國家開放大學(xué)電大?？啤妒袌鰻I銷學(xué)》期末試題標(biāo)準(zhǔn)題庫及答案（試卷號2175）

國家開放大學(xué)電大?？啤妒袌鰻I銷學(xué)》期末試題標(biāo)準(zhǔn)題庫及答案(試卷號2175)買方B.賣方C.產(chǎn)品D.中間商2.在新產(chǎn)品開辟過程的第一個階段，營銷部門的主要責(zé)任是0。A.進(jìn)行環(huán)境分析B.評核與篩選C.搜集構(gòu)想D.進(jìn)行營業(yè)分析3.產(chǎn)品一市場管理型組織的主要缺點是0。A.組織管理費用太高B.有些產(chǎn)品和市場容易被忽略C.容易造成計劃與實際的脫節(jié)D.不能及時得到足夠的市場信息4.產(chǎn)品銷售增長減慢，利潤增長值接近于零，說明此產(chǎn)品已進(jìn)入產(chǎn)品生命周期的()。A.引入期B.成長期C.成熟期D.衰退期5.最適于實力不強的小企業(yè)或者出口企業(yè)在最初進(jìn)入外國市場時采用的目標(biāo)市場策略是()A.無選擇性市場策略B.選擇性市場策略c.集中性市場策略D.大量市場營銷6.對于擁有良好聲譽且生產(chǎn)質(zhì)量水平相近產(chǎn)品的企業(yè)，宜采用的包裝策略應(yīng)是()策略。A.等級包裝B.類似包裝C.分類包裝D.配套包裝7.以下哪-個不是密集性增長戰(zhàn)略的實現(xiàn)解0。A.同心多角化B.市場滲透C市場開辟D.產(chǎn)品開辟8.一個消費者的完整購買過程是從()開始的。A.引起需要B.籌集經(jīng)費C.采集信息D.決定購買9.根據(jù)恩格爾定律，恩格爾系數(shù)越低，說明這個國家人民的生活水平()。A.越高B.越低c.不一定D.不變10.服務(wù)是一種無形產(chǎn)品，它向顧客提供的是產(chǎn)品的()。A.所有權(quán)'B.保護(hù)權(quán)C.使用權(quán)D.管理權(quán)11.市場營銷組合是指()。A.對企業(yè)微觀環(huán)境因素的組合B.對企業(yè)宏觀環(huán)境因素的組合C對影響價格因素的組合D.對企業(yè)可控的各種營銷因素的組合12.在市場對產(chǎn)品價格極其敏感、企業(yè)的生產(chǎn)成本和經(jīng)營費用會隨生產(chǎn)經(jīng)營的增加而下降，低價不會引起實際和潛在的競爭，企業(yè)宜對此產(chǎn)品釆用()A.撇脂定價滲透定價C.中間定價D.理解價值定價13.生產(chǎn)選擇性不強的日用消費品的企業(yè)通常采取()的策略。A.直銷B.獨家分銷C.密集分銷D.選擇分銷14.公共關(guān)系的基本目標(biāo)是()。A.是一種短期促銷戰(zhàn)略B.直接推銷產(chǎn)品C.樹立企業(yè)形象D.節(jié)省費用15.對一種現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行適當(dāng)變動，以適應(yīng)國際市場不同需求的策略就是0。A.產(chǎn)品延伸策略B.產(chǎn)品創(chuàng)新策略C產(chǎn)品擴展策略D.產(chǎn)品調(diào)整策略1.產(chǎn)品的有形部份所組成的是產(chǎn)品的0。A.核心產(chǎn)品B.形式產(chǎn)品C.期望產(chǎn)品D.延伸產(chǎn)品2.以下哪種價格形式不屬于差別定價？0A.公園門票對某些社會成員賦予優(yōu)惠B.對不同花色、不同款式的同種商品所定的不同價格劇院里不同位置的坐位的票價不同D.對大量購買的顧客所賦予的優(yōu)惠3.我們通常所說的一個企業(yè)經(jīng)營著多少產(chǎn)品品類，指的就是產(chǎn)品組合的()。A.寬度B.深度C.長度D.相關(guān)性4.家電企業(yè)兼搞保健品、飲料、化妝品等產(chǎn)品的生產(chǎn)與銷售，這種做法屬于()策略。A.市場滲透B.多角化増長C.產(chǎn)品開辟D.市場開辟5.