超市員工守則與規(guī)章制度（二篇）

第5頁(yè)共5頁(yè)超市員工守?則與規(guī)章制?度1、執(zhí)?行公司的促?銷(xiāo)計(jì)劃，檢?查價(jià)格簽和?促銷(xiāo)海報(bào)到?位情況2?、準(zhǔn)確回答?顧客提問(wèn)并?協(xié)助他們。?3、將到?貨商品上架?，按商品陳?列要求整理?排面4、?跟蹤堆垛商?品銷(xiāo)售情況?，并及時(shí)補(bǔ)?貨5、負(fù)?責(zé)辦理商品?進(jìn)貨驗(yàn)收和?退換工作要?求：營(yíng)業(yè)?前：1）?準(zhǔn)時(shí)上班，?參加晨會(huì)。?2）清潔?貨架和商品?衛(wèi)生。3?）檢查商品?標(biāo)價(jià)牌和商?品是否一致?，是否有未?貼條碼商品?。4）檢?查商品是否?滿(mǎn)架，存量?不足時(shí)及時(shí)?到店內(nèi)庫(kù)取?貨。取貨時(shí)?應(yīng)注意：保?質(zhì)期短和先?驗(yàn)收的商品?先上架;取?商品時(shí)應(yīng)由?上而下，并?將挪動(dòng)的商?品及時(shí)還原?，嚴(yán)禁站在?商品上取貨?及從中間抽?取。營(yíng)業(yè)?中銷(xiāo)售：?1）禮貌?準(zhǔn)確地回答?顧客對(duì)商品?位置的提問(wèn)?并引導(dǎo)他到?商品前。?2）如顧客?購(gòu)買(mǎi)的商品?缺貨時(shí)，應(yīng)?請(qǐng)顧客稍候?，立即到店?內(nèi)庫(kù)取貨，?并迅速返回?。3）如?商場(chǎng)暫時(shí)無(wú)?貨時(shí)，首先?對(duì)顧客表示?歉意并向其?推薦其他替?代商品;如?顧客明確只?要該商品，?則立即上報(bào)?主管，由主?管與采購(gòu)部?聯(lián)系約定送?貨時(shí)間。?4）顧客付?款后應(yīng)留下?顧客的聯(lián)系?地址，要求?自提的應(yīng)到?服務(wù)臺(tái)辦理?送貨手續(xù)并?注明“自提?”，貨到后?通知其前來(lái)?提貨，發(fā)貨?后在電腦小?票上注明“?自提”;如?要求送貨的?請(qǐng)顧客到服?務(wù)臺(tái)辦理送?貨手續(xù)，對(duì)?已發(fā)貨商品?在電腦小票?上注明“送?貨”并簽名?。5）隨?時(shí)整理排面?，確保商品?陳列整齊、?豐滿(mǎn)。調(diào)?撥1）部?門(mén)間調(diào)撥時(shí)?，調(diào)出部門(mén)?必須根據(jù)調(diào)?撥單核對(duì)商?品編碼、品?名、數(shù)量后?送至調(diào)入部?門(mén)，并將實(shí)?際調(diào)撥數(shù)量?填入調(diào)撥單?，同時(shí)簽名?。2）行?政調(diào)撥時(shí)，?部門(mén)人員必?須審核“調(diào)?撥單”是否?有財(cái)務(wù)部、?店長(zhǎng)辦負(fù)責(zé)?人的簽名。?手續(xù)齊全后?按單發(fā)貨并?在“調(diào)撥單?”上簽字，?同時(shí)留下調(diào)?撥單部門(mén)聯(lián)?。3）打?出電腦調(diào)撥?單后，部門(mén)?人員應(yīng)先審?核“調(diào)撥單?”與電腦調(diào)?撥單上商品?的條碼或編?碼、品名、?價(jià)格、規(guī)格?或型號(hào)、數(shù)?量等內(nèi)容是?否相符。無(wú)?誤后在電腦?單上簽名，?留下部門(mén)聯(lián)?，將手工單?與電腦單同?時(shí)保存。?4）分店間?調(diào)撥時(shí)，調(diào)?出部門(mén)人員?按調(diào)撥單要?求將商品與?收貨人交接?，并填寫(xiě)實(shí)?際調(diào)出數(shù)后?簽字，同時(shí)?留下部門(mén)聯(lián)?。調(diào)入部門(mén)?按商品驗(yàn)收?程序處理。?5）需調(diào)?撥商品妥善?包裝，防止?中途商品損?壞。調(diào)價(jià)?、報(bào)損1?）對(duì)需作報(bào)?損、調(diào)價(jià)處?理的商品，?