項目經(jīng)理培訓(xùn)教程課件

項目經(jīng)理

崗位培訓(xùn)教程項目經(jīng)理崗位培訓(xùn)教程1第①講

項目經(jīng)理崗位認(rèn)知第①課時項目經(jīng)理崗位描述第②課時項目經(jīng)理崗位要求第①講第①課時項目經(jīng)理崗位描述第②課時項目經(jīng)理崗位要求2第1課時項目經(jīng)理崗位描述學(xué)習(xí)目標(biāo)：了解項目經(jīng)理的工作職責(zé)和內(nèi)容要點，依據(jù)自身的特點，確定工作目標(biāo)和方向。第1課時項目經(jīng)理崗位描述學(xué)習(xí)目標(biāo)：31、什么項目經(jīng)理？

作為項目的管理者，對項目負(fù)責(zé)，管理、協(xié)調(diào)項目全過程，對項目的人員、可用資金、工作內(nèi)容、進(jìn)度等各個方面因素進(jìn)行統(tǒng)籌調(diào)度、合理計劃，督查項目實施過程，解決項目進(jìn)行中的各類矛盾，確保項目成功的一種角色。1、什么項目經(jīng)理？作為項目的管理者，對項目負(fù)42、項目經(jīng)理的工作內(nèi)容一、明確項目目標(biāo)二、制定項目計劃三、建立項目管理的信息系統(tǒng)四、建立及貫徹項目管理制度五、項目資源的組織六、項目團(tuán)隊的建議七、項目控制八、成員考核九、其他職責(zé)2、項目經(jīng)理的工作內(nèi)容一、明確項目目標(biāo)5第2課時項目經(jīng)理崗位要求學(xué)習(xí)目標(biāo)：了解項目經(jīng)理的崗位要求，找出差距，確定自己的學(xué)習(xí)方向與目標(biāo)。第2課時項目經(jīng)理崗位要求學(xué)習(xí)目標(biāo)：6項目經(jīng)理應(yīng)具備以下幾方面的素質(zhì)：一、知識要求二、素質(zhì)要求三、技能要求項目經(jīng)理應(yīng)具備以下幾方面的素質(zhì)：一、知識要求二、素質(zhì)要求三、7一、知識要求：1、專業(yè)知識2、項目管理知識二、素質(zhì)要求：1、執(zhí)著2、有親和力3、品德高尚4、有良好的口才5、有責(zé)任心6、以身作則7、善于總結(jié)三、技能要求：1、領(lǐng)導(dǎo)能力2、溝通技巧3、人際交往能力4、應(yīng)付壓力的能力5、培養(yǎng)員工的能力6、時間管理的技能一、知識要求：二、素質(zhì)要求：三、技能要求：8第②講

項目管理認(rèn)知第1課時什么是項目第2課時項目管理第②講第1課時什么是項目第2課時項目管理9第1課時什么是項目學(xué)習(xí)目標(biāo)：了解項目的含義、基本特點、掌握項目的客戶及辨識的必要性、項目成功的衡量標(biāo)準(zhǔn)、項目的生命周期。第1課時什么是項目學(xué)習(xí)目標(biāo)：10一、項目是指在既定的資源和要求的約束下，為實現(xiàn)某種目的而相互聯(lián)系的一次性工作任務(wù)。具有三層含義：項目是一項有待完成的任務(wù)，有特定的環(huán)境與要求。在一定的組織機(jī)構(gòu)內(nèi)，利用有限資源規(guī)定時間內(nèi)完成任務(wù)。任務(wù)要滿足一定性能、質(zhì)量、數(shù)量、技術(shù)指標(biāo)能要求。一、項目是指在既定的資源和要求的約束下，為實現(xiàn)11二、項目的基本特征：1、明確的目標(biāo)2、獨特的性質(zhì)3、資源成本的約束性4、項目實施的一次性5、項目的不確定性6、特定的委托人7、結(jié)果的不可逆轉(zhuǎn)性二、項目的基本特征：1、明確的目標(biāo)2、獨特的性質(zhì)3、資源成本12三、項目的干系人1、項目干系人的種類

發(fā)起人

投資方

受益方

項目成果的最終使用方

項目產(chǎn)品的終端用戶

其他利益相關(guān)者三、項目的干系人1、項目干系人的種類發(fā)起人投資方受益13識別項目干系人的必要性：

開展項目工作時，有必要對各項目干系人作出分析，建立聯(lián)系，并引導(dǎo)他們投入到項目管理中。如果不能全面把握干系人對項目提出需求說明以及相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，對項目影響很大。（1）對項目需求標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識不全面準(zhǔn)確。（2）激起客戶的不滿情緒。（3）影響對項目成功與否的理解。項目干系人分類：1、影響大，支持強(qiáng)2、影響大，支持弱3、影響小，支持強(qiáng)4、影響小，支持弱識別項目干系人的必要性：（1）對項目需求標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識不全面準(zhǔn)確14四、項目成功的衡量標(biāo)準(zhǔn)：完成可交付成果實現(xiàn)項目帶來的相應(yīng)收益贏得客戶的滿意四、項目成功的衡量標(biāo)準(zhǔn)：完成可交付成果實現(xiàn)項目帶來的相應(yīng)收益15五、項目的生命周期概念階段定義階段生產(chǎn)階段運行階段結(jié)束階段五、項目的生命周期概念階段定義階段生產(chǎn)階段運行階段結(jié)束階段16第2課時項目管理學(xué)習(xí)目標(biāo)：了解什么是項目管理、項目管理的五大過程、九大知識體系、管理技術(shù)、掌握項目管理的三大約束條件和管理成功的關(guān)鍵原則。第2課時項目管理學(xué)習(xí)目標(biāo)：17一、什么是項目管理？

所謂項目管理，就是項目的管理者，在有限資源約束下，運用系統(tǒng)的觀點、理論和方法，對項目設(shè)計的全部工作進(jìn)行有效的管理。投資決策開始項目結(jié)束計劃組織指揮協(xié)調(diào)控制評價項目管理者目標(biāo)一、什么是項目管理？投資決策開始項目結(jié)束計劃組織指揮協(xié)調(diào)控制18二、項目管理的五大過程啟動計劃執(zhí)行控制收尾組織環(huán)境項目干系人控制過程理想狀態(tài)：要求的時間、成本及質(zhì)量限度內(nèi)完成雙方都滿意的項目范圍二、項目管理的五大過程啟動計劃執(zhí)行控制收尾組織環(huán)境控制過程19三、項目管理的九大知識領(lǐng)域范圍核心時間核心成本核心質(zhì)量核心人力資源溝通風(fēng)險采購集成三、項目管理的九大知識領(lǐng)域范圍核心時間核心成本核心質(zhì)量核心人20四、項目管理技術(shù)工作分解網(wǎng)絡(luò)計劃風(fēng)險分析其他1、凈值分析2、蒙特卡羅模擬技術(shù)3、決策樹技術(shù)4、項目進(jìn)展評價技術(shù)5、關(guān)鍵路徑法技術(shù)6、WBS、OBS、CBS、PBS分解技術(shù)7、關(guān)鍵因素分析技術(shù)8、用代碼行、功能點、分工量進(jìn)行時間等估算的技術(shù)9、項目管理可視化技術(shù)四、項目管理技術(shù)工作分解網(wǎng)絡(luò)計劃風(fēng)險分析其他1、凈值分析21五、項目管理的三個約束條件范圍約束時間約束成本約束五、項目管理的三個約束條件范圍約束時間約束成本約束22六、項目管理成功的關(guān)鍵原則1、任何事都應(yīng)該先規(guī)劃再執(zhí)行2、應(yīng)時刻向項目小組成員傳遞緊迫感3、確定一種最佳的項目生命周期4、使所有項目目標(biāo)和項目活動能夠被生動形象的交流和溝通5、采用漸進(jìn)的方式逐步實現(xiàn)目標(biāo)6、確保項目得到明確的許可7、按業(yè)務(wù)需求來設(shè)計項目的目標(biāo)8、把自己看做項目的賣主9、努力為項目團(tuán)隊尋求最佳人員六、項目管理成功的關(guān)鍵原則1、任何事都應(yīng)該先規(guī)劃再執(zhí)行2、應(yīng)23第③講