回歸分析技術(shù)是()預(yù)測方法的主要工具。A.對數(shù)直線趨勢B.線性變化趨勢C.時間序列D.因果分析6.以謹(jǐn)防為核心是0的競爭策略。A.市場率先者B.市場挑戰(zhàn)者C.市場尾隨者D.市場補缺者7.個人為了人身安全和財產(chǎn)安全而對防盜設(shè)備、保安用品、保險產(chǎn)生的需要是()。A.生理需要B。社會需要C.安全需要D.尊重需要8。市場上所存在的尚未滿足或者尚未徹底滿足的需求即()。A.環(huán)境威脅B.市場機會C。市場利潤D.成本優(yōu)勢9.-個企業(yè)若要識別其競爭者，通?？蓮囊韵?方面進(jìn)行。A.產(chǎn)業(yè)和市場B.分銷渠道C。目標(biāo)和戰(zhàn)略D.利潤1().市場營銷觀念的中心是()。A.推銷已經(jīng)生產(chǎn)出來的產(chǎn)品B.創(chuàng)造大量產(chǎn)品并推銷出去C.創(chuàng)造質(zhì)優(yōu)價廉的產(chǎn)品D.發(fā)現(xiàn)需求并設(shè)法滿足它們11.集中性策略的最大優(yōu)點是()。A.市場占有率強B.成本的經(jīng)濟性C.市場適應(yīng)性強D.需求滿足程度高12.用料與設(shè)計精美的酒瓶，在酒消費之后可用作花瓶或者涼水瓶，這種包裝策略是()。A.配套包裝B.附贈品包裝C.分檔包裝D.再使用包裝13.生產(chǎn)選擇性不強的日用消費品的企業(yè)通常釆取()策略。A.直銷B.獨家分銷C.密集分銷D.選擇分銷14.通常情況下，普通日常生活用品，適合于選擇()做廣告。A.人員B.專業(yè)雜志C.電視D.公共關(guān)系15.產(chǎn)品一市場管理型紐織的主要缺點是()。A.組織管理費用太高B.有些產(chǎn)品和市場容易被忽略C.容易造成計劃與實際的脫節(jié)D.不能及時得到足夠的市場信息1.市場調(diào)査與市場預(yù)測的關(guān)系是()。A.市場預(yù)測是市場調(diào)査的基礎(chǔ)B.市場調(diào)查是市場預(yù)測的基礎(chǔ)C.二者無關(guān)系D.二者等同2.用料與設(shè)計精美的酒瓶，在酒消費之后可用作花瓶或者涼水瓶，這種包裝策略是()。A.配套包裝B.附贈品包裝C.分檔包裝D.再使用包裝3.通常情況下，普通日常生活用品，適合于選擇()做廣告。A,人員B.專業(yè)雜志C.電視D.公共關(guān)系4.以下哪一點不是消費者探索性購買行為的特點？0A.消費者普通對該類商品沒有購買經(jīng)歷B.不必花費不少時間釆集商品信息C.消費者對所需要的商品很不了解D.商品普通價格高，購買頻率低5.市場營銷組合是指()。A.對企業(yè)微觀環(huán)境因素的組合B.對企業(yè)宏觀環(huán)境因素的組合C.對影響價格因素的組合D.對企業(yè)可控的各種營銷因素的組合6.市場上所存在的尚未滿足或者尚未徹底滿足的需求即()。A.環(huán)境威脅B.市場機會C.市場利潤D.成本優(yōu)勢7.市場營銷觀念的中心是()。A.推銷己經(jīng)生產(chǎn)岀來的產(chǎn)品B.創(chuàng)造大量產(chǎn)品并推銷出去C.創(chuàng)造質(zhì)優(yōu)價廉的產(chǎn)品D.發(fā)現(xiàn)需求并設(shè)法滿足它們8.我們通常所說的一個企業(yè)經(jīng)營著多少產(chǎn)品品類，指的就是產(chǎn)品組合的()。A.寬度B.深度C.長度D.相關(guān)性9.家電企業(yè)兼搞保健品、飲料、化妝品等產(chǎn)品的生產(chǎn)與銷售，這種做法屬于0策略。A.市場滲透B.多角化增長C.產(chǎn)品開辟D.市場開辟10.回歸分析技術(shù)是()預(yù)測方法的主要工具。A.對數(shù)直線趨勢B.線性變化趨勢C.時間序列D.因果分析11.市場營銷學(xué)作為一門獨立學(xué)科浮現(xiàn)是在0。A20世紀(jì)50年代B.20世紀(jì)70年代C.20世紀(jì)初D.18世紀(jì)中葉12.