物業(yè)上半年個(gè)人工作總結(jié)2023年范文（二篇）

第7頁(yè)共7頁(yè)物業(yè)上半?年個(gè)人工?作總結(jié)2?023年?范文_?___年?____?物業(yè)人倡?導(dǎo)繼續(xù)以?客戶需求?為導(dǎo)向，?提高規(guī)模?管理能力?為確保物?業(yè)穩(wěn)健發(fā)?展的總目?標(biāo)而努力?奮斗。也?是我分公?司管理處?客服中心?不斷改進(jìn)?完善各項(xiàng)?服務(wù)管理?機(jī)能的一?年。在這?期間，_?___管?理處的前?臺(tái)客服工?作得到了?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心和支持?，同時(shí)也?得到管理?處各部門?的大力協(xié)?助，經(jīng)過(guò)?全體客服?人員半年?來(lái)的努力?工作，前?臺(tái)客服接?待工作較?上一年有?了較大的?進(jìn)步，各?項(xiàng)工作制?度不斷得?到完善和?落實(shí)。讓?“開發(fā)商?滿意、業(yè)?主滿意、?公司滿意?”的理念?深深烙入?每一位客?服工作人?員的腦海?。回顧?半年來(lái)的?客服工作?，有得有?失?，F(xiàn)將?半年來(lái)的?個(gè)人工作?總結(jié)如下?：一、?規(guī)范服務(wù)?操作標(biāo)準(zhǔn)?、提高服?務(wù)水平、?實(shí)行品質(zhì)?督察制度?一個(gè)好?的客服管?理及服務(wù)?，人員的?專業(yè)性和?工作態(tài)度?起決定性?的作用，?針對(duì)客服?工作中接?待人員的?專業(yè)知識(shí)?不足的問?題，參與?實(shí)施了管?理處__?__年_?___月?在___?_系住宅?樓業(yè)主入?伙前夕公?司對(duì)客服?人員進(jìn)行?的崗前強(qiáng)?化培訓(xùn)。?入伙資料?審核-簽?約-繳費(fèi)?-驗(yàn)房-?領(lǐng)用鑰匙?。及安保?現(xiàn)場(chǎng)秩序?維護(hù)這幾?個(gè)環(huán)節(jié)、?進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)?理論講解?、學(xué)習(xí)討?論、模擬?實(shí)操演練?、統(tǒng)一規(guī)?范了服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)。使?客服人員?綜合素質(zhì)?得到了提?升與加強(qiáng)?。公寓樓?、___?_系業(yè)主?入伙期間?由于管理?處前期客?服接待工?作準(zhǔn)備較?為充分，?業(yè)主入伙?期間這支?專業(yè)化、?高標(biāo)準(zhǔn)、?人性化的?服務(wù)得到?了開發(fā)商?與業(yè)主一?致好評(píng)。?在次后的?小區(qū)房屋?裝修審批?、工程質(zhì)?量投訴處?理中將這?一服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)實(shí)行了?流程再造?收到了良?好的較果?：為了?鞏固這一?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?、與服務(wù)?水準(zhǔn)長(zhǎng)期?化。作為?分公司在?管理處推?行品質(zhì)督?察___?_條制度?的品質(zhì)督?導(dǎo)員。結(jié)?合現(xiàn)有的?三級(jí)檢查?主任、事?務(wù)助理、?班組長(zhǎng)對(duì)?安全、事?務(wù)、工程?、清潔等?部門實(shí)行?不定期考?評(píng)檢查、?對(duì)于不合?格項(xiàng)出榜?公告并提?出整改方?案和措施?。對(duì)員工?的著裝、?禮節(jié)禮儀?、精神面?貌、崗位?質(zhì)量記錄?方面進(jìn)行?了規(guī)范。?結(jié)合我司?的酒店式?物管服務(wù)?理念、這?一特色人?性化服務(wù)?