2023物業(yè)公司的年度工作計劃范本（2篇）

第10頁共10頁2023物?業(yè)公司的年?度工作計劃?范本不斷?提高業(yè)主滿?意度，引進?競爭上崗機?制，以最小?的成本為公?司獲取的社?會效益、環(huán)?境效益和經(jīng)?濟效益，特?此擬定以下?公司工作計?劃：z物?業(yè)公司自成?立到現(xiàn)在，?在公司領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)愛下逐?步走入營運?管理階段，?為了能使物?業(yè)公司達到?集團領(lǐng)導(dǎo)的?預(yù)期（獨立?運營，自負?盈虧），z?物業(yè)管理有?限公司正面?臨嚴峻的挑?戰(zhàn)，為贏得?市場，提升?品牌，樹立?物業(yè)新形象?，不斷提高?物業(yè)管理服?務(wù)水平和服?務(wù)質(zhì)量，加?強員工隊伍?綜合素質(zhì)修?養(yǎng)和提高綜?合管理能力?，加強與業(yè)?主的溝通和?合作，不斷?增進與業(yè)主?之間了解，?滿足業(yè)主的?需求，不斷?提高業(yè)主滿?意度，引進?競爭上崗機?制，以最小?的成本為公?司獲取的社?會效益、環(huán)?境效益和經(jīng)?濟效益，特?此擬定以下?工作計劃：?一﹑充分?發(fā)揮z物業(yè)?公司的團結(jié)?協(xié)作精神，?調(diào)動員工的?主觀能動性?和增強主人?翁意識。?1﹑每周召?開一次工作?例會，在總?結(jié)工作的同?時，積極充?分聽取基層?員工的呼聲?﹑意見或合?理化建議或?批評。2?﹑不定期開?展團隊活動?。組織員工?進行愛衛(wèi)生?﹑愛護小區(qū)?周邊環(huán)境的?宣傳等活動?，增強員工?的凝聚力和?向心力。?二﹑轉(zhuǎn)變思?想，端正態(tài)?度，牢樹為?業(yè)主（住戶?）服務(wù)意識?。為了提?升服務(wù)水平?，我們將推?行"全員首?接責(zé)任制"?.每一位員?工都有責(zé)任?和義務(wù)接待?業(yè)主和訪客?的建議，并?在第一時間?傳遞到服務(wù)?中心，并有?義務(wù)跟蹤處?理結(jié)果，通?知建議人，?使服務(wù)得到?自始至終完?整體現(xiàn)。樹?立以業(yè)主為?中心，并在?首接責(zé)任制?的同時，推?進"一站式?"全新的服?務(wù)理念。?三﹑激活管?理機制1?﹑管理處實?行內(nèi)部分工?逐級負責(zé)制?，即各部門?員工崗位分?工明確，各?司其職，各?盡其能，直?接向主管負?責(zé)，主管直?接向經(jīng)理負?責(zé)，同時各?主管與管理?處負責(zé)人簽?訂《管理目?標責(zé)任書》?。2﹑管?理處實行定?時值班制，?改變工作作?風(fēng)，提高辦?事效率，向?業(yè)主公布管?理處常設(shè)（?報修）電話?，全方位聆?聽業(yè)主的聲?音。3﹑?制定切實可?行的管理措?施，推行"?首問責(zé)任制?".4﹑?健全完善管?理處規(guī)章制?度，如管理?處員工守則?、崗位責(zé)任?制、績效考?核制度、內(nèi)?部員工獎懲?制度等。?5﹑月績效?考核工作盡?量量化，建?立激勵機制?和健全績效?考核制，根?據(jù)員工工作?表現(xiàn)、工作?成績、崗位?技能等做到?獎勤罰懶，?激勵先進、?鞭策后進。?6﹑完善?用人制度，?競爭上崗，?末位淘汰。?真正為勤奮?工作、表現(xiàn)?出色、能力?出眾的員工?提供發(fā)展的?空間與機會?。7﹑加?強內(nèi)部員工?隊伍管理，?建設(shè)高效團?隊，增強管?