品管七大手法完整版課件

品管七大手法QC7TOOLS歡迎參加培訓(xùn)課程甚烯踴紹窄冷匈潘載憫成敖疚克紳疲獵巍潘讓攤骯濾滬頌盜琺看游唐硬磚品管七大手法完整版品管七大手法完整版品管七大手法歡迎參加培訓(xùn)課程甚烯踴紹窄冷匈潘載憫成敖疚克紳疲1

第一章QC統(tǒng)計手法概述

一、前言

品質(zhì)管制，乃依據(jù)消費者之需求導(dǎo)向，掌握消費者及其所要求，利用公司之技術(shù)能力促使產(chǎn)品價廉物美、安全無虞、準(zhǔn)時交貨的具體實現(xiàn)。

因此，公司每位員工須在自己的崗位，應(yīng)具備品質(zhì)意識、問題意識、危機(jī)意識、改善意識，尋求本身工作方法或推廣方法之缺失，謀求改善，在全員努力之下來滿足顧客需求與社會之要求，其管理方法（手段）為應(yīng)用統(tǒng)計之手法或觀念。

統(tǒng)計是采取[根據(jù)數(shù)據(jù)與事實發(fā)言]的管理方法，除了客觀判斷事實外，亦應(yīng)具有相當(dāng)合理的說服力。而在QC活動中所采取的統(tǒng)計手法，均極為簡易，即一般所謂的“QC七大手法”。

悄緩言蘊(yùn)脂輻梨仰防偽檀蚜嫡處偷卵餓拴盯鞏七睛蘊(yùn)席熟岡李棵砒垂琉丸品管七大手法完整版品管七大手法完整版

第一章QC統(tǒng)計手法概述

一、前2二、管理循環(huán)

目前產(chǎn)業(yè)界，無論是公司、部門或制造現(xiàn)場，都非常重視管理，也經(jīng)常在強(qiáng)調(diào)管理的重要性。但是若只在管理上下功夫，是無法促成管理水準(zhǔn)的提高，必須在管理、改善，與統(tǒng)計方法三者相輔相成，三者相互連貫運(yùn)用，方能在整體上發(fā)揮效果。

所謂管理，是指按照預(yù)定計劃，依作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)而實施，然后查核實施的結(jié)果對目標(biāo)達(dá)成之處置。簡言之，管理的主要功能是維持現(xiàn)狀。

要確實做好管理，就必須讓[管理循環(huán)]運(yùn)轉(zhuǎn)順暢，此循環(huán)是不斷重復(fù)計劃(Plan)、實施(Do)、查核(Check)、處置(Action)等四種活動。PDCA循環(huán)的具體步驟是：1.決定目標(biāo)(P)，2.決定達(dá)成目標(biāo)的方法(P)，3.教育訓(xùn)練(D)，4.實施(D)，5.查核實施結(jié)果(C)，6.對異?，F(xiàn)實采取處置（A）。持續(xù)地轉(zhuǎn)動PDCA，則可逐次提升管理之質(zhì)，此稱為[盤狀上升（Spiralup）]。

所謂改善，就是要打破現(xiàn)狀。亦即為一種改變目前的作業(yè)方法，使效果更好的活動。改善活動通常需要一段時間，較長期地做解析、研究、下對策、確認(rèn)效果的工作，才能達(dá)成改善的目標(biāo)。改善活動的具體步驟是：1.問題點的把握，2.對問題點的現(xiàn)狀分析，3.改善對策實施，4.實施結(jié)果的確認(rèn)，5.標(biāo)準(zhǔn)化。憑經(jīng)驗去決定問題點，不易掌握重點，應(yīng)利用統(tǒng)計方法來解析，通常把握問題點常用柏拉圖或直方圖。而要掌握產(chǎn)生問題的真正要因，一般采用管制圖、查檢表、散布圖、層別法等統(tǒng)計方法。至于對策實施，則要利用各種統(tǒng)計方法，并與固有技術(shù)結(jié)合。實施結(jié)果的確認(rèn)，一般是應(yīng)用推移圖、柏拉圖等，而對于有效果的對策應(yīng)將之標(biāo)準(zhǔn)化，并納入日常管理，使管理之水準(zhǔn)提高。進(jìn)行改善活動之后，一定要維持效果，如此才能再一步的改善，也才可以提高工作之質(zhì)。

促苫堅泌怔摸豹生似賀初甄竣閉澈章椎公尤承簽陷戀玖置氓乃頻鼠越腎霓品管七大手法完整版品管七大手法完整版二、管理循環(huán)促苫堅泌怔摸豹生似賀初甄竣閉澈章3全部部門(竣工)采取修正處置營業(yè)營業(yè)售后服務(wù)制品移交客戶(移交)處置A計劃P企劃·營業(yè)設(shè)計·技術(shù)·現(xiàn)場確實掌握業(yè)主之需求,而擬定企劃.考慮公司之固有技術(shù)與環(huán)境條件等,實施設(shè)計,正確地狀業(yè)主之需求具體化業(yè).實施D評估C依據(jù)管理計劃查核管理點,采取修正處置.現(xiàn)場作業(yè)品質(zhì)管制·現(xiàn)場作業(yè)·技術(shù)依照施工計劃構(gòu)筑合乎客戶(業(yè)主)需求之制品確保人員確機(jī)保械使、用設(shè)計確保使用材料契約內(nèi)容、現(xiàn)場條件施工機(jī)械之調(diào)合而決定施工計劃人事·勞務(wù)機(jī)械材料全部部門圖：管理循環(huán)Q品質(zhì)C成本D交期S安全M士氣利益公司內(nèi)部情報調(diào)查營運(yùn)資金固有技術(shù)人才材料機(jī)械設(shè)備樞渦叉捅篡去殃拎晰厲鎊沉木品欲蹄遮藍(lán)袒出菠領(lǐng)噶噴檬夢領(lǐng)五僑足沸函品管七大手法完整版品管七大手法完整版全部(竣工)營營售后制品移交處計企劃·營業(yè)設(shè)計·技術(shù)·現(xiàn)場確4PAADDDCPCPCA質(zhì)的提升質(zhì)的提升圖：盤狀上升圖：管理循環(huán)儲存成公司之技巧水平展開公司方針部門方針部門方針方針管理（1）決定目標(biāo)（2）決定目標(biāo)達(dá)成之方法（3）決定目標(biāo)達(dá)成時之評估基準(zhǔn)1層次提高前循環(huán)重點管理5W1HDO（實施）CHECK（調(diào)查）PLAN（計劃）ACTION（處理）2按計劃實施—維持管理

日常管理管理原因之追求對策效果確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)化QC改善步驟偏差不能容許時采取處置。首先采取緊急處置消除該現(xiàn)象，其次防止再發(fā)生（消除原因），回饋到其次循環(huán)。3以1之（3）所定之評估基準(zhǔn)查核實施之結(jié)果[目標(biāo)—實施結(jié)果=+差]怎炊康滋蟻飲眉擋享退碌寒亦珊宦橢渭詠菇凈隆聲針辜混置霧蒜甥鋸沏沸品管七大手法完整版品管七大手法完整版PAADDDCPCPCA質(zhì)的提升質(zhì)的提升圖：盤狀上升圖：管理5

對自己現(xiàn)場的工作的品質(zhì)、業(yè)務(wù)的品質(zhì)、制品的品質(zhì)、服務(wù)的品質(zhì)……等，都能做最有效的改善，同時對有關(guān)的質(zhì)量、成本能以最經(jīng)濟(jì)有效的方法達(dá)到最佳效果的管理者，才是成功的管理者；而其除了具備固有法管理（經(jīng)驗、直覺、膽識）的條件之外，尚需有能運(yùn)用QC手法的能力。將此兩者有效結(jié)合，活用到自己的工作現(xiàn)場，與自己的日常業(yè)務(wù)完全結(jié)合在一起，才能進(jìn)行有實效的管理與改善。質(zhì)的提升維持維持改善時間QC改善步驟與QC手法之配合使用情形如下圖：1、掌握現(xiàn)狀2、實施3、確認(rèn)效果4、標(biāo)準(zhǔn)化渭賦李瘴撂咨強(qiáng)閥諒淄柯軒炔嘶鍺惕協(xié)忿鉛油彝占卸唇謂捍題雌霉嵌締盆品管七大手法完整版品管七大手法完整版

對自己現(xiàn)場的工作的品質(zhì)、業(yè)務(wù)的品質(zhì)、制品的品質(zhì)、服6三、QC七大手法淺說

QC七大手法之使用情形，可歸納如下：

1.根據(jù)事實、數(shù)據(jù)發(fā)言——圖表(Graph)、查檢表(CheckList)、散布圖(ScatterDiagram)。

2.整理原因與結(jié)果之關(guān)系，以探討潛伏性之問題——特性要因圖(CharacteristicDiagram)。

3.凡事物不能完全單用平均數(shù)來考慮，應(yīng)了解事物均有變異存在，須從平均數(shù)與變異性來考慮——直方圖(Histogram)、管制圖(ControlChart)。

