家電清洗登門(mén)服務(wù)規(guī)范

家電清洗登門(mén)服務(wù)規(guī)范：簡(jiǎn)潔易懂、通俗易懂、尊重用戶(hù)、不使用粗口、不使用方言。2、解答問(wèn)題時(shí)，應(yīng)耐心聽(tīng)取用戶(hù)的問(wèn)題，理解用戶(hù)的需求，用通俗易懂的語(yǔ)言回答用戶(hù)的問(wèn)題，避免使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)。3、在處理用戶(hù)意見(jiàn)時(shí)，應(yīng)尊重用戶(hù)的意見(jiàn)，虛心聽(tīng)取用戶(hù)的建議，積極改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。4、在與用戶(hù)溝通時(shí)，應(yīng)注意語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)，不要過(guò)于生硬或者咄咄逼人，保持友善的態(tài)度，讓用戶(hù)感受到服務(wù)的溫暖。五、服務(wù)操作規(guī)范1、在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)按照標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行清洗，確保清洗效果和清洗安全。2、在操作過(guò)程中，應(yīng)注意防污措施，確保清洗現(xiàn)場(chǎng)整潔有序，不影響用戶(hù)的正常生活。3、在清洗前后，應(yīng)進(jìn)行試機(jī)，確保清洗效果和清洗安全。4、在服務(wù)完成后，應(yīng)將機(jī)器清潔并恢復(fù)原位，將移動(dòng)的用戶(hù)物品歸位，清掃現(xiàn)場(chǎng)，帶走因服務(wù)而產(chǎn)生的垃圾。六、收費(fèi)規(guī)范1、在提供服務(wù)前，應(yīng)向用戶(hù)出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并說(shuō)明收費(fèi)根據(jù)，避免亂收費(fèi)或者欺騙用戶(hù)。2、在收費(fèi)時(shí)，應(yīng)開(kāi)具正規(guī)收據(jù)，保障用戶(hù)的權(quán)益?！八牟粶?zhǔn)”基本要求1、嚴(yán)禁欺騙用戶(hù)，不得編造虛假信息，不得向用戶(hù)亂收費(fèi)。2、不得詆毀品牌，不得損害企業(yè)形象。3、不得對(duì)用戶(hù)態(tài)度生硬，不得推諉責(zé)任，不得使用粗俗語(yǔ)言，不得與用戶(hù)爭(zhēng)吵。4、不得在用戶(hù)家抽煙、吃飯、任意休息，不得擅自使用用戶(hù)家的衛(wèi)生間，不得接受或索要用戶(hù)的私人物品。服務(wù)規(guī)范具體要求一、登門(mén)配置規(guī)范服務(wù)人員應(yīng)穿著整潔的公司工裝，佩戴出示工牌，準(zhǔn)備好服務(wù)信息卡和服務(wù)監(jiān)督留言卡。在進(jìn)入用戶(hù)家中前，應(yīng)穿上鞋套，以免踩踏用戶(hù)家中的物品。同時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)準(zhǔn)備好全套清洗使用工具、垃圾袋、抹布、衛(wèi)生用品和墊布等。二、服務(wù)技師儀態(tài)儀表規(guī)范服務(wù)技師應(yīng)穿著整潔的工裝，佩戴清晰規(guī)范的工牌，穿上鞋套，保持衛(wèi)生。同時(shí)，服務(wù)技師應(yīng)注意個(gè)人形象，不得佩戴夸張飾品，指甲不得過(guò)長(zhǎng)，頭發(fā)不得過(guò)長(zhǎng)或染異色。三、語(yǔ)言規(guī)范服務(wù)人員應(yīng)使用通俗易懂的語(yǔ)言回答用戶(hù)的問(wèn)題，尊重用戶(hù)的意見(jiàn)和建議，保持友善的態(tài)度，讓用戶(hù)感受到溫暖的服務(wù)。五、服務(wù)操作規(guī)范服務(wù)人員應(yīng)按照標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行清洗，注意防污措施，確保清洗現(xiàn)場(chǎng)整潔有序，不影響用戶(hù)的正常生活。在清洗前后，應(yīng)進(jìn)行試機(jī)，確保清洗效果和清洗安全。六、收費(fèi)規(guī)范服務(wù)人員應(yīng)向用戶(hù)出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并說(shuō)明收費(fèi)根據(jù)，開(kāi)具正規(guī)收據(jù)，保障用戶(hù)的權(quán)益。2.13道別語(yǔ)：感謝您選擇我們的服務(wù)。如果您需要我們的服務(wù)，請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系我們，可以使用名片上的電話(huà)。再見(jiàn)！如果您把客人送到門(mén)口，請(qǐng)微笑著說(shuō)：“請(qǐng)留步，再見(jiàn)?！彼模悍?wù)行為規(guī)范1、服務(wù)工程師應(yīng)該按照預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)客戶(hù)家，并在無(wú)法準(zhǔn)時(shí)到達(dá)時(shí)提前半小時(shí)與客戶(hù)聯(lián)系，得到客戶(hù)認(rèn)可后重新約定時(shí)間。2、到達(dá)客戶(hù)家時(shí)，敲門(mén)的力度要適中，如果有門(mén)鈴，應(yīng)先按門(mén)鈴。進(jìn)門(mén)前，服務(wù)工程師應(yīng)該向客戶(hù)出示胸卡以表明身份，并得到客戶(hù)的認(rèn)可后才能開(kāi)始服務(wù)。3、在服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)工程師不得喝客戶(hù)家的水、吸煙、吃飯、休息或索要客戶(hù)的私人物品。4、在服務(wù)過(guò)程中，如果需要移動(dòng)或踩踏客戶(hù)家的物品，服務(wù)工程師必須事先告知客戶(hù)并得到客戶(hù)的同意。在移動(dòng)物品時(shí)，應(yīng)輕拿輕放，不得損壞。在踩踏物品時(shí)，應(yīng)該使用自帶的墊布。5、在服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)工程師應(yīng)該注意防塵，并避免使用客戶(hù)家的毛巾和衛(wèi)生間。6、在服務(wù)結(jié)束后，服務(wù)工程師應(yīng)該試機(jī)。如果客戶(hù)家中還有其他需要我們服務(wù)的產(chǎn)品，我們應(yīng)該主動(dòng)協(xié)助客戶(hù)聯(lián)系。7、在服務(wù)操作時(shí)，服務(wù)工程師應(yīng)該注意人身和產(chǎn)品的安全，并根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)和清洗規(guī)范進(jìn)行操作，以保證安全。8、如果客戶(hù)家中還有其他需要我們服務(wù)的產(chǎn)品，我們應(yīng)該出示相關(guān)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，并開(kāi)具收據(jù)。如果客戶(hù)要求開(kāi)發(fā)票，我們必須提供發(fā)票。如果不能提供發(fā)票，我們應(yīng)該向客戶(hù)說(shuō)明公司財(cái)務(wù)規(guī)定，并承諾在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將發(fā)票送到客戶(hù)手中。9、在服務(wù)結(jié)束后，服務(wù)工程師應(yīng)該將產(chǎn)品恢復(fù)原位，并用自帶的干凈抹布清擦產(chǎn)品內(nèi)外，并清潔地