超市銷售業(yè)務(wù)操作流程

超市銷售業(yè)務(wù)操作流程現(xiàn)在有很多介紹超市促銷銷售技巧的書,里面根本都會(huì)講到促銷員待客要主動(dòng)熱忱。超市的銷售技巧有哪些相關(guān)的步驟。我給大家整理了關(guān)于超市銷售業(yè)務(wù)流程，期望你們寵愛!超市銷售技巧超市銷售技巧一：關(guān)注細(xì)節(jié)現(xiàn)在有很多介紹超市銷售技巧的書，里面根本都會(huì)講到促銷員待客要主動(dòng)熱忱。但在現(xiàn)實(shí)中，很多促銷員不能領(lǐng)悟到其中的精華，以為熱忱就是要滿面笑容，要言語(yǔ)主動(dòng)。其實(shí)這也是錯(cuò)誤的，什么事情都要有個(gè)度，過(guò)分的熱忱反而會(huì)產(chǎn)生消極的影響。熱忱不是簡(jiǎn)潔地通過(guò)外部表情就能表達(dá)出來(lái)的，關(guān)鍵還是要認(rèn)真去做。所謂精誠(chéng)所至，金石為開!隨風(fēng)潛入夜，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲，真正的誠(chéng)就是想顧客所想，用企業(yè)的產(chǎn)品滿足他們的需求，使他們得到利益。我常常跟下面的促銷員說(shuō)，現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)這么劇烈，簡(jiǎn)潔的向顧客重復(fù)產(chǎn)品賣點(diǎn)明顯是不行了，在信息爆炸的年月，怎么樣才能讓顧客記住你，記住你的產(chǎn)品，你必必要學(xué)會(huì)想象，學(xué)會(huì)畫餅，讓他感受到切實(shí)的利益。我現(xiàn)在有個(gè)促銷員，在這方面就做的很精彩，格外認(rèn)真去觀看生活，并把它運(yùn)用到超市銷售技巧中去。舉個(gè)簡(jiǎn)潔的例子，我們推出了一款型電壓力鍋，它的特點(diǎn)是安全、省電、環(huán)保。他就講解的格外有特點(diǎn)，先是跟顧客嘮家常，現(xiàn)在用煤氣怎么貴啦，用電則速度慢啊等等，取得了顧客的共鳴，接著話鋒一轉(zhuǎn)，介紹到自己要推舉的產(chǎn)品，給顧客算了一筆經(jīng)濟(jì)賬，用了這款產(chǎn)品，怎么省時(shí)，一個(gè)月又可以幫他省多少錢。最終，顧客歡天喜地地買了產(chǎn)品走了。超市銷售技巧二：厲兵秣馬兵法說(shuō)，不打無(wú)預(yù)備之仗。做為超市售銷技巧來(lái)講，道理也是一樣的。很多剛出道的促銷員通常都有一個(gè)誤區(qū)，以為超市銷售技巧就是要能說(shuō)會(huì)道，其實(shí)根本就不是那么一回事。記得那時(shí)候我們培訓(xùn)了將近一個(gè)月，從產(chǎn)品學(xué)問(wèn)到故障分析，從企業(yè)歷史到超市銷售技巧技巧，每一個(gè)環(huán)節(jié)都反復(fù)練習(xí)，直至倒背如流。那時(shí)候我們同事之間經(jīng)常相互打趣說(shuō)咱都成了機(jī)器人了。我記得當(dāng)時(shí)為了調(diào)試出一個(gè)最正確音樂(lè)效果，一沒(méi)有顧客在場(chǎng)，我就認(rèn)真致志地一個(gè)鍵一個(gè)鍵的反復(fù)試驗(yàn)，持續(xù)了將近一個(gè)星期，最終得到了自己滿足的效果。