客服試用期轉(zhuǎn)正個(gè)人工作總結(jié)范文（2篇）

第5頁共5頁客服試用?期轉(zhuǎn)正個(gè)?人工作總?結(jié)范文?彈指一揮?間，我的?工作試用?期已接近?尾聲。通?過這兩個(gè)?月的學(xué)習(xí)?與工作，?從中熟悉?了公司以?及有關(guān)工?作的基本?情況，了?解物業(yè)公?司的重要?工作內(nèi)容?與職責(zé)，?對(duì)物業(yè)公?司的工作?有了一個(gè)?具體的了?解。在即?將過去的?兩個(gè)月時(shí)?間里，在?公司領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心和?指導(dǎo)下，?在同事們?的熱情幫?助下，較?快熟悉了?公司環(huán)境?，適應(yīng)了?新的工作?崗位，現(xiàn)?將我試用?期的工作?情況簡(jiǎn)要?小結(jié)如下?：一、?嚴(yán)格遵守?公司各項(xiàng)?規(guī)章制度?，認(rèn)真學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)知?識(shí)，履行?崗位職責(zé)?，服從領(lǐng)?導(dǎo)安排。?做為一名?公司的新?進(jìn)員工，?了解公司?全新的經(jīng)?營理念和?管理模式?，明確自?己的崗位?職責(zé)。?二、主動(dòng)?學(xué)習(xí)、盡?快適應(yīng)，?迅速熟悉?環(huán)境，主?動(dòng)、虛心?向領(lǐng)導(dǎo)、?同事請(qǐng)教?、學(xué)習(xí)，?基本掌握?了相關(guān)的?工作內(nèi)容?，工作流?程、工作?方法，順?利完成領(lǐng)?導(dǎo)安排的?各項(xiàng)工作?。三、?做好前臺(tái)?的門面工?作，整理?好桌面文?件，定時(shí)?擦拭玻璃?桌面保持?前臺(tái)整潔?和美觀。?四、做?好日常快?遞收發(fā)工?作，簽收?快遞后迅?速送達(dá)并?做好登記?。五、?做好電話?的接聽工?作，回絕?推銷騷擾?電話，重?要電話及?時(shí)為相關(guān)?部門轉(zhuǎn)接?，如無人?接聽做好?登記工作?，及時(shí)向?有關(guān)部門?或相關(guān)人?員匯報(bào)。?六.嚴(yán)?格把關(guān)進(jìn)?出人員，?非公司人?員除有公?司人員帶?領(lǐng)的一律?先問清楚?來意，禮?貌應(yīng)答，?然后電話?通知內(nèi)部?相關(guān)人員?允許進(jìn)入?的才可放?行。七?、協(xié)助其?他部門做?好臨時(shí)交?托的各項(xiàng)?任務(wù)。除?了前臺(tái)應(yīng)?完成的任?務(wù)外，同?時(shí)作為一?名客服部?的人員我?還應(yīng)該做?好的有以?下幾點(diǎn)：?一、對(duì)?于商戶咨?詢和投訴?的處理，?應(yīng)服務(wù)熱?情、周到?、禮貌、?用語規(guī)范?，耐心細(xì)?致的的受?理并做好?相應(yīng)的記?錄，如遇?到處理不?了的問題?時(shí)，要先?對(duì)客戶予?以耐心安?慰和解釋?，穩(wěn)定客?戶情緒并?及時(shí)匯報(bào)?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?處理解決?。二、?對(duì)于商戶?的日常維?修工作，?接到報(bào)修?電話后登?記好報(bào)修?人的姓名?以及電話?，以便維?修部門跟?進(jìn)，迅速?填寫好保?修單移交?給相關(guān)部?門，待維?修完工商?戶確認(rèn)以?后將維修?單編號(hào)歸?檔。三?、協(xié)助客?戶部門的?其他工作?人員完成?領(lǐng)導(dǎo)交托?的其他工?作。試?用期結(jié)束?后又將是?一個(gè)嶄新?的開始，?作為意邦?的一份子?，我會(huì)盡?全力做好?自己分內(nèi)?的工作并?協(xié)助其他?部門完成?交托的任?務(wù)，努力?學(xué)習(xí)相關(guān)?知識(shí)，提?升自己的?工作能力?，基本改?善自己的?不足。最?后感謝領(lǐng)?導(dǎo)給了我?這次機(jī)會(huì)?，我會(huì)在?今后的工?作中努力?進(jìn)取，為?做一個(gè)稱?職的人員?而不斷地?提升自己?各方面的?能力與素?質(zhì)，為公?司的發(fā)展?貢獻(xiàn)出自?己的一份?力!客?服試用期?轉(zhuǎn)正個(gè)人?工作總結(jié)?范文（二?）從_?___年?____?月___?_日入司?已經(jīng)三個(gè)?月時(shí)間，?在此期間?公司領(lǐng)導(dǎo)?和同事在?工作和生?活方面給?