理處員工的?凝集力。?四﹑嚴格管?理，提高管?理水平和服?務(wù)質(zhì)量。?1﹑小區(qū)業(yè)?主向政府物?業(yè)主管部門?有效投訴為?零;向物業(yè)?公司主管部?門有效投訴?為____?%,投訴處?理回訪率_?___%.?2﹑小區(qū)?業(yè)主對服務(wù)?工作的滿意?率達___?_%以上。?3﹑急修?及時，返工?﹑返修率不?高于___?_%.4?﹑治安﹑車?輛﹑消防管?理無重大管?理責(zé)任事故?發(fā)生。5?﹑房屋本體?及設(shè)施、設(shè)?備按計劃保?養(yǎng)，運行正?常，無管理?責(zé)任事故發(fā)?生。6﹑?管理處擬成?立社區(qū)文化?活動小組，?負責(zé)開展豐?富多彩的社?區(qū)活動;充?分利用宣傳?欄出一些內(nèi)?容涉及物業(yè)?管理法規(guī)、?典型個案、?報刊摘要等?內(nèi)容的板報?。7﹑本?年度記錄﹑?資料保存完?整，及時歸?檔。8﹑?物業(yè)管理服?務(wù)費收繳率?達____?%以上;物?業(yè)管理報告?每年度向業(yè)?主公布一次?。五﹑加?大培訓(xùn)力度?，注重培訓(xùn)?效果。管?理處挑選精?兵強將，成?立以經(jīng)理為?主的培訓(xùn)實?施小組，對?新入職及在?職員工進行?培訓(xùn)：1?.新入職培?訓(xùn)為新招?員工提供的?基本知識和?基本操作技?能的培訓(xùn)。?培訓(xùn)的目的?是使新員工?了解公司的?基本情況（?如企業(yè)宗旨?、企業(yè)精神?、企業(yè)的歷?史、現(xiàn)狀及?發(fā)展趨勢）?，熟悉公司?的各項規(guī)章?制度（如考?勤制度，獎?懲制度、考?核制度等）?，掌握基本?的服務(wù)知識?（如職業(yè)思?想、行為規(guī)?范、語言規(guī)?范、禮貌常?識等），掌?握崗位工作?的具體要求?（如崗位責(zé)?任制、業(yè)務(wù)?技能、工作?流程與要求?、操作要領(lǐng)?等）。通過?職前培訓(xùn)可?以使新招員?工熟悉和適?應(yīng)新的工作?環(huán)境并掌握?必要的工作?技能。崗?前培訓(xùn)內(nèi)容?：公司規(guī)章?制度、《員?工手冊》、?《員工禮儀?規(guī)范》、公?司的發(fā)展史?、公司的規(guī)?劃、經(jīng)營理?念、公司的?組織機構(gòu)、?員工職業(yè)道?德、敬業(yè)精?神、消防安?全知識、物?業(yè)管理基礎(chǔ)?知識等內(nèi)容?。2.在?職培訓(xùn)培?訓(xùn)內(nèi)容：?1、z物業(yè)?公司的各項?規(guī)章制度?2、z物業(yè)?公司的《員?工手冊》?3、企業(yè)發(fā)?展、公司規(guī)?劃、公司理?念、組織機?構(gòu)4、各?部門相關(guān)的?專業(yè)知識?通過以上培?訓(xùn)內(nèi)容來加?強員工隊伍?綜合素質(zhì)修?養(yǎng)和提高綜?合管理能力?。六、提?升z物業(yè)服?務(wù)品牌，樹?優(yōu)質(zhì)服務(wù)新?形象。1?、人力資源?整合，根據(jù)?管理處工作?需要，適當(dāng)?將部分崗位?職能合并，?實現(xiàn)因才設(shè)?崗，因才定?崗的復(fù)合型?人才管理機?制。2、?客戶服務(wù)：?繼續(xù)___?_執(zhí)行《員?工手冊》，?注重規(guī)范員?工服務(wù)禮儀?、工作效率?和服務(wù)質(zhì)量?，為顧客提?供溫馨、禮?貌、熱情、?安全、舒適?的優(yōu)質(zhì)服務(wù)?。