管理他人管理團(tuán)隊(duì)課件

領(lǐng)導(dǎo)力基礎(chǔ)管理之管理他人管理團(tuán)隊(duì)1領(lǐng)導(dǎo)力基礎(chǔ)管理之12培訓(xùn)課時(shí)3小時(shí)培訓(xùn)形式課堂授課培訓(xùn)講師兼職講師－宋茜課程說(shuō)明授課對(duì)象后備中層干部22培訓(xùn)課時(shí)3小時(shí)培訓(xùn)形式課堂授課培訓(xùn)講師兼職講師－宋茜課程說(shuō)課程路徑華潤(rùn)萬(wàn)家

管理實(shí)戰(zhàn)第一步：管理自我人際關(guān)系、有效溝通、工作跟進(jìn)第二步：管理他人有效激勵(lì)、工作輔導(dǎo)、沖突管理第三步：管理團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)徽香源

管理實(shí)戰(zhàn)3課程路徑第一步：管理自我第二步：管理他人第三步：管理團(tuán)隊(duì)34

課程期望尊重他人開(kāi)放思想專(zhuān)心聆聽(tīng)積極參與分享經(jīng)驗(yàn)空杯心態(tài)44課程期望尊重他人積極參與45課程綱要管理他人員工激勵(lì)員工輔導(dǎo)沖突處理管理團(tuán)隊(duì)什么是團(tuán)隊(duì)團(tuán)體與團(tuán)隊(duì)的區(qū)別團(tuán)隊(duì)的差異團(tuán)隊(duì)的四個(gè)發(fā)展階段團(tuán)隊(duì)合作的好處55課程綱要管理他人管理團(tuán)隊(duì)5游戲管理他人6游戲管理他人67

蓋洛普路徑業(yè)績(jī)指標(biāo)業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)變量77蓋洛普路徑業(yè)績(jī)指標(biāo)業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)變8

一名優(yōu)秀的店長(zhǎng)發(fā)掘員工的潛質(zhì)化解員工的障礙88一名優(yōu)秀的店長(zhǎng)發(fā)掘員工的潛質(zhì)89

看一看，想一想未受到激勵(lì)的員工工作狀況是什么？受到激勵(lì)的員工工作狀況是什么？99看一看，想一想未受到激勵(lì)的員激勵(lì)是指引人們達(dá)成某項(xiàng)目標(biāo)的驅(qū)動(dòng)力讓他們變得更有雄心及創(chuàng)意讓他們更愿意積極地投入10激勵(lì)是指引人們達(dá)成某項(xiàng)目標(biāo)的驅(qū)動(dòng)力讓他們變得讓他們更10激勵(lì)的本質(zhì)激勵(lì)讓某人依照他的意愿去做事情結(jié)果=完成雙方期待的目標(biāo)刺激需求行為指揮、控制讓某人依照你的意愿去做事情結(jié)果=完成你期待的目標(biāo)刺激行為11激勵(lì)的本質(zhì)激勵(lì)指揮、控制11員工需求比較表上司認(rèn)為下屬最想獲得的1、好的薪水待遇2、工作保障3、升遷機(jī)會(huì)4、良好的工作條件5、有趣的工作內(nèi)容6、管理層的支持7、完善的訓(xùn)練8、口頭稱(chēng)贊9、主管態(tài)度10、對(duì)事情參與感下屬最想獲得的1、口頭稱(chēng)贊2、對(duì)事情參與感3、主管態(tài)度4、工作保障5、好的薪水待遇6、有趣的工作內(nèi)容7、升遷機(jī)會(huì)8、管理層的支持9、良好的工作條件10、完善的訓(xùn)練12員工需求比較表上司認(rèn)為下屬最想獲得的下屬最想獲得的12常用的有效激勵(lì)

