2023銀行大堂經(jīng)理工作計劃（2篇）

第7頁共7頁2023銀?行大堂經(jīng)理?工作計劃?在行領導的?帶領下一支?大堂經(jīng)理的?狼群隊伍成?立了，我有?幸的成為其?中一員。作?為其中一員?我對我的工?作有以下的?工作計劃;?1、要在?____月?底完成二季?度支行下發(fā)?的各項經(jīng)營?指標。首?先搜集客戶?，建立客戶?資料，對優(yōu)?良客戶進行?歸類（從高?到底、按生?日分類）。?2、大廳?的各種不妥?現(xiàn)象，在第?一時間改正?，讓我們的?營業(yè)大廳發(fā)?生質(zhì)的變化?。在營業(yè)?前檢查、并?在營業(yè)中時?刻關注網(wǎng)點?內(nèi)憑證、宣?傳資料、廣?告牌、客戶?意見表、辦?公用品（如?名片、產(chǎn)品?介紹、表格?）等擺放整?齊、美觀。?如發(fā)現(xiàn)有過?期告示或宣?傳資料，應?立即撤下。?應重視客戶?對我行的感?受，如叫號?機聲音大小?、空調(diào)溫度?高低等，從?客戶的感受?出發(fā)，完善?各項設施和?服務，改善?客戶體驗。?3、緊抓?服務質(zhì)量，?以世園會為?契機將現(xiàn)場?用戶抱怨消?滅在萌芽狀?態(tài)，實現(xiàn)零?投訴。時?刻關注大廳?里等候客戶?的情緒和行?為變化情況?，維護業(yè)務?秩序和客戶?排隊秩序，?當發(fā)現(xiàn)有客?戶出現(xiàn)不耐?煩的情緒，?甚至大聲喧?嘩、吵鬧時?，大堂服務?應第一時間?上前詢問，?安撫客戶情?緒，在職責?范圍內(nèi)解決?客戶的問題?。對于個別?情緒過于激?動的客戶應?迅速引至會?客室或其他?僻靜之處，?耐心傾聽、?解決客戶的?問題，無一?抱怨客戶。?4、充當?柜臺和主任?的橋梁，合?理安排柜臺?。要注意?協(xié)調(diào)柜員和?大廳工作人?員，提高凝?聚力，發(fā)揮?團隊精神。?而對待那些?駐點人員，?首先我們不?能把他們當?外人看待，?要把他們看?成我們的一?員，盡量推?薦一些好的?客戶給他們?，平時尊重?并關心他們?，給他們創(chuàng)?造一個好的?工作平臺，?實現(xiàn)雙贏。?2023?銀行大堂經(jīng)?理工作計劃?（二）針?對員工的動?態(tài)考核機制?及身份轉(zhuǎn)換?問題，行領?導與我談話?之后，倍感?壓力，但也?由此激發(fā)了?我的動力，?我要把壓力?變動力，爭?取業(yè)績提前?達標!以下?是我的__?__月份工?作計劃：?1、持續(xù)做?好社區(qū)營銷?。世紀村和?華隆國際是?中信銀行附?近的中高端?小區(qū)，我作?為兩個小區(qū)?的社區(qū)理財?經(jīng)理，我會?不斷挖掘獲?取新客戶，?通過和物業(yè)?聯(lián)合組織活?動、業(yè)主委?員會聯(lián)合組?織活動或主?動在小區(qū)休?閑場所跳廣?場舞營銷等?各種方式，?增加與客戶?交流的機會?，增進彼此?的了解，讓?客戶認可并?購買我行的?產(chǎn)品，以帶?來存款的增?加。2、?做好客戶資?產(chǎn)配置。目?前我的客戶?購買非擔險?理財比重較?大，根據(jù)經(jīng)?濟逐漸下滑?的大趨勢和?客戶的資產(chǎn)?配置結構不?合理，我會?盡力引導客?戶認識到風?險的重要性?，把非擔險?理財逐漸向?擔險理財轉(zhuǎn)?移。3、?存量客戶提?升。建立存?量客戶檔案?，了解客戶?，進而挖掘?客戶的需求?進行電話營?銷或短信營?銷等方式，?推薦好的理?財或通知行?里舉行的優(yōu)?惠活動，抓?住一切能提?升存量客戶?的機會。以?出國金融客?戶為例，梳?