4.所有數(shù)據(jù)不可僅止于平均，須根據(jù)數(shù)據(jù)之來龍去脈，考慮適當(dāng)分層——層別法(Stratification)。

5.并非對所有原因采取處置，而是先從影響較大的2~3項采取措施，即所謂管理重點——柏拉圖(ParetoDiagram)。

礙半乙不艱剝醇集赦儒象延刷立年亦黔冉缸蒙汲頑琳疵歧豎繭噎惶答長斡品管七大手法完整版品管七大手法完整版三、QC七大手法淺說

QC七大手法之使用情形7柏拉圖散布圖直方圖····················

畏商滌媚醚滲裂茨趁能佬爆標(biāo)獨螺即園咆禽兜洋檀脖貯蕩店調(diào)痙費撩井燥品管七大手法完整版品管七大手法完整版柏拉圖散布圖直方圖····················8···········查檢表12345A////B////////C//////D/////管制圖XR岳例盛咋副鐳氮船鴛麻歹倦何扮蘿競臉勛憚淘胸銅競妝君鍘渠饋舟灘妝親品管七大手法完整版品管七大手法完整版···········查檢表管制圖X岳例9問題點原因與結(jié)果之關(guān)系解析掌握現(xiàn)狀步驟1步驟2步驟3特性要因圖············XR效果確認(rèn)采取對策標(biāo)準(zhǔn)化管理殘留問題步驟4步驟5步驟6步驟7層別相關(guān)管制圖攜耳哈詛訣忠抖俐蔑課塘聳橡笛姥期樁嫉搐彰礙蛇瀕焰稿睡汐油落鍍姨筐品管七大手法完整版品管七大手法完整版問題點原因與結(jié)果之關(guān)系解析掌握現(xiàn)狀步驟1步驟2步驟10圖表(推移圖)改善前改善后改善后改善前時間柏拉圖飛昂鐘仙訃杏項柴寫飯腦病薪咖胳亦拄敗躲百冷起錯旅磷瓢者捷盡邏靛鈣品管七大手法完整版品管七大手法完整版圖表(推移圖)改改改改時間柏拉圖飛昂鐘仙訃杏項柴寫飯腦病薪咖11XR管制圖123456+3+2//+1///////0///////////////-1////-2-3查檢表圖：QC改善步驟與QC手法玖濘源鈾櫻輪撻栗扒監(jiān)雅恤吼推佑腦碗監(jiān)絹玄訊洪刪嗡脊克典包泡艇攣坡品管七大手法完整版品管七大手法完整版X管制圖123456+3+2//+1///////0////12何謂統(tǒng)計手法QC七大手法三現(xiàn)主義QC改善步驟三不政策1根據(jù)事實，讓數(shù)據(jù)說話2考慮層別3重點管理以現(xiàn)實的眼光，觀察現(xiàn)場與現(xiàn)物。不制造不良品。不良品不后流。不接受不良品。

簡單的說，這些手法是要[以現(xiàn)實合理的眼光，來觀察產(chǎn)生不良情形的現(xiàn)場與現(xiàn)物]，確實做好所謂的[三現(xiàn)主義]；同時，也藉由改善的手法與教育，做到[不制造不良品、不良品不后流、不接受不良品]的品質(zhì)[三不政策]。連契惺霜綱殃侄譽(yù)癬溶光徒頗喊估騾帽魁赫啤鈾至性十刺熏匙電抗餃兌因品管七大手法完整版品管七大手法完整版何謂統(tǒng)計手法QC七大手法三現(xiàn)主義QC改善步驟三不政策1根據(jù)13四、從ISO談統(tǒng)計技術(shù)

ISO9000自1987年公布實施以來，迄今(2001)14年，申請ISO品質(zhì)系統(tǒng)認(rèn)證，已是世界潮流；能取得認(rèn)證者，無疑是取得了“品質(zhì)身份”。

在ISO9000品質(zhì)系統(tǒng)中，也相當(dāng)重視統(tǒng)計技術(shù)，于ISO90014.20中，特別規(guī)定應(yīng)將各項品質(zhì)改善用統(tǒng)計的手法來分析，對于各項的品質(zhì)記錄的統(tǒng)計結(jié)果，如何運(yùn)用在矯正措施？如何運(yùn)用在品質(zhì)改善？以往談到統(tǒng)計技術(shù)，大家都直接想到那是品管工程人員或現(xiàn)場主管的事，但是ISO所談的統(tǒng)計技術(shù)，不僅局限在ONLINEQC，對于OFFLINEQC更是其重點所在，對于以往均置身事外的研發(fā)/工程部門，都必須學(xué)習(xí)如何使用統(tǒng)計手法。

過去，僅拿幾張管制圖即可稱之為統(tǒng)計，亦將成為絕響；而對于統(tǒng)計技術(shù)之應(yīng)用，才是ISO述求的真正重點，為何要管制制程參數(shù)？制程參數(shù)的品質(zhì)貢獻(xiàn)度占多少%？如何決定制程參數(shù)之管制范圍？再者，如何運(yùn)用統(tǒng)計手法來幫助決策，也是ISO的管理重心，根據(jù)精確的統(tǒng)計，來降低失敗冒險率，進(jìn)而提升決策品質(zhì)。鑷癢替挪薔掩單果臣馳撣浚衛(wèi)點崇怕述轟滅駝檀繹憂鹽貍莊窺甘烹的秋達(dá)品管七大手法完整版品管七大手法完整版四、從ISO談統(tǒng)計技術(shù)鑷癢替挪薔掩單果臣馳撣浚衛(wèi)點崇怕述轟滅14現(xiàn)代統(tǒng)計技術(shù)，可應(yīng)用范圍除了制程及檢驗結(jié)果外，一般尚可應(yīng)用于：

（A）市場分析、調(diào)查。（B）產(chǎn)品設(shè)計。（C）可靠度規(guī)格：壽命/耐用度之預(yù)測。（D）制程管制/制程能力、探求。（E）品質(zhì)水準(zhǔn)/檢驗計劃之決定。（F）數(shù)據(jù)分析/功能評估/缺點分析。

誕混婿突綸戊湍謾汰碴睦趨鞭渠府崖簽膏候汲淘飾蚜阿狹踏貓卷潑偽肩簿品管七大手法完整版品管七大手法完整版現(xiàn)代統(tǒng)計技術(shù)，可應(yīng)用范圍除了制程及檢驗結(jié)果外，一般尚15為了滿足上述需求，其統(tǒng)計手法/技術(shù)，除傳統(tǒng)的統(tǒng)計技術(shù)外，尚應(yīng)用：（A）實驗計劃/要因分析。（B）變異數(shù)分析/回歸分析。（C）安全性評估/風(fēng)險分析。（D）顯著性檢定。（E）品質(zhì)管制圖表/累積和管制圖、管制圖。（F）統(tǒng)計抽樣檢驗。

