有效溝通-拓展你的人脈圈

有效的溝通—拓展你的人脈圈

大家好，歡迎來到網(wǎng)上報(bào)告廳，我們這一個(gè)課程報(bào)告所講述的是如何做到一個(gè)有效的溝通，達(dá)到溝通方面的一個(gè)有效的傳遞，達(dá)成我們目標(biāo)的協(xié)議，那么在溝通，我們很多人是從剛剛走入大學(xué)，從高中剛剛來入大學(xué)，那么從高中到大學(xué)，是一個(gè)溝通上的一個(gè)變化的一個(gè)巨大的幅度，高中時(shí)期，我們不需要太多的溝通，我們只需要悶頭讀書，悶頭計(jì)算題就可以，那么高中最多和我們溝通的是我們的老師，和是我們的父母，是我們身邊的一些很普通的大學(xué)，那么大家走入大學(xué)開始，那么溝通的就不再是我們，僅僅是我們身邊的老師，我們的父母，我們身邊的同學(xué)，我們還需要包括一些社會(huì)上面的一些人，我們要和一些企業(yè)家溝通，和一些公司里面的招聘的主管溝通，我們在去面試的時(shí)候，用得到溝通，我們在社團(tuán)里面和周圍的同學(xué)和老師要溝通，那么在社團(tuán)里面，我們要去拉贊助的時(shí)候，要和企業(yè)家溝通，要和企業(yè)里面負(fù)責(zé)這個(gè)外聯(lián)工作的人進(jìn)行溝通，那么我們在到企業(yè)里面真正實(shí)習(xí)的時(shí)候，要和我們的客戶溝通，所以在大學(xué)里面，溝通的場合和高中時(shí)期是一個(gè)很大的轉(zhuǎn)變，那么在大學(xué)中，我們要學(xué)會(huì)如何進(jìn)行一個(gè)有效的溝通。

那么再講到溝通之前，我要給大家轉(zhuǎn)變一個(gè)觀念，大家對于溝通的概念方面的一個(gè)理解，那么溝通分為內(nèi)部溝通和外部溝通，這個(gè)很容易理解，那么在外部溝通中，有人認(rèn)為說，外部溝通是不是就是人際開拓能力，說我去開拓我的人際，開拓我的人脈就叫做溝通，那我給各位舉一個(gè)例子，這么兩個(gè)人物，一個(gè)人物叫小胡，一個(gè)叫小程，那么這兩個(gè)人在一個(gè)某個(gè)國家機(jī)關(guān)里面工作，那么在來這個(gè)國家機(jī)關(guān)工作的時(shí)候，要和各個(gè)地方一些企業(yè)也好，然后各個(gè)地方的一些政府部門也好，要進(jìn)行一些聯(lián)系，要么那經(jīng)常要出差，那么小胡和小程這兩個(gè)人，是他的上司最喜歡的兩個(gè)得力的助手，上司的出差都是帶這兩個(gè)人去出差，那么每次出差的時(shí)候，小程這個(gè)人有很強(qiáng)的人際開拓能力，這個(gè)人可以在三分鐘之內(nèi)，和別人勾肩搭背，稱兄道弟，這個(gè)勾肩搭背不是一個(gè)貶義詞，和別人可以很少的融為一體，這個(gè)人的方言模仿能力也很強(qiáng)，可以很別人很好的進(jìn)行一個(gè)非常好的表達(dá)，非常好的溝通，那么每次出差的時(shí)候，這個(gè)比如說到四川出差，這個(gè)小程看到別人說，你也會(huì)說四川話，我老家就是四川的，見到東北人那一塊，特別特別好是吧？說得很多東北話，那看到上海人就（上海話聽不懂03：03），就說了很多方言，這個(gè)人的方言模仿能力是很強(qiáng)，那么小程這個(gè)人會(huì)議結(jié)束以后，都會(huì)收到很多很多的名片，那么小胡這個(gè)人，小胡這個(gè)人的溝通能力不是很差，但是沒有小程這樣的優(yōu)秀，但是小胡這個(gè)人有一個(gè)特點(diǎn)，每次回到北京之后，小程就不再和這些人聯(lián)系，小程就把這些名片都給小胡了，那么小胡拿這個(gè)名片，一個(gè)一個(gè)的打一次電話，說您好，我已經(jīng)回到北京了，那么在那個(gè)會(huì)議上和您聊得很消息，那么咱們以后有業(yè)務(wù)方面的往來和繼續(xù)很您聯(lián)系，那么過年過節(jié)的時(shí)候，發(fā)一條短信，寄一個(gè)賀卡，發(fā)一個(gè)郵件，經(jīng)常的保持一個(gè)聯(lián)系，小胡是這樣一個(gè)人。

好，各位你們?nèi)ハ胍幌?，我們中央部委要進(jìn)行一個(gè)很大的一個(gè)項(xiàng)目，這個(gè)項(xiàng)目要和各個(gè)地方去合作，要和各個(gè)地方去進(jìn)行一個(gè)很好的溝通，大家想，這個(gè)上司是找小程去溝通，還是找小胡去溝通？可以顯而易見，我們都會(huì)去找小胡這個(gè)人，因?yàn)樾〕踢@個(gè)人，盡管當(dāng)時(shí)這個(gè)人稱兄道弟，領(lǐng)導(dǎo)一問，這個(gè)人你認(rèn)識(shí)嗎？這個(gè)人是我朋友，這個(gè)你認(rèn)識(shí)嗎？這個(gè)是我大哥，這個(gè)你認(rèn)識(shí)嗎？這個(gè)人我剛剛和他在一起喝完酒，好像保持一個(gè)很好的關(guān)系，保持一個(gè)很近的聯(lián)系一樣，但是其實(shí)一段時(shí)間不再聯(lián)系的話，這種關(guān)系自然而然就會(huì)斷掉，而小胡這個(gè)人，盡管當(dāng)時(shí)并沒有跟別人很熟悉，但是由于后面不斷的溝通，不斷的打電話，不斷的發(fā)短信，不斷的寄賀卡，還保持一個(gè)一個(gè)很緊密的關(guān)系，那么這么大的一個(gè)項(xiàng)目，自然而然去會(huì)交給小胡去做，小胡這個(gè)人就會(huì)得到一個(gè)的晉升。那么做銷售也是如此，我們在去做銷售，去面對客戶，有的人可以直接沖到客戶的總部，去和客戶成為一個(gè)很好的朋友，可是有些人就是慢條斯理的，按部就班的，不慌不忙和客戶保持一個(gè)漸進(jìn)式的關(guān)系，可是這種漸進(jìn)式的關(guān)系，最終和客戶會(huì)打得很火熱，最終使得客戶把這個(gè)產(chǎn)品，去買這個(gè)另外一個(gè)業(yè)務(wù)員的產(chǎn)品，買本公司業(yè)務(wù)員的產(chǎn)品。所以說各位一定要理解這樣一個(gè)新的概念，溝通中最重要的因素，不是人際開拓，而是人際維護(hù)，大家一定要首先清楚這個(gè)概念，很多人認(rèn)為溝通就是不停的去說，不停的去說，我在會(huì)面會(huì)去講到，說溝通中的重要因素不在于說，而在于聽，那么聽就需要很慢的過程，但是這個(gè)慢的過程，能夠使得溝通的效果達(dá)成的更加緊密，使得效果達(dá)成的更加優(yōu)秀，更加有效，那么我要講的有效溝通，著重要講到怎么去進(jìn)行一個(gè)人際維護(hù)。

