亞馬遜簡介講解

亞馬遜AMAZON編輯人：郭海玲亞馬遜簡介Page

2亞馬遜百科名片

1亞馬遜營銷策略

2亞馬遜服務策流程

3Amazon與B&N是否有可能形成戰(zhàn)略聯(lián)盟4Page

3一、百科名片亞馬遜公司（A，簡稱亞馬遜，NASDAQ：納斯達克代碼：AMZN）是一家財富500強公司，是美國最大的一家網(wǎng)絡電子商務公司，位于華盛頓州的西雅圖。是網(wǎng)絡上最早開始經(jīng)營電子商務的公司之一，亞馬遜成立于1995年，目前已成為全球商品品種最多的網(wǎng)上零售商和全球第2大互聯(lián)網(wǎng)公司。在公司名下，也包括了AlexaInternet、a9、和互聯(lián)網(wǎng)電影數(shù)據(jù)庫（InternetMovieDatabase，IMDB）三家子公司。亞馬遜及其它銷售商為客戶提供數(shù)百萬種獨特的全新、翻新及二手商品，如圖書、影視、音樂和游戲、數(shù)碼下載、電子和電腦、家居園藝用品、玩具、嬰幼兒用品、食品、服飾、鞋類和珠寶、健康和個人護理用品、體育及戶外用品、玩具、汽車及工業(yè)產(chǎn)品等。2004年8月亞馬遜全資收購卓越網(wǎng)，使亞馬遜全球領先的網(wǎng)上零售專長與卓越網(wǎng)深厚的中國市場經(jīng)驗相結(jié)合，進一步提升客戶體驗，并促進中國電子商務的成長。至今已經(jīng)成為中國網(wǎng)上零售的領先者。

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4Amazon的營銷策略產(chǎn)品策略定價策略促銷策略Page

5一、營銷策略

（1）產(chǎn)品策略亞馬遜根據(jù)所售商品的種類不同，分為三大類：書籍（BOOK）、音樂（MUSIC）和影視產(chǎn)品（VIDEO），每一類都設置了專門的頁面。同時，在各個頁面中也很容易看到其他幾個頁面的內(nèi)容和消息，它將中不同的商品進行分類，并對不同的電子商品實行不同的營銷對策和促銷手段。

書籍：音樂：Page

6一、營銷策略

（2）定價策略亞馬遜采用了折扣價格策略。所謂折扣策略是指企業(yè)為了刺激消費者增加購買，在商品原價格上給以一定的回扣。它通過擴大銷量來彌補折扣費用和增加利潤。亞馬遜對大多數(shù)商品都給予了相當數(shù)量的回扣。例如，在音樂類商品中，承諾：“You’llenjoyeverydaysavingsofupto40%onCDs,includingupto30%offAmazon’s100best-sellongCDs(對CD類給40%的折扣，其中包括對暢銷CD的30%的回扣)?！倍▋r比較：Page

7一、營銷策略

（3）促銷策略

常見的促銷方式，也即企業(yè)和顧客以及公眾溝通的工具主要有四種。它們分別是廣告、人員推銷、公共關系和營業(yè)推廣。在亞馬遜的網(wǎng)頁中，除了人員推銷外，其余部分都有體現(xiàn)。逛的享受并不一定在于是否有足夠的錢來買想要的書，而在于挑選書的過程。手里捧著書，看著精美的封面，讀著簡介往往是購書的一大樂趣。在亞馬遜的主頁上，除了不能直接捧到書外，這種樂趣并不會減少。精美的多媒體圖片，明了的內(nèi)容簡介和權威人士的書評都可以使人有身臨其境的感覺。主頁上廣告的位置也很合理，首先是當天的最佳書，而后是最近的暢銷書介紹，還有讀書俱樂部的推薦書，以及著名作者的近期書籍等等。不僅在亞馬遜的網(wǎng)頁上有大量的多媒體廣告，而且在其他相關網(wǎng)絡站點上也經(jīng)?？梢钥吹剿膹V告。例如，在Yahoo!上搜索書籍網(wǎng)站時就可以看到亞馬遜的廣告。廣告還有一大特點就在于其動態(tài)實時性。每天都更換的廣告版面使得顧客能夠了解到最新的出版物和最權威的評論。不但廣告每天更換，還可以從“ChechouttheAmazonHot100.Updatedhourly”中讀到每小時都在更換的消息。亞馬遜專門的禮品頁面，為網(wǎng)上購物的顧客（包括大人和小孩）提供小禮品這既屬于一種營業(yè)推廣活動，也屬于一種公共關系活動；再有，是做好企業(yè)和公眾之間的信息溝通，它虛心聽取、搜集各類公眾以及有關中間商對本企業(yè)和其商品、服務的反映，并向他們和企業(yè)的內(nèi)部職工提供企業(yè)的情況，經(jīng)常溝通信息；公司還專門為首次上該網(wǎng)的顧客提供一個頁面，為顧客提供各種網(wǎng)上使用辦法的說明，幫助顧客盡快熟悉，這也是一種搞好公共關系的方法。Page

8一、服務流程當你在A選定所需的3種物品，設在西雅圖的Amazon公司總部會確認你的訂購，并發(fā)信息傳送給設在美國各地的7個分發(fā)中心中最便利的一個（包括中國的卓越網(wǎng)）。分發(fā)中心接到訂購的信息，被訂購的物品的紅色指示燈就會亮起來，工人們在成排的貨架間穿梭往來，從貨架上取貨品，關掉紅燈?？偪仉娔X決定工人的取貨方向和路線；綠色裝貨箱傳送到終點時，工作人員核實訂購單，將你的3種貨口品通過一個斜槽裝到一個紙箱里，并在紙箱上打上一個新的編碼；工人們將你的貨品包裝成禮物樣，所有客戶的貨品都是手工包裝的，每一個工人包裝一個貨包（禮包）的時間是兩分鐘。達不到這個要求就得"轉(zhuǎn)崗"；貨包在稱重后也庫房裝車，貨車將貨包送往附近的郵遞公司，大件物品和超重物品需要特別郵遞，

一周到3周內(nèi)，你所訂購的物品就送上門來了。毫無疑問，Amazon的網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)市場相比有明顯不同；首先，信息流（數(shù)據(jù)