會(huì)面-禮儀課件

項(xiàng)目三會(huì)面禮儀124335任務(wù)一稱呼與問(wèn)候禮儀任務(wù)二握手禮儀任務(wù)三介紹禮儀任務(wù)四名片禮儀任務(wù)五鞠躬禮儀6任務(wù)六電話禮儀項(xiàng)目三會(huì)面禮儀124335任務(wù)一稱呼與問(wèn)候禮儀任務(wù)二握1任務(wù)一稱呼與問(wèn)候禮儀一、任務(wù)提出在某公司里，李經(jīng)理是員工小張所在部門的經(jīng)理，平常和員工關(guān)系很好，私下員工們都是叫他小李。這天小張?jiān)诖颐ο聵菚r(shí)碰到李經(jīng)理和一位不認(rèn)識(shí)的女士迎面走過(guò)來(lái)，小張走上去拍拍李經(jīng)理的肩膀：“小李同志去哪兒呀，先讓一下，哥們急著上廁所?！比缓缶图贝掖业叵聵橇?。請(qǐng)同學(xué)討論一下小張哪些地方做得不妥，并根據(jù)以上背景，現(xiàn)場(chǎng)模擬一下雙方見面時(shí)稱呼與問(wèn)候的情景。下一頁(yè)返回任務(wù)一稱呼與問(wèn)候禮儀一、任務(wù)提出下一頁(yè)返回2任務(wù)一稱呼與問(wèn)候禮儀二、教學(xué)實(shí)施建議①教師介紹模擬實(shí)訓(xùn)的內(nèi)容、情景和要求。②找?guī)孜煌瑢W(xué)模擬以上情境，示范稱謂禮儀。③其他同學(xué)和教師共同點(diǎn)評(píng)，糾正不正確、不合適的稱謂和問(wèn)候方式。④教師強(qiáng)調(diào)稱呼和問(wèn)候禮儀的注意事項(xiàng)。上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)一稱呼與問(wèn)候禮儀二、教學(xué)實(shí)施建議上一頁(yè)下一頁(yè)返回3任務(wù)一稱呼與問(wèn)候禮儀三、任務(wù)分析①員工和上級(jí)的關(guān)系不管有多好，工作場(chǎng)合見到對(duì)方都該禮貌稱呼其行政職務(wù)或技術(shù)職稱，尤其是有他人在場(chǎng)時(shí)，這是最起碼的對(duì)上級(jí)的尊重。②有其他人在場(chǎng)時(shí)，應(yīng)該也一起問(wèn)候。③進(jìn)出樓梯時(shí)應(yīng)該讓上級(jí)和女士先走。上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)一稱呼與問(wèn)候禮儀三、任務(wù)分析上一頁(yè)下一頁(yè)返回4任務(wù)一稱呼與問(wèn)候禮儀四、知識(shí)要點(diǎn)（一）稱呼稱呼，一般是指人們?cè)诮煌鶓?yīng)酬中彼此之間所采用的稱謂語(yǔ)。1.日常生活中的稱呼在日常生活中，對(duì)他人的稱呼應(yīng)當(dāng)親切、自然、準(zhǔn)確、合理。（1）對(duì)親屬的稱呼對(duì)自己的親屬，一般應(yīng)按約定俗成的稱謂稱呼，但有時(shí)為了表示親切，不必拘泥于稱謂的標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)外人稱呼自己的親屬，要用謙稱，如家父、家母、舍弟、舍妹等。對(duì)他人的親屬，應(yīng)采用敬稱，如尊母、賢妹。也可以直呼其名，或使用愛稱、小名，如毛毛、小寶。若在其親屬的稱呼前加“令”字，一般可不分輩分與長(zhǎng)幼，如令尊、令愛。上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)一稱呼與問(wèn)候禮儀四、知識(shí)要點(diǎn)上一頁(yè)下一頁(yè)返回5任務(wù)一稱呼與問(wèn)候禮儀（2）對(duì)朋友、熟人的稱呼對(duì)朋友、熟人的稱呼，既要親切、友好，又要不失敬意。一般可通稱為你、您。對(duì)長(zhǎng)輩、平輩，為了表示自己的恭敬之意稱其為您。對(duì)有成就者、有身份者以及教育界人士等，可稱之為老師、先生。對(duì)德高望重的年長(zhǎng)者、資深者，可稱之為×公或×老，如郭老、劉公。平輩的朋友、熟人，均可彼此之間以姓名相稱，也可以視年齡大小在姓氏前加老、小相稱，還可以直呼其名，如老劉、小王、建國(guó)。對(duì)于鄰居、至交，有時(shí)可采用大爺、大媽等類似血緣關(guān)系的稱呼，這會(huì)令人感到親切、信任。（3）對(duì)普通人的稱呼在現(xiàn)實(shí)生活中，對(duì)關(guān)系普通的交往對(duì)象，可視情況稱呼，如同志、先生、女士、小姐、夫人、太太等。上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)一稱呼與問(wèn)候禮儀（2）對(duì)朋友、熟人的稱呼上一頁(yè)下一頁(yè)返6任務(wù)一稱呼與問(wèn)候禮儀2.正規(guī)場(chǎng)合中的稱呼正規(guī)場(chǎng)合要求人們彼此之間的稱呼要求莊重、正式、規(guī)范。（1）稱呼行政職務(wù)在人際交往中，尤其是在對(duì)外界的交往中，此類稱呼最為常用。表示交往雙方身份有別，敬意有加。具體來(lái)說(shuō)又分為三種情況：一種是僅稱職務(wù)，如書記、主任；第二種是在職務(wù)之前加上姓氏，如梁處長(zhǎng)、周經(jīng)理；第三種是在職務(wù)之前加上姓名，這僅適用極其正式的場(chǎng)合，如張國(guó)民院長(zhǎng)、王志遠(yuǎn)書記。（2）稱呼技術(shù)職稱對(duì)具有技術(shù)職稱者，在工作中可直稱其技術(shù)職稱，以表示尊敬，如教授、工程師。上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)一稱呼與問(wèn)候禮儀2.正規(guī)場(chǎng)合中的稱呼上一頁(yè)下一頁(yè)返回7任務(wù)一稱呼與問(wèn)候禮儀（3）稱呼職業(yè)名稱直接稱呼被稱呼者的職業(yè)名稱，如老師、教練、律師、警官、醫(yī)生等。（4）稱呼對(duì)方學(xué)銜以學(xué)銜作為稱呼，可增加被稱呼者的權(quán)威性，有助于增強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)的學(xué)術(shù)氣氛，如博士、楊博士、楊靜博士。也可以將學(xué)銜具體化，說(shuō)明其所屬學(xué)科，并在其后加上姓名，如史學(xué)博士張梅、工學(xué)碩士鄭維等，此種稱呼最為正式。上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)一稱呼與問(wèn)候禮儀（3）稱呼職業(yè)名稱上一頁(yè)下一頁(yè)返回8任務(wù)一稱呼與問(wèn)候禮儀（5）稱呼對(duì)方姓名稱呼同事、熟人，可以直接稱呼其姓名，以示關(guān)系親近。也可只呼其姓，不稱其名，在姓前面加上老、小；還可只稱其名，不呼其姓，通常限于同性之間，尤其是上級(jí)稱呼下級(jí)、長(zhǎng)輩稱呼晚輩之時(shí)。在親友、同學(xué)、鄰里之間，也可使用這種稱呼。但對(duì)尊長(zhǎng)、外人顯然不可如此。（6）稱呼通行尊稱通行尊稱，它通常適用于各類被稱呼者。諸如先生、小姐、女士、夫人等，都屬于通行尊稱。上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)一稱呼與問(wèn)候禮儀（5）稱呼對(duì)方姓名上一頁(yè)下一頁(yè)返回9任務(wù)一稱呼與問(wèn)候禮儀3.正規(guī)場(chǎng)合稱呼禁忌（1）稱呼庸俗、簡(jiǎn)化譬如在會(huì)場(chǎng)上稱呼牛頭、楊編、張局、王處等，顯得不倫不類，又不禮貌。