從奧倫達(dá)部落到阿那亞社區(qū)服務(wù)體驗(yàn)

從奧倫達(dá)部落到阿那亞

社區(qū)服務(wù)體驗(yàn)

2017.12.162023/8/152016年10月16日北京工人體育場(chǎng)2017年10月29日第三屆樂(lè)智杯足球賽基礎(chǔ)設(shè)施的完善旅游地產(chǎn)行業(yè)，不僅僅有詩(shī)和遠(yuǎn)方，還有鍋碗瓢盆。一個(gè)好的旅游地產(chǎn)，不僅僅要有五星級(jí)酒店，高爾夫，馬場(chǎng)等高檔設(shè)施，還要有貼近生活的超市，業(yè)主食堂，公共空間，讓業(yè)主有回家的感覺(jué)。一、什么是服務(wù)新型的旅游度假房產(chǎn)是服務(wù)代替營(yíng)銷，是先服務(wù)后營(yíng)銷，而非先營(yíng)銷后服務(wù)。服務(wù)者包含會(huì)員部，酒店，業(yè)主食堂，物業(yè)，超市，夢(mèng)想小館等配套服務(wù)系統(tǒng)。行為先于客戶的需求，且能夠達(dá)成客戶所需就叫服務(wù)。案例分析一：我在奧倫達(dá)部落·五云山做的業(yè)主食堂，有1000種左右食品，所有的都是我自己親自參與進(jìn)去，一樣一樣篩出來(lái)的，什么樣的性價(jià)比最合適，符合業(yè)主需求，就做什么。關(guān)于價(jià)格，我?guī)е鴪F(tuán)隊(duì)到鄭州市內(nèi)和上街區(qū)看市場(chǎng)，開(kāi)業(yè)時(shí)所有菜品都是按照市場(chǎng)需求來(lái)定價(jià)。根據(jù)不同的節(jié)氣我們會(huì)做不同的菜，當(dāng)時(shí)我提出做出特色，要有北京月、上海月、四川月、廣東月等等，業(yè)主來(lái)了，你想吃什么，你可以給廚師提出來(lái)，食堂就會(huì)給你做，因?yàn)樽龀鰜?lái)一樣?xùn)|西很簡(jiǎn)單，但是你不知道客戶真正想吃什么。否則，你認(rèn)為做的非常好吃，消費(fèi)者不買單也是白干。食堂營(yíng)業(yè)時(shí)間不是我們強(qiáng)行確定的，是根據(jù)業(yè)主的需求隨時(shí)調(diào)整。供貨商是我談的，蒙牛、可口可樂(lè)、麥德龍、金星啤酒。蒙牛給我的價(jià)格是全河南省最低價(jià)，并且在沒(méi)有簽定任何合同的情況下，開(kāi)始供貨；麥德龍?jiān)诤幽鲜∽龅奈ㄒ灰粔K最佳采購(gòu)合作伙伴牌子給了五云山業(yè)主食堂，并且免費(fèi)送貨，（麥德龍離五云山近70公里），業(yè)主食堂開(kāi)業(yè)時(shí)，麥德龍?jiān)诳偛玫膸ьI(lǐng)下全員轉(zhuǎn)發(fā)。當(dāng)天便有10萬(wàn)人知道五云山業(yè)主食堂。結(jié)果:很多人到我們業(yè)主食堂吃飯后就把卡或房子買了。案例分析二、某小區(qū)在一個(gè)夏天，大雨，業(yè)主家雨水囤積過(guò)膝，物業(yè)安排工程人員前來(lái)冒雨疏通下水道，在業(yè)主的指引下，工程人員才找到下水口，將下水口清理干凈，雨水才得以排放。請(qǐng)問(wèn)這叫服務(wù)嗎？（現(xiàn)場(chǎng)討論，溝通）

這不叫服務(wù)，這叫補(bǔ)救措施，由于物業(yè)的管理層，未在雨季來(lái)臨之前，將下水道提前疏通，導(dǎo)致業(yè)主家門口雨水囤積，造成投訴，工作人員冒雨疏通排水口，并不能得到業(yè)主的認(rèn)可，如果物業(yè)的管理層在雨季來(lái)臨之前將社區(qū)的排水口檢查疏通，就不會(huì)造成雨水囤積，業(yè)主投訴，工作人員冒雨工作。這都是物業(yè)的管理層沒(méi)有做到服務(wù)的前瞻性。2023/8/15寫出來(lái)的服務(wù)都不是服務(wù)服務(wù)是無(wú)形的服務(wù)是瞬息萬(wàn)變的社群可以代替營(yíng)銷服務(wù)可以代替營(yíng)銷2023/8/15要想留住你的人先要留住你的胃二、奧倫達(dá)部落·原鄉(xiāng)聚落的由來(lái)1、鄉(xiāng)民自發(fā)組織的社團(tuán)2、開(kāi)發(fā)商組織的聚落3、鄉(xiāng)民自發(fā)組織，開(kāi)發(fā)商支持的聚落社群的核心發(fā)現(xiàn)需求/滿足需求/引領(lǐng)需求