好，首先我們來看看啊，什么叫做有效的溝通？有效溝通的定義是這樣兩點(diǎn)，第一點(diǎn)要做到一個(gè)信息的有效傳遞，第二點(diǎn)，達(dá)成目標(biāo)鞋底，信息的有效傳遞，注意兩點(diǎn)，第一點(diǎn)，你要是傳遞出去這個(gè)信息，要保證這個(gè)是一個(gè)傳遞的是一個(gè)信息，而不要是一個(gè)空洞的話，不要是一個(gè)空洞的話，第二點(diǎn)，要保證我們這個(gè)信息能夠傳遞出去，我們經(jīng)常開玩笑說，某一些政策根本就出不了總經(jīng)理的辦公室，某些政策可能都出不了校長的辦公室，一個(gè)原因就在于這個(gè)信息沒有辦法傳遞出去，我們要使得這個(gè)信息找到一個(gè)渠道，傳遞出去才可以，但是要保證傳遞出去的是一個(gè)切實(shí)可行的信息。第二點(diǎn)，達(dá)成目標(biāo)協(xié)議，達(dá)成目標(biāo)協(xié)議，很多人開玩笑說，我是不是話說出去就可以了，說出去，但是說出去，聽的效果是不一樣的，聽的效果是不一樣的，現(xiàn)在臺(tái)下坐著很多人，我就講這個(gè)話，有些人認(rèn)真聽我這個(gè)話，這個(gè)話記住了，這才要達(dá)到目標(biāo)協(xié)議，而且有些人盡管也坐在這里，但是并沒有認(rèn)真去聽，有些人可能在發(fā)短信，有些人在打電話，我不相信這些人會(huì)達(dá)成目標(biāo)協(xié)議。

那么有一個(gè)笑話，講的就是有效溝通的一個(gè)很經(jīng)典的案例，就講達(dá)成目標(biāo)協(xié)議的重要性，說有一個(gè)人家養(yǎng)了一只鸚鵡，那么這個(gè)人剛剛買了這個(gè)鸚鵡很高興，教這個(gè)鸚鵡說話，說教這個(gè)鸚鵡說話啊，你說爸爸，這個(gè)鸚鵡說不會(huì)，這個(gè)鸚鵡就會(huì)說兩個(gè)字，說誰呀，就是會(huì)這兩個(gè)字，誰呀，那每次這個(gè)人一說，說叫叫爸爸，它就說叫誰呀，那個(gè)人說叫爸爸，鸚鵡說誰呀，那這個(gè)人干脆就不教它了，這個(gè)人就出去買菜去了，這個(gè)時(shí)候來了一個(gè)收電費(fèi)的，收電費(fèi)的就開始敲這個(gè)人家的門，這個(gè)鸚鵡在屋里喊，外邊的人喊收電費(fèi)的，鸚鵡又說誰呀？外面的人說收電費(fèi)的，鸚鵡又問，誰呀，那個(gè)人收電費(fèi)的，那么等這個(gè)人家主人回來的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)在他們家門口躺了一個(gè)人，是吧，躺著個(gè)人口吐白沫，躺在自己家的門口，這個(gè)家主人驚慌無措，脫口而出喊了一句，這是誰呀？鸚鵡在屋里說了一句，收電費(fèi)的。是吧，這是我們生活中會(huì)經(jīng)常見到的一個(gè)小的笑話，那么大家想，收電費(fèi)的這個(gè)人已經(jīng)講信息傳遞出去了吧？他傳遞出去了，確實(shí)他是收電費(fèi)了，而且讓鸚鵡已經(jīng)聽到了，但并沒有達(dá)成目標(biāo)協(xié)議，為什么？因?yàn)槟鞘且粋€(gè)鸚鵡，所以說達(dá)成目標(biāo)協(xié)議，才是我們溝通中的最重要的因素，我們的目標(biāo)就是為了達(dá)成有效的協(xié)議，我們?nèi)绻麤]有達(dá)成這個(gè)協(xié)議，干嘛要傳遞這個(gè)信息呢？所以各位一定要把握住溝通中的兩個(gè)核心要素，信息的準(zhǔn)確傳遞和達(dá)成目標(biāo)協(xié)議，那么這是關(guān)于有效溝通的一些概念上的理解。