每次輪到自己休息，我總寵愛到各個(gè)賣場(chǎng)去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)：一來(lái)調(diào)查一下市場(chǎng)，做到心中有數(shù)。現(xiàn)在的顧客總寵愛訛促銷員，哪里哪里有多么廉價(jià)，哪里哪里又打多少折了，假設(shè)你不能清楚了解這些狀況，面對(duì)顧客時(shí)將會(huì)格外被動(dòng)。二來(lái)可以學(xué)習(xí)一下別的促銷員的技巧，只有博采各家之長(zhǎng)，你才能煉就不敗金身!超市銷售技巧三：借力打力超市銷售技巧就是一個(gè)整合資源的過(guò)程，如何合理利用各種資源，對(duì)超市銷售技巧業(yè)績(jī)的幫助不行小視。作為站在超市銷售技巧第一線的促銷員，這點(diǎn)同樣重要。我們常常在街頭遇到騙子實(shí)施詐騙，其中一般都有一個(gè)角色—就是俗稱的托，他的重要作用就是襯托氣氛。固然，我們不能做違法的事，但是，我們是不是可以從中得到些啟發(fā)呢?我在做促銷員的時(shí)候，常常使用一個(gè)超市銷售技巧與方法，格外有效，那就是和同事一起演雙簧。特別是對(duì)一些格外有意向購(gòu)置的顧客，當(dāng)我們?cè)趦r(jià)格或者其他什么問(wèn)題上卡住的時(shí)候，我常常會(huì)請(qǐng)出店長(zhǎng)來(lái)幫助。一來(lái)說(shuō)明我們確實(shí)很重視他，領(lǐng)導(dǎo)都出面了，二來(lái)談判起來(lái)比較便利，只要領(lǐng)導(dǎo)再給他一點(diǎn)小實(shí)惠，顧客一般都會(huì)買單，屢試不爽!固然，假設(shè)領(lǐng)導(dǎo)不在，任憑一個(gè)人也可以臨時(shí)客串一下領(lǐng)導(dǎo)。關(guān)鍵是要滿足顧客的虛榮心和愛貪小廉價(jià)的壞毛病。超市銷售技巧四：見好就收超市銷售技巧最懼的就是拖泥帶水，不當(dāng)機(jī)立斷。依據(jù)我的閱歷，在超市銷售技巧現(xiàn)場(chǎng)，顧客逗留的時(shí)間在5-7分鐘為最正確!有些促銷員不擅長(zhǎng)察言觀色，在顧客已有購(gòu)置意愿時(shí)不能抓住時(shí)機(jī)促成超市銷售技巧，仍舊在喋喋不休地介紹產(chǎn)品，結(jié)果導(dǎo)致了超市銷售技巧的失敗。所以，肯定要牢記我們的使命，就是促成超市銷售技巧!不管你是介紹產(chǎn)品也好，還是做別的什么努力，最終都為了超市銷售技巧產(chǎn)品。所以，只要到了超市銷售技巧的邊緣，肯定要馬上調(diào)整思路，緊急剎車，嘗試締約。一旦錯(cuò)失良機(jī)，要再度鉤起顧客的欲望就比較困難了，這也是剛?cè)腴T的促銷員最簡(jiǎn)潔犯的錯(cuò)誤。超市銷售技巧五：送君一程很多促銷員在達(dá)成超市銷售技巧后就馬上松了一口氣，甚至有人馬上離開顧客干自己的活去了。其實(shí)這也是犯了一個(gè)嚴(yán)峻的錯(cuò)誤。很多人都說(shuō)，一個(gè)人最重要的資源不是別的什么，而是人脈!這是很有道理的。超市銷售技巧上有一個(gè)說(shuō)法，開發(fā)一個(gè)客戶的本錢是保持一個(gè)老客戶本錢的27倍!要知道，老客戶帶來(lái)的生意遠(yuǎn)比你想象中的要多的多。我在做促銷員的時(shí)候，格外留意和已成交的顧客維持良好關(guān)系，這也給我我?guī)?lái)了豐厚的回報(bào)。