（2）稱呼他人綽號(hào)這樣容易讓旁聽者感到詫異或不舒服，讓被稱呼者羞辱難堪。（3）稱呼私人關(guān)系兄弟、哥們兒等一類的稱呼，雖然聽起來(lái)親切，但顯得檔次不高。（4）使用地域性稱呼如小鬼、老爺子等稱呼，在一些地方是尊稱、愛稱，然而換了地方意思就不一樣了。上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)一稱呼與問(wèn)候禮儀3.正規(guī)場(chǎng)合稱呼禁忌上一頁(yè)下一頁(yè)返回10任務(wù)一稱呼與問(wèn)候禮儀（二）問(wèn)候1.問(wèn)候的次序在正式會(huì)面時(shí)，賓主之間的問(wèn)候，在具體的次序上有一定的講究。（1）位低者向位高者問(wèn)候例如：學(xué)生向老師問(wèn)候、員工向經(jīng)理問(wèn)候。（2）年幼者向年長(zhǎng)者問(wèn)候如兩個(gè)職位相同的同事之間的問(wèn)候，通常應(yīng)年幼者首先問(wèn)候年長(zhǎng)者。（3）一人向多人問(wèn)候應(yīng)由尊而卑、由長(zhǎng)而幼、由近而遠(yuǎn)地依次進(jìn)行。也可以籠統(tǒng)地加以問(wèn)候。上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)一稱呼與問(wèn)候禮儀（二）問(wèn)候上一頁(yè)下一頁(yè)返回11任務(wù)一稱呼與問(wèn)候禮儀2.問(wèn)候的態(tài)度（1）主動(dòng)問(wèn)候他人，應(yīng)該積極、主動(dòng)。當(dāng)他人首先問(wèn)候自己之后，應(yīng)立即予以回應(yīng)。（2）熱情在問(wèn)候他人時(shí)，通常應(yīng)表現(xiàn)得熱情而友好。避免毫無(wú)表情，給人以冷漠、虛假的感覺。（3）自然問(wèn)候他人時(shí)必須表現(xiàn)得自然而大方。不要矯揉造作、神態(tài)夸張，或者扭扭捏捏，給他人不好的印象。上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)一稱呼與問(wèn)候禮儀2.問(wèn)候的態(tài)度上一頁(yè)下一頁(yè)返回12任務(wù)一稱呼與問(wèn)候禮儀（4）專注在對(duì)其他人進(jìn)行問(wèn)候時(shí)，應(yīng)當(dāng)面含笑意，以雙目注視對(duì)方的兩眼，以示口到、眼到、意到，專心致志。3.問(wèn)候的語(yǔ)言不同情境下應(yīng)使用不同的問(wèn)候語(yǔ)。初次見面可以說(shuō)：“您好!認(rèn)識(shí)您很高興?！比缫郧罢J(rèn)識(shí)，相別甚久，可以說(shuō)：“你好嗎?好久不見了?！比缡枪?jié)日，可問(wèn)候：“祝您新年快樂(lè)！”。對(duì)生病的朋友要多加關(guān)心，應(yīng)說(shuō)：“希望你早日康復(fù)?！鄙弦豁?yè)下一頁(yè)返回任務(wù)一稱呼與問(wèn)候禮儀（4）專注上一頁(yè)下一頁(yè)返回13任務(wù)一稱呼與問(wèn)候禮儀五、知識(shí)拓展不同國(guó)籍的問(wèn)候語(yǔ)不同的國(guó)家或不同的民族有不同習(xí)慣的問(wèn)候語(yǔ)。中國(guó)人往往是從擔(dān)心朋友健康的角度表示關(guān)心問(wèn)候，而西方人則從祝愿朋友健康的角度表示關(guān)心，言殊意同。例如，歡迎問(wèn)候語(yǔ)，我們中國(guó)人常說(shuō)“您路上辛苦了”之類的話；若對(duì)外賓用這種歡迎用語(yǔ)，外國(guó)人就不習(xí)慣也不理解，他會(huì)想：“我一路的旅行都非常愉快，沒覺得辛苦，你為什么這樣說(shuō)呢？”應(yīng)該說(shuō)：“您一路很愉快吧？歡迎您到北京來(lái)。”上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)一稱呼與問(wèn)候禮儀五、知識(shí)拓展上一頁(yè)下一頁(yè)返回14任務(wù)一稱呼與問(wèn)候禮儀又例如，當(dāng)我們看見朋友面色蒼白時(shí)就會(huì)關(guān)心地問(wèn)：“你是否病了？”而西方人則往往會(huì)說(shuō)：“你臉色有些蒼白，你好嗎？”如果對(duì)方表明身體不太舒服或感冒，我們就會(huì)關(guān)心地說(shuō)：“多喝些開水，穿暖和點(diǎn)”等，但若你對(duì)西方人士這樣說(shuō)，他們會(huì)認(rèn)為你在以監(jiān)護(hù)人高高在上的語(yǔ)氣教訓(xùn)人。這對(duì)于有強(qiáng)烈獨(dú)立意識(shí)的西方人士來(lái)說(shuō)是難以接受的。這種情況下我們可以說(shuō)：“聽到你病了我很難過(guò)。我真誠(chéng)希望你很快會(huì)好起來(lái)?！比绻麑?duì)方否認(rèn)自己身體有任何不適，就不宜繼續(xù)談這個(gè)話題，免得使對(duì)方不愉快。上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)一稱呼與問(wèn)候禮儀又例如，當(dāng)我們看見朋友面色蒼白時(shí)就會(huì)關(guān)15任務(wù)一稱呼與問(wèn)候禮儀在熟人之間問(wèn)“吃飯了嗎？”我們習(xí)以為常地認(rèn)為這是問(wèn)候打招呼，感覺到親切友好。但如果你見到一些外國(guó)友人，也這樣問(wèn)，常會(huì)被理解為：“要請(qǐng)我吃飯”、“諷刺我不具有自食其力的能力”、“多管閑事”、“沒話找話”，從而引起誤會(huì)。另外，我們中國(guó)人送客的時(shí)候，主人說(shuō)“慢走”，客人說(shuō)請(qǐng)主人“留步”，這些話你如果直接翻譯過(guò)去，也會(huì)使外國(guó)人感到困惑，心想，我就要走了，怎么還叫我慢走，是不是叫我不要走呀？這樣就會(huì)感到有疑問(wèn)。同樣，英國(guó)人、美國(guó)人習(xí)慣說(shuō)“solong”（到此為止），也就是再見的意思，如果我們認(rèn)為“solong”指就這么長(zhǎng)？也會(huì)感到困惑，所以我們?cè)诟鈬?guó)人打交道的時(shí)候，最好是用國(guó)際上習(xí)慣的打招呼用語(yǔ)，與世界潮流“接軌”，否則就難以適應(yīng)世界各國(guó)的交流。為了避免誤解，統(tǒng)一而規(guī)范，我們通常應(yīng)以“您好”、“忙嗎”為問(wèn)候語(yǔ)，最好不要亂說(shuō)。牽涉到個(gè)人私生活或禁忌等方面的話語(yǔ)不要隨便問(wèn)，否則會(huì)令對(duì)方反感。上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)一稱呼與問(wèn)候禮儀在熟人之間問(wèn)“吃飯了嗎？”我們習(xí)以為常16任務(wù)一稱呼與問(wèn)候禮儀六、應(yīng)用與考核(一)案例分析題小白剛進(jìn)入了一家新的單位，領(lǐng)導(dǎo)帶他熟悉周圍環(huán)境，并介紹給部門的老同事認(rèn)識(shí)。小白非常恭敬地稱對(duì)方為老師，大多同事都欣然地接受了。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)把他帶到一位同事面前，并告訴小白，以后就跟著這位同事學(xué)習(xí)，有什么不懂的就請(qǐng)教她時(shí)，他更加恭敬地稱對(duì)方為老師。但這位同事連忙搖頭說(shuō)：“大家都是同事，別那么客氣，直接叫我名字就行了?！蹦阏J(rèn)為如何稱呼對(duì)方合理呢？