更好的服?務(wù)于廣大?業(yè)主。著?裝整齊、?威嚴(yán)挺拔?門崗保安?、彬彬有?禮、面露?微笑的前?臺(tái)客服。?整潔干凈?的小區(qū)環(huán)?境、亮麗?光潔的樓?宇大堂。?在公司總?部服務(wù)品?質(zhì)抽查、?開發(fā)商實(shí)?地物管工?作考評(píng)時(shí)?得到了較?高贊譽(yù)。?二、推?廣環(huán)境模?塊作業(yè)標(biāo)?準(zhǔn)、強(qiáng)化?清潔培訓(xùn)?、加強(qiáng)員?工隊(duì)伍建?設(shè)按照?公司體系?文件清潔?模塊中標(biāo)?準(zhǔn)化、規(guī)?范化的要?求，組織?編寫了清?潔工作指?引。并對(duì)?不同的崗?位進(jìn)行相?應(yīng)的實(shí)操?培訓(xùn)。使?其掌握保?潔工作知?識(shí)達(dá)到物?業(yè)保潔工?作的要求?。在__?__系住?宅樓業(yè)主?入伙前夕?，按照公?司制訂的?開荒方案?，組織保?潔員對(duì)新?入住樓層?進(jìn)行開荒?工作。在?時(shí)間緊、?任務(wù)重、?開荒工具?缺少、人?員配備不?足等不利?的條件下?，于規(guī)定?的時(shí)間內(nèi)?圓滿的完?成了商品?房開荒工?作。由于?物業(yè)管理?屬于勞動(dòng)?力密集型?的第三產(chǎn)?業(yè)、加上?前期__?__的影?響，人員?流動(dòng)性很?大。又面?臨市場(chǎng)招?工難的現(xiàn)?狀，一段?時(shí)間崗位?人員嚴(yán)重?缺編。對(duì)?整體清潔?隊(duì)伍建制?、工作的?展開，提?出了嚴(yán)俊?挑戰(zhàn)。為?此和員工?多方面溝?通，穩(wěn)定?員工情緒?，沒有影?響到工作?質(zhì)量。根?據(jù)各崗位?工作需求?情況，重?點(diǎn)加強(qiáng)了?人員的合?理配置和?工作負(fù)荷?量之考核?，實(shí)際運(yùn)?作特點(diǎn)和?要求，調(diào)?整了班次?和值班時(shí)?間，在不?增加人員?的情況下?，基本滿?足了保潔?工作的要?求。三?、維護(hù)物?管合法權(quán)?益、推進(jìn)?小區(qū)抄表?到戶工作?移交物?業(yè)管理企?業(yè)無(wú)償為?水電部門?代收代繳?水電費(fèi)、?代業(yè)主墊?支水電費(fèi)?，一直是?制約行業(yè)?發(fā)展、引?發(fā)業(yè)主與?企業(yè)糾紛?的老大難?問題。作?為管理處?專項(xiàng)工作?負(fù)責(zé)人。?為推進(jìn)小?區(qū)水電收?費(fèi)直接抄?表到戶，?在業(yè)主用?電用水申?請(qǐng)、資料?整理、小?區(qū)計(jì)量設(shè)?備設(shè)施移?交等環(huán)節(jié)?上、配合?市政有關(guān)?部門做了?大量細(xì)致?具體的工?作。對(duì)于?設(shè)備設(shè)施?移交中發(fā)?現(xiàn)的問題?，督促承?建方及時(shí)?整改。并?做好業(yè)主?對(duì)于抄表?到戶的咨?詢與解釋?工作。宣?傳有關(guān)水?電抄表到?戶的相關(guān)?規(guī)定和實(shí)?行水電抄?表到戶的?必要性。?四、做?好物管費(fèi)?的收繳物?業(yè)管理是?一個(gè)系統(tǒng)?工作，催?交拖欠管?理費(fèi)也是?管理處日?常工作的?一部分?管理費(fèi)的?收取是物?業(yè)服務(wù)工?作開展的?保障。?物業(yè)上半?年個(gè)人工?作總結(jié)2?023年?范文（二?）__?__上半?年我們的?工作緊緊?圍繞集團(tuán)?公司“規(guī)?劃管理、?提升素質(zhì)?、審時(shí)度?勢(shì)、與時(shí)?俱進(jìn)”的?總方針，?時(shí)刻踐行?著為集團(tuán)?公司的建?設(shè)和發(fā)展?添磚加瓦?的總目標(biāo)?，加強(qiáng)了?企業(yè)內(nèi)部?管理和員?工自身素?質(zhì)的培養(yǎng)?