配送部管理制度（二篇）

第17頁共17頁配送部管理?制度為規(guī)?范客戶服務?行為，確保?送貨人員嚴?格履行崗位?職責，全面?提升服務水?平和客戶服?務能力，制?定本制度。?第一條。?中轉(zhuǎn)站送貨?人員嚴格按?照送貨線路?進行送貨，?禁止中途甩?貨，故意延?長送貨時間?或辦私事。?第二條。?送貨過程中?對照小票按?照周轉(zhuǎn)箱序?號和條煙碼?號進行發(fā)貨?。發(fā)貨時確?保配發(fā)給每?位客戶的卷?煙條碼號保?持與送貨小?票上的客戶?編碼一致，?尤其是異型?卷煙的配發(fā)?。第三條?。到達店前?時駕駛員負?責唱票，送?貨員負責清?點箱內(nèi)商品?是否與送貨?小票上的卷?煙品種、數(shù)?量、打碼信?息一致，待?核實準確后?由駕駛員負?責照看車內(nèi)?商品并為下?一客戶分解?卷煙商品，?送貨員負責?將商品送到?客戶店中。?第四條。?送貨員在與?客戶進行商?品交接時，?首先請客戶?當面點清卷?煙的品種、?數(shù)量、打碼?信息，然后?根據(jù)送貨小?票上顯示的?貨款金額收?取非電子結(jié)?算戶的現(xiàn)金?貨款。貨、?款兩清后請?客戶在小票?上簽字確認?，并將藍色?小票交付給?客戶。第?五條。送貨?員也應主動?向客戶宣傳?卷煙產(chǎn)品的?相關(guān)特征，?了解客戶需?求，提供真?實的市場信?息。第六?條。送貨員?不準私自截?留卷煙，不?準參假、參?私，不準挪?用倒賣卷煙?，串換品種?，不準讓零?售戶代賣卷?煙，不準利?用工作之便?從零售戶手?中低價購買?卷煙，不準?與內(nèi)部人員?串通截留、?冒領(lǐng)客戶卷?煙謀取私利?。第七條?。對于特殊?原因造成零?售戶拒絕收?貨，送貨員?要熱情受理?，并嚴格履?行手續(xù)，及?時向公司匯?報，及時協(xié)?調(diào)處理，使?零售戶滿意?。第八條?。嚴格執(zhí)行?送貨紀律，?不許向客戶?____，?不許向客戶?借錢借物，?不許與客戶?爭執(zhí)，禁止?套購卷煙，?所需注意事?項參照《明?示承諾制度?》相關(guān)規(guī)定?。第九條?。全天送貨?結(jié)束后，及?時將貨款繳?存指定帳號?，并與報賬?員辦理好相?關(guān)交接手續(xù)?。第十條?。將當天的?票據(jù)及時進?行整理，要?求車位匯總?單____?月裝訂一次?，送貨小票?一周裝訂一?次。第十?一條。將當?天的送貨服?務情況及時?向部門負責?人匯報，并?將送貨服務?情況在《行?車日志》和?《送貨情況?登記表》如?實記錄。?第十二條。?送貨司機出?車前要認真?檢查車輛有?無故障，車?況如何，手?續(xù)是否齊全?，確認無誤?后方可出車?。第十三?條。送貨完?成后，要對?車輛進行徹?底清潔、保?養(yǎng)，并將車?輛處存放在?指定位置，?嚴禁車輛亂?停亂放。?第十四條。?彈性送貨線?路卷煙在電?訪成功后_?___小時?內(nèi)送貨到戶?（送貨到戶?的標準是指?將卷煙送到?經(jīng)營戶柜臺?上或指定位?置）；固定?線路卷煙必?須在承諾時?間內(nèi)送貨到?戶。第十?五條：客戶?滿意度不低?于____?%；卷煙在?交付時貨票?準確率__?__%。?第十六條：?保證所送卷?煙的完好無?損。第十?七條。送貨?時必須使用?規(guī)定的文明?用語。第?十八條：送?貨服務質(zhì)量?通過考核小?組成員市場?走訪、客戶?信息反饋、?送貨及時性?、送貨準確?性、交接簽?字等環(huán)節(jié)進?行評價，并?計入月度考?核。第十?九條：本制?度自公布之?日起執(zhí)行。?配送中心?員工管理制?度目的：?