yè)咨詢，并邀約客戶來(lái)訪-對(duì)預(yù)約好的客戶做好接待準(zhǔn)備；尚未確定的客戶留下詳細(xì)的客戶資料，以便后期回訪5.來(lái)訪咨詢-客戶接待-倒水-使用中心店統(tǒng)一的一次性水杯，水倒八分滿-禮儀：雙手托杯，放于客戶面前的茶幾上-客戶等待-由店長(zhǎng)陪同客戶等待，并簡(jiǎn)單介紹機(jī)構(gòu)情況-咨詢流程由產(chǎn)后顧問(wèn)進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分析3.1.1、贊美顧客：根據(jù)顧客的優(yōu)點(diǎn)，誠(chéng)懇地表達(dá)贊美，但要避免過(guò)度恭維引起反感。3.1.2、避免過(guò)度探聽(tīng)顧客隱私，以免引起反感。3.1.3、了解顧客的生活情況，包括飲食習(xí)慣、夜生活等，但要注意談話技巧。3.1.4、巧妙地了解顧客的經(jīng)濟(jì)情況，為制定合理療程提供依據(jù)，但要注意談話技巧，避免傷害顧客的自尊心。3.1.5、根據(jù)以上信息，為顧客做一個(gè)詳細(xì)的身體檢查。3.2、儀器檢測(cè)3.2.1、先進(jìn)行人體成分分析儀檢測(cè)，得出初步結(jié)論并記錄。3.2.2、根據(jù)儀器檢測(cè)結(jié)果和經(jīng)驗(yàn)判斷，為顧客做一個(gè)詳細(xì)、專業(yè)的分析，并為客戶指定適合的療程。3.3、確定調(diào)理項(xiàng)目或形體項(xiàng)目程序及療程時(shí)間3.3.1、結(jié)合以上各項(xiàng)情況，為顧客制定最適合的調(diào)理或形體項(xiàng)目程序，并安排合理的療程時(shí)間，同時(shí)講解該療程的合理性和必要性，促成顧客接受服務(wù)。3.3.2、顧問(wèn)應(yīng)具備高超的察言觀色的本領(lǐng)，根據(jù)顧客的反應(yīng)對(duì)療程及護(hù)理時(shí)間做出進(jìn)一步修正，避免顧客因費(fèi)用問(wèn)題而不接受服務(wù)。3.4、推薦配套產(chǎn)品3.4.1、根據(jù)營(yíng)業(yè)菜單和身體狀況分析，為顧客推薦療程中所選用項(xiàng)目的不同功能特性。3.4.2、向顧客推薦幾種不同檔次的類似項(xiàng)目，但要切合顧客的身體及經(jīng)濟(jì)情況，避免一味推薦高端項(xiàng)目。3.5、開(kāi)卡為客戶開(kāi)通蘭多卡并建立檔案。3.6、未關(guān)單處理3.6.1、根據(jù)未成原因進(jìn)行編號(hào)建檔，為該顧客再次光臨時(shí)提供資料，提高促成率。3.6.2、如顧客未接受服務(wù)是無(wú)足夠時(shí)間或臨時(shí)有急事，則應(yīng)與顧客約定下次服務(wù)的時(shí)間，并及時(shí)電話跟進(jìn)。3.7、關(guān)單處理3.7.1、根據(jù)客戶情況，給客戶安排調(diào)理師或形體師，并為其介紹。3.7.2、提前準(zhǔn)備服務(wù)所需用品和設(shè)備4、項(xiàng)目服務(wù)（調(diào)理師、形體師）4.1、引導(dǎo)顧客換鞋并協(xié)助顧客到達(dá)后，引導(dǎo)他們到換鞋區(qū)并協(xié)助換鞋。4.2、分流顧客（指定床位）4.2.1、帶領(lǐng)客戶進(jìn)入調(diào)理區(qū)引導(dǎo)客戶進(jìn)入調(diào)理區(qū)。4.2.2、更衣室換衣服及保管隨身物品在安排好房間后，帶領(lǐng)客戶到更衣室換衣服并保管隨身物品。4.2.3、守候在門外當(dāng)客戶洗浴時(shí)，應(yīng)在門外守候，以便及時(shí)為客戶服務(wù)。