那么想成功呢？想成功，經(jīng)常會(huì)說過這樣一句話，叫做80%靠的是溝通，20%靠的是能力，當(dāng)然能力固然很重要，說我溝通的很好，把你這個(gè)任務(wù)交給你之后，你不會(huì)去做，你不會(huì)去做，這個(gè)是能力方面的欠缺，但是你如果沒有一個(gè)很好的溝通的話，那么這個(gè)任務(wù)可能都不會(huì)交給你去做，你就喪失了這樣一個(gè)機(jī)會(huì)，所以說溝通是讓你獲得機(jī)會(huì)，那么能力是讓你抓住這個(gè)機(jī)會(huì)，所以說這是兩個(gè)不一樣的概念，那么如果都沒有辦法獲得這個(gè)機(jī)遇的話，那么你有這個(gè)能力的話，又有什么作用呢？所以說獲得這個(gè)機(jī)遇的能力是更加重要的，那么80%靠的是我們的溝通，20%靠的是我們自身的一個(gè)能力。

各位可以去看一看，世界上的領(lǐng)袖，世界上的領(lǐng)袖，無論是反面的領(lǐng)袖，希特勒也好這樣的一些人物也好，還是一些正面的領(lǐng)袖，比如說美國的歷屆總統(tǒng)，我們可以去看看美國的總統(tǒng)大選，在美國總統(tǒng)大選的時(shí)候，大家要進(jìn)行演講，那么最近奧巴馬也剛剛當(dāng)選了美國總統(tǒng)，那么也是進(jìn)行了一番慷慨激昂的演講，大家認(rèn)為這個(gè)演講演講的非常優(yōu)秀，那么都是演講，那么在歷史中，有各種各樣的殘疾方面的領(lǐng)袖，比如說羅斯福，羅斯福這個(gè)人腿就非常不好，這個(gè)人只能坐在輪椅上面去進(jìn)行演講，但是可以發(fā)現(xiàn)，有的領(lǐng)導(dǎo)人是盲人，有的領(lǐng)導(dǎo)人是聾啞人，有的領(lǐng)導(dǎo)人可能是，有的領(lǐng)導(dǎo)人是盲人的，有的聾啞人是四肢不太健全的人，有的領(lǐng)導(dǎo)人可能某一些方面出現(xiàn)一些身體上的問題，可是世界上沒有任何一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人是聾啞人，世界上沒有聾啞的領(lǐng)袖，大家可以去看一看歷史也好，可以去看一看現(xiàn)在的政治史也好，可以發(fā)現(xiàn)沒有任何一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人他是一個(gè)聾啞人，所以說溝通對于領(lǐng)導(dǎo)者來說，是至關(guān)重要的，他可以沒有辦法站立，他可以沒有辦法看見，但是他必須能夠去表達(dá)，那么大家注意，是聾啞人，他既要說出來，又能夠聽得見，那么剛才在這個(gè)前一個(gè)課程包里面，我會(huì)講到說，聽比說更加有說服力，那么同樣一個(gè)機(jī)器人，這個(gè)機(jī)器人我放在這里，這個(gè)機(jī)器人我放在這里，說這個(gè)機(jī)器人可以說話，你認(rèn)為這個(gè)機(jī)器人很少，你可能會(huì)花一百塊錢，二百元把他買走，但是如果我告訴你，這個(gè)機(jī)器人你可以和他對話，你可以和他對話，那么能說話，無非就是和鸚鵡一樣，是一個(gè)鸚鵡學(xué)舌，是一個(gè)把話說出去，可是如果能對話，說你這個(gè)機(jī)器人，你可以和他隨意去交談，可以和他去交流，他可以聽懂你說話，那么能聽懂這個(gè)機(jī)器人，我相信可能就不是一百元、兩百元，可能就不是一個(gè)鸚鵡的價(jià)錢，可能就會(huì)賣到一兩萬，甚至于幾十萬，甚至于上千萬都有可能有人去買，因?yàn)檫@個(gè)人和正常人一樣，他可以聽懂你說話。那么所以說聽比說更加有說服力，聽比說更加有價(jià)值，那么世界上的領(lǐng)袖，沒有聾啞人，沒有聾人，沒有啞人。對于一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者來說，溝通是至關(guān)重要的，這是成為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，這是成為一個(gè)Leader，他自身中最重要的一個(gè)核心要素。

那么有效溝通要做到三方面，表達(dá)、傾聽與協(xié)議，那么在后面我會(huì)圍繞這三個(gè)方面展開，如果做到一個(gè)很好的表達(dá)，那么各位來說，現(xiàn)在最重要的表達(dá)，就是在面試中的表達(dá)，有人說面試中要做自我介紹，要做自我介紹，一個(gè)精彩的自我介紹，怎樣去對面試官去做一個(gè)精彩的自我介紹，怎樣去表達(dá)自己，第二點(diǎn)要做好一個(gè)很好的傾聽，怎么去聽懂面試官的問題，當(dāng)面試官問你一個(gè)問題，說你在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，究竟是一個(gè)執(zhí)政者還是一個(gè)Leader，你可能認(rèn)為說面試官問我是否具備一個(gè)很強(qiáng)的執(zhí)行力，是否具備很強(qiáng)的Lerder…（英文12：22），領(lǐng)導(dǎo)力，你去聽這樣一個(gè)問題的時(shí)候，如果你這樣去理解，你聽這個(gè)問題，你這樣去理解，那么你就錯(cuò)誤了，你沒有做到一個(gè)很好的傾聽，面試官并不是考察你這兩個(gè)要素，那么考察的是什么？我在后面會(huì)詳細(xì)去分析這個(gè)問題，第三點(diǎn)，一定要達(dá)成一個(gè)協(xié)議，你溝通了整整一個(gè)下午，最終面試官給你（英文12：44），沒有讓你來公司工作，你喪失了這樣一個(gè)協(xié)議的機(jī)會(huì)，那么這就是一個(gè)協(xié)議的喪失，那么這三方面是我們今天課程的核心要素。那么在講這三方面的核心要素的時(shí)候，我還有兩個(gè)自維度（音），第一個(gè)是態(tài)度，第二個(gè)技巧，再加上表達(dá)的時(shí)候，我們會(huì)去講表達(dá)的態(tài)度，表達(dá)的技巧，有些方面是有一些技巧，比如說面試的自我介紹的“1+3+1”原則，比如說面試講故事的大原則，我想繼續(xù)講這些技巧，那么態(tài)度呢？也是很重要的，有些人說在講態(tài)度的時(shí)候，我隨便說說就可以了，我隨便講兩句，這是一個(gè)很不好的態(tài)度，大家一定不要說我隨便講兩句，這樣的一些不負(fù)責(zé)任的話語。

