發(fā)聲訓(xùn)練方法培訓(xùn)課件

發(fā)聲的訓(xùn)練方法培訓(xùn)客服呼叫中心張松2015年11月1發(fā)聲訓(xùn)練方法培訓(xùn)課件發(fā)聲的訓(xùn)練方法培訓(xùn)客服呼叫中心張松1發(fā)聲訓(xùn)練方法培訓(xùn)課件唇發(fā)音：

b、p、m齒發(fā)音:s、f上齒齦發(fā)音:d、t硬腭發(fā)音:j、q、x

軟腭發(fā)音:g、k、h

發(fā)聲狀態(tài)2發(fā)聲訓(xùn)練方法培訓(xùn)課件唇發(fā)音：b、p、m發(fā)聲狀態(tài)2發(fā)聲訓(xùn)練方法培訓(xùn)課件全身松弛用聲自如從精神到全身肌肉都要放松

選取自如聲區(qū)、最佳音域、最佳音量

練習(xí)

:深呼吸、積極的自我暗示正確使用發(fā)音器官3發(fā)聲訓(xùn)練方法培訓(xùn)課件全身松弛用聲自如從精神到全身選取自如聲區(qū)、最練習(xí):深呼吸、1)腹肌彈發(fā)練習(xí)

用腹肌爆發(fā)彈力將氣集中成束送到口腔前部,發(fā)出哈,嘿,嚯,呵等音.開始需一聲一聲地發(fā),注意腹肌彈發(fā)和舌根的配合.發(fā)出的聲音,應(yīng)該有力度.2)膈肌彈發(fā)的具體練法

第一步,深吸氣后,發(fā)出一個(gè)扎實(shí)的hei音.要求喉部\下巴松弛,舌根在發(fā)h時(shí),有前送彈動(dòng)感.注意:一是喉頭部位一定要松弛,否則氣與聲脫節(jié)會(huì)形成嗓子擠出的聲;二是發(fā)出音高稍低,圓潤集中,松弛寬厚的聲音.3)反復(fù)彈發(fā):hei-ha-hou,體會(huì)膈肌和腹肌的作用.4)換氣練習(xí):出東門,過大橋,大橋底下一樹棗兒,拿著桿子去打棗兒,青的多,紅的少,一個(gè)棗兒,兩個(gè)棗兒,------,十個(gè)棗兒,九個(gè)棗兒,-----.

這是一個(gè)繞口令,一口氣說完才算好.4發(fā)聲訓(xùn)練方法培訓(xùn)課件1)腹肌彈發(fā)練習(xí)4發(fā)聲訓(xùn)練方法培訓(xùn)課件科學(xué)的發(fā)聲訓(xùn)練方法

語音

說起語音訓(xùn)練，就必須講到呼吸、共鳴和吐字歸音，這是科學(xué)發(fā)聲的三個(gè)基本要素。

一、呼吸

呼吸是發(fā)聲的基礎(chǔ)，一般人根本不會(huì)注意，我們常用的是胸式呼吸，發(fā)出的聲音比較輕飄、窄細(xì)。語音訓(xùn)練中科學(xué)的呼吸方法應(yīng)該是胸腹聯(lián)合呼吸，這種方式吸氣量大，增強(qiáng)了呼吸的穩(wěn)健感，容易產(chǎn)生堅(jiān)實(shí)、渾厚的嗓音，是多種音色變化的基礎(chǔ)，適合于長期用嗓者。對話務(wù)員來講，掌握此方法要特別強(qiáng)調(diào)坐姿坐態(tài)，人坐正，略微挺胸收腹，同時(shí)全身肌肉要放松。

吸氣要領(lǐng)

吸到肺底----兩肋打開----腹壁站定

呼氣要領(lǐng)

穩(wěn)勁----持久----及時(shí)補(bǔ)換

5發(fā)聲訓(xùn)練方法培訓(xùn)課件科學(xué)的發(fā)聲訓(xùn)練方法語音

說起語音訓(xùn)練，就必須講到呼關(guān)于呼吸的幾個(gè)小練習(xí)