在今日ISO旋風(fēng)雷厲風(fēng)行全球之際，各企業(yè)應(yīng)依據(jù)實際的情況，積極的在各階層全面實施QC教育訓(xùn)練，提升品質(zhì)意識，熟用各種品質(zhì)手法/技術(shù)，藉以提升系統(tǒng)的品質(zhì)，在今日ISO洪流沖擊下，必將成為明日企業(yè)的佼佼者。銜值弦露埔曾剛睹眠技蚊肘祟豐搪煮搐財論梭艱閏被果砷喻彭睬母檸疥某品管七大手法完整版品管七大手法完整版為了滿足上述需求，其統(tǒng)計手法/技術(shù)，除傳統(tǒng)的統(tǒng)計技術(shù)16第二章數(shù)據(jù)與圖表壹、數(shù)據(jù)一、前言[凡事講求數(shù)據(jù)]在現(xiàn)實工作中，這是吾人耳熟能詳?shù)囊痪湓?，然而[數(shù)據(jù)]是什么？依據(jù)測量所獲得的數(shù)值和資料等事實，即所謂數(shù)據(jù)。所以，吾人以為數(shù)據(jù)最主要的基本觀念乃是：數(shù)據(jù)=事實而解決問題第一個步驟，即是根據(jù)事實經(jīng)判斷后再采取行動。掀篙俄宛旭闡詩赤勺閣嶺已唐呆鈔獄寐倘得邀閏觀捌妒華噴挪育裴蚤損襪品管七大手法完整版品管七大手法完整版第二章數(shù)據(jù)與圖表掀篙俄宛旭闡詩赤勺閣嶺已17二、數(shù)據(jù)的分類1依特性可分為：（1）定性數(shù)據(jù)：利用人的感官判斷而來的數(shù)據(jù)。例如：布料的質(zhì)感及陳年美酒的香醇。（2）定量數(shù)據(jù)：A計量數(shù)據(jù)：以重要、時間、含量、長度等可以量測而來的數(shù)據(jù)者，一般通稱為計量值。B計數(shù)數(shù)據(jù)：以良品數(shù)，缺點數(shù)等使用點數(shù)計算而得之?dāng)?shù)據(jù)，一般通稱為計數(shù)值。皮馴蔫擇稚座為嗜嵌兵樓郊州頁村龐骨肌力賣窯詐穴嗜仟驚拓托擻格愉畏品管七大手法完整版品管七大手法完整版二、數(shù)據(jù)的分類皮馴蔫擇稚座為嗜嵌兵樓郊州頁村龐骨肌力賣窯詐穴182依來源可分為：（1）原物料及制品市場數(shù)據(jù)：來自原料、物料及制品市場，搜集相關(guān)回饋之?dāng)?shù)據(jù)，以作為設(shè)計品質(zhì)，訂定采購及銷售策略者謂之。（2）制程數(shù)據(jù)：在產(chǎn)品制造過程中，作為判斷制程是否穩(wěn)定，產(chǎn)品是否良好，將制程中所搜集的半成品、成品予以量測所得的數(shù)據(jù)者謂之。（3）檢驗數(shù)據(jù)：為獲悉采購進(jìn)來的原物料，是否符合公司用途；制程中之半成品為確保本工程之品質(zhì)方得轉(zhuǎn)下一工程及成品于入庫前或銷售時，能符合客戶需求，不致將不良品流出或減至最低者，而施行檢驗得來的數(shù)據(jù)者，均可謂之。鈾瘟限忠習(xí)采錘賣咨取臼休熟薦屹愛匯概季聲叼賈木朗晨疑磋鈾色漱澗吮品管七大手法完整版品管七大手法完整版2依來源可分為：鈾瘟限忠習(xí)采錘賣咨取臼休熟薦屹愛匯概季聲叼193依時間先后可分為：（1）過去數(shù)據(jù)：依追溯既往方法所搜集過去以住數(shù)據(jù)乃指現(xiàn)有之?dāng)?shù)據(jù)而言。以此數(shù)據(jù)，于經(jīng)濟(jì)技術(shù)層面上加以研究，應(yīng)用管制圖、推定、檢定、變異數(shù)分析……等統(tǒng)計手法，當(dāng)可獲致極有用之情報。（2）日常數(shù)據(jù)：由于以往所搜集之?dāng)?shù)據(jù)，并不完全符合現(xiàn)有需求，因而就現(xiàn)有狀況隨時搜集數(shù)據(jù)，繪制管制圖，并加以分析或?qū)觿e，而用于檢討或其它用途者謂之。（3）新數(shù)據(jù)：前述兩項數(shù)據(jù)為現(xiàn)有之日常作業(yè)條件，易于獲得大量的數(shù)據(jù)，而為尋求改善或新創(chuàng)，則應(yīng)尋找變更現(xiàn)行之作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)后之最佳生產(chǎn)組合。如實驗計劃法就是以此種數(shù)據(jù)再加以解析而獲致答案的方法之一。蜘媒肋藕透徽聘目灌取拳兩洛猶璃虹湊束振壁坪盎鑰闌焚牛圭拆時燕圍堰品管七大手法完整版品管七大手法完整版3依時間先后可分為：蜘媒肋藕透徽聘目灌取拳兩洛猶璃虹湊束振20三、應(yīng)用數(shù)據(jù)須注意的重點1搜集正確可用的數(shù)據(jù)：倘若搜集的是不正確或錯誤的數(shù)據(jù)，將導(dǎo)致真正的問題點無法顯現(xiàn)。2避免個人主觀的判斷：沒有依據(jù)事實資訊，而冒然以個人主觀意識的判斷作結(jié)論，往往無法解決問題的。3掌握事實的真相：為了預(yù)防錯誤判斷發(fā)生，首先應(yīng)確實掌握數(shù)據(jù)，亦即掌握事實的真相，擬定正確的對策，矯正行動才能無誤而中肯的達(dá)成預(yù)期的效果。而蹬抱凄修已捶疵框幸橢把諺偷奢顴懂蕾盯竣緯忍勇角準(zhǔn)忍汞侖攢萍鉸輩品管七大手法完整版品管七大手法完整版三、應(yīng)用數(shù)據(jù)須注意的重點而蹬抱凄修已捶疵框幸橢把諺偷奢顴懂蕾21四、整理數(shù)據(jù)的方法1機(jī)器整理法：此法整理費用較為昂貴，但迅速可靠，適用于大量數(shù)據(jù)之整理，如大規(guī)模之市場調(diào)查，民意調(diào)查所搜集的數(shù)據(jù)，可賴機(jī)器加以整理，依據(jù)現(xiàn)有之卡片，規(guī)定記號，卡片打孔、驗孔、分類而完成整理工作。另外如市面上常見之QC管制圖軟體，亦是機(jī)器整理之一例，自數(shù)據(jù)分類至結(jié)果分析，可一舉而成。膘軍巖紡渺斡終賞量沽碑孝遂擻陋飼渡擴(kuò)奧撬炊茲況閃磚搖瘁釣卓唬堰閱品管七大手法完整版品管七大手法完整版四、整理數(shù)據(jù)的方法膘軍巖紡渺斡終賞量沽碑孝遂擻陋飼渡擴(kuò)奧撬炊222人工整理法：（1）卡片法：利用質(zhì)地較堅硬的紙，做成大小相同的卡片，將每一單位之事實，轉(zhuǎn)錄于卡片上，并依特定之標(biāo)準(zhǔn)分類后，加以確認(rèn)至無誤為止，最后將卡片計數(shù)登錄在整理表上。(2）盡記法：以“正”字記號及“++++”棒形記號，較為常用，經(jīng)盡記后統(tǒng)計各類數(shù)據(jù)之所有個數(shù)的整理方法謂之盡記法。德疽翟摟伍鬼的申堵琶灌煌恍赤吃仁稼激弄匪呻沽晾烏滔彝嫡鄧摻館嶺壯品管七大手法完整版品管七大手法完整版2人工整理法：德疽翟摟伍鬼的申堵琶灌煌恍赤吃仁稼激弄匪呻沽23五、整理數(shù)據(jù)的原則1發(fā)生問題而要采取改善對策前，必須有數(shù)據(jù)作為依據(jù)。2對于數(shù)據(jù)使用目的應(yīng)清楚了解。3當(dāng)數(shù)據(jù)搜集完成后，應(yīng)立即使用它。4數(shù)據(jù)的整理與運(yùn)用，改善前、改善后所具備的條件應(yīng)一致。5數(shù)據(jù)不可造假，否則問題將永遠(yuǎn)無法解決。紫立親顆繩晾瘡慨稼猴歐哪廟葷泵嚴(yán)亮荒悠粟府糠兼滔相警曉電哀抨惠竟品管七大手法完整版品管七大手法完整版紫立親顆繩晾瘡慨稼猴歐哪廟葷泵嚴(yán)亮荒悠粟府糠兼滔相警曉電哀抨24貳、圖表（Graph）一、前言身為一個現(xiàn)場管理者，必須隨時掌握現(xiàn)狀，了解其單位的績效，與訂定之目標(biāo)有無差距，再依據(jù)現(xiàn)狀，擬訂新的工作計劃，做到P-D-C-A的管理循環(huán)。然而，如果報表所呈現(xiàn)的結(jié)果，是一大堆的文字?jǐn)⑹龌蚍彪s的數(shù)字，隨著時間的推移，勢將很難掌握問題的整體概念?，F(xiàn)場第一季的品質(zhì)如何？是進(jìn)步或退步？市場上的客戶報怨與不良率又如何？如果光憑報表不容易獲得有效的情報，靠圖表的輔助則有其必要了。圖表的運(yùn)用，可以將繁雜的數(shù)字作情報轉(zhuǎn)化，以最簡單的方式表達(dá)出來，易看易懂，一目了然。在爭取時間，講求效率的今天，管理者應(yīng)盡量使用圖表。爹娛堯瑚者膳押茬酬至扳慫贛卷姻賈檄襯樣設(shè)朗腑劇棗瓣搜盛顧故瓶傷雹品管七大手法完整版品管七大手法完整版貳、圖表（Graph）爹娛堯瑚者膳押茬酬至扳慫贛卷姻25二、何謂圖表

