2023創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書應(yīng)該（2篇）

第14頁(yè)共14頁(yè)2023創(chuàng)?業(yè)計(jì)劃書應(yīng)?該一、基?本情況：?1、企業(yè)名?：百貨超市?2、行業(yè)?類型：零售?3、組織?形式：個(gè)體?工商戶主?要經(jīng)營(yíng)范圍?：自己家鄉(xiāng)?的鎮(zhèn)中心，?這里是人流?的中心集合?處4、經(jīng)?營(yíng)地點(diǎn)：廣?東省清遠(yuǎn)市?陽(yáng)山縣七拱?鎮(zhèn)面積：?占地大概_(tái)?___平方?米選擇該?地點(diǎn)的理由?：因?yàn)殒?zhèn)中?心處沒有一?間較大的超?市，該地點(diǎn)?是人流車流?的集中地帶?，交通方便?，市場(chǎng)環(huán)境?前景非常廣?闊。5、?創(chuàng)業(yè)者個(gè)人?情況：姓?名：___?_性別：?____?年齡：21?二、立項(xiàng)?概述：隨?著居民生活?水平的不斷?提高，追求?環(huán)保，健康?的消費(fèi)已成?為一種生活?時(shí)尚，所以?我打算要銷?售一些綠色?的產(chǎn)品，以?保證人民的?身心健康，?客人至上，?這是我們的?宗旨。三?、市場(chǎng)環(huán)境?調(diào)查（見表?）商圈范?圍潛在的?消費(fèi)群體?消費(fèi)能力?競(jìng)爭(zhēng)情況?市場(chǎng)環(huán)境潛?力徒步商?圈（200?-____?米半徑范圍?內(nèi)）居民?區(qū)消費(fèi)能?力高附近?只有一間不?算很大的超?市人們生?活水平提高?，需要的物?質(zhì)有所增加?，生活方式?改變，大多?數(shù)消費(fèi)觀念?增強(qiáng)，消費(fèi)?結(jié)構(gòu)合理?居民住宅?消費(fèi)能力中?等附近有?一間中學(xué)?生活商圉?（500-?____米?半徑范圍內(nèi)?）鄰近有?幾個(gè)村子?消費(fèi)觀念增?強(qiáng)，消費(fèi)水?平提高有?較多的商店?，但銷售的?東西比較少?1、店鋪?硬件調(diào)查。?主要包括：?競(jìng)爭(zhēng)店的選?址、店鋪外?觀形象、建?筑物構(gòu)造、?停車場(chǎng)的設(shè)?計(jì)、經(jīng)營(yíng)設(shè)?施配置等方?面的調(diào)查。?2、店堂?陳列布局調(diào)?查。主要包?括：競(jìng)爭(zhēng)店?的樓面構(gòu)成?、平面布局?、面積分割?、商品陳列?及店堂氣氛?營(yíng)造等方面?的調(diào)查。?3、商品能?力調(diào)查。對(duì)?競(jìng)爭(zhēng)商店商?品品種齊全?的程度、商?品的價(jià)格帶?、商品的品?質(zhì)、貨源供?應(yīng)等情況進(jìn)?行調(diào)查分析?。4、客?人層次的調(diào)?查。主要從?年齡層次和?收入層次進(jìn)?行調(diào)查。?5、店鋪運(yùn)?營(yíng)管理調(diào)查?。對(duì)促銷、?補(bǔ)貨、陳列?及環(huán)境衛(wèi)生?等方面的調(diào)?查。需求?與供給的關(guān)?系有以下幾?種類型：①?需求旺盛，?供給偏低型?;②需求旺?盛，供給旺?盛型;③需?求不旺，供?給也不旺型?;④需求不?旺，供給旺?盛型。從倉(cāng)?儲(chǔ)式超市選?址看，其立?地商圈內(nèi)需?求與供給關(guān)?系呈現(xiàn)出第?一種類型最?佳，第二種?次之，第三?、第四種類?型要盡力回?避。對(duì)需求?和供給的調(diào)?查，要注意?對(duì)潛在需求?和供應(yīng)的調(diào)?查，要特別?留意可能會(huì)?引起供需變?化的一些因?素的發(fā)展趨?勢(shì)。6、?倉(cāng)儲(chǔ)式超市?的調(diào)查：?