第四章-獎(jiǎng)勵(lì)旅游概述課件

第四章獎(jiǎng)勵(lì)旅游概述一、什么是獎(jiǎng)勵(lì)旅游二、獎(jiǎng)勵(lì)旅游的種類及特點(diǎn)三、正確認(rèn)識(shí)獎(jiǎng)勵(lì)旅游四、獎(jiǎng)勵(lì)旅游的策劃與組織第四章獎(jiǎng)勵(lì)旅游概述一、什么是獎(jiǎng)勵(lì)旅游1引入案例——獎(jiǎng)勵(lì)旅游美國(guó)麥格勞—希爾國(guó)際企業(yè)公司北京代表處的王云珍女士曾跟隨在一家全球領(lǐng)先的存儲(chǔ)技術(shù)公司任職的丈夫參加了三次獎(jiǎng)勵(lì)旅游?！澳侨稳サ牡胤蕉际菄?guó)際聞名的美麗小島。一次是在邁阿密南部的BocaRaton，一次是在澳大利亞大堡礁島嶼中一個(gè)私人擁有的小島HaymanIsland，但最令人難忘的一次是去位于大西洋加納利群島的小島TeriRiff的旅行。先生供職的企業(yè)負(fù)責(zé)所有的吃、住、行，來(lái)回都是公務(wù)艙。”

“五天的假日里，每天都安排得豐富多彩，潛水、深海釣魚(yú)、坐直升機(jī)去另一個(gè)小島打高爾夫……即使偶爾開(kāi)開(kāi)會(huì)，也是培訓(xùn)做游戲，讓金牌銷售們進(jìn)一步拓寬思路、磨練技能。他們還請(qǐng)來(lái)了英國(guó)前首相梅杰先生，大談國(guó)際形勢(shì)；英國(guó)維珍公司的創(chuàng)始人理查·布蘭森，講述他乘熱氣球環(huán)游列國(guó)的故事?！薄白钣腥さ氖侨蚩偛?、副總裁卸下老板的架子，‘與民同樂(lè)’。有一次晚會(huì)在露天游泳池邊進(jìn)行，形狀各異的游泳池與人工小溪、小河巧妙地穿過(guò)舉辦地。晚會(huì)開(kāi)始了，電影007的主題音樂(lè)驟然響起，年輕、瀟灑的總裁一副詹姆斯·邦德的打扮，開(kāi)著水上摩托飛馳而來(lái)，手里舉著點(diǎn)火把，煙花四射。伴隨著007音樂(lè)的高潮部分，‘邦德’先生開(kāi)足馬力，越過(guò)小橋……”王云珍打了一個(gè)有趣的比方：“獎(jiǎng)勵(lì)旅游讓你的榮譽(yù)曝光。如果是發(fā)獎(jiǎng)金，可能直接打到你卡上就完了，你也就不聲不響地把錢(qián)給花了。對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，這種獎(jiǎng)勵(lì)形式所帶來(lái)的榮譽(yù)感并不強(qiáng)烈；對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，這種獎(jiǎng)勵(lì)也無(wú)法發(fā)揮表率的作用?！币氚咐?jiǎng)勵(lì)旅游2一、什么是獎(jiǎng)勵(lì)旅游1、獎(jiǎng)勵(lì)旅游的定義2、獎(jiǎng)勵(lì)旅游與一般旅游的區(qū)別3、獎(jiǎng)勵(lì)旅游的實(shí)質(zhì)4、獎(jiǎng)勵(lì)旅游的起源與發(fā)展一、什么是獎(jiǎng)勵(lì)旅游1、獎(jiǎng)勵(lì)旅游的定義31、獎(jiǎng)勵(lì)旅游的定義它是作為獎(jiǎng)勵(lì)雇工和客戶作出特別努力并達(dá)到活動(dòng)贊助者指定的條件而提供的一種旅游獎(jiǎng)勵(lì)。這種獎(jiǎng)勵(lì)經(jīng)常是一種豪華的、由旅行社全部代辦的綜合包價(jià)旅游。-------《會(huì)議銷售與服務(wù)》一種向完成了顯著目標(biāo)的參與者提供旅游作為獎(jiǎng)勵(lì)，從而達(dá)到非凡目的的現(xiàn)代管理工具。