旨在促發(fā)顧客的購買行動而在短期內(nèi)采取的各種激勵手段稱為()。A.廣告B.人員推銷C.公共關(guān)系D.營業(yè)推廣13.在普通食鹽市場上，消費者所表現(xiàn)的需求、欲望、購買行為以及對企業(yè)營銷策略的反應(yīng)都相似，這種產(chǎn)品的市場被稱為()。A.同質(zhì)性市場B.異質(zhì)性市場C.消費者市場D.目標(biāo)市場14.下列情況下的()類產(chǎn)品宜采用最短的分銷渠道。A.單價低、體積小的日常用品B.處在成熟期的產(chǎn)品C.技術(shù)性強、價格昂貴的產(chǎn)品D.生產(chǎn)集中、消費分散的產(chǎn)品15.選出產(chǎn)品觀念的代表性口號。()A.酒好不怕巷子深B.顧客利益高于一切C.推銷重于生產(chǎn)D.顧客是企業(yè)真正的主人1.對于擁有良好聲譽且生產(chǎn)質(zhì)量水平相近產(chǎn)品的企業(yè)，宜釆用的包裝策略應(yīng)是()策略。A.等級包裝B.類似包裝C.分類包裝D.配套包裝2.在市場對產(chǎn)品價格極其敏感、企業(yè)的生產(chǎn)成本和經(jīng)營費用會隨生產(chǎn)經(jīng)營的増加而下降，低價不會引起實際和潛在的競爭，企業(yè)宜對此產(chǎn)品A.撇脂定價B.滲透定價C.中間定價D.理解價值定價3.公共關(guān)系的基本目標(biāo)是()。A.是一種短期促銷戰(zhàn)略B.直接推銷產(chǎn)品C.樹立企業(yè)形象D.節(jié)省費用4.市場營銷的核心是0。A.生產(chǎn)B.分配C.交換D.促銷5.在市場需求呈現(xiàn)飽和需求狀態(tài)時，企業(yè)營銷的任務(wù)是()。A.扭轉(zhuǎn)性營銷.B.恢復(fù)性營銷C.刺激性營銷D.保持性營銷6.產(chǎn)品生命周期由()的生命周期決定。A.企業(yè)與市場B.需求與技術(shù)C.質(zhì)量與價格D.促銷與服務(wù)7.根據(jù)恩格爾定律，恩格爾系數(shù)越低，說明這個國家人民的生活水平()。A.越高B.越低C.不一定D.不變8.一個消費者的完整購買過程是從()開始的。A.引起需要B.籌集經(jīng)費C.采集信息D.決定購買9.市場細(xì)分是根據(jù)()的差異對市場進(jìn)行的劃分。A.買方B.賣方C.產(chǎn)品D.中間商10.服務(wù)是一種無形產(chǎn)品，它向顧客提供的是產(chǎn)品的0。A.所有權(quán)B.保護(hù)權(quán)C.使用權(quán)D.管理權(quán)11.既不持有存貨，又不參預(yù)融資或者風(fēng)險的商業(yè)單位是0。A.創(chuàng)造商代理B.銷售商代理C.產(chǎn)品經(jīng)紀(jì)人D.傭金商12.某業(yè)務(wù)單位市場增長率為15%,相對市場占有率為1.5,對該業(yè)務(wù)單位最適合的戰(zhàn)略是()。A.維持B.發(fā)展C.收縮D.拋卻13.以下哪一個不是非貨幣成本？()A.管理費用B.時間成本C.搜尋成本D.心理上的成本14.以下哪種價格形式不屬于差別定價？()A.公園門票對某些社會成員賦予優(yōu)惠B.對不同花色、不同款式的同種商品所定的不同價格C.劇院里不同位置的坐位的票價不同D.對大量購買的顧客所賦予的優(yōu)惠15.以下哪個組織不屬于區(qū)域經(jīng)濟組織？()A.世界貿(mào)易組織(WTO)B.自由貿(mào)易區(qū)C.關(guān)稅同盟D.共同市場1.網(wǎng)絡(luò)營銷的分銷鏈通常比傳統(tǒng)的要()。A,短B.寬C.長D.一樣2.人員推銷活動的主體是()。A.推銷市場B.推銷品c.推銷人員D.推銷條件3.尾數(shù)定價策略普通不合用于0產(chǎn)品。A.需求價格彈性小B.高檔C.需求價格彈性大D.奢靡4.個人為了人身安全和財產(chǎn)安全而對防盜設(shè)備、保安用品、保險產(chǎn)生的需要是()。A.生理需要B.