驅(qū)動(dòng)力榮譽(yù)激勵(lì)物質(zhì)激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)培訓(xùn)激勵(lì)獎(jiǎng)懲激勵(lì)目標(biāo)激勵(lì)榜樣激勵(lì)自我激勵(lì)關(guān)懷激勵(lì)歸屬激勵(lì)信息激勵(lì)參與激勵(lì)13常用的有效激勵(lì)驅(qū)動(dòng)力榮譽(yù)激勵(lì)培訓(xùn)激勵(lì)目標(biāo)激勵(lì)關(guān)懷激勵(lì)激勵(lì)員工“3+1”給予員工認(rèn)可讓員工充滿(mǎn)自豪營(yíng)造一個(gè)家(歸屬感)以身作則14激勵(lì)員工“3+1”給予員工認(rèn)可14一、給予員工認(rèn)可通過(guò)認(rèn)可來(lái)挖掘員工的潛力讓員工明白他們的工作表現(xiàn)通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)良好的行為來(lái)強(qiáng)調(diào)我們所需要的行為多說(shuō)感謝的話(huà)語(yǔ)15一、給予員工認(rèn)可15二、讓員工充滿(mǎn)自豪設(shè)立目標(biāo)及工作標(biāo)準(zhǔn)授權(quán)員工負(fù)責(zé)一項(xiàng)工作，并提供培訓(xùn)完成工作所需的資源、工具公開(kāi)承認(rèn)別人的貢獻(xiàn)讓員工有機(jī)會(huì)做他喜歡做的事情16二、讓員工充滿(mǎn)自豪設(shè)立目標(biāo)及工作標(biāo)準(zhǔn)16三、營(yíng)造一個(gè)家與員工交談深入基層，表示關(guān)愛(ài)組織集體活動(dòng)，如競(jìng)賽、郊游等鼓勵(lì)員工參與，征求員工建議17三、營(yíng)造一個(gè)家與員工交談17四、你要以身作則言行一致態(tài)度一致履行承諾18四、你要以身作則言行一致18激勵(lì)的原則因人而異因時(shí)而異獎(jiǎng)勵(lì)務(wù)必及時(shí)在獎(jiǎng)勵(lì)上力求創(chuàng)新做皮格瑪利翁式的人19激勵(lì)的原則因人而異做皮格瑪利翁式的人19比較一下，哪種激勵(lì)方式更好

A

B發(fā)500元獎(jiǎng)金發(fā)500元希爾頓酒店消費(fèi)券漲工資發(fā)獎(jiǎng)金一天無(wú)差錯(cuò)獎(jiǎng)勵(lì)100元三天無(wú)差錯(cuò)獎(jiǎng)勵(lì)300元年終獎(jiǎng)勵(lì)員工去九寨溝度假年終獎(jiǎng)勵(lì)員工去九寨溝或者麗江度假（自選）員工和老板馬上進(jìn)行一次下午茶座談提前讓員工知道明天下行和老板一起喝下午茶在冬天送員工價(jià)值400元的圍巾在冬天送員工價(jià)值700元的大衣20比較一下，哪種激勵(lì)方式更好A練習(xí)時(shí)間21練習(xí)時(shí)間21練習(xí)1

員工王宋茜今天上午上早班時(shí),在直營(yíng)店內(nèi)撿到一個(gè)錢(qián)包,內(nèi)有現(xiàn)金、銀行卡、身份證等重要物品，主動(dòng)交到經(jīng)理處，對(duì)于她這種拾金不昧的行為，你應(yīng)該先怎么做：A、寫(xiě)一封贊賞的短信，將它貼在公司公告欄上。B、寫(xiě)一封贊賞的短信給宋茜本人。C、在下午的部門(mén)例會(huì)上給予表?yè)P(yáng)。D、當(dāng)即對(duì)其良好的行為進(jìn)行表?yè)P(yáng)。E、在上司面前，稱(chēng)贊宋茜最近的工作表現(xiàn)。22練習(xí)1員工王宋茜今天上午上早班時(shí),在直營(yíng)店內(nèi)撿到一個(gè)練習(xí)2宋茜在你手下做事已半年多了！她很聰明，常常能舉一反三，但總是犯錯(cuò)，還推諉責(zé)任。她個(gè)性孤獨(dú)，你是他唯一想親近而有話(huà)可談的人，如果你采信了她的話(huà)，她就會(huì)相當(dāng)自豪。這次，在你有效的工作指導(dǎo)下，宋茜在工作計(jì)劃的能力上已有不錯(cuò)的進(jìn)展，也因此在工作的效率與態(tài)度上開(kāi)始有良好的轉(zhuǎn)變。此時(shí)你會(huì)：A、利用最近部門(mén)會(huì)議的機(jī)會(huì)，具體地贊揚(yáng)她的進(jìn)步。B、安排一個(gè)會(huì)議,請(qǐng)他與其它同事分享改變前后的差異，并加以肯定她的努力。C、嘗試將重要的工作委由她加以計(jì)劃及執(zhí)行，以便其它員工了解宋茜的新角色。D、鼓勵(lì)她再努力些，并表示你將會(huì)在此工作有具體成果時(shí)，加以公開(kāi)表?yè)P(yáng)。E、詢(xún)問(wèn)她期望得到那種激勵(lì)，你會(huì)設(shè)法令其滿(mǎn)足。23練習(xí)2宋茜在你手下做事已半年多了！她很聰明，常常能舉一反輔導(dǎo)是…

