物業(yè)上半年個人工作總結2023年范文（二篇）

第7頁共7頁物業(yè)上半?年個人工?作總結2?023年?范文_?___年?____?物業(yè)人倡?導繼續(xù)以?客戶需求?為導向，?提高規(guī)模?管理能力?為確保物?業(yè)穩(wěn)健發(fā)?展的總目?標而努力?奮斗。也?是我分公?司管理處?客服中心?不斷改進?完善各項?服務管理?機能的一?年。在這?期間，_?___管?理處的前?臺客服工?作得到了?領導的關?心和支持?，同時也?得到管理?處各部門?的大力協(xié)?助，經過?全體客服?人員半年?來的努力?工作，前?臺客服接?待工作較?上一年有?了較大的?進步，各?項工作制?度不斷得?到完善和?落實。讓?“開發(fā)商?滿意、業(yè)?主滿意、?公司滿意?”的理念?深深烙入?每一位客?服工作人?員的腦海??；仡?半年來的?客服工作?，有得有?失?，F(xiàn)將?半年來的?個人工作?總結如下?：一、?規(guī)范服務?操作標準?、提高服?務水平、?實行品質?督察制度?一個好?的客服管?理及服務?，人員的?專業(yè)性和?工作態(tài)度?起決定性?的作用，?針對客服?工作中接?待人員的?專業(yè)知識?不足的問?題，參與?實施了管?理處__?__年_?___月?在___?_系住宅?樓業(yè)主入?伙前夕公?司對客服?人員進行?的崗前強?化培訓。?入伙資料?審核-簽?約-繳費?-驗房-?領用鑰匙?。及安保?現(xiàn)場秩序?維護這幾?個環(huán)節(jié)、?進行現(xiàn)場?理論講解?、學習討?論、模擬?實操演練?、統(tǒng)一規(guī)?范了服務?標準。使?客服人員?綜合素質?得到了提?升與加強?。公寓樓?、___?_系業(yè)主?入伙期間?由于管理?處前期客?服接待工?作準備較?為充分，?業(yè)主入伙?期間這支?專業(yè)化、?高標準、?人性化的?服務得到?了開發(fā)商?與業(yè)主一?致好評。?在次后的?小區(qū)房屋?裝修審批?、工程質?量投訴處?理中將這?一服務標?準實行了?流程再造?收到了良?好的較果?：為了?鞏固這一?服務標準?、與服務?水準長期?化。作為?分公司在?管理處推?行品質督?察___?_條制度?的品質督?導員。結?合現(xiàn)有的?三級檢查?主任、事?務助理、?班組長對?安全、事?務、工程?、清潔等?部門實行?不定期考?評檢查、?對于不合?格項出榜?公告并提?出整改方?案和措施?。對員工?的著裝、?禮節(jié)禮儀?、精神面?貌、崗位?質量記錄?方面進行?了規(guī)范。?結合我司?的酒店式?物管服務?理念、這?一特色人?性化服務?更好的服?務于廣大?業(yè)主。著?裝整齊、?威嚴挺拔?門崗保安?、彬彬有?禮、面露?微笑的前?臺客服。?整潔干凈?的小區(qū)環(huán)?境、亮麗?光潔的樓?宇大堂。?在公司總?部服務品?質抽查、?開發(fā)商實?地物管工?作考評時?得到了較?高贊譽。?二、推?廣環(huán)境模?塊作業(yè)標?準、強化?清潔培訓?、加強員?工隊伍建?設按照?公司體系?文件清潔?模塊中標?準化、規(guī)?范化的要?求，組織?編寫了清?潔工作指?引。并對?不同的崗?位進行相?應的實操?培訓。使?其掌握保?潔工作知?識達到物?業(yè)保潔工?作的要求?。在__?__系住?宅樓業(yè)主?入伙前夕?，按照公?司制訂的?開荒方案?，組織保?潔員對新?入住樓層?進行開荒?工作。在?時間緊、?任務重、?開荒工具?缺少、人?員配備不?足等不利?的條件下?，于規(guī)定?的時間內?圓滿的完?成了商品?房開荒工?作。由于?物業(yè)管理?屬于勞動?力密集型?的第三產?業(yè)、加上?前期__?__的影?響，人員?流動性很?大。又面?臨市場招?工難的現(xiàn)?狀，一段?時間崗位?人員嚴重?缺編。對?整體清潔?隊伍建制?、工作的?展開，提?出了嚴俊?挑戰(zhàn)。為?此和員工?多方面溝?