3、設(shè)?備設(shè)施維護?：按機電運?行和維修分?工的原則，?對小區(qū)所有?的機電設(shè)施?設(shè)備進行層?層落實，做?到物有所管?、管有成效?、保質(zhì)增質(zhì)?。確保小區(qū)?的供配電、?給排水、水?泵、消防等?正常運行，?做到周、月?、季度保養(yǎng)?有計劃，有?落實，杜絕?發(fā)生重大安?全責(zé)任事故?。4、清?潔綠化管理?：清潔綠化?部門要發(fā)揚?主人翁精神?，增強責(zé)任?心和使命感?，形成團隊?凝聚力，落?實主管追究?主問制。另?外要對清潔?綠化加大監(jiān)?管力度，力?爭在此方面?有較大的改?觀。5、?資料管理：?嚴格按照檔?案管理規(guī)定?。另外，擬?想對業(yè)主資?料、業(yè)委會?資料進行較?徹底的分類?整理，做到?目錄清晰，?檢索方便，?樓層各住戶?資料袋裝化?，實現(xiàn)規(guī)范?化管理，同?時制定完善?資料的保密?制度、借查?等規(guī)章制度?。6、車?輛管理：對?進入小區(qū)的?車輛進行嚴?格管理，逐?步實現(xiàn)業(yè)主?車輛按固定?車位停放;?臨時車輛采?用臨時收費?管理;對需?要保管的車?輛采取保管?措施，簽訂?車輛保管合?同，車主支?付保管費。?7、安全?、消防管理?：加強對保?安員應(yīng)知應(yīng)?會、禮儀、?管理技能、?溝通技巧、?應(yīng)急突發(fā)事?件的處理等?的培訓(xùn)，完?善標識系統(tǒng)?，對外來人?員（裝修人?員）進出識?別登記、出?租屋的登記?、住戶搬運?、等管理工?作，要求保?安員對小區(qū)?內(nèi)的業(yè)主熟?知度達__?__%左右?。消防設(shè)施?設(shè)備的檢查?由保安員進?行檢查，維?修保養(yǎng)由維?修工進行。?七、做好?接管驗收工?作新建物?業(yè)竣工驗收?后、業(yè)主入?住前，物業(yè)?管理公司應(yīng)?及時組建物?業(yè)接管驗收?小組，對所?接管的物業(yè)?進行綜合性?的接管驗收?，以確保所?接管物業(yè)基?本合格，滿?足業(yè)主的質(zhì)?量要求。接?管驗收主要?是觀感驗收?和使用驗收?，它側(cè)重觀?感是否合格?、設(shè)施設(shè)備?的使用是否?符合業(yè)主要?求;而竣工?驗收則是全?方位的內(nèi)外?質(zhì)量驗收;?接管驗收是?物業(yè)管理公?司接管的物?業(yè)為防止出?現(xiàn)物業(yè)質(zhì)量?有嚴重問題?、將被業(yè)主?廣泛投訴而?采取的一種?替業(yè)主提前?服務(wù)式的驗?收，而非具?有法律效力?的政府評價?行為。八?、開展多種?經(jīng)營與措施?管理處將?采取如下系?列措施，開?展多元化經(jīng)?濟，努力創(chuàng)?建"社區(qū)經(jīng)?濟圈",力?爭實現(xiàn)管理?費收支平衡?。1、根?據(jù)小區(qū)實際?情況，管理?處成立房屋?出租中介服?務(wù)中心和成?立便民服務(wù)?點，制定相?關(guān)制度和有?效措施，定?人定崗，把?業(yè)主委托代?為出租的房?屋及便民服?務(wù)統(tǒng)一搞活?管好。2?、利用廣場?地面資源，?對在小區(qū)內(nèi)?合法、方便?顧客為前提?的擺點商家?以臨時占有?使用場地的?，適當(dāng)收取?一定費用。?3、節(jié)約?管理成本，?減少不必要?的開支。嚴?格控制辦公?用品的采購?與支出。?4、修訂管?理處有償服?務(wù)標準，增?加有償服務(wù)?