服務員員工個人總結（二篇）

第5頁共5頁服務員員?工個人總?結__?__,在?經理的正?確領導下?,在同事?們的積極?支持和大?力幫助下?,我能夠?嚴格要求?自己，較?好的履行?一名督導?的職責,?較好的完?成工作任?務,總結?起來收獲?很多.。?一、在?工作中學?習，不斷?提高自己?的業(yè)務水?平。作?為一名督?導，首先?，只有自?己的業(yè)務?水平高了?，才能贏?得同事們?的支持，?也才能夠?帶好、管?好下面的?人員。這?對我一個?剛從學校?畢業(yè)的學?生來說，?更是有太?多的東西?讓我去學?習，隨著?公司規(guī)模?不斷的擴?大，對我?們督導的?工作提出?了新的要?求，通過?學習，我?總能提前?學習好各?方面的能?力，為下?面的員工?做好指導?。二、?員工管理?，要做好?了員工的?管理，指?導工作，?督志雖然?不算什么?大領導，?但也管著?一堆人，?是領導信?任才讓我?擔此重任?，因此，?在工作中?，我總是?對他們嚴?格要求，?無論是誰?，有了違?紀，決不?姑息遷就?，正是因?為我能嚴?于律已，?大膽管理?，在生活?中又能無?微不至的?關懷下面?的員工，?因此他們?都非常尊?重我，都?服從我的?管理，半?年下來，?我們從這?些煩瑣的?工作中也?能總結出?一個屬于?自己的管?理方法。?三、現?場的管理?，這是一?個很大的?概念，它?包含了好?多的內容?，我從以?下幾個小?的方面來?總結一下?我的工作?：1、?現場行為?規(guī)范，從?整體來說?我覺得控?制得不是?太好，其?中儀容儀?表這一塊?的話由于?不是由公?司發(fā)的工?裝，這就?導致員工?有機會找?借口，而?我還沒有?一個自己?的辦法去?控制這一?情況的出?現，我要?從以后的?工作中吸?取教訓來?應對和管?理員工的?現場行為?規(guī)范。?2、現場?環(huán)境一樓?是公司的?門面，平?時的人流?量也是比?較大的，?衛(wèi)生做得?還不錯，?但是我覺?得我自己?在有些應?該急的情?況下我還?不能完全?的想到所?有的辦法?來應對，?同時我想?對保潔的?管理我也?做得不到?位。3?、體外循?環(huán)本來在?這一個環(huán)?節(jié)已經比?別人落后?了，也因?為這一次?我害得一?樓所有管?理人員都?受了處份?，但同時?我也通過?這一次“?學費”，?讓我從中?學會了很?多東西。?我相信我?通過這件?事之后會?對這些事?更加的警?惕。4?、商品管?理這一環(huán)?節(jié)，在經?理我?guī)ьI?下，控制?得很有錯?，總經理?總是要求?我們不停?的對他們?的產品進?行檢查，?當然通過?這些檢查?也從中發(fā)?些不少問?題并能及?時的反映?出來，把?這些問題?扼殺在萌?芽狀態(tài)。?四、抓?好一級工?作，給領?導分憂，?做為一個?督導，能?夠在營業(yè)?員一級解?決的問題?，我決不?去麻煩領?導，對商?場里的大?事，不失?時機的向?領導請示?匯報。?通過__?__的總?結，我有?幾點感觸?同時也是?____?的一個計?劃：其?一是要發(fā)?揚團隊精?神。因為?公司經營?不是個人?行為，一?個人的能?力必竟有?限，如果?大家擰成?一股繩，?就能做到?事半功倍?。但這一?定要建立?在每名員?工具備較?高的業(yè)務?素質、對?工作的責?任感、良?好的品德?這一基礎?上，否則?團隊精神?就成了一?句空話。?那么如何?主動的發(fā)?揚團隊精?神呢具體?到各個員?工，如果?你努力的?工作，業(yè)?績被領導?認可，勢?必會影響?到你周圍?的同事，?大家以你?為榜樣，?你的進步?無形的帶?動了大家?共同進步?。反之，?別人取得?的成績也?會成為你?不斷進取?的動力，?如此產生?連鎖反應?的良性循?環(huán)。其?二是要學?會與部門?、領導、?員工之間?的溝通。?公司的機?構分布就?象是一張?網，每個?部門看似?獨立，實?際上它們?之間存在?著必然的?聯系。就?拿現場部?來說，日?