社會需要C.安全需要D.尊重需要5.選出產(chǎn)品觀念的代表性口號()。A.酒好不怕巷子深B.顧客利益高于一切C.推銷重于生產(chǎn)D.顧客是企業(yè)真正的主人6.某業(yè)務(wù)單位市場增長率為Is%,相對市場占有率為1.5,對該業(yè)務(wù)單位最適合的戰(zhàn)略是()。A.維持B.發(fā)展C.收縮D.拋卻7.市場細(xì)分是根據(jù)()的差異對市場進(jìn)行的劃分。A.買方B.賣方C.產(chǎn)品D.中間商8.在產(chǎn)品的暢銷階段，企業(yè)促銷策略的主要目標(biāo)是在消費者心目中建立0。A.產(chǎn)品外觀B.產(chǎn)品質(zhì)量C.產(chǎn)品信譽D.品牌偏好9.服務(wù)是一種無形產(chǎn)品，它向顧客提供的是產(chǎn)品的0。A.所有權(quán)B.保護(hù)權(quán)C.使用權(quán)D.管理權(quán)1().以下哪種類型經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的國家市場機會最為有限？0A.原料輸出型B.傳統(tǒng)經(jīng)濟型C.工業(yè)化型D.工業(yè)發(fā)達(dá)型11.國際營銷企業(yè)通過母公司與子公司、子公司與子公司之間轉(zhuǎn)移產(chǎn)品時確定某種內(nèi)部轉(zhuǎn)移價格，以實現(xiàn)全球利益最大化的策略就是()。A.統(tǒng)一定價策略B.多元定價策略C.控制定價策略D.轉(zhuǎn)移定價策略12.當(dāng)產(chǎn)品市場需求富有彈性且生產(chǎn)成本和經(jīng)營費用隨著生產(chǎn)經(jīng)營經(jīng)驗的増加而下降時，企業(yè)便具備了()的可能性。A.招彿定價B.撇脂定價C.尾數(shù)定價D.滲透定價13.用料與設(shè)計精美的酒瓶，在消費之后可用作花瓶或者涼水瓶，這種包裝策略是()。A.配套包裝B.附贈品包裝C.分檔包裝D.再使用包裝14.企業(yè)提高競爭力的源泉是()。A.質(zhì)量B.價格C.促銷D.新產(chǎn)品開辟15.從市場營銷學(xué)的角度來理解，市場是指()。A.-次性B.偶然C.短期D.長期3.企業(yè)市場營銷管理過程的第一步是()。A.規(guī)定企業(yè)任務(wù)B.確定營銷組合C.管理營銷活動D.分析企業(yè)市場機會4.以下哪種類型經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的國家市場機會最為有限？OA.原料輸出型B.傳統(tǒng)經(jīng)濟型C.工業(yè)化型D.工業(yè)發(fā)達(dá)型5.人員推銷的缺點主要表現(xiàn)為0。A.成本低、顧客量大B.成本高、顧客量大C.成本低、顧客有限D(zhuǎn).成本高、顧客有限6.市場細(xì)分是根據(jù)()的差異對市場進(jìn)行的劃分。A.買方B.賣方C.產(chǎn)品D.中間商7.在產(chǎn)品的暢銷階段，企業(yè)促銷策略的主要目標(biāo)是在消費者心目中建立0。A.產(chǎn)品外觀B.產(chǎn)品質(zhì)量C.產(chǎn)品信譽D.品牌偏好8.服務(wù)是一種無形產(chǎn)品，它向顧客提供的是產(chǎn)品的0。A.所有權(quán)B.保護(hù)權(quán)C.使用權(quán)D.管理權(quán)9.消費者初次購買差異性很大的耐用消費品時發(fā)生的購買行為普通屬于0。A.時常性購買B.選擇性購買C.多變型D.探索性購買10.在普通食鹽市場上，消費者所表現(xiàn)的需求、欲望、購買行為以及對企業(yè)營銷策略的反應(yīng)都相似，這種產(chǎn)品的市場被稱為（）。A.同質(zhì)性市場B.異質(zhì)性市場C.消費者市場D.目標(biāo)市場11.寶潔公司為其擁有的不同的美發(fā)護(hù)發(fā)產(chǎn)品分別制定了不同的品牌，在中國市場上，該公司擁有飄柔、海飛絲、潘婷、沙宣和伊卡璐等五大品牌。