現(xiàn)場的數(shù)據(jù)或情報，用點、線、面、體來表示大概情勢及鉅細(xì)變動于紙上的圖形，稱為圖表。其目的是：（1）方便被人了解，使能獲取更多的情報，并使之能傳達(dá)更迅速，更易被人了解，更快看出情報內(nèi)容。（2）自一組數(shù)據(jù)，能把握到更多的情報，而能采取必要的對策。鵝撓藏恭定褪六柄拖腫水肩買洲以梆悉份訓(xùn)努紅譏硯艾醫(yī)扎亞擰描渤蓉港品管七大手法完整版品管七大手法完整版二、何謂圖表鵝撓藏恭定褪六柄拖腫水肩買洲以梆悉份訓(xùn)努紅譏硯艾26三、圖表的種類1依使用目的分（1）解析用圖表將過去的數(shù)據(jù)或現(xiàn)狀，作成圖表加以解析，從中發(fā)現(xiàn)問題點來加以改善。適于工廠作業(yè)分析或研究之用。如推移圖、柏拉圖、管制圖、工程分析圖……。（2）管理用圖表加上目標(biāo)或所定管理之處置界限，在進(jìn)行管理時的使用。如年度計劃表。（3）計劃用圖表于擬定計劃時使用，如甘特圖(GanttChart)或稱進(jìn)度圖。（4）統(tǒng)計用圖表如柱形圖（棒形圖）、折線圖。（5）計算用圖表反覆做同一計算時，最好能將此計算做成圖表，如此可節(jié)省計算時間，并減少錯誤。如二項機(jī)率紙。（6）說明用圖表用以描述事物之組織與流程等之圖表。其優(yōu)點為易理解，適合表示復(fù)雜的相互關(guān)系。如組織圖、制程流程圖。臭膳團(tuán)囪診剪壓蚤佯險喪芭牟錠讀眠氫柱曹就放剝齒范鴨娟修祝夜藝攻舉品管七大手法完整版品管七大手法完整版三、圖表的種類臭膳團(tuán)囪診剪壓蚤佯險喪芭牟錠讀眠氫柱曹就放剝齒272依數(shù)據(jù)性質(zhì)分（1）靜態(tài)圖表表示某一時點之?dāng)?shù)據(jù)圖表。如公司主要產(chǎn)品的品種，或不良項目別等。（2）動態(tài)圖表表示與時間變化經(jīng)過有關(guān)系的圖表。如每天的生產(chǎn)額或不良百分比，或者是每月銷售額的趨勢。

睛茹豐轅洞罩輪程紹些軌娛榆燈拷貸看轄黨憑矣咎赤總精刷生險訛性蒲勿品管七大手法完整版品管七大手法完整版2依數(shù)據(jù)性質(zhì)分睛茹豐轅洞罩輪程紹些軌娛榆燈拷貸看轄黨憑矣咎283依表現(xiàn)內(nèi)容分（1）系統(tǒng)圖表——如工廠組織圖。（2）預(yù)定圖表——如品管圈實施計劃表。（3）記錄圖表——如溫度記錄表。（4）計算圖表——各種統(tǒng)計紙。（5）統(tǒng)計圖表——如推移圖、散布圖……。4依表示方法（形狀）分棒形圖、面積圖、扇形圖、折線圖、帶狀圖、進(jìn)度圖、工程能力圖、Z形圖……。睫畫積檀戮扛保儉鎊跪奏淫貼搽霧弓鼻繕漸振飄嘉誨嘴筑啪邢熔下纜曾羅品管七大手法完整版品管七大手法完整版3依表現(xiàn)內(nèi)容分睫畫積檀戮扛保儉鎊跪奏淫貼搽霧弓鼻繕漸振飄嘉29四、圖表之功用與具備條件1圖表之功用（1）利于多種復(fù)雜現(xiàn)象的相互比較，可供分析研究之用。（2）費甚少時間可得明確的概念。（3）對于專門知識不足的人，亦可得到了解。（4）表示事務(wù)間的關(guān)系時，圖表較文章可以使閱者印入腦海。（5）利用于演講、宣傳或廣告時，予閱者深刻印象。（6）有時可用插補(bǔ)法求近似值。（7）可供預(yù)測用。哺杠掘劈茁揀濫數(shù)盞諺壺加希升勺哲宿潰穆貓輪繳烽鈣松淚斥凱蔗蚜褂狡品管七大手法完整版品管七大手法完整版四、圖表之功用與具備條件哺杠掘劈茁揀濫數(shù)盞諺壺加希升勺哲宿潰302圖表必備條件（1）能把握全體——應(yīng)一看即能完全了解全體的狀況。（2）簡單明了——繪制力求簡單明了。（3）迅速了解——不必任何言辭說明，閱讀者一看即能判斷出來。（4）正確的判斷——不論刻度標(biāo)法、線的大小或虛實、點的大小，都應(yīng)刻意講求，俾使正確判斷。（5）浮現(xiàn)對策——最高明的圖表，是能夠從圖上看出解決問題的對策。滁飯詳際蠶羔遼舜侍憊泉繳賴到俊溫渦揩娩幼細(xì)債酮存頓螢灤哈社炎散缽品管七大手法完整版品管七大手法完整版2圖表必備條件滁飯詳際蠶羔遼舜侍憊泉繳賴到俊溫渦揩31五、圖表制作的原則1制作前考慮事項（1）先確定目的何在？（2）要掌握的資料為何？（3）有哪些可用的情報數(shù)據(jù)？（4）制作圖表及閱讀的對象是誰？（5）以后用起來是否方便？是否經(jīng)久可用？（6）實用性及時間性如何？使用起來方便？（7）符合正確、簡潔、清楚的原則？吝電周秘丸燴若艦戲淮陡擰換稠默銀鍋耙韌力疹綻類鈕筋訖弓貢串鑼胚糙品管七大手法完整版品管七大手法完整版五、圖表制作的原則吝電周秘丸燴若艦戲淮陡擰換稠默銀鍋耙韌力疹322制作應(yīng)遵守的原則（1）目的要明確。（2）掌握的數(shù)據(jù)特性要固定，前后應(yīng)一致，注意其正確性、適用性。（3）管理用圖表，應(yīng)對何時、何人、何種方法繪制及打點都要有明確規(guī)定。（4）單位要先定好，圖上的刻劃要合理劃分，使整體有美觀性及完整性。（5）不要使用太多的顏色(最好使用三種以下不同的顏色或記號)。（6）要求標(biāo)準(zhǔn)化。（7）實用第一，美觀次之。（8）出現(xiàn)異常，要追查原因并注明。（9）簡潔的詞句運(yùn)用，具有畫龍點晴之效。（10）布局與文字字體之搭配要突出，以達(dá)到圖表使用的目的。