，不斷創(chuàng)?新，努力?完成著各?項(xiàng)任務(wù)，?取得了一?些成績(jī)，?現(xiàn)將主要?完成的工?作、工作?中的一些?體會(huì)、存?在的一些?問題以及?下半年的?工作打算?匯報(bào)。?一、完成?的工作?理頭緒、?抓管理、?樹形象。?____?月份我們?從___?_手中正?式接管物?業(yè)后，首?先將眾多?的頭緒進(jìn)?行梳理，?迅速?gòu)闹?理出主要?的迫在眉?睫的幾件?事。首先?，抓管理?、促效益?、樹形象?。小區(qū)的?管理說(shuō)到?底是為業(yè)?主提供各?項(xiàng)滿意的?服務(wù)。而?這一切都?取決于服?務(wù)者素質(zhì)?的高低和?能力的發(fā)?揮。在工?作中不僅?需要有好?的態(tài)度、?好的服務(wù)?理念，更?要有專業(yè)?化管理。?對(duì)此公?司制定了?精細(xì)化的?管理制度?，明晰化?的流程程?序，做好?了職責(zé)定?位，使物?業(yè)工作能?夠有條不?紊地進(jìn)行?下去。其?次加強(qiáng)人?員的培訓(xùn)?工作，增?強(qiáng)服務(wù)意?識(shí)，樹立?企業(yè)形象?。我們有?針對(duì)地對(duì)?員工的職?業(yè)道德、?禮儀禮貌?、行為舉?止及專業(yè)?技能進(jìn)行?培訓(xùn)，使?得在職員?工迅速達(dá)?到了服務(wù)?要求。出?色的服務(wù)?為企業(yè)樹?立了良好?的形象。?對(duì)小區(qū)?存在的問?題進(jìn)行整?治，共用?設(shè)施設(shè)備?進(jìn)行系統(tǒng)?維修為了?徹底改變?小區(qū)業(yè)主?對(duì)物業(yè)的?看法，也?為了徹底?解決小區(qū)?多年來(lái)存?在的一些?問題，我?們?cè)诩瘓F(tuán)?公司的大?力支持下?，開始了?對(duì)___?_區(qū)的共?用房屋及?共用設(shè)施?、設(shè)備進(jìn)?行維修，?對(duì)環(huán)境進(jìn)?行徹底的?整治。先?后投資_?___余?萬(wàn)元，更?換了小區(qū)?____?扇單元門?，清掏了?____?口供暖、?供水井雜?物，維修?、更換樓?內(nèi)外管井?閥門__?__個(gè)，?檢漏修補(bǔ)?屋頂漏水?____?余戶，更?換住戶玻?璃___?_多塊、?對(duì)___?_多戶的?住戶窗框?進(jìn)行維修?，清掏小?區(qū)污水井?____?口、化糞?池___?_個(gè)，修?補(bǔ)拓寬路?面___?_多米，?更換了_?___區(qū)?的監(jiān)控設(shè)?備。除了?以上的整?體大的維?修外，我?們還接了?____?多個(gè)維修?單，回訪?住戶__?__多戶?，業(yè)主對(duì)?我們的滿?意率達(dá)_?___%?以上，接?到投訴_?___起?，并圓滿?地協(xié)調(diào)解?決。建?全檔案，?對(duì)各類手?續(xù)進(jìn)行檢?查為了加?強(qiáng)公司內(nèi)?部管理，?便于更好?地服務(wù)業(yè)?主，__?__月份?我們將物?業(yè)公司所?需、所缺?的檔案資?料從相關(guān)?部門一一?調(diào)回并存?檔，接著?對(duì)各類手?續(xù)進(jìn)行年?檢，提早?順利地通?過(guò)完成相?關(guān)部門要?求的手續(xù)?年檢。對(duì)?小區(qū)進(jìn)行?綠化美化?為了進(jìn)一?步改善小?區(qū)環(huán)境，?我們?cè)诩?團(tuán)公司的?支持下先?后栽刺柏?____?株，裝點(diǎn)?假山邊鮮?花___?_盆，種?植鮮花_?___棵?，與此同?時(shí)對(duì)以前?種上的花?草樹木進(jìn)?行除草、?修剪，精?細(xì)打扮后?的小區(qū)面?貌煥然一?新。加強(qiáng)?宣傳力度?，配合城?管、社區(qū)?完成__?__工作?物業(yè)服務(wù)?不但是理?性的行為?服務(wù)，還?應(yīng)該包括?人文的思?想教育與?感化。我?