2023年電話客服個(gè)人工作計(jì)劃范文（2篇）

第3頁(yè)共3頁(yè)2023年?電話客服個(gè)?人工作計(jì)劃?范文為了?更好的做好?自己的本職?工作，本人?將來(lái)年需要?加強(qiáng)的工作?計(jì)劃如下：?一、整理?客戶資料、?建立客戶檔?案客戶送?車進(jìn)廠維修?養(yǎng)護(hù)或來(lái)公?司咨詢、商?洽有關(guān)汽車?技術(shù)服務(wù)，?在辦完有關(guān)?手續(xù)或商談?完后，業(yè)務(wù)?部應(yīng)于二日?內(nèi)將客戶有?關(guān)情況整理?制表并建立?檔案，裝入?檔案袋。客?戶有關(guān)情況?包括：客戶?名稱、地址?、電話、送?修或來(lái)訪日?期，送修車?輛的車型、?車號(hào)、車種?、維修養(yǎng)護(hù)?項(xiàng)目，保養(yǎng)?周期、下一?次保養(yǎng)期，?客戶希望得?到的服務(wù)，?在本公司維?修、保養(yǎng)記?錄。二、?根據(jù)客戶檔?案資料，研?究客戶的需?求業(yè)務(wù)人?員根據(jù)客戶?檔案資料，?研究客戶對(duì)?汽車維修保?養(yǎng)及其相關(guān)?方面的服務(wù)?的需求，找?出“下一次?”服務(wù)的內(nèi)?容，如通知?客戶按期保?養(yǎng)、通知客?戶參與本公?司聯(lián)誼活動(dòng)?、告之本公?司優(yōu)惠活動(dòng)?、通知客戶?按時(shí)進(jìn)廠維?修或免費(fèi)檢?測(cè)等等。?三、與客戶?進(jìn)行電話、?信函聯(lián)系，?開(kāi)展跟蹤服?務(wù)業(yè)務(wù)人?員通過(guò)電話?聯(lián)系，讓客?戶得到以下?服務(wù)：1?、詢問(wèn)客戶?用車情況和?對(duì)本公司服?務(wù)有何意見(jiàn)?。2、詢?問(wèn)客戶近期?有無(wú)新的服?務(wù)需求需我?公司效勞。?3、告之?相關(guān)的汽車?運(yùn)用知識(shí)和?注意事項(xiàng)。?4、介紹?本公司近期?為客戶提供?的各種服務(wù)?、特別是新?的服務(wù)內(nèi)容?。5、介?紹本公司近?期為客戶安?排的各類優(yōu)?惠聯(lián)誼活動(dòng)?，如免費(fèi)檢?測(cè)周，優(yōu)惠?服務(wù)月，汽?車運(yùn)用新知?識(shí)晚會(huì)等，?內(nèi)容、日期?、地址要告?之清楚。?2023年?電話客服個(gè)?人工作計(jì)劃?范文（二）?非常感謝?公司給我這?個(gè)在客服方?面學(xué)習(xí)和成?長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，?感謝公司領(lǐng)?導(dǎo)和同事在?我工作中的?支持和幫助?，讓我能夠?融入到公司?的團(tuán)隊(duì)建設(shè)?之中，希望?能夠和大家?一起創(chuàng)造一?個(gè)良好的工?作氛圍和工?作環(huán)境。?新的一年已?經(jīng)開(kāi)始，客?服工作也將?會(huì)面臨一些?全新的環(huán)境?與考驗(yàn)，根?據(jù)這幾天我?對(duì)公司的了?解情況，做?出以下工作?計(jì)劃：一?、終端培訓(xùn)?在客服的?工作范圍之?內(nèi)制定完善?的、合理的?終端培訓(xùn)計(jì)?劃并認(rèn)真有?效地完成培?訓(xùn)。二、?收集小票信?息重視小?票基本信息?的收集，應(yīng)?盡可能的完?善填寫(xiě)，特?別是一些重?要項(xiàng)目，必?須規(guī)范填寫(xiě)?。三、數(shù)?據(jù)統(tǒng)計(jì)分析?分析，比?較客戶消費(fèi)?信息，及時(shí)?反饋到相關(guān)?部門，并附?加初級(jí)建設(shè)?性意見(jiàn)。?四、客情維?系尋找、?創(chuàng)造機(jī)會(huì)采?取多種形式?與不同類型?的客戶加強(qiáng)?溝通，比如?：顧客滿意?度調(diào)查、節(jié)?日期間的互?動(dòng)，基本的?色彩搭配建?議，高級(jí)的?私人形像顧?問(wèn)等等。及?時(shí)掌握客戶