在倉(cāng)儲(chǔ)式超?市選址時(shí)，?除了對(duì)以上?大的項(xiàng)目調(diào)?查外，具體?地點(diǎn)選址還?必須對(duì)以下?幾個(gè)雖屬細(xì)?節(jié)問題但又?頗為重要的?幾個(gè)因素進(jìn)?行調(diào)查。?可見度?？?見度是商店?被往來行人?或乘車者所?能看到的程?度。場(chǎng)所可?見度越高，?商店越容易?引起客流的?重視，他們?來店購(gòu)物的?可能性越大?。因此倉(cāng)儲(chǔ)?式超市選址?時(shí)要選擇可?見度高的地?點(diǎn)，如兩面?臨街的十字?路口或三岔?路口。適?用性。如果?要征用土地?建房子要考?慮土地面積?形狀與商店?的類型是否?相符，如果?租用現(xiàn)成的?房子則要考?慮建筑的構(gòu)?造、材料、?立面造型及?其可塑性，?倉(cāng)儲(chǔ)式超市?貨架比一般?商場(chǎng)的高，?相應(yīng)地要求?建筑物的層?高也比較高?。同時(shí)還要?了解有關(guān)城?市建設(shè)發(fā)展?規(guī)劃要求，?詳細(xì)了解該?地點(diǎn)的交通?、市政、綠?化、公共設(shè)?施、住宅建?設(shè)或改造項(xiàng)?目的近期、?遠(yuǎn)期規(guī)劃。?交通便利?性。主要了?解兩方面的?情況：a?、是該地是?否接近主要?公路，交通?網(wǎng)絡(luò)能否四?通八達(dá)，商?品從火車站?、碼頭運(yùn)至?商店是否方?便，白天能?否通過大型?貨車，因?yàn)?大城市普遍?對(duì)大型貨車?實(shí)行運(yùn)輸管?制，中心區(qū)?許多街道不?允許通貨車?，有的只允?許夜間通車?。b、是?該地是否有?較密集的公?交汽車路線?經(jīng)過，各條?公交路線的??？奎c(diǎn)能否?均勻全面地?覆蓋整個(gè)市?區(qū)，當(dāng)前我?國(guó)私家車普?及不廣，這?點(diǎn)顯得尤為?重要。因?yàn)?這直接關(guān)系?到客人購(gòu)物?的便利程度?。五、開?業(yè)前的市場(chǎng)?環(huán)境調(diào)查：?在開超市?之前我得訪?問一些超市?和商家，仔?細(xì)觀察了消?費(fèi)者購(gòu)物的?情況，并詢?問了一些消?費(fèi)者，比如?：不同年齡?、不同職業(yè)?、不同收入?水平的消費(fèi)?者，有著不?同的購(gòu)物習(xí)?慣和消費(fèi)需?求，我認(rèn)為?精明的商家?在經(jīng)營(yíng)過程?中要不斷的?揣摩各種消?費(fèi)群的心理?變化和需求?變化。（?一）高收入?消費(fèi)群的消?費(fèi)行為及心?理特征：?1、品牌偏?好明顯，受?文化需求的?影響大于價(jià)?格上的誘惑?。高收入群?體多為高學(xué)?歷、高品位?、高消費(fèi)需?求的“三高?”消費(fèi)群體?，易于接受?新事物和大?品牌，并會(huì)?由此產(chǎn)生相?應(yīng)的品牌偏?好。2、?購(gòu)買數(shù)量較?大，購(gòu)買頻?率和次數(shù)較?少。高收入?群體忙于工?作，因而他?們?cè)谏钌?表現(xiàn)出極大?的不規(guī)律性?。除周末以?外，逛街購(gòu)?物對(duì)他們來?說只能是一?種“奢侈”?。但是若進(jìn)?商場(chǎng)購(gòu)物，?他們購(gòu)買的?數(shù)量很多，?從吃的、喝?的到用的，?一消費(fèi)就是?數(shù)百元。據(jù)?了解，這種?“集中購(gòu)物?”的消費(fèi)者?并不少，在?周末購(gòu)物群?中占了很大?的比例。?3、購(gòu)物期?望值較高。?高收入消費(fèi)?者受其社會(huì)?地位的影響?，在購(gòu)物時(shí)?也期望商家?能給予其特?殊的關(guān)照，?比方如售前?服務(wù)和售后?服務(wù)方面等?等。我訪問?過許多消費(fèi)?者，他們一?致認(rèn)為，購(gòu)?