4.3、精油調(diào)配在等待客戶洗浴的同時(shí)，通知其他調(diào)理師或形體師協(xié)助準(zhǔn)備精油等產(chǎn)品。4.4、建立信任度、親和度4.4.1、友好交談?wù){(diào)理師或形體師在治療操作前，利用三分鐘時(shí)間與顧客進(jìn)行友好交談，了解顧客以前使用過(guò)的化妝品、生活習(xí)慣、工作習(xí)慣等，以建立與顧客之間的信任度和親和度。4.4.2、轉(zhuǎn)移顧客注意力通過(guò)與顧客交談，轉(zhuǎn)移顧客注意力，使顧客充分放松，確保療程在最佳狀態(tài)下進(jìn)行，從而保證最好的效果。4.5、按規(guī)定時(shí)間療程操作4.5.1、填寫療程工作單填寫療程工作單并嚴(yán)格根據(jù)項(xiàng)目規(guī)定的療程時(shí)間進(jìn)行操作，不得借故縮短或延長(zhǎng)顧客接受服務(wù)的時(shí)間，以確保達(dá)到療程的最佳效果。4.5.2、體現(xiàn)專業(yè)水準(zhǔn)同時(shí)更體現(xiàn)“驕陽(yáng)蘭多產(chǎn)后調(diào)理恢復(fù)中心”的專業(yè)水準(zhǔn)。4.5.3、詳細(xì)講解療程過(guò)程第一次為客戶服務(wù)時(shí)，必須為客戶詳細(xì)講解療程過(guò)程中每一個(gè)動(dòng)作的意義所在、每一個(gè)儀器的功效、每一種產(chǎn)品的作用，以讓客戶了解我們正在為她做什么。4.6、分析療程效果結(jié)束療程后，對(duì)療程的效果進(jìn)行專業(yè)分析，并最好對(duì)著鏡子為顧客講解，讓顧客感受到治療后的不同。4.7、約定下次來(lái)店時(shí)間根據(jù)療程安排和客戶的每日生物鐘約定下次療程的具體時(shí)間，以便提前做好準(zhǔn)備。4.8、送客將客戶送至大樓下門口處，幫客戶按好電梯，等客戶下完電梯走出大樓門口處并說(shuō)：“X小姐、您請(qǐng)慢走”后方可離開(kāi)。4.9、整理清掃在客戶離開(kāi)后10分鐘內(nèi)將房間收拾整潔，設(shè)備等用具歸位。5、再消費(fèi)（店長(zhǎng)、產(chǎn)后顧問(wèn)、調(diào)理師、形體師）5.1、建立二次消費(fèi)的契機(jī)5.1.1、關(guān)心客戶需求從客戶進(jìn)店開(kāi)始，時(shí)刻關(guān)心客戶，用心對(duì)待客戶，了解客戶的一切需求。5.1.2、讓客戶了解項(xiàng)目產(chǎn)品讓客戶了解我們所有的項(xiàng)目產(chǎn)品和作用、功效，以便客戶隨時(shí)選擇。5.1.3、提供最好的服務(wù)在治療期間，給予客戶最好的服務(wù)，讓客戶有再次消費(fèi)的理由。5.2、店面活動(dòng)促進(jìn)消費(fèi)5.2.1我們定期為客戶量身訂做有意義的活動(dòng)，例如親子活動(dòng)和早教育兒等，以增強(qiáng)客戶和店面之間的融合，促進(jìn)客戶主動(dòng)消費(fèi)。5.2.2如果在服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)了令顧客滿意的良性反應(yīng)，我們應(yīng)該借機(jī)宣傳產(chǎn)品，并向顧客推薦客裝產(chǎn)品。5.3推介銷售客裝產(chǎn)品，例如塑身衣和精油套盒。5.3.1首先要恭維和贊美顧客接受服務(wù)后形體或體制得到了很大的改善，但同時(shí)也要告知顧客僅僅接受調(diào)理師的專業(yè)護(hù)理還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。