上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)一稱呼與問(wèn)候禮儀六、應(yīng)用與考核上一頁(yè)下一頁(yè)返回17任務(wù)一稱呼與問(wèn)候禮儀（二）模擬任務(wù)訓(xùn)練假如你是某公司新上任的營(yíng)銷部經(jīng)理，你將去參加某一產(chǎn)品的研討會(huì)，在會(huì)面時(shí)你應(yīng)如何靈活、恰當(dāng)?shù)胤Q呼他人，并與對(duì)方打招呼問(wèn)候呢？要求：（1）教師介紹模擬實(shí)訓(xùn)的內(nèi)容、情景和要求。根據(jù)模擬實(shí)訓(xùn)的情景分組，每組6人左右。（2）找同學(xué)示范常用的稱謂及使用稱謂的注意事項(xiàng)，教師糾正不正確、不合適的稱謂和問(wèn)候方式。（3）確定模擬實(shí)訓(xùn)的角色：營(yíng)銷部經(jīng)理、熟人、客戶公司的領(lǐng)導(dǎo)、年長(zhǎng)的先生、年長(zhǎng)的女士、年輕的先生、年輕的女主持人。上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)一稱呼與問(wèn)候禮儀（二）模擬任務(wù)訓(xùn)練上一頁(yè)下一頁(yè)返回18任務(wù)一稱呼與問(wèn)候禮儀（4）給小組2分鐘時(shí)間討論本角色對(duì)其他角色的恰當(dāng)稱謂。（5）模擬稱謂訓(xùn)練，分組進(jìn)行；其他小組和教師共同點(diǎn)評(píng)，教師考核。（6）要恰當(dāng)使用稱呼。在稱呼別人時(shí)，要講究禮貌，常用的尊稱有“您”、“貴”、“賢”、“尊”。（7）賓主之間的問(wèn)候，在具體的次序上有一定的講究。注意問(wèn)候的態(tài)度和語(yǔ)言。（8）要符合尊崇原則。對(duì)于職位比較高的同事或前輩，在稱呼與問(wèn)候時(shí)，要體現(xiàn)自己對(duì)對(duì)方的尊敬。

上一頁(yè)返回任務(wù)一稱呼與問(wèn)候禮儀（4）給小組2分鐘時(shí)間討論本角色對(duì)其他19任務(wù)二握手禮儀一、任務(wù)提出劉女士與徐先生在一次交易會(huì)上相遇，由于兩人好久沒見，徐先生大方、熱情地向劉女士伸出手去，想與劉女士握手，沒想到劉女士卻不將手伸出來(lái)與之同握，甚至將手放進(jìn)褲兜里，徐先生非常尷尬，不知所措。如果你是張先生或者王小姐，你會(huì)怎么做呢？下一頁(yè)返回任務(wù)二握手禮儀一、任務(wù)提出下一頁(yè)返回20任務(wù)二握手禮儀二、教學(xué)實(shí)施建議請(qǐng)同學(xué)們思考，在這個(gè)情景中，交往雙方有些什么問(wèn)題，全班展開討論，說(shuō)出理由，應(yīng)該如何處理，看看哪一種做法更好。再請(qǐng)幾位同學(xué)面向全班進(jìn)行模擬表演。三、任務(wù)分析①在握手時(shí)，要注意雙方握手的先后順序。②對(duì)方主動(dòng)伸手想與自己握手時(shí)，應(yīng)禮貌回應(yīng)。③握手的方式要正確。上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)二握手禮儀二、教學(xué)實(shí)施建議上一頁(yè)下一頁(yè)返回21任務(wù)二握手禮儀四、知識(shí)要點(diǎn)(一)握手方式1.伸手握手一般要用右手，用左手不禮貌，但左手可加握，也就是雙手握對(duì)方右手，以示恭敬和熱情，但異性之間一般不用此種握法。握手還可右手握對(duì)方右手，左手抓住對(duì)方的右前臂或右肩膀，這種握法更表示親密的關(guān)系，但英美等國(guó)忌拍肩搭臂。握手的先后順序也很有講究。一般是尊者居前，即由身份較高者首先伸出手來(lái)。具體而言：女士同男士握手時(shí)，應(yīng)由女士首先伸手；長(zhǎng)輩同晚輩握手時(shí)，應(yīng)由長(zhǎng)輩首先伸手；上司同下級(jí)握手時(shí)，應(yīng)由上司首先伸手。上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)二握手禮儀四、知識(shí)要點(diǎn)上一頁(yè)下一頁(yè)返回22任務(wù)二握手禮儀2.姿勢(shì)與人握手時(shí)，應(yīng)起身站立，迎向?qū)Ψ剑灰c他人握手。如果你坐在辦公桌后面，不要隔著辦公桌與客人握手，要起身站出來(lái)與人握手。然后在距其1m左右伸出右手，握住對(duì)方的右手手掌，稍許上下晃動(dòng)一兩下。在外交場(chǎng)合，握手一般身體要稍稍向前欠一下，以示恭敬。與地位相等的人握手，除非需要特別表示謝意，一般不必彎腰，切忌又點(diǎn)頭又哈腰的握手動(dòng)作，這樣有失身份。對(duì)長(zhǎng)者或身份高的人，要求彎腰握手，以表尊敬。有些人握手時(shí)腰板筆挺，像塊鐵板，昂首挺胸凸肚，這樣容易給人造成傲慢無(wú)禮、難以接近的印象。上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)二握手禮儀2.姿勢(shì)上一頁(yè)下一頁(yè)返回23任務(wù)二握手禮儀3.握法正確的握法是伸出右手，四指并攏，拇指張開，掌心相對(duì)，握住對(duì)方的手。握手時(shí)，盡量避免掌心向下握住對(duì)方的手，因?yàn)檫@往往顯示著一個(gè)人強(qiáng)烈的支配欲，無(wú)聲地告訴別人，他此時(shí)處于高人一等的地位，是一種傲慢無(wú)禮的握手方式。最穩(wěn)妥的握手姿勢(shì)是兩人的手掌都處于垂直狀態(tài)。4.表情首先，態(tài)度要自然，面帶微笑，同時(shí)問(wèn)候?qū)Ψ健Ｆ浯?，握手時(shí)精神要集中，認(rèn)真、友好地注視對(duì)方的眼睛，但是不能過(guò)久地、不停地打量對(duì)方，盯著人家眼睛一動(dòng)不動(dòng)，尤其是對(duì)異性不可貫注太強(qiáng)烈的感情，否則顯得失禮。上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)二握手禮儀3.握法上一頁(yè)下一頁(yè)返回24任務(wù)二握手禮儀5.時(shí)間握手時(shí)間太短，表達(dá)不出熱烈的情緒，彼此兩手一接觸隨即松開，表明雙方?jīng)]有交往或進(jìn)一步加深關(guān)系的欲望，純粹是一種客套或應(yīng)付。但如果時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，會(huì)使人感到局促不安。禮節(jié)性的握手時(shí)間以3秒鐘左右為宜。一般情況下，握一下即可。如果關(guān)系親近，可邊握手邊問(wèn)候，兩人雙手可以較長(zhǎng)時(shí)間地握在一起。但如果男方握著女方的手熱情地說(shuō)話，長(zhǎng)時(shí)間不放，容易引起反感且影響形象。6.力度握手時(shí)輕重要適度，不能太重、太緊，同時(shí)又不能太輕、無(wú)力。正確的握手是在相當(dāng)于手掌高處結(jié)實(shí)地握一下，這表示誠(chéng)意、決心和感激之情。上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)二握手禮儀5.時(shí)間上一頁(yè)下一頁(yè)返回25任務(wù)二握手禮儀（二）多人握手在日常生活中，常常會(huì)碰到很多人在一起握手。比如說(shuō)在大的宴會(huì)，晚會(huì)上等。開場(chǎng)或結(jié)束時(shí)會(huì)有很多朋友同時(shí)在握手，遇到若干人在一起要握手致意時(shí)，握手的順序應(yīng)是：先貴賓、老人，后同事、晚輩，先女后男。