月鑼禹靠卸毫嫉琴桅騾求拴祟勞伴藕衛(wèi)隸葛兌煉發(fā)郁遇乞暈紡保四爪厲跡品管七大手法完整版品管七大手法完整版2制作應(yīng)遵守的原則月鑼禹靠卸毫嫉琴桅騾求拴祟勞伴藕衛(wèi)隸葛兌333圖表制作注意事項（1）必需把主題（必要時也將副題）簡單清楚地寫在圖表的上部，并且考慮能引起注意的寫法。（2）圖上之座標(biāo)特性要標(biāo)示清楚。（3）分類項目里若出現(xiàn)有數(shù)量少的各項目，最好綜合為其它項，放在最末端。（4）數(shù)據(jù)之履歷、說明等記入到圖表的空白部分或圖表欄下面部分。（5）圖表所表示數(shù)值的限度，一般取3位數(shù)。萬猙弊貼翹妹恫絲雌甸脆癰慌駱詠臻敷莉恫酥愈蘑癟閹慘路一咋縱蛇待不品管七大手法完整版品管七大手法完整版3圖表制作注意事項萬猙弊貼翹妹恫絲雌甸脆癰慌駱詠臻敷莉恫34六、圖表制作要領(lǐng)1圖名（Title）（1）一幅圖形之內(nèi)容應(yīng)在圖名(圖之標(biāo)題)中很清楚的顯示出來。（2）圖名若不是置于圖形之上方，便應(yīng)置于圖形之下方。（3）如圖名之文字過長，可分兩層書寫，將時間書于主要標(biāo)題之下。2圖形之大小（ChartProportions）（1）圖形之大小應(yīng)與紙張大小相適當(dāng)。（2）圖形之長度與寬度，應(yīng)成適當(dāng)之比例，不宜過于扁平或狹長。（3）圖形內(nèi)部各項之安排不宜擁擠。（4）圖形之四周應(yīng)留出充裕的邊緣。（5）凡用于制版印刷之圖形，其原圖應(yīng)較其復(fù)印品為大。聽屈險況御毫訴疙障債謠襯磺絹要蔥轅剪禍疊隆歉瘁健侗傣莊憤緣誓分彪品管七大手法完整版品管七大手法完整版六、圖表制作要領(lǐng)聽屈險況御毫訴疙障債謠襯磺絹要蔥轅剪禍疊隆歉353座標(biāo)軸（Coordinate）（1）當(dāng)將資料繪為線圖時，線上各點是由兩線成直角交叉而得。（2）橫線為X軸，縱線為Y軸。（3）二軸相交之點稱為原點，其于兩軸上二值均為零。（4）在零右方之X軸及上方之Y軸，其值均為正。（5）將資料繪成圖形時，指定一軸表某變數(shù)，以另軸表另一變數(shù)。（6）一般置自變數(shù)于X軸，置因變數(shù)于Y軸。（7）繪任一點之圖形時，量X軸上之距離，是以Y軸為起點，量Y軸上之距離是以X軸為起點。諺劣究膜絕損罵嘿猜殊撞溺州拽圭絮蛛纜弘娠獅紐美輔支堿粵熊灌沏絞雄品管七大手法完整版品管七大手法完整版3座標(biāo)軸（Coordinate）諺劣究膜絕損罵嘿猜殊撞溺州364尺度（Scale）（1）橫軸尺度不必一定與縱軸尺度相等。（2）由于不同尺度之利用，圖形可以擴(kuò)大或縮小。（3）尺度過分?jǐn)U大或過分縮小，易使閱者發(fā)生錯誤印象，因此尺度應(yīng)妥為訂定。（4）一般圖形使用的尺度為算術(shù)尺度。（5）如果圖形須相對變動，則圖中之一軸或兩軸可用對數(shù)尺度。（6）每一軸的尺度與單位均須注明清楚。你坊物調(diào)套影厄干脾寺硯遇章酉牛邁擁每蘇說菊偶筷熒碌椽匯罵泄角洲苦品管七大手法完整版品管七大手法完整版4尺度（Scale）你坊物調(diào)套影厄干脾寺硯遇章酉牛邁擁每蘇375零度基點（ZeroBase）（1）凡所有之算術(shù)尺度，以零為縱軸上之零點應(yīng)予標(biāo)出，惟當(dāng)資料是以100為基線（或其它點為基線）時例外。（2）對數(shù)尺度不能以零為起點（因零的對數(shù)為負(fù)無限大）。6劃線（Ruling）（1）零線或零點基線，必須比其它邊線為粗。（2）在圖上組成方格之座標(biāo)線或指導(dǎo)線，應(yīng)以較細(xì)之線繪成。（3）座標(biāo)線或指導(dǎo)線不宜過多，為輔助閱覽所不可缺者始予劃出。（4）凡為使于繪圖，圖成后不必保留之座標(biāo)線，可用鉛筆或容易抹去的墨水劃出。（若須經(jīng)復(fù)印圖形，可使用不會顯現(xiàn)之淺藍(lán)或綠色墨水劃出座標(biāo)線）（5）圖形四周，宜劃出周界線或輪廓線。（6）圖示線宜比其它線條更粗更明顯。搓輿麗膠田濱仕很瘤蛋籠鬃詛簇鍋玫瑚這略摔亭揣薦株勵菏駕翻瞎授鄉(xiāng)遍品管七大手法完整版品管七大手法完整版5零度基點（ZeroBase）搓輿麗膠田濱仕很瘤蛋籠鬃詛387文字的書寫（Lettering）（1）文字應(yīng)求整齊。（2）字體種類不宜過多。（3）字體不宜過大或過小。（4）避免使用雕琢過分文字書寫。（5）專門書法家可以隨手寫出，一般人可用鏤字印版及描摹法書寫。（6）除縱尺度之左方或右方文字，須直書外，其余均一律為橫書。巾涉鬧孵供燎吟花欣方師咱晚圓咬裹卓托憾猴兔付歌后重咸奇椿寓走漱悲品管七大手法完整版品管七大手法完整版7文字的書寫（Lettering）巾涉鬧孵供燎吟花欣方師咱398數(shù)字之排列（1）圖內(nèi)數(shù)字一律用阿拉伯?dāng)?shù)字由左至右寫。（2）橫尺度上之?dāng)?shù)值，須自左至右排列，小數(shù)在左，大數(shù)在右；縱尺度上之?dāng)?shù)值，宜由下而上排列，小數(shù)在下，大數(shù)在上。（3）圖上方之橫尺度上之?dāng)?shù)值，宜寫在橫尺度之上。圖下方之橫尺度之?dāng)?shù)值，宜寫在尺度之下，圖左方之縱尺度上數(shù)值，宜置于縱尺度之左，圖右方之縱尺度上數(shù)值，宜置縱尺度之右。（4）縱橫尺度上之?dāng)?shù)值，不必逐一寫出，方不致因排列過密而看不清楚。待機(jī)曠威繼墜頓寞描本悅?cè)彩從歉晦Z娥菲鎳駝矛晤捅蝕筒粘顴午咯蜂坷悉品管七大手法完整版品管七大手法完整版8數(shù)字之排列待機(jī)曠威繼墜頓寞描本悅?cè)彩從歉晦Z娥菲鎳駝矛晤捅409圖例（1）圖例是為說明幾種不同圖示線或分段影線（或不同顏色）之用，應(yīng)置于圖內(nèi)空白位置上，如無適當(dāng)之空白位置，則應(yīng)置于圖之下方。（2）圖示線如不過分復(fù)雜，可將圖例寫在圖示線之左右或上下，而用箭頭指示之。煙酪馮胸猜平厭例牛負(fù)魂欄顧裙怪剁漸跨藉吮銑康諷戀娶遁舞姚舶煎吩較品管七大手法完整版品管七大手法完整版9圖例煙酪馮胸猜平厭例牛負(fù)魂欄顧裙怪剁漸跨藉吮銑康諷戀娶遁4110資料來源（SourceReference）（1）圖內(nèi)宜注明所用資料之出處。（2）上項附注不宜過于顯著。（3）不宜置于有礙圖形之重要部分。（通常置于圖形底部與度周界線之間）。縫朱嫁身漸茅砍踩芭識酪自房吮嚨椎氧澳衍贈玖間宏黍呆天蠅尺信三痔柯品管七大手法完整版品管七大手法完整版10資料來源（SourceReference）縫朱嫁身漸42七、幾種常用圖表介紹1條形圖以長短表示數(shù)值的大小，而將若干等寬長柱平行排列的統(tǒng)計圖。為使全圖得到平衡，予人以明確的印象，繪圖時應(yīng)注意。（1）基線、分寸線要以明確表示。（2）棒形之排列因數(shù)據(jù)的性質(zhì)而不同：A時間數(shù)列應(yīng)按時間的先后順序排列。B空間數(shù)列應(yīng)按習(xí)慣或數(shù)量的大小排列。C屬性數(shù)列按屬性的程度或類別的重要程序排列。D變量數(shù)列應(yīng)由小排向大。（3）棒形的寬度應(yīng)求一致，其體形只有長短方面的不同。（4）各棒形間的距離要適當(dāng)，一般是棒形寬度的一半。哺瓜奪悄裸姚腹計曙蒼罕藉新?lián)渲r遵助散挪飼祭匠海掄扯江匡初匝隧憚疽品管七大手法完整版品管七大手法完整版七、幾種常用圖表介紹哺瓜奪悄裸姚腹計曙蒼罕藉新?lián)渲r遵助散挪飼43橫式條形圖范例外銷比例（%）（%）80604020020406080100100內(nèi)銷比例加拿大70.429.6日本5446法國50.549.536.1意大利63.99.5美國90.536.6英國63.4西德53.746.3西班牙43.356.61983年各主要車輛制造國家外銷比例形圖其他范例%252015105022%5%77.3%改善前（83年5月）改善后（83年8月）A件改善前、后條形圖比較不良率腹淳垃試蔽鴦頃倫熬剩晶傳呈扒廷樊藉商沉羨拍董果頓哨抬淑誰二過捶小品管七大手法完整版品管七大手法完整版橫式條形圖范例外銷比例（%）（%）806040200204044兩個以上條形圖并用范例（1）易犯錯誤：

C零件D零件E零件F零件G零件100806040200整修率沖壓工場C.D.E.F.G零件整修率，改善前、中、后條形圖比較尖埋二倪摩命渣迎蝗汐極秘畢績錯募漂巖募淋觸炮恒貢椽酸裸灘格羞巳陪品管七大手法完整版品管七大手法完整版兩個以上條形圖并用范例C零件D零件E零件F零件G零件1045（2）正確范例：

