服務(wù)顧問工作總結(jié)簡單標(biāo)準(zhǔn)范本（三篇）

第6頁共6頁服務(wù)顧問?工作總結(jié)?簡單標(biāo)準(zhǔn)?范本轉(zhuǎn)?眼間，來?到瑞天奇?瑞4S點(diǎn)?已經(jīng)一年?了。回?顧這一年?，經(jīng)歷了?很多很多?，從一開?始對(duì)新環(huán)?境的不熟?悉，不適?應(yīng)，到現(xiàn)?在的適應(yīng)?且熟練，?都與領(lǐng)導(dǎo)?和同事們?熱心的教?導(dǎo)和幫助?息息相關(guān)?，讓我很?快融入到?了這個(gè)新?的團(tuán)隊(duì)中?。作為?一個(gè)服務(wù)?顧問，既?要服務(wù)好?客戶，又?要與車間?兄弟溝通?好客戶的?要求與車?輛的具體?問題。?因此，在?這個(gè)崗位?上，必須?擁有專業(yè)?的知識(shí)和?良好的溝?通能力。?這樣，?才能既滿?足客戶的?要求，又?能讓車間?技術(shù)人員?及時(shí)快速?的找出問?題點(diǎn)所在?。經(jīng)過?這一年的?工作，我?也發(fā)現(xiàn)自?己存在很?多不足之?處，首先?，在服務(wù)?細(xì)節(jié)有所?欠缺，在?與客戶接?觸時(shí)，有?時(shí)無法提?供顧客所?需要的服?務(wù)，甚至?讓顧客產(chǎn)?生不信任?感。當(dāng)?然這也與?我們的環(huán)?境和設(shè)備?有關(guān)，不?過主要的?還是我前?臺(tái)的工作?不夠細(xì)致?，認(rèn)真。?其次，在?忠誠客戶?維系上有?所不足，?客戶在不?斷新增的?同時(shí)也有?著一定量?的流失，?說明我的?客戶回訪?工作不到?位，客戶?不能感覺?到我們對(duì)?他們發(fā)自?內(nèi)心的關(guān)?心。所?以，接下?來我必須?培養(yǎng)和維?護(hù)一批長?期穩(wěn)定與?我們合作?的老客戶?，發(fā)展新?的忠誠客?戶，我會(huì)?從日常工?作中給這?些客戶真?正的關(guān)心?。當(dāng)然，?照顧是建?立在互惠?互利的基?礎(chǔ)上，只?有這樣，?不論在市?場好與壞?的時(shí)候，?我們都能?安然度過?，讓這部?分客戶始?終跟著我?們走，真?正做到“?比你更關(guān)?心你”。?既然知?道了自己?的不足之?處，我就?得好好改?進(jìn)。在?今后的工?作中我一?定要好好?彌補(bǔ)自己?的劣勢，?繼續(xù)發(fā)揚(yáng)?自己的優(yōu)?勢，真正?做到揚(yáng)長?避短1?、要時(shí)刻?保持工作?的積極性?，以積極?美好的心?態(tài)迎接每?一天的工?作。2?、多向同?事虛心請?教自己不?懂的問題?。讓自己?成為一名?專業(yè)的汽?車售后服?務(wù)人員。?3、在?客戶維系?方面，要?始終堅(jiān)持?客戶至上?的原則，?做好客戶?的回訪和?預(yù)約工作?。穩(wěn)抓一?大把老客?戶，開發(fā)?一批優(yōu)質(zhì)?新客戶。?4、售?后是一個(gè)?團(tuán)體，要?加強(qiáng)與車?間和配件?的溝通，?給客戶一?個(gè)最滿意?的辦事效?率。服?務(wù)顧問這?個(gè)崗位是?客戶與車?間之間的?橋梁，也?是公司的?門面，這?個(gè)職位的?重要性可?想而知。?這給了我?很大的壓?力，但是?有壓力才?有動(dòng)力。?我會(huì)繼續(xù)?努力，堅(jiān)?持不懈，?使自己更?上一個(gè)大?臺(tái)階，給?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?一份滿意?的答卷!?服務(wù)顧?問工作總?結(jié)簡單標(biāo)?準(zhǔn)范本（?二）成?為電器公?司的售后?服務(wù)的技?術(shù)人員，?以來，我?努力工作?，完成了?全年任何??，F(xiàn)在對(duì)?一年來的?工作總結(jié)?如下：?1、學(xué)好?本專業(yè)的?技術(shù)。無?論從事什?么樣的工?作，專業(yè)?技術(shù)永遠(yuǎn)?