在眾多的下級(jí)面前，可以只與主人及熟識(shí)的人握手，而其余的人則點(diǎn)頭示意。還需注意的是，不要幾個(gè)人競(jìng)相交叉握手，即越過(guò)另一雙握著的手與另一個(gè)人握手。自己伸出手的時(shí)候，如果看到別人已經(jīng)伸出手或者已經(jīng)握住的時(shí)候，就要馬上把自己的手縮回來(lái)，說(shuō)一聲對(duì)不起，然后等別人握完后，自己再伸出手去。上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)二握手禮儀（二）多人握手上一頁(yè)下一頁(yè)返回26任務(wù)二握手禮儀（三)握手的注意事項(xiàng)①握手宜用右手，以左手握手被普遍認(rèn)為是失禮之舉。②握手前要脫下右手手套。也有例外：女子穿著晚禮服，可戴著禮服手套握手。③在握手時(shí)一定要提前摘下墨鏡，不然就有防人之嫌。④男子在戶外，停下來(lái)談話的時(shí)候，要把帽子摘下來(lái)，然后再跟別人握手。⑤用雙手與人相握，只有在熟人之間才適用。與初識(shí)之人握手，尤其當(dāng)對(duì)方是一位異性時(shí)，兩手緊握對(duì)方的一只手，是不妥當(dāng)?shù)?。⑥同一天多次見面不必再握手，可以打個(gè)招呼，點(diǎn)頭致意。⑦注意手的衛(wèi)生。用不干凈或弄濕的手與人相握，是不禮貌的。⑧不要在跨門檻甚至隔著門檻時(shí)握手。上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)二握手禮儀（三)握手的注意事項(xiàng)上一頁(yè)下一頁(yè)返回27任務(wù)二握手禮儀五、知識(shí)拓展不同國(guó)家、地區(qū)握手的差異①美國(guó)。美國(guó)人第一次見面不一定與人握手，經(jīng)常是笑著說(shuō)一聲“Hi”或“Hello”。②日本。日本男子一邊握手，一邊鞠躬;日本女子一般不與人握手，只行鞠躬禮。③英國(guó)。英國(guó)人平時(shí)很少跟人握手，一般只是在至愛親朋，初次相識(shí)，朋友間久別重逢或長(zhǎng)途旅行告別前才握手。上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)二握手禮儀五、知識(shí)拓展上一頁(yè)下一頁(yè)返回28任務(wù)二握手禮儀④非洲。中非黑人彼此見面，不是和對(duì)方握手，而是用自己左手握右手，揮動(dòng)幾下，就代替了握手。尼日利亞人在握手前要用大拇指先在手上輕輕地彈幾下，然后再握手。坦桑尼亞人，見面時(shí)先拍拍自己的肚子，然后鼓掌，再互相握手。⑤法國(guó)。法國(guó)人處處勿忘握手，多握幾次更好。⑥德國(guó)。德國(guó)人一天之內(nèi)只握一次，如果和德國(guó)人頻頻握手，他們會(huì)感到不安。上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)二握手禮儀④非洲。中非黑人彼此見面，不是和對(duì)方握手，而29任務(wù)二握手禮儀六、應(yīng)用與考核（一）案例分析題

案例1在一次接待某考察團(tuán)到訪的任務(wù)中，小董因與考察團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)熟識(shí)，因而作為主要迎賓人員陪同部門領(lǐng)導(dǎo)前往機(jī)場(chǎng)迎接貴賓。當(dāng)考察團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)率領(lǐng)其他工作人員到達(dá)后，小董面帶微笑熱情地走向前，先于部門領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)長(zhǎng)握手致意，表示歡迎。小董旁邊的領(lǐng)導(dǎo)面露不悅之色。案例2某國(guó)的商業(yè)代表團(tuán)到一個(gè)國(guó)家訪問(wèn)，這個(gè)國(guó)家的首腦人物接見了商業(yè)代表團(tuán)，這位首腦人物與代表團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)握手時(shí)是戴著手套的，因此代表團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)心中不悅。他認(rèn)為對(duì)方嘲弄他和他的國(guó)家，這是不能容忍的。為了表示心中的不滿，他順手摸出一塊手帕，擦了擦剛握過(guò)的手，把手帕扔掉了。請(qǐng)針對(duì)以上兩個(gè)案例談?wù)勀愕目捶?，評(píng)價(jià)一下交際對(duì)象的社交禮儀行為有何不妥之處。上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)二握手禮儀六、應(yīng)用與考核上一頁(yè)下一頁(yè)返回30任務(wù)二握手禮儀（二）模擬任務(wù)訓(xùn)練夏天，天氣很熱，光線很強(qiáng)，小陳戴著墨鏡正在街上行走，路遇自己的好朋友小王，小陳很高興，立即趨身向前與小王握手。要求：小組討論小陳在和小王握手的時(shí)候有何不妥之處，應(yīng)該如何處理，抽2～3個(gè)小組代表上臺(tái)試演。全班同學(xué)評(píng)議。在公司年會(huì)上，四個(gè)老朋友見面了（三位男士和一位女士），他們四人高興地相互交叉握手，久久不放，熱烈交談。要求：討論4位年輕人的這種握手方式是否妥當(dāng)，應(yīng)該如何握手，學(xué)生分別模擬角色表演，全班同學(xué)評(píng)議。上一頁(yè)返回任務(wù)二握手禮儀（二）模擬任務(wù)訓(xùn)練上一頁(yè)返回31任務(wù)三介紹禮儀一、任務(wù)提出李麗和劉淼是同在一所大學(xué)的校友，一天在校園里，他倆遇到了教授社交禮儀課的張教授，劉淼是張教授的學(xué)生，張教授認(rèn)識(shí)劉淼。李麗也聽過(guò)張教授的課，有許多問(wèn)題想與張教授有進(jìn)一步的交流，因此他想借此機(jī)會(huì)讓劉淼把自己介紹給張教授。如果你是劉淼，你會(huì)怎樣介紹兩人認(rèn)識(shí)呢？下一頁(yè)返回任務(wù)三介紹禮儀一、任務(wù)提出下一頁(yè)返回32任務(wù)三介紹禮儀二、教學(xué)實(shí)施建議先請(qǐng)幾位同學(xué)面向全班進(jìn)行模擬表演，然后全班討論，看看哪一種做法更好，說(shuō)出理由。三、任務(wù)分析①校園里相遇兩名學(xué)生首先應(yīng)與老師打招呼問(wèn)候。②劉淼介紹的時(shí)候應(yīng)先將李麗介紹給張教授。③注意介紹時(shí)介紹者與被介紹者的姿態(tài)和表情。上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)三介紹禮儀二、教學(xué)實(shí)施建議上一頁(yè)下一頁(yè)返回33任務(wù)三介紹禮儀四、知識(shí)要點(diǎn)（一）介紹的形式1.自我介紹自我介紹,就是在必要的社交場(chǎng)合,把自己介紹給其他人,以使對(duì)方認(rèn)識(shí)自己。恰當(dāng)?shù)淖晕医榻B，不但能增進(jìn)他人對(duì)自己的了解，而且還能創(chuàng)造出意料之外的商機(jī)。（1）學(xué)會(huì)在不同場(chǎng)合、環(huán)境下用不同的方式自我介紹①應(yīng)酬式的自我介紹。這種自我介紹的方式最簡(jiǎn)潔，往往只包括姓名一項(xiàng)即可。如“您好！我叫邁克?！