為使本配?送中心員工?管理有所遵?循，特定本?制度.一、?本配送中心?員工管理，?在遵照政府?有關(guān)法令同?時，還要遵?守本規(guī)則。?本配送中心?所稱員工，?系指在本配?送中心從業(yè)?人員。二?、員工上班?須著公司規(guī)?定的工裝。?在工作時間?內(nèi)經(jīng)常使用?文明用語“?你好。謝謝?。請問，別?客氣。讓您?久等了。再?見。歡迎再?來”等等。?對待客人態(tài)?度要自然、?大方、熱情?、穩(wěn)重、有?禮。三、?增強勤儉意?識，養(yǎng)成良?好的節(jié)約習?慣。保持工?作區(qū)域內(nèi)清?潔衛(wèi)生，不?得隨意堆放?雜物。在辦?公室內(nèi)用餐?的，餐后請?及時清理桌?面、地面，?不能有剩余?飯菜，不得?堆積足以發(fā)?生異味或有?礙衛(wèi)生之垃?圾、污垢或?碎屑。四?、采購人員?上班時間為?，理貨員上?班時間為。?日工作__?__小時。?但因特殊情?況或工作未?完成自動延?長工作時間?。五、員?工除完成每?日蔬菜配送?的各環(huán)節(jié)基?本工作外，?還要完成保?證本中心正?常運轉(zhuǎn)的相?關(guān)工作。?六、員工每?天要按照工?作流程認真?工作，合理?安排工作。?學會溝通，?勤于溝通，?確保工作流?程和諧順暢?，保證配送?貨品的時間?要求及質(zhì)量?要求。七?、員工要做?到盡忠職守?，服從管理?，有責任心?，有愛心，?互相團結(jié)，?互相幫助。?以達到工作?上的精益求?精，提高工?作效率。?八、遵守本?中心的其他?制度。配?送部管理制?度（二）?一、目的?通過制定公?司倉庫管理?制度及工作?流程，指導?和規(guī)范倉庫?人員日常作?業(yè)行為，保?證貨物進、?存、出、送?做到的準確?，安全，及?時，加強員?工和部門間?的溝通，為?客戶提供優(yōu)?質(zhì)的服務和?支持。二?、適用范圍?倉庫人員?、信息人員?，送貨司機?。三、職?責1、倉?庫主管負責?倉庫一切事?務的安排和?管理，協(xié)調(diào)?部門間的事?務和傳達與?執(zhí)行上級下?達的任務，?培訓和提高?倉庫人員行?為規(guī)范及工?作效率。不?能返廠次品?的報損，大?庫存及滯銷?貨物的整理?匯報。2?、倉管員負?責商品的入?庫、儲存、?取貨，退貨?、問題商品?匯報，所屬?衛(wèi)生。3?、信息員負?責商品的錄?入，調(diào)配，?退庫及其他?出庫。4?、司機負責?貨物的接收?，送達，貨?款的收取，?車輛的維修?和維護。?四、倉庫制?度1.倉?管員流程管?理規(guī)范（1?）到貨：?1）倉管員?在接收商品?時必須先核?對有無到貨?單，到貨到?與到貨件數(shù)?件數(shù)一致則?簽字蓋章，?沒有到貨單?與詳單的不?予接收，并?及時與采購?聯(lián)系溝通。?2）倉管?員接收商品?時按照貨單?核對到貨商?品（名稱、?規(guī)格、型號?、第1頁?單位、數(shù)?量、價格、?金額、日期?），到貨單?與到貨商品?是否一致，?有問題應立?即跟采購人?員溝通，并?上報倉庫主?管，如無問?題倉庫人員?在到貨詳單?上簽字確認?后由信息員?入庫，并把?貨物放在庫?房待入庫區(qū)?，入庫單打?出來后倉庫?核對后確認?無誤簽字后?入庫，如信?息員入庫單?錯誤需更改?正確后才能?簽字確認入?庫；如到貨?中有損壞與?采購溝通后?由倉管手寫?入庫單把完?好商品入庫?，如需全部?入庫則立即?把有質(zhì)量商?品轉(zhuǎn)入次品?庫，不合格?商品放在指?定的退貨區(qū)?，并通知采?購員辦理退?貨及其他處?理。3）?庫管員需將?