項目管理啟動第1課時項目啟動需要做的工作第2課時了解項目范圍第③講第1課時項目啟動需要做的工作第2課時了解項目范圍24第1課時

項目啟動需做的工作學(xué)習(xí)目標(biāo)：了解并掌握項目啟動前后要做的各項工作及注意事項。學(xué)習(xí)內(nèi)容：

項目啟動，即指第一次聚集所有項目小組，并就項目本身，項目目標(biāo)，用戶與高級經(jīng)理人的預(yù)期和項目小組之間的關(guān)系這些問題達(dá)成一致意見。同事，項目經(jīng)理可以設(shè)定預(yù)期目標(biāo)，并得到個人和各項目小組的承諾。第1課時學(xué)習(xí)目標(biāo)：了解并掌握項目啟動前后要做的各項工作及注意25一、項目啟動前的準(zhǔn)備1.確定項目目標(biāo)2.明確職責(zé)權(quán)限3.熟悉工作流程4.掌握技術(shù)要點5.了解人力狀況6.把握內(nèi)外資源一、項目啟動前的準(zhǔn)備1.確定項目目標(biāo)2.明確職責(zé)權(quán)限3.熟悉26二、讓項目得以啟動1.了解項目范圍2.制定項目計劃3.建立項目日志4.召開項目啟動會議二、讓項目得以啟動1.了解項目范圍2.制定項目計劃3.建立項27三、項目啟動之后的任務(wù)1.解決會對項目產(chǎn)生影響的問題或者形成的評論意見。2.如果項目團(tuán)隊并沒有全體成員出席啟動會議或者團(tuán)隊成員出現(xiàn)變化，亦或項目有關(guān)信息沒有充分披露，需要召開第二次會議。3.隨后取得進(jìn)展應(yīng)該予以公布。三、項目啟動之后的任務(wù)1.解決會對項目產(chǎn)生影響的問題或者形成28第2課時

了解項目范圍學(xué)習(xí)目標(biāo)：了解與項目范圍有關(guān)的各個事項，掌握各個事項的了解方法、細(xì)節(jié)及項目范圍最終文件的形成要素。學(xué)習(xí)內(nèi)容：對項目經(jīng)理來說，把握項目范圍是頭等大事，充分了解項目范圍內(nèi)包括的事項和項目范圍內(nèi)沒有包括的事項非常重要。如果無法做到項目范圍的理解和溝通，就會直接影響啟動項目管理的相關(guān)工作。第2課時學(xué)習(xí)目標(biāo)：了解與項目范圍有關(guān)的各個事項，掌握各個事項29一、與項目范圍有關(guān)的事項1.了解項目的整體目標(biāo)2.確定項目的交付成果3.了解客戶衡量項目成功的標(biāo)準(zhǔn)4.了解哪些要素能夠變通執(zhí)行5.了解項目在進(jìn)展中會受到哪些因素的制約6.了解客戶希望與項目經(jīng)理開展合作的方法一、與項目范圍有關(guān)的事項1.了解項目的整體目標(biāo)2.確定項目的30二、形成項目范圍文件1.項目范圍計劃（1）項目范圍計劃的目的（2）制定項目范圍計劃的作用（3）編制項目范圍計劃的依據(jù)2.項目范圍說明書（1）項目名稱及描述（2）項目目的（3）項目目標(biāo)（4）項目主要可交付成果（5）制約因素（6）假設(shè)前提二、形成項目范圍文件1.項目范圍計劃（1）項目范圍計劃的目的31第3課時

