公共關(guān)系主體課件

第三章公共關(guān)系的主體第三章公共關(guān)系的主體第三章公共關(guān)系主體社會組織的基本內(nèi)容公共關(guān)系的組織機構(gòu)公共關(guān)系人員的基本素質(zhì)公共關(guān)系人員的職業(yè)道德第三章公共關(guān)系主體社會組織的基本內(nèi)容第一節(jié)社會組織社會組織的含義社會組織的分類第一節(jié)社會組織社會組織的含義公共關(guān)系組織機構(gòu)公共關(guān)系人員公共關(guān)系經(jīng)費公共關(guān)系設(shè)備、器材圖3-1公共關(guān)系組織結(jié)構(gòu)圖

公共關(guān)系公共關(guān)系人員公共關(guān)系經(jīng)費公共關(guān)系圖3-1公共關(guān)一、社會組織的含義社會組織是指具有特定的社會目標，執(zhí)行一定的社會職能，按一定形式構(gòu)成的獨立單位并具有法人地位的社會機構(gòu)。一、社會組織的含義社會組織是指具有特定的社會目標，執(zhí)行一定的社會組織的要素：（1）具有特定的目標（2）具有一定數(shù)量的成員（3）具有規(guī)范性的規(guī)章制度（4）具有明確的管理體系（5）具備一定的物質(zhì)條件社會組織的要素：（1）具有特定的目標（2）具有一定數(shù)量的成員二、社會組織的分類(一)西方分類方法(二)我國社會學者分類方法(三)公共關(guān)系學者分類方法二、社會組織的分類(一)西方分類方法(二)我國社會學者分類方(二)我國社會學者分類方法1.經(jīng)濟組織：工商、金融、服務(wù)性組織2.政治組織：政黨組織、國家政權(quán)、武裝力量、司法機關(guān)3.公益組織：政府機關(guān)、軍事機關(guān)、公安機關(guān)4.群眾組織：群眾協(xié)會、團體、學術(shù)性組織5.宗教組織：各類宗教協(xié)會(二)我國社會學者分類方法1.經(jīng)濟組織：工商、金融、服務(wù)性組(三)公共關(guān)系學者分類方法1.競爭性的營利組織2.競爭性的非營利組織3.獨占性的非營利組織4.獨占性的營利組織(三)公共關(guān)系學者分類方法1.競爭性的營利組織2.競爭性的非競爭性的營利組織例如：四大銀行、各家保險公司等以贏利為目的的社會組織。競爭性的營利組織競爭性非營利組織：是指國家為了實現(xiàn)綜合國力的提高而指定進行生產(chǎn)和管理的社會組織，不以經(jīng)濟利益為根本追求。例如，學校、醫(yī)院、各種兵工生產(chǎn)單位、體育團體、文藝團體等。競爭性非營利組織：獨占性非營利組織：是指國家為保持社會的正常運轉(zhuǎn)而建立的公益性的社會組織，它們不僅沒有經(jīng)濟利益的驅(qū)動，而且還缺乏競爭壓力，因此，它們往往會忽略自己的公眾，其公共關(guān)系工作一般是比較薄弱的。例如，公安機關(guān)、法院等社會組織，由于缺乏自身利益的驅(qū)動、缺乏競爭的壓力、缺乏社會和組織的監(jiān)督、缺乏科學管理的機制，往往容易忽略自己的公眾。而其內(nèi)部的成員有時不很重視公共關(guān)系行為，容易與公眾脫離，產(chǎn)生誤解和不理解，影響自己的形象和信譽。獨占性非營利組織：是指國家為保持社會的正常運轉(zhuǎn)而建立的公益性獨占性營利組織：是指國家為了穩(wěn)定社會主義經(jīng)濟的秩序、促進其健康的發(fā)展而宏觀控制的社會組織，它們對其產(chǎn)品或服務(wù)具有壟斷性，即使自己與公眾關(guān)系不好或形象不良時也能營利。另外，由于這類組織的特殊性，在管理機制上不容易輸入公眾的信息，但又有營利的動機，因此，這類組織比較容易產(chǎn)生違反公眾利益的行為，例如，壟斷的電力部門、自來水公司、煤氣公司、郵政局、國有大型的汽車廠、鋼鐵企業(yè)等便屬于此類。獨占性營利組織：是指國家為了穩(wěn)定社會主義經(jīng)濟的秩序、促進其健第二節(jié)公共關(guān)系的組織機構(gòu)公共關(guān)系部公共關(guān)系公司公共關(guān)系社團組織第二節(jié)公共關(guān)系的組織機構(gòu)公共關(guān)系部一、公共關(guān)系部