其實(shí)做起來(lái)也很簡(jiǎn)潔，只要認(rèn)真地幫他打好包，再帶上一聲真誠(chéng)的告辭，假設(shè)不是很忙的話，甚至可以把他送到電梯口。有時(shí)候，一些微缺乏道的舉動(dòng)，會(huì)使顧客感動(dòng)萬(wàn)分!有一次，我忘了把促銷禮品給顧客，覺(jué)察時(shí)他已經(jīng)出了商場(chǎng)門了，我馬上拎起禮物，撒腿就追，當(dāng)我氣喘噓噓地趕上他時(shí)，顧客當(dāng)時(shí)感動(dòng)的真是不行用語(yǔ)言來(lái)形容。這位顧客后來(lái)給我介紹了很多生意，我們也成了很好的朋友。我現(xiàn)在效勞的企業(yè)也是他介紹進(jìn)來(lái)的，固然，這都是后話了。超市銷售技巧無(wú)定式!關(guān)鍵是自己要認(rèn)真專研，找出一套適合自己的模式。期望這篇拙文能對(duì)各位有所幫助，則無(wú)憾我心。什么是推銷?超市銷售技巧具體怎么做?廣義上推銷是指：自己的意圖和觀念能獲得對(duì)方認(rèn)可的行為。而狹義上的推銷是指：工商企業(yè)在肯定的經(jīng)營(yíng)環(huán)境中，針對(duì)其超市銷售技巧對(duì)象所實(shí)行的一系列促銷手段及活動(dòng)的過(guò)程，它分為非人員推銷和人員銷。三、超市銷售技巧向顧客推銷產(chǎn)品促銷員向顧客推銷產(chǎn)品有三大關(guān)鍵：一是如何介紹產(chǎn)品;二是如何有效化解顧客異議;三是引導(dǎo)顧客成交。(一)產(chǎn)品介紹的超市銷售技巧與方法1、語(yǔ)言介紹講故事。通過(guò)故事來(lái)介紹商品，是說(shuō)服顧客的最好超市銷售技巧與方法之一，一個(gè)精彩的故事能給顧客留下深刻的印象。故事可以是產(chǎn)品研發(fā)的細(xì)節(jié)、生產(chǎn)過(guò)程中對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)注的一件事，也可以是產(chǎn)品帶給顧客的滿足度。引發(fā)例證。用事實(shí)證明一個(gè)道理比用道理去論述一件事情更能吸引人，生動(dòng)的例證更易說(shuō)服顧客?？梢秊檎撟C的有榮譽(yù)證書、質(zhì)量認(rèn)證證書、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)資料、專家評(píng)論、廣告宣傳狀況、報(bào)刊報(bào)道、顧客來(lái)信等。用數(shù)據(jù)說(shuō)話。應(yīng)具體地計(jì)算出產(chǎn)品帶給顧客的利益是多大，有多少。(舉例：傳統(tǒng)的產(chǎn)品原來(lái)一個(gè)小時(shí)電費(fèi)多少，技術(shù)改進(jìn)后電費(fèi)省多少。廣告語(yǔ)：省著用還不如用著省比方。用顧客生疏的東西與你超市銷售技巧的產(chǎn)品進(jìn)展類比，;來(lái)說(shuō)明產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)。什么叫微波?就是一種無(wú)限電波。波長(zhǎng)越短，穿透力越強(qiáng)。對(duì)人體有輻射。因此格蘭仕微波爐就在開門的一瞬間，微波爐停頓工作。對(duì)人體無(wú)輻射。富蘭克林說(shuō)服法。