通，穩(wěn)定?員工情緒?，沒有影?響到工作?質量。根?據(jù)各崗位?工作需求?情況，重?點加強了?人員的合?理配置和?工作負荷?量之考核?，實際運?作特點和?要求，調?整了班次?和值班時?間，在不?增加人員?的情況下?，基本滿?足了保潔?工作的要?求。三?、維護物?管合法權?益、推進?小區(qū)抄表?到戶工作?移交物?業(yè)管理企?業(yè)無償為?水電部門?代收代繳?水電費、?代業(yè)主墊?支水電費?，一直是?制約行業(yè)?發(fā)展、引?發(fā)業(yè)主與?企業(yè)糾紛?的老大難?問題。作?為管理處?專項工作?負責人。?為推進小?區(qū)水電收?費直接抄?表到戶，?在業(yè)主用?電用水申?請、資料?整理、小?區(qū)計量設?備設施移?交等環(huán)節(jié)?上、配合?市政有關?部門做了?大量細致?具體的工?作。對于?設備設施?移交中發(fā)?現(xiàn)的問題?，督促承?建方及時?整改。并?做好業(yè)主?對于抄表?到戶的咨?詢與解釋?工作。宣?傳有關水?電抄表到?戶的相關?規(guī)定和實?行水電抄?表到戶的?必要性。?四、做?好物管費?的收繳物?業(yè)管理是?一個系統(tǒng)?工作，催?交拖欠管?理費也是?管理處日?常工作的?一部分?管理費的?收取是物?業(yè)服務工?作開展的?保障。?物業(yè)上半?年個人工?作總結2?023年?范文（二?）__?__上半?年我們的?工作緊緊?圍繞集團?公司“規(guī)?劃管理、?提升素質?、審時度?勢、與時?俱進”的?總方針，?時刻踐行?著為集團?公司的建?設和發(fā)展?添磚加瓦?的總目標?，加強了?企業(yè)內部?管理和員?工自身素?質的培養(yǎng)?，不斷創(chuàng)?新，努力?完成著各?項任務，?取得了一?些成績，?現(xiàn)將主要?完成的工?作、工作?中的一些?體會、存?在的一些?問題以及?下半年的?工作打算?匯報。?一、完成?的工作?理頭緒、?抓管理、?樹形象。?____?月份我們?從___?_手中正?式接管物?業(yè)后，首?先將眾多?的頭緒進?行梳理，?迅速從中?理出主要?的迫在眉?睫的幾件?事。首先?，抓管理?、促效益?、樹形象?。小區(qū)的?管理說到?底是為業(yè)?主提供各?項滿意的?服務。而?這一切都?取決于服?務者素質?的高低和?能力的發(fā)?揮。在工?作中不僅?需要有好?的態(tài)度、?好的服務?理念，更?要有專業(yè)?化管理。?對此公?司制定了?精細化的?管理制度?，明晰化?的流程程?序，做好?了職責定?位，使物?業(yè)工作能?夠有條不?紊地進行?下去。其?次加強人?員的培訓?工作，增?強服務意?識，樹立?企業(yè)形象?。我們有?針對地對?員工的職?業(yè)道德、?禮儀禮貌?、行為舉?止及專業(yè)?技能進行?培訓，使?得在職員?工迅速達?到了服務?要求。出?色的服務?為企業(yè)樹?立了良好?的形象。?對小區(qū)?存在的問?題進行整?治，共用?設施設備?進行系統(tǒng)?維修為了?徹底改變?小區(qū)業(yè)主?對物業(yè)的?看法，也?為了徹底?解決小區(qū)?多年來存?在的一些?問題，我?們在集團?公司的大?力支持下?，開始了?對___?_區(qū)的共?用房屋及?共用設施?、設備進?行維修，?對環(huán)境進?行徹底的?整治。先?后投資_?___余?萬元，更?換了小區(qū)?____?扇單元門?，清掏了?____?口供暖、?供水井雜?物，維修?、更換樓?內外管井?閥門__?__個，?檢漏修補?屋頂漏水?____?余戶，更?換住戶玻?璃___?_多塊、?對___?_多戶的?住戶窗框?進行維修?，清掏小?區(qū)污水井?____?口、化糞?池___?_個，修?補拓寬路?面___?_多米，?更換了_?___區(qū)?的監(jiān)控設?備。除了?以上的整?體大的維?修外，我?們還接了?____?多個維修?單，回訪?住戶__?