制訂項目計劃學(xué)習(xí)目標(biāo)：了解項目計劃的含義、目標(biāo)，掌握項目計劃制訂的步驟、方法及細(xì)節(jié)事項。學(xué)習(xí)內(nèi)容：制訂計劃是與項目管理聯(lián)系在一起的一項基本活動，因為沒有計劃，就無法斷定項目進(jìn)展是否順利，也無法斷定項目進(jìn)展是否符合預(yù)算要求。第3課時學(xué)習(xí)目標(biāo)：了解項目計劃的含義、目標(biāo)，掌握項目計劃制訂32一、什么是項目計劃項目計劃，即項目經(jīng)理根據(jù)項目目標(biāo)的規(guī)定，對項目實施工作進(jìn)行的各項活動作出的周密安排。項目計劃圍繞項目目標(biāo)的完成系統(tǒng)地確定項目的任務(wù)、安排項目進(jìn)度、編制完成任務(wù)所需的資源預(yù)算等，從而保證項目能夠在合理的工期內(nèi)，以盡可能低的成本和盡可能高的質(zhì)量完成。進(jìn)度表設(shè)計范圍費用預(yù)算可行性研究經(jīng)濟(jì)分析高層管理人員評審和批準(zhǔn)投資者項目經(jīng)理項目團(tuán)隊人員做什么如何做誰去做何時做花費多少一、什么是項目計劃項目計劃，即項目經(jīng)理根33二、項目計劃的目的具體目的：1、做什么（what）2、如何做（how）3、誰去做（who）4、何時做（when）5、花費多少（howmuch）計劃制訂的SMART原則所謂SMART原則，即：1、目標(biāo)必須是具體的（Specific）2、目標(biāo)必須是可以衡量的（Measurable）3、目標(biāo)必須是可以達(dá)到的（Attainable）4、目標(biāo)必須和其他目標(biāo)具有相關(guān)性（Relevant）5、目標(biāo)必須具有明確的截止期限（Time-based)二、項目計劃的目的具體目的：計劃制訂的SMART原則34三、制訂項目計劃的基本程序1、確立工作分解結(jié)構(gòu)（1）工作分解結(jié)構(gòu)的形式①直線縮排②類似于組織結(jié)構(gòu)圖（2）工作分解要考慮的要素①分解對象②使用者③編制者（3）分解項目（4）建立有效工作包三、制訂項目計劃的基本程序1、確立工作分解結(jié)構(gòu)（1）工作分解352、針對各項任務(wù)，做好相應(yīng)時間安排（1）排定工作優(yōu)先次序的原因①項目資源有限②項目本身作為組織內(nèi)部活動一部分，需從更大角度進(jìn)行分析和權(quán)衡。（2）排定優(yōu)先次序需考慮的因素①確立排定優(yōu)先次序的基礎(chǔ)和依據(jù)②流出需要執(zhí)行的每項工作及順序③制訂針對的優(yōu)先次序計劃④確保次序列表清楚明了⑤明確緊迫任務(wù)和重要任務(wù)⑥考慮次要工作任務(wù)⑦從時間、成本、質(zhì)量和范圍等四個方面充分考慮2、針對各項任務(wù)，做好相應(yīng)時間安排（1）排定工作優(yōu)先次序的原363、建立各項任務(wù)之間的相互聯(lián)系4、確定項目經(jīng)理實現(xiàn)項目計劃所需的資源種類及數(shù)量（1）活動之間不同類型的依賴關(guān)系①開始-完成②完成-完成③開始-開始④初始階段，即一項任務(wù)開始一段時間以后，再開始另外的項目（2）適當(dāng)確定平行推進(jìn)活動的數(shù)目5、列出項目經(jīng)理可以使用的資源狀況3、建立各項任務(wù)之間的相互聯(lián)系4、確定項目經(jīng)理實現(xiàn)項目計劃所37四、項目計劃的細(xì)化程序目的：從整理角度對項目計劃進(jìn)行一系列更細(xì)致、更艱難的考慮。細(xì)化依據(jù)①項目任務(wù)②項目進(jìn)度③項目資源項目越緊，計劃越細(xì)。不同計劃的內(nèi)容：1、大計劃應(yīng)該確定中計劃的任務(wù)，安排各任務(wù)實施的先后和用時的多少，以及人員組織2、中計劃應(yīng)該確定階段中的子任務(wù)，任務(wù)開始和結(jié)束時間，任務(wù)負(fù)責(zé)人3、小計劃應(yīng)該確定個人進(jìn)度的詳細(xì)安排（日進(jìn)度）四、項目計劃的細(xì)化程序目的：從整理角度對項目計劃進(jìn)行一系列更38五、應(yīng)該制定多少個項目計劃1、避免主計劃過大，沒必要把全部信息，方方面面都包含進(jìn)去。2、對項目各個部分進(jìn)行分解，拆成一個個小的任務(wù)，然后再針對各項任務(wù)制定詳細(xì)的計劃。3、借助先進(jìn)的計劃軟件，可以很容易組合各分計劃成一份全面的概括計劃，或是組合成一份項目群計劃。項目計劃種類：1、工作計劃2、人員組織計劃3、設(shè)備采購供應(yīng)計劃4、其他資源供應(yīng)該計劃5、變更控制計劃6、進(jìn)度報告計劃7、財務(wù)計劃8、文件控制計劃五、應(yīng)該制定多少個項目計劃1、避免主計劃過大，沒必要把全部39六、制定計劃必須掌握的信息1、組織信息2、市場信息3、歷史項目信息七、項目計劃制訂的方法1、甘特圖2、里程碑法3、網(wǎng)絡(luò)圖法4、客戶信息六、制定計劃必須掌握的信息1、組織信息七、項目計劃制訂的方40八、制定計劃謹(jǐn)防錯誤1、計劃水平不統(tǒng)一2、不易使用的計劃工具3、計劃范圍不清晰4、計劃方式抑制創(chuàng)造力5、項目日期安排忽略了浪費的時間6、計劃中忽略了各種活動八、制定計劃謹(jǐn)防錯誤1、計劃水平不統(tǒng)一41第④講

項目管理控制第①課時項目進(jìn)度控制第②課時項目采購管理第③課時項目質(zhì)量管理第④課時項目風(fēng)險管理第⑤課時項目成本管理第⑥課時項目收尾與驗收管理第④講第①課時項目進(jìn)度控制第②課時項目采購管理第③課時項目質(zhì)42第1課時項目進(jìn)度控制學(xué)習(xí)目標(biāo)：了解項目進(jìn)度管理的程序，掌握各個程序的操作步驟、要求和方法。學(xué)習(xí)內(nèi)容：比較項目實際進(jìn)度與進(jìn)度計劃，一旦認(rèn)定項目落后于進(jìn)度計劃，就必須采取糾正措施以確保進(jìn)度的正常進(jìn)行。第1課時項目進(jìn)度控制學(xué)習(xí)目標(biāo)：學(xué)習(xí)內(nèi)容：43一、活動定義（1）工作分層結(jié)構(gòu)圖（2）范圍的敘述（3）歷史的資料（4）約束因素（5）假設(shè)因素活動定義，就是界定完成項目目標(biāo)、產(chǎn)生工作分解結(jié)構(gòu)中規(guī)定的可交付成果或半成品所必須進(jìn)行的具體活動。目的：得到項目活動清單1.活動定義過程的依據(jù)一、活動定義（1）工作分層結(jié)構(gòu)圖（2）范圍的敘述（3）歷史的442.活動定義的工具和方法（1）分解（2）參考樣板3.活動定義過程的結(jié)果（1）形成活動目錄（2）活動的細(xì)節(jié)說明（3）WBS結(jié)構(gòu)的修改2.活動定義的工具和方法（1）分解（2）參考樣板3.活動定義45二、活動排序（1）活動目錄（2）產(chǎn)品描述（3）內(nèi)在的相關(guān)性（4）指定的相關(guān)性（5）與外部的相關(guān)性（6）約束條件（7）假設(shè)1.活動排序的依據(jù)二、活動排序（1）活動目錄（2）產(chǎn)品描述（3）內(nèi)在的相關(guān)性（462.活動排序的工具（1）前驅(qū)圖法（2）箭頭圖方法（3）條件圖方法（4）網(wǎng)絡(luò)參考樣板3.活動排序的結(jié)果（1）項目網(wǎng)絡(luò)圖（2）修改后的活動目錄2.活動排序的工具（1）前驅(qū)圖法（2）箭頭圖方法（3）條件圖47三、項目工期估算1、影響項目活動時間的因素（1）參與人員的熟練程度（2）突發(fā)事件（3）工作能力和效率（4）項目計劃的調(diào)整2、項目活動時間估算的方法（1）經(jīng)驗類比（2）歷史數(shù)據(jù)（3）專家意見三、項目工期估算1、影響項目活動時間的因素（1）參與人員的熟48四、項目進(jìn)度計劃1.項目進(jìn)度計劃的內(nèi)容：確定監(jiān)督那些工作，何時監(jiān)督、誰去監(jiān)督、用什么樣的方法收集處理信息，怎樣按時檢查工作以及采取的調(diào)整措施，并在總計劃中列明所需時間和物資、技術(shù)資源等等2.項目進(jìn)度計劃的時間參數(shù)（1）項目預(yù)計開始時間和結(jié)束時間（2）最早開始時間和最早結(jié)束時間（3）最遲開始時間和最遲結(jié)束時間（4）時差四、項目進(jìn)度計劃1.項目進(jìn)度計劃的內(nèi)容：確定監(jiān)督那些工作，何493.項目進(jìn)度計劃表（1）有效的進(jìn)度表的要求：①容易理解②確定了工作包的時間范圍③能在需要的時候進(jìn)行更新和修改④為承諾、監(jiān)測和評估項目資源的實用提供基礎(chǔ)⑤提供可靠的時間監(jiān)測⑥能和其他項目與組織進(jìn)度表兼容3.項目進(jìn)度計劃表（1）有效的進(jìn)度表的要求：①容易理解②確定50（2）項目進(jìn)度表的制作分解工作結(jié)構(gòu)填寫于甘特圖將里程碑插入于進(jìn)度表的關(guān)鍵點Ps：結(jié)束——開始90%~95%開始——開始3%~7%結(jié)束——結(jié)束2%~3%（3）分配進(jìn)度表中的資源①最少給每項任務(wù)分配一項資源，并使該資源能在任務(wù)中得到充分利用。②使分配給各項任務(wù)的相似的資源工作相同的時間，以確保達(dá)到最好的效果。③確保資源是依名稱進(jìn)行分配的，而不是依技能進(jìn)行分配的，以具體確認(rèn)一下誰在負(fù)責(zé)這項任務(wù)④確保至少每月用現(xiàn)行的資源情況來更新進(jìn)度表一次（2）項目進(jìn)度表的制作分解工作結(jié)構(gòu)填寫于甘特圖將里程碑插入于51五、項目進(jìn)度的追蹤與監(jiān)控1.項目進(jìn)度報告（1）項目進(jìn)度報告的內(nèi)容

