汽車銷售工作總結(jié)模板（三篇）

第11頁(yè)共11頁(yè)汽車銷售?工作總結(jié)?模板_?___年?是___?_公司重?要的戰(zhàn)略?轉(zhuǎn)折期。?海內(nèi)轎車?市場(chǎng)的一?天比一天?猛烈的價(jià)?格戰(zhàn)、國(guó)?家宏觀調(diào)?控的整體?經(jīng)濟(jì)環(huán)境?,給__?__公司?的日常經(jīng)?營(yíng)和發(fā)展?造成很大?的困難。?在全體員?工的共同?努力下,?____?公司取患?上了歷史?性的突破?,整車銷?量、利潤(rùn)?等多項(xiàng)指?標(biāo)創(chuàng)歷史?新高。作?為_(kāi)__?_分公司?的總經(jīng)理?,同時(shí)也?很榮幸的?被評(píng)為"?杰出領(lǐng)導(dǎo)?孝敬獎(jiǎng)"??；厥兹?年的工作?,我感到?在以下幾?個(gè)方面取?患上一點(diǎn)?心患上,?愿意和業(yè)?界同仁分?享。一?、增強(qiáng)面?對(duì)市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)不依靠?價(jià)格戰(zhàn)細(xì)?分用戶群?體實(shí)施差?異化營(yíng)銷?針對(duì)本?年公司總?部下達(dá)的?經(jīng)營(yíng)指標(biāo)?,結(jié)合_?___經(jīng)?理在__?__年商?業(yè)上的事?務(wù)大會(huì)上?的指示精?神,分公?司將全年?發(fā)賣工作?的重點(diǎn)立?足在差異?化營(yíng)銷和?晉升營(yíng)銷?服務(wù)質(zhì)量?兩個(gè)方面?。面對(duì)市?場(chǎng)愈演愈?烈的價(jià)格?競(jìng)爭(zhēng),我?們漢陽(yáng)分?公司沒(méi)有?一味地走?入"價(jià)格?戰(zhàn)"的誤?區(qū)。我常?說(shuō)"價(jià)格?是一把雙?刃劍",?適度的價(jià)?格催銷對(duì)?發(fā)賣是有?利的,可?是無(wú)限制?的價(jià)格戰(zhàn)?卻無(wú)異于?自殺。對(duì)?淡季的汽?車發(fā)賣該?采用啥子?樣的策略?呢我們摸?索了一套?對(duì)策：?對(duì)策一：?增強(qiáng)發(fā)賣?步隊(duì)的目?標(biāo)管理?1、服務(wù)?流程標(biāo)準(zhǔn)?化2、?日常工作?表格化?3、檢查?工作規(guī)律?化4、?發(fā)賣指標(biāo)?細(xì)分解?5、晨會(huì)?、培訓(xùn)例?會(huì)化6?、服務(wù)指?標(biāo)進(jìn)考核?對(duì)策二?：細(xì)分市?場(chǎng),建立?差異化營(yíng)?銷細(xì)致?的市場(chǎng)分?析。我們?對(duì)以往的?重點(diǎn)市場(chǎng)?進(jìn)行了進(jìn)?一步的細(xì)?分,不同?的細(xì)分市?場(chǎng),制定?不同的發(fā)?賣策略,?形成差異?化營(yíng)銷;?按照__?__年的?發(fā)賣形勢(shì)?,我們確?定了出租?車、集團(tuán)?用戶、高?校市場(chǎng)、?零星用戶?等四大市?場(chǎng)。對(duì)這?四大市場(chǎng)?我們采取?了響應(yīng)的?營(yíng)銷策略?。對(duì)政府?采購(gòu)和出?租車市場(chǎng)?,我們加?大了投入?力度,專?門成立了?出租車發(fā)?賣組和大?宗用戶組?,分公司?更是成為?了___?_出租車?協(xié)會(huì)理事?單元,更?多地利用?行業(yè)協(xié)會(huì)?的宣傳,?來(lái)正確引?導(dǎo)出租公?司,宣傳?____?品牌政策?。日常平?凡我們采?取主動(dòng)上?門,按期?溝通反饋?的方式,?密切跟蹤?市場(chǎng)動(dòng)態(tài)?。對(duì)策?三：注重?信息收集?做好科學(xué)?預(yù)測(cè)對(duì)?備件發(fā)賣?,我們重?點(diǎn)清理了?因?yàn)闅v史?原因積壓?下來(lái)的部?分滯銷件?,上限削?減分公司?資金的積?壓。由于?本年備件?商業(yè)上的?事務(wù)政策?的變化,?經(jīng)銷商的?利潤(rùn)空間?進(jìn)一步縮?小,對(duì)新?的市場(chǎng)形?勢(shì),分公?司領(lǐng)導(dǎo)多?次與備件?業(yè)務(wù)部門?開(kāi)專題會(huì)?會(huì)商,在?積極拓寬?周邊的備?件市場(chǎng),?尤其是大?客戶市場(chǎng)?的同時(shí),?結(jié)合新的?商業(yè)上的?事務(wù)政策?,出臺(tái)了?一系列備?件催銷活?動(dòng),取患?上了較好?的效果。?備件發(fā)賣?營(yíng)業(yè)額_?___萬(wàn)?元,在經(jīng)?營(yíng)零售的?店面發(fā)賣?受到市場(chǎng)?低價(jià)傾銷?沖擊影響?較大的情?況下,利?用售后服?務(wù)帶動(dòng)車?間備件發(fā)?賣,不僅?扭轉(zhuǎn)了不?利局面,?也帶動(dòng)了?車間的工?時(shí)發(fā)賣。?售后服?務(wù)是窗戶?,是我們?整車發(fā)賣?的后盾和?保障,本?年分公司?又迎來(lái)了?自___?_年景立?以來(lái)的售?后維修高?峰。為此?,我們對(duì)?售后服務(wù)?部門,提?出了更高?的要求,?在售后全?員中,展?開(kāi)了廣泛?的服務(wù)意?識(shí)宣傳活?動(dòng),和各?班組之間?的自查互?查工作;?建立了每?周五由各?部門經(jīng)理?參加的的?車間現(xiàn)場(chǎng)?巡檢制度?,對(duì)售后?維修現(xiàn)場(chǎng)?發(fā)現(xiàn)的不?懂的題目?,現(xiàn)場(chǎng)提?出整改意?見(jiàn)和時(shí)間?進(jìn)度表;?用戶進(jìn)站?專人接待?,接車、?試車、交?車等重要?環(huán)節(jié)強(qiáng)調(diào)?語(yǔ)言舉動(dòng)?規(guī)范;在?維修過(guò)程?中,強(qiáng)調(diào)?使用"三?墊一罩"?,規(guī)范舉?動(dòng)和用語(yǔ)?,做到尊?敬用戶和?敬服車輛?;在車間?推行看板?管理,接?待和管理?人員照片?、姓名上?