公共關(guān)系部的性質(zhì)和作用公共關(guān)系部的設(shè)置公共關(guān)系部結(jié)構(gòu)和組建公共關(guān)系部的工作范圍公共關(guān)系部的人員配置和經(jīng)費預算一、公共關(guān)系部（一）公共關(guān)系部的性質(zhì)和作用1.性質(zhì)(1)專業(yè)性(2)服務(wù)性(3)協(xié)調(diào)性(4)自主性2.作用(1)信息情報部(2)決策參謀部(3)宣傳外交部(4)形象塑造部（一）公共關(guān)系部的性質(zhì)和作用部門隸屬型1部門并列型2高層領(lǐng)導直屬型3公共關(guān)系委員會4(二)公共關(guān)系部的設(shè)置部門隸屬型1部門并列型2高層領(lǐng)導直屬型3公共關(guān)系委員會4(二（1）部門隸屬型：企業(yè)最高管理層公共關(guān)系部廣告宣傳部銷售部接待部辦公室后勤部（1）部門隸屬型：企業(yè)最高管理層公共關(guān)系部廣告銷售部（2）部門并列型：企業(yè)最高管理層經(jīng)營管理部門財務(wù)會計部

市場營銷部

公共關(guān)系部

人力資源部

生產(chǎn)技術(shù)部

（2）部門并列型：企業(yè)最高管理層經(jīng)營管理部門財務(wù)會計部市（3）高層領(lǐng)導直屬型：企業(yè)最高管理層公共關(guān)系部經(jīng)營管理部財務(wù)會計部市場營銷部人力資源部生產(chǎn)技術(shù)部（3）高層領(lǐng)導直屬型：企業(yè)最高管理層公共關(guān)系部經(jīng)營財務(wù)市場營（4）公共關(guān)系委員會：公共關(guān)系辦公室企業(yè)最高管理層公關(guān)工作協(xié)調(diào)委員會計劃部門技術(shù)部門市場營銷部生產(chǎn)部辦公室人力資源部財會部后勤部門（4）公共關(guān)系委員會：公共關(guān)系辦公室企業(yè)最高管理層公關(guān)工作協(xié)

(三)公共關(guān)系部的人員配置和經(jīng)費預算1.人員配置策劃人員;調(diào)查分析人員;編輯、撰稿人員;組織人員;其他專門技術(shù)人員2.經(jīng)費預算勞動工資;辦公費;設(shè)備費;活動專項費;機動費用(三)公共關(guān)系部的人員配置和經(jīng)費預算二、公共關(guān)系公司（一）公共關(guān)系公司的性質(zhì)（二）公共關(guān)系公司的類型（三）公共關(guān)系公司的業(yè)務(wù)范圍和工作程序（四）公共關(guān)系公司的收費方式二、公共關(guān)系公司（一）公共關(guān)系公司的性質(zhì)（一）公共關(guān)系公司的性質(zhì)公共關(guān)系公司是指由具有一定專業(yè)特長的公共關(guān)系專家及專業(yè)人員所組成，專門從事公共關(guān)系咨詢或接受客戶委托為其開展公共關(guān)系活動并收取費用的社會服務(wù)性機構(gòu)。（一）公共關(guān)系公司的性質(zhì)公共關(guān)系公司是指由具有一定專業(yè)特長的思考