針對(duì)員工的某個(gè)問(wèn)題利用一定的時(shí)間進(jìn)行單對(duì)單的溝通，找出問(wèn)題的原因和解決方法。24輔導(dǎo)是…針對(duì)員工的某個(gè)問(wèn)題利用一定的時(shí)間進(jìn)行單案例背景：宋茜入職店員已有二個(gè)月了，她學(xué)得很快，與同事關(guān)系處得非常好，但工作時(shí)時(shí)會(huì)出錯(cuò)，一次在收銀時(shí)少收顧客貨款，也沒(méi)有仔細(xì)檢查遞給顧客的燒雞，有物品沒(méi)有結(jié)帳就被夾帶出去了，由于失誤宋茜被罰了100元，她很郁悶。你如何輔導(dǎo)她？25案例背景：25輔導(dǎo)是幫助別人發(fā)掘自身的潛力，不是直接提供解決方案有效傾聽(tīng)，利用提問(wèn)幫助對(duì)方產(chǎn)生意愿讓對(duì)方承擔(dān)采取行動(dòng)的責(zé)任避免：直接告訴別人如何做避免：直接給別人提出建議26輔導(dǎo)是幫助別人發(fā)掘自身的潛力，不是直接提供解決方案26輔導(dǎo)的目的找出員工不悅的原因發(fā)現(xiàn)員工表現(xiàn)欠佳的根源找到解決問(wèn)題的方法避免將來(lái)再次出現(xiàn)類(lèi)似的問(wèn)題27輔導(dǎo)的目的找出員工不悅的原因27輔導(dǎo)的要點(diǎn)一個(gè)安靜的地方單對(duì)單的溝通雙向的溝通28輔導(dǎo)的要點(diǎn)一個(gè)安靜的地方28輔導(dǎo)六步曲一、陳述目的

態(tài)度友善直接切入主題，陳述你的目的閑聊只能增加員工的焦慮

29輔導(dǎo)六步曲一、陳述目的29輔導(dǎo)六步曲二、描述問(wèn)題描述你所觀察到的行為不要草率的下結(jié)論30輔導(dǎo)六步曲二、描述問(wèn)題30輔導(dǎo)六步曲三、聆聽(tīng)聆聽(tīng)，聆聽(tīng)，再聆聽(tīng)提問(wèn)，鼓勵(lì)員工多說(shuō)話(huà)嘗試從員工的角度理解問(wèn)題31輔導(dǎo)六步曲三、聆聽(tīng)31四、就問(wèn)題達(dá)成共識(shí)對(duì)存在的問(wèn)題達(dá)成共識(shí)如不能達(dá)成共識(shí)，則重復(fù)2-3步驟輔導(dǎo)六步曲32四、就問(wèn)題達(dá)成共識(shí)輔導(dǎo)六步曲32輔導(dǎo)六步曲五、就解決問(wèn)題達(dá)成共識(shí)讓員工參與制定解決問(wèn)題的辦法獲取員工的承諾33輔導(dǎo)六步曲五、就解決問(wèn)題達(dá)成共識(shí)33輔導(dǎo)六步曲六、由員工總結(jié)讓員工描述將要改善的事項(xiàng)、時(shí)間避免以后產(chǎn)生誤會(huì)34輔導(dǎo)六步曲六、由員工總結(jié)34演練：輔導(dǎo)六步曲陳述目的

描述問(wèn)題聆聽(tīng)就問(wèn)題達(dá)成共識(shí)讓員工參與制定解決問(wèn)題的辦法由員工進(jìn)行總結(jié)35演練：輔導(dǎo)六步曲陳述目的35練習(xí)時(shí)間36練習(xí)時(shí)間36輔導(dǎo)行動(dòng)