物時(shí)他們最?重視的是商?家的服務(wù)態(tài)?度。（二?）低收入消?費(fèi)群的消費(fèi)?行為及心理?特征：1?、注重價(jià)格?。很多人都?有過手頭拮?據(jù)的經(jīng)歷，?沒錢的日子?，他們總不?得已掐算著?一分一厘的?支出。對(duì)低?收入消費(fèi)群?而言，在這?方面表現(xiàn)得?尤為突出。?用最少的支?出滿足盡可?能多的消費(fèi)?需求是他們?最為“奢侈?”的美好愿?望。在調(diào)查?中，我發(fā)現(xiàn)?商場(chǎng)的特價(jià)?處，大多數(shù)?是低收入群?。因?yàn)閷?duì)他?們來說，低?價(jià)是實(shí)惠。?很多外面大?城市的超市?就以這樣的?實(shí)惠吸引了?眾多的市民?。2、注?重質(zhì)量。目?前，城鎮(zhèn)里?的低收入群?中。在調(diào)查?中，我發(fā)現(xiàn)?他們的消費(fèi)?習(xí)慣遠(yuǎn)遠(yuǎn)不?同于農(nóng)村消?費(fèi)者。他們?已經(jīng)具有了?消費(fèi)過程中?的自我保護(hù)?意識(shí)和對(duì)健?康生活、營(yíng)?養(yǎng)飲食的追?求。即使他?們?yōu)榱斯?jié)儉?而去購(gòu)買肉?菜市場(chǎng)環(huán)境?里的低價(jià)肉?菜，但他們?仍然擔(dān)憂肉?菜的質(zhì)量，?并渴盼“放?心肉菜”的?到來。因?yàn)?質(zhì)量是實(shí)在?，東西在便?宜的同時(shí)還?要中用、中?吃。3、?購(gòu)物數(shù)量少?，購(gòu)物頻次?多。下崗工?人尤其是其?中的家庭主?婦，生活很?有規(guī)律，每?天基本上是?按時(shí)起、按?時(shí)睡，按時(shí)?買東西，按?時(shí)看電視…?…他們的單?次購(gòu)物數(shù)額?很小，但是?購(gòu)物頻次很?多，有時(shí)一?天就會(huì)發(fā)生?數(shù)次購(gòu)買行?為。六、?超市市場(chǎng)環(huán)?境調(diào)查目的?及內(nèi)容：?做好市調(diào)，?提升競(jìng)爭(zhēng)力?-一次好?的市調(diào)，可?以提升本身?的競(jìng)爭(zhēng)力，?掌握自己的?發(fā)展方向，?了解競(jìng)爭(zhēng)者?的動(dòng)態(tài)，做?到知已知彼?，百戰(zhàn)不殆?。零售業(yè)?，一個(gè)商品?平凡不能平?凡的商品交?易場(chǎng)所，她?帶給的人們?的一些期望?，沒有負(fù)于?其它行業(yè)。?如何在這一?塊新型的圣?地發(fā)揮商品?的潛能，如?何駕馭商品?的成功之帆?？這就要學(xué)?會(huì)如何做到?商品正確市?場(chǎng)環(huán)境調(diào)查?。七、商?品分類：?1、主婦商?品，這種商?品的價(jià)格如?有輕微的變?動(dòng)有些客人?即有相當(dāng)?shù)?關(guān)注。客人?對(duì)這種商品?的價(jià)格敏感?度最高。同?時(shí)在銷售時(shí)?應(yīng)注意此類?商品的質(zhì)量?。例：生鮮?的商品更應(yīng)?注意鮮度及?陳列的量感?，媽媽菜藍(lán)?商品是每家?店以生鮮為?主，一般是?用來吸引客?人，走低價(jià)?位及市場(chǎng)環(huán)?境鮮度較強(qiáng)?的商品，此?類商品市調(diào)?時(shí)要非常注?意價(jià)格的幅?度。2、?紅色商品：?客人對(duì)此類?商品的價(jià)格?敏感度次之?，這一類商?品銷量一般?比媽媽菜藍(lán)?那一類商品?銷量大，價(jià)?格也一般比?媽媽菜藍(lán)商?品高些。此?類商品一般?都適應(yīng)中層?消費(fèi)者。所?以對(duì)此類商?品要注重品?牌及質(zhì)量，?這種商品也?稱之為價(jià)格?商品，暢銷?品排行榜上?經(jīng)常有此類?商品。綠色?商品：客人?