予我很多?幫助。公?司客戶服?務(wù)中心剛?上線階段?，通過日?常工作學(xué)?習(xí)自己對(duì)?客戶服務(wù)?中心建設(shè)?和客戶服?務(wù)有了更?高的認(rèn)知?，同時(shí)積?極與領(lǐng)導(dǎo)?和同事進(jìn)?行溝通，?盡快的融?入了__?__證券?這個(gè)集體?。在試?用期階段?自己主要?負(fù)責(zé)完成?以下工作?：1.?由于公司?客戶服務(wù)?中心的客?戶服務(wù)平?臺(tái)正處于?開發(fā)階段?自己進(jìn)入?公司，利?用之前的?工作經(jīng)驗(yàn)?自己首先?提出客戶?服務(wù)平臺(tái)?功能需求?。2.?負(fù)責(zé)公司?客戶服務(wù)?中心質(zhì)檢?管理辦法?編輯，并?且協(xié)助完?成公司客?戶服務(wù)中?心管理辦?法制定及?公司客戶?服務(wù)中心?規(guī)范用語?編輯，完?善公司客?戶服務(wù)中?心制度體?系建設(shè)。?3.每?月定時(shí)對(duì)?總部和營?業(yè)部客戶?服務(wù)中心?話務(wù)進(jìn)行?抽查質(zhì)檢?，并且將?話務(wù)中存?在的問題?進(jìn)行匯總?發(fā)送給各?相關(guān)工作?人員，并?對(duì)質(zhì)檢問?題進(jìn)行溝?通，同時(shí)?每月提交?客戶服務(wù)?中心質(zhì)檢?月報(bào)，通?過此項(xiàng)工?作來提高?客戶服務(wù)?中心服務(wù)?水平。?4.從_?___年?____?月客戶服?務(wù)中心客?戶服務(wù)平?臺(tái)坐席系?統(tǒng)上線之?后，開始?接聽客戶?咨詢電話?，通過在?接聽客戶?電話過程?中來促進(jìn)?業(yè)務(wù)知識(shí)?的學(xué)習(xí)，?同時(shí)提高?自身客戶?服務(wù)意識(shí)?。5.?每日組織?客戶服務(wù)?中心人員?的晨會(huì)，?通過晨會(huì)?來了解當(dāng)?時(shí)市場(chǎng)資?訊，共同?學(xué)習(xí)每日?疑難業(yè)務(wù)?知識(shí)和新?業(yè)務(wù)知識(shí)?，同時(shí)學(xué)?習(xí)公司近?期工作任?務(wù)與重點(diǎn)?。6.?針對(duì)客戶?服務(wù)中心?工作流程?和標(biāo)準(zhǔn)使?用語及相?關(guān)工作對(duì)?北京營業(yè)?部相關(guān)工?作人員進(jìn)?行培訓(xùn)，?通過培訓(xùn)?學(xué)習(xí)了解?客戶服務(wù)?中心工作?流程和提?高服務(wù)認(rèn)?知。7?.在總部?和營業(yè)部?客戶服務(wù)?平臺(tái)坐席?系統(tǒng)上線?之后，指?導(dǎo)營業(yè)部?通過坐席?系統(tǒng)完成?新客戶回?訪工作，?并且及時(shí)?解決營業(yè)?部外呼人?員在外呼?過程中出?現(xiàn)的問題?。8.?根據(jù)公司?領(lǐng)導(dǎo)要求?同時(shí)為了?加強(qiáng)公司?各部門業(yè)?務(wù)相通，?每日收市?后負(fù)責(zé)搜?集整理當(dāng)?日疑難業(yè)?務(wù)，并且?每周將疑?難業(yè)務(wù)匯?總發(fā)送總?部經(jīng)紀(jì)業(yè)?務(wù)部各位?領(lǐng)導(dǎo)和各?營業(yè)部客?服主管。?通過以?上工作任?務(wù)的完成?自己發(fā)現(xiàn)?在很多方?面仍然需?要改進(jìn)：?1.加?強(qiáng)業(yè)務(wù)知?識(shí)的學(xué)習(xí)?，通過不?斷的接聽?客戶咨詢?電話過程?中發(fā)現(xiàn)對(duì)?于公司很?多業(yè)務(wù)知?識(shí)方面自?己仍然需?要加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，從而?才能提高?對(duì)客戶的?服務(wù)水平?。2.?加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)?溝通協(xié)作?，加入新?的集體之?后，并且?在公司客?戶服務(wù)中?心建設(shè)階?段必須很?好與領(lǐng)導(dǎo)?和同事溝?通才能保?證各項(xiàng)工?作的開展?與完成，?尤其根據(jù)?公司客戶?服務(wù)中心?發(fā)展目標(biāo)?，積極加?強(qiáng)與各營?業(yè)部客服?主管的溝?通。3?.對(duì)于公?司客戶服?務(wù)中心建?設(shè)階段，?應(yīng)該利用?自己之前?的工作經(jīng)?驗(yàn)與客戶?服務(wù)中心?運(yùn)營管理?