近期，你發(fā)現(xiàn)宋茜在工作中屢屢犯錯(cuò)，主要表現(xiàn)在工作前從不擬訂計(jì)劃，使工作在進(jìn)行中缺乏有效的時(shí)間管理，你決定對(duì)她采取一些輔導(dǎo)行動(dòng)。最好你是：A、先讓他針對(duì)某項(xiàng)工作擬訂計(jì)劃，之后你為他調(diào)整及指正。B、先為他安排參加有關(guān)工作計(jì)劃的訓(xùn)練課程。C、先請(qǐng)他自行研修一些有關(guān)工作計(jì)劃的管理書(shū)籍或文章。D、先請(qǐng)他與其它對(duì)工作計(jì)劃能力較強(qiáng)的同事一起從事某項(xiàng)工作，囑咐他多加觀摩別人的作法。E、先傾聽(tīng)他關(guān)于工作安排的相關(guān)步驟，就出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析，找出問(wèn)題的根源，并讓其就總是情況制訂解決辦法，雙方達(dá)成一致。37輔導(dǎo)行動(dòng)近期，你發(fā)現(xiàn)宋茜在工作中屢屢犯錯(cuò)，主要表沖突是…沖突是兩個(gè)人因彼此的觀念、習(xí)慣、目標(biāo)、觀點(diǎn)、利益等不一致而引發(fā)的互相干擾

存在于：?jiǎn)T工之間員工與顧客之間員工與你之間

38沖突是…沖突是兩個(gè)人因彼此的觀念、習(xí)慣、目標(biāo)、觀點(diǎn)、利益等不造成沖突的原因…溝通不暢，說(shuō)話(huà)方式觀念差異，習(xí)慣不同觀點(diǎn)對(duì)立，意見(jiàn)分歧責(zé)任不明，分配不公39造成沖突的原因…溝通不暢，說(shuō)話(huà)方式39沖突帶來(lái)的負(fù)面影響…受到傷害引發(fā)爭(zhēng)執(zhí)、爭(zhēng)斗影響正常工作影響團(tuán)隊(duì)和諧、凝聚力40沖突帶來(lái)的負(fù)面影響…受到傷害40正面看待沖突…承認(rèn)沖突的存在獲得最佳決策驅(qū)動(dòng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)步41正面看待沖突…承認(rèn)沖突的存在41沖突管理的五種模式高低關(guān)注自己關(guān)注他人高獨(dú)斷回避雙贏容忍妥協(xié)42沖突管理的五種模式高低關(guān)注自己關(guān)注他人高獨(dú)斷回避雙贏容忍妥協(xié)

回避優(yōu)點(diǎn)給你整理思路和冷靜的機(jī)會(huì)讓你有機(jī)會(huì)收集更多信息缺點(diǎn)一種消極的態(tài)度問(wèn)題沒(méi)有得到解決獨(dú)斷妥協(xié)包容雙贏回避43回避缺點(diǎn)獨(dú)斷妥協(xié)包容雙贏回避43獨(dú)斷優(yōu)點(diǎn)能夠快速做出決策會(huì)產(chǎn)生自我保護(hù)意識(shí)缺點(diǎn)別人感到與你爭(zhēng)論沒(méi)意義減少溝通和意見(jiàn)的交換，破壞了關(guān)系獨(dú)斷回避雙贏容忍妥協(xié)44獨(dú)斷優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)獨(dú)斷回避雙贏容忍妥協(xié)44容忍缺點(diǎn)可能會(huì)使你失去影響力總是讓步會(huì)情緒沮喪優(yōu)點(diǎn)合適讓步會(huì)贏得他人的尊敬保持良好的關(guān)系，讓他人勝出獨(dú)斷回避雙贏容忍妥協(xié)45容忍缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)獨(dú)斷回避雙贏容忍妥協(xié)45妥協(xié)缺點(diǎn)沒(méi)有人完全滿(mǎn)意,是交易而非解決問(wèn)題無(wú)法考慮到所有的解決方案優(yōu)點(diǎn)事情急迫時(shí)可找出解決方案無(wú)需犧牲自已又可滿(mǎn)足別人獨(dú)斷回避雙贏容忍妥協(xié)46妥協(xié)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)獨(dú)斷回避雙贏容忍妥協(xié)46雙贏缺點(diǎn)需要大量的時(shí)間和精力需要他人的參與優(yōu)點(diǎn)讓雙方都達(dá)成所希望的目標(biāo)建立良好的關(guān)系獨(dú)斷回避雙贏容忍妥協(xié)47雙贏缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)獨(dú)斷回避雙贏容忍妥協(xié)47處理沖突的步驟立場(chǎng)中立，控制自然反應(yīng)聆聽(tīng)并觀察找出處理沖突的方法解決問(wèn)題并記錄下來(lái)跟進(jìn)48處理沖突的步驟立場(chǎng)中立，控制自然反應(yīng)48練習(xí)時(shí)間49練習(xí)時(shí)間49練習(xí)3

