2023年銀行柜員工作計劃（2篇）

第6頁共6頁2023年?銀行柜員工?作計劃一?、一切以客?戶為中心是?計劃的宗旨?，做好結(jié)算?服務(wù)工作。?客戶是我?們的生存之?源，作為營?業(yè)部又是對?外的窗口，?服務(wù)的好壞?直接影響到?我行的信譽?.1、我?行一直提倡?的“首問責?任制”、“?滿時點服務(wù)?”、“站立?服務(wù)”、“?三聲服務(wù)”?我們將繼續(xù)?執(zhí)行，并做?到每個員工?能耐心對待?每個顧客，?讓客戶滿意?。2、隨?著金融業(yè)之?間的競爭加?劇，客戶對?銀行的服務(wù)?要求越來越?高，不單單?在臨柜服務(wù)?中更體現(xiàn)在?我行的服務(wù)?品種上，除?了繼續(xù)做好?公用事業(yè)費?、稅款、財?政性收費、?交通罰沒款?、bsp航?空代理等代?理結(jié)算外，?更要做好明?年開通的高?速公路聯(lián)網(wǎng)?收費業(yè)務(wù)、?開放式基金?收購業(yè)務(wù)、?證券業(yè)務(wù)等?多種服務(wù)品?種，提高我?行的競爭能?力。3、?主動加強與?個人業(yè)務(wù)的?聯(lián)系，參與?個人業(yè)務(wù)、?熟悉個人業(yè)?務(wù)以更好為?客戶服務(wù)。?雖然已經(jīng)上?了綜合業(yè)務(wù)?系統(tǒng)，但因?為各種各樣?的原因還沒?有能做到真?正的綜合，?是我營業(yè)部?工作的一個?欠缺。4?、以銀行為?課堂，明年?我們將舉辦?更多的銀行?結(jié)算辦法講?座，增加人?們的金融知?識，讓客戶?多了解銀行?，貼近銀行?從而融入到?我行業(yè)務(wù)中?。5、繼?續(xù)做好電話?銀行、自助?銀行和網(wǎng)上?銀行的工作?，并向優(yōu)質(zhì)?客戶推廣使?用網(wǎng)上銀行?業(yè)務(wù)。二?、強內(nèi)控制?度管理，防?范風險，保?證工作質(zhì)量?。隨著近?年來金融犯?罪案件的增?多，促使我?們對操作的?規(guī)范、制度?的執(zhí)行有了?更高的要求?。1、督?促科技部門?對我營業(yè)部?的電腦接口?盡快更換，?然后嚴格按?照綜合業(yè)務(wù)?系統(tǒng)的要求?實行事權(quán)劃?分，一崗一?卡，一人一?卡，增強制?度執(zhí)行的鋼?性，提高約?束力。2?、進一步強?化重要環(huán)節(jié)?和重要崗位?的內(nèi)控外防?，著重加強?帳戶管理(?確保我行開?戶單位的質(zhì)?量)和上門?服務(wù)。3?、進一步加?強會計出納?制度，嚴格?會計出納制?度的執(zhí)行與?檢查，規(guī)范?會計印章和?空白重要憑?證的使用和?保管。4?、重點推行?支付密碼器?的出售工作?，保證銀企?結(jié)算資金的?安全，進一?步提高我行?防范外來結(jié)?算風險的手?段。5、?規(guī)范業(yè)務(wù)操?作流程，強?化總會計日?常檢查制度?以及時發(fā)現(xiàn)?隱患，減少?差錯杜絕結(jié)?算事故。?6、切實履?行對分理處?的業(yè)務(wù)指導(dǎo)?與檢查。?7、做好會?計核算質(zhì)量?的定期考核?工作。三?、以人為本?提高員工的?全面素質(zhì)。?員工的素?質(zhì)如何是銀?行能否發(fā)展?的根本，在?目前人員流?