好，我們接下來就來看一看溝通，什么叫做無效的溝通，剛才講過，有效的溝通，我們要去分析，什么是無效的溝通，先分析好這兩個(gè)概念？有效和無效的區(qū)別。無效溝通第一點(diǎn)，信息不能有效的傳遞，信息傳遞的不準(zhǔn)確，我們經(jīng)常會(huì)看到這樣一些很有趣的一些現(xiàn)象，比如說把一個(gè)字，在不同的地方打上逗號，這個(gè)意思就不一樣了，這個(gè)意思就不一樣了，我們經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)說，對牛彈琴，我們知道這是一個(gè)成語，說對牛彈琴，說我對著這個(gè)牛在彈這個(gè)琴，可是如果加上一個(gè)逗號，說對，牛彈琴，就是我現(xiàn)在肯定你，說對，這個(gè)事情是對的，牛在彈琴，這是兩個(gè)不一樣的概念，有些人笑，這是一個(gè)很搞笑的一個(gè)笑話，它確實(shí)是一個(gè)笑話，但是也反映出，溝通中我們要注意信息的傳遞一定要非常的有效，那么前些年我們都在使用一個(gè)通訊工具叫做小靈通，那么為什么很多人現(xiàn)在不再用小靈通呢？一個(gè)很重要的原因，就是小靈通的信號不好，小靈通可能做得很美觀，小靈通的價(jià)錢很便宜，但是為什么小靈通，大家使用的人越來越少，因?yàn)樾§`通的信號不好，我們給小靈通起一個(gè)綽號叫做喂喂哎，對吧？為什么叫喂喂哎？一般他使用小靈通，都是拿起來說，喂、喂、哎，只好掛掉了，因?yàn)闆]有信號，對吧？經(jīng)常說什么？遠(yuǎn)看小靈通，近看什么什么東西，是吧？站在大風(fēng)中，就是打不通，是吧，具體這個(gè)笑話，我可能記不太清了，那么就是諷刺小靈通的信號不好，其實(shí)道理就是這樣一個(gè)道理，一個(gè)信息一定要準(zhǔn)確傳遞出去，它采油有價(jià)值，它采油價(jià)值，無論小靈通做的比較便宜，無論小靈通做得多么的漂亮，但是它只要信息無法傳遞，那么沒有人會(huì)使用這樣一個(gè)工具的。

那么再比如說語言上的一個(gè)信息，沒有辦法有效傳遞，將這個(gè)詞語斷開的話，就會(huì)發(fā)生另外一個(gè)歧異，那么有一次我在坐車，坐到農(nóng)村的一個(gè)，大家可以發(fā)現(xiàn)，在農(nóng)村我們會(huì)把很多標(biāo)語寫到農(nóng)村這個(gè)墻上，那么墻呢？是一個(gè)轉(zhuǎn)彎的這樣一個(gè)墻，這個(gè)墻是一個(gè)轉(zhuǎn)彎的墻，那么當(dāng)我車從這里開過的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)墻上寫上這樣一個(gè)標(biāo)語，說投案自首是犯罪，我想怎么農(nóng)村能說這樣一個(gè)標(biāo)語，這不是錯(cuò)了嗎？投案自首是犯罪，這明顯是一個(gè)錯(cuò)誤的用語，那么當(dāng)這個(gè)車拐過彎發(fā)現(xiàn)，原來這個(gè)話沒有說完，信息沒有有效的傳遞，沒有，傳遞的并不準(zhǔn)確，后面還有幾個(gè)字投案自首是犯罪，那面寫的是分子的唯一出路，這個(gè)話連起來是投案自首是犯罪分子的唯一出路，但是我們僅僅看一段的話，會(huì)以為原來投案自首是犯罪，這不就是一個(gè)錯(cuò)誤的理解了嗎？所以說要保證無效傳遞的第一點(diǎn)就是信息傳遞不準(zhǔn)確，要使得溝通準(zhǔn)確的話，要使得溝通有效的話，必須要使得信息準(zhǔn)確的傳遞出去。

第二，沒有達(dá)成目標(biāo)協(xié)議，沒有達(dá)成目標(biāo)協(xié)議，那么在四川人，經(jīng)常人會(huì)說咱們侃大山，在陜西那邊人會(huì)說撇一撇，在東北會(huì)說咱們嘮一嘮嗑，那么這就是一個(gè)隨便說話的態(tài)度，那么在正式場合，即便是在我們生活中，我們要盡量避免這種隨便說話的態(tài)度，因?yàn)槟汶S便說一說，沒有辦法使這個(gè)目標(biāo)協(xié)議去達(dá)成，同時(shí)你隨便隨意說，還會(huì)造成另外一種后果，達(dá)成了一個(gè)協(xié)議，但是不是你的目標(biāo)協(xié)議，我的領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)送給我去這樣一句話，盡管我是做銷售的，我要說很多話，但是領(lǐng)導(dǎo)說，話輕易不要亂說，這個(gè)話你沒有說出口的時(shí)候，你是你語言的主任，可是這個(gè)話你一旦說出口，你就成了你語言的奴隸，這個(gè)話對我影響特別大，我感覺說這個(gè)話我沒有說出來的時(shí)候，我可以控制這個(gè)話，因?yàn)樵捨覜]有說這個(gè)，不需要為我的話負(fù)責(zé)，可是我的語言一旦說出去，我就要為我的所說的話負(fù)責(zé)任，我就成了我語言上面的奴隸，我就要為我所的話去負(fù)起這個(gè)責(zé)任來，這是我所不愿意見到的，所不愿意承擔(dān)的一個(gè)后果，所以說不要隨便聊天，隨便聊天是一個(gè)很不好的方式，有可能達(dá)不成目標(biāo)協(xié)議，有可能達(dá)成的協(xié)議不是你的目標(biāo)，那么絕大多數(shù)沖突都是一種感情的沖突，容易發(fā)生一些好心辦壞事的情況，好心辦壞事的時(shí)候，可能有一些事情你知道，但是別人并不想讓你去說出來，那么你可能一個(gè)好心，說這個(gè)人想知道，你就告訴別人了，那么這個(gè)會(huì)適得其反，會(huì)適得其反，一個(gè)在大學(xué)里面的，可能你的同寢室的同學(xué)，可能想給他女朋友一個(gè)Surprise，送她一個(gè)很驚喜的生日禮物，但是你并不知道這樣一個(gè)情況，你的話很多，你趕快告訴告訴全世界都說，這個(gè)人要給他一個(gè)女朋友一個(gè)Surprise，這個(gè)話有一天會(huì)傳到他女朋友耳朵里，他的女朋友會(huì)想？當(dāng)他男朋友再把這個(gè)禮物送給他的時(shí)候，她感覺這不在是一個(gè)Surprise，這不再是一個(gè)驚喜了，她感覺這個(gè)是全世界都知道的一個(gè)事情，干嘛做告訴我呢？所以不要隨隨便便去說話，隨隨便便說話這是一個(gè)很惡劣的態(tài)度，這是一個(gè)很拙劣的技巧，很容易好心辦壞事，我相信告訴全世界的這個(gè)人，他一定不是一個(gè)壞心，不是一個(gè)說我故意要去壞你，故意要去玩你，故意要去整你的一個(gè)態(tài)度。但是這個(gè)事情往往會(huì)出現(xiàn)一個(gè)很惡劣的結(jié)果，好心辦壞事。