聞花：遠(yuǎn)處飄來一股花香，香氣四溢，是什么花的味兒呢？你似乎聞到了花的芳香，深深吸進(jìn)，你會(huì)覺得肺的下部及腰部都充滿了氣息。

模擬吹灰塵：假如桌面上布滿了灰塵，深深吸口氣，然后把灰塵均勻地吹凈。

慢吸慢呼的訓(xùn)練：一口氣數(shù)不完二十四個(gè)葫蘆四十八塊瓢，一個(gè)葫蘆兩塊瓢、兩個(gè)葫蘆四塊瓢、三個(gè)葫蘆六塊瓢……（注：慢吸慢呼，氣吸八成，吐字清楚，不可求快。）

慢吸快呼的訓(xùn)練：吃葡萄不吐葡萄皮兒，不吃葡萄倒吐葡萄皮兒（注：慢吸快呼，吐字清晰）

6發(fā)聲訓(xùn)練方法培訓(xùn)課件關(guān)于呼吸的幾個(gè)小練習(xí)聞花：遠(yuǎn)處飄來一股花香，香氣四溢，二、共鳴

人的口腔、胸腔等發(fā)音器官就象一個(gè)音箱，搭配使用得當(dāng)就能發(fā)出具有磁性的嗓音，共鳴訓(xùn)練強(qiáng)調(diào)對發(fā)音器官的控制練習(xí)，以達(dá)到理想的音質(zhì)音色。

人的聲音的發(fā)出與空氣振動(dòng)有關(guān)系.聲帶振動(dòng)發(fā)出的聲音,是微弱的,經(jīng)過胸腔、喉腔、咽腔、口腔、鼻腔時(shí),使儲(chǔ)存在這些腔體里的空氣產(chǎn)生了共鳴,經(jīng)過這樣的放大,音量加大了,音色也好了.這些腔體就是人體的共鳴器官。

7發(fā)聲訓(xùn)練方法培訓(xùn)課件二、共鳴

人的口腔、胸腔等發(fā)音器官就象一個(gè)音箱，搭配使用關(guān)于共鳴的幾個(gè)小練習(xí)

胸腔共鳴練習(xí)：暗淡反叛散慢計(jì)劃到達(dá)發(fā)展口腔共鳴練習(xí)：澎湃碰壁拍打噴泉批判品牌鼻腔共鳴練習(xí)：媽媽買賣彌漫隱瞞出門戲迷

（注：仔細(xì)體會(huì)發(fā)音時(shí)胸腔、口腔、鼻腔共鳴的感覺）

8發(fā)聲訓(xùn)練方法培訓(xùn)課件關(guān)于共鳴的幾個(gè)小練習(xí)胸腔共鳴練習(xí)：暗淡反叛散慢計(jì)劃三、吐字歸音

吐字歸音強(qiáng)調(diào)的是對發(fā)音動(dòng)作過程的控制，是一種經(jīng)過加工的藝術(shù)化的發(fā)音方法，目的是要做到吐字發(fā)音準(zhǔn)確清晰。

字的基本構(gòu)成

字頭：字音發(fā)出的起始階段，是顯示字意、決定字音是否純正清晰的基礎(chǔ)部分。

字腹：字音延伸發(fā)展的高潮階段，是字音的中心和主體，是整個(gè)字音發(fā)生過程持續(xù)時(shí)間最長最響亮的部分

字尾：字音消失的收尾階段，是完成字音、直接影響字意正確表達(dá)的重要部分

9發(fā)聲訓(xùn)練方法培訓(xùn)課件三、吐字歸音

吐字歸音強(qiáng)調(diào)的是對發(fā)音動(dòng)作過程的控制，是一基本要領(lǐng)

咬狠：字頭咬狠咬重

吐圓：字腹均衡、豐滿、圓潤、寬廣

收準(zhǔn)：字尾干凈利落地收到準(zhǔn)確的位置上吐字方法

唇：（b,p,m,f)舌尖：(d,t,l,n)

舌面：(zh,chi,shi)舌根：(g,k,h)

牙：(z,c,s)擦音與送氣音：(j,q,x)

10發(fā)聲訓(xùn)練方法培訓(xùn)課件基本要領(lǐng)