①項目概況

②項目進(jìn)展情況

③存在的問題

④對存在問題的處理與解決措施（2）項目進(jìn)度報告的編寫

編寫原則簡要說明報告要簡明報告簡明才會有更多閱讀機(jī)會，可節(jié)約時間，人力和物力報告內(nèi)容和形式要保持一致盡量使用短句和易于理解的語言，根據(jù)內(nèi)容選擇報告模式和語言，應(yīng)易讀、易于理解要多采用圖表進(jìn)行表達(dá)圖表是項目管理的工程語言，圖表易于說明問題，并且直觀，易于理解報告對象和方式要一直報告的內(nèi)容和對象不同，報告采取的方式也不盡相同2.運用項目管理軟件五、項目進(jìn)度的追蹤與監(jiān)控1.項目進(jìn)度報告編寫原則簡要說明報52第2課時項目采購管理學(xué)習(xí)目標(biāo)：了解什么是項目管理及其過程，內(nèi)容，掌握項目采購過程中各環(huán)節(jié)的操作依據(jù)、方法、步驟、產(chǎn)生的結(jié)果以及注意事項。學(xué)習(xí)內(nèi)容：項目管理中，采購管理與質(zhì)量管理、成本管理、進(jìn)度管理一樣占據(jù)著重要的位置。第2課時項目采購管理學(xué)習(xí)目標(biāo)：學(xué)習(xí)內(nèi)容：531.項目采購管理過程鑒定階段準(zhǔn)備階段評估階段談判階段執(zhí)行階段總結(jié)階段項目中需要采購那些工程、貨物、設(shè)備，從而制定初步采購計劃和清單確定采購分標(biāo)或合同外包的劃分問題最為重要規(guī)劃采購計劃安排，以及采購方式、組織管理等問題就采購計劃和采購方式與供應(yīng)商達(dá)成最后協(xié)議項目團(tuán)隊?wèi)?yīng)按照協(xié)議規(guī)定的采購方式，具體辦理采購事宜項目經(jīng)理還要總結(jié)和評定采購的整體執(zhí)行情況，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)一、什么是項目采購管理1.項目采購管理過程鑒定階段準(zhǔn)備階段評估階段談判階段執(zhí)行階段542.項目采購管理的內(nèi)容（1）項目采購管理的含義項目采購管理是“為達(dá)到項目范圍而執(zhí)行從組織外部獲取物資或服務(wù)所需的過程”。在項目采購管理活動中，通常把貨物或服務(wù)（無論是一項還是多想）成為產(chǎn)品；把執(zhí)行組織成為業(yè)主或業(yè)主代表，他是業(yè)主方管理項目的組織。（2）項目采購管理的目的項目采購管理模式直接決定了項目管理的模式，對項目整體管理起著舉足輕重的作用，是從組織以外獲取物資或者服務(wù)的過程，涉及管理與合同有關(guān)的活動，如需采購的物資和服務(wù)的種類、數(shù)量、規(guī)格和時間的確定、市場分析、招標(biāo)、合同簽訂、合同執(zhí)行和合同收尾等。2.項目采購管理的內(nèi)容（1）項目采購管理的含義（2）項目采購55（3）項目采購管理的內(nèi)容①采購計劃編制，即決定何時采購何物。②詢價計劃編制。即形成產(chǎn)品需求文檔，并確定可能的供方。③詢價。即獲得報價單、投標(biāo)書、出價表，或在適當(dāng)?shù)臅r候取得建議書。④供方選擇。即從可能的供方中進(jìn)行選擇。⑤合同管理。即管理與供方的關(guān)系。⑥合同收尾。即合同的完成和解決，包括任何未解決事項的決議。（4）項目采購中各相關(guān)利益者的關(guān)系客戶項目實施組織資源供應(yīng)商分包商資金鏈責(zé)任鏈（3）項目采購管理的內(nèi)容（4）項目采購中各相關(guān)利益者的關(guān)系客56二、項目采購計劃2、制訂項目采購計劃前的準(zhǔn)備工作序號項目采購計劃的內(nèi)容項目采購計劃內(nèi)容的具體事項1采購什么采購的對象及其品質(zhì)2何時采購采購的時間和時期3如何采購采購的工作方式4采購多少采購的數(shù)量5從何處采購合適的供應(yīng)商6以何種價格采購以適當(dāng)?shù)膬r格獲得所需資源市場調(diào)查分析：掌握有關(guān)采購內(nèi)容的最新國內(nèi)、國際行情，了解采購物品的來源、價格、貨物和設(shè)備的性能參數(shù)以及可靠性等，并提出切實可行的采購清單和計劃，為下一階段確定采購方式和分標(biāo)提供比較可靠的依據(jù)。1、項目采購計劃的內(nèi)容二、項目采購計劃2、制訂項目采購計劃前的準(zhǔn)備工作序號項目采購573.制定項目采購計劃所需的資料（1）項目范圍的信息（2）項目資源需求信息（3）項目產(chǎn)出物的信息（4）市場條件（5）其他的項目管理計劃（6）約束條件與假設(shè)前提3.制定項目采購計劃所需的資料（1）項目范圍的信息（2）項目58（1）“制造或購買”的決策分析（2）各種信息的加工處理（3）采購方式與合同類型的選擇（4）項目采購計劃文件的編制和標(biāo)準(zhǔn)化4.項目采購計劃編制活動5.采購計劃的成果（1）制定采購管理計劃（2）項目采購作業(yè)計劃（3）采購說明書（1）“制造或購買”的決策分析（2）各種信息的加工處理（3）59三、詢價計劃1、詢價計劃的依據(jù)（1）采購管理計劃（2）采購說明書（3）其他計劃輸出2、詢價計劃的工具和方法標(biāo)準(zhǔn)表格。標(biāo)準(zhǔn)表格可包括標(biāo)準(zhǔn)合同、標(biāo)準(zhǔn)采購項目說明、全部或部分標(biāo)準(zhǔn)投注文件。進(jìn)行大量采購的組織應(yīng)使大部分單證文件標(biāo)準(zhǔn)化。3、詢價計劃的結(jié)果（1）采購評價標(biāo)準(zhǔn)（2）采購工作文件三、詢價計劃1、詢價計劃的依據(jù)（1）采購管理計劃2、詢價計劃60四、詢價1、詢價的依據(jù)（1）采購單證（2）合格供應(yīng)商名單2、詢價的方法3、詢價的結(jié)果（1）投標(biāo)者會議（2）廣告五、供方選擇1、供方選擇的評估因素（1）價格是基本決定因素，但如果事實表明供應(yīng)商無法及時交貨，則其建議的最低價格未必是最低成本。（2）建議書往往分成技術(shù)(方法）和商務(wù)（價格）兩個部分，兩者單獨評估。（3）關(guān)鍵產(chǎn)品可能需要多個供方。四、詢價1、詢價的依據(jù)（1）采購單證2、詢價的方法3、詢價的612、供方選擇的依據(jù)（1）建議書（2）評估標(biāo)準(zhǔn)（3）組織方針3、供方選擇的工具與技術(shù)（1）合同談判（2）加權(quán)評估法