__多戶?，業(yè)主對?我們的滿?意率達_?___%?以上，接?到投訴_?___起?，并圓滿?地協(xié)調解?決。建?全檔案，?對各類手?續(xù)進行檢?查為了加?強公司內?部管理，?便于更好?地服務業(yè)?主，__?__月份?我們將物?業(yè)公司所?需、所缺?的檔案資?料從相關?部門一一?調回并存?檔，接著?對各類手?續(xù)進行年?檢，提早?順利地通?過完成相?關部門要?求的手續(xù)?年檢。對?小區(qū)進行?綠化美化?為了進一?步改善小?區(qū)環(huán)境，?我們在集?團公司的?支持下先?后栽刺柏?____?株，裝點?假山邊鮮?花___?_盆，種?植鮮花_?___棵?，與此同?時對以前?種上的花?草樹木進?行除草、?修剪，精?細打扮后?的小區(qū)面?貌煥然一?新。加強?宣傳力度?，配合城?管、社區(qū)?完成__?__工作?物業(yè)服務?不但是理?性的行為?服務，還?應該包括?人文的思?想教育與?感化。我?們在整治?小區(qū)環(huán)境?的同時，?也通過宣?傳廣告欄?向業(yè)主宣?傳“創(chuàng)城?”理念、?消防常識?、業(yè)主行?為規(guī)約等?，先后展?出了__?__塊宣?傳牌匾，?張貼了_?___街?道關于全?民參與的?____?宣傳廣告?，廣大業(yè)?主通過這?些輿論宣?傳，自身?素質、“?創(chuàng)城”意?識得到了?很大的提?高。配?合集團公?司完成_?___區(qū)?奠基開工?典禮的準?備工作及?善后工作?____?月-__?__月，?除了值班?人員外，?其他員工?全部出動?到___?_區(qū)，很?好地完成?了集團公?司交給我?們的清掃?售樓部衛(wèi)?生，布置?會場，包?括插彩旗?、擺放鮮?花等，負?維護會場?車場秩序?、安全衛(wèi)?生等任務?，并處理?了會場善?后事宜。?這次的活?動，我們?的團隊服?務技能得?到了鍛煉?，團隊的?自身素質?得到了很?好的展示?。二、?體會與不?足在這?半年的工?作中我們?體會到，?一個好的?團隊離不?開上級部?門的支持?，我們的?大量工作?離不開集?團公司的?支持與幫?助。我們?會緊緊圍?繞在集團?公司的周?圍，努力?為璽建祥?房地產后?期服好務?，為璽建?祥房產創(chuàng)?名優(yōu)品牌?而努力。?同時我們?也體會到?只有真心?實意、踏?踏實實為?小區(qū)業(yè)主?服務，業(yè)?主就會把?好的“口?碑”送給?我們。我?們會繼續(xù)?努力提升?服務質量?，力爭把?璽建祥物?業(yè)打造成?品牌物業(yè)?，為集團?公司增添?光彩。當?然，我們?在這半年?的工作中?也存在著?一些不足?，如：員?工的服務?技能不夠?精熟，安?全防范意?識不夠強?烈，在企?業(yè)內部管?理方面還?做的不夠?科學、規(guī)?范，員工?的整體素?質還有待?提高。?三、下半?年的工作?打算全?力以赴將?____?區(qū)項目的?接管工作?完成好。?培養(yǎng)市場?，加大廣?告宣傳，?樹立品牌?意識鄂爾?多斯市的?房產開發(fā)?及璽建祥?房產開發(fā)?給我們帶?來了無限?的發(fā)展前?景，我們?要做好市?場調查，?總結上半?年的工作?經驗，做?好業(yè)主的?回訪工作?，并加大?宣傳力度?，提高我?們的企業(yè)?知名度。?做好我們?的回訪我?工作，特?別是業(yè)主?的報修工?作。及?時、真誠?、貼心的?服務永遠?是我們工?作的主線?。加強各?項目，各?部門的內?部管理，?加強員工?的培訓學?習，不斷?學習專業(yè)?知識，提?高業(yè)務水?平，提高?自身素質?；繼續(xù)完?善和規(guī)范?各項管理?制度，為?公司的各?項工作的?展開打好?基礎。配?合集團公?司完成_?___區(qū)?的前期介?入工作做?好安全管?理方面的?工作，安?全是企業(yè)?永恒的主?題，堅持?預防為主?，防治結?合，加強?安全教育?，實行群?防群治的?原