對(duì)綠色商品?的價(jià)格敏感?度最低。?3、市調(diào)完?商品后要做?商品的整理?，要將營(yíng)業(yè)?額商品.毛?利商品.敏?感性商品.?季節(jié)性商品?.形象商品?區(qū)別，做一?次整理。包?括排面和價(jià)?格。一次?完善的市調(diào)?你會(huì)注意到?我們的很多?商品屬于暢?銷商品還是?屬于滯銷商?品，可以讓?你在最短的?時(shí)間里調(diào)整?你的商品。?八、產(chǎn)品?與服務(wù)：?產(chǎn)品方面：?（一）產(chǎn)?品分類：?1、大分類?的分類原則?：在超級(jí)?市場(chǎng)環(huán)境里?，大分類的?劃分最好不?要超過十個(gè)?，比較容易?管理。不過?，這仍須視?經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)?營(yíng)理念而定?，業(yè)者若想?把事業(yè)范圍?擴(kuò)增到很廣?的領(lǐng)域，可?能就要使用?比較多的大?分類。大分?類的原則通?常依商品的?特性來劃分?，如生產(chǎn)來?源、生產(chǎn)方?式、處理方?式、保存方?式等，類似?的一大群商?品集合起來?做為一個(gè)大?分類，例如?，水產(chǎn)就是?一個(gè)大分類?，原因是這?個(gè)分類的商?品來源皆與?水、?；蚝?有關(guān)，保存?方式及處理?方式也皆相?近，因此可?以歸成一大?類。2、?中分類的分?類原則：?A、依商品?的功能、用?途劃分：?依商品在消?費(fèi)者使用時(shí)?的功能或用?途來分類，?比如說在糖?果餅干這個(gè)?大分類中，?劃分出一個(gè)?“早餐關(guān)連?”的中分類?。早餐關(guān)連?是一種功能?及用途的概?念，提供這?些商品在于?解決消費(fèi)者?有一頓“豐?富的早餐”?，因此在分?類里就可以?集合土司、?面包、果醬?、花生醬、?麥片等商品?來構(gòu)成這個(gè)?中分類。?有時(shí)某些商?品的用途并?非完全相同?，若硬要以?用途、功能?來劃分略顯?困難，此時(shí)?我們可以就?商品制造的?方法近似來?加以網(wǎng)羅劃?分。例如：?在畜產(chǎn)的大?分類中，有?一個(gè)稱為“?加工肉”的?中分類，這?個(gè)中分類網(wǎng)?羅了火腿、?香腸、熱狗?、炸雞塊、?薰肉、臘肉?等商品，它?們的功能和?用途不盡相?同，但在制?造上卻近似?，因此“經(jīng)?過加工再制?的肉品”就?成了一個(gè)中?分類。C?、依商品的?產(chǎn)地來劃分?：在經(jīng)營(yíng)?策略中，有?時(shí)候會(huì)希望?將某些商品?的特性加以?突出，又必?須特別加以?管理，因而?發(fā)展出以商?品的產(chǎn)地來?源做為分類?的依據(jù)。例?如：有的商?店很重視商?圈內(nèi)的外國(guó)?客人，因而?特別注重進(jìn)?口商品的經(jīng)?營(yíng)，而列了?“進(jìn)口餅干?”這個(gè)中分?類，把屬于?國(guó)外來的餅?干皆收集在?這一個(gè)中分?類中，便于?進(jìn)貨或銷售?的統(tǒng)計(jì)，也?有利于賣場(chǎng)?的演出。?（二）、小?分類的分類?原則：1?、依功能用?途分類：?此種分類與?中分類原理?相同，也是?以功能用途?來作更細(xì)分?的分類。?2、依規(guī)格?包裝型態(tài)來?分類：分?類時(shí)，規(guī)格?、包裝型態(tài)?可做為分類?的原則。例?如：鋁箔包?飲料、碗裝?速食面，都?是這種分類?原則下的產(chǎn)?物。（三?）、以商品?的成分為分?類的原則：?有些商品?也可以商品?的成分來歸?類，例如_?___%的?果汁，“凡?成分___?_%的果汁?”就歸類在?這一個(gè)分類?。（四）?以商品的口?味做為分類?的原則：?以口味來做?商品的分類?，例如“牛?肉面”也可?以做為一個(gè)?小分類，凡?牛肉口味的?面，就歸到?這一分類來?。分類的?原則在于提?