咬狠：字頭咬狠咬重

吐圓：字腹均衡、豐滿、圓潤關(guān)于吐字歸音的幾個(gè)小練習(xí)

八百標(biāo)兵奔北坡北坡炮兵并排跑炮兵怕把標(biāo)兵碰標(biāo)兵怕碰炮兵炮

老龍惱怒鬧老農(nóng)老農(nóng)惱怒鬧老龍龍怒農(nóng)惱龍更怒龍惱農(nóng)怒龍怕農(nóng)

長扁擔(dān)，短扁擔(dān)長扁擔(dān)比短扁擔(dān)長半扁擔(dān)

短扁擔(dān)比長扁擔(dān)短半扁擔(dān)

長扁擔(dān)綁在短板凳上短扁擔(dān)綁在長板凳上長板凳不能綁比長扁擔(dān)短半扁擔(dān)的短扁擔(dān)短板凳也不能綁比短扁擔(dān)長半扁擔(dān)的長扁擔(dān)

11發(fā)聲訓(xùn)練方法培訓(xùn)課件關(guān)于吐字歸音的幾個(gè)小練習(xí)八百標(biāo)兵奔北坡北坡炮兵并排跑語音練習(xí)口訣

學(xué)好聲韻辯四聲陰陽上去要分明

部位方法需找準(zhǔn)開齊合撮數(shù)口型

雙唇班抱壁擺波抵舌當(dāng)?shù)囟裹c(diǎn)丁

舌跟高狗工耕固舌面集結(jié)教艱精

翹舌煮蒸真致照平舌茲責(zé)早在增

擦音發(fā)翻飛紛復(fù)送氣查柴產(chǎn)撤撐

合口呼五枯胡谷開口和坡哥安爭

嘴撮需學(xué)尋徐巨齊齒優(yōu)一搖葉英

低鄂恩音煙彎穩(wěn)穿鼻昂迎中擁聲

咬緊字頭歸字尾不難達(dá)到純和清

12發(fā)聲訓(xùn)練方法培訓(xùn)課件語音練習(xí)口訣

學(xué)好聲韻辯四聲陰陽上去要分明日常通話中的注意事項(xiàng)音質(zhì)清晰、自然、流暢；語調(diào)優(yōu)美，不矯揉造作；音量適中、舒適，無失控現(xiàn)象；語氣誠懇、自信、熱情、積極；語速與客戶傾聽要求和情境要求相匹配；語意明確，重音突出，使客戶容易抓住重點(diǎn)；語言條理清晰，精練易懂；使用豐富、準(zhǔn)確、精練、易懂的詞匯；無對溝通產(chǎn)生不利影響的表達(dá)習(xí)慣；無不良表達(dá)習(xí)慣，如拖尾音、口頭禪、刻意修飾語音等；口語使用得當(dāng)，無讓人有反感之處。語速控制得當(dāng)；13發(fā)聲訓(xùn)練方法培訓(xùn)課件日常通話中的注意事項(xiàng)音質(zhì)清晰、自然、流暢；語速控制得當(dāng)；13如何保護(hù)嗓子生活中的嗓音保護(hù)影響嗓音的用聲問題用聲與嗓音保護(hù)14發(fā)聲訓(xùn)練方法培訓(xùn)課件如何保護(hù)嗓子生活中的嗓音保護(hù)影響嗓音的用聲問題用聲與嗓音保護(hù)1、鍛練身體2、保證必要的休息和充足的睡眠3、養(yǎng)成良好的飲食習(xí)慣對嗓子有一定保健的食物：絲瓜、蘿卜等對發(fā)聲有影響的食物：酒、蒜、煙、炒花生、辣椒、醬豆腐、甜食等。生活中的嗓音保護(hù)15發(fā)聲訓(xùn)練方法培訓(xùn)課件1、鍛練身體生活中的嗓音保護(hù)15發(fā)聲訓(xùn)練方法培訓(xùn)課件音色過于明亮