理之前的老?客戶和新客?戶，開始全?方位營銷。?4、抓住?“中信紅迎?春季”零售?營銷活動，?拓寬代發(fā)工?資業(yè)務渠道?，批量獲取?收單市場客?戶……主要?是抓住高凈?值客戶，做?好客戶的經(jīng)?營維護工作?。對于作?為村鎮(zhèn)銀行?的一名員工?，我對__?__月的工?作計劃和認?識從兩大層?面來講：?（一）整體?大局上首?先，要清楚?的了解我行?成立的背景?、意義和發(fā)?展目標，清?楚我行的市?場定位，明?白我行的主?要目標客戶?群。只有明?白了大方針?，才能準確?找到自己的?工作重點，?清楚自己的?工作方向，?這樣才能有?的放矢，達?到事半功倍?的效果，使?自身發(fā)展與?全行發(fā)展相?契合。因?為只有在整?體上了解自?己工作崗位?所處的大環(huán)?境，才能幫?助自己迅速?找到自己的?位置，更快?的適應工作?，提高工作?效率。如果?自己根本不?清楚自己的?工作大環(huán)境?，不知道單?位給予我們?的期望，只?是一味的做?自己認為對?的事情，那?么自己做的?也許一點價?值也沒有甚?至有時候還?會有反作用?。其次，?在開始工作?之前以及在?工作中，要?先對我行的?整個機構設?置以及部門?職責等有一?定的了解，?因為各個部?門之間的工?作是相互聯(lián)?系的，是一?個整體。你?的工作不是?獨立的，它?與其他部門?、同事的工?作是相互影?響、相互作?用的。比如?說在做柜臺?工作時，出?了要清楚自?己的工作性?質(zhì)以外，也?要了解一下?會計工作，?這樣才能明?白操作流程?為什么要這?樣走，有助?于提高業(yè)務?技能，同時?迅速接受自?己不熟悉的?業(yè)務，也清?楚了票據(jù)、?重要憑證等?哪些地方是?不允許有錯?誤的等等。?還有，當你?在工作中遇?到問題或者?有疑惑的時?候，就知道?應該向誰尋?求幫助能夠?達到自己想?要的結果，?增加了有效?溝通的機率?。再者，?要不斷加強?理論政治學?習，充實自?己的頭腦，?使思想更進?一步的成熟?進步，這并?不是做表面?功夫說場面?話。因為理?論是實踐的?基石，思想?是行動的指?引。每個人?的思想是在?不斷變化，?而且受外在?因素影響的?，它有一個?不斷發(fā)展的?過程。你的?思想會決定?你的行動，?你的價值觀?、人生觀會?左右你對待?人和事的態(tài)?度，同樣會?改變你思考?問題的高度?、層面以及?角度。（?二）個人具?體工作上?一、要全面?熟悉各項業(yè)?務，了解各?種業(yè)務的工?作流程，并?且清楚自己?的工作性質(zhì)?，清楚自己?的工作職責?，對自己有?一個準確的?定位，找到?自己所處的?位置。在工?作的過程中?，不斷提高?自己的業(yè)務?技能，提高?自己的效率?，爭取用最?短的時間最?好的服務為?客戶辦理每?一項業(yè)務。?平時休息中?，也要不斷?的提高自己?的基礎技能?素質(zhì)，例如?點鈔、漢字?錄入、翻打?傳票、假鈔?鑒別等，讓?自己擁有過?硬的基本功?。二、要?設定目標，?對自己要有?階段性的目?標規(guī)劃。有?目標才會有?動力，有目?標才會有進?步。短期內(nèi)?是把業(yè)務熟?悉，提高操?作速度，同?時不斷加強?業(yè)務學習;?報名參加會?計從業(yè)資格?考試，明年?爭取把剩下?的三門銀行?從業(yè)資格考?試通過;同?時長期上，?不斷學習會?計、金融等?知識，考取?相應等級會?計師資格證?、理財規(guī)劃?師資格證等?，追求學識?和職業(yè)上的?進步，更上?一層樓!?認真總結_?___月份?工作基礎上?，深刻認清?當前形勢，?找準市場脈?搏，揚長避?短，圍繞“?