屢勸不聽(tīng)

宋茜屢犯錯(cuò)誤，你進(jìn)行了百般勸說(shuō)和輔導(dǎo)總是無(wú)效，仍然常在同一問(wèn)題上犯錯(cuò)，此時(shí)你該怎么做？A、以自己過(guò)去的工作經(jīng)驗(yàn)，與她分享在錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)的心得，再一次鼓勵(lì)她。B、按公司獎(jiǎng)懲條例處理，并將問(wèn)題說(shuō)清楚，使宋茜知道問(wèn)題的嚴(yán)重性。C、開(kāi)始時(shí)，以別的同仁將會(huì)怎樣處理類(lèi)似問(wèn)題為例，暗示宋茜應(yīng)該如何處理才是正確的。D、開(kāi)頭先肯定她的努力，使她能放松心情，再將話(huà)題引入正題。E、開(kāi)始時(shí)，展現(xiàn)她以前錯(cuò)誤累累的記錄，令她無(wú)法辯解。50練習(xí)3屢勸不聽(tīng)宋茜屢犯錯(cuò)誤，你進(jìn)行了百般勸說(shuō)練習(xí)4

自認(rèn)有功

宋茜為了你要贊美張露的事，大表不滿(mǎn)。她向你訴說(shuō)：表?yè)P(yáng)張露是毫無(wú)根據(jù)的。她自認(rèn)為工作的貢獻(xiàn)多。事實(shí)上，你知道宋茜哪有什么貢獻(xiàn)可言。你應(yīng)該：A、明確指出張露所做的貢獻(xiàn)。B、明確地指出宋茜表現(xiàn)不理想之處。C、與宋茜約談，請(qǐng)宋茜說(shuō)明她對(duì)工作的貢獻(xiàn)，并設(shè)定對(duì)她的激勵(lì)目標(biāo)。D、與宋茜約談，請(qǐng)宋茜說(shuō)明她對(duì)工作的貢獻(xiàn)，并指出張露表現(xiàn)超過(guò)她之處。E、稱(chēng)贊宋茜在工作上努力程度，并向她說(shuō)明張露被贊美的理由。51練習(xí)4自認(rèn)有功宋茜為了你要贊美張露的事，大表不滿(mǎn)52課程綱要管理他人員工激勵(lì)員工輔導(dǎo)沖突處理管理團(tuán)隊(duì)什么是團(tuán)隊(duì)團(tuán)體與團(tuán)隊(duì)的區(qū)別團(tuán)隊(duì)的差異團(tuán)隊(duì)的四個(gè)發(fā)展階段團(tuán)隊(duì)合作的好處雁行理論5252課程綱要管理他人管理團(tuán)隊(duì)52團(tuán)隊(duì)大考驗(yàn)之——簡(jiǎn)單任務(wù)53團(tuán)隊(duì)大考驗(yàn)之5354團(tuán)隊(duì)是