好，我們對于有效溝通的概論已經(jīng)講的差不多了，我們進(jìn)入到一個(gè)核心的環(huán)節(jié)，怎樣去進(jìn)行有效溝通，怎么去進(jìn)行有效溝通，第一部分我們要去講有效的表達(dá)，那么在有效表達(dá)的第一緯度（音），我們來講表達(dá)的態(tài)度，怎么去做一個(gè)很好的態(tài)度進(jìn)行有效的表達(dá)，第一點(diǎn)，要深信自己所說的話，你要對自己所說的話要足夠的相信，一個(gè)人如果對于自己所說的話，都不相信，你怎么能夠讓別人去相信呢？怎么能夠讓別人去信服呢？大家想如果我現(xiàn)在在這里去給各位，你們?nèi)ブv課，我在這里講課的時(shí)候，我說話吞吞吐吐，我說我這個(gè)事情有可能怎么怎么樣去做，哎呀，不是這樣吧，有可能，我這個(gè)說這一段話的五分鐘里面，我改變了五次，改變了六次，我說話的風(fēng)格，你可能感覺到我這個(gè)人是否在撒謊？如果我說有效溝通有可能要做到傾聽，我用了這樣一個(gè)詞語，你會(huì)怎樣去想，你會(huì)沒有辦法信任我，所以你要深信我所說的話，我要深信自己的話，相信你自己，相信你自己，別人才能夠相信你，那么人性的弱點(diǎn)是什么呢？人性的弱點(diǎn)是人都是逃避風(fēng)險(xiǎn)的，人都是逃避風(fēng)險(xiǎn)的，那么在上一個(gè)課程報(bào)告中，我提到，我說人逃避風(fēng)險(xiǎn)是人的一個(gè)天性，那么做了一個(gè)實(shí)驗(yàn)，那么A選項(xiàng)，我給你五千元錢，B選項(xiàng)，我有50%的可能性給你一萬元，當(dāng)然也有50%的可能性，你一分錢都拿不到，從統(tǒng)計(jì)的角度上，A和B是相等的，獲得五千塊錢的可能性是相等的，但是所有的人都會(huì)選擇A選項(xiàng)，說你干脆給我五千塊錢好了，我不想那一萬塊錢的風(fēng)險(xiǎn)，盡管我有50%的可能性，拿的五千元要多，但是還有50%的可能性，我什么都拿不到，人們喜歡看到一個(gè)切實(shí)的情況，不喜歡冒風(fēng)險(xiǎn)。那么我們在說話的時(shí)候也是如此，我們在說話的時(shí)候也是如此，要深信自己所說的話，深信自己所說的話，當(dāng)我們所說的話，我都不相信的話，會(huì)給人一個(gè)感覺，這個(gè)人不踏實(shí)，不可靠，這個(gè)人是有風(fēng)險(xiǎn)的，那么有風(fēng)險(xiǎn)，就沒有辦法進(jìn)行一個(gè)很好的溝通，很好的表達(dá)，所以說表達(dá)中的一個(gè)很重要一點(diǎn)是要深信自己所說的話，相信你所說。

另外一點(diǎn)呢？有效表達(dá)的另外一個(gè)態(tài)度的原則，是要學(xué)會(huì)站在對方角度想問題，想一想別人是怎樣想的，別人聽你話時(shí)候的感受是什么樣？人性的另外一個(gè)弱點(diǎn)，就是人關(guān)注的都是我們自己，美國AT&T公司，美國電話電報(bào)公司做過一個(gè)調(diào)查，在電話里面出現(xiàn)次數(shù)最多這個(gè)字，就是我這個(gè)字，比如說I、me、my這樣一些詞語，這些詞語出現(xiàn)的次數(shù)是最多的。這就說明我們?nèi)丝紤]的時(shí)候，考慮的都是我們自己，考慮都是我們自己，假設(shè)現(xiàn)在在世界的另一端，可能在美國發(fā)生一件什么事兒，可能發(fā)生一起命案，你會(huì)很痛苦嗎？你不會(huì)很痛苦，你不會(huì)很恐慌，可是現(xiàn)在我要告訴你，在你們學(xué)校發(fā)生一起命案，你會(huì)很緊張，你會(huì)很恐慌，但是這是死人的事情，可是如果你現(xiàn)在在聽我講課的時(shí)候，你的手被椅子給夾了一下，夾扁了，哧哧竄血，你會(huì)不會(huì)很緊張，你不只會(huì)緊張，你會(huì)很痛苦，你會(huì)直接沖到醫(yī)院，可能你們學(xué)校發(fā)生一起命案，你還會(huì)繼續(xù)坐在這里聽我講課，因?yàn)檫@只僅僅是發(fā)生在你們學(xué)校別人身上的事情，可是如果你的手被夾扁之后，你不可能再認(rèn)真聽我講課了，你看扁了，扁扁，沒關(guān)系，繼續(xù)聽課，你不可能這樣子，你一定會(huì)馬上跑到醫(yī)院去治療你的手，因?yàn)樗呀?jīng)發(fā)生在你的身上，所以人考慮自我是一件無可厚非的事情，人考慮自我是無可厚非的事情，但是我們絕大多數(shù)情況下，還要換一個(gè)角度去想問題，想一想，別人是怎樣想的，別人是怎樣認(rèn)識(shí)這個(gè)事情的。當(dāng)我們在生活中多一些站在對方角度想問題的時(shí)候，許多問題就會(huì)迎刃而解。