①對每項評估標(biāo)準(zhǔn)賦予一個數(shù)字加權(quán)值

②為期望供應(yīng)商評定每項評估標(biāo)準(zhǔn)的得分

③把得分乘以加權(quán)值

④把所有乘積相加，求出總的得分（3）篩選法（4）獨立估算（標(biāo)底）4、供方選擇的結(jié)果簽合同2、供方選擇的依據(jù)3、供方選擇的工具與技術(shù)4、供方選擇的結(jié)果62六、合同管理合同管理是確保供應(yīng)商的績效符合合同要求的過程。1、項目合同的磋商（1）一些實際的指導(dǎo)方針

①通過組織律師事務(wù)所的幫助尋求定位，以熟悉合同磋商與管理的一些基本情況。

②在項目的管理過程中項目經(jīng)理經(jīng)常就是實際上的合同管理人。

③確認(rèn)項目經(jīng)理與項目有關(guān)的法律后果和責(zé)任。

④項目經(jīng)理必須理解合同的基本談判過程、合同中存在的限制責(zé)任和風(fēng)險劃分的條款，以及在沒有疏忽的情況下對合同的管理。

⑤項目經(jīng)理也必須清楚他自己對合同的有關(guān)知識有一定的局限性，他應(yīng)該知道何時向合同專家或法律顧問尋求專業(yè)的幫助。

（2）合同的磋商

步驟一：初步洽談階段

①項目的名稱、規(guī)模、內(nèi)容和所要達(dá)到的目標(biāo)與要求。

②項目是否列入年度計劃或取得實施的許可。

③雙方主體以往是否從事、參與過同類或相類似的項目開發(fā)或?qū)嵤?/p>

④雙方主體的資質(zhì)狀況與信譽等。

步驟二：實質(zhì)性談判階段

這是雙反在取得相互了解的基礎(chǔ)上舉行的。它主要是雙方就項目合同的主要條款進(jìn)行具體商談。

六、合同管理合同管理是確保供應(yīng)商的績效符合合同要求的過程。163步驟三：實質(zhì)性談判階段

①嚴(yán)格控制合同中的限制條款。

②明確規(guī)定合同生效條件、合同有效期，以及延長的條件、程序。

③對仲裁和法律適用條款作出明確的規(guī)定。

④對選擇仲裁或訴訟作出明確的規(guī)定。

⑤重大項目合同的簽訂應(yīng)由律師見證或公證人員公證（3）合同磋商應(yīng)考慮的因素

①要試圖限制項目經(jīng)理和組織的法律責(zé)任

②要試圖理解怎么樣使用擔(dān)保、賠償、約定違約金以及其他限制責(zé)任的條款2、對項目合同的管理（1）合同管理的義務(wù)，包括

①依據(jù)合同的有關(guān)條款，監(jiān)督要完成的工作。

②為產(chǎn)生的變化做籌備工作并對此進(jìn)行處理。

③對合同所用語言和格式提供解釋

④當(dāng)工作得到履行時開出發(fā)票（2）合同管理的行為準(zhǔn)則，包括：

①合同簽署之前，所有需要的簽名、評注和批準(zhǔn)都必須已經(jīng)獲得并且記錄下來。

②在最終合同文本簽署之前，不要履行任何工作，或者推遲合同的定稿，知道取得了正式的授權(quán)書。步驟三：實質(zhì)性談判階段2、對項目合同的管理（164③有關(guān)合同管理的優(yōu)秀的合同文本和證據(jù)資料要包括項目經(jīng)理對那些與合同有關(guān)的事項作出的記錄，以及對合同的監(jiān)督質(zhì)量作出的記錄。④要確保組織服務(wù)的累計服務(wù)量和賬單不超過合同所規(guī)定的范圍和預(yù)算。⑤制定并記錄合同變更控制程序，這樣對于為什么合同會變更，什么時候合同進(jìn)行了變更，以及合同變更是怎么樣進(jìn)行審查并獲得通過的，就有了記錄證明。⑥在合同的磋商或管理過程中，出現(xiàn)麻煩之前就去尋求法律或者合同顧問的幫助。七、合同收尾

合同收尾包括產(chǎn)品驗收以及行政收尾。特殊情況包括合同提前中止。1、合同收尾的依據(jù)

合同收尾的依據(jù)是同文件，包括但不限于合同本身及其所有的支持表格，提出并批準(zhǔn)的合同，所有承包商提出的技術(shù)文件，承包商進(jìn)度報告，財務(wù)文件等。③有關(guān)合同管理的優(yōu)秀的合同文本和證據(jù)資料要包括項目經(jīng)理對那些652、合同收尾的方法

合同收尾的方法是采購審計。采購審計就是對從采購規(guī)劃直到合同管理的整個采購過程系統(tǒng)的審查。采購審計的目標(biāo)是確認(rèn)成功和失敗，以確保向本工程其他采購項目的轉(zhuǎn)移或向執(zhí)行組織內(nèi)的其他項目的轉(zhuǎn)移。3、合同收尾的結(jié)果