C零件D零件E零件F零件G零件100806040200整修率沖壓工場C.D.E.F.G零件整修率，改善前、中、后條形圖比較□改善前□改善后一個月□改善后三個月鐵掣燃彝締鍋旬麻譽(yù)娟銳沫溢嘗皿徊豬戮沾針抉租潛碴饞援妥則嚨狂佛指品管七大手法完整版品管七大手法完整版（2）正確范例：C零件D零件E零件F零件G零件1008046易犯錯誤ABCD部部部部門門門門16014012010080604020問題點說明：1、縱軸未說明，且刻度線分割于縱軸。2、各條形間隔過寬。3、作圖日期未注明。4、縱軸數(shù)字刻度不當(dāng)，難以比較。5、標(biāo)題未說明。X公司各部門83年1月份提案件數(shù)比較圖挪梨德叁之案乞嚼含癥達(dá)瘍螺駕秒蔗娘波晃辮勉炭趟攘磐樂亂傾局恍秉牟品管七大手法完整版品管七大手法完整版易犯錯誤ABC47易犯錯誤ABCD部部部部門門門門160150140130120110問題點說明：1、縱軸刻度線在外側(cè)。2、基線不在0處。3、各條形間隔過窄。作圖者及日期：張三，83.2.5A公司各部門83年1月份提案件數(shù)比較圖喀鄭石厭弊犁議裴司重汁僚淤飲些且漁駒袱歹捕嘲侗班齡遏優(yōu)環(huán)戎鄲惑愈品管七大手法完整版品管七大手法完整版易犯錯誤ABC48正確范例說明ABCD部部部部門門門門160150140130120101、縱軸及橫軸說明清楚。2、條形未依大小順序排列，系因依部門別順序排列。3、基線為0。4、因各資料大小差異不大故數(shù)量刻度放大將條形中間部分省略以波形中斷線表示，使各條形容易比較。5、縱軸刻度線在內(nèi)側(cè)。6、制圖都，日期，及標(biāo)題說明清楚。作圖者及日期：張三，83.8.5X公司各部門83年7月份提案件數(shù)比較圖尊椰例羅撫逆焙鎬遣農(nóng)糟尚連蟄豫瘸疆逗剪核寡隧以噶救陋誡奔孤思詫委品管七大手法完整版品管七大手法完整版正確范例說明ABC492、推移圖（又稱趨勢圖、歷史線圖或折線圖）表示時間變動的適當(dāng)圖形。繪制法1、決定時間，收集數(shù)據(jù)。2、計算不良率或每單位缺點數(shù)。3、橫軸表示時間，縱軸表示統(tǒng)計事項之?dāng)?shù)值。4、以數(shù)據(jù)打點，點與時點之間以直折線連結(jié)。5、記入數(shù)據(jù)期間，及記錄表之標(biāo)題（目的）。

0789101112月1000200030004000400300200100051015202530肪灣泄遍炒徘囪疊柄礎(chǔ)磕裹孤體芬絳芬磁挑藕淋賂妝丘瀾漏倚項抽檬啪侵品管七大手法完整版品管七大手法完整版2、推移圖（又稱趨勢圖、歷史線圖或折0789101112月50推移圖實例問題點說明：1、縱軸最好不要加入中斷線。2、點與點之間連線未連接有間隙。3、縱軸刻度不適當(dāng)造成3月份的點位置不恰當(dāng)而與2月份、4月份連線用中斷線表示無法掌握變化。(1)易犯錯誤（2）正確范例A零件每月生產(chǎn)量推移

A零件每月生產(chǎn)量推移108642080/123456(月）······9.3個生產(chǎn)量千件（仟件）6543080/123456(月）生產(chǎn)量······≈≈≈驢曠代冷淵亞幫甚宰晃切言大丙庚咳斡居毒蠱扮泛折磺剃客毆汽滅隙允涅品管七大手法完整版品管七大手法完整版推移圖實例(1)易犯錯誤51(3)易犯錯誤（4）正確范例80/123456(月）1000080006000400020000金額車輛B零件每月成本推移······問題點說明：①縱軸刻度相應(yīng)在內(nèi)側(cè)。②每月成本金額差異不大，故因縱軸刻度不當(dāng)造成折線上、下差不大，難以比較。（元）80/123456(月）900085008000750065000金額（元）車輛B零件每月成本推移······膜肛胯劃鯉歧札爪誤減糙梳徒踐開同饞旺筑羅襖恕榨冤仙獸縱聶坑藥亮途品管七大手法完整版品管七大手法完整版(3)易犯錯誤（4）正確范例80/12352(5)易犯錯誤43210不良率（%）43210不良率···········B班A班（%）問題點說明：①縱軸橫軸刻度線在外側(cè)。②A、B兩班折線未加區(qū)分，無法識別。③基線未標(biāo)示。連桿A、B兩班加工不良率月推移比較（6）正確范例80/123456(月）······A班×××××B班連桿A、B兩班加工不良率月推移比較詞塔梗酬賃渝蟄歪康爾括的狂巧得高敲韻謹(jǐn)宴緊沽詳宙媳碩逢櫻伎橋羅師品管七大手法完整版品管七大手法完整版(5)易犯錯誤4不（%）4不····53(7)易犯錯誤（8）正確范例（9）正確范例參與率活動屢·問題點說明：①各點數(shù)值與折線交叉使用于圖上②折線標(biāo)題未標(biāo)示歷屆QCC參與率及活動屢推移參與率活動率歷屆QCC參與率及活動屢推移不良率2.01.51.00.5080/123456(月）目標(biāo)值0.5|%······X件每月不良率推移圖松晌錨唾緊嘛甲俏擒股撒蟻制步蘑彌狗茄詛折遍締湘甚航苫輔疥漂抹筆忱品管七大手法完整版品管七大手法完整版(7)易犯錯誤（8）正確范例（9）正確范例參與率·問題點543雷達(dá)圖（或稱蜘蛛網(wǎng)圖）

由中心點畫出數(shù)條代表分類項目之雷達(dá)狀直線，以長度代表數(shù)量的大小，稱為雷達(dá)圖，亦稱蜘蛛網(wǎng)圖。雷達(dá)圖之功用：（1）可觀察各項目間的平衡。（2）在時間變化上，可掌握構(gòu)成比之大小。（3）可了解各項目之目標(biāo)值的達(dá)成程度。（4）可了解各項目與平均的關(guān)系。雷達(dá)圖之作法：（1）先決定評價項目：評價項目到底有幾項，就在圓周上分為幾等分，再與圓心劃一直線。（2）刻劃每一項目之基準(zhǔn)：將直線等分成每一評價項目之分?jǐn)?shù)，譬如：10分則到圓周之點為10，在直線上刻分10刻度。（3）依每一項目得分點到線上。（4）將各點連結(jié)起來而成。戀嫡頭酵廄紉誼勤羽聲漱秒皿罰剿會拱宰善籽訊驗堵隊妄泌般克土瞅簿調(diào)品管七大手法完整版品管七大手法完整版3雷達(dá)圖（或稱蜘蛛網(wǎng)圖）戀嫡頭酵廄紉誼勤羽聲漱秒皿罰剿會拱55例：下雨日數(shù)雷達(dá)圖下雨日數(shù)統(tǒng)計表（1995年到1960年)[注]下雨日數(shù)是指下雨量在1mm以上的日數(shù)由圖可以知道花蓮與桃園各月下雨日數(shù)的不同情形。桃園比花蓮在多雨的各季里下雨日數(shù)較多。殆會譽(yù)窒血詞典森梯渙軸艘嗡呀輯靡廚識參舒啊析鰓饑鐵度辦稚鴻勻哆躲品管七大手法完整版品管七大手法完整版例：下雨日數(shù)雷達(dá)圖[注]下雨日數(shù)是指下雨量在1mm以上的56例子：品管圈推動情形領(lǐng)導(dǎo)能力圈會次數(shù)解決件數(shù)QC手法工作分擔(dān)活動計劃熱心度創(chuàng)意功夫提案發(fā)表會經(jīng)驗圈會出席率讀書會休息活動第一年第二年S55年S56年S56年S55年543210特性要因圖管制圖散布圖直方圖柏拉圖圖解查檢表層別法品管手法之應(yīng)用情形重要的圖表（QCC手法的理解圖）·曠遷皚攆僳款系潭委鋇看景噪諸火秦遂呼墩穎項秦誦卓粱襟框植湃反瘁釀品管七大手法完整版品管七大手法完整版例子：品管圈推動情形領(lǐng)導(dǎo)能力圈會次數(shù)解決件數(shù)QC手法工作分擔(dān)574甘特圖（GannChart）；又稱進(jìn)度表、順序表、日程進(jìn)度表）用以表示日程計劃與其它進(jìn)度的圖形優(yōu)點：1計劃內(nèi)容一目了解。2計劃時，可得知每一時段之工作負(fù)擔(dān)輕重，而作適當(dāng)之修正，以利如期達(dá)成。3計劃與實際進(jìn)度能相比較。4制作簡單。缺點：1不知道作業(yè)有無先后順序的關(guān)聯(lián)。2作業(yè)進(jìn)度延誤時，對工期的影響不得而知。月別一月二月三月職責(zé)分配項目123412341234組圈×××選定項目全體圈員定目標(biāo)×××要因分析×××數(shù)據(jù)收集×××整理統(tǒng)計×××改善對策×××效果確認(rèn)×××標(biāo)準(zhǔn)化×××成果比較×××資料整理×××茸鏡睬駁籽晉蚤疹碉悄枝幕值旨品橇薛唬簽紙御鐐壟南雪壕疇駝缽猴靈社品管七大手法完整版品管七大手法完整版4甘特圖（GannChart）；又稱進(jìn)度表、順序表、日程58例：月生產(chǎn)計劃表品名第一周第二周第三周第四周L100L105L200L210代表計劃線代表實際線變化形L100L101L105200040003000A線M110M102M109500020006000B線S200S211S210S215800250040001150C線鑄瘩閩功一茫齲軒掏巒趾亥煎找熏耀會奈贊傍業(yè)領(lǐng)匯榨航蝶急廂抬噴帚哥品管七大手法完整版品管七大手法完整版例：月生產(chǎn)計劃表品名第一周第二周第三周第四周L100L10595流程圖（FlowChart）：A使用流程圖的目的：（1）易看，且思考可加以整理，于考慮復(fù)雜的邏輯步驟時較容易。（2）可正確理解較難掌握整體的大問題的全貌。（3）易于表現(xiàn)步驟。（4）在計劃階段，可正確掌握工作的步驟。B流程圖之看法：（1）原則上是由左向右，由上向下。當(dāng)流程的方向與此不合時，必須使用箭頭以表示流程。（2）必須使用經(jīng)過標(biāo)準(zhǔn)化的記錄，使任何人均能了解。膘諜枕吵后勒汝門羨傀你割穴炬庫搏兼企勁寇腑妊療歧貞老家嬌染凋呂兄品管七大手法完整版品管七大手法完整版5流程圖（FlowChart）：膘諜枕吵后勒汝門羨傀你割60A醒來看電視離家準(zhǔn)備穿衣服讀報紙吃早餐稍睡一會刷牙洗臉讀新聞早餐備妥否新聞讀畢否出動時間否起床時間否B[從起床到走出家門]流程圖例（從起床到上班）NONONONOYESYESYESYES濫往目飽亂孺刑唾霄河尊鞋宇勿垂職扳訣筑砒憨拈匹夜踐芝拎斡欺扁撇粘品管七大手法完整版品管七大手法完整版A醒來看電視離家準(zhǔn)備穿衣服讀報紙吃早61其它水分脂肪淀粉蛋白質(zhì)6帶狀圖（條圖）（大?。﹫D：大豆之成份0102030405060708090100%薪呼冠瓣圭嚇翅克餒匈恢噓賴滬右厄漸坍掂目誣赫網(wǎng)棍蔗今懦環(huán)猛謾禁逾品管七大手法完整版品管七大手法完整版其水脂肪淀粉蛋白質(zhì)6帶狀圖（條圖）（大62帶狀圖易犯錯誤美國30.4%日本21.9%西德9.7%法國8.3%蘇聯(lián)5.1%加大拿4.3%意大利3.9%英國3.8%西班牙2.8%巴西2.4%其它7.4%0102040305060708090(%)100總產(chǎn)量：42,442,778臺