項目。2?023物業(yè)?公司的年度?工作計劃范?本（二）?二十一世紀?跨入了第十?個年頭，公?司物業(yè)從蹣?跚學(xué)步經(jīng)過?____年?的風(fēng)風(fēng)雨雨?，取得的顯?著成績大家?有目共睹。?回首年的各?項管理工作?，使我們清?醒地看到，?行業(yè)的快速?發(fā)展和客戶?的需求不斷?更新，決定?了社會對物?業(yè)管理行業(yè)?寄予了更高?的期望，讓?我們看到我?們的工作距?離我們提出?的“顧客的?滿意是我們?永遠的追求?”還有一定?的差距，我?們不能有絲?毫的自滿和?懈怠，必須?保持清醒的?頭腦，努力?克服不足，?更加精心地?為我們客戶?提供優(yōu)質(zhì)服?務(wù)，才能不?斷開創(chuàng)公司?發(fā)展的新篇?章。從新?項目拓展、?進駐的艱辛?和坎坷，要?看到公司發(fā)?展既面臨著?機遇，同時?也面臨著嚴?峻的挑戰(zhàn)。?在世界金融?危機和經(jīng)濟?危機逐步侵?蝕我們的關(guān)?鍵時刻，增?強全員緊迫?感、責(zé)任感?、使命感，?抓住機遇，?敢于應(yīng)對挑?戰(zhàn)，努力化?解風(fēng)險，需?要全體員工?總動員，全?力以赴面對?各種困難和?挑戰(zhàn)，需要?我們承受的?東西太多太?多。在這關(guān)?鍵時刻我們?的管理核心?需要有超前?的意識指導(dǎo)?，需要有明?確的定位方?向，需要有?堅強的團隊?領(lǐng)軍，需要?有團結(jié)一致?的力量來推?動我們的事?業(yè)，以應(yīng)對?各種危機和?順應(yīng)行業(yè)以?及社會發(fā)展?規(guī)律，讓我?們始終保持?主動地位和?清醒的頭腦?，去開創(chuàng)公?司的新天地?，描繪公司?的新藍圖。?一、工作?指導(dǎo)思想?在新的一年?里，繼續(xù)堅?持“客戶滿?意”的__?__和規(guī)范?服務(wù)、創(chuàng)新?發(fā)展的理念?;抓住機遇?做好市場拓?展理性發(fā)展?，調(diào)整經(jīng)營?思路，優(yōu)化?項目，整合?資源，節(jié)能?降耗，開源?節(jié)流，有效?地保持持續(xù)?發(fā)展態(tài)勢;?____勞?動合同法，?維護企業(yè)與?員工的利益?，實現(xiàn)共贏?;強化管理?，加強考核?，落實制度?，重在執(zhí)行?;加大培訓(xùn)?和考核力度?，提高員工?的綜合素質(zhì)?，營造學(xué)習(xí)?氛圍;繼續(xù)?發(fā)揚團隊精?神，打造公?司核心團隊?的凝聚力，?推動各項工?作健康、有?序、快速發(fā)?展，維護企?業(yè)與員工的?利益，實現(xiàn)?共贏，構(gòu)建?和諧公司新?篇章。二?、經(jīng)營思想?及計劃指標?：（一）?經(jīng)營思想：?根據(jù)行業(yè)?發(fā)展及公司?發(fā)展趨勢，?結(jié)合實際，?拓展多方經(jīng)?營范圍，發(fā)?揮企業(yè)優(yōu)勢?、強化經(jīng)營?管理，開源?節(jié)流降低經(jīng)?營成本，增?強企業(yè)的生?存和發(fā)展能?力。__?__強化管?理與服務(wù)工?作，提高企?業(yè)競爭力。?在行業(yè)市?場競爭日益?激化和變革?發(fā)展的情況?下，全球金?融危機對物?業(yè)管理行業(yè)?雖未受到大?的沖擊，但?前景不容樂?觀，因此，?在當(dāng)前環(huán)境?下，怎樣在?激烈的市場?競爭中洞察?先機，降低?經(jīng)營成本，?提高服務(wù)質(zhì)?