由一群具有互補(bǔ)技能，為達(dá)成共同目標(biāo)，愿意在認(rèn)同的方法下工作的人員。5454團(tuán)隊(duì)是由一群具有互補(bǔ)技能，為達(dá)成共同目標(biāo)，愿意在認(rèn)同團(tuán)體與團(tuán)隊(duì)的區(qū)別信息共享中性（有時(shí)消極）個(gè)體化隨機(jī)的或不同的不相干集體績(jī)效積極個(gè)體的或共同的相互補(bǔ)充的士氣相互影響目標(biāo)協(xié)同配合責(zé)任技能團(tuán)體團(tuán)隊(duì)55團(tuán)體與團(tuán)隊(duì)的區(qū)別信息共享集體績(jī)效目標(biāo)協(xié)同配合責(zé)任技能團(tuán)體團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)合作的好處：更有效地利用每個(gè)人的才能作出更明智的決定具有更高的生產(chǎn)力對(duì)作出的決策和解決辦法，給予更大的支持56團(tuán)隊(duì)合作的好處：更有效地利用每個(gè)人的才能56是什么造成你我的不同二維的差異:居住的地方\婚姻狀況\收入\工作\經(jīng)驗(yàn)一維的差異:年齡\種族\性別\外貌特征57是什么造成你我的不同二維的差異:一維的差異:年齡\種族\性別創(chuàng)建一個(gè)尊重彼此的工作環(huán)境學(xué)會(huì)欣賞他人關(guān)注他人的感受重視他人的貢獻(xiàn)我想說(shuō)的是：我們很容易忘記彼此的差異，說(shuō)出刻薄無(wú)情的話(huà)，無(wú)意間令他人受到傷害！58創(chuàng)建一個(gè)尊重彼此的工作環(huán)境58團(tuán)隊(duì)的發(fā)展過(guò)程組合階段磨合階段融合階段表現(xiàn)階段59團(tuán)隊(duì)的發(fā)展過(guò)程組合階段磨合階段融合階段表現(xiàn)階段59組合團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)管理人員角色相互認(rèn)識(shí)創(chuàng)造一個(gè)溝通順暢的環(huán)境開(kāi)始確定角色，明確責(zé)任制定出明確清晰的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)做基本決定針對(duì)具體問(wèn)題制定出可行的解決方法如何成為團(tuán)隊(duì)成員協(xié)調(diào)澄清角色60組合團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)管理人員角色相互認(rèn)識(shí)創(chuàng)造一個(gè)溝通順暢的環(huán)境開(kāi)始確磨合團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)管理人員角色任務(wù)比期望更艱難全力提供支持有人想知道是否在做所有工作，有人想放棄重點(diǎn)集中在團(tuán)隊(duì)目標(biāo)上團(tuán)隊(duì)分?jǐn)?shù)低調(diào)和團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的沖突和緊張控制沖突而不是壓制61磨合團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)管理人員角色任務(wù)比期望更艱難全力提供支持有人想知融合團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)管理人員角色建立信任關(guān)系善于總結(jié)工作的進(jìn)程情況，并與團(tuán)隊(duì)成員分享合作代替競(jìng)爭(zhēng)把時(shí)間和精力花在目標(biāo)上一起工作感到舒服62融合團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)管理人員角色建立信任關(guān)系善于總結(jié)工作的進(jìn)程情況，表現(xiàn)團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)管理人員角色整合作用1+1＞2促進(jìn)成員相互分享富創(chuàng)造力發(fā)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員的新觀點(diǎn)自行尋找更高目標(biāo)培養(yǎng)超常的績(jī)效63表現(xiàn)團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)管理人員角色整合作用1+1＞2促進(jìn)成員相互分享富團(tuán)隊(duì)發(fā)展曲線(xiàn)圖表現(xiàn)時(shí)期組合階段磨合階段融合階段表現(xiàn)階段64團(tuán)隊(duì)發(fā)展曲線(xiàn)圖表現(xiàn)時(shí)期組合階段磨合階段融合階段表現(xiàn)如何成功走過(guò)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的各個(gè)階段1、團(tuán)隊(duì)成員清楚各個(gè)階段，并共同努力克服潛在的，影響成功的障礙2、培養(yǎng)和維持共同愿景和對(duì)目標(biāo)的認(rèn)同感3、尋找革新的工作方法4、公開(kāi)討論遇到的問(wèn)題，并達(dá)成解決的共識(shí)，然后繼續(xù)前進(jìn)5、團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員要明白和分享自己的專(zhuān)長(zhǎng)和技能6、無(wú)論是在順利還是困難時(shí)期，要信任團(tuán)隊(duì)成員并互相尊重7、靈活、舒適、公正、愉快、開(kāi)放，并有大量的溝通65如何成功走過(guò)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的各個(gè)階段1、團(tuán)隊(duì)成員清楚各個(gè)階段，并共團(tuán)隊(duì)大考驗(yàn)之——緊急任務(wù)66團(tuán)隊(duì)大考驗(yàn)之66團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)方式領(lǐng)導(dǎo)方式?jīng)Q策人管理人員角色指揮式管理人員做決策，監(jiān)督工作完成參與式管理人員參與完成工作，征求他人意見(jiàn)顧問(wèn)式管理人員+團(tuán)隊(duì)讓成員參與決策，意見(jiàn)比較后再共同確定授權(quán)式團(tuán)隊(duì)成員決策和解決問(wèn)題的權(quán)利交給團(tuán)隊(duì)，有聯(lián)系但不需緊密67團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)方式領(lǐng)導(dǎo)方式?jīng)Q策人管理人員角色指揮式管理人員做決策對(duì)于不同的下屬