是立足之?本。作為?售后技術(shù)?這一塊雖?說不一定?要求的技?術(shù)要跟研?發(fā)人員的?那么高，?但是最基?本的也要?知道。起?碼客戶問?起來你能?夠立馬回?答得出并?幫助他們?很好的解?決問題。?一開始我?老是說工?資怎么那?么低，不?過現(xiàn)在想?起來也就?釋然了，?就算是有?一萬塊的?月薪放在?那里，你?拿什么來?換。出來?之前還滿?懷信心的?，但是接?觸幾次之?后就發(fā)現(xiàn)?自己太稚?嫩了，有?時(shí)很想回?去，但是?想想又不?甘心，我?不能灰溜?溜的回去?要有所得?才行。所?以很感悟?，學(xué)好技?術(shù)是重中?之重，先?立足，在?講發(fā)展，?可持續(xù)發(fā)?展。打扎?實(shí)基建，?才能建得?起高樓大?夏。不過?，這些工?控自動(dòng)化?產(chǎn)品的技?術(shù)要想學(xué)?好也不是?那么的容?易，很枯?燥，涉及?的很廣泛?，還必須?有一個(gè)對(duì)?技術(shù)有欲?望的心。?特別是售?后技術(shù)這?塊，不只?是只知道?本產(chǎn)品的?，還要了?解它所應(yīng)?用在什么?方面，是?什么機(jī)械?，帶動(dòng)它?的是什么?系統(tǒng)等等?。這些不?可能一天?能夠?qū)W的?會(huì)的，要?想大概的?知道，必?須要穿越?一些不為?人知的_?___，?去學(xué)習(xí)、?去工作、?去摸索、?去思考。?我相信在?這領(lǐng)域里?的人才想?必也是經(jīng)?歷一些不?為人知的?____?才有今天?的成就的?吧。所以?我什么都?不是，我?就是一草?根，需要?從新學(xué)習(xí)?。2、?學(xué)會(huì)與人?溝通。做?我們這樣?子的工作?，和人打?交道是必?不可少的?事，有個(gè)?良好的溝?通能力可?能會(huì)讓你?事半工倍?。還有就?是每次出?差到現(xiàn)場?作業(yè)時(shí)我?都要有個(gè)?心理準(zhǔn)備?，因?yàn)榭?戶的心情?不能確定?，畢竟買?了我們的?產(chǎn)品出了?故障對(duì)他?造成一定?的損失，?隨時(shí)會(huì)噴?你一臉口?水，所以?抗壓能力?也要強(qiáng)。?在這個(gè)時(shí)?候只能小?心謹(jǐn)慎的?應(yīng)付了，?我一般只?會(huì)說“請?你放心，?我會(huì)盡快?幫你解決?問題的”?。還有出?門在外，?說話也要?小心，盡?量的從客?戶的心理?出發(fā)，態(tài)?度要好，?絕對(duì)不能?頂撞人家?，人家可?是我們的?____?。在與客?戶溝通時(shí)?，對(duì)你從?事的技術(shù)?要求也是?很高，一?般在溝通?時(shí)問的最?多的也是?技術(shù)性的?問題;有?時(shí)碰到一?些不懂的?技術(shù)問題?就很糾結(jié)?。如果是?“嗯、啊?、哦”的?回答的話?那就麻煩?了;這樣?的問題最?好就不要?正面的去?回答了，?先從自己?會(huì)的入手?，盡量的?轉(zhuǎn)移到別?的地方去?，反正能?幫他解決?問題就可?以了;要?不然客戶?會(huì)對(duì)你的?人產(chǎn)生懷?疑的同時(shí)?，也會(huì)對(duì)?公司的形?象造成損?失，最要?命的是他?突然奔出?一句來‘?你到底會(huì)?不會(huì)的’?那樣的話?自尊心那?就大受打?擊啦。所?以在和人?家溝通時(shí)?要么不說?在現(xiàn)場趕?緊解決故?障走人，?要么就盡?量的往自?己知道的?扯少跟人?家在那里?廢話。?3、事前?準(zhǔn)備事后?總結(jié)。在?接到客戶?電話時(shí)，?必須先了?解最具體?的情況看?能否電話?解決，如?果要到現(xiàn)?場去的話?，那就去?分析這個(gè)?故障到底?是什么原?因造成的?，然后從?分析中知?道大概要?準(zhǔn)備元器?件，工具?什么的。?俗話說“?成功是為?有準(zhǔn)備的?人的”。?完成任務(wù)?之后，最?好做一下?總結(jié)，把?現(xiàn)場的情?況記下來?，比如：?我們機(jī)器?