日常的家居護(hù)理更加重要，我們會(huì)向顧客傳授一些基本的調(diào)理恢復(fù)知識(shí)。5.3.2我們會(huì)根據(jù)顧客的身體特性、工作、生活和經(jīng)濟(jì)狀況，向顧客推薦適合他們消費(fèi)的產(chǎn)品，并介紹產(chǎn)品的功能特性以及使用該產(chǎn)品的好處和必要性。5.3.3我們會(huì)向顧客介紹現(xiàn)階段的促銷活動(dòng)，例如哪些是特價(jià)產(chǎn)品、哪些是新產(chǎn)品、購(gòu)買哪些產(chǎn)品可以獲得贈(zèng)送或優(yōu)惠。這樣可以促成顧客的沖動(dòng)性購(gòu)買，同時(shí)讓顧客感覺(jué)到物超所值、機(jī)不可失。5.3.4在推薦顧客購(gòu)買客裝產(chǎn)品時(shí)，顧問(wèn)應(yīng)該替顧客著想，禁止向顧客推薦用不上的產(chǎn)品，以免損害“Sunloading”的美譽(yù)度，造成顧客流失。6、收費(fèi)（前臺(tái)或店長(zhǎng)）6.1收費(fèi)前，我們會(huì)向顧客詳細(xì)介紹會(huì)員卡的使用，并對(duì)顧客的檔案、身體狀況分析資料（產(chǎn)后顧問(wèn)所寫）、本次治療、購(gòu)買產(chǎn)品、開(kāi)卡情況進(jìn)行整理，建立檔案。6.2我們會(huì)按照固定格式將顧客資料輸入電腦，并進(jìn)行編號(hào)、存檔，同時(shí)做好備份工作。（二）收銀操作流程規(guī)范一、獨(dú)立收銀工作操作流程1、收銀前準(zhǔn)備操作流程：1.1準(zhǔn)備好小面額零鈔，包括各種幣值的紙幣和硬幣，確保種類齊全。1.2準(zhǔn)備好各種票據(jù)和印章等，確保各種票據(jù)的號(hào)碼一致。1.3檢查點(diǎn)鈔機(jī)和銀行刷卡機(jī)、計(jì)算器等設(shè)施是否能正常使用。1.4開(kāi)啟電腦，檢查日期是否正常。1.5核實(shí)商品價(jià)格，掌握所有商品最新的銷售價(jià)和內(nèi)部考核價(jià)，特別是當(dāng)日促銷品及其價(jià)格。2、收銀操作流程：2.1向走近收銀臺(tái)的顧客致以微笑并問(wèn)候：“您好！”2.2雙手接過(guò)咨詢顧問(wèn)為客戶制定的療程，對(duì)其核對(duì)后報(bào)出應(yīng)收款項(xiàng)金額：“應(yīng)收您XX元?！?.3雙手接過(guò)顧客遞來(lái)的現(xiàn)金或銀行卡。2.3.1對(duì)現(xiàn)金進(jìn)行查驗(yàn)，確認(rèn)無(wú)誤后唱收金額：“收您XX元。”找零鈔時(shí)須唱付金額：“找您XX元。”2.3.2對(duì)銀行卡查驗(yàn)、刷卡，請(qǐng)顧客核對(duì)簽名。2.4在銷售小票上加蓋收款專用章和私章或簽名，并注明收款時(shí)間（上午或下午），留下收銀聯(lián)，將第二聯(lián)交給顧客。3、退款操作流程：需要店長(zhǎng)或相關(guān)負(fù)責(zé)人的簽字的紅字銷售小票才能進(jìn)行退款。4、中途暫時(shí)離崗操作流程：前臺(tái)人員在工作時(shí)間內(nèi)有事需離開(kāi)前臺(tái)時(shí)，應(yīng)將電腦退出操作系統(tǒng)，將收銀柜鎖好，并隨身攜帶鑰匙。離開(kāi)前需要向店長(zhǎng)或同崗的其他店內(nèi)工作人員說(shuō)明去向及時(shí)間。如果在離開(kāi)前有人結(jié)賬，前臺(tái)人員不得離開(kāi)。