寶潔公司釆取的商標(biāo)策略是（）。A.推進(jìn)商標(biāo)策略B.家族商標(biāo)策略C.等級商標(biāo)策略D.類似商標(biāo)策略12.以下哪一個不是非貨幣成本？（）A.時間成本B.管理費用C.搜尋成本D.心理上的成本13.以下哪-個不是影響國際營銷定價的因素？（）A.中間商的資信條件B.競爭C.匯率變動D.成本14.網(wǎng)絡(luò)營銷的分銷鏈通常比傳統(tǒng)的要（）。A.短B.寬C.長D.-樣15.對于擁有良好聲譽且生產(chǎn)質(zhì)量水平相近產(chǎn)品的企業(yè)，宜采用的包裝策略應(yīng)是（）策略。A.等級包裝B.類似包裝C.分類包裝D.配套包裝二、判斷正誤題1.社會市場營銷觀念要求企業(yè)求得企業(yè)利潤、消費者利益、經(jīng)銷商利益三者之間的平衡與協(xié)調(diào)。（x）2.德爾菲法是一種定量預(yù)測方法。（x）3.企業(yè)在市場定位過程中，必須要了解競爭產(chǎn)品的市場定位（寸）。4.凡技術(shù)性強而又需要提供售前、售中、售后服務(wù)的產(chǎn)品，最好能釆用直接式渠道。R）5.如果市場上所有顧客在同一時期偏好相同，對營銷刺激的反應(yīng)也相近，宜實行無選擇性市場策略。（寸）6.努力延長產(chǎn)品的生命周期是批發(fā)商的職能之一。（x）7.開展網(wǎng)絡(luò)營銷，不利于企業(yè)品牌的建設(shè)與傳播。（x）8.基于服務(wù)的特點，服務(wù)廣告要努力實現(xiàn)將無形產(chǎn)品有形化，消除顧客的不確定心理。（4）9.推銷員除了要負(fù)責(zé)為企業(yè)推銷產(chǎn)品外，還應(yīng)該成為顧客的顧問。（、）10.產(chǎn)品生命周期的長短，主要取決于企業(yè)的人材、資金、技術(shù)等實力。（x）ll.制定產(chǎn)品投資組合戰(zhàn)略方案，首先要作的是劃分戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位。（寸）12.國際市場營銷政治環(huán)境的研究，普通分為政治權(quán)力和政治沖突兩部份°（＜）13.如果某個行業(yè)具有高度利潤吸引力，其他企業(yè)會設(shè)法進(jìn)入。（4）14.選擇性市場策略的最大缺點是風(fēng)險較大。（x）15.整體產(chǎn)品包含五個層次，其中最基本的層次是形式產(chǎn)品。（x）16.產(chǎn)品進(jìn)入成熟期的一個重要任務(wù)就是研制第二代產(chǎn)品，為產(chǎn)品的升級換代做好準(zhǔn)備。⑵企業(yè)聲譽與市場地位。聲譽越高的企業(yè)，抉擇的余地就越大；相反的，聲譽不高或者沒有地位的企業(yè)，抉擇的余地就比較小。（3） 企業(yè)的經(jīng)營管理能力。企業(yè)管理者的經(jīng)驗豐富、經(jīng)營管理能力強，職工業(yè)務(wù)素質(zhì)高，選擇分銷渠道的主動性大：否則，選擇權(quán)就小，依靠其他企業(yè)就比較多。（4） 控制渠道的要求。凡企業(yè)在營銷中需要對分銷渠道時刻控制的，不宜采取長渠道、寬渠道結(jié)構(gòu)。企業(yè)如有較強的銷售能力，最宜把產(chǎn)品直接出售給消費者或者用戶：之中間商必不可少時，則宜選擇較短的渠道結(jié)構(gòu)。2.細(xì)分市場有效性的標(biāo)準(zhǔn)是什么？答：主要有以下方面： （1）要做到分片集合化。根據(jù)消費者的特點先把總體市場劃分為一個個較小的片，然后把相類似的小片集合到一起，形成一個個較大的片。對這個集合后的相對大一些的片要求特征明確，每一個片（即細(xì)分市場）必須有各自的構(gòu)成的群體、共同的特征和類似的購買行為。（2） 細(xì)分后的子市場要有足夠的購買潛力。