組織內(nèi)部設(shè)有公共關(guān)系部還有必要與公共關(guān)系公司保持聯(lián)系嗎？思考組織內(nèi)部設(shè)有公共關(guān)系部還有必要(二)公共關(guān)系公司的類型1.綜合性公共關(guān)系公司2.專業(yè)性公共關(guān)系公司(二)公共關(guān)系公司的類型1.綜合性公共關(guān)系公司2.專業(yè)性公共

(三)公共關(guān)系公司的業(yè)務(wù)范圍和工作程序1.公共關(guān)系公司的業(yè)務(wù)范圍

(1)確立公共關(guān)系目標(2)制定實施計劃(3)培訓人員(4)編制預算(5)協(xié)助客戶開展內(nèi)部公共關(guān)系工作(6)協(xié)助客戶處理突發(fā)事件(7)幫助客戶進行公共關(guān)系實施效果的評估(三)公共關(guān)系公司的業(yè)務(wù)范圍和工作程序

2.公共關(guān)系公司的工作程序

否

是調(diào)查研究與分析撰寫委托報告書接受客戶委托并簽訂協(xié)議書客戶檢查監(jiān)督可行性論證實施工作計劃效果檢測評估2.公共關(guān)系公司的工作程序調(diào)查研究(四)公共關(guān)系公司的收費方式1.項目收費2.計時收費(四)公共關(guān)系公司的收費方式1.項目收費2.計時收費三、公共關(guān)系社團(一)公共關(guān)系社團的性質(zhì)

公共關(guān)系社團是社會上從事公共關(guān)系工作和熱愛公共關(guān)系事業(yè)的團體與個人自發(fā)聯(lián)合起來組建的非營利性松散型的社會群眾團體，包括綜合型社團、學術(shù)型社團、聯(lián)誼型社團、媒介型社團等。三、公共關(guān)系社團(一)公共關(guān)系社團的性質(zhì)（二）公共關(guān)系社團的特點1.群眾性2.松散性3.權(quán)威性4.非營利性（二）公共關(guān)系社團的特點1.群眾性2.松散性3.權(quán)威性4.非(三)公共關(guān)系社團的職責1.發(fā)展和聯(lián)絡(luò)會員2.宣傳普及公共關(guān)系知識3.組織公共關(guān)系專業(yè)人員的培訓工作4.制定公共關(guān)系職業(yè)道德5.交流公共關(guān)系信息6.編輯出版刊物(三)公共關(guān)系社團的職責1.發(fā)展和聯(lián)絡(luò)會員2.宣傳普及公共關(guān)第三節(jié)公共關(guān)系人員公共關(guān)系人員的基本素質(zhì)公共關(guān)系人員的職業(yè)道德第三節(jié)公共關(guān)系人員公共關(guān)系人員的基本素質(zhì)<案例>

日本公關(guān)小姐為德國客戶訂票<案例>

日本公關(guān)小姐為德國客戶訂票思考討論題:（1）這位公關(guān)小姐身上體現(xiàn)了哪些公關(guān)意識？（2）你能從中得到什么啟示？思考討論題:公共關(guān)系人員的基本素質(zhì)

公共關(guān)系從業(yè)人員的素質(zhì)，首先是一種現(xiàn)代人的全面發(fā)展的素質(zhì)；其次，結(jié)合公共關(guān)系職業(yè)的特性，專指以公共關(guān)系意識為核心，以自信、熱情、開放的職業(yè)心理為基礎(chǔ)，配之以公共關(guān)系知識結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)的一種整體職業(yè)素質(zhì)。公共關(guān)系人員的基本素質(zhì)

（一）公共關(guān)系意識公共關(guān)系意識是指屬于一種現(xiàn)代經(jīng)營管理和行政管理的思想、觀念和原則，是公共關(guān)系從業(yè)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)的核心。1.塑造形象的意識2.服務(wù)公眾的意識3.真誠互惠的意識4.溝通交流的意識5.創(chuàng)新審美的意識6.立足長遠的意識（一）公共關(guān)系意識（二）文化素質(zhì)1.公共關(guān)系人員文化素質(zhì)的特點（1）廣博性（2）更新性（3）實踐性（4）層次性2.公共關(guān)系人員的知識結(jié)構(gòu)（1）基本理論和實務(wù)知識（核心層）（2）密切相關(guān)的學科知識（中間層）哲學\社會學\心理學\文化學\經(jīng)濟學\政治學\文學等（3）有關(guān)組織和專業(yè)知識（外圍層）