鄙弦豁?yè)下一頁(yè)返回任務(wù)三介紹禮儀四、知識(shí)要點(diǎn)上一頁(yè)下一頁(yè)返回34任務(wù)三介紹禮儀②工作式的自我介紹。工作式的自我介紹的內(nèi)容，包括本人姓名、供職的單位以及部門、擔(dān)負(fù)職務(wù)或從事的具體工作三項(xiàng)。③交流式的自我介紹。也叫社交式自我介紹或溝通式自我介紹，是一種刻意尋求與交往對(duì)象進(jìn)一步交流與溝通，希望對(duì)方認(rèn)識(shí)自己、了解自己、與自己建立聯(lián)系的自我介紹，適用于社交活動(dòng)中。大體包括本人的姓名、工作、籍貫、學(xué)歷、興趣以及與交往對(duì)象的某些熟人的關(guān)系等。④禮儀式的自我介紹。這是一種表示對(duì)交往對(duì)象友好、敬意的自我介紹。適用于講座、報(bào)告、演出、慶典等正規(guī)的場(chǎng)合。內(nèi)容包括姓名、單位、職務(wù)等。自我介紹時(shí)，還應(yīng)多加入一些適當(dāng)?shù)闹t辭、敬語(yǔ)，以表示自己尊敬交往對(duì)象。上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)三介紹禮儀②工作式的自我介紹。工作式的自我介紹的內(nèi)容，35任務(wù)三介紹禮儀⑤問(wèn)答式的自我介紹。針對(duì)對(duì)方提出的問(wèn)題，做出自己的回答。這種方式適用于應(yīng)試、應(yīng)聘和公務(wù)交往。在普遍性交際應(yīng)酬場(chǎng)合，它也時(shí)有所見。（2）掌握好自我介紹的分寸想要在自我介紹中做到恰到好處、不失分寸，就必須高度重視下述幾個(gè)方面的問(wèn)題：①自我介紹要力求簡(jiǎn)潔,盡可能地節(jié)省時(shí)間。通常以半分鐘左右為宜，不要長(zhǎng)于1分鐘。為了提高效率，在做自我介紹時(shí)，可利用名片、介紹信等資料加以輔助。②自我介紹應(yīng)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間進(jìn)行。最好選擇在對(duì)方有興趣、有空閑、情緒好、干擾少、有要求之時(shí)。上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)三介紹禮儀⑤問(wèn)答式的自我介紹。針對(duì)對(duì)方提出的問(wèn)題，做出36任務(wù)三介紹禮儀（3）自我介紹要講究態(tài)度①態(tài)度要保持自然、友善、親切、隨和，整體上講求落落大方，笑容可掬。②充滿信心和勇氣，忌心懷怯意。要敢于正視對(duì)方的雙眼，顯得胸有成竹，從容不迫。③語(yǔ)氣自然，語(yǔ)速正常，語(yǔ)言清晰。（4）自我介紹要追求真實(shí)進(jìn)行自我介紹時(shí)所表達(dá)的各項(xiàng)內(nèi)容，一定要實(shí)事求是，真實(shí)可信。上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)三介紹禮儀（3）自我介紹要講究態(tài)度上一頁(yè)下一頁(yè)返回37任務(wù)三介紹禮儀2.介紹他人介紹他人時(shí)最重要的是被介紹雙方的先后順序。標(biāo)準(zhǔn)的做法是尊者居后。也就是說(shuō)，尊者優(yōu)先了解對(duì)方情況。如:將地位低者介紹給地位高者；將年輕者介紹給年長(zhǎng)者；將男士介紹給女士；將未婚者介紹給已婚者；將家庭成員介紹給對(duì)方；將我方人員介紹給顧客；將主人介紹給客人。上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)三介紹禮儀2.介紹他人上一頁(yè)下一頁(yè)返回38任務(wù)三介紹禮儀3.介紹集體介紹集體時(shí)，被介紹雙方的先后順序依舊至關(guān)重要。在具體進(jìn)行介紹時(shí)，雙方的全體人員均應(yīng)被正式介紹。它的常規(guī)做法，是應(yīng)由主方負(fù)責(zé)人首先出面，依照主方在場(chǎng)者具體職務(wù)的高低，自高而低地依次對(duì)其進(jìn)行介紹。接下來(lái)，再由客方負(fù)責(zé)人出面，依照客方在場(chǎng)者具體職務(wù)的高低，自高而低地依次對(duì)其進(jìn)行介紹。如果是在宴會(huì)上，還可以按座次順序進(jìn)行介紹。上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)三介紹禮儀3.介紹集體上一頁(yè)下一頁(yè)返回39任務(wù)三介紹禮儀（二）介紹時(shí)的表情動(dòng)作介紹時(shí)應(yīng)先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，得到回應(yīng)后再介紹。1.自我介紹的表情動(dòng)作自我介紹時(shí)必須充滿自信，表情要自然，面帶微笑，親切友好地看著對(duì)方，要用眼神來(lái)表達(dá)自己的友善和關(guān)懷。同時(shí)在對(duì)方回答自己姓名時(shí)要全神貫注地傾聽，這樣才能讓人產(chǎn)生信任和好感。2.被介紹者的表情動(dòng)作對(duì)于被介紹者，介紹過(guò)程中應(yīng)真誠(chéng)友好地看著對(duì)方。介紹時(shí)，如果你是身份高者或年長(zhǎng)者，聽他人介紹后，應(yīng)立即與對(duì)方握手，表示很高興認(rèn)識(shí)對(duì)方。對(duì)于身份低者，應(yīng)根據(jù)對(duì)方的反應(yīng)來(lái)做出相應(yīng)的反應(yīng)。上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)三介紹禮儀（二）介紹時(shí)的表情動(dòng)作上一頁(yè)下一頁(yè)返回40任務(wù)三介紹禮儀3.介紹者的表情動(dòng)作對(duì)于介紹者來(lái)說(shuō)，介紹的手勢(shì)動(dòng)作要文雅，無(wú)論介紹哪一方，都應(yīng)手臂彎曲，手心朝上，手背朝下，四指并攏，拇指張開，指向被介紹的一方，同時(shí)向另一方點(diǎn)頭微笑，切忌伸出手指對(duì)著別人指來(lái)指去，那樣是非常不禮貌的。五、知識(shí)拓展商務(wù)場(chǎng)合把握好自我介紹的時(shí)機(jī)在商務(wù)場(chǎng)合，如遇到下列情況時(shí)，自我介紹就是很有必要的：①與不相識(shí)者相處一室。②不相識(shí)者對(duì)自己很有興趣。③他人請(qǐng)求自己做自我介紹。上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)三介紹禮儀3.介紹者的表情動(dòng)作上一頁(yè)下一頁(yè)返回41任務(wù)三介紹禮儀④在聚會(huì)上與身邊的陌生人共處。⑤打算介入陌生人組成的交際圈。⑥求助的對(duì)象對(duì)自己不甚了解，或一無(wú)所知。⑦前往陌生單位，進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系時(shí)。⑧在旅途中與他人不期而遇而又有必要與人接觸。⑨初次登門拜訪不相識(shí)的人。⑩遇到秘書擋駕，或是請(qǐng)不相識(shí)者轉(zhuǎn)告。上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)三介紹禮儀④在聚會(huì)上與身邊的陌生人共處。上一頁(yè)下一頁(yè)返42任務(wù)三介紹禮儀六、應(yīng)用與考核案例分析題