所有活動(dòng)不能想到營(yíng)銷，不能想到去賣房子，否則，你這個(gè)活動(dòng)就失敗了，就會(huì)變味兒。

但是所有的活動(dòng)都是為營(yíng)銷服務(wù)的，如果你做活動(dòng)不是為了營(yíng)銷，做活動(dòng)有意義嗎？五同理念同話·同好·同創(chuàng)·同享·同在資本同創(chuàng)讓會(huì)員成為奧倫達(dá)部落運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目的LP（有限合伙人），由LP投資項(xiàng)目并由奧倫達(dá)部落作為GP（普通合伙人）對(duì)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目進(jìn)行商業(yè)運(yùn)營(yíng)。運(yùn)營(yíng)同創(chuàng)讓會(huì)員成為奧倫達(dá)部落運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)合伙人，會(huì)員將其個(gè)人固定資產(chǎn)委托給奧倫達(dá)部落做經(jīng)營(yíng)管理，并將經(jīng)營(yíng)成果與會(huì)員（經(jīng)營(yíng)合伙人）進(jìn)行分配。文化同創(chuàng)讓會(huì)員成為奧倫達(dá)部落文化產(chǎn)業(yè)的原創(chuàng)者，會(huì)員原創(chuàng)文化所塑造的IP交由奧倫達(dá)部落進(jìn)行商業(yè)策劃與經(jīng)營(yíng)性管理，由會(huì)員原創(chuàng)文化IP所產(chǎn)生的收益由奧倫達(dá)部落與會(huì)員共同享有。三同創(chuàng)模式奧倫達(dá)部落運(yùn)營(yíng)升級(jí)三、社群運(yùn)營(yíng)（絕不僅是活躍的微信群）戰(zhàn)略導(dǎo)向：一把手工程（老板親自管；老板放權(quán)+激勵(lì)；領(lǐng)導(dǎo)層的主動(dòng)推動(dòng)）服務(wù)支撐：服務(wù)團(tuán)隊(duì)為核心（用戶導(dǎo)向，決策能力)業(yè)主參與感：同頻共振（定位，刻意經(jīng)營(yíng)的業(yè)主群）社區(qū)營(yíng)造：價(jià)值觀為導(dǎo)向（設(shè)施營(yíng)造，線下活動(dòng)的組織）起死回生之術(shù)（合適的運(yùn)營(yíng)，管理手法）2015年五一牛仔嘉年華2015年五一牛仔嘉年華四、奧倫達(dá)部落生活方式從地產(chǎn)商到運(yùn)營(yíng)商價(jià)值觀1.首先賣的是生活方式2.接著賣的是其配套服務(wù)體系夢(mèng)想小館（足球、花友匯、油畫院、生活館）3.最后賣的是產(chǎn)品回歸家庭，回歸自然，回歸傳統(tǒng)，回歸一種有靈性的本真生活。我家的花園就是你家的后花園?？蛻舳ㄎ唬壕窬S度定義客戶（誰(shuí)認(rèn)同我們倡導(dǎo)的這種價(jià)值主張，誰(shuí)就是我們的目標(biāo)客戶，不受體質(zhì)的約束“自由人的自由聯(lián)合”）建筑是生活的的容器1.城市生活配套的落后或者滯后2.大多數(shù)人并不真正知道自己想要什么樣的生活，給客戶一個(gè)他真正想要的生活（放松，自在，不裝，走進(jìn)人的心靈）五、原鄉(xiāng)沒(méi)有陌生人

沒(méi)有了圍墻的社區(qū)沒(méi)有隔閡的生活沒(méi)有陌生人的原鄉(xiāng)就是此刻的幸福所在

2023/8/15世界上最美麗最珍貴的東西是看不到也聽(tīng)不清的只有用心才能感受到2023/8/15六、什么是管家？營(yíng)銷人員是第一管家物業(yè)人員是第二管家2023/8/15七、原鄉(xiāng)到底是什么？