那么以前給各位講過一個(gè)赫魯曉夫的例子，赫魯曉夫這個(gè)人是一個(gè)很著名的政治家，我之所以沒有說他是一個(gè)很偉大的或者說他是一個(gè)很正確的政治家，是因?yàn)樗谡紊瞎^是非很難加以評論，但是赫魯曉夫這個(gè)人一定是一個(gè)很著名的政治人物，那么有一次赫魯曉夫在開蘇共二十大的會(huì)議的時(shí)候，在會(huì)議上批判斯大林的錯(cuò)誤，斯大林的幾項(xiàng)錯(cuò)誤，斯大林這里錯(cuò)誤，那里錯(cuò)誤，批判錯(cuò)誤的目的是為了推翻他的上一任領(lǐng)導(dǎo)人和樹立自己的威信，樹立自己的威信，這時(shí)有人遞上一張紙條，這張紙條誰遞上來的并不知道，那么赫魯曉夫把紙條展開之后，一看紙條上面寫的是，赫魯曉夫同志，當(dāng)時(shí)你在做什么？他是寫了這樣一句話，赫魯曉夫同志當(dāng)時(shí)你在做什么？這樣一句話讓赫魯曉夫心里怎么樣去想呢？這句話是在質(zhì)疑他，就說你現(xiàn)在當(dāng)上領(lǐng)導(dǎo)人你才去批判斯大林，你這個(gè)明顯是推翻前人的成果，那如果當(dāng)時(shí)你作為斯大林的手下，你知道斯大林的錯(cuò)誤，你為什么沒有批判他，你為什么沒有當(dāng)時(shí)指出他的錯(cuò)誤，當(dāng)時(shí)你在做什么？問了他這樣一個(gè)問題，赫魯曉夫很尷尬，但是他運(yùn)用了一個(gè)站在對方角度想問題的方法，把這個(gè)問題迎刃而解，赫魯曉夫拿這張紙條念了一下，于是問了臺(tái)下的觀眾，這張紙條誰寫的？給我站出來，臺(tái)下沒有任何反應(yīng)，于是赫魯曉夫又念了一下，誰寫這張紙條，像個(gè)男人一樣給我站出來，臺(tái)下依然沒有反應(yīng)，赫魯曉夫這時(shí)候勃然大怒，媽的，誰寫的，給我站出來，臺(tái)下依然沒有任何反應(yīng)，這時(shí)候赫魯曉夫突然間平靜了，他平靜的坐了下去，閉上眼睛說，當(dāng)時(shí)我就坐在你的位置上。大家注意赫魯曉夫的話，他說當(dāng)時(shí)我就坐在你的位子上，赫魯曉夫在用一個(gè)方式告訴你，你現(xiàn)在需要換位思考，現(xiàn)在你沒有敢站出來，當(dāng)時(shí)我也沒有敢站出來，我沒有敢站出來的原因是什么？你現(xiàn)在知道了吧，我不需要解釋是什么原因，現(xiàn)在讓你親自需體驗(yàn)到是什么原因，就是用一個(gè)換位思考的方式，就把這個(gè)問題迎刃而解了。

那么我們再去給客戶打電話也是如此，那么最早我們國家剛剛改革開放的時(shí)候，需商店買東西，這些營業(yè)員的態(tài)度都是很不好的一個(gè)態(tài)度，營業(yè)員的態(tài)度都是像大爺一樣，說你愛買不買，這個(gè)東西不想賣給你可以，不想賣給你也可以，無所謂，我管你買不買呢？從來沒有微笑，從來沒有微笑，那么后來一些西方的營銷學(xué)的思想傳入到我國，我國的營銷學(xué)的先進(jìn)人士認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)必須要去微笑面對客戶，必須要使得客戶成為自己的上帝，但是這一句話，使客戶成為上帝這句話，很多時(shí)候就是流于形式，各位可以去看看一些國營的一些商店里邊，服務(wù)態(tài)度依然是很差的，依然是很差的，把客戶當(dāng)上帝，不要說把客戶當(dāng)上帝，把客戶當(dāng)兄弟就已經(jīng)不錯(cuò)了，我們不是要把客戶當(dāng)上帝，上帝是不平等的，我們要對客戶很平等，把客戶當(dāng)成兄弟就足夠了，何必要當(dāng)成上帝呢？對不對？所以說當(dāng)這些思想不斷的傳入到我國的時(shí)候，我國的營業(yè)員越來越學(xué)會(huì)換位思考了，當(dāng)學(xué)會(huì)換位思考的時(shí)候，就微笑的去面對客戶，給客戶一個(gè)很好的態(tài)度，那么最早年我們?nèi)ベI東西的時(shí)候，營業(yè)員這個(gè)脾氣很不好，我們的脾氣也不好，你憑什么對我這樣的脾氣，我來買你的東西，你還對我這樣的脾氣，營業(yè)員說你愛買不買，我的東西可以賣你，也不可以賣你，這樣就造成了一個(gè)沖突，造成了一個(gè)沖突，可是現(xiàn)在的時(shí)候，大家都學(xué)會(huì)換位思考，營業(yè)員學(xué)會(huì)要微笑，說微笑的時(shí)候，露出八顆牙齒，這是沃爾瑪傳到我國的一個(gè)經(jīng)驗(yàn)，那么現(xiàn)在我國奧運(yùn)工程的時(shí)候也要求這個(gè)禮儀小姐，微笑的時(shí)候要達(dá)到一定的標(biāo)準(zhǔn)，那么當(dāng)你營業(yè)員微笑的時(shí)候，當(dāng)你作為顧客，在去買公司產(chǎn)品的時(shí)候，在去買商店產(chǎn)品的時(shí)候，你也會(huì)想營業(yè)員對你這樣一個(gè)態(tài)度，你換位思考想，他們辛辛苦苦為我服務(wù)，我也態(tài)度應(yīng)該好一點(diǎn)，這樣不就達(dá)到一種共贏了嗎？營業(yè)員態(tài)度也好，顧客態(tài)度也好，所謂的和諧就是這樣去達(dá)成的，人人都需要換位思考的時(shí)候，社會(huì)就變得和諧了，那么這就是我要講的有效表達(dá)的一個(gè)態(tài)度部分。