到貨商品放?到庫房內(nèi)，?不允許放在?庫房外，尤?其不能隔夜?放在庫房外?。4）原?則上當天收?貨的物料需?要當天處理?完畢。如時?間不夠商品?到庫后第二?天下班前必?須入庫和入?庫商品第二?天必須上架?。5）物?品擺放按照?劃分的區(qū)域?進行擺放，?不得隨意擺?放，不得在?規(guī)劃的區(qū)域?外擺放，上?架商品必須?按類別固定?位置擺放，?做到整齊、?美觀，用品?和童車按品?類貨號依次?擺放，其它?按商品品類?和商品條碼?后五位依次?擺放。（?2）儲存：?1）認真?做好倉庫的?安全、整理?工作，每天?打掃倉庫，?整理堆放貨?物，及時檢?查火災隱患?；2）倉?庫必須對存?貨進行定期?或不定期清?查，確定各?種存貨的實?際庫存量，?并與電腦中?記錄的結(jié)存?量核對，查?明存貨盤盈?、盤虧的數(shù)?量，每月打?印盤點表，?如有盤虧必?須報請倉庫?主管，主管?需查明原因?報損上報并?對相關(guān)責任?人進行處罰?第2頁?3）管理實?現(xiàn)了電腦化?管理，所有?商品的入庫?、直拔、領(lǐng)?出、庫存統(tǒng)?計直接通過?電腦系統(tǒng)完?成。4）?掌握商品質(zhì)?量、數(shù)量、?衛(wèi)生、保質(zhì)?期情況，落?實防盜、防?蟲、防鼠咬?、防變質(zhì)等?安全措施和?衛(wèi)生措施，?保證庫存物?資完好無損?；5）對?大日期商品?進行統(tǒng)計并?匯報與主管?，主管與部?門經(jīng)理及策?劃聯(lián)系進行?處理。6?）定期（一?周）對所屬?商品上的塵?土進行清掃?清除，保證?商品整齊，?整潔，美觀?。（3）?出貨：1?）所有的出?庫商品必須?有公司信息?員出具的出?庫單作為依?據(jù)（除倉庫?有大批貨物?時借貨人填?寫《倉庫借?貨單》后可?借少量貨物?）。2）?倉庫人員去?打單室取出?庫單據(jù)并簽?字?？蛻魹?五聯(lián)，倉庫?取中間三聯(lián)?，直營店為?三聯(lián)，倉庫?取后兩聯(lián)。?3）取貨?時必須按單?取貨，封箱?時進行核對?商品名稱、?規(guī)格、型號?、單位、數(shù)?量，日期。?原則上按先?進先出的原?則出貨。并?在單子上簽?名備注，并?標注此單所?封箱數(shù)。封?箱商品放在?指定位置。?需物流發(fā)走?商品內(nèi)放粉?聯(lián)。4）?倉管按照線?路順序?qū)⒚?單貨品依次?裝車，并與?司機共同核?對出庫商品?箱數(shù)、狀態(tài)?等，司機簽?字確認已發(fā)?走倉庫留一?聯(lián)做記錄。?客戶出庫單?留藍聯(lián)。?發(fā)出商品貨?單上有接單?人，取貨人?，送貨人（?司機或業(yè)務?人員）三個?簽名。（?4）退貨：?第3頁?1）網(wǎng)絡(luò)部?退庫流程a?、網(wǎng)絡(luò)部退?庫范圍a?1商品送達?網(wǎng)絡(luò)部時發(fā)?現(xiàn)商品或包?裝破損影響?銷售的。a?2商品出庫?未超___?_天月并不?影響店內(nèi)二?次銷售的。?a3商品不?能銷售但確?認可返廠的?。b、正常?商品退庫?b1網(wǎng)絡(luò)部?把需退商品?帶到倉庫。?b2網(wǎng)絡(luò)部?人員填寫退?貨申請。?b3相應庫?管檢驗商品?是否在退庫?范圍內(nèi)并備?注商品狀態(tài)?，確認后簽?字。b4?倉庫主管再?次確認后簽?字。b5?由庫管拿此?商品退庫申?請單到打單?室，錄入人?員出此商品?退庫單并入?正常庫，退?庫單倉庫保?留。c、不?能銷售但可?返廠商品退?庫。c1?網(wǎng)絡(luò)部人員?