----SITE1、獎(jiǎng)勵(lì)旅游的定義它是作為獎(jiǎng)勵(lì)雇工和客戶作出特別努力并達(dá)到活42、獎(jiǎng)勵(lì)旅游與一般旅游的區(qū)別（1）旅游參與主體一般的旅游是旅游者的個(gè)體行為，或自助游、自駕游等獎(jiǎng)勵(lì)旅游是公司組織的群體性活動(dòng)，是企業(yè)行為，團(tuán)員都來(lái)自同一企業(yè)的頂尖好手或特殊人才。2、獎(jiǎng)勵(lì)旅游與一般旅游的區(qū)別（1）旅游參與主體5（2）旅游目的一般的旅游，觀光、休閑，增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，獲得身心愉悅獎(jiǎng)勵(lì)旅游，讓員工獲得非凡經(jīng)歷的休假，更是樹(shù)立企業(yè)形象，宣傳企業(yè)理念，培植企業(yè)文化，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，激勵(lì)員工，最終提高企業(yè)業(yè)績(jī)，并促進(jìn)企業(yè)未來(lái)發(fā)展的良機(jī)（2）旅游目的6例如較大規(guī)模的獎(jiǎng)勵(lì)旅游，會(huì)有包機(jī)、包車、包場(chǎng)等方式，相應(yīng)的會(huì)打出企業(yè)標(biāo)識(shí)，有助于樹(shù)立企業(yè)良好形象、擴(kuò)大知名度。若有媒體報(bào)道，效果會(huì)更好。例如7（3）旅游的決策者由于旅游活動(dòng)目的的特殊性，決策者，就是企業(yè)而不是旅游的參與主體（員工或客戶），只有企業(yè)自身有權(quán)決定是否開(kāi)展獎(jiǎng)勵(lì)旅游（3）旅游的決策者8（4）旅游服務(wù)的提供者旅行社、旅游公司等專業(yè)機(jī)構(gòu)是獎(jiǎng)勵(lì)旅游活動(dòng)的具體組織、安排和實(shí)施者，但獎(jiǎng)勵(lì)旅游給他們帶來(lái)的商機(jī)之大，非一般的散客旅游、組團(tuán)旅游可比這樣的“上帝”很難伺候，需要更高的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量，需要更多的專業(yè)知識(shí)和營(yíng)運(yùn)經(jīng)驗(yàn)（4）旅游服務(wù)的提供者9（5）旅游產(chǎn)品的內(nèi)容形成安排需要根據(jù)企業(yè)意圖量身訂做?；顒?dòng)不僅僅是安排特殊旅游線路和旅游活動(dòng)，好包括了企業(yè)會(huì)議、培訓(xùn)、頒獎(jiǎng)典禮、主題晚會(huì)或者晚宴、舞會(huì)及個(gè)性化獎(jiǎng)品贈(zèng)送。旅行社旅游接待要有特殊，有特殊的時(shí)間安排、特殊的策劃流程、特殊的食宿交通、特殊的人員安排、特殊的售前售后服務(wù)等（5）旅游產(chǎn)品的內(nèi)容10獎(jiǎng)勵(lì)旅游主要包含六個(gè)內(nèi)在要素:(1)獎(jiǎng)勵(lì)旅游的本質(zhì)是“管理工具”，其最終目的是協(xié)助企業(yè)達(dá)到特定的目標(biāo)。(2)獎(jiǎng)勵(lì)旅游的核心是“鼓勵(lì)”，這種鼓勵(lì)具有“繼往開(kāi)來(lái)”的雙重性，既是對(duì)以往工作成績(jī)的獎(jiǎng)勵(lì)，也是對(duì)未來(lái)工作的激勵(lì)。(3)獎(jiǎng)勵(lì)旅游成功的關(guān)鍵是“非比尋常”，獎(jiǎng)勵(lì)旅游的行程安排獨(dú)特，“無(wú)限驚喜”“倍感尊榮”是獎(jiǎng)勵(lì)旅游最高的精神寫(xiě)照。(4)獎(jiǎng)勵(lì)旅游的參與主體是對(duì)企業(yè)的發(fā)展做出或即將做出貢獻(xiàn)的優(yōu)秀人員,他們往往都是業(yè)中的頂尖好手和特殊人才。(5)旅游活動(dòng)是獎(jiǎng)勵(lì)旅游的載體，專業(yè)旅游企業(yè)是獎(jiǎng)勵(lì)旅游活動(dòng)的策劃者與實(shí)施者。