應(yīng)有不同的管理風(fēng)格對(duì)于不同的環(huán)境應(yīng)有不同的管理風(fēng)格68對(duì)于不同的下屬

應(yīng)有不同的管理風(fēng)格對(duì)于不同的環(huán)境68團(tuán)隊(duì)成員對(duì)工作的熱情程度不愿參與缺乏信心,認(rèn)為自己沒(méi)能力解決問(wèn)題積極的建議指揮式參與式參與式參與式顧問(wèn)式授權(quán)式顧問(wèn)式授權(quán)式充滿(mǎn)信心認(rèn)為自己有能力解決問(wèn)題69團(tuán)隊(duì)成員對(duì)工作的熱情程度不愿參與缺乏信心,認(rèn)為自己沒(méi)能力解決團(tuán)隊(duì)成員的經(jīng)驗(yàn)程度沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)或新組建的團(tuán)隊(duì)有些經(jīng)驗(yàn)顧問(wèn)式授權(quán)式非常有經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)在一起工作很長(zhǎng)時(shí)間了參與式顧問(wèn)式授權(quán)式指揮式參與式70團(tuán)隊(duì)成員的經(jīng)驗(yàn)程度沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)或新組建的團(tuán)隊(duì)有些經(jīng)驗(yàn)顧問(wèn)式授權(quán)團(tuán)隊(duì)成員的主動(dòng)程度等候通知詢(xún)問(wèn)如何做采取行動(dòng)立即報(bào)告建議行動(dòng)指揮式參與式顧問(wèn)式授權(quán)式采取行動(dòng)定期報(bào)告指揮式71團(tuán)隊(duì)成員的主動(dòng)程度等候通知詢(xún)問(wèn)如何做采取行動(dòng)立即報(bào)告建議行團(tuán)隊(duì)成員完成任務(wù)的能力不能勝任基本勝任指揮式指揮式參與式顧問(wèn)式授權(quán)式完全勝任非常勝任72團(tuán)隊(duì)成員完成任務(wù)的能力不能勝任基本勝任指揮式指揮式參與式顧練習(xí)時(shí)間73練習(xí)時(shí)間73練習(xí)5

團(tuán)隊(duì)績(jī)效

最近，你帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行一項(xiàng)新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓項(xiàng)目。你發(fā)現(xiàn)，盡管大家都清楚任務(wù)與目標(biāo)，但是，員工普遍感覺(jué)預(yù)期與實(shí)際有所差異，存在一些能力與技巧上的困難。因此，團(tuán)隊(duì)的士氣急劇下降，項(xiàng)目績(jī)效也未能符合原預(yù)定的目標(biāo)。此時(shí)，你會(huì)如何重建團(tuán)隊(duì)隊(duì)員的信心呢？A、安排相關(guān)專(zhuān)業(yè)能力與技巧方面的培訓(xùn),以彌補(bǔ)不足之處。B、依據(jù)員工的能力與技巧現(xiàn)有水準(zhǔn),調(diào)低項(xiàng)目目標(biāo),以使成員增進(jìn)達(dá)成的信心。C、舉辦情感交流的活動(dòng),例如聚餐會(huì),肯定員工的辛勞，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)士氣。D、了解員工能力與技巧方面的困難，給予必要的指導(dǎo)。E、召開(kāi)頭腦風(fēng)暴的討論會(huì)議，與員工共同商討改善對(duì)策。74練習(xí)5團(tuán)隊(duì)績(jī)效最近，你帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行一項(xiàng)新業(yè)務(wù)練習(xí)6

全力以赴

如果你已清楚知道自己主管的部門(mén)年度工作目標(biāo)是要達(dá)成降低費(fèi)用8%，損耗降低3%，你會(huì)用何種方式讓所屬同事了解并全力以赴？A、與員工共同研討有關(guān)“費(fèi)用”及“損耗率”的現(xiàn)況，評(píng)估達(dá)成目標(biāo)的各種對(duì)策，擬定工作計(jì)劃的優(yōu)先級(jí)。B、向員工說(shuō)明部門(mén)的工作目標(biāo)，并提出有效對(duì)策，指派合適的人選負(fù)責(zé)執(zhí)行。C、請(qǐng)員工針對(duì)你提出之年度工作目標(biāo)，擬定個(gè)人的行動(dòng)計(jì)劃，并付諸實(shí)行。D、與員工個(gè)別研討工作目標(biāo)，把每個(gè)人的目標(biāo)整合起來(lái)，以符合單位的工作目標(biāo)。E、向員工說(shuō)明單位的年度工作目標(biāo)，并為每一職務(wù)設(shè)定有關(guān)的個(gè)人工作目標(biāo)。75練習(xí)6全力以赴如果你已清楚知道自己主管的部門(mén)年度工團(tuán)隊(duì)的智慧---大雁的啟示76團(tuán)隊(duì)的智慧---大雁的啟示76Teamwork當(dāng)每一只雁展翅拍打時(shí)，造成其他的雁立刻跟進(jìn)，整個(gè)雁群抬升。借著Ｖ字隊(duì)形，整個(gè)雁群比每只雁單飛時(shí)，至少增加了七十一個(gè)百分比的飛行距離。1啟示與擁有相同目的人同行，能更快速，更容易地到達(dá)目的地，因?yàn)楸舜酥g能互相推動(dòng)。