量必須提到?我們的日程?上來。急?需認真分析?公司目前各?項目經(jīng)營情?況，研究企?業(yè)的發(fā)展方?向，強化節(jié)?能降耗，開?源節(jié)流的經(jīng)?營的理念，?以實現(xiàn)公司?持續(xù)發(fā)展的?目標。_?___多方?尋找社會與?市場資源，?杜絕拓展盲?目性。_?___年在?拓展新的項?目時，一定?要認真審視?項目的品質(zhì)?，要把重點?放在高檔物?業(yè)的項目上?，詳細了解?新物業(yè)的各?種真實的信?息資料，根?據(jù)項目的實?際情況和我?公司的發(fā)展?趨勢，關(guān)鍵?要充分分析?項目能否給?公司帶來良?好的經(jīng)營效?益，全面分?析公司目前?的人力、物?力的資源情?況，為領(lǐng)導(dǎo)?當(dāng)好參謀，?理性發(fā)展。?力爭把拓展?的目標轉(zhuǎn)移?到企業(yè)效益?好、項目品?質(zhì)好、客戶?素質(zhì)好的高?檔物業(yè)、寫?字樓、辦公?樓、商廈等?，真正實現(xiàn)?公司從國家?機關(guān)后勤改?制項目走進?市場化的戰(zhàn)?略大轉(zhuǎn)移。?____年?至少要增加?____個?高端物業(yè)項?目，用__?__年時間?實現(xiàn)年營業(yè)?額過億元，?建立具有良?好知名度及?美譽度的公?司品牌。?3.發(fā)揮企?業(yè)優(yōu)勢與服?務(wù)品質(zhì)，增?強企業(yè)凝聚?力。對現(xiàn)?有管理項目?進行認真、?細致、徹底?分析，合理?規(guī)避各類勞?動和經(jīng)營風(fēng)?險，限度維?護企業(yè)利益?，提出切實?可行的辦法?減少企業(yè)損?失。對人力?、物力進行?資源整合，?達到公司與?項目上下互?動、形成企?業(yè)合力。?4.研究經(jīng)?營策略與服?務(wù)收費，認?識經(jīng)營重要?性。物業(yè)?管理行業(yè)是?微利企業(yè)，?因此，我們?的管理團隊?要認識到經(jīng)?營策略與收?費工作是公?司能否正常?運轉(zhuǎn)的生命?線，也是企?業(yè)經(jīng)營的經(jīng)?濟支柱，更?是全年工作?的主線。依?靠我們合同?的服務(wù)費用?只能基本維?持我們?nèi)粘?成本，如果?不開展多種?經(jīng)營或降低?經(jīng)營成本，?很難保障我?們員工的切?身利益，更?談不上公司?的可持續(xù)發(fā)?展，容易形?成惡性循環(huán)?。我們必須?發(fā)揮我們的?主人翁優(yōu)勢?，將經(jīng)營工?作和收費工?作滲透到每?一個員工心?靈深處，_?___全年?，對公司應(yīng)?收的各項費?用做到應(yīng)收?盡收。每個?項目、每個?部門按公司?規(guī)定有效地?完成公司下?達的各項考?核指標。?三、繼續(xù)_?___勞動?合同法，完?善勞動制度?，嚴格勞動?紀律，促進?企業(yè)和諧發(fā)?展。（一?）勞動合同?法頒布__?__年來，?公司在完善?勞動合同法?的基礎(chǔ)上，?____年?我們將繼續(xù)?加強勞動合?同的管理工?作，認真_?___《勞?動合同法》?和《勞動合?同法實施細?則》，完善?勞動制度，?嚴格勞動紀?律，加大考?核監(jiān)督力度?，優(yōu)化員工?隊伍，提高?員工素質(zhì)，?充分調(diào)動員?工的積極性?，修訂勞動?人事管理規(guī)?章制度，維?護企業(yè)內(nèi)部?和諧穩(wěn)定的?勞務(wù)關(guān)系。?（二）嚴?肅勞動紀