5、交接班操作流程：根據(jù)銷售小票的收銀聯(lián)，將銷售小票以及銀行回單按照?qǐng)?bào)表的順序單獨(dú)粘貼，作為報(bào)表附件。銷售款與現(xiàn)金核對(duì)一致后，如果有差異，必須找出原因后才準(zhǔn)許下班。短缺的款項(xiàng)必須于當(dāng)天補(bǔ)入，并在找出原因后退還。6、收銀結(jié)束操作流程：6.1核對(duì)賬目，整理各類票據(jù)及當(dāng)日促銷券，收入款項(xiàng)須與電腦出庫(kù)單相符。如果有差錯(cuò)，由店長(zhǎng)作好當(dāng)日記錄。6.2收入的款項(xiàng)須全額存入公司指定的銀行賬上或交給出納員。過(guò)夜現(xiàn)金必須上交和放入保險(xiǎn)柜中。6.3填寫《現(xiàn)金日?qǐng)?bào)表》。6.4將所有的消費(fèi)項(xiàng)目按單錄入POS中，并要全部審核完畢。除特殊情況外，不得有未審核的單據(jù)。當(dāng)天POS中的金額和《現(xiàn)金日?qǐng)?bào)表》的金額必須完全一致。6.5關(guān)掉電腦、點(diǎn)鈔機(jī)等設(shè)備的電源。6.6檢查保險(xiǎn)柜是否安全鎖好。6.7整理收銀區(qū)衛(wèi)生。6.8協(xié)助其他工作人員做好營(yíng)業(yè)后工作。二、收銀工作注意事項(xiàng)1、收款時(shí)須仔細(xì)辨認(rèn)現(xiàn)金，杜絕假幣現(xiàn)象發(fā)生。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)要及時(shí)扣留，不得在銷售中流通。收銀員對(duì)所收的現(xiàn)金的真?zhèn)呜?fù)責(zé)。2、營(yíng)業(yè)過(guò)程中收銀員不得私自進(jìn)入管理系統(tǒng)。如有需要，需要店長(zhǎng)協(xié)助執(zhí)行。3、收銀臺(tái)抽屜除收銀必需品外，不得放其他物品。不允許自備現(xiàn)金。保持收銀臺(tái)面及周圍的環(huán)境衛(wèi)生，并注意電腦的維護(hù)。4、不得無(wú)故離開(kāi)收銀臺(tái)。非前臺(tái)人員或店長(zhǎng)其他人員一律不得代替收銀。必要時(shí)須由店長(zhǎng)或店長(zhǎng)授權(quán)人員替換。正常離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)，須關(guān)機(jī)、關(guān)閉系統(tǒng)。5、妥善保管使用收款專用章、私章。6、交接款項(xiàng)時(shí)不得在顧客的視線內(nèi)清點(diǎn)現(xiàn)金。7、收銀員按銷售小票編制《銷售日?qǐng)?bào)表》。并附上銷售小票、繳款單以及銀行POS機(jī)打印的小票。每日交與出納。出納清點(diǎn)好現(xiàn)金，與銷售報(bào)表核對(duì)一致，簽字確認(rèn)后，留下一份給收銀員其余交回財(cái)務(wù)。8、發(fā)票的開(kāi)具：8.1在銷售成交后，顧客需持銷售小票的顧客聯(lián)到收銀臺(tái)開(kāi)具發(fā)票。開(kāi)票后，顧客聯(lián)需留在收銀臺(tái)，并粘貼于所開(kāi)發(fā)票的背面。8.2發(fā)票必須按照時(shí)間先后順序開(kāi)具，內(nèi)容必須填寫完整，字跡清晰、工整、日期準(zhǔn)確，不允許涂改。大寫和小寫金額必須一致，客戶名稱應(yīng)寫明或注明私人姓名。凡大小寫金額不一致的，自行承擔(dān)損失。8.3銷售金額不得隨意更改。8.4發(fā)票統(tǒng)一由前臺(tái)人員開(kāi)具。