這是美國(guó)著名政治家富蘭克林制造的。該超市銷售技巧與方法的核心內(nèi)容是，推銷員把顧客購(gòu)置產(chǎn)品所能得到的好處和不購(gòu)置產(chǎn)品的不利之處一條一條的列出，用列舉事實(shí)的超市銷售技巧與方法增加說(shuō)服力。富蘭克林說(shuō)服法是從理智上打動(dòng)顧客的好超市銷售技巧與方法。舉例說(shuō)明：日本汽車推銷之神奧誠(chéng)良治，曾連續(xù)16年成為日產(chǎn)汽車公司的推銷冠軍。為了能賣出一輛汽車，他具體的預(yù)備了一份資料，這份資料共記有顧客有購(gòu)置此種汽車的優(yōu)點(diǎn)及不購(gòu)置的不便整整100條。這樣，奧誠(chéng)良治在與顧客打交道時(shí)就顯得胸有成竹，應(yīng)付自如。形象描繪產(chǎn)品利益。要把產(chǎn)品帶來(lái)給顧客的利益，通過(guò)有聲有色的描敘，使顧客在腦海中想象自己享用產(chǎn)品的情景。2、演示示范促銷員只用語(yǔ)言的超市銷售技巧與方法介紹產(chǎn)品。面臨兩個(gè)問(wèn)題：一是產(chǎn)品的很多特點(diǎn)無(wú)法用語(yǔ)言介紹清楚;二是顧客對(duì)促銷員的介紹半信半疑。這時(shí)，促銷員進(jìn)展演示示范和使用推銷工具就很重要。所謂示范，就是通過(guò)某種方式將產(chǎn)品的性能、優(yōu)點(diǎn)、特色展現(xiàn)出來(lái)，使顧客對(duì)產(chǎn)品有一個(gè)直觀了解和切身感受。促銷員可結(jié)合產(chǎn)品狀況，通過(guò)刺激顧客的觸覺(jué)、聽覺(jué)、視覺(jué)、嗅覺(jué)、味覺(jué)來(lái)進(jìn)展示范。一個(gè)設(shè)計(jì)奇異的示范超市銷售技巧與方法，能夠制造出超市銷售技巧奇跡。(舉例：推銷玻璃刷、做美容)促銷員要常常檢查：演示道具是否清潔、爽心悅目?有沒(méi)有一些有特色的演示超市銷售技巧與方法?一些好的演示超市銷售技巧與方法落實(shí)了嗎?是不是仍停留在想法上?是否嫻熟演示的超市銷售技巧與方法?3、超市銷售技巧工具超市銷售技巧工具是指有助于介紹產(chǎn)品的資料、用具、器皿、如顧客來(lái)信、圖片、像冊(cè)、產(chǎn)品宣傳資料、說(shuō)明書、POP、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)資料，市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告、專家內(nèi)行證詞、權(quán)威機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)、生產(chǎn)許可證、獲獎(jiǎng)證書、經(jīng)營(yíng)部門的專營(yíng)證書、鑒定書、報(bào)紙剪貼等。促銷員可以根據(jù)自己的狀況來(lái)設(shè)計(jì)和制作超市銷售技巧工具。一個(gè)預(yù)備好了超市銷售技巧工具的促銷員，肯定能對(duì)顧客提出的各種問(wèn)題賜予滿足的答復(fù)，顧客也會(huì)因此而信任并放心購(gòu)置。方大公司的促銷員用臺(tái)歷或產(chǎn)品手冊(cè)上的效果圖展現(xiàn)，表達(dá)出產(chǎn)品與櫥柜完善的結(jié)合，讓顧客產(chǎn)生購(gòu)置欲望;以打擊虛假?gòu)V告為背景，利用產(chǎn)品和宣傳單頁(yè)上標(biāo)注的二星級(jí)標(biāo)志，說(shuō)明公司產(chǎn)品是真正的二星級(jí)產(chǎn)品。