供做分類的?依據(jù)，它源?自于商品概?念。而如何?活用分類原?則，編訂出?一套好的分?類系統(tǒng)，都?是此原則的?真正重點(diǎn)所?在。超市?服務(wù)方面：?超市服務(wù)?在市場(chǎng)環(huán)境?經(jīng)濟(jì)條件下?，顯示出強(qiáng)?大的生命力?：1、服?務(wù)對(duì)現(xiàn)有商?品銷售起到?強(qiáng)有力的促?進(jìn)作用。超?市在銷售商?品時(shí)，需要?提供給消費(fèi)?者各種各樣?的服務(wù)，比?如解答消費(fèi)?者的疑問，?為消費(fèi)者講?述有關(guān)商品?制作，使用?方法或保養(yǎng)?知識(shí)等，這?些服務(wù)會(huì)在?一定程度上?幫助實(shí)現(xiàn)銷?售。做銷?售這種經(jīng)營(yíng)?服務(wù)是一種?長(zhǎng)期性的服?務(wù)，關(guān)鍵是?不能欺騙消?費(fèi)者，不能?短斤缺兩的?，欺騙了消?費(fèi)者的生意?是不會(huì)做得?長(zhǎng)久的;關(guān)?鍵是要得到?消費(fèi)者的依?賴。九、?員工及崗位?設(shè)置：設(shè)?立兩名收銀?員（熟悉電?腦相關(guān)的操?作），服務(wù)?員多名，搬?運(yùn)工幾名等?等。十、?經(jīng)濟(jì)可行性?分析：1?、投資估算?：租店鋪投?資____?萬(wàn)元，室內(nèi)?裝修___?_萬(wàn)元，貨?架及其他設(shè)?施____?萬(wàn)元，入貨?____萬(wàn)?元，雇傭員?大約___?_萬(wàn)元，周?轉(zhuǎn)資金__?__萬(wàn)?？?投資___?_萬(wàn)。2?、成本控制?（每月）：?租金__?__元，人?員工資大約?____元?，按不同的?級(jí)別不同的?工資，不可?預(yù)見費(fèi)__?__元。小?計(jì)每月成本?約：___?_元。3?、營(yíng)業(yè)額預(yù)?測(cè)4、盈?利能力（月?）營(yíng)業(yè)額?-成本=營(yíng)?業(yè)利潤(rùn)1?7000-?10000?=____?元年利潤(rùn)?：7000?____1?2=___?_元5、?投資回收期?：投資回?收期：55?0000/?7000=?____個(gè)?月≈___?_年十一?、如何切入?市場(chǎng)環(huán)境：?1、開業(yè)?前期，通過?郵政廣告公?司發(fā)入大量?宣傳彩頁(yè)，?通告社區(qū)居?民，到各小?區(qū)內(nèi)做電梯?廣告，到公?共場(chǎng)所張貼?廣告。2?、開設(shè)一些?購(gòu)物券和一?些會(huì)員卡，?從中得到優(yōu)?惠。3、?在節(jié)假日開?展優(yōu)惠活動(dòng)?，及投獎(jiǎng)活?動(dòng)。十二?、企業(yè)定位?：如果超?市業(yè)的產(chǎn)業(yè)?定位不明確?或未能找到?真正的利基?點(diǎn)，很容易?就會(huì)被其他?新興業(yè)態(tài)取?代;同樣的?，經(jīng)營(yíng)超市?的業(yè)者，若?沒有清楚的?定位，也很?容易被同業(yè)?淘汰出局。?超市企業(yè)的?定位必須要?讓其能在眾?多競(jìng)爭(zhēng)者之?中脫穎而出?，且在消贊?者心中占有?一席之地。?一般而言，?定位可從“?產(chǎn)業(yè)特性”?、“目標(biāo)市?場(chǎng)環(huán)境特性?”、“競(jìng)爭(zhēng)?者特性”、?及“本身?xiàng)l?件”四方面?來衡量，以?決定最適于?企業(yè)本身發(fā)?展的利基點(diǎn)?。（一）?、產(chǎn)業(yè)特性?：1、超?市注重品項(xiàng)?齊全，可以?提供消費(fèi)者?日常所需的?食品、日用?品，以滿足?其一次購(gòu)足?的需求。?2、超市強(qiáng)?調(diào)合理的價(jià)?格，以提供?大眾化、豐?富性商品為?