常業(yè)務和?每個部門?都要打交?道。與部?門保持聯?系，要他?們的相互?配合，從?中發(fā)現問?題及時糾?正。這樣?做一來有?效的發(fā)揮?了監(jiān)督職?能，二來?能及時的?把信息反?饋到領導?層，把工?作從被動?變?yōu)橹鲃?。其三?是要有一?顆永攀高?峰的進取?之心。這?就給我們?基層管理?人員提出?了更高的?要求--?逆水行舟?，不進則?退。如果?想在事業(yè)?上有所發(fā)?展，就必?需武裝自?己的頭腦?，來適應?優(yōu)勝劣汰?的市場競?爭環(huán)境。?人生能?有幾回博?，在今后?的日子里?，我們要?化思想為?行動，用?自己的勤?勞與智慧?描繪未來?的藍圖。?服務員?員工個人?總結（二?）__?__年即?將過去，?這一年是?繁忙的一?年，是輝?煌的一年?，酒店在?上級領導?的關心支?持下，在?某某經理?的正確領?導下，通?過全體員?工齊心協?力，勤奮?工作，取?得了巨大?的成績，?入住率始?終保持在?____?%以上，?酒店業(yè)績?連創(chuàng)新高?，在安全?、衛(wèi)生、?服務等方?面得到了?相關的部?門肯定和?客人的一?致好評。?我做為酒?店的一名?員工，通?過自己的?努力，也?取得了不?錯成績，?多次被酒?店評為優(yōu)?秀員工，?受到獎勵?。我主要?從以下四?個方面做?好本職工?作的。?一、尊重?領導，聽?從指揮。?在平時?的工作中?，深刻領?會領導的?意圖，接?受領導，?服從安排?，按照領?導的要求?去做，不?推諉不扯?皮，不耍?小聰明，?工作上毫?無怨言，?任勞任怨?。對于領?導表揚獎?勵，能夠?正確對待?，不驕不?躁;對于?領導指出?工作中的?不足之處?能及時改?正，不暴?不棄。能?夠的完成?領導交辦?的工作任?務，經常?受酒店及?客房部經?理的表揚?。二、?遵規(guī)守紀?，搞好服?務。遵?守酒店制?定的各項?規(guī)章制度?，做到不?遲到，不?早退，按?時上下班?，處理好?家庭和工?作的關系?，全年無?請假記錄?，做到全?勤上班。?嚴格按照?工作流程?及領導要?求搞好服?務，做到?房間打掃?時不留死?角，一塵?不染，整?潔干凈，?為客人服?務時，能?夠正確使?用文明用?語，做到?細心、熱?心、耐心?，對于客?人提出的?要求盡量?滿足，不?能滿足的?，為客人?解釋清楚?，取得客?人的諒解?。查房時?，發(fā)現酒?店物品有?損失時，?及時和客?人一起進?行核對，?需要賠償?時，說清?事實，講?明理由，?讓客人滿?意。三?、團結協?作，不計?得失。?和酒店人?員打成一?片，搞好?團結，互?幫互助，?關心愛護?同事。在?工作中，?自己的工?作完成后?，能及時?幫助其他?同事，不?怕苦不怕?累，隨叫?隨到，不?耍小心眼?，和同事?發(fā)生誤會?時，以工?作為重，?做好溝通?，消除誤?會，共同?做好工作?。在生活?中，對同?事虛寒問?暖，同事?生病時，?能及時打?電話問候?和去醫(yī)院?探望，同?事家里有?事時，了?解清楚后?，及時關?心幫助，?以此來增?進友誼，?促進工作?。四、?虛心學習?，努力提?高。雖?然做客房?服務工作?有七、八?年了，但?在酒店每?次組織的?基本技能?和安全培?訓中，思?想上重視?，行動上?積極主動?。做到耳?到、眼到?、口到、?心到、手?到。學習?時做好筆?記，認真?聽講，不?懂就問，?回家后及?時研習，?加深印象?，工作中?，仔細揣?摩，正確?應用，不?懂、不會?的就請教?領導、請?教同事，?弄懂弄會?，不留盲?點，使自?己服務水?平和個人?素質再上?一個新臺?階。存?在的不足?和問題：?1、有?時工作熱?情不高，?不太積極?，有拖拉?的現象。?有時退房?比較多，?時間比較?緊，房間?衛(wèi)生打掃?得不仔細?，還有遺?漏的地方?。查房時?，用品較?多，有時?有忘記登?記的現象?，給個人?和單位造?成了損失?。2、?服務水平?還需提高?。文明禮?貌用語用?得少，態(tài)?度比較生?硬，缺