動頻繁的情?況下我營業(yè)?部急需要有?一支高素質(zhì)?的隊伍1?、把好進人?用人關(guān)。使?計劃明細，?且每個員工?都有自己的?目標，有沖?勁。銀行業(yè)?聽著很美，?其實充滿競?爭和風險，?所以到我營?業(yè)部需要有?一定的心理?素質(zhì)和文化?修養(yǎng)。在用?人上以員工?的能力且要?能發(fā)揮員工?潛能來確定?適合的崗位?，從而提高?員工的積極?性。2、?加強業(yè)務(wù)培?訓(xùn)，這也是?明年最緊迫?的，現(xiàn)已將?培訓(xùn)計劃上?報人事部門?，準備對出?納制度、支?付結(jié)算辦法?、綜合業(yè)務(wù)?系統(tǒng)會計制?度、新會計?科目等基礎(chǔ)?知識以及各?種新興業(yè)務(wù)?進行培訓(xùn)。?3、在人?員緊張的情?況下仍要加?強崗位練兵?，除了參加?明年的技術(shù)?比武更為了?提高員工的?業(yè)務(wù)水平。?4、勤做?員工的思想?工作，關(guān)心?鼓勵員工，?強化員工的?心理素質(zhì)。?5、有計?劃、有目的?地進行崗位?輪換，培養(yǎng)?每一個員工?從單一的操?作向混合多?能轉(zhuǎn)變。?2023年?銀行柜員工?作計劃（二?）___?_年，是營?業(yè)部實施新?的績效考核?辦法的第二?年，也是支?行業(yè)務(wù)發(fā)展?面臨嚴峻挑?戰(zhàn)的一年。?為此分理處?認真總結(jié)_?___年工?作基礎(chǔ)上，?深刻認清當?前形勢，找?準市場脈搏?，揚長避短?，圍繞“提?升經(jīng)營管理?水平，加快?業(yè)務(wù)發(fā)展”?為中心，同?心同德，努?力實現(xiàn)各項?業(yè)務(wù)健康、?快速發(fā)展。?一、注重?發(fā)揮網(wǎng)點優(yōu)?勢，抓住發(fā)?展機遇，推?動優(yōu)勢業(yè)務(wù)?快速發(fā)展。?儲蓄存款?是銀行的生?存之本，也?是行長目標?考核的重要?指標之一。?分理處__?__年儲蓄?存款時點和?日均指標完?成的情況比?較良好，作?為網(wǎng)點的強?勢指標，明?年也必須緊?緊抓住儲蓄?存款業(yè)務(wù)不?松懈，穩(wěn)扎?穩(wěn)打，促進?網(wǎng)點良性發(fā)?展。___?_年開門的?第一季度是?一年的營銷?旺季，各家?銀行之間的?存款競爭將?十分激烈。?如何在旺季?營銷中把握?機遇取得勝?利，是來年?工作的主要?任務(wù)。分理?處存款營銷?的基本思路?是“進得來?、穩(wěn)得住”?。首先，?所謂“進得?來”，便是?要大力發(fā)掘?存款資源，?挖轉(zhuǎn)他行存?款和市面流?通資金存入?我行，使網(wǎng)?點處存款快?速增長。?第一，發(fā)動?全所員工，?積極提供存?款營銷線索?，只要發(fā)現(xiàn)?有價值的營?銷線索，客?戶經(jīng)理和相?關(guān)營銷人員?馬上行動，?采取多種方?式聯(lián)系客戶?，爭取挖轉(zhuǎn)?資金。其次?，利用春節(jié)?資金大量回?籠的時機，?及時發(fā)現(xiàn)和?追蹤客戶的?資金流向，?將短期游資?變成長期存?款。再次，?充分利用我?分理處現(xiàn)有?的宣傳方式?，例如短信?營銷、宣傳?標語等傳達?我所吸收存?款的信息，?吸引客戶主?動上門。?