小強(qiáng)陪同妻子外出時(shí)，遇到大學(xué)同學(xué)張芳、李紅二人。小強(qiáng)首先為他妻子介紹了兩名同學(xué)，又為兩名同學(xué)介紹了他的妻子。你認(rèn)為小強(qiáng)的介紹有何不妥？正確的介紹方式應(yīng)是怎樣的？請(qǐng)同學(xué)模擬示范表演，其他同學(xué)評(píng)議。

上一頁(yè)返回任務(wù)三介紹禮儀六、應(yīng)用與考核上一頁(yè)返回43任務(wù)四名片禮儀一、任務(wù)提出在一次產(chǎn)品展銷會(huì)上，客商云集，某廣告公司的耿經(jīng)理想要拜訪幾位當(dāng)?shù)刂髽I(yè)集團(tuán)的李總經(jīng)理、趙董事長(zhǎng)、陳總經(jīng)理(女士)，他事先準(zhǔn)備好了自己的名片，在展銷會(huì)后的聚會(huì)上，耿經(jīng)理見到了這幾位久仰的企業(yè)家，假如你是耿經(jīng)理，應(yīng)該如何成功地分別與對(duì)方交換名片？在交換名片的時(shí)候要注意哪些禮節(jié)？

下一頁(yè)返回任務(wù)四名片禮儀一、任務(wù)提出下一頁(yè)返回44任務(wù)四名片禮儀二、教學(xué)實(shí)施建議先請(qǐng)全班同學(xué)分小組討論，再請(qǐng)幾位同學(xué)面向全班進(jìn)行模擬表演，然后全班討論，看看哪一種做法更好，說(shuō)出理由。三、任務(wù)分析

①耿經(jīng)理應(yīng)把握好遞送名片的時(shí)機(jī)，先主動(dòng)向?qū)Ψ竭f送名片。如果擔(dān)心對(duì)方不回送，可在遞上名片時(shí)明言此意：“能否有幸與您交換一下名片？”上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)四名片禮儀二、教學(xué)實(shí)施建議上一頁(yè)下一頁(yè)返回45任務(wù)四名片禮儀②遞名片時(shí)要表現(xiàn)謙恭，鄭重大方。注意遞送時(shí)的姿勢(shì)和方法。站立并面帶微笑，雙手或右手將名片正面遞給對(duì)方，同時(shí)要有語(yǔ)言表示。③接受對(duì)方名片時(shí)應(yīng)說(shuō)：“謝謝”，然后認(rèn)真閱讀。④接到他人名片后，也可將其放置于自己的名片夾內(nèi)或上衣口袋里。⑤注意交換名片的順序，原則上是“先客后主，先低后高”。雙方交換名片時(shí)，應(yīng)當(dāng)首先由位低者向位高者發(fā)送名片，再由后者回復(fù)前者。與多人交換名片時(shí)，應(yīng)講究先后次序。或由近而遠(yuǎn)，或由尊而卑依次進(jìn)行。上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)四名片禮儀②遞名片時(shí)要表現(xiàn)謙恭，鄭重大方。注意遞送時(shí)的46任務(wù)四名片禮儀四、知識(shí)要點(diǎn)（一)名片的用途1.介紹自己2.結(jié)交他人3.保持聯(lián)系（二）名片的類別根據(jù)名片用途、內(nèi)容及使用場(chǎng)合的不同，名片可以分為社交名片和公務(wù)名片。上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)四名片禮儀四、知識(shí)要點(diǎn)上一頁(yè)下一頁(yè)返回47任務(wù)四名片禮儀（三）名片的設(shè)計(jì)與制作1.規(guī)格材料目前我國(guó)通行的名片規(guī)格為9cm×5.5cm，而在國(guó)際上較為流行的名片規(guī)格則為10cm×6cm。名片通常應(yīng)以耐折、耐磨、美觀、大方、便宜的紙張作為首選材料，沒有必要用太過(guò)高檔昂貴的材料。2.色彩圖案訂制名片一般宜選用單一色彩的紙張，并且以米白、米黃、淺藍(lán)、淺灰等莊重樸實(shí)的色彩為佳。名片上除了文字符號(hào)外不宜添加任何沒有實(shí)際效用的圖案。如果本單位有象征性的標(biāo)志圖案，則可將其印于歸屬一項(xiàng)的前面，但不可過(guò)大或過(guò)于突兀。上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)四名片禮儀（三）名片的設(shè)計(jì)與制作上一頁(yè)下一頁(yè)返回48任務(wù)四名片禮儀（四）名片的存放1.名片的置放①參加商務(wù)活動(dòng)時(shí),要隨時(shí)準(zhǔn)備名片。攜帶的名片要數(shù)量充足，所帶名片要分門別類，根據(jù)交往對(duì)象使用不同名片。②要養(yǎng)成檢查名片夾內(nèi)是否還有名片的習(xí)慣。③接過(guò)他人的名片看過(guò)之后，不可隨意擺弄或扔在桌子上，也不要隨便塞在口袋里或丟在包里。2.名片的管理收到的名片應(yīng)分類整理收藏，以便使用方便。存放名片要講究方式方法，做到有條不紊。上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)四名片禮儀（四）名片的存放上一頁(yè)下一頁(yè)返回49任務(wù)四名片禮儀（五）名片的交換1.名片的遞送（1）遞送名片的時(shí)機(jī)遞送名片的時(shí)機(jī)一般包括：希望認(rèn)識(shí)對(duì)方；被介紹給對(duì)方；對(duì)方向自己索要名片；對(duì)方提議交換名片；打算獲得對(duì)方的名片；初次登門拜訪對(duì)方。（2）遞送名片的方法遞名片時(shí)要表現(xiàn)謙恭，鄭重大方。應(yīng)起身站立，走上前去，眼睛注視對(duì)方并面帶微笑，上體前傾15°左右，雙手或右手將名片正面遞給對(duì)方，遞時(shí)應(yīng)將手指并攏，大拇指輕夾著名片的右下方，將名片正面面向?qū)Ψ剑p手奉上。遞送時(shí)，要有語(yǔ)言表示，如：“常聯(lián)系”、“請(qǐng)多指教”之類的客氣話。不要將名片舉得高于胸部；不要以手指夾著名片給人。上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)四名片禮儀（五）名片的交換上一頁(yè)下一頁(yè)返回50任務(wù)四名片禮儀2.名片的接受接受他人名片時(shí)，主要應(yīng)當(dāng)做好以下幾點(diǎn)。（1）態(tài)度謙和（2）認(rèn)真閱讀（3）有來(lái)有往（4）精心存放上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)四名片禮儀2.名片的接受上一頁(yè)下一頁(yè)返回51任務(wù)四名片禮儀3.名片的索要一般最好不要直接開口向他人索要名片。若想索取對(duì)方名片時(shí)，可采取下列辦法：一是主動(dòng)遞上本人名片。其實(shí)是以名片換名片。如果擔(dān)心對(duì)方不回送，可在遞上名片時(shí)明言此意：“能否有幸與您交換一下名片？”二是委婉地索要名片。即用含蓄的語(yǔ)言暗示對(duì)方。例如，向尊長(zhǎng)索要名片時(shí)可說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)今后如何向您請(qǐng)教？”向平輩或晚輩表達(dá)此意時(shí)可說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)今后怎樣與你聯(lián)絡(luò)？”上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)四名片禮儀3.名片的索要上一頁(yè)下一頁(yè)返回52任務(wù)四名片禮儀4.拒絕給予名片面對(duì)他人的索取，不應(yīng)直接加以拒絕，需用委婉的方法表達(dá)。可以說(shuō)：“對(duì)不起，我忘了帶名片?！被蛘撸骸氨?，我的名片用完了。”5.