大家在這樣的態(tài)度的原則指導(dǎo)下，第一點(diǎn)，深信你所說的話，杜絕隨便說兩句，你隨便說兩句，不相信自己說得話，可能會(huì)出現(xiàn)兩個(gè)后果，沒有辦法達(dá)成你的目標(biāo)協(xié)議，第二點(diǎn)，達(dá)成了協(xié)議，但它卻不是你的目標(biāo)，達(dá)成了協(xié)議，不是你的目標(biāo)，可能達(dá)成了另外一個(gè)錯(cuò)誤的協(xié)議，所為好心辦了壞事，另外一點(diǎn)，各位要學(xué)會(huì)換位思考，表達(dá)的時(shí)候多一些換位思考。

—結(jié)束—

有效溝通技巧

(一)決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識(shí)、技巧

【管理名言】提高員工和個(gè)人的技能將變成一個(gè)企業(yè)和個(gè)人發(fā)展中的一個(gè)重要的核心競爭力。我們處在一個(gè)競爭的時(shí)代，我們面臨的競爭正在變得越來越激烈。以前我們更多地感受到的是一個(gè)產(chǎn)品的競爭，而現(xiàn)在我們的競爭越來越轉(zhuǎn)向人力資源的競爭。無論對于一個(gè)企業(yè)還是對于一個(gè)職業(yè)人士來說，提高員工或個(gè)人的素質(zhì)和技能將變成企業(yè)和個(gè)人發(fā)展的一個(gè)重要的核心競爭力。一個(gè)員工能夠在工作中取得怎樣的業(yè)績，決定于三個(gè)方面的因素：即態(tài)度、知識(shí)和技巧。決定業(yè)績的三方面態(tài)度知識(shí)技巧你在工作中的態(tài)度將決定著你的業(yè)績；你學(xué)到的或掌握的專業(yè)知識(shí)是決定你工作能力大小的一個(gè)重要的因素；技巧是一個(gè)非常重要的因素，英文是Skill。很多中國員工對于這一點(diǎn)理解得還不是非常深刻，當(dāng)競爭越來越激烈的時(shí)候，每一個(gè)經(jīng)理人或者員工都迫切地想提高自己的競爭能力，去參加各種各樣的學(xué)習(xí)。他們首先想到是學(xué)習(xí)MBA，學(xué)習(xí)英語或者學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理。其實(shí)這些都是知識(shí)的一部分，作為一個(gè)職業(yè)人士來說，需要注意的是：態(tài)度、知識(shí)、技巧。對更多的職業(yè)人士來說，需要的不僅僅是知識(shí)，更多的是技巧（Skill）。

【自檢】請你思考知識(shí)與技巧有什幺區(qū)別？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________知識(shí)是我們每一個(gè)人通過小學(xué)、中學(xué)、大學(xué)等系統(tǒng)的教育，掌握那些能夠用嘴說出來或者用筆寫出來的內(nèi)容。而技巧是什幺東西呢？是一個(gè)人在工作中所表現(xiàn)出來的行為和行動(dòng)。更準(zhǔn)確地說，就是一個(gè)人在工作中能夠表現(xiàn)出來的習(xí)慣行為。那幺，對于我們很多人來說，我們從小接受的教育，一直到參加工作，接受的大都是知識(shí)的教育，而對于技巧的教育卻非常的缺乏。技巧就是一個(gè)人的行動(dòng)，這將是我們學(xué)習(xí)的一個(gè)重點(diǎn)。當(dāng)你要提高自己的能力的時(shí)候，首先應(yīng)該學(xué)習(xí)的是技巧。

【自檢】回想某一時(shí)期你成功提高自己業(yè)績的經(jīng)歷，把這一經(jīng)歷簡要敘述如下：____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________在此期間，你用了決定業(yè)績?nèi)矫娴哪囊环矫?你是如何做到的?態(tài)度(Attitude)_____________________________________________________知識(shí)(Knowledge)____________________________________________________技巧(Skill)________________________________________________________在這三個(gè)方面中，哪一種是你最常用的?___________________________________________________________________哪一種或哪幾種是你最不經(jīng)常使用的?___________________________________________________________________你是否能夠總結(jié)出你喜歡使用的提高業(yè)績的方式同你的溝通技巧之間有什幺聯(lián)系?____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

(二)溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一一個(gè)職業(yè)人士所需要的三個(gè)最基本的技能依次是：溝通的技巧、管理的技巧和團(tuán)隊(duì)合作的技巧。這個(gè)就像我們小學(xué)學(xué)的1＋1＝2一樣，是一個(gè)職業(yè)人士所需要具備的入門的基本課程。世界上很多著名的公司都把這三點(diǎn)當(dāng)作員工最基本的三個(gè)技巧。例如：企業(yè)的人事經(jīng)理在招聘新員工時(shí)，對新員工有一個(gè)非常重要的要求，就是新員工必須具備良好的溝通技巧。但常常會(huì)發(fā)生這樣的事情：人事經(jīng)理在面試的時(shí)候經(jīng)常問應(yīng)聘者：你怎幺和上級進(jìn)行溝通？怎幺和同事進(jìn)行溝通？怎幺和下級進(jìn)行溝通？而面試者總能滔滔不絕地講出成功的溝通應(yīng)該怎樣做。但是，在實(shí)際的工作中，他很可能做不到這些行為，達(dá)不到預(yù)期的溝通效果，不能保證工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。而我們要學(xué)的溝通技巧（Skill）就是教你們?nèi)绾稳プ?，而不是如何去說。第二節(jié)高效溝通概述