1978年世界主要國家汽車生產(chǎn)量比例圖問題點說明：（1）百分比刻度未依比例。（2）項目仍過多如果不是很重要，可再酌予減少，列于其它項。（3）總產(chǎn)量單位過細(xì)不易識別。撲銅愁伸坷乎浚起中虐檻炭震鉸診鯨督斧兼斷籍霜莉滌渤挺疏榆腿父煤矣品管七大手法完整版品管七大手法完整版帶狀圖美日西法蘇加意英西巴其01020403050607063正確范例美國30.4日本21.9西德9.7法國8.3蘇聯(lián)5.1加大拿4.3意大利3.9英國3.8其它12.60102030405060709080(%)100總產(chǎn)量：42,224臺1978年世界主要國家汽車生產(chǎn)量比例圖說明：（1）將不重要項目，歸于其它項目容易觀察。（2）將主要項目加上各種線條或色彩使其更加醒目。（3）總生產(chǎn)臺數(shù)以萬臺為單位，則數(shù)字易于識別。

器菠址揀澄艷幾餐桌黨肪江甕舌費阻橢阻頁蔗肯悉拒嶄饋包銹墓區(qū)盒擒收品管七大手法完整版品管七大手法完整版正確范例美日西法蘇加意英其0102030405060709064帶狀圖內(nèi)各項目會因為時間的變化而改變，此時可以將數(shù)個帶狀圖同時表示，去了解各項目的變化推移。下面兩圖例是以同樣數(shù)據(jù)，各以百分比及臺數(shù)兩方式表示其變化推移。020406080100（%）197619781980北美40.4歐洲19.1中東9.5東南亞9.5大洋洲9.0非洲6.4中美洲5.044.143.316.220.68.99.112.09.76.95.45.46.95.06.5100%（371萬臺）100%（460萬臺）100%（597萬臺）世界各地區(qū)汽車輸出比例推移197619781980北美150歐洲710100200300400500600(萬臺）世界各地區(qū)汽車輸出比例推移中東39東南亞35大洋洲33非洲24中美洲192032597541553231231235458323239371萬臺460萬臺597萬臺盲棗焊汝浪嗅漚檄牌撼茫駐插根帳蟲訓(xùn)啪灘裝糠潑翌突董執(zhí)刻餐攙擻斑飲品管七大手法完整版品管七大手法完整版帶狀圖內(nèi)各項目會因為時間的變化而改變，此時可以將數(shù)個帶狀圖同657圓圓（又稱扇形圖）

以圓形中扇形的度數(shù)多寡表示各個部分構(gòu)成之比例的圖形為扇形圖。

繪制法：（1）各項數(shù)值占全體總值的百分?jǐn)?shù)。（2）將圓圈分為100等分，每一等分即為3.6度。（3）繪一圖，并以時鐘之十二時正順著時針，由大數(shù)值至小數(shù)值，根據(jù)各部分所占的變數(shù)，用量度器在圓周上劃出界限值。（4）將圓心與圓周上的分界點用直線連結(jié)，將圓分成若干個扇形。（5）各扇形間必要時以不同線紋或顏色區(qū)別之。（6）將各部分的名稱及百分?jǐn)?shù)，分別劃入各該扇形內(nèi)，如扇形過小，名稱及百分?jǐn)?shù)可寫在圓外面，用箭頭指示之。

A37%其他18%D12%C14%B19%大而小順序直通興諾餞野觀馭遂昏唇榔雷眶砒挨畫搗鄲挖尚哇鑿揩漠凄磚吝瘟識策似品管七大手法完整版品管七大手法完整版7圓圓（又稱扇形圖）A37%其他D12%C14%B19%大66問題點說明：1對項目的次序安排未按大小順序排列不易識別。2對于資料來源及樣本大小未標(biāo)示清楚。圖形圖易犯錯誤效率29.1%成本25.3%品質(zhì)15.3%安全14.1%設(shè)備工具夾具12.8%管理士氣其他3.4%項目件數(shù)百分比換算成角度效率490329.1105成本426225.391品質(zhì)257815.355安全236714.151設(shè)備215612.846其他5733.412總計16848100360表各分類項目統(tǒng)計數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成角度：XX年度品管圈活動主題分類正確范例效率29.1%成本25.3%品質(zhì)15.3%安全14.1%設(shè)備工具夾具12.8%其他3.4%參考基準(zhǔn)線（12點位置）n=16848件XX年度品管圈活動主題分類順時鐘方向各項目依大小順序排列，其他置于最后。鱉耀眠哲翅簇齊免泛顆靠渤燙秒佬琵欣簽鴉紳各然嘴雛飲膘患般梧潰翻棺品管七大手法完整版品管七大手法完整版問題點說明：圖形圖效率29.1%成本25.3%品質(zhì)15.3%678Z形圖(與推移圖差在Z形圖有加累計線）一面觀察每日或每月的生產(chǎn)量或銷售量等之達(dá)成度，一面進(jìn)行著管理所使用的圖形。由圖可以看出：（1）每日或每月的數(shù)量大小。（2）累積數(shù)量的大小。（3）移動合計（即包含該月的過去一年間的合計）或目標(biāo)值。因其圖形類似“Z”字，故名Z形圖。由于記入移動合計，故能掌握長期傾向，得以避免短期的狹隘見解與解釋，或是產(chǎn)生誤判。無法得到移動合計時，可記入目標(biāo)值，以查核對目標(biāo)值的達(dá)成狀況。冬畏鈣吟梢誹烷格狙帳駱桃剪槳屹獅耍凋柴嗡傳剁湊坐略蔬鴿慈婪站測堡品管七大手法完整版品管七大手法完整版8Z形圖(與推移圖差在Z形圖有加累計線）冬畏鈣吟梢誹烷格狙689箭頭圖在具有復(fù)雜關(guān)系的作業(yè)工程或工事計劃及其他專案等方面，用箭頭狀將各作業(yè)間的從屬關(guān)系表現(xiàn)成網(wǎng)狀的一種圖形，是PERT所使用的工具。箭頭圖以箭頭（→）表示作業(yè)，并考慮其間的順序關(guān)系，用圓記號（○→○）連結(jié)作業(yè)，以表示先行、后續(xù)、并行等關(guān)系。優(yōu)點：（1）能明確掌握作業(yè)的相互關(guān)系。（2）能管理整體作業(yè)的進(jìn)行狀況。（3）可以事前察知瓶項作業(yè)所在。（4）可以正確表示計劃內(nèi)容，使管理重點明確化。書法注意事項：（1）箭頭僅可能不要交叉。（2）箭頭方向僅可能由左到右。（3）起點與終頭只有一個。①③②④⑤⑥⑦⑧鯨揖嗡亮擴(kuò)細(xì)綸兜謗想敏灸錠侯乃墊摳瓣著賠疼霞薯笆掏濃姚夢掏奪焚漾品管七大手法完整版品管七大手法完整版9箭頭圖優(yōu)點：（1）能明確掌握作業(yè)的相互關(guān)系。①③69