這既要求細(xì)分后的子市場具有與企業(yè)營銷活動相適應(yīng)的規(guī)模，還要求子市場不僅具有現(xiàn)實的購買力，還需要具有相當(dāng)?shù)馁徺I潛力，這樣的子市場才有發(fā)展前途。（3） 細(xì)分后的子市場要有可接近性。主要指企業(yè)能夠有效地集中營銷力量作用于所選定的目標(biāo)市場的程度。市場細(xì)分要有可衡量性。主要體現(xiàn)在兩方面，其一，作為細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是能夠得到的，有些消費者特征雖然重要，但不易獲取或者衡量，不適宜作細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)，其二，細(xì)分后的消費者市場片的人數(shù)、購買量及潛在購買能力應(yīng)該是可以衡量的。市場細(xì)分要有相對的穩(wěn)定性。每一個分片劃定之后，要有一個相對的穩(wěn)定期，具體期限的要求要根據(jù)市場的變化和商品的特征而定。簡述新舊兩類市場觀念的區(qū)別。答：新舊兩類觀念的區(qū)別在于：(1)企業(yè)營銷活動的出發(fā)點不同。舊觀念下企業(yè)以產(chǎn)品為岀發(fā)點，新觀念下企業(yè)以消費者需求為出發(fā)點；企業(yè)營銷活動的方式方法不同。舊觀念下企業(yè)主要用各種推銷方式推銷制成的產(chǎn)品，新觀念下則是從消費者需求出發(fā)，利用整體市場營銷組合策略，占領(lǐng)目標(biāo)市場；營銷活動的著眼點不同。舊觀念下企業(yè)的目光短淺，偏向于計較每一項或者短期交易的盈虧和利潤的大小，而新觀念下企業(yè)除了考慮現(xiàn)實的消費者需要外，還考慮潛在的消費者的需要，在滿足消費者需要、符合社會長遠(yuǎn)利益的同時，求得企業(yè)的長期利潤。試比較尾數(shù)定價策略和整數(shù)定價策略的不同功用？答：尾數(shù)定價策略，是針對消費者對普通商品的求便宜、怕上當(dāng)?shù)男睦?，盡可能在價格數(shù)字上不進(jìn)位，使其價格的尾數(shù)為零頭。使消費者產(chǎn)生價格低廉和賣者計算精確、價格公道的感覺。整數(shù)定價策略，是在消費者購買比較注重高檔認(rèn)知的商品時，把商品的價格定為整數(shù)。給購買者以高檔、高品質(zhì)的滿足。(12分)5.舉出一例實際生活中你所經(jīng)歷的購后不滿意的事例，你是怎樣處理的？并根據(jù)這一事例給企業(yè)在如何提高顧客購后滿意度方面提出建議。答：舉例。（4分）消費者購買商品以后，購買的決策過程還在繼續(xù)，他要評價巳購的商品。企業(yè)對這一步仍須賦予充分的重視，因為它關(guān)系到產(chǎn)品今后的市場和企業(yè)的信譽。消費者的購買活動，先于購買行為而發(fā)生，后于購買行為而結(jié)束。消費者的購后感受和購后評價至關(guān)重要。售貨現(xiàn)場的交易過程只無非是消費者決策步驟中的一步，企業(yè)切忌以一概全，必須研究整個購買過程，特別要努力使顧客有良好的購后感受，讓消費者滿意，從而帶來企業(yè)經(jīng)營效果。（8分）（本題請根據(jù)學(xué)生的觀點、回答的思路、闡述的清晰以及論證的充分程度酌情給分。）6.與實體產(chǎn)品相比，服務(wù)主要有哪些方面的特性？答：與實體產(chǎn)品相比，服務(wù)主要以下特性：（1）無形性。即服務(wù)是無形的。服務(wù)是一種績效或者行為，而不是實物。（2） 不可分離性。即服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費是同步進(jìn)行的，是不可分割的。（3） 可變性。即服務(wù)的質(zhì)量水平會受到相當(dāng)多因素的影響，因此會時常變化。（4） 不可貯存性。又稱易消失性，指服務(wù)無法被貯藏起來以備將來使用。（12分）運用產(chǎn)品整體概念的相關(guān)知識回答以下問題：“高檔產(chǎn)品才是優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品”的觀點是否正確？