我們從出生到成長，無時(shí)無刻不在和別人進(jìn)行著溝通。那幺溝通是什幺？每個(gè)人對溝通的理解是不一樣的。自檢：(互動(dòng):描述型)你認(rèn)為溝通是：對溝通的不同理解就造成了溝通困難和障礙，最終導(dǎo)致溝通的失敗。我們在實(shí)際工作過程中，不能有效溝通確實(shí)是最大的一個(gè)障礙，是造成工作效率低下的一個(gè)非常重要的原因?，F(xiàn)在讓我們來統(tǒng)一什幺是溝通。

一、

溝通的定義溝通概念

為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。溝通包括以下幾個(gè)內(nèi)容：溝通是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感，在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。

二、溝通的三大要素在溝通的定義里，需要學(xué)習(xí)和明確溝通的重要內(nèi)容即溝通的三大要素：溝通的三大要素要有一個(gè)明確的目標(biāo)溝通的三大要素要有一個(gè)明確的目標(biāo)達(dá)成共同的協(xié)議溝通信息、思想和情感

要素1溝通一定要有一個(gè)明確的目標(biāo)。只有大家有了明確的目標(biāo)才叫溝通。如果大家來了但沒有目標(biāo)，那幺不是溝通，是什幺呢？是閑聊天。而我們以前常常沒有區(qū)分出閑聊天和溝通的差異，經(jīng)常有同事或經(jīng)理都會(huì)過來說：某某，咱們出去隨便溝通溝通。隨便溝通溝通，本身就是一對矛盾。溝通就要有一個(gè)明確的目標(biāo)，這是溝通最重要的前提。所以，我們理解了這個(gè)內(nèi)容之后，我們在和別人溝通的時(shí)候，見面的第一句話應(yīng)該說：“這次我找你的目的是——”。溝通時(shí)說的第一句話要說出你要達(dá)到的目的，這是非常重要的，也是你的溝通技巧在行為上的一個(gè)表現(xiàn)。

要素2達(dá)成共同的協(xié)議溝通結(jié)束以后一定要形成一個(gè)雙方或者多方都共同承認(rèn)的一個(gè)協(xié)議，只有形成了這個(gè)協(xié)議才叫做完成了一次溝通。如果沒有達(dá)成為協(xié)議，那幺這次不能稱之為溝通。溝通是否結(jié)束的標(biāo)志就是：是否達(dá)成了一個(gè)協(xié)議。在實(shí)際的工作過程中，我們常見到大家一起溝通過了，但是最后沒有形成一個(gè)明確的協(xié)議，大家就各自去工作了。由于對溝通的內(nèi)容理解不同，又沒有達(dá)成協(xié)議，最終造成了工作效率的低下，雙方又增添了很多矛盾。在我們明確了溝通的第二個(gè)要素的時(shí)候，我們應(yīng)該知道，在我們和別人溝通結(jié)束的時(shí)候，我們一定要用這樣的話來總結(jié)：非常感謝你，通過剛才交流我們現(xiàn)在達(dá)成了這樣的協(xié)議，你看是這樣的一個(gè)協(xié)議嗎？這是溝通技巧的一個(gè)非常重要的體現(xiàn)，就是在溝通結(jié)束的時(shí)候一定要有人來做總結(jié)，這是一個(gè)非常良好的溝通行為。你可以觀察一下你的同事，他們在溝通結(jié)束后是否有這樣的結(jié)束語？如果有這樣的結(jié)束語，那幺，標(biāo)志著是一個(gè)良好的溝通技巧。

要素3溝通信息、思想和情感溝通的內(nèi)容不僅僅是信息還包括著更加重要的思想和情感。那幺信息、思想和情感哪一個(gè)更容易溝通呢？是信息。例如：今天幾點(diǎn)鐘起床？現(xiàn)在是幾點(diǎn)了？幾點(diǎn)鐘開會(huì)？往前走多少米？這樣的信息是非常容易溝通的。而思想和情感是不太容易溝通的。在我們工作的過程中，很多障礙使思想和情感無法得到一個(gè)很好的溝通。事實(shí)上我們在溝通過程中，傳遞更多的是彼此之間的思想，而信息的內(nèi)容并不是主要的內(nèi)容。

三、溝通的兩種方式我們在工作和生活中，都采用兩種不同的溝通模式，通過這兩種不同模式的溝通可以把溝通的三個(gè)內(nèi)容即信息、思想和情感傳遞給對方，并達(dá)成協(xié)議。

自檢：想一想，在你生活和工作中，常用什幺方式和別人一起溝通？(互動(dòng):描述型)列舉：

可能我們用得最多的是語言。這是我們?nèi)祟愄赜械囊粋€(gè)非常好的溝通模式。實(shí)際上在工作和生活中我們除了用語言溝通，有時(shí)候還會(huì)用書面語言和肢體語言去溝通，如用我們的眼神、面部表情和手勢去溝通。歸納起來，我們的溝通方式有兩種：溝通的兩種方式語言的溝通溝通的兩種方式語言的溝通肢體語言的溝通

1.

語言的溝通下面我們就看一下，語言溝通和肢體語言溝通不同之處是什幺？我們先簡單地看一下語言的溝通。語言是人類特有的一種非常好的、有效的溝通方式。語言的溝通包括口頭語言、書面語言、圖片或者圖形?？陬^語言包括我們面對面的談話、開會(huì)議等等。書面語言包括我們的信函、廣告和傳真，甚至現(xiàn)在用得很多的E-mail等。圖片包括一些幻燈片和電影等，這些都統(tǒng)稱為語言的溝通。在溝通過程中，語言溝通對于信息的傳遞、思想的傳遞和情感的傳遞而言更擅長于傳遞的是信息。語言的溝通渠道口頭書面圖片模式一對一(面對面)小組會(huì)講話電影電視/錄像電話(一對一/聯(lián)網(wǎng))無線電錄像會(huì)議

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