填寫退庫申?請。c2網(wǎng)?絡(luò)部把需退?商品帶到倉?庫。c3?相應庫管檢?驗商品是否?在退庫范圍?內(nèi)并備注商?品狀態(tài)，確?認后簽字。?____?商品退庫后?注明商品問?題所在轉(zhuǎn)入?次品庫，倉?庫主管再次?確認后簽字?。c5由?庫管拿此商?品退庫申請?單和轉(zhuǎn)庫申?請到打單室?，錄入人員?出此商品退?庫單并入次?品庫待統(tǒng)一?返廠，退庫?單倉庫保留?。d、其他?物品（商品?）退庫第?4頁d1?網(wǎng)絡(luò)部人員?填寫退庫申?請。d2?相應庫管檢?驗商品是否?在退庫范圍?內(nèi)并備注商?品狀態(tài)，確?認后簽字。?d3由主?管副總確認?退庫并簽字?。d4網(wǎng)絡(luò)?部把需退物?品帶到倉庫?。d5倉?庫接受物品?。由倉庫主?管對此物品?做出處理意?見匯報主管?副總再做其?他處理。2?）店內(nèi)退庫?流程a、店?內(nèi)退庫范圍?a1商品?送達店內(nèi)當?天發(fā)現(xiàn)商品?或包裝破損?不能銷售的?。a2店內(nèi)?滯銷___?_月但保質(zhì)?期不少于六?個月的商品?。a3商品?不能銷售但?確認可返廠?的。a4通?知反季需返?庫正常商品?b、正常商?品退庫b?1店內(nèi)人員?填寫退庫申?請。b2?店內(nèi)需退商?品由店內(nèi)人?員或者司機?核對商品名?稱和數(shù)量帶?回倉庫。?b3相應庫?管檢驗商品?是否在退庫?范圍內(nèi)并備?注商品狀態(tài)?，確認并簽?字。b4?倉庫主管再?次確認后簽?字。b5?由庫管拿此?商品退庫申?請單到打單?室，錄入人?員出此商品?退庫單并入?正常庫，退?庫單打單室?保留。c、?不能銷售但?可返廠商品?退庫。第?5頁c1?店內(nèi)人員填?寫退庫申請?。c2需?退庫商品由?店內(nèi)人員或?者司機核對?名稱和數(shù)量?帶回倉庫。?c3相應庫?管檢驗商品?是否在退庫?范圍內(nèi)并備?注商品狀態(tài)?，與采購人?員溝通確認?此商品可返?廠退換，確?認并簽字。?____?倉庫主管再?次確認后簽?字。c5?由庫管拿此?商品退庫申?請單與轉(zhuǎn)次?品庫申請到?打單室，錄?入人員出此?商品退庫單?并入次品庫?待統(tǒng)一返廠?，退庫單打?單室保留。?d、其他物?品退庫d?1店內(nèi)人員?填寫退庫申?請。d2?相應庫管或?店內(nèi)人員檢?驗商品是否?在退庫范圍?內(nèi)并備注商?品狀態(tài)，確?認后簽字。?d3由主?管副總確認?簽字。d?4店內(nèi)需退?物品由店內(nèi)?人員或者司?機核對商品?名稱和數(shù)量?帶回倉庫。?d5此物?品確認進倉?庫并備注，?退庫單倉庫?保留。3）?客戶退庫流?程a、客戶?退庫范圍：?a1商品?送達客戶三?天內(nèi)發(fā)現(xiàn)商?品或包裝破?損影響銷售?的。a2食?品類出庫未?超三個月，?其他未超半?年并不影響?店內(nèi)二次銷?售的。a?3商品不能?銷售但確認?可返廠的。?b、正常商?品退庫b?1客戶需退?商品由業(yè)務?人員或者司?機核對商品?名稱和數(shù)量?帶回倉第?6頁庫。?b2業(yè)務?人員填寫退?庫申請。?b3相應庫?管檢驗商品?是否在退庫?范圍內(nèi)并備?注商品狀態(tài)?，確認并簽?字。b4?倉庫主管再?次確認后簽?字。b5?由庫管拿此?商品退庫申?請單到打單?室，錄入人?員出此商品?退庫單并入?正常庫，退?庫單打單室?保留。c、?不能銷售但?可返廠商品?退庫。c?1客戶需退?商品由業(yè)務?