為什么？答：本題基本觀點：這個說法不正確。按照題目要求，學(xué)生應(yīng)從產(chǎn)品整體概念的角度闡述這個問題，從芯產(chǎn)品概念的理解談什么是好產(chǎn)品，如能滿足需求、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)等。（12分）（本題請根據(jù)學(xué)生的觀點、回答的思路、闡述的清晰以及論證的充分程度酌情給分。）集中性市場策略有什么優(yōu)缺點？在什么情況下適宜釆用這種策略？答：集中性市場策略的優(yōu)點是可以節(jié)省費用，可以集中精力創(chuàng)名牌和保名牌。但是也有缺點：實行這種策略對企業(yè)來說要承擔(dān)一些風(fēng)險，因為選的市場面比較窄，把全部精力都放在這兒，一旦市場情況變化快、預(yù)測不許或者是營銷方案制訂得不利，就可能失敗。（4分）在以下情況下適宜采用這種策略：⑴企業(yè)的實力比較薄弱。產(chǎn)品在性能、特點等方面差異性的較大或者產(chǎn)品特性變化的較快。市場差異性較大。競爭對手釆用的是無差異性市場策略時。(8分)在分銷渠道設(shè)計中應(yīng)考慮哪些企業(yè)自身的因素？這些因素對企業(yè)的分銷渠道設(shè)計有何影響？答：企業(yè)的規(guī)模和實力。規(guī)摸大的企業(yè)，資金力量雄厚，管理水平較高，如果企業(yè)愿意對渠道的控制程度高些，或者要求渠道短些，就有可能做到。而規(guī)模小，資金力量不強的企業(yè)，必須依靠中間商提供銷售服務(wù)。企業(yè)聲譽與市場地位。聲譽越高的企業(yè)，抉擇的余地就越大；相反的，聲譽不高或者沒有地位的企業(yè)，抉擇的余地就比較小。企業(yè)的經(jīng)營管理能力。企業(yè)管理管理者的經(jīng)驗豐富、經(jīng)營管理能力強，職工業(yè)務(wù)素質(zhì)高，抉擇分銷渠道的主動性大；否則，選擇權(quán)就小，依靠其他企業(yè)就比較多?？刂魄赖囊蟆７财髽I(yè)在營銷中需要對分銷渠道時刻控制的，不宜采取長渠道、寬渠道結(jié)構(gòu)。企業(yè)如有較強的銷售能力，最宜把產(chǎn)品直接出售給消費者或者用戶；之中間商必不可少時，則宜選擇較短的渠道結(jié)構(gòu)。(12分)1().簡述新舊兩類市場觀念的區(qū)別。答：新舊兩類市場觀念的區(qū)別在于：企業(yè)營銷活動的出發(fā)點不同。舊觀念下企業(yè)以產(chǎn)品為出發(fā)點，新的觀念下企業(yè)以消費者需求為出發(fā)點;企業(yè)營銷活動的方式方法不同。舊觀念下企業(yè)主要用各種推銷方式椎銷制成的產(chǎn)品，新觀念下則是從消費者需求出發(fā)，利用整體市場營銷組合策略，占領(lǐng)目標(biāo)市場；營銷活動的著眼點不同。舊觀念下企業(yè)的目光短淺，偏向于計較每一項或者短期交易的盈虧和利潤的大小，而新觀念下企業(yè)除了考慮現(xiàn)實的消費者需要外，還考慮潛在的消費者的需要，在滿足消費11.市場補缺者取者需要、符合社會長遠(yuǎn)利益的同時，求得企業(yè)的長期利潤。(12分)11.市場補缺者取一個最佳的“補缺基點”應(yīng)具有以下特征：有足夠的市場潛量和購買力；⑵利潤有增長的潛力；對主要競爭者不具有吸引力；企業(yè)具有占領(lǐng)該補缺基點所必需的資源和能力；企業(yè)己有的信譽足以對抗競爭者。(12分)12.滲透定價策略有何可取之處？在什么條件下適宜采用滲透定價策略？答：滲透定價策略的優(yōu)點：⑴可以占有比較大的市場份額：通過提高銷售量來獲得企業(yè)利潤，也較容易得到銷售渠道成員的支持：低價低利對阻撓競爭對手的介入有很大的屏障作用。采用此策略的條件是：商品的市場規(guī)模較大，存在著強大的競爭潛力；商品的需求價格彈性較大，稍微降低價格，需求量會大大增加：通過大批量生產(chǎn)能降低生產(chǎn)成本。(12分)13.