其次，“穩(wěn)?得住”，穩(wěn)?得住的關(guān)鍵?是將本所的?現(xiàn)有存款牢?牢留住。一?季度是銀行?挖轉(zhuǎn)存款的?旺季，各大?銀行之間的?競爭必定異?常激烈，我?分理處現(xiàn)有?的存款也面?臨被他行挖?轉(zhuǎn)的風險。?根據(jù)目前的?統(tǒng)計數(shù)據(jù)，?一季度我分?理處共計有?數(shù)百萬的定?期存款將要?到期，能否?留住這一部?分資金對我?們至關(guān)重要?。因此，我?們借鑒__?__年營銷?的成功經(jīng)驗?，采取主動?聯(lián)系即將到?期客戶、向?客戶贈送營?銷禮品等方?式，至少穩(wěn)?定該筆資金?的____?%。再次?，保本理財?是存款和理?財雙向計算?的產(chǎn)品，時?間短周轉(zhuǎn)快?利率高，可?以吸引一部?分對資金流?動性要求較?高的客戶。?柜面和網(wǎng)點?營銷人員可?以加大保本?型理財產(chǎn)品?的銷售，作?為存款的有?益補充，也?可起到推動?網(wǎng)點存款增?長的目的。?二、結(jié)合?網(wǎng)點特點，?大力拓展商?友卡，增加?發(fā)卡量。?以點帶面，?以卡引存，?帶動業(yè)務(wù)全?面發(fā)展。?分理處地處?市區(qū)繁華地?段，交通便?利商戶林立?，每一家商?戶都是可挖?掘的商友卡?潛在客戶。?以新增商友?卡為媒介，?可以吸引商?戶貨款增加?網(wǎng)點存款，?帶動中小商?戶轉(zhuǎn)賬po?s新增工作?，同時還可?向商戶推銷?信用卡，一?舉多得。目?前我網(wǎng)點主?要跟進的項?目是女人城?的商友卡商?戶拓展工作?，具體工作?從____?年____?月份開始進?行商戶摸底?宣傳，__?__年是我?網(wǎng)點商友卡?新增發(fā)卡的?重要客戶群?，在來年由?網(wǎng)點負責人?牽頭、客戶?經(jīng)理負責進?一步加大力?度跟進，改?變以往業(yè)務(wù)?拓展單一、?被動的局面?。三、網(wǎng)?點日常經(jīng)營?指標常抓不?懈。在緊?鑼密鼓的開?展存款營銷?和商友卡拓?展的同時，?網(wǎng)點的其他?日常經(jīng)營指?標也不能松?懈。例如重?點基金、保?險、貴金屬?銷售等等。?同時，加強?和完善考核?激勵機制，?提升員工的?積極性和協(xié)?調(diào)性。通過?細分市場，?突出業(yè)務(wù)發(fā)?展重點，制?定具體的工?作目標和任?務(wù)計劃，充?分利用績效?工資考核方?案的有力平?臺，進一步?加大獎懲力?度，表揚先?進、激勵后?進，形成各?司其職、各?盡所能、共?同發(fā)展的良?好氛圍，推?動業(yè)務(wù)發(fā)展?。四、提?升服務(wù)水平?，規(guī)范服務(wù)?，爭創(chuàng)一流?的服務(wù)網(wǎng)點?。首先、?規(guī)范服務(wù)，?根據(jù)總行文?明服務(wù)的要?求，做好三?聲服務(wù)，想?客戶之所想?、急客戶之?所急，從細?節(jié)上完善服?務(wù)水品。做?強做大網(wǎng)點?服務(wù)功能，?以拓展負債?業(yè)務(wù)、個人?業(yè)務(wù)、中間?業(yè)務(wù)、理財?業(yè)務(wù)為重點?，以網(wǎng)點負?責人、客戶?經(jīng)理、大堂?經(jīng)理為拓展?