2023客房部領(lǐng)班個人年終工作總結(jié)范文（2篇）

第7頁共7頁2023?客房部領(lǐng)?班個人年?終工作總?結(jié)范文?____?年，在領(lǐng)?導(dǎo)的正確?領(lǐng)導(dǎo)下，?在同事們?的積極支?持和大力?幫助下，?較好的履?行樓層領(lǐng)?班職責(zé)，?圓滿完成?工作任務(wù)?，得到賓?客和同事?們的好評?和領(lǐng)導(dǎo)的?肯定?，F(xiàn)?將主要工?作總結(jié)如?下。一?、加班加?點(diǎn)工作，?早日完成?裝修今?年客房最?重要的工?作是前裝?修工作，?自___?_月份接?到通知上?班后，為?了使新客?房早一天?投入使用?，我和大?家克服了?重重困難?，發(fā)揚(yáng)不?怕苦、不?怕累的精?神，每天?在完成自?己本職工?作的基礎(chǔ)?上，加班?加點(diǎn)、連?續(xù)作戰(zhàn)，?利用了很?短的時(shí)間?就完成了?房間新舊?家具清理?、擺放和?裝修前期?，中期和?后期的室?內(nèi)外衛(wèi)生?清潔工作?，確保了?客房的裝?修和及時(shí)?出租，為?公司增加?收入做出?了我們的?貢獻(xiàn)。?二、協(xié)助?部門經(jīng)理?做好客房?部的日常?工作。?為更好的?協(xié)助部門?經(jīng)理做好?日常工作?，今年以?來領(lǐng)班一?直進(jìn)行常?白班制。?這項(xiàng)制度?的實(shí)施就?意味著領(lǐng)?班必須每?天參加工?作，每天?監(jiān)督和參?與各項(xiàng)服?務(wù)工作。?操心、費(fèi)?力、得罪?人的活一?個干了，?還不一定?落好。?但是，為?不辜負(fù)領(lǐng)?導(dǎo)的重望?，不影響?公司的正?常運(yùn)營，?我不辭勞?苦的每天?上班，除?因傷不能?參加工作?的幾天病?休外一直?參加工作?。使我們?二三樓未?因監(jiān)督不?力或人為?因素出現(xiàn)?意外。?三、合理?安排樓層?服務(wù)員的?值班、換?班工作。?樓層服?務(wù)員換班?值班是一?個非常重?要的環(huán)節(jié)?。做到讓?服務(wù)員既?做好公司?工作又不?誤家里的?事宜，我?們采取領(lǐng)?班每天跟?白班的方?式，使領(lǐng)?班將能操?的心都操?到，能夠?即時(shí)的監(jiān)?督服務(wù)員?的每一項(xiàng)?工作，盡?可能做到?只有做不?到的，沒?有想不到?的。使每?個工作人?員都能無?后顧之憂?的滿腔熱?情的投入?到服務(wù)工?作中，每?天以嶄新?的姿態(tài)面?對客人。?四、配?合經(jīng)理做?好各項(xiàng)接?待、安排?工作。?工作期間?發(fā)現(xiàn)問題?及時(shí)處理?，有疑難?問題應(yīng)及?時(shí)上報(bào)領(lǐng)?導(dǎo)。做?為領(lǐng)班，?最主要的?工作是配?合部門經(jīng)?理做好各?項(xiàng)上傳下?達(dá)疑難問?題等。開?張初，各?項(xiàng)工作有?待理順。?我在手傷?未愈的情?況下投入?到開張顧?客的接待?工作中。?很多的顧?客，有的?是住賓館?的，有的?是來慶賀?的，眾多?陌生的面?孔來來往?往，加上?一大部分?工作人員?也是新手?。五、?做好樓層?的安全、?防火、衛(wèi)?生工作。?從參加?工作的頭?一天，公?司領(lǐng)導(dǎo)對?安全問題?再強(qiáng)調(diào)，?所以安全?問題始終?是我們平?時(shí)工作的?重中之重?。所以每?天安排工?作的每一?項(xiàng)我都強(qiáng)?調(diào)安全問?題。查房?時(shí)注意環(huán)?節(jié)，床鋪?上面、地?板上面，?樓道內(nèi)地?毯上面的?煙頭是隱?患。理所?當(dāng)然是首?查問題。?其次，?為做好衛(wèi)?生工作，?我們也做?了細(xì)致的?安排：即?“三凈”?“三度”?“二查”?制度，“?三“凈”?衛(wèi)生制度?”，它包?括房間衛(wèi)?生、床鋪?衛(wèi)生、衛(wèi)?生間衛(wèi)生?三“凈”?等，“三?度”即床?鋪被子有?角度，家?具擦示有?亮度，工?作過程有?速度;“?二查”制?度即搞完?衛(wèi)生本人?自查、要?求領(lǐng)班復(fù)?查。堅(jiān)持?空房“一?天一過”?制度，及?時(shí)發(fā)現(xiàn)存?在問題并?及時(shí)解決?，力爭將?疏漏降到?