(6)獎(jiǎng)勵(lì)旅游除了獎(jiǎng)勵(lì)和慰勞的目的以外還有多重附加功能，如凝聚員工向心力、樹(shù)立企業(yè)形象、強(qiáng)化企業(yè)文化、持續(xù)鼓勵(lì)員工提升工作績(jī)效，甚至是為企業(yè)市場(chǎng)開(kāi)拓做準(zhǔn)備等等，但最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)、穩(wěn)定和健康發(fā)展。獎(jiǎng)勵(lì)旅游主要包含六個(gè)內(nèi)在要素:113、獎(jiǎng)勵(lì)旅游的實(shí)質(zhì)實(shí)質(zhì)——是一種能真正體現(xiàn)現(xiàn)代管理精神的激勵(lì)方式，同時(shí)也是一種有效的現(xiàn)代企業(yè)宣傳方式。激勵(lì)就是使用一種刺激方法，來(lái)促進(jìn)或修正人們的行為，讓他們做管理者希望做的事。3、獎(jiǎng)勵(lì)旅游的實(shí)質(zhì)實(shí)質(zhì)——是一種能真正體現(xiàn)現(xiàn)代管理精神的激勵(lì)12常見(jiàn)的獎(jiǎng)勵(lì)的方式：現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)精神獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)旅游常見(jiàn)的獎(jiǎng)勵(lì)的方式：13現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)可能是最受歡迎的，但也是最沒(méi)有效果的激勵(lì)方式使用現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，開(kāi)銷可能很大，增加了支出費(fèi)用，效果卻一般?，F(xiàn)金沒(méi)有持續(xù)性的激勵(lì)價(jià)值容易與懲罰相混淆現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)14物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)物獎(jiǎng)品獎(jiǎng)勵(lì)問(wèn)題：大家對(duì)實(shí)物價(jià)值的看法有所不同，很難與得獎(jiǎng)人的需求對(duì)路多數(shù)獲獎(jiǎng)?wù)邔?duì)實(shí)物的估價(jià)低于其實(shí)際價(jià)格，因?yàn)榈锚?jiǎng)人明白，發(fā)獎(jiǎng)人很可能用批發(fā)價(jià)或者接近于批發(fā)價(jià)的價(jià)格買(mǎi)進(jìn)。物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)15精神獎(jiǎng)勵(lì)評(píng)先進(jìn)、評(píng)勞動(dòng)模范、登主席臺(tái)、戴大紅花、媒體報(bào)道表彰是中國(guó)式的精神獎(jiǎng)勵(lì)。問(wèn)題：當(dāng)勞模不容易，容易成為眾矢之的正常人不愿為之，也不敢為之，也就失去了榜樣的作用還容易產(chǎn)生人際矛盾精神獎(jiǎng)勵(lì)16獎(jiǎng)勵(lì)旅游使受獎(jiǎng)?wù)哂幸环N新的榮譽(yù)感，增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的認(rèn)同有利于企業(yè)員工之間、企業(yè)與客戶、客戶與客戶之間的交流有利于企業(yè)的市場(chǎng)宣傳活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)旅游174、獎(jiǎng)勵(lì)旅游的起源與發(fā)展——起源：1906美國(guó)“全國(guó)現(xiàn)金注冊(cè)公司”為其員工提供了一次參觀其總部的旅游活動(dòng)?！