如果前臺(tái)人員不在或銷售高峰時(shí)，店長(zhǎng)需安排相關(guān)崗位人員開(kāi)具發(fā)票。8.5在開(kāi)具發(fā)票時(shí)，收款人處需寫店員工號(hào)和姓名。對(duì)于刷卡消費(fèi)的顧客，必須在發(fā)票上加蓋“銀行收訖”章，以便在發(fā)生退機(jī)時(shí)按相關(guān)規(guī)定收取費(fèi)用。8.6發(fā)票使用完后，按要求認(rèn)真填寫發(fā)票封面，并交回財(cái)務(wù)部存檔。9、收銀員需在店長(zhǎng)或經(jīng)理的陪同下到銀行存款，否則在途中出現(xiàn)任何情況，收銀員自行承擔(dān)責(zé)任。10、未經(jīng)公司總經(jīng)理同意，不得坐支現(xiàn)金，否則責(zé)任自負(fù)。11、所有交往公司的各種報(bào)表、單據(jù)必須填寫門店名稱、制表人等必填事項(xiàng)。12、注意保護(hù)好個(gè)人的操作號(hào)和密碼，不得故意利用他人操作號(hào)和密碼進(jìn)行交易。13、不得私自調(diào)改日銷售電子數(shù)據(jù)。三、收銀工作處罰規(guī)定1、如發(fā)現(xiàn)銷售小票的金額與現(xiàn)金不一致者，按其差額十倍處罰。2、報(bào)表必填事項(xiàng)沒(méi)有填全者，少填一處罰款10元。3、銷售日?qǐng)?bào)表和日銷售電子數(shù)據(jù)中的數(shù)量、金額、毛利、順序以及報(bào)表和POS中的金額不一致者，發(fā)現(xiàn)一次罰款30元。4、對(duì)本店丟失銷售小票的照底票賠償。5、非獨(dú)立收銀的已經(jīng)銷售、但未及時(shí)對(duì)賬造成短款的，由收銀員或店長(zhǎng)對(duì)短款金額負(fù)責(zé)補(bǔ)回。6、違反第三款第1、4、5、7、8、9、10、12條規(guī)定者，造成多少損失就賠償多少。7、對(duì)由于個(gè)人原因造成數(shù)據(jù)錯(cuò)誤，需要調(diào)賬的，每筆按5元計(jì)算進(jìn)行處罰。8、對(duì)于私自調(diào)改銷售數(shù)據(jù)，造成影響的，除嚴(yán)重警告外，處以現(xiàn)金50元罰款。9、對(duì)于故意利用他人操作號(hào)和密碼進(jìn)行交易，引起財(cái)物混亂者，除賠償損失外予以開(kāi)除處理；對(duì)情節(jié)嚴(yán)重者，公司將保留追究刑事責(zé)任的權(quán)利。10、對(duì)于在工作中屢次出現(xiàn)錯(cuò)誤并一再重犯的，按公司規(guī)定將予以辭退。11、對(duì)弄虛作假者、不實(shí)事求是者、對(duì)公司造成損失者，公司追究其相應(yīng)責(zé)任。12、發(fā)現(xiàn)泄漏公司商業(yè)機(jī)密者扣除當(dāng)月工資并予以開(kāi)除處理。（三）店面管理表格1、店長(zhǎng)日志挖掘意向店數(shù)量、挖掘手機(jī)數(shù)量、有效電話數(shù)量、成功案例分析、本周計(jì)劃。工作安排：-09:00-10:00：處理本日要事-10:00-11:00：解決需處理的問(wèn)題-11:00-12:00：提出處理意見(jiàn)-12:00-14:00：午餐時(shí)間-14:00-15:00：店長(zhǎng)周報(bào)-15:00-16:00：總結(jié)今日工作表現(xiàn)-16:00-17:00：評(píng)估自身存在的差距和學(xué)習(xí)收獲-17:00-18:00：制定下周改進(jìn)計(jì)劃和需要的支持和培訓(xùn)課程-18:00以后：自由安排店面服務(wù)要求：驕陽(yáng)蘭多的服務(wù)是項(xiàng)目傳達(dá)給消費(fèi)者的關(guān)鍵，只有消費(fèi)者消費(fèi)了項(xiàng)目，才能實(shí)現(xiàn)其價(jià)值和使用價(jià)值。