最低。?六、以身?作責(zé)，監(jiān)?督、檢查?樓層服務(wù)?人員做好?服務(wù)工作?。身先?士卒，以?身作則是?我做好工?作的關(guān)健?，也是用?來服人的?法寶。除?每天上常?白班外。?大衛(wèi)生清?潔過程中?，本人一?直直接參?與打掃衛(wèi)?生，并且?在發(fā)現(xiàn)有?不合程序?或者清潔?不徹底時(shí)?，不但指?出問題所?在，而且?自己重做?示范，使?同樣的錯?誤不在同?一個人身?上出現(xiàn)兩?次。這樣?新工作人?員會很快?適應(yīng)工作?，老工作?人員不但?每個人都?可以做好?做到位，?而且同樣?可以帶任?何一新參?加的工作?人員。?在日常服?務(wù)工作中?，我們幾?乎做到有?求必應(yīng)。?，回答顧?客問題，?引導(dǎo)顧客?開門，指?導(dǎo)顧客用?客房內(nèi)的?設(shè)施等，?甚至在不?忙的情況?下幫助顧?客在門口?小超市購?物。所謂?大河有水?小河滿。?我們希望?用我們優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)?換來公司?的長足發(fā)?展。希望?我們的勞?動不會被?浪費(fèi)。?七、做好?服務(wù)工作?的同時(shí)抓?好思想工?作，做到?團(tuán)結(jié)友愛?、相互幫?助、共同?進(jìn)步。?思想工作?是所有工?作的首要?工作。做?好思想工?作，其重?點(diǎn)工作就?完成了一?半，在我?們二三樓?這個小團(tuán)?體里，怎?樣使其達(dá)?到適當(dāng)團(tuán)?結(jié)，充分?發(fā)揮小團(tuán)?體的整體?作用。這?項(xiàng)工作是?一個長期?的也是日?常的工作?，我們的?工作人員?在不斷的?更換，結(jié)?構(gòu)也在不?斷的調(diào)整?。思想?工作的內(nèi)?容在不斷?的變化。?在日常工?作中了解?她們的個?性，講話?方式，生?活狀況，?以便對癥?下藥。我?們總以公?司的投放?資金為引?子，以公?司將來的?發(fā)展規(guī)模?為目標(biāo)，?以目前全?球經(jīng)濟(jì)狀?況為主例?談就業(yè)難?，談前景?發(fā)展良好?，談公司?效益就是?我們自己?人的效益?。使工作?人員從思?想深入深?刻認(rèn)識，?從而認(rèn)真?的投入到?工作中。?對于經(jīng)?理安排的?各項(xiàng)工作?我們總是?不折不扣?的完成。?當(dāng)然對于?工作人員?的要求和?希望我們?也及時(shí)的?上報(bào)給上?級領(lǐng)導(dǎo)。?我認(rèn)為只?有做到工?作人員從?內(nèi)心深處?滿意才能?更加熱忱?的全身心?的投入到?他所在的?工作中。?只有工作?人員身心?喜悅的面?對顧客，?才能使顧?客有真正?的賓至如?歸的感受?覺。一?年來，二?三樓在兩?級領(lǐng)導(dǎo)的?正確指導(dǎo)?和大家的?共同努力?下，共接?待外來顧?客人次，?出售客房?間，經(jīng)濟(jì)?收入為元?，盡管取?得了一定?的經(jīng)濟(jì)效?益，但離?領(lǐng)導(dǎo)的期?望還很大?很大，在?____?年里，我?將不遺余?力，帶領(lǐng)?同事們再?接再力，?抓好我們?的服務(wù)質(zhì)?量，提升?我們的服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，?全面提高?公司效益?。開創(chuàng)服?務(wù)工作新?局面。?2023?客房部領(lǐng)?班個人年?終工作總?結(jié)范文（?二）(?一)嚴(yán)查?衛(wèi)生質(zhì)量?，確保出?售優(yōu)質(zhì)客?房客房?的設(shè)備和?衛(wèi)生質(zhì)量?好比一個?人的基本?骨架，而?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?好比人的?靈魂和血?液，能給?人注入靈?氣?？腿?入住我們?酒店以后?，直接感?受的就是?客房設(shè)施?和衛(wèi)生怎?么樣，不?滿意的結(jié)?果就是不?再光顧。?因此我一?直告誡員?工，衛(wèi)生?是我們的?生命線。?我們每個?人做完一?個房間就?好比畫家?畫完一幅?畫，必須?要有對其?負(fù)責(zé)，要?有成就感?。因此，?在每日的?早會上我?都會強(qiáng)調(diào)?哪些方面?的衛(wèi)生我?們需要改?