過(guò)去我們的工作方式好比一只只單飛的雁…,分工較多而合作較少…

萬(wàn)物之靈的我們,只要同心協(xié)力必定也有提升71%生產(chǎn)力的潛能…以合作取代獨(dú)力競(jìng)爭(zhēng),一起創(chuàng)造整體的工作價(jià)值…77Teamwork當(dāng)每一只雁展翅拍打時(shí)，造成其他的雁立刻跟進(jìn)，啟示如果我們擁有雁一樣的感覺(jué)，我們會(huì)留在隊(duì)里，跟那些與我們走同一條路，同時(shí)又在前面領(lǐng)路的人在一起。

愿意接受他人的協(xié)助，也愿意協(xié)助他人?！菆F(tuán)隊(duì)

成功與否的必要條件…因此,每個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員除了本身的專(zhuān)長(zhǎng),還必須努力去學(xué)習(xí)別人會(huì)的

技能,扮演多能的角色,才能與隊(duì)友同心協(xié)力,互助合作…當(dāng)一只雁脫隊(duì)時(shí)，他立刻感到獨(dú)自飛行時(shí)遲緩、拖拉與吃力，所以很快又回到隊(duì)形中，繼續(xù)利用前一只雁所造成的浮力。2Teamwork78啟示如果我們擁有雁一樣的感覺(jué)，我們會(huì)留在隊(duì)里，跟那些與我們走

團(tuán)隊(duì)的Leader并不是固定不變的…,因此,每個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員都必須

準(zhǔn)備好有一天擔(dān)任Leader的職務(wù)…我們期待人人將工作的價(jià)值觀予以提升,勿為生活而工作,要為工作

而生活…成為充實(shí),快樂(lè),生活充滿(mǎn)意義的知識(shí)工作者…當(dāng)領(lǐng)隊(duì)的雁疲倦了，它會(huì)輪流退到側(cè)翼，另一只雁則接替飛在隊(duì)形的最前端。

3Teamwork啟示輪流從事繁重的工作是合理的，輪流擔(dān)任與共享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)是必要及明智的,對(duì)人或?qū)δ巷w的野雁都一樣。79團(tuán)隊(duì)的Leader并不是固定不變的…,因此,每個(gè)團(tuán)隊(duì)的成啟示如果我們擁有雁的感覺(jué)，我們將像他們一樣互相扶持。飛行在后的雁會(huì)利用叫聲鼓勵(lì)前面的同伴來(lái)保持整體的速度,繼續(xù)前進(jìn)…。

當(dāng)我們?cè)诤竺娼泻皶r(shí)，傳達(dá)什么樣的訊息?4Teamwork我們必須確定的是從我們背后傳來(lái)的是鼓勵(lì)的聲音，而不是噓聲…。

批評(píng)讓我們調(diào)整步伐…,鼓勵(lì)更能讓大家往前邁進(jìn)…

團(tuán)隊(duì)的成員們一定要彼此鼓勵(lì)加油…,主管們也是…!!80啟示如果我們擁有雁的感覺(jué)，我們將像他們一樣互相扶持。飛行在后啟示如果我們與雁一樣聰明的話(huà)，我們必定也知道相互扶持，不論在困難的時(shí)刻或在平順的時(shí)候…。當(dāng)有一只雁生病或受傷時(shí)，其他兩只會(huì)由隊(duì)伍飛下來(lái)協(xié)助保護(hù)他,直到他康復(fù)或死亡為止…，然后他們自己組成隊(duì)伍開(kāi)始飛行,努力去追趕上原來(lái)的

雁群…。

當(dāng)有人工作不熟練時(shí),大家?guī)椭?/p>

當(dāng)