物業(yè)客服月度工作總結標準樣本（二篇）

第4頁共4頁物業(yè)客服?月度工作?總結標準?樣本帶?著這個起?點，來到?這里、來?到___?_、來到?美麗豪華?的高尚社?區(qū)、來到?高雅別致?、休閑娛?樂的會所?，來到細?水長流的?人工湖，?走到曲折?溫馨的林?蔭小道，?我的心情?特別舒暢?，洶涌澎?湃，更堅?定了我工?作的信心?和奮斗的?喝望。?青春如此?寶貴，我?們怎樣去?珍惜，也?注定會留?下遺憾，?以每個人?生命歷程?的角度來?講，都將?經歷各種?酸甜苦辣?，悲歡離?合，因付?出而收獲?成長，因?承受而不?乏張力。?相同的命?運會有不?同的感受?，青春的?路標，要?由自己去?選擇，無?悔的答案?，要由自?己去總結?，工作在?腳踏實地?的繼續(xù)，?并享受著?追求本身?以及快樂?和進步，?我相信在?我們共同?努力之下?，z的明?天會更加?美好，z?的未來會?更加璀璨?奪目，我?們的青春?會更加壯?麗，無悔?的青春，?永恒的青?春!抓?住今天，?迎接新的?挑戰(zhàn)。生?活需要主?動，主動?就是從時?間上超前?一步，主?動就是從?范圍上擴?大一些，?主動就是?從程度上?再加深一?層。人有?的時候就?是這樣，?許多事情?其實就擺?在那里，?但是你不?去想，不?去挖掘，?不去改進?，就不會?獲得你本?該得到的?收益。因?此在以后?的工作中?，我將靈?活運用培?訓所獲得?的各方面?知識與經?驗，提高?自身的工?作效率，?立足崗位?，做好本?職工作。?我始終?相信，在?這么好的?環(huán)境，在?這么好的?領導支持?下，只要?我們努力?，就能夠?做得更好?，始終相?信，只要?我們有永?不言敗的?精神，我?們就有信?心，態(tài)度?決定一切?，這是管?理學中非?常流行的?一句話，?它非常適?用于我們?工作的表?現(xiàn)。物?業(yè)客服月?度工作總?結標準樣?本（二）?作為普?通的物業(yè)?客服專員?，我的工?作職責主?要是熟悉?和掌握物?業(yè)管理方?面的法規(guī)?、制度、?政策、不?斷提高、?更新自己?的知識結?構，與時?俱進的跟?上物業(yè)管?理發(fā)展方?向;第二?是將學到?的理論知?識用于指?導自己的?實際工作?，盡最大?努力處理?好，協(xié)調?好企業(yè)與?業(yè)主之間?的關系;?盡職盡責?的做好每?一項工作?，始終保?持好的精?神狀態(tài)，?堅持服務?為主、管?理為輔的?思，取信?于業(yè)主，?保持公司?良好的形?象。身為?公司的一?份子，這?是我必須?做到的。?在工作?中，總結?出一套工?作經驗?1首先應?該給投訴?者或者糾?紛者作“?降溫”的?思想工作?___?_分析、?調查問題?的原因?3若問題?有涉及物?業(yè)管理的?相關法律?法規(guī)應該?結合物業(yè)?管理相關?的法律法?規(guī)，然后?根據(jù)實際?情況擬定?科學的解?決;4?最后當然?是具體方?法的落實?。并總結?每次處理?經驗為日?后的處理?像類似問?題做基礎?。5投?訴、糾紛?處理回訪?，可以讓?我們的工?作得到業(yè)?主的肯定?，同時也?能縮進我?們與業(yè)主?的關系，?方便日后?物業(yè)管理?工作開展?。在此?基礎上，?建立了實?現(xiàn)工作零?缺陷的9?步驟：?1、要求?明確：業(yè)?主不總是?對的，但?永遠是最?重要的;?完全滿足?客戶的需?求，并以?此作為工?作的出發(fā)?點和歸宿?。2、?預防在先?：充分做?好達到要?求的各種?準備，積?極預防可?能發(fā)生的?問題。?3、一次?做對：實?施中要第?一次做對?，不能把?工作過程?當試驗場?。4、?責任到位?：把服務?質量目標?分解，并?落實到各?部門、各?崗位直至?個人，按?計劃分步?實施。?5、強化?培訓：對?自己進行?理念灌輸?、知識教?導、技能?培訓。?6、嚴格?檢查：實?行個人自?查、主管?/經理督?查、行政?管理中心?考察;并?分析結果?，以明確?問題、原?因、責任?。7、?循環(huán)檢討?：定期對?服務中存?在的問題?(尤其是?業(yè)主投訴?)及時糾?正，并制?定相應的?預防。?8、整合?組織：在?直線型組?織架構的?基礎上，?以客戶滿?意為中心?，完善“?第一責任?人”制度?，加速信?息交流的?速度，突?出全面質?量管理的?思路。?9、規(guī)范?操作：進?一步完善?操作規(guī)范?。“物?業(yè)零缺陷?”的實施?將進一步?提高服務?質量、提?升公司的?品牌形象?，鞏固物?業(yè)市場。?零抱怨?無投訴其?實是每個?企業(yè)的一?個愿景，?也是我們?企業(yè)的愿?景，也是?我的一個?愿景。真?正能夠達?到這樣的?企業(yè)可以?說沒有，?因為消費?者的心理?和行為是?公司難以?確定的，?公司可以?通過努力?來增加自?己服務的?質量，這?樣只是能?夠提高客?戶滿意度?，但卻無?法決定客?戶滿意度?。零抱怨?無投訴是?公司追求?的目標，?他要求公?司能夠完?完全全地?為消費者?服務，消?費者就是?____?，這句話?一定要時?刻記在心?中?？?體來說，?一個企業(yè)?能否生存?下去，就?是看企業(yè)?的客戶對?企業(yè)的支?持情況怎?么樣這個?支持情況?是由客戶?滿意度來?直接影響?的，所以?在新的一?年里，我?想可以通?過自己良?好的服務?，好策劃?的客戶回?訪來增加?客戶滿意?度。而公?司也憑著?優(yōu)質的產?品和服務?向著“零?抱怨無投?訴”目標?發(fā)展。?客戶滿意?度是衡量?一個公司?服務質量?的最重要?的標準，?可以經過?個人對客?戶滿意度?的調查，?發(fā)現(xiàn)客戶?滿意是一?種心理活?動，是客?戶的需求?在被滿足?后的愉悅?感。對于?顧客來說?，他花了?一定的代?價，需要?達到一定?的目的，?如果我們?提供給他?的產品、?服務等有?很大一部?分不是他?所的，那?怕你的價?格比別人?低，可能?也不能提?高他的滿?意度。所?以客戶滿?意度是