我認(rèn)為：原鄉(xiāng)不是詩(shī)和遠(yuǎn)方。原鄉(xiāng)就是你一生追求的家，在這里全家人都可以靜下心來(lái)，去享受真正的生活。而市區(qū)內(nèi)的那所房子是你的“賓館”。早上7點(diǎn)出門、晚上7點(diǎn)回來(lái)，年復(fù)一年、日復(fù)一日。

原鄉(xiāng)酒莊項(xiàng)目楊總說(shuō)過(guò)：原鄉(xiāng)就是離家最近的地方！一到星期五，北京城里的人都驅(qū)車百里回家了。而不是尋找什么詩(shī)和遠(yuǎn)方，是回家。2023/8/15

創(chuàng)造度假地產(chǎn)未來(lái)的關(guān)鍵一定不是房子,而是溫暖社區(qū)。人與社區(qū)發(fā)生關(guān)系的可能性有無(wú)數(shù)種可能,“擁有一套度假房”只是其中最傳統(tǒng)和低維的一種,未來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)世界可以連接一切、整合一切,唯獨(dú)解決和替代不了愛(ài)的需求與渴望。房地產(chǎn)要多做有情感有溫度的事,互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的未來(lái)世界有多夢(mèng)幻多超維,因愛(ài)而產(chǎn)生的溫度就有多真實(shí)多穿透。2023/8/15奧倫達(dá)部落榮膺CCTV2013中國(guó)年度品牌2023/8/15

在頒獎(jiǎng)現(xiàn)場(chǎng)，奧倫達(dá)部落創(chuàng)始人劉向陽(yáng)發(fā)表感言：“成功的品牌要有一個(gè)對(duì)社會(huì)有重大意義的品牌信念與夢(mèng)想。我們正是通過(guò)對(duì)近百個(gè)夢(mèng)想聚落的精心運(yùn)營(yíng)，讓客戶喜歡上了奧倫達(dá)部落的幸福理念，讓他們?cè)谶@里找到了歸屬感，使奧倫達(dá)部落品牌得到高度認(rèn)同。”案例分析三：

一位鄰居在阿那亞社群里發(fā)言：她的一個(gè)朋友來(lái)阿那亞玩，不慎將一枚珍貴的婚戒遺失在了沙灘上。本來(lái)已經(jīng)不抱任何希望。沒(méi)想到阿那亞的員工們聽(tīng)說(shuō)此事后，硬是用篩子把客人走過(guò)的幾百米的沙灘，一篩一篩過(guò)了一遍，戒指居然真的找回來(lái)了。這大概只能用“神跡”去表達(dá)了。我聽(tīng)說(shuō)此事后也非常感動(dòng)，當(dāng)所有人都用心去做服務(wù)，站在客戶的立場(chǎng)上去思考問(wèn)題時(shí)，這樣的神跡總會(huì)時(shí)時(shí)發(fā)生。這大概就是《星際穿越》所說(shuō)的：無(wú)論宇宙有多少維度，唯有愛(ài)能穿透一切。這是發(fā)生在阿那亞的真實(shí)故事，實(shí)際上阿那亞還有很多這種「很小」的故事，比如餐卡丟了，阿那亞團(tuán)隊(duì)如何幫業(yè)主找回來(lái)；一瓶養(yǎng)樂(lè)多在業(yè)主食堂的售賣價(jià)格，馬總可以認(rèn)真調(diào)研，并在群里回復(fù)業(yè)主；等等，這就是服務(wù)，那么多的房地產(chǎn)商去阿那亞學(xué)習(xí)，學(xué)什么？很重要！這些看似都和賣房子無(wú)關(guān)，但是，你說(shuō)那??案例分析四：

在阿那亞業(yè)主群內(nèi)有人提問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)現(xiàn)在在村里的鄰居，開(kāi)地暖屋子里能到多少度？每天燒多少電錢？”阿那亞的工作人員是這樣回復(fù)的：鄰居您好，向咱物業(yè)管家詢問(wèn)了去年同期的地暖使用數(shù)據(jù)后大概計(jì)算了一下，在不開(kāi)空調(diào)的情況下，二期88平米公寓陽(yáng)面房間：溫度設(shè)定低溫5度運(yùn)行2日后、高溫38度運(yùn)行2日，主室、客廳、廚房溫度可達(dá)到20度左右，次臥、衛(wèi)生間溫度在16度左右，4日整體運(yùn)行72小時(shí)，費(fèi)用為98.8元；陰面房