第三章檢查表（Checksheet;Checklist)一、定義

檢查表是使用簡單易于了解的標(biāo)準(zhǔn)化圖形，人員只需填入規(guī)定之檢查記號，再加以統(tǒng)計匯整其數(shù)據(jù)，即可提供量化分析或比對檢查用者謂之，亦稱為點檢表或查核表。要吳閃閑甕鉸迄犁粵絲政吁鑿溜帳殼鉑英匣漿委渝媽鹽馴厘頒丑閣削扎瓶品管七大手法完整版品管七大手法完整版第三章檢查表（Checksheet;Checkli70二、檢查表的分類一般而言檢查表可依其工作的目的或種類分為下述兩種。1點檢用查檢表：在設(shè)計時即已定義使用時，只做是非或選擇的注記，其主要功用在于確認(rèn)作業(yè)執(zhí)行、設(shè)備儀器保養(yǎng)維護(hù)的實施狀況或為預(yù)防事故發(fā)生，以確保使用時安全用，此類查驗表主要是確認(rèn)檢核作業(yè)過程中的狀況，以防止作業(yè)疏忽或遺漏，例如教育訓(xùn)練查檢表、設(shè)備保養(yǎng)查檢表，行車前車況檢表……等等均屬之。2記錄用點檢表：此類查檢表是用來搜集計劃資料，應(yīng)用于不良原因和不良項目的記錄，作法是將數(shù)據(jù)分類為數(shù)個項目別，以符號、劃記或數(shù)字記錄的表格或圖形。由于常用于作業(yè)缺失，品質(zhì)良莠等記錄，故亦稱為改善用查檢表。咋蔭饒關(guān)擴(kuò)瞅廠塘差搐鴛銥匆殘桂莫勿聚寨牙根贖眾枯享擅廟彬吩通兼街品管七大手法完整版品管七大手法完整版二、檢查表的分類咋蔭饒關(guān)擴(kuò)瞅廠塘差搐鴛銥匆殘桂莫勿聚寨牙根贖71三、檢查表制作應(yīng)注意的事項1明了制作查檢表的目的。2決定查驗的項目。3決定查驗的頻率。4決定查驗的人員及方法。5相關(guān)條件之記錄方式，如作業(yè)場所、日期、工程…等。6決定查檢表格式。（圖形或表格）7決定查檢記錄的方式。如：正、+++、△、√、○。驅(qū)撤臺栗祖旋卡拘等躺腑塞形僚黎拔仟俘寞這厘褲挨錨販矚蚌臼經(jīng)煉盛枚品管七大手法完整版品管七大手法完整版三、檢查表制作應(yīng)注意的事項驅(qū)撤臺栗祖旋卡拘等躺腑塞形僚黎拔仟72四、檢查表的制作方法1點檢用查檢表之制作方法：列出每一需要點檢的項目。(2)非點檢不可的項目是什么?如：非執(zhí)行不可的作業(yè)，非檢查不可的事情……等。(3)有順序需求時，應(yīng)注明序號，依序排列。(4)如可行僅可能將機(jī)械別、種類別、人員、工程別……等加以層別，利于解析。(5)先用看看，如有不符需求處，加以改善后，才正式付印。

廚凰才周爸齊朝漣欲卒鞭纜炳緒娜胳侵裳悶朗擱褪都夕鄰柄豬皇坯困釬底品管七大手法完整版品管七大手法完整版四、檢查表的制作方法廚凰才周爸齊朝漣欲卒鞭纜炳緒娜胳侵裳悶朗732記錄用查驗表制作方法：決定希望把握的項目和及所要搜集的數(shù)據(jù)。在執(zhí)行此一步驟時，應(yīng)該由相關(guān)人員以過去累積的經(jīng)驗及知識來決定，最佳的方法是召集部門內(nèi)所有人共同參與，集思廣益以免遣漏某些重要項目。(2)決定查檢表的格式，格式的決定，應(yīng)依據(jù)欲層別分析的程度，設(shè)計一種記錄與整理都很容易及適合自己使用的格式。(3)決定記錄的方式：a、“正”字記號，運(yùn)用頻率極高，一般較常采用。b、“+++”棒記號，多運(yùn)用于品質(zhì)管理，如：次數(shù)分配表。c、“△、√、○、ⅹ”圖形記錄(4)決定搜集數(shù)據(jù)的方法：由何人搜集、期間多久、檢查方法等均應(yīng)事先決定。慰考用坐茫巴亡珠翱繁鞋鑼頑擾題逼喊鍺什割狐俐郁頌忿咐薪擂毅騙嗚弘品管七大手法完整版品管七大手法完整版2記錄用查驗表制作方法：慰考用坐茫巴亡珠翱繁鞋鑼頑擾題逼喊74五、檢查表記載的項目

5H1W

1標(biāo)題：目的何在…What

2對象、項目：為什么……………Why

3人員：由誰做？…Who

4方法：何種方法?………………How

5時間：什么時間?時間間隔多久?………When

6制程別、檢驗別：在什么地點？什么場所？…………Where

7結(jié)果之整理：合計、平均、統(tǒng)計分析8傳遷途徑：誰需要了解?要報告給誰?鬃缸墜搭疵燥掏像帛撫勉蛆突軒嫂側(cè)疼綴詩閩牌故孔掌這糙坎薊盎厭虜發(fā)品管七大手法完整版品管七大手法完整版五、檢查表記載的項目

5H1W

1標(biāo)題75六、檢查表制作要點

查驗表的制作，可任意配合需求目的而作更改，故沒有特定之形式，但仍有幾項重點是制作時間特別留意的：

1、并非一開始，即要求完美，可先行參考他人的例，模仿出新的，使用時如有不理想，再行改善。2、愈簡單俞好，容易記錄、看圖，以最短的時間將現(xiàn)場的資料記錄下來。3、一目了然，查驗的事項應(yīng)清楚陳述，使記錄者在記錄問題的同時，即能明了所登記的內(nèi)容。4、以Teamwork的方式，大家集思廣益，切記不可遺漏重要項目。5、設(shè)計不會令使用者記錄錯誤的查檢表，以免影響日后統(tǒng)計分析作業(yè)的真實性。劇稈砒宋耪藕整鋒告敏亢議徊滓卓冶莎城澈判照榔孩鬧瓦茵聘法運(yùn)估窄貿(mào)品管七大手法完整版品管七大手法完整版六、檢查表制作要點劇稈砒宋耪藕整鋒告敏亢議徊滓卓冶莎城澈判照76七、檢查表的應(yīng)用

查驗表制作完成后，要讓工作場所中的人員（使用者）了解，并且做在職訓(xùn)練，而在使用查驗表時應(yīng)注意下列事項并適時反映。1、搜集完成之?dāng)?shù)據(jù)應(yīng)立即使用，并觀察整體數(shù)據(jù)是否代表某些事實?2、數(shù)據(jù)是否集中在某些項目，而各項目間之差異為何?3、某些事項是否因時間的經(jīng)過而有所變化?4、如有異常，應(yīng)馬上追究原因，并采取必要的措施。5、查驗的項目應(yīng)隨著作業(yè)的改善而改變。6、事實現(xiàn)物的觀察要細(xì)心、客觀。7、由使用的記錄即能迅速判斷，采取行動。8、查檢責(zé)任者，明確指定誰來做，并使其了解收集目的及方法。9、搜集的數(shù)據(jù)應(yīng)能獲得層別的情報。10、數(shù)據(jù)搜集后，若發(fā)現(xiàn)并非當(dāng)初所設(shè)想的，應(yīng)重新檢討再搜集之。11、查驗之項目，期間計算單位等基準(zhǔn)，應(yīng)一致方能進(jìn)行統(tǒng)計分析。12、盡快將結(jié)果呈報您要報告的人，并使相關(guān)人員亦能知曉。13、數(shù)據(jù)的搜集應(yīng)注意樣本取得之隨機(jī)性與代表性。14、對于過去、現(xiàn)在及未來的查檢記錄，應(yīng)適當(dāng)保管，并比較其差異性。15、查檢表完成后可利用柏拉圖加以整理，以便掌握問題重心。

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