服務(wù)的質(zhì)量直接影響著產(chǎn)品的流通和品牌形象，也關(guān)系到店和品牌的前途。店可以根據(jù)下表進(jìn)行自我檢測(cè)，若得分低于80分，則應(yīng)檢討工作失誤。產(chǎn)后顧問(wèn)及調(diào)理師自測(cè)內(nèi)容：序號(hào)自測(cè)內(nèi)容1是否知道本店的經(jīng)營(yíng)特色是什么？2是否知道本店的銷售主軸？3是否熟悉本店主力項(xiàng)目的特色？4是否知道使用產(chǎn)品的庫(kù)存量？5是否能根據(jù)不同的顧客進(jìn)行銷售？6是否熟悉競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況？7是否能熟練掌握由其負(fù)責(zé)推薦的項(xiàng)目使用方法？8是否充分了解其負(fù)責(zé)銷售的項(xiàng)目的價(jià)格構(gòu)成？9化妝是否清淡相宜，使人感到清爽愉快？10是否時(shí)刻注意顧客情況，不與同事聊天？11是否不強(qiáng)行拉住顧客，不緊跟顧客？12是否對(duì)所有顧客都同樣熱情接待？13是否在顧客不買時(shí)，仍然熱情周到，并使用敬語(yǔ)？14是否能夠了解并馬上解決顧客提出的要求？15是否能夠耐心細(xì)心地給與解釋，當(dāng)顧客抱怨時(shí)？16是否能夠耐心細(xì)心相送，并使用敬語(yǔ)，當(dāng)顧客離開(kāi)時(shí)？店長(zhǎng)自測(cè)內(nèi)容：自評(píng)意見(jiàn)：已實(shí)施：-咨詢師、護(hù)理師是否有服務(wù)時(shí)有效對(duì)顧客進(jìn)行宣傳-電話、追蹤老客戶、邀約新客戶-包月卡、季卡、年卡、產(chǎn)品送服務(wù)鎖住顧客-附近散發(fā)傳單、贈(zèng)品（節(jié)日、生日卡、禮品袋）5.我們提供優(yōu)惠卡、貴賓卡和三人行卡等多種優(yōu)惠方式。6.門口專人接待顧客，為他們提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。7.我們鼓勵(lì)老顧客介紹新顧客，以獲得更多優(yōu)惠。8.我們定期為顧客進(jìn)行檢測(cè)，確保他們的健康和安全。9.我們與其他商家合作進(jìn)行聯(lián)合促銷活動(dòng)，讓顧客享受更多優(yōu)惠。10.我們通過(guò)在報(bào)紙、雜志等媒體上進(jìn)行廣告宣傳，吸引更多顧客的關(guān)注。11.我們?cè)诠财嚒⒌氖?、車身廣告等多個(gè)渠道進(jìn)行宣傳，同時(shí)提供上門服務(wù)。12.我們將驕陽(yáng)蘭多的理念融入到商場(chǎng)、娛樂(lè)場(chǎng)所和家庭中，為顧客提供全方位的服務(wù)。13.我們組織媽媽們的活動(dòng)，為她們提供更多的福利和服務(wù)。14.我們不斷更新服務(wù)理念，迎合消費(fèi)者的需求和消費(fèi)觀。15.我們整理顧客的檔案，挖掘潛在顧客，為他們提供更加個(gè)性化的服務(wù)。16.我們讓顧客感到舒適、開(kāi)心，愿意經(jīng)常光顧我們的店鋪。17.我們鼓勵(lì)顧客相互認(rèn)識(shí)，成為朋友，營(yíng)造良好的消費(fèi)氛圍。3.所有員工都應(yīng)熟練掌握自檢表，以確保服務(wù)質(zhì)量。良好表現(xiàn)：1.