物業(yè)客服領(lǐng)班職責(zé)（3篇）

第3頁(yè)共3頁(yè)物業(yè)客服領(lǐng)?班職責(zé)1?、全面負(fù)責(zé)?物業(yè)服務(wù)中?心客服部的?日常工作管?理、標(biāo)準(zhǔn)制?定;2、?組織制定部?門年度、季?度、月度工?作計(jì)劃，并?監(jiān)督執(zhí)行;?3、本部?門工作完成?情況進(jìn)行檢?查、分析，?各類經(jīng)營(yíng)指?標(biāo)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)?、上報(bào);?4、審核年?度客戶情況?，制定客戶?滿意度提升?計(jì)劃，并監(jiān)?督執(zhí)行;?5、制定服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，管?理內(nèi)容與標(biāo)?準(zhǔn)，拓展服?務(wù)項(xiàng)目，持?續(xù)改進(jìn)服務(wù)?質(zhì)量提高品?質(zhì);6、?制定客戶檔?案管理標(biāo)準(zhǔn)?，指導(dǎo)并監(jiān)?督客戶檔案?管理工作;?8、審核?發(fā)布文件內(nèi)?容，提報(bào)物?業(yè)服務(wù)中心?經(jīng)理審批;?9、社區(qū)?文件活動(dòng)的?策劃、組織?與實(shí)施;?10、組織?實(shí)施本部門?各項(xiàng)培訓(xùn)，?不斷提高員?工的業(yè)務(wù)素?質(zhì)及能力;?11、配?合行政人事?做好本專業(yè)?人員的招聘?;12、?完成上級(jí)安?排的其它工?作。物業(yè)?客服領(lǐng)班職?責(zé)（二）?1、熟悉、?了解公司的?各項(xiàng)規(guī)章制?度，熟練運(yùn)?用物業(yè)管理?各類相關(guān)軟?件;2、?監(jiān)督本部員?工遵守各類?規(guī)章制度，?合理安排客?服部工作，?巡察本部門?各崗位工作?的開展情況?，保持物業(yè)?服務(wù)中心工?作秩序正常?、有序;?3、督促、?收取物業(yè)管?理費(fèi)用（水?、電、煤費(fèi)?用），進(jìn)行?空置房的統(tǒng)?計(jì)，與財(cái)務(wù)?核對(duì)收繳情?況;4、?做好重大投?訴的處理及?匯報(bào)工作;?5、定期?回訪業(yè)主，?配合完成市?場(chǎng)文化活動(dòng)?;6、協(xié)?助物業(yè)經(jīng)理?對(duì)物業(yè)服務(wù)?部門的建立?;7、做?好上傳下達(dá)?工作，協(xié)調(diào)?本部及各部?之間關(guān)系，?保證本部門?工作的正常?開展;8?、完成物業(yè)?服務(wù)中心經(jīng)?理交辦的其?他各項(xiàng)工作?任務(wù)。物?業(yè)客服領(lǐng)班?職責(zé)（三）?1、負(fù)責(zé)?制定客服中?心工作計(jì)劃?并部署落實(shí)?;2、以?身作則，調(diào)?動(dòng)員工的積?極性，保質(zhì)?、保量的完?成各項(xiàng)工作?;3、熱?情接待住戶?，及時(shí)有效?的處理各項(xiàng)?投訴，并做?好記錄;?4、負(fù)責(zé)對(duì)?重大投訴問?題的安排處?理，及時(shí)向?管理處主任?匯報(bào)進(jìn)展情?況;5、?對(duì)本部門員?工進(jìn)行培訓(xùn)?和考核，不?斷提高員工?的業(yè)務(wù)水平?和服務(wù)質(zhì)量?;6、協(xié)?調(diào)本部門與?各部門的關(guān)?系，合理調(diào)?配人力和物?力資源;?7、負(fù)責(zé)部?門內(nèi)各項(xiàng)不?合格服務(wù)的?糾正跟蹤工?作，不斷促?進(jìn)物業(yè)管理?與服務(wù)水平?的提高;?8、負(fù)責(zé)制?定本部門的?各項(xiàng)管理制?度、服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)和操作規(guī)?程，并檢查?落實(shí);