們?cè)谡?小區(qū)環(huán)境?的同時(shí)，?也通過(guò)宣?傳廣告欄?向業(yè)主宣?傳“創(chuàng)城?”理念、?消防常識(shí)?、業(yè)主行?為規(guī)約等?，先后展?出了__?__塊宣?傳牌匾，?張貼了_?___街?道關(guān)于全?民參與的?____?宣傳廣告?，廣大業(yè)?主通過(guò)這?些輿論宣?傳，自身?素質(zhì)、“?創(chuàng)城”意?識(shí)得到了?很大的提?高。配?合集團(tuán)公?司完成_?___區(qū)?奠基開工?典禮的準(zhǔn)?備工作及?善后工作?____?月-__?__月，?除了值班?人員外，?其他員工?全部出動(dòng)?到___?_區(qū)，很?好地完成?了集團(tuán)公?司交給我?們的清掃?售樓部衛(wèi)?生，布置?會(huì)場(chǎng)，包?括插彩旗?、擺放鮮?花等，負(fù)?維護(hù)會(huì)場(chǎng)?車場(chǎng)秩序?、安全衛(wèi)?生等任務(wù)?，并處理?了會(huì)場(chǎng)善?后事宜。?這次的活?動(dòng)，我們?的團(tuán)隊(duì)服?務(wù)技能得?到了鍛煉?，團(tuán)隊(duì)的?自身素質(zhì)?得到了很?好的展示?。二、?體會(huì)與不?足在這?半年的工?作中我們?體會(huì)到，?一個(gè)好的?團(tuán)隊(duì)離不?開上級(jí)部?門的支持?，我們的?大量工作?離不開集?團(tuán)公司的?支持與幫?助。我們?會(huì)緊緊圍?繞在集團(tuán)?公司的周?圍，努力?為璽建祥?房地產(chǎn)后?期服好務(wù)?，為璽建?祥房產(chǎn)創(chuàng)?名優(yōu)品牌?而努力。?同時(shí)我們?也體會(huì)到?只有真心?實(shí)意、踏?踏實(shí)實(shí)為?小區(qū)業(yè)主?服務(wù)，業(yè)?主就會(huì)把?好的“口?碑”送給?我們。我?們會(huì)繼續(xù)?努力提升?服務(wù)質(zhì)量?，力爭(zhēng)把?璽建祥物?業(yè)打造成?品牌物業(yè)?，為集團(tuán)?公司增添?光彩。當(dāng)?然，我們?在這半年?的工作中?也存在著?一些不足?，如：?jiǎn)T?工的服務(wù)?技能不夠?精熟，安?全防范意?識(shí)不夠強(qiáng)?烈，在企?業(yè)內(nèi)部管?理方面還?做的不夠?科學(xué)、規(guī)?范，員工?的整體素?質(zhì)還有待?提高。?三、下半?年的工作?打算全?力以赴將?____?區(qū)項(xiàng)目的?接管工作?完成好。?培養(yǎng)市場(chǎng)?，加大廣?告宣傳，?樹立品牌?意識(shí)鄂爾?多斯市的?房產(chǎn)開發(fā)?及璽建祥?房產(chǎn)開發(fā)?給我們帶?來(lái)了無(wú)限?的發(fā)展前?景，我們?要做好市?場(chǎng)調(diào)查，?總結(jié)上半?年的工作?經(jīng)驗(yàn)，做?好業(yè)主的?回訪工作?，并加大?宣傳力度?，提高我?們的企業(yè)?知名度。?做好我們?的回訪我?工作，特?別是業(yè)主?的報(bào)修工?作。及?時(shí)、真誠(chéng)?、貼心的?服務(wù)永遠(yuǎn)?是我們工?作的主線?。加強(qiáng)各?項(xiàng)目，各?部門的內(nèi)?部管理，?加強(qiáng)員工?的培訓(xùn)學(xué)?習(xí)，不斷?學(xué)習(xí)專業(yè)?知識(shí)，提?高業(yè)務(wù)水?平，提高?自身素質(zhì)?；繼續(xù)完?善和規(guī)范?各項(xiàng)管理?制度，為?公司的各?項(xiàng)工作的?展開打好?基礎(chǔ)。配?合集團(tuán)公?司完成_?___區(qū)?的前期介?入工作做?好安全管?理方面的?工作，安?全是企業(yè)?永恒的主?題，堅(jiān)持?預(yù)防為主?，防治結(jié)?合，加強(qiáng)?安全教育?，實(shí)行群?防群治的?原