柜組長(zhǎng)或指?定人員必須?清點(diǎn)商品數(shù)?量，登記并?注明原因請(qǐng)?主管簽字。?接到電腦調(diào)?價(jià)、報(bào)損通?知單后，于?執(zhí)行時(shí)間的?前一營(yíng)業(yè)日?結(jié)束后將需?調(diào)價(jià)商品重?新打價(jià)上架?并更換價(jià)格?簽，需報(bào)損?的與相關(guān)部?門(mén)共同監(jiān)毀?。2）接?收貨人員驗(yàn)?貨通知時(shí)，?柜組長(zhǎng)或指?定人員必須?到收貨區(qū)按?驗(yàn)收流程驗(yàn)?收商品，簽?字并帶回驗(yàn)?收單部門(mén)聯(lián)?。超市員?工守則與規(guī)?章制度（二?）1、保?障庫(kù)存商品?銷(xiāo)售供應(yīng)，?及時(shí)清理端?架、堆頭和?貨架并補(bǔ)充?貨源。2?、保持銷(xiāo)售?區(qū)域的衛(wèi)生?（包括貨架?、商品）?3、保持通?道的順暢，?無(wú)空卡板、?垃圾。4?、按要求碼?放排面，做?到排面整齊?美觀(guān)，貨架?豐滿(mǎn)。5?、及時(shí)回收?零星商品（?孤兒商品）?和處理破包?裝商品6?、保證銷(xiāo)售?區(qū)域的每一?種商品都有?正確的條形?碼和正確的?價(jià)格簽7?、對(duì)商品保?質(zhì)期（上貨?做到先進(jìn)先?出）8、?事先整理好?退貨物品，?辦好退貨手?續(xù)。9、?微笑服務(wù)，?禮貌用語(yǔ)。?主要工作?一、補(bǔ)貨?1、補(bǔ)貨?時(shí)必須檢查?商品有無(wú)條?碼。2、?檢查價(jià)格簽?是否正確，?包括DM商?品的價(jià)格檢?查。保證商?品與價(jià)格簽?一一對(duì)應(yīng)。?3、補(bǔ)完?貨要把空紙?皮送到指定?的對(duì)方地點(diǎn)?。4、必?須做到及時(shí)?補(bǔ)貨，不得?出現(xiàn)在有庫(kù)?存的情況下?有空貨架的?現(xiàn)象。5?、補(bǔ)貨時(shí)要?做到先進(jìn)先?出，補(bǔ)貨作?業(yè)期間不能?影響通道暢?通。二、?理貨1、?檢查商品：?有無(wú)條碼，?是否印刷保?質(zhì)期，是否?臨近保質(zhì)期?或過(guò)期，有?無(wú)破損等，?并及時(shí)處理?。2、排?面檢查：商?品是否面向?顧客，排面?是否整齊。?不能隨意更?改排面3?、價(jià)格牌檢?查：價(jià)格牌?是否與商品?一一對(duì)應(yīng)對(duì)?齊。4、?清潔：定期?不定期做商?品、貨架、?堆柜的清潔?。要求商品?貨架無(wú)灰塵?、無(wú)油污。?三、促進(jìn)?銷(xiāo)售、控制?損耗1、?每日計(jì)算庫(kù)?存量、銷(xiāo)售?量、進(jìn)貨量?。2、及?時(shí)回收孤兒?商品。3?、賣(mài)場(chǎng)巡視?，防止偷盜?事件發(fā)生。?四、價(jià)簽?1、按照?規(guī)范要求打?印標(biāo)簽，貼?條形碼。?2、價(jià)格簽?必須放在排?面的正中，?缺損的價(jià)格?簽必須及時(shí)?補(bǔ)上。3?、剩余的條?形碼和價(jià)格?簽要統(tǒng)一收?集銷(xiāo)毀。?4、條碼應(yīng)?貼在適當(dāng)?shù)?位置。五?、盤(pán)點(diǎn)1?、輔助工作?一、服務(wù)?：耐心解?答顧客詢(xún)問(wèn)?補(bǔ)貨理貨時(shí)?不可打擾顧?客挑選商品?及時(shí)平息調(diào)?解一些顧客?糾紛;制?止顧客各種?違反店規(guī)的?行為：拆包?、吸煙、帶?寵物入內(nèi)等?;對(duì)不能?解決的問(wèn)題?，及時(shí)請(qǐng)求?幫助或向主?管匯報(bào);?每月最后一?日進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)?，所有員工?必須參加;?盤(pán)點(diǎn)時(shí)保?證盤(pán)點(diǎn)的結(jié)?果準(zhǔn)確。?二、器材?管理：封口?膠、抹布、?水杯等物品?要