绹?guó)的獎(jiǎng)勵(lì)旅游已近成熟，歐洲仍在發(fā)展——亞洲的獎(jiǎng)勵(lì)旅游遠(yuǎn)不及歐美，但發(fā)展迅速4、獎(jiǎng)勵(lì)旅游的起源與發(fā)展——起源：1906美國(guó)“全國(guó)現(xiàn)金18二、獎(jiǎng)勵(lì)旅游的種類及特點(diǎn)1、獎(jiǎng)勵(lì)旅游的種類2、獎(jiǎng)勵(lì)旅游的特點(diǎn)二、獎(jiǎng)勵(lì)旅游的種類及特點(diǎn)1、獎(jiǎng)勵(lì)旅游的種類191、獎(jiǎng)勵(lì)旅游的種類根據(jù)獎(jiǎng)勵(lì)旅游的對(duì)象，一般包括：——本公司的員工（工作杰出成績(jī)者）——經(jīng)銷商（銷售業(yè)績(jī)十分突出）——消費(fèi)者（忠實(shí)品牌者或幸運(yùn)者）1、獎(jiǎng)勵(lì)旅游的種類根據(jù)獎(jiǎng)勵(lì)旅游的對(duì)象，一般包括：20國(guó)內(nèi)團(tuán)體旅游39%國(guó)內(nèi)散客旅游36%特色活動(dòng)36%國(guó)際豪華游船24%旅游券21%海外團(tuán)體旅游21%海外散客旅游15%根據(jù)獎(jiǎng)勵(lì)旅游的組織形式：國(guó)內(nèi)團(tuán)體旅游39%根據(jù)獎(jiǎng)勵(lì)旅游的組織21根據(jù)客源市場(chǎng)的強(qiáng)度趨勢(shì)——傳統(tǒng)型

1990年以前旅游企業(yè)常見(jiàn)的組織形式組織模式：旅游中安排頒獎(jiǎng)典禮，主題晚會(huì)，由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)參與，請(qǐng)名人參與獎(jiǎng)勵(lì)旅游中的某個(gè)環(huán)節(jié)等。借助豪華高檔襯托參與獎(jiǎng)勵(lì)旅游成員的價(jià)值，通過(guò)精心策劃的安排制造令人難忘的驚喜。以美國(guó)為代表，最大的獎(jiǎng)勵(lì)旅游市場(chǎng)在美國(guó)——參與型內(nèi)容安排上的變化，如徒步、爬山、生態(tài)旅游或者氫氣球旅游等等。此類活動(dòng)具有冒險(xiǎn)精神，歐洲市場(chǎng)反應(yīng)強(qiáng)烈根據(jù)客源市場(chǎng)的強(qiáng)度趨勢(shì)222、獎(jiǎng)勵(lì)旅游的特點(diǎn)——高要求——高消費(fèi)——高利潤(rùn)——會(huì)獎(jiǎng)結(jié)合擴(kuò)大交流2、獎(jiǎng)勵(lì)旅游的特點(diǎn)——高要求23三、正確認(rèn)識(shí)獎(jiǎng)勵(lì)旅游誤區(qū)一:將獎(jiǎng)勵(lì)旅游等同為一般的團(tuán)隊(duì)旅游誤區(qū)二:將獎(jiǎng)勵(lì)旅游等同于公費(fèi)旅游誤區(qū)三:將獎(jiǎng)勵(lì)旅游等同為貴族旅游誤區(qū)四:認(rèn)為獎(jiǎng)勵(lì)旅游所花的錢(qián)不是企業(yè)的三、正確認(rèn)識(shí)獎(jiǎng)勵(lì)旅游誤區(qū)一:將獎(jiǎng)勵(lì)旅游等同為一般的團(tuán)隊(duì)旅游24誤區(qū)一:將獎(jiǎng)勵(lì)旅游等同為一般的團(tuán)隊(duì)旅游。必須承認(rèn)的是，獎(jiǎng)勵(lì)旅游99%是以團(tuán)隊(duì)的形式出現(xiàn)的，但獎(jiǎng)勵(lì)旅游并不等同于一般的團(tuán)隊(duì)旅游。二者的區(qū)別大致如下表所示。