在介紹產(chǎn)品時(shí)。促銷員都手持宣傳單頁(yè)，邊介紹邊指明所介紹產(chǎn)品在宣傳單頁(yè)上的位置，最終很慎重地把宣傳單頁(yè)作為禮物送給顧客。這樣促銷員在講解時(shí)有理有據(jù)，有條不紊，可以讓顧客很清晰地知道公司產(chǎn)品的幾大優(yōu)點(diǎn)。(一)消退顧客的異議(拒絕處理)異議并不說(shuō)明顧客不會(huì)購(gòu)置，促銷員假設(shè)能正確處理顧客異議，消退顧客疑慮，就會(huì)促其下定購(gòu)置決心。如：常用得拒絕時(shí)，太貴等1、事前認(rèn)真預(yù)備。企業(yè)要對(duì)促銷員所遇到的顧客異議進(jìn)展收集整理，制定統(tǒng)一的應(yīng)對(duì)答案;促銷員要嫻熟把握在遇到顧客拒絕時(shí)可以按標(biāo)準(zhǔn)答案答復(fù)。2、“對(duì)，但是”處理法。假設(shè)顧客的意見是錯(cuò)誤的，促銷員要首先成認(rèn)顧客的意見是有道理的，在給顧客留面子后，再提出與顧客不同的意見。這種超市銷售技巧與方法是間接地否認(rèn)顧客的意見，有利于保持良好的推銷氣氛，促銷員的意見也簡(jiǎn)潔為顧客承受。(贏了道理，輸了錢包。)2、同意和補(bǔ)償處理法。假設(shè)顧客意見是正確的，促銷員首先要成認(rèn)顧客的意見，確定產(chǎn)品的缺點(diǎn)，然后利用產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)來(lái)補(bǔ)償和抵消這些缺點(diǎn)。3、利用處理法。將顧客的異議變成顧客購(gòu)置的理由，如一位暖風(fēng)機(jī)促銷員面對(duì)顧客提出的“產(chǎn)品大小，使用效果不好”的問(wèn)題?？梢源饛?fù)：“小巧玲瓏是我們產(chǎn)品的一大優(yōu)點(diǎn)，格外適合您孩子做作業(yè)時(shí)取暖用”。4、詢問(wèn)處理法。用對(duì)顧客的異議進(jìn)展反問(wèn)或質(zhì)問(wèn)的超市銷售技巧與方法答復(fù)顧客異議。如顧客說(shuō)：“你的東西很好，不過(guò)我現(xiàn)在不想買”，促銷員可以追問(wèn)“既然東西很好，為什么您現(xiàn)在不買了?”這樣找出了顧客不買的真正緣由，有助于說(shuō)服顧客。在處理顧客異議時(shí)，促銷員肯定要記住“顧客永久是對(duì)的”。促銷員是要把產(chǎn)品賣給顧客哦，而不是與顧客進(jìn)展辯論，與顧客爭(zhēng)論之時(shí)，就是推銷失敗的開頭。二、向顧客推銷自己是超市銷售技巧在西方經(jīng)濟(jì)興旺的國(guó)家，流傳這樣一句話：沒(méi)有賣不出去的商品，只有賣不出去商品的推銷員。要把商品賣給顧客，除了把握必要的推銷技巧，熟知市場(chǎng)學(xué)問(wèn)、產(chǎn)品學(xué)問(wèn)、顧客心理學(xué)問(wèn)外，更需做到-----推銷自己。贏得顧客的信任和好感促銷員超市銷售技巧需要做到以下幾點(diǎn)：1、微笑。微笑應(yīng)當(dāng)是推銷訓(xùn)練中的第一堂課。假設(shè)你沒(méi)有秀麗的容貌，就應(yīng)展現(xiàn)你迷人的笑容。