（1）整理出合同檔案

（2）正式驗收和結(jié)束2、合同收尾的方法3、合同收尾的結(jié)果66第3課時項目質(zhì)量管理學(xué)習(xí)目標(biāo)：了解什么是項目質(zhì)量，什么是項目質(zhì)量管理，掌握項目質(zhì)量管理的過程及各過程的操作步驟、方法、結(jié)果及注意事項。學(xué)習(xí)內(nèi)容：項目質(zhì)量是所有利益相關(guān)者不懈努力的結(jié)果，他們關(guān)注客戶要求，并滿足這些要求。項目經(jīng)理是確定客戶要求的關(guān)鍵人物，保證所有參與者向同一個方向。第3課時項目質(zhì)量管理學(xué)習(xí)目標(biāo)：學(xué)習(xí)內(nèi)容：67一、什么是項目質(zhì)量質(zhì)量，通常指產(chǎn)品的質(zhì)量，廣義的還包括工作的質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量是指產(chǎn)品的使用價值及其屬性，而工作質(zhì)量則是產(chǎn)品質(zhì)量的保證，它反映了與產(chǎn)品質(zhì)量直接有關(guān)的工作對產(chǎn)品質(zhì)量的保證程度。從項目作為一次性的活動來看，項目質(zhì)量體現(xiàn)在由工作分解結(jié)構(gòu)反映出的項目范圍內(nèi)所有的階段、子項目、項目工作單元的質(zhì)量；從項目作為一項最終產(chǎn)品來看，項目質(zhì)量體現(xiàn)在其性能或者使用價值上，也即項目的產(chǎn)品質(zhì)量。項目活動是應(yīng)客戶方的要求進(jìn)行的。不同的客戶方有著不同的質(zhì)量要求，其意圖已反映在項目合同中。因此，項目質(zhì)量除必須符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)外，還必須滿足項目合同條款的要求，項目合同是進(jìn)行項目質(zhì)量管理的主要依據(jù)之一。一、什么是項目質(zhì)量質(zhì)量，通常指產(chǎn)品的質(zhì)量，廣義的還包括工作的68二、什么是項目質(zhì)量管理項目質(zhì)量管理就是在一定技術(shù)、經(jīng)濟(jì)和社會條件下，運用先進(jìn)的科學(xué)原理、生產(chǎn)技術(shù)，為保證和提高項目質(zhì)量的一系列運作活動。1.項目質(zhì)量管理原則（1）第一次就做好工作會節(jié)省時間和金錢。（2）質(zhì)量是一個預(yù)防的過程。（3）質(zhì)量要滿足要求或者規(guī)范。（4）質(zhì)量通過關(guān)注顧客要求而體現(xiàn)在產(chǎn)品中。（5）檢驗是對產(chǎn)品功能的認(rèn)可，而不是識別瑕疵的過程。（6）檢驗不是要識別產(chǎn)品中的所有瑕疵。（7）質(zhì)量是每一個人的責(zé)任，而不僅僅是質(zhì)量保證人員或質(zhì)量控制人員的責(zé)任。（8）質(zhì)量是持續(xù)改進(jìn)的過程。2.質(zhì)量管理的組成部分一方面，客戶方是需方，他要求參與項目活動的各承包商（設(shè)計方、施工方）等提供足夠的證據(jù)，建立滿意的供方質(zhì)量保證體系；另一方面，項目的一次性、核算管理的統(tǒng)一性及項目目標(biāo)的一致性均要求將項目范圍內(nèi)的組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)、程序、過程和資源集合成一個有機(jī)的整體，在其內(nèi)部組織良好的質(zhì)量控制及內(nèi)部質(zhì)量保證，從而構(gòu)筑出項目的質(zhì)量體系。二、什么是項目質(zhì)量管理項目質(zhì)量管理就是在一定技術(shù)、經(jīng)濟(jì)和社會69三、項目質(zhì)量規(guī)劃質(zhì)量規(guī)劃是指確認(rèn)項目相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，以及這些標(biāo)準(zhǔn)適用于工藝、產(chǎn)品和流程的程度。1、項目質(zhì)量規(guī)劃的內(nèi)容（1）質(zhì)量計劃的目的，包括以下兩項內(nèi)容：

①所適用的項目。

②應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量計劃的有效期。（2）質(zhì)量計劃的職責(zé)

質(zhì)量計劃應(yīng)對組織中主要人員的職責(zé)做出明確的規(guī)定，以便所有活動均有計劃地實施和控制，并使活動的進(jìn)程處于監(jiān)控之下。（3）資源管理

質(zhì)量計劃應(yīng)規(guī)定打到項目質(zhì)量目標(biāo)所需要的資源，包括人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境?；A(chǔ)設(shè)施包括建筑物、工作場所、相關(guān)設(shè)施、過程設(shè)備和支持性服務(wù)。（4）產(chǎn)品或項目實現(xiàn)的控制

質(zhì)量計劃應(yīng)確定與產(chǎn)品或項目實現(xiàn)的過程及采用的控制程序。包括對顧客有關(guān)的過程、設(shè)計和開發(fā)、采購、生產(chǎn)和服務(wù)提供、監(jiān)視和測量裝置的控制。（5）測量、分析和改進(jìn)

質(zhì)量計劃應(yīng)規(guī)定為證實項目符合要求所需的監(jiān)視、測量、分析和改進(jìn)過程。三、項目質(zhì)量規(guī)劃質(zhì)量規(guī)劃是指確認(rèn)項目相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，以及這些標(biāo)準(zhǔn)702、項目質(zhì)量規(guī)劃的依據(jù)（1）質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)

項目質(zhì)量目標(biāo)是落實質(zhì)量方針的具體要求，并與質(zhì)量方針一致。質(zhì)量目標(biāo)包括滿足項目或產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容，并應(yīng)是可測量的。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)當(dāng)以組織內(nèi)人員都能對其作出的貢獻(xiàn)的方式加以溝通。（2）范圍說明書

范圍說明書是制訂質(zhì)量計劃的關(guān)鍵依據(jù)。因為它以書面的形式說明了主要的項目可交付成果和項目目標(biāo)，用以定義項目有關(guān)各方的主要需求。（3）產(chǎn)品說明書側(cè)重于質(zhì)量計劃的技術(shù)要點和其他注意事項的詳細(xì)內(nèi)容。（4）標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則

項目管理人員在制定質(zhì)量計劃時必須考慮到特定領(lǐng)域中可能影響到項目的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則。（5）其他過程的輸出

例如承包商的質(zhì)量要求等其他知識領(lǐng)域的過程結(jié)果，而且應(yīng)該在總體質(zhì)量計劃中有所反映。2、項目質(zhì)量規(guī)劃的依據(jù)（1）質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)713.質(zhì)量規(guī)劃的結(jié)果根據(jù)質(zhì)量規(guī)劃的結(jié)果制訂質(zhì)量管理文件。質(zhì)量管理文件是指在項目實施過程中，為達(dá)到預(yù)期的項目質(zhì)量和工作質(zhì)量要求，對于管理有關(guān)的重復(fù)性事務(wù)和概念所做的規(guī)定。（1）質(zhì)量保證大綱

在項目或任務(wù)下達(dá)或合同簽訂生效開始，在項目實施過程中的每一階段，均需在總結(jié)上階段實施情況的基礎(chǔ)上進(jìn)行制訂或修訂，以指導(dǎo)本階段的實施和管理工作。

①質(zhì)量保證大綱的目標(biāo)