人員或者司?機核對名稱?和數(shù)量帶回?倉庫。c2?業(yè)務人員填?寫退庫申請?。c3相?應庫管檢驗?商品是否在?退庫范圍內(nèi)?并備注商品?狀態(tài)，與采?購人員溝通?確認此商品?可返廠退換?，確認并簽?字。__?__倉庫主?管再次確認?后簽字。?c5由庫管?拿此商品退?庫申請單與?轉(zhuǎn)次品申請?單到打單室?，錄入人員?出此商品退?庫單并入次?品庫待統(tǒng)一?返廠，退貨?單打單室保?留。d、其?他商品退庫?d1客戶?需退商品由?業(yè)務人員或?者司機核對?商品名稱和?數(shù)量帶回倉?庫。d2?業(yè)務人員填?寫退庫申請?。d3相?應庫管檢驗?商品是否在?退庫范圍內(nèi)?并備注商品?狀態(tài)，確認?后簽字。?d4由主管?副總確認簽?字。d5?由庫管拿此?商品退庫申?請單到打單?室，錄入人?員出此商品?退庫第7?頁單并入?次品庫，退?貨單打單室?保留。2?、信息員流?程管理規(guī)范?（1）商品?入庫接到?倉庫驗收入?庫的單據(jù)即?入庫單后在?百威系統(tǒng)采?購管理→入?庫驗收單處?進行入庫操?作。將供貨?商、商品名?稱、商品規(guī)?格、數(shù)量及?進價一一核?對無誤后，?審核完成入?庫工作。入?庫單產(chǎn)生一?式三聯(lián)，倉?庫留存一聯(lián)?、財務留存?一聯(lián)、相關(guān)?采購留存一?聯(lián)。（2?）批發(fā)出庫?根據(jù)各業(yè)?務員要求或?者接聽客戶?來電向客戶?開具批發(fā)銷?售單，客戶?名稱、商品?名稱、數(shù)量?及批發(fā)價核?對無誤后，?審核完成批?發(fā)銷售單。?此單一式五?聯(lián)，蓋單后?由倉庫簽字?后留存兩聯(lián)?交財務，其?余三聯(lián)分別?由倉庫、司?機及客戶各?留一聯(lián)。?（3）配送?出庫后臺?接收到各店?面的要貨申?請單后，轉(zhuǎn)?為直配單，?檢查配出倉?庫及配入倉?庫無誤后，?按照店面要?求的商品數(shù)?量進行配送?。直配單一?式三聯(lián)，由?庫管員簽字?后信息員留?存一聯(lián)，倉?庫留存一聯(lián)?，店面留存?一聯(lián)。（?4）退倉入?庫對于問?題商品或者?返季退庫商?品的退倉入?庫操作，首?先由庫管對?退回商品進?行驗收，驗?收完成后，?信息員對于?店面申請的?退倉單進行?數(shù)量和店面?的核對，無?誤后審核完?成。退倉單?一式三聯(lián)由?庫管員簽字?后信息員留?存一聯(lián)，倉?庫留存一聯(lián)?，店面留存?一聯(lián)。（?5）其它出?入庫第8?頁對于非?常規(guī)性出入?庫商品，需?要進行其它?入出庫操作?，該操作需?要在接到上?級領(lǐng)導簽字?批準的情況?下操作，此?單據(jù)產(chǎn)生三?聯(lián)，財務留?存一聯(lián)，倉?庫留存兩聯(lián)?。3、司?機流程管理?規(guī)范（1）?車輛保管：?1）.必?須遵守《_?___道路?交通管理條?例》及有關(guān)?交通安全管?理的規(guī)章規(guī)?則，安全駕?車。2）?愛惜公司車?輛，注意車?輛保養(yǎng)，定?期對自己所?屬車輛進行?檢修，確保?車輛正常行?駛。新車應?注意車輛的?保養(yǎng)內(nèi)容、?周期及汽車?部件的更換?周期等。日?常適當抽時?間擦洗自己?所開車輛，?以保持車輛?的清潔（包?括車內(nèi)、車?外和引擎的?清潔）。?3）出車前?，要例行檢?查車輛的水?、電、油及?其他性能是?否正常，發(fā)?現(xiàn)不正常時?