（二）文化素質(zhì)3.公共關(guān)系人員知識結(jié)構(gòu)的構(gòu)成“I”字型“T”字型“開”字型

“I”字型：沿著某一領(lǐng)域、某一學科的知識直上直下地發(fā)展，缺乏知識廣度；

“T”字型：雖然有縱橫交錯，但知識層次性較差；

“開”字型：既有廣度又有深度，縱橫交叉，彼此滲透，文理相通，具有創(chuàng)造力。3.公共關(guān)系人員知識結(jié)構(gòu)的構(gòu)成

公共關(guān)系人員知識結(jié)構(gòu)圖基礎(chǔ)知識專業(yè)基礎(chǔ)知識某一領(lǐng)域的知識某一學科的知識基礎(chǔ)知識專業(yè)基礎(chǔ)知識某某（三）心理素質(zhì)1.優(yōu)良的性格2.自信、豁達的風度3.熱情、開放的心理4.良好的心境（三）心理素質(zhì)

(四)基本技能1.組織管理能力2.收集和處理信息的能力3.社交宣傳能力4.文字、口頭和形體表達能力5.應(yīng)變和創(chuàng)新能力6.敏銳的觀察能力7.論辯和談判能力(四)基本技能相逢盡是彈冠客，

此去應(yīng)無騷首人理發(fā)店對聯(lián)磨刀以待，問天下頭顱幾許；

及鋒而試，看老夫手段如何？相逢盡是彈冠客，

此去應(yīng)無騷首人理發(fā)店對聯(lián)磨刀以待，小故事晏子使楚晏子使楚公共關(guān)系從業(yè)人員素質(zhì)綜合概括為腦瓜子筆桿子嘴皮子公共關(guān)系從業(yè)人員素質(zhì)綜合概括為腦瓜子公共關(guān)系人員的職業(yè)道德(一)奉公守法,不謀私利(二)真誠老實,恪盡職守(三)公道正派,謙虛團結(jié)(四)有效工作,努力學習公共關(guān)系人員的職業(yè)道德(一)奉公守法,不謀私利(二)真誠老實[案例］

1.

小李去應(yīng)聘

2.大衣怎么放[案例］

小李去應(yīng)聘

一、情節(jié)

某大學的一位優(yōu)秀畢業(yè)生小李，在校學習期間被同學們公認為“電腦軟件專家”。大家都認為他到大公司謀一個高薪職位沒問題。可當他去某高科技公司應(yīng)聘時卻被打了回票。這是怎么回事呢？公共關(guān)系主體課件

原來公司的人事部經(jīng)理在招聘現(xiàn)場檢測了小李的專業(yè)知識和操作技能后非常滿意，小李自己也躊躇滿志，心想沒問題。正在這時，人事部經(jīng)理漫不經(jīng)心地問：“你平時在學校都跟哪些同學合作？”小李心想，跟別人合作怎么顯示我的能力呀！也就實話實說：“自己搞自己的，搞軟件這一行互相要留一手才行。”人事部經(jīng)理接著又問了一句：“你平時都參加學校的哪些集體活動?。俊痹瓉砉镜娜耸虏拷?jīng)理在招聘現(xiàn)場檢測了小李毫不在乎地說：“我整天忙著開發(fā)軟件，沒時間也沒興趣參加集體活動，至多是網(wǎng)上聊聊天?！苯Y(jié)果是小李落聘了。至今小李也不知道自己為什么落聘，并且心里一直覺得委屈。小李毫不在乎地說：“我整天忙著開發(fā)軟件，沒時間也沒興趣參加集討論：（1）