提高項目實施的適用性和任務(wù)完成率、降低項目對維修和后勤保障的要求、提供基本的質(zhì)量信息、提高工程實施的經(jīng)濟(jì)效益。

②質(zhì)量保證大綱的內(nèi)容a.按項目的特點和有關(guān)部門對質(zhì)量的要求，提出明確的質(zhì)量指標(biāo)要求。b.明確規(guī)定工藝技術(shù)、計劃、質(zhì)量和物資部門的質(zhì)量責(zé)任。c.確定各實施階段的工作目標(biāo)。d.針對項目特點和實際的實施能力，提出質(zhì)量控制點和需要進(jìn)行特殊控制的要求、措施、方法及其相應(yīng)的完成標(biāo)志和評價標(biāo)準(zhǔn)。e.對設(shè)計、工藝和項目質(zhì)量評審要有明確規(guī)定。3.質(zhì)量規(guī)劃的結(jié)果根據(jù)質(zhì)量規(guī)劃的結(jié)果制訂質(zhì)72（2）質(zhì)量計劃

質(zhì)量計劃是對特定的項目、服務(wù)、合同規(guī)定專門的質(zhì)量措施、資源和活動順序的文件。質(zhì)量計劃的工作內(nèi)容：

①實現(xiàn)的質(zhì)量目標(biāo)。

②應(yīng)承擔(dān)的工作項目、要求、責(zé)任以及完成的時間等。

③在計劃期內(nèi)應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量指標(biāo)和用戶質(zhì)量要求。

④計劃期內(nèi)質(zhì)量質(zhì)量發(fā)展的具體目標(biāo)、分段進(jìn)度、實現(xiàn)的工作內(nèi)容、項目實施準(zhǔn)備工作、重大技術(shù)改進(jìn)措施、檢測及技術(shù)開發(fā)等。（3）技術(shù)文件

技術(shù)文件是設(shè)計文件、工藝文件、研究實驗文件的總稱，是項目實施的依據(jù)和憑證。成套技術(shù)文件應(yīng)完整、準(zhǔn)確、協(xié)調(diào)、一致。

實際文件與項目技術(shù)文件狀態(tài)一致；

工藝文件與項目實施實際一致；

研究實驗文件與項目實際過程一致。成套技術(shù)文件的完成性應(yīng)根據(jù)項目和工作的性質(zhì)、復(fù)雜程度、研制階段區(qū)別對待。為保證每一項目和工作技術(shù)文件的完整性，應(yīng)根據(jù)技術(shù)文件的管理規(guī)定，在項目實施工作開始時，提出技術(shù)文件完整性的具體要求，列出文件目錄，并組織實施。（2）質(zhì)量計劃73（4）提出質(zhì)量成本計劃

質(zhì)量成本是實施但聞為了保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量、滿足用戶需要而支出的費用，以及因未達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而產(chǎn)生的一切損失費用的綜合。質(zhì)量管理職能部門根據(jù)質(zhì)量工作計劃，提出質(zhì)量成本項目和計劃。

①質(zhì)量費用的歸集

②質(zhì)量費用的分配（5）制定項目的具體操作說明

對于以下特殊條款需要附加的操作說明，包括對他們的解釋及在質(zhì)量控制過程中如何度量的問題。比如，滿足項目進(jìn)度日期并不能說明是對項目管理質(zhì)量的度量，項目管理組還必須指出每一項工作是否按時開始或者按時結(jié)束，各個獨立的工作是否被度量或者僅僅做了一定的說明等類似情況。（6）制訂質(zhì)量檢查表格（4）提出質(zhì)量成本計劃74四、質(zhì)量保證質(zhì)量保證確定了項目的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，從而保證項目的流程是起作用的，而且確信該項目將達(dá)到質(zhì)量規(guī)劃中所制訂的標(biāo)準(zhǔn)。這一職能要求采用全面的項目質(zhì)量方法和測量手段以確保產(chǎn)品質(zhì)量。改進(jìn)質(zhì)量保函在這一職能之內(nèi)。1.質(zhì)量保證的依據(jù)

（1）質(zhì)量管理計劃

（2）質(zhì)量控制檢測結(jié)果

（3）操作說明2.質(zhì)量保證的工具和方法

（1）質(zhì)量計劃的工具和技術(shù)

（2）質(zhì)量審核

質(zhì)量審核是確定質(zhì)量活動及其有關(guān)結(jié)果是否符合計劃安排，以及這些安排是否有效地貫徹執(zhí)行，并適合系統(tǒng)地、獨立地審查目標(biāo)達(dá)成情況。通過質(zhì)量設(shè)和，評價審核對象的現(xiàn)狀與規(guī)定要求之間的符合性，并確定是否必須采取改進(jìn)糾正措施，從而保證項目質(zhì)量符合規(guī)定要求；保證設(shè)計、實施與組織過程符合規(guī)定要求；保證質(zhì)量體系有效運行并不斷完善，提高質(zhì)量管理水平。

分類包括：質(zhì)量體系審核、項目質(zhì)量審核、過程（工序）質(zhì)量審核、監(jiān)督審核、內(nèi)部質(zhì)量審核、外部質(zhì)量審核。3.質(zhì)量保證的結(jié)果質(zhì)量保證的結(jié)果是質(zhì)量提高。四、質(zhì)量保證質(zhì)量保證確定了項目的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，從而75五、質(zhì)量控制質(zhì)量控制是用來測量工作成果與標(biāo)準(zhǔn)之間的差異，以確保工作成果符合標(biāo)準(zhǔn)所確定的產(chǎn)品性能、特征和功能。在檢測中發(fā)現(xiàn)的瑕疵品提供了質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會。1.質(zhì)量控制的依據(jù)

（1）項目成果。

（2）質(zhì)量管理計劃。

（3）操作描述。

（4）檢查表格。2.質(zhì)量控制的方法

（1）檢查：包括度量、考察和測試。經(jīng)常采用的質(zhì)量檢查措施包括：

①事先把檢查的主要內(nèi)容支撐一張表，使檢查活動集中在主要問題上。

②只評審工作，不評審開發(fā)者。

③建立一個議事日程并遵循它。

④不要花太多的時間爭論和辯駁。

⑤說清楚問題所在，但不要企圖當(dāng)場解決所有問題。

⑥對檢查人員進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)。

（2）排列圖。

（3）統(tǒng)計樣本。

（4）流程圖。

五、質(zhì)量控制質(zhì)量控制是用來測量工作成果與標(biāo)76設(shè)計檢查著手實施設(shè)計修正通過程序流程圖示例（5）趨勢分析，通常用來監(jiān)控以下方面：

①技術(shù)參數(shù)

②費用和進(jìn)度參數(shù)3.質(zhì)量控制的結(jié)果

（1）提出質(zhì)量改進(jìn)措施。

（2）可接受的決定。

（3）重新工作。

（4）完成檢查表。

（5）過程調(diào)整。設(shè)計檢查著手實施設(shè)計修正通過程序流程圖示例（5）趨勢分析，通77第4課時項目風(fēng)險控制學(xué)習(xí)目標(biāo)：