，要立即申?請加補或整?出車回來，?要檢查存油?量，發(fā)現(xiàn)存?油不足一格?時，應立即?加油。4?）司機發(fā)現(xiàn)?所駕車輛有?故障時要立?即提出具體?維修意見（?包括維修項?目和大致需?要的經(jīng)費等?），如實匯?報給倉庫主?管，得到批?準后，將車?輛送廠維修?。5）公?司用車時，?要準時出車?。出車歸來?時，車輛必?須停在公司?指定地點。?司機離開車?輛時，要鎖?好險鎖，防?止車輛被盜?，未出車時?車輛鑰匙需?放在值班室?，禁止個人?帶走。6?）司機對自?己所開車輛?的各種證件?的有效性應?經(jīng)常檢查，?保證證件齊?全。7）?上班時間內(nèi)?司機未被派?出車的，應?隨時在值班?室等候出車?。有第9?頁要事確?需離開時，?要告知倉庫?主管去向和?所需時間，?經(jīng)批準后方?可離開。出?車或外出歸?來時，應立?即到上級領(lǐng)?導處報到。?8）對上?級領(lǐng)導的工?作安排，應?無條件服從?。9）當?車輛行駛過?程中，原則?上不允許接?聽電話，尤?其非工作電?話。必要時?候接聽公司?____，?應靠邊停車?，謹慎駕駛?。（2）?送貨1）?出車前除檢?查車輛外需?補填上次出?____里?數(shù)和這次車?輛公里數(shù)（?公里數(shù)相同?），并填寫?出車人。?2）送貨裝?車時司機需?安排最合理?路線依次裝?貨，并核對?實際箱數(shù)和?單據(jù)上標注?箱數(shù)是否相?符，裝車時?需保證貨物?整齊，安全?。司機需在?出庫單上簽?字確認。?3）司機應?把貨品搬放?到客戶指定?地點，如負?責人不在，?司機不能強?行卸貨?？?戶如暫時不?能結(jié)款，司?機需在此等?候直到客戶?結(jié)款?？蛻?如當天不能?結(jié)款，司機?應與銷售人?員溝通，銷?售人員同意?后，司機可?以讓客戶在?單據(jù)上備注?并簽字?？?戶就收貨物?后需簽字確?認，客戶留?粉聯(lián)，市內(nèi)?直營店留用?品出庫單單?的黃連，童?車單粉聯(lián)。?客戶貨物送?達及報完帳?后司機手中?保留出庫單?的綠聯(lián)。其?他留倉庫作?為依據(jù)。?4）司機收?款時應確認?金額是否正?確和錢幣的?真?zhèn)巍??）如客戶或?者店內(nèi)有問?題如不能及?時解決或者?出車更換司?機，需及時?向其他出車?司機和主管?匯報，提高?服務質(zhì)量。?6）費用?報銷。司機?所有因公費?用（停車費?、過路費、?加油、修理?等），必須?以按照公司?規(guī)定報銷費?用，報銷憑?證整理好后?經(jīng)部門經(jīng)理?審核簽字，?方可報銷。?第10頁?（3）接?貨：1）?接到采購通?知后原則上?在當天需把?貨物，如不?能按時接貨?需向倉庫主?管匯報另行?安排其他車?輛接貨。確?認收貨人和?電話是否正?確，貨單上?的到貨數(shù)量?和運費付款?方式。2?）接貨時要?核對到貨箱?數(shù)和外包裝?是否完好，?如有破損需?檢查內(nèi)貨物?是否破損，?商品如有破?損要及時與?倉庫主管匯?報和采購溝?通，只接受?完好的商品?，其他拒收?并在在到貨?單子上備注?。（4）?發(fā)貨：1?）在接貨時?，看貨物是?否有破碎，?如有破損需?及時向采購?進行溝通，?并進行拍照?，以留為采?購溝通使用?。有時物流?到的貨不足?時，詢問采?購是否接回?，如果接回?，需物流在?提單上注明?貨物缺少的?數(shù)量，并寫?上名字或公?章。2）?在發(fā)貨時，?一般情況下?，運費是有?客戶承擔的?。如遇業(yè)務?員運費由我?們承擔時，?如果有代收?貨款，運費