交換名片的順序交換名片的順序一般是：“先客后主，先低后高”。雙方交換名片時(shí)，應(yīng)當(dāng)首先由位低者向位高者發(fā)送名片，再由后者回復(fù)前者。與多人交換名片時(shí)，應(yīng)講究先后次序。或由近而遠(yuǎn)，或由尊而卑依次進(jìn)行。這里要注意不能跳躍式進(jìn)行發(fā)送，甚至遺漏其中某些人，以免對(duì)方誤認(rèn)為厚此薄彼。名片的遞送應(yīng)在介紹之后，在尚未弄清對(duì)方身份時(shí)不應(yīng)急于遞送名片，更不要把名片視同傳單隨便散發(fā)。上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)四名片禮儀4.拒絕給予名片上一頁(yè)下一頁(yè)返回53任務(wù)四名片禮儀五、知識(shí)拓展名片的特殊用途在社交場(chǎng)合，尤其是國(guó)際社交場(chǎng)合，人們往往以名片代替一封簡(jiǎn)潔的信函使用。此即名片的特殊用途。具體做法是：在社交名片的左下角寫上一行字或一句短語(yǔ)，然后進(jìn)入信封寄交他人。如果是本人親自遞交或托人帶給他人，要用鉛筆書寫；如果采用郵寄方式，則應(yīng)用鋼筆書寫。書寫時(shí)多采用法文縮略語(yǔ)，較常見的法文縮略語(yǔ)及其對(duì)應(yīng)含義如下：n.b.意為“注意”。p.c.意為“謹(jǐn)唁”，吊唁、追悼時(shí)用。p.f.意為“祝賀”，慶祝節(jié)日時(shí)用；可以在禮物上留一張名片，并在名片左下角寫上P.F，表示敬賀的意思。p.m.意為“備忘”，提請(qǐng)對(duì)方注意某事時(shí)使用。上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)四名片禮儀五、知識(shí)拓展上一頁(yè)下一頁(yè)返回54任務(wù)四名片禮儀p.r.意為“謹(jǐn)謝”，接受禮物、款待、祝詞之后，或者收到別人慶祝、吊唁之類名片后,想回敬時(shí)，也可以在禮物上放上一個(gè)名片，左下角寫上P.R。p.p.意為“介紹”，向?qū)Ψ浇榻B某人時(shí)用；意思是讓你去認(rèn)識(shí)一個(gè)人。你要打電話給你要認(rèn)識(shí)的那個(gè)人，說(shuō)：“你好我是誰(shuí)誰(shuí)，是某某讓我打電話給你的”。p.p.c.意為“辭行”，調(diào)離、離任時(shí)，向同事告別時(shí)使用。p.p.n.意為“慰問(wèn)”，問(wèn)候病人時(shí)用。p.f.n.a.意為“新年愉快”。上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)四名片禮儀p.r.意為“謹(jǐn)謝”，接受禮物、款待、祝詞之55任務(wù)四名片禮儀六、應(yīng)用與考核（一）案例分析題某公司銷售部胡經(jīng)理約見了一個(gè)重要的客戶。見面后客戶就將名片遞上。胡經(jīng)理接過(guò)名片后隨手將名片放在桌子上，兩人繼續(xù)交談。過(guò)了一會(huì)兒，服務(wù)人員將兩杯茶端上桌請(qǐng)兩位經(jīng)理飲用。胡經(jīng)理喝了一口，將茶水杯放在了名片上，客戶方皺了皺眉頭，很不高興。請(qǐng)針對(duì)以上案例談?wù)勀愕目捶?，評(píng)價(jià)一下交際對(duì)象的社交禮儀行為有何不妥之處。上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)四名片禮儀六、應(yīng)用與考核上一頁(yè)下一頁(yè)返回56會(huì)面-禮儀課件57任務(wù)四名片禮儀（二）模擬任務(wù)訓(xùn)練齊女士與廖先生在行政大廳偶遇，由于廖先生的工作有所變動(dòng)，廖先生主動(dòng)遞出了自己的名片，齊女士打開自己的手提包，摸出了一張健身卡，再一摸是一張名片，高興地遞給廖先生，廖先生接過(guò)低頭一看，是別人的名片。齊女士尷尬地笑著，繼續(xù)在包里找著名片……討論本例中為何齊女士出現(xiàn)這種尷尬的情況，應(yīng)如何避免，請(qǐng)學(xué)生分組討論，再上臺(tái)表演，學(xué)生評(píng)議。

上一頁(yè)返回任務(wù)四名片禮儀（二）模擬任務(wù)訓(xùn)練上一頁(yè)返回58任務(wù)五鞠躬禮儀一、任務(wù)提出思考鞠躬禮的適用場(chǎng)合。請(qǐng)學(xué)生上臺(tái)演示在各種不同情境下的鞠躬禮儀。

二、教學(xué)實(shí)施建議課前可讓學(xué)生按要求準(zhǔn)備好服裝、皮鞋。采用學(xué)生實(shí)踐，老師糾錯(cuò)，然后教師邊講解要求邊示范，學(xué)生再鞏固的方式練習(xí)。下一頁(yè)返回任務(wù)五鞠躬禮儀一、任務(wù)提出下一頁(yè)返回59任務(wù)五鞠躬禮儀三、任務(wù)分析①鞠躬適用于莊嚴(yán)肅穆、喜慶歡樂(lè)的儀式場(chǎng)合。②領(lǐng)獎(jiǎng)人上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)時(shí)，向授獎(jiǎng)?wù)呒叭w與會(huì)者鞠躬行禮。③演員謝幕時(shí)，對(duì)觀眾的掌聲常以鞠躬致謝。演講者也用鞠躬來(lái)表示對(duì)聽眾的敬意。④表示感謝時(shí)、回禮時(shí)，或是遇到尊貴客人時(shí)，都可行鞠躬禮。⑤注意鞠躬的姿勢(shì)和不同場(chǎng)合下鞠躬的幅度。上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)五鞠躬禮儀三、任務(wù)分析上一頁(yè)下一頁(yè)返回60任務(wù)五鞠躬禮儀四、知識(shí)要點(diǎn)（一）行鞠躬禮的要點(diǎn)行鞠躬禮時(shí)，不僅要心誠(chéng)，而且要注意以下幾點(diǎn)：①行鞠躬禮時(shí)面對(duì)客人，并攏雙腳，視線由對(duì)方臉上落至自己的腳前1.5m處（15°禮）或腳前1m處（30°禮）。男性雙手放在身體兩側(cè)，女性雙手合起放在身體前面。②頭要正并且隨著身體向下而自然向下，脖子也不要伸得過(guò)長(zhǎng)。③鞠躬時(shí)以腰為軸，以胸帶動(dòng)整個(gè)腰部肩部向前傾斜。上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)五鞠躬禮儀四、知識(shí)要點(diǎn)上一頁(yè)下一頁(yè)返回61任務(wù)五鞠躬禮儀④鞠躬前目光要自然面對(duì)受禮者，彎腰時(shí)，目光自然向下，不要在行禮時(shí)左顧右盼；鞠躬完畢后，目光還要注視對(duì)方一會(huì)兒，方可移開，不能鞠躬禮沒進(jìn)行完，目光已經(jīng)看向別處。⑤戴帽時(shí)，應(yīng)脫帽行鞠躬禮。右手握住帽檐，將帽取下，左手自然下垂。⑥鞠躬時(shí)，彎腰速度適中，之后抬頭直腰，動(dòng)作可慢慢做，這樣令人感覺很舒服。⑦受禮者在還禮時(shí)，可以不鞠躬，欠身點(diǎn)頭即可。上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)五鞠躬禮儀④鞠躬前目光要自然面對(duì)受禮者，彎腰時(shí)，目光自62任務(wù)五鞠躬禮儀（二）鞠躬禮的注意事項(xiàng)1.施鞠躬禮要在優(yōu)雅站立的姿勢(shì)的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)身體挺直，五指并攏自然垂下，身體從頭頂?shù)侥_下是一條線，視線向前。五指并緊從側(cè)面向膝頭慢慢滑去，達(dá)到手指將要相碰的程度為宜，同時(shí)上身伸直，由腰部帶動(dòng)上體下倒。2.