推銷工作不適合繃著臉的哲學(xué)博士，而適合那些雖然只有初中、高中學(xué)歷但臉上始終陽(yáng)光絢爛的人。日本一位推銷員，在家中的洗手間安裝了一面鏡子，在上側(cè)所的時(shí)候?qū)χR子苦苦的練習(xí)微笑。他可以仿照72種微笑。(嬰兒的微笑、蒙娜麗莎的奇特微笑、哈哈大笑、皮笑肉不笑、抿著嘴笑)有露八顆牙齒的標(biāo)準(zhǔn)微笑;露出五顆牙齒的微笑;不露齒的微笑。只有親切和親和的眼神協(xié)作，才令你的微笑更具魅力。微笑是唯一不需要語(yǔ)言的世界語(yǔ)言;是本錢基于零的最正確效勞方式。(舉例我一次承坐飛機(jī)的經(jīng)受)2、贊美顧客。真誠(chéng)的贊美顧客，這是令顧客“快活”的特效藥。法國(guó)作家安德列、莫洛亞說(shuō)：“奇特的語(yǔ)言賽過(guò)禮物”。贊美要發(fā)自內(nèi)心、要實(shí)事求是、貴在自然。假設(shè)購(gòu)物的兩個(gè)人，肯定要弄清他們之間的關(guān)系。(舉例：我和姐姐的一次買冰箱。推銷員贊美顧客的話應(yīng)當(dāng)象鈴銷一樣搖得叮當(dāng)響。日本古河長(zhǎng)次郎將自己多年的工作閱歷，自編了600套贊美詞，在不同的場(chǎng)合中贊美顧客。如他看到顧客的小男孩，就彎下腰和小孩一般高，一邊摸小孩的頭(最好摸兩圈半)，一面說(shuō)：好聰明呀，將來(lái)必像你爸爸一樣做大生意。假設(shè)是小女孩，則說(shuō)，好秀麗呀，長(zhǎng)大肯定跟媽媽一樣是個(gè)美人兒。)3、留意禮儀。中國(guó)是最講禮儀的。著有禮多人不怪之說(shuō)。推銷之道禮儀為先。禮儀即是禮節(jié)和儀式。我們到達(dá)推銷的目的，則需借助禮儀這塊“敲門磚”。這是對(duì)顧客的敬重顧客、顧客至上的一種表達(dá)。如：154、留意形象。促銷員以專業(yè)的形象消滅在顧客面前，不但可以改進(jìn)工作氣氛。更可以獲得顧客信任。所謂專業(yè)形象是指促銷員的服飾、舉止姿勢(shì)、精神狀態(tài)、個(gè)人衛(wèi)生等外觀表現(xiàn)，能給顧客帶來(lái)良好的感覺(jué)。(淺談扮裝：扮裝不是千篇一律，而是因人而異。原則上突出清麗俊秀、高雅大方貼近生活。站姿“丁”字步，右手輕放在左手上，自然的垂于胸前。“∨”字步兩手自然垂放在身體的兩側(cè)。5、傾聽顧客說(shuō)話。就推銷而言，善聽比善說(shuō)更重要。假設(shè)你想成為一個(gè)善談的人，要先學(xué)會(huì)做一個(gè)擅長(zhǎng)傾聽的人開頭。言多必失，于其自行暴露缺點(diǎn)，倒不如認(rèn)真擇言，由于我們賞識(shí)的是學(xué)問(wèn)豐富，而不是亂講話的人或老講錯(cuò)話的人。從傾聽可以了解顧客需要什么，關(guān)心什么，擔(dān)憂什么。聽時(shí)要留意：不要左顧右盼，不要打斷對(duì)方的話，避開呆假設(shè)目雞。(兩個(gè)耳朵，一張嘴)優(yōu)秀的促銷員80%的時(shí)間是用來(lái)聽的，20%的時(shí)間才是說(shuō)。與顧客的交往中，最難推斷的是他們關(guān)注的什么或利益點(diǎn)。一個(gè)好的促銷員應(yīng)借華佗治病箴言：“望、聞、問(wèn)、切來(lái)弄清楚他們關(guān)注什么。望：觀看顧客，一眼識(shí)別顧客的層次、素養(yǎng)、需求、喜好等。