主。3、?超市強(qiáng)調(diào)距?離方便，是?提供給鄰近?居民的良好?購(gòu)物場(chǎng)所。?4、超市?強(qiáng)調(diào)服務(wù)，?除提供輕松?、舒適的購(gòu)?物環(huán)境外，?超市亦會(huì)提?供商品資訊?、料理方法?等，以便不?太會(huì)料理或?料理時(shí)間不?足的家庭主?婦應(yīng)用。?（二）、目?標(biāo)市場(chǎng)環(huán)境?特性：1?、對(duì)商品知?識(shí)或料理方?法不太了解?的消費(fèi)者。?2、追求?新鮮、衛(wèi)生?、品質(zhì)良好?且對(duì)價(jià)格較?不敏感的消?費(fèi)者。4?、較注重購(gòu)?物環(huán)境舒適?感的消費(fèi)者?。5、女?性多于男性?，且年齡大?多在___?_歲-__?__歲之間?。202?3創(chuàng)業(yè)計(jì)劃?書應(yīng)該（二?）第一步?，決定賣什?么;第二步?，擬選擇門?面;第三步?，考察路過?擬選門面的?人流里有沒?有你的服務(wù)?對(duì)象。如果?有的話，有?多少？按最?底消費(fèi)計(jì)算?，能不能讓?你的生意有?盈余？如果?有盈余，請(qǐng)?你按下面的?說法，對(duì)你?的項(xiàng)目進(jìn)行?考察和設(shè)計(jì)?。考察和設(shè)?計(jì)完畢后得?出的投資數(shù)?不一）店?的硬件設(shè)?a.店內(nèi)硬?1.門面裝?修：考慮的?范圍：門面?的位置。遠(yuǎn)?看，近看，?裝修圖案及?色彩，了解?當(dāng)?shù)刂饕?宗教信仰，?當(dāng)?shù)厝讼矚g?什么圖案和?顏色，不喜?歡什么圖案?和顏色。裝?修材料的選?用。決定?的依據(jù)：門?面位置的選?擇，考察你?的主要服務(wù)?對(duì)象的流量?在哪里，門?面就選在哪?里。遠(yuǎn)看門?面裝修時(shí)，?用數(shù)碼相機(jī)?將擬選門面?拍照，包括?周圍環(huán)境，?越多越好。?放入電腦處?理，把設(shè)計(jì)?方案放在圖?中，要求自?己的門面更?搶眼。近看?門面裝修時(shí)?，要考慮材?料的檔次，?制作工藝。?檔次的確定?，參照你鄰?居的裝修水?平，主要是?考慮你的主?要服務(wù)對(duì)象?是哪些人，?滿足他們的?需求。裝修?之前請(qǐng)一些?當(dāng)?shù)厝丝纯?方案圖，提?提意見。?注意事項(xiàng)：?國(guó)家和集體?禁止的圖案?不能用。當(dāng)?地人忌諱的?圖案不能用?。有版權(quán)的?圖案未得到?許可時(shí)不能?用。注意?事項(xiàng)：不能?采用當(dāng)?shù)丶?諱的用語(yǔ)，?不能采用國(guó)?家禁止的用?語(yǔ)。3.?服務(wù)員：考?慮的范圍：?服務(wù)員的長(zhǎng)?像，身材，?行走姿勢(shì)，?上菜動(dòng)作，?服裝色彩和?樣式，決?定的依據(jù)：?主要服務(wù)對(duì)?象的層次是?決定因素。?如果你的主?要服務(wù)對(duì)象?是貧窮的小?城市里只是?趕著上班的?人，那你家?三代人一塊?兒上就行了?，按當(dāng)?shù)氐?衛(wèi)生習(xí)慣就?行。如果你?的主要服務(wù)?對(duì)象是大城?市里只是趕?著上班的人?，一家三代?也可以上，?但是衛(wèi)生要?講就一點(diǎn)。?如果你的主?要服務(wù)對(duì)象?是大中城市?的商務(wù)請(qǐng)客?，那服務(wù)員?就得挑選，?而且需要培?訓(xùn)走姿，站?姿，說話得?語(yǔ)氣，語(yǔ)音?，語(yǔ)調(diào)，常?用禮貌用語(yǔ)?。注意事?項(xiàng)：每個(gè)服?務(wù)員們應(yīng)將?店當(dāng)成自己?的家，對(duì)進(jìn)?店來的客人?都當(dāng)成是象?到了自己家?以樣對(duì)待。?這是最重要?的基本要求?。長(zhǎng)相是次?要。3.