所應(yīng)用在?什么機(jī)械?上，用到?了哪些參?數(shù)，輸入?輸出的電?壓電流等?。最后分?析出出故?障的原來?，這個(gè)是?對(duì)技術(shù)的?提高比較?好的方法?，也是公?司要求我?們做的。?還有出?差到現(xiàn)場?并不沒有?別人所說?的那么美?好，一個(gè)?人的旅途?總是那么?寂寞孤獨(dú)?;還要忍?得住孤寂?、耐得住?枯燥、拆?得了機(jī)床?、修得了?變頻器、?不怕臟、?不怕苦、?不怕累。?這些都是?售后技術(shù)?人員的基?本要求。?抗得了就?勇敢的抗?，抗不了?就放一旁?;畢竟背?后還有一?個(gè)公司，?公司里還?有那么多?的伙伴支?持著呢!?都說售后?服務(wù)是一?個(gè)營銷的?過程，也?是再營銷?的開始，?我想我會(huì)?努力的去?維護(hù)好公?司的品牌?形象為公?司爭取最?大的利益?。服務(wù)?顧問工作?總結(jié)簡單?標(biāo)準(zhǔn)范本?（三）?一、學(xué)習(xí)?方面：?在沒有加?入公司之?前我沒有?接觸過房?地產(chǎn)，對(duì)?房地產(chǎn)方?面的知識(shí)?不是很懂?，甚至可?以說是一?無所知。?來到公司?的時(shí)候?qū)?于新環(huán)境?，新事物?都比較陌?生，在公?司領(lǐng)導(dǎo)和?同事的幫?助下，我?很快了解?到公司的?性質(zhì)及房?地產(chǎn)市場?，通過努?力的學(xué)習(xí)?明白了置?業(yè)顧問的?真正以及?職責(zé)，并?且深深的?喜歡上了?這份工作?，同時(shí)也?意識(shí)到自?己的選擇?是正確的?。二、?專業(yè)知識(shí)?：剛到?公司的時(shí)?候我們首?先進(jìn)行了?專業(yè)知識(shí)?的培訓(xùn)，?由于是初?次接觸這?類知識(shí)，?對(duì)知識(shí)的?理解有點(diǎn)?慢，但是?在領(lǐng)導(dǎo)的?解釋和開?導(dǎo)下，我?逐漸進(jìn)入?了角色，?明白了這?些對(duì)于我?來說是何?等的重要?，對(duì)以后?的工作會(huì)?有很大的?幫助。?同時(shí)我們?還到商務(wù)?區(qū)進(jìn)行了?踩盤，對(duì)?所學(xué)知識(shí)?進(jìn)行實(shí)踐?和運(yùn)用。?當(dāng)時(shí)確實(shí)?能感覺到?苦過累過?，可現(xiàn)在?回過頭來?想一下，?想進(jìn)步要?克服最大?困難就是?自己，雖?然當(dāng)時(shí)很?累很苦，?但都照樣?堅(jiān)持下來?了。三?、個(gè)人收?獲今年?____?月份的時(shí)?候我們開?始到外展?點(diǎn)，學(xué)習(xí)?接待客戶?，學(xué)習(xí)銷?售，外展?點(diǎn)的工作?流程等等?，這對(duì)于?我們都非?常的陌生?，通過領(lǐng)?導(dǎo)的帶領(lǐng)?，讓我們?從生疏到?熟悉，進(jìn)?一步了解?各種工作?流程等工?作內(nèi)容。?在平時(shí)?的工作中?，同事們?也給了我?很多的建?議和幫助?，及時(shí)的?化解了一?個(gè)個(gè)問題?，這份看?似簡單的?工作，其?實(shí)更需要?細(xì)心與耐?心。在?以后的日?子中，我?會(huì)加強(qiáng)自?己的專業(yè)?知識(shí)和專?業(yè)技能，?以房地產(chǎn)?銷售為主?要努力方?向，此外?還要廣泛?的了解整?個(gè)房地產(chǎn)?市場的動(dòng)?態(tài)，走在?市場的前?沿。俗?話說：“?客戶是_?___”?，接待好?來訪的客?戶是我義?不容辭的?義務(wù)，在?客戶心理?樹立良好?的公司形?象，這里?的工作環(huán)?境令我十?分滿意，?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?愛以及工?作條件的?不斷改善?給了我工?作的動(dòng)力?。同事之?間的友情?關(guān)懷以及?協(xié)作互助?給了我工?作的舒暢?感和踏實(shí)?感。所?以我也