了解驕陽(yáng)蘭多的經(jīng)營(yíng)理念，并以此為榮。2.對(duì)驕陽(yáng)蘭多的發(fā)展和創(chuàng)業(yè)情況有深入了解。3.喜歡驕陽(yáng)蘭多的代表顏色或標(biāo)志。4.對(duì)驕陽(yáng)蘭多充滿熱愛(ài)和熱忱。5.服裝整潔、穩(wěn)重，符合公司形象。6.不過(guò)度化妝或使用濃重香水。7.服飾搭配合理，不會(huì)出現(xiàn)不協(xié)調(diào)的情況。8.頭發(fā)整潔，不隨意染發(fā)。9.早于上班時(shí)間到店鋪。10.問(wèn)候清脆、有精神。11.不會(huì)在下班時(shí)間之前就準(zhǔn)備離開(kāi)。12.下班前整理工作環(huán)境。13.與上司、同事愉快地打招呼。14.對(duì)問(wèn)題的回答真實(shí)、準(zhǔn)確。及格或差：15.不會(huì)膽怯地接聽(tīng)電話，準(zhǔn)備好筆紙。16.上班時(shí)間專注于工作，不閑聊。17.對(duì)新工作表現(xiàn)出積極的態(tài)度和興趣。18.對(duì)時(shí)間有意識(shí)。19.知道讓顧客滿意的重要性。5.我們提供多種優(yōu)惠方式，包括優(yōu)惠卡、貴賓卡和三人行卡等。6.我們?cè)陂T口設(shè)置專人接待顧客，為他們提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。7.我們鼓勵(lì)老顧客介紹新顧客，以獲得更多優(yōu)惠。8.我們定期為顧客進(jìn)行檢測(cè)，確保他們的健康和安全。9.我們與其他商家合作進(jìn)行聯(lián)合促銷活動(dòng)，讓顧客享受更多優(yōu)惠。10.我們通過(guò)在報(bào)紙、雜志等媒體上進(jìn)行廣告宣傳，吸引更多顧客的關(guān)注。11.我們?cè)诠财嚒⒌氖?、車身廣告等多個(gè)渠道進(jìn)行宣傳，同時(shí)提供上門服務(wù)。12.我們將驕陽(yáng)蘭多的理念融入到商場(chǎng)、娛樂(lè)場(chǎng)所和家庭中，為顧客提供全方位的服務(wù)。13.我們組織媽媽們的活動(dòng)，為她們提供更多的福利和服務(wù)。14.我們不斷更新服務(wù)理念，迎合消費(fèi)者的需求和消費(fèi)觀。15.我們整理顧客的檔案，挖掘潛在顧客，為他們提供更加個(gè)性化的服務(wù)。16.我們讓顧客感到舒適、開(kāi)心，愿意經(jīng)常光顧我們的店鋪。17.我們鼓勵(lì)顧客相互認(rèn)識(shí)，成為朋友，營(yíng)造良好的消費(fèi)氛圍。3.所有員工都應(yīng)熟練掌握自檢表，以確保服務(wù)質(zhì)量。良好表現(xiàn)：1.了解驕陽(yáng)蘭多的經(jīng)營(yíng)理念，并以此為榮。2.對(duì)驕陽(yáng)蘭多的發(fā)展和創(chuàng)業(yè)情況有深入了解。3.喜歡驕陽(yáng)蘭多的代表顏色或標(biāo)志。4.對(duì)驕陽(yáng)蘭多充滿熱愛(ài)和熱忱。5.服裝整潔、穩(wěn)重，符合公司形象。6.不過(guò)度化妝或使用濃重香水。7.服飾搭配合理，不會(huì)出現(xiàn)不協(xié)調(diào)的情況。8.頭發(fā)整潔，不隨意染發(fā)。9.早于上班時(shí)間到店鋪。10.問(wèn)候清脆、有精神。11.不會(huì)在下班時(shí)間之前就準(zhǔn)備離開(kāi)。12.下班前整理工作環(huán)境。13.與上司、同事愉快地打招呼。14.對(duì)問(wèn)題的回答真實(shí)、準(zhǔn)確。及格或差：15.不會(huì)膽怯地接聽(tīng)電話