聞：聽顧客的敘說(shuō)，必需給顧客表白的時(shí)間，急躁的聽，高質(zhì)量的聽，顧客沒(méi)有急躁為你多講幾遍，他們也不會(huì)反復(fù)強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)，甚至有時(shí)他們會(huì)自然不自然的隱蔽自己真實(shí)的需求，這就更要細(xì)心聽;問(wèn)：顧客只知道他們目前需要購(gòu)置東西解決問(wèn)題，卻不知買什么與怎樣做，就需要促銷員擔(dān)當(dāng)籌劃師的角色為他們供給全面、準(zhǔn)確、適合的方案。要了解顧客的真實(shí)的需求，就需要不斷的提問(wèn)，從而為顧客購(gòu)置當(dāng)好參謀，完成超市銷售技巧。切：特別的顧客還要實(shí)際考察他的狀況。(因人而宜、量體裁衣)三、超市銷售技巧要向顧客推銷利益促銷員常犯的錯(cuò)誤是特征推銷，他們向顧客介紹產(chǎn)品的材料、質(zhì)量、特征等，而恰恰沒(méi)有告知顧客這些特征能帶來(lái)什么好處和好處。促銷員肯定要記住：我們賣的不是產(chǎn)品，而是產(chǎn)品帶給顧客的利益——產(chǎn)品能夠滿足顧客什么樣的需要，為顧客帶來(lái)什么好處。促銷員可分為三個(gè)層次：低級(jí)的促銷員講產(chǎn)品特點(diǎn)，中級(jí)的促銷員講產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)，高級(jí)的促銷員講產(chǎn)品利益點(diǎn)。那么，促銷員如何向顧客推銷利益?1、利益分類產(chǎn)品利益，即產(chǎn)品帶給顧客的利益。企業(yè)利益，由企業(yè)的技術(shù)、實(shí)力、信譽(yù)、效勞等帶給顧客的利益。差異利益，即競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所不能供給的利益，也就是產(chǎn)品的獨(dú)特賣點(diǎn)。2、強(qiáng)調(diào)推銷要點(diǎn)一個(gè)產(chǎn)品所包含的利益是多方面的，促銷員在介紹利益時(shí)不能面面俱到，而應(yīng)抓住顧客最感興趣、最關(guān)心之處重點(diǎn)介紹。推銷的一個(gè)根本原則是：“與其對(duì)一個(gè)產(chǎn)品的全部特點(diǎn)進(jìn)展冗長(zhǎng)的爭(zhēng)論，不如把介紹的目標(biāo)集中到顧客最關(guān)心的問(wèn)題上”。推銷要點(diǎn)，就是把產(chǎn)品的用法，以及在設(shè)計(jì)(窗簾)、性能(電炒鍋)、質(zhì)量、價(jià)格中最能激發(fā)顧客購(gòu)置欲望的局部，用簡(jiǎn)短的話直截了當(dāng)?shù)乇磉_(dá)出來(lái)。促銷員推銷產(chǎn)品超市銷售技巧的盡管形形色色，但推銷的要點(diǎn)不外乎以下幾個(gè)方面：適合性、兼容性、耐久性、安全性、舒適性、簡(jiǎn)便性、流行性、效用性、美觀性、經(jīng)濟(jì)性。3、FABEF代表特征，A代表由這一特征所產(chǎn)生的優(yōu)點(diǎn)，B代表這一優(yōu)點(diǎn)能帶給顧客的利益，E代表證據(jù)(技術(shù)報(bào)告、顧客來(lái)信、報(bào)刊文章、照片、示范等)。