在什么情況下適宜采用產(chǎn)品調(diào)整策略？這種策略的優(yōu)缺點是什么？答：在消費者需求不同、營銷環(huán)境不同、技術(shù)條件K同的情況下，企業(yè)在國際市場營銷中往往采用產(chǎn)品調(diào)整策略。產(chǎn)品調(diào)整策略的優(yōu)點是增加產(chǎn)品對國際市場的適應(yīng)性，從而擴大銷售，增加企業(yè)的收益；缺點是增加了成本和費用。(12分)14.舉例說明探索性購買行為有什么特點？針對這種購買行為企業(yè)的營銷對策如何？答：探索性購買，也叫廣泛地解決問題。指消費者對自己需要的商品一無所知，既不了解性能牌號特點，又不清晰選擇標(biāo)準(zhǔn)和使用養(yǎng)護(hù)方法。此時企業(yè)要突出宣傳商品的特點，使消費者在普遍了解大類商品的基礎(chǔ)上，建立起對某具體牌號商品的信心。(8分)舉例。(4分)15.簡述影響企業(yè)分銷渠道設(shè)計的產(chǎn)品因素？答：影響企業(yè)分銷渠道設(shè)計的產(chǎn)品因素主要包括以下方面：產(chǎn)品的價值。產(chǎn)品的時尚性。產(chǎn)品的易腐易毀性。產(chǎn)品的體積與分量。產(chǎn)品的技術(shù)與服務(wù)要求。產(chǎn)品的季節(jié)性。產(chǎn)品的經(jīng)濟生命周期。產(chǎn)品的用途。(12分)16.市場營銷學(xué)是從整體上定義產(chǎn)品的，它認(rèn)為產(chǎn)品的整體概念包含著五個不可或者缺的層次，請簡要回答這五個層次的內(nèi)容。答：現(xiàn)代營銷理論認(rèn)為，產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)是一個綜合的概念。任何產(chǎn)品，都應(yīng)包含著以下5個層次：(1)核心利益。這是最基本的層次，即顧客真正需要的基本服務(wù)或者利益。產(chǎn)品的實體層。這是產(chǎn)品的基礎(chǔ)。指產(chǎn)品的有形部份，也叫有形產(chǎn)品、實體產(chǎn)品。是消費者通過自己的眼、耳、鼻、舌、身等感覺器官可以接觸到、感覺到的有形部份。(3)期望產(chǎn)品。即購買者購買產(chǎn)品時通常希翼和默認(rèn)的一整套屬性和條件。（4）延伸產(chǎn)品。也叫附加產(chǎn)品、引伸產(chǎn)品。指購買者在購買產(chǎn)品時得到的附加服務(wù)和利益。（5）潛在產(chǎn)品。即具有變化與改進(jìn)潛質(zhì)的產(chǎn)品部份。（12分）17.分別解釋在E>1、E-l、E<I（E表示價格彈性系數(shù)）三種情況下，企業(yè)的價格變動對產(chǎn)品銷售有何影響？答：（1）當(dāng)產(chǎn)品富于需求彈性即E>1時，商品小幅度降價，銷售量就會顯著増加，企業(yè)的總收入也會増加；相反，商品小幅度提價，銷售量就會明顯下降，企業(yè)的總收入也會減少。價格變動方向同總收入的變動方向成反比。對于這種產(chǎn)品。企業(yè)宜采取低價策略。（2） 當(dāng)產(chǎn)品具有普通需求彈性即E-1時，價格變動幅度與銷傅量變動幅度大小一致，方向相反，總收入不變。對于這種產(chǎn)品，企業(yè)不宜釆用價格手段進(jìn)行競爭。（3） 在產(chǎn)品缺乏需求彈性即Evi的情況下，即使產(chǎn)品價格下降不少，銷售量也惟獨較少的增加，企業(yè)總收入減少；相反，價格提高不少，銷售量也惟獨較小的減少。價格的變動趨勢同總收入的變動趨勢方向相同。對于這種產(chǎn)品釆用低價達(dá)不到銷售量增加和效益提高的目的，而有限制的較高的定價則對企業(yè)有利。（12分）18.簡要說明社會市場營銷觀念的含義，并舉一個你認(rèn)為符合社會市場營銷觀念的企業(yè)經(jīng)營實例。答：社會市場營銷觀念，是營銷觀念的發(fā)展和延伸，強調(diào)企業(yè)向市場提供的產(chǎn)品和勞務(wù)，不僅要滿足消費者的個別的、眼前