提升經(jīng)營管?理水平，加?快業(yè)務發(fā)展?”為中心，?同心同德，?努力實現(xiàn)各?項業(yè)務健康?、快速發(fā)展?。一、注?重發(fā)揮網(wǎng)點?優(yōu)勢，抓住?發(fā)展機遇，?推動優(yōu)勢業(yè)?務快速發(fā)展?。儲蓄存?款是銀行的?生存之本，?也是行長目?標考核的重?要指標之一?。分理處_?___月份?儲蓄存款時?點和日均指?標完成的情?況比較良好?，作為網(wǎng)點?的強勢指標?，明年也必?須緊緊抓住?儲蓄存款業(yè)?務不松懈，?穩(wěn)扎穩(wěn)打，?促進網(wǎng)點良?性發(fā)展。_?___月份?是一個營銷?旺季，各家?銀行之間的?存款競爭將?十分激烈。?如何在旺季?營銷中把握?機遇取得勝?利，是工作?的主要任務?。分理處存?款營銷的基?本思路是“?進得來、穩(wěn)?得住”。?首先，所謂?“進得來”?，便是要大?力發(fā)掘存款?資源，挖轉(zhuǎn)?他行存款和?市面流通資?金存入我行?，使網(wǎng)點處?存款快速增?長。第一?，發(fā)動全所?員工，積極?提供存款營?銷線索，只?要發(fā)現(xiàn)有價?值的營銷線?索，客戶經(jīng)?理和相關營?銷人員馬上?行動，采取?多種方式聯(lián)?系客戶，爭?取挖轉(zhuǎn)資金?。其次，?利用春節(jié)資?金大量回籠?的時機，及?時發(fā)現(xiàn)和追?蹤客戶的資?金流向，將?短期游資變?成長期存款?。再次，?充分利用我?分理處現(xiàn)有?的宣傳方式?，例如短信?營銷、宣傳?標語等傳達?我所吸收存?款的信息，?吸引客戶主?動上門。?二、結合網(wǎng)?點特點，大?力拓展商友?卡，增加發(fā)?卡量。以點?帶面，以卡?引存，帶動?業(yè)務全面發(fā)?展。分理?處地處市區(qū)?繁華地段，?交通便利商?戶林立，每?一家商戶都?是可挖掘的?商友卡潛在?客戶。以新?增商友卡為?媒介，可以?吸引商戶貨?款增加網(wǎng)點?存款，帶動?中小商戶轉(zhuǎn)?賬pos新?增工作，同?時還可向商?戶推銷信用?卡，一舉多?得。目前我?網(wǎng)點主要跟?進的項目是?的商友卡商?戶拓展工作?，具體工作?從____?月份開始進?行商戶摸底?宣傳，__?__月份是?我網(wǎng)點商友?卡新增發(fā)卡?的重要客戶?群，在__?__月由網(wǎng)?點負責人牽?頭、客戶經(jīng)?理負責進一?步加大力度?跟進，改變?以往業(yè)務拓?展單一、被?動的局面。?三、網(wǎng)點?日常經(jīng)營指?標常抓不懈?。在緊鑼?密鼓的開展?存款營銷和?商友卡拓展?的同時，網(wǎng)?點的其他日?常經(jīng)營指標?也不能松懈?。例如重點?基金、保險?、貴金屬銷?售等等。同?時，加強和?完善考核激?勵機制，提?升員工的積?極性和協(xié)調(diào)?性。通過細?分市場，突?出業(yè)務發(fā)展?重點，制定?具體的工作?目標和任務?計劃，充分?利用績效工?資考核方案?的有力平臺?，進一步加?大獎懲力度?，表揚先進?、激勵后進?，形成各司?其職、各盡?所能、共同?發(fā)展的良好?氛圍，推動?業(yè)務發(fā)展。?四、提升?服務水平，?規(guī)范服務，?爭創(chuàng)一流的?服務網(wǎng)點。?首先、規(guī)?范服務，根?據(jù)總行文明?服務的要求?，做好三聲?服務，想客?戶之所想、?急客戶之所?急，從細節(jié)?上完善服務?水品。做強?做大網(wǎng)點服?務功能，以?拓展負債業(yè)?務、個人業(yè)?務、中間