了解什么是項目風(fēng)險、什么是項目風(fēng)險管理、風(fēng)險管理計劃、項目風(fēng)險監(jiān)控，掌握項目風(fēng)險的識別和方法，以及各種控制方法，實施的目標(biāo)、依據(jù)、工具和技術(shù)、結(jié)果等。學(xué)習(xí)內(nèi)容：

在項目的生命周期中，總是會出現(xiàn)許多不確定的因素，它們會打亂項目按照原定計劃實施，項目風(fēng)險管理就是對項目實施過程中的這些風(fēng)險因素進(jìn)行控制。第4課時項目風(fēng)險控制學(xué)習(xí)目標(biāo)：學(xué)習(xí)內(nèi)容：78一、什么是項目風(fēng)險

項目風(fēng)險是一種不確定事件或狀況，一旦發(fā)生，會對項目目標(biāo)產(chǎn)生不利后果。風(fēng)險事出有因，一旦發(fā)生會產(chǎn)生嚴(yán)重后果。

風(fēng)險有兩類：可預(yù)見風(fēng)險和不可見風(fēng)險。

項目中主要由以下風(fēng)險：

（1）重要人員突然離開項目組，如被抽調(diào)到別的項目、突然生病、跳槽等。

（2）項目進(jìn)行中行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或相關(guān)政策發(fā)生變化。

（3）需求發(fā)生重大變更。

（4）某些成員能力不勝任其工作。

（5）各部門配合不盡如人意，所需協(xié)助得不到。

（6）項目進(jìn)行到一半時出現(xiàn)難以解決的技術(shù)問題。

（7）因自然災(zāi)害導(dǎo)致的交通問題使項目不能在計劃日期內(nèi)完成系統(tǒng)上線。

（8）意外事故導(dǎo)致電腦系統(tǒng)崩潰，項目的大部分文檔和數(shù)據(jù)丟失。一、什么是項目風(fēng)險79二、什么是風(fēng)險管理

1、要進(jìn)行風(fēng)險管理的原因

我們面臨一系列問題：

（1）我們的項目會有哪些潛在的問題現(xiàn)在我們還看不到？

（2）風(fēng)險發(fā)生的可能性有多大？

（3）誰負(fù)責(zé)監(jiān)控和處理風(fēng)險？

（4）我們用什么策略或措施應(yīng)對項目風(fēng)險？

（5）項目干系人對風(fēng)險的心理承受能力有多大？

為解決上述問題，我們對項目風(fēng)險需要識別、分析、應(yīng)對和監(jiān)控，制訂整個項目的風(fēng)險管理應(yīng)有一個計劃，可考慮以前總結(jié)出來的風(fēng)險應(yīng)對策略，也就是進(jìn)行風(fēng)險管理。

2.風(fēng)險管理包含的工作

（1）風(fēng)險管理計劃。

（2）風(fēng)險識別。

（3）風(fēng)險定性分析。

（4）風(fēng)險定量分析。

（5）風(fēng)險應(yīng)對計劃。

（6）風(fēng)險監(jiān)控。二、什么是風(fēng)險管理80三、風(fēng)險管理計劃

1、項目風(fēng)險管理計劃的含義即項目風(fēng)險管理的一整套計劃，主要包括定義項目風(fēng)險管理的行動方案及方式、選擇合適的風(fēng)險管理方法、確定風(fēng)險判斷的依據(jù)等。

2.項目風(fēng)險管理計劃的目的

（1）盡可能消除風(fēng)險。

（2）隔離風(fēng)險并使之盡量降低。

（3）制定若干備選行動方案。

（4）建立時間和經(jīng)費儲備以應(yīng)付不可避免的風(fēng)險。3.項目風(fēng)險管理計劃的內(nèi)容

（1）風(fēng)險管理總體方法、工具、數(shù)據(jù)來源。

（2）風(fēng)險管理相關(guān)的角色和責(zé)任。

（3）風(fēng)險管理預(yù)算。

（4）風(fēng)險管理工作時間表。

（5）風(fēng)險評估方法。

（6）風(fēng)險可被各項目干系人接受的程度。

（7）風(fēng)險應(yīng)對計劃報告的內(nèi)容和格式。

（8）風(fēng)險管理活動的跟蹤、記錄方法。三、風(fēng)險管理計劃81四、項目風(fēng)險識別

風(fēng)險識別就是找出可能會對項目產(chǎn)生影響的風(fēng)險，描述其熱點。

1.風(fēng)險識別的依據(jù)

（1）立項報告。

（2）范圍說明書。

（3）WBS。

（4）費用和進(jìn)度估算。

（5）資源計劃。

（6）假設(shè)條件和限制條件清單。2.風(fēng)險識別的方法

（1）項目文檔審閱

（2）信息收集技術(shù)

①頭腦風(fēng)暴法

②特爾斐技術(shù)

③訪談

④SWOT分析

（3）核對表

（4）假設(shè)分析

（5）圖解技術(shù)

①因果圖②系統(tǒng)或過程流程圖③影像圖

四、項目風(fēng)險識別823.項目風(fēng)險識別的內(nèi)容

（1）人員方面

①是否能得到這些人員

②他們是否具備需要的教育背景

③他們是否具備需要的工作經(jīng)驗

④他們的時間是否能夠保證

⑤他們是否能承擔(dān)任務(wù)

⑥他們是否清楚項目的要求

（2）進(jìn)度方面

①里程碑的設(shè)定是否可行

②關(guān)鍵路徑是否清楚

③關(guān)鍵路徑上的活動是否能按時間進(jìn)行

④浮動時間是否充分

⑤活動之間的邏輯關(guān)系是否清楚

（3）財務(wù)方面

①項目資金是否能保證

②是否能控制項目資金

③市場價格是否會變化

④人員的開支是否確定3.項目風(fēng)險識別的內(nèi)容83

（4）行政方面

①項目是否得到了明確的授權(quán)

②相關(guān)方面的需求是否清楚

③是否得到了相關(guān)方的承諾

④與相關(guān)方是否進(jìn)行了溝通

⑤物質(zhì)條件是否具備

（5）范圍方面

①項目范圍界定是否明確

②客戶要求動態(tài)是否多變（6）合同方面

合同的責(zé)任和義務(wù)及應(yīng)負(fù)的法律責(zé)任是否明確。

（7）環(huán)境方面

①氣候是否會對項目造成影響

②地理位置是否會對項目造成影響

（8）技術(shù)方面

①這種技術(shù)是否可行

②它是否得到了驗證

③是否能夠獲得它

④它是否容易理解和應(yīng)用（4）行政方面844.風(fēng)險識別的結(jié)果風(fēng)險識別應(yīng)明確以下事項：

（1）該項目存在哪些風(fēng)險

（2）風(fēng)險的觸發(fā)機(jī)制

（3）送往其他過程的結(jié)果4.風(fēng)險識別的結(jié)果85五、風(fēng)險定量分析

風(fēng)險定量分析的目的是對每項風(fēng)險的發(fā)生概率及其對項目目標(biāo)的影響，以及項目整體風(fēng)險的程度進(jìn)行數(shù)值分析。

1.風(fēng)險定量分析的目標(biāo)