FABE法簡(jiǎn)潔地說(shuō)，就是促銷員在找出顧客最感興趣的各種特征后，分析這一特征所產(chǎn)生的優(yōu)點(diǎn)，找出這一優(yōu)點(diǎn)能夠帶給顧客的利益，最終提出證據(jù)，證明該產(chǎn)品確實(shí)能給顧客帶來(lái)這些利益。超市業(yè)務(wù)流程一.品導(dǎo)入流程制定年度開發(fā)打算，產(chǎn)品開發(fā)，品導(dǎo)入會(huì)，資料錄入商品編，門店進(jìn)貨，淘汰舊貨，陳設(shè)銷售。二.品談判流程供貨商：1.供給產(chǎn)品樣品及相關(guān)證件;2.填寫供貨商根本資料表.選購(gòu)部:1.審核各種證件及樣品;2.洽談交易條件,3.建立供貨商檔案,4.簽訂供貨合同,5確立供貨名細(xì)商品編碼,定價(jià);6.選購(gòu)部長(zhǎng)審核,簽字.電腦部:1.錄入供貨商信息,2.錄入商品信息,3.錄入合同條款.選購(gòu)部:1.填寫訂貨單及品通知單,2.憑訂貨單向供貨商提出要貨.接貨部:1.依訂貨單按驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收商品 ,2.打印“進(jìn)貨商品驗(yàn)收單”.柜組:1,驗(yàn)收商品,2.商品陳設(shè)標(biāo)價(jià).顧客:1.自選商品,2.統(tǒng)一收銀.三.舊品補(bǔ)貨流程門店:填寫“補(bǔ)貨單”一式兩聯(lián).選購(gòu)部:下訂單,一式兩聯(lián).供貨商:1.攜“訂單”及“隨貨同行單”,2.接貨員:1.查驗(yàn)進(jìn)否有隨貨同行單,2.查驗(yàn)訂單是否完整,準(zhǔn)確,3.查驗(yàn)商品品名,規(guī)格,數(shù)量與訂單是否全都,4.查驗(yàn)商品質(zhì)量,5.查驗(yàn)商品保質(zhì)期限,6.查驗(yàn)商品條形碼,7.符合標(biāo)準(zhǔn)商品進(jìn)入賣場(chǎng).錄入員:1.查驗(yàn)條碼或打印店內(nèi)碼,2.核對(duì)單品進(jìn)價(jià)及訂單總價(jià),3.打印商品驗(yàn)收單,一式兩聯(lián)并簽字,4.廠商,接貨員,柜組長(zhǎng),保安簽字后,一聯(lián)交廠商,另一聯(lián)同訂單、隨貨同行單轉(zhuǎn)財(cái)務(wù).四.日接商品接貨流程(暫不用)日接商品指蔬菜,水果,生肉,熟肉,雞蛋,半成品,鮮奶,豆制品,冷凍品,鮮活品及保持期在半個(gè)月以內(nèi)的食品.柜組長(zhǎng):訂貨供貨商:送貨;生鮮組長(zhǎng):議價(jià),定價(jià);柜組長(zhǎng):1.比照日接商品驗(yàn)收單及隨貨單驗(yàn)貨,2.扣除損耗,3.在日接商品驗(yàn)收單上填寫實(shí)收數(shù)量及總價(jià),廠商,接貨員及生鮮科長(zhǎng)簽字,蓋商品驗(yàn)貨收訖章,一聯(lián)給廠商,一聯(lián)柜組留存,一聯(lián)與隨貨同行單送至財(cái)務(wù).五.店面換貨流程指店面銷售的商品與供給商之間一樣貨號(hào)商品的交換.門店:1.柜組提出換貨申請(qǐng),2.店長(zhǎng)審批,3.柜組將換貨商品交接貨口.接貨:1.與保安核對(duì),2.與廠商換貨.要求:1.1000元以下,由店長(zhǎng)核準(zhǔn),1000元以上,由總經(jīng)理核準(zhǔn).所換商品必需是同一規(guī)格,名稱,型號(hào),同等數(shù)量.換貨時(shí)須雙