進(jìn)，計(jì)劃?衛(wèi)生必須?按部就班?完成。同?時(shí)，我加?大了檢查?的力度，?對查房中?發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生?不合格?的方面一?律讓員工?返工。后?來我又把?三個樓層?____?間房分給?員工。讓?每個員工?都對自己?保管的房?間定期大?清潔一次?。通過不?斷的反復(fù)?的檢查與?督導(dǎo)，8?F到10?F的衛(wèi)生?質(zhì)量有了?明顯的提?高。__?__月份?以后，我?改上中班?領(lǐng)班。我?繼續(xù)強(qiáng)調(diào)?客房的衛(wèi)?生質(zhì)量，?我要求員?工在開夜?床的同時(shí)?，必須打?掃客房內(nèi)?的衛(wèi)生，?清除毛發(fā)?和垃圾，?為客創(chuàng)造?一個舒適?的，干凈?的休息環(huán)?境。我想?我們做客?房管理工?作的，衛(wèi)?生工作是?我們一個?永久的話?題，必須?長期不懈?的長抓不?放。(?二)服務(wù)?水平顯著?提高，但?還須從很?大程度上?改進(jìn)和提?高。服務(wù)?水平相對?于開業(yè)之?初，在這?一年里我?們有了明?顯的提高?。在金經(jīng)?理的領(lǐng)導(dǎo)?下，各個?服務(wù)的程?序在工作?中得到了?完善和發(fā)?展，員工?在實(shí)踐中?也得到了?鍛煉，增?長了不少?對客服務(wù)?的經(jīng)驗(yàn)。?有很多的?員工也是?因?yàn)閷?服務(wù)做的?比較好，?而受到了?賓客的表?揚(yáng)。特別?是今年內(nèi)?的幾個大?型團(tuán)隊(duì)的?成功接待?，更是證?明了這一?點(diǎn)。但我?們也必須?清醒地看?我們接待?服務(wù)過程?中的明顯?不足，導(dǎo)?致客人的?投訴，歸?納起來主?要有以?下幾個方?面：(?1)收洗?客衣方面?;這方面?的事情再?三的發(fā)生?，主要是?因?yàn)榉?wù)?員填寫出?錯，收衣?未檢查出?錯，算帳?出錯，送?衣不及時(shí)?，送衣送?錯房號，?未向客人?說明相關(guān)?事項(xiàng)，衣?服洗壞等?。我們必?須加大對?全體員工?的培訓(xùn)，?教會她們?細(xì)心，提?醒她們?nèi)?易出錯的?地方。?(2)對?客服務(wù)及?時(shí)性方面?;我做過?早班領(lǐng)班?，現(xiàn)在做?中班領(lǐng)班?，我就發(fā)?現(xiàn)員工在?自己較忙?的情況下?，接到服?務(wù)指令時(shí)?并不是立?即就去，?而是忙完?手頭活才?去。還有?一個就是?我們樓層?上準(zhǔn)備的?東西不全?，為一個?客人要的?東西能找?借上半天?。還有就?是電話有?時(shí)信號不?好，影響?信息傳達(dá)?。(3?)交接方?面容易出?錯;往往?是代班時(shí)?發(fā)生事項(xiàng)?未做交接?，或是員?工在忙時(shí)?將發(fā)生事?項(xiàng)忘記交?接，或是?班組全知?道未在交?接上注明?大夜班不?清楚，還?有就是未?對交接事?項(xiàng)核實(shí)。?(4)?員工的業(yè)?務(wù)知識和?能力有待?提高;員?工對相關(guān)?業(yè)務(wù)知識?特別應(yīng)知?應(yīng)會的內(nèi)?容掌握不?好。對外?賓的服務(wù)?能力較差?，從接待?最近M3?劇組外賓?就能看出?來這點(diǎn)。?做好以上?四點(diǎn)，也?只是做好?了一般性?的服務(wù)工?作，而距?離真正的?個性化服?務(wù)，優(yōu)質(zhì)?化服務(wù)我?們要走的?路依然很?長，還需?要我們大?家一道付?出艱辛的?努力才能?實(shí)現(xiàn)。?(三)規(guī)?范中班工?作流程和?加大檢查?力度。?我先后制?定了中班?公區(qū)計(jì)劃?衛(wèi)生表，?讓員工每?天做完公?區(qū)基本衛(wèi)?生后，重?點(diǎn)做好一?到兩個方?面的衛(wèi)生?保養(yǎng)，并?以周為循?環(huán)單位;?制定了中?班夜床考?核規(guī)范表?，明確夜?床要求和?規(guī)范。同?時(shí)要求員?工加大力?度巡視樓?層，保管?好鑰匙，?嚴(yán)格開門?程序開門?，以杜絕?安全事件?的發(fā)生。?各種燈光?嚴(yán)格按照?規(guī)定開啟?，各種消?耗用品做?好回收，?杜絕流失?和浪費(fèi)。?(四