第四章-獎(jiǎng)勵(lì)旅游概述ppt課件25誤區(qū)二:將獎(jiǎng)勵(lì)旅游等同于公費(fèi)旅游。根據(jù)旅行社調(diào)查，現(xiàn)在獎(jiǎng)勵(lì)旅游市場(chǎng)多面向外資或合資企業(yè)，國(guó)有企業(yè)很少看好獎(jiǎng)勵(lì)旅游這種方式，其中最主要的原因就在于“多數(shù)人覺(jué)得獎(jiǎng)勵(lì)旅游就是公費(fèi)旅游，是不正當(dāng)?shù)摹薄Ｊ聦?shí)上，獎(jiǎng)勵(lì)旅游與公費(fèi)旅游有著密切的聯(lián)系，但獎(jiǎng)勵(lì)旅游并不等與公費(fèi)旅游。誤區(qū)二:將獎(jiǎng)勵(lì)旅游等同于公費(fèi)旅游。26誤區(qū)三:將獎(jiǎng)勵(lì)旅游等同為貴族旅游為達(dá)到最佳的激勵(lì)效果，獎(jiǎng)勵(lì)旅游非常強(qiáng)調(diào)“非比尋常”，需要強(qiáng)調(diào)的是這里所說(shuō)的“非比尋常”并不完全指獎(jiǎng)勵(lì)旅游的高消費(fèi)性，而是指在整個(gè)旅游行程安排方面獎(jiǎng)勵(lì)旅游很獨(dú)特，力圖給參與者留下難忘的經(jīng)歷。比如在VIP禮遇方面，主要突出的是溫馨的服務(wù)，諸多的驚喜如航班上的菜單、客房的信紙(或信封)上印有客人的名字等;在難忘經(jīng)歷塑造方面，主要方式是構(gòu)思巧妙的歡迎晚宴、主題宴會(huì)、研討會(huì)、惜別晚宴等。誤區(qū)三:將獎(jiǎng)勵(lì)旅游等同為貴族旅游為達(dá)到最佳的激勵(lì)效果，獎(jiǎng)勵(lì)旅27誤區(qū)四:認(rèn)為獎(jiǎng)勵(lì)旅游所花的錢(qián)不是企業(yè)的?！蔼?jiǎng)勵(lì)旅游的資金來(lái)源是取之于民、用之于民的”，既“是受到獎(jiǎng)勵(lì)旅游的人員自身在實(shí)踐企業(yè)特定目標(biāo)而創(chuàng)造出來(lái)的利潤(rùn)來(lái)完成的”因此，雖然獎(jiǎng)勵(lì)旅游所花的錢(qián)是從員工多創(chuàng)造的利潤(rùn)中劃出的，但企業(yè)在效益核算時(shí)，獎(jiǎng)勵(lì)旅游的花費(fèi)仍然會(huì)計(jì)入企業(yè)的成本費(fèi)用中。誤區(qū)四:認(rèn)為獎(jiǎng)勵(lì)旅游所花的錢(qián)不是企業(yè)的?！蔼?jiǎng)勵(lì)旅游的資金來(lái)源28四、獎(jiǎng)勵(lì)旅游的策劃與組織1、獎(jiǎng)勵(lì)旅游的經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)2、獎(jiǎng)勵(lì)旅游策劃的內(nèi)容3、獎(jiǎng)勵(lì)旅游應(yīng)注意的問(wèn)題四、獎(jiǎng)勵(lì)旅游的策劃與組織1、獎(jiǎng)勵(lì)旅游的經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)291、獎(jiǎng)勵(lì)旅游的經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)（1）提供全方位服務(wù)的獎(jiǎng)勵(lì)旅游公司（FullServiceIncentiveTourCompany）（2）單純安排旅游的獎(jiǎng)勵(lì)旅游公司（FulfillmentTypeofIncentiveTourCompany）（3）獎(jiǎng)勵(lì)旅游部（IncentiveTourDepartment）1、獎(jiǎng)勵(lì)旅游的經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)（1）提供全方位服務(wù)的獎(jiǎng)勵(lì)旅游公司30