行鞠躬禮應(yīng)停步，并致問(wèn)候語(yǔ)切忌邊看著對(duì)方邊鞠躬，這是十分不雅的；切忌邊工作邊致禮；切忌一邊搖晃著身體一邊鞠躬；鞠躬不可速度太快；切忌上身不動(dòng)，只膝蓋處彎曲，歪歪頭。上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)五鞠躬禮儀（二）鞠躬禮的注意事項(xiàng)上一頁(yè)下一頁(yè)返回63任務(wù)五鞠躬禮儀3.記住鞠躬不是單純的點(diǎn)頭一定要上半身向前直彎下去。4.正確的呼吸決定你能否有正確的鞠躬隨著上半身下彎吸氣，倒下后數(shù)1、2、3吐氣，接著一邊吸氣一邊慢慢抬起上身。如果起身過(guò)快，就會(huì)顯得草率。5.鞠躬一次即可，不可連續(xù)地、重復(fù)施禮（三）幾種錯(cuò)誤的鞠躬方式①只彎頭的鞠躬。②不看對(duì)方的鞠躬。③雙腿沒有并齊的鞠躬。④駝背式的鞠躬。上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)五鞠躬禮儀3.記住鞠躬不是單純的點(diǎn)頭上一頁(yè)下一頁(yè)返回64任務(wù)五鞠躬禮儀五、知識(shí)拓展服務(wù)時(shí)的鞠躬禮①與客人交錯(cuò)而過(guò)時(shí)，應(yīng)面帶笑容，行15°的鞠躬禮，表示禮貌及打招呼。②當(dāng)迎接或相送顧客時(shí)，可行30°的鞠躬禮。③當(dāng)感謝顧客或初次見到顧客時(shí)，可行45°的鞠躬禮以表示禮貌。④90°的大鞠躬禮常用于悔過(guò)、謝罪等特殊情況。上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)五鞠躬禮儀五、知識(shí)拓展上一頁(yè)下一頁(yè)返回65任務(wù)五鞠躬禮儀六、應(yīng)用與考核案例分析題何炅在《讀者》中發(fā)表的一篇文章中說(shuō)道：“我在日本曾經(jīng)坐過(guò)一次小巴，是那種很不起眼的小型公共交通工具。上車就注意到司機(jī)是個(gè)嬌小的女孩，穿著整齊的制服，戴了那種很神氣的筒帽。我們上車的時(shí)候她就回頭溫柔地說(shuō)歡迎乘車，立刻就覺得這樣的車程是溫馨愉快的。路途中司機(jī)經(jīng)常通過(guò)麥克很輕柔地提示著大家：‘我們馬上要轉(zhuǎn)彎了，大家請(qǐng)坐好扶好’，‘變綠燈了，我們要開動(dòng)了’，‘馬上要到站，要下車的乘客請(qǐng)?zhí)崆白龊脺?zhǔn)備’。上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)五鞠躬禮儀六、應(yīng)用與考核上一頁(yè)下一頁(yè)返回66任務(wù)五鞠躬禮儀到了其中一站的時(shí)候，車門打開，上來(lái)一個(gè)同樣打扮的女司機(jī)。她朝車?yán)锏某丝蛡兩罹弦还?，說(shuō)：‘接下來(lái)由我為大家服務(wù)?！叮≡瓉?lái)她們是要交接班了！這時(shí)之前的司機(jī)下了車，在路邊對(duì)乘客說(shuō)：‘謝謝大家，祝大家一路平安！’我們開動(dòng)了。無(wú)意中回頭，我發(fā)現(xiàn)路邊的司機(jī)靜靜地在路邊朝我們行駛的方向鞠著90°的躬，許久許久。我感動(dòng)于這個(gè)無(wú)人看見的鞠躬，這讓我覺得，職業(yè)的操守、行為的準(zhǔn)則不是遵守給別人看的?！闭?qǐng)思考：本案例給你什么樣的啟示？你應(yīng)如何在各種場(chǎng)合恰當(dāng)?shù)匦芯瞎Y？上一頁(yè)返回任務(wù)五鞠躬禮儀到了其中一站的時(shí)候，車門打開，上來(lái)一個(gè)同樣打67任務(wù)六電話禮儀一、任務(wù)提出李女士是某公司辦公室職員，一天，有位客戶打電話到她們辦公室，說(shuō)要找趙強(qiáng)趙經(jīng)理。趙強(qiáng)是公司的一位銷售部的副經(jīng)理，平時(shí)李女士管他叫小趙。他當(dāng)時(shí)不在辦公室，李女士接到這個(gè)電話應(yīng)怎么辦？如果客戶留言要約趙強(qiáng)下午在軍校廣場(chǎng)見面，李女士該怎么做？請(qǐng)你根據(jù)以上背景，現(xiàn)場(chǎng)模擬一下雙方接打電話的情景。下一頁(yè)返回任務(wù)六電話禮儀一、任務(wù)提出下一頁(yè)返回68任務(wù)六電話禮儀二、教學(xué)實(shí)施建議請(qǐng)幾名同學(xué)分組演示這個(gè)通話過(guò)程，兩人一組，教師和學(xué)生共同點(diǎn)評(píng)，教師示范。三、任務(wù)分析接通電話首先報(bào)公司名稱；在他人面前要恰當(dāng)稱呼自己的同事；要耐心、禮貌地與對(duì)方交流，詢問(wèn)對(duì)方是否需要留言，并做好相關(guān)記錄。上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)六電話禮儀二、教學(xué)實(shí)施建議上一頁(yè)下一頁(yè)返回69任務(wù)六電話禮儀四、知識(shí)要點(diǎn)（一）撥打電話禮儀一般情況下，需要注意以下三個(gè)方面：1.時(shí)間所謂打電話的時(shí)間禮儀，包括何時(shí)通話及通話多久兩個(gè)方面。（1）通話時(shí)間按照慣例，可以通過(guò)以下兩種方式選擇通話的最佳時(shí)間：一是雙方預(yù)先約定的時(shí)間，二是適當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r(shí)間。一般情況下，選擇通話時(shí)間遵循不在早上8點(diǎn)之前、晚上9點(diǎn)以后、三餐之間、午休時(shí)間、節(jié)假日給人打電話。（2）通話長(zhǎng)度在電話禮儀中，有一個(gè)“三分鐘”原則，也就是以短為佳，寧短勿長(zhǎng)。一般限定在3分鐘之內(nèi)。上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)六電話禮儀四、知識(shí)要點(diǎn)上一頁(yè)下一頁(yè)返回70任務(wù)六電話禮儀2.內(nèi)容要做到內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要，應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：（1）做好準(zhǔn)備工作（2）簡(jiǎn)明扼要，直言主題3.表達(dá)方式（1）語(yǔ)言在通話中，有三句話被稱為“電話基本文明用語(yǔ)”，具體指：①問(wèn)候語(yǔ)。當(dāng)對(duì)方拿起聽筒后，應(yīng)當(dāng)有禮貌地稱呼對(duì)方，親切地問(wèn)候“您好！”，然后再言其他事宜。上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)六電話禮儀2.內(nèi)容上一頁(yè)下一頁(yè)返回71任務(wù)六電話禮儀②自我介紹語(yǔ)。只詢問(wèn)別人，不報(bào)出自己是不禮貌的。在電話中自報(bào)家門，可以報(bào)出全名、單位、職務(wù)等。③結(jié)束語(yǔ)。結(jié)束通話之前，應(yīng)當(dāng)有禮貌寒暄幾句，如“再見”、“謝謝”、“祝您工作愉快”等。（2）態(tài)度、舉止講話時(shí)語(yǔ)言要盡量流利，吐字清晰，聲調(diào)平和，這樣能使人感到非常的舒適。在通話時(shí)不要把話筒夾在脖子下，然后手做其他的事情，這是非常不禮貌的，也不要趴著、仰著或把雙腿放在桌子上。上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)六電話禮儀②自我介紹語(yǔ)。