聲帶繃帶過緊并不斷磁撞磨擦，對喉部造成嚴(yán)重負(fù)擔(dān)，會(huì)使喉嚨明顯感到發(fā)干、不適甚至疼痛聲音過虛

兩聲帶不閉合，帶有大量氣音，使得發(fā)音漏氣多捏擠喉部

聲音尖而細(xì)，沒有氣息支持，單薄乏味，聲帶也極易嘶啞用聲偏低

用力收縮聲帶，會(huì)給喉部帶來沉重負(fù)擔(dān)用聲音時(shí)間長

正確的用聲方法、運(yùn)用氣息發(fā)聲、適當(dāng)?shù)男菹⒖朔^、偏聲的習(xí)慣

發(fā)聲時(shí)注意坐姿要正，眼睛平視正前方

影響嗓音的用聲問題16發(fā)聲訓(xùn)練方法培訓(xùn)課件影響嗓音的用聲問題16發(fā)聲訓(xùn)練方法培訓(xùn)課件保護(hù)嗓音方法

保持心情愉快、平和、不要狂喜暴怒。節(jié)制飲食，少吃或不吃刺激性強(qiáng)的食物。預(yù)防傷風(fēng)感冒，避免上呼吸道發(fā)生炎癥。保證足夠的睡眠，保持旺盛的精神。多喝水，年輕人喝茶水，可以舒緩平滑肌、消炎，保持嗓子的滋潤。運(yùn)動(dòng)后不要大聲說話，以避免聲帶充血。不要模仿他人的聲音，以避免聲帶受損。17發(fā)聲訓(xùn)練方法培訓(xùn)課件保護(hù)嗓音方法

保持心情愉快、平和、不要狂喜暴怒。17發(fā)聲訓(xùn)練讓你的聲音笑起來——無論什么時(shí)候打電話，摘起話筒的時(shí)候請微笑，因?yàn)閷Ψ侥芨杏X到！18發(fā)聲訓(xùn)練方法培訓(xùn)課件讓你的聲音笑起來——無論什么時(shí)候打電話，摘起話筒的時(shí)候請微語音訓(xùn)練19發(fā)聲訓(xùn)練方法培訓(xùn)課件語音訓(xùn)練19發(fā)聲訓(xùn)練方法培訓(xùn)課件您好！請問有什么可以幫您！“您好，您已撥進(jìn)中國聯(lián)通客服呼叫中心，請問有什么可以幫您”稍停2-3秒，如客戶還是無反映，則說，“對不起，聽不到您的聲音，無法為您服務(wù)，請重?fù)?，謝謝”

（無聲音）對不起，由于我們的話路資源有限，目前還有很多客戶在排隊(duì)等待中，如果您不咨詢問題，我們將接聽下一位客戶的咨詢，謝謝您的來電，再見！”（騷擾）“很抱歉，您的聲音很小，為了能更好的為您服務(wù)，如果您在使用免提功能建議您拿起話筒好嗎？”無法聽清（使用免提）“很抱歉，您的電話聲音很小，請您大聲一點(diǎn)或麻煩您重講一遍，好嗎？”若還是聽不清：“對不起，我實(shí)在聽不清，請您換一部電話或再打一遍，好嗎？”

（客戶聲音?。?0發(fā)聲訓(xùn)練方法培訓(xùn)課件您好！請問有什么可以幫您！20發(fā)聲訓(xùn)練方法培訓(xùn)課件很抱歉，您的電話有雜音，我聽不清楚您講話，請您換一部電話或再打一遍，好嗎？（雜音大聽不清）“對不起，剛才我沒有聽清，麻煩您再講一遍，好嗎？或?qū)Σ黄?，麻煩您將剛?*問題再說一遍，好嗎？”（沒聽清客戶內(nèi)容）“先生/女士，您現(xiàn)在方便記錄一下嗎？”（當(dāng)需要客戶記錄時(shí)）“對不起，剛才因?yàn)榭蛻舯容^多，讓您久等了，請問有什么可以幫您”（投訴熱線占線）“很抱歉，先生/女士，由于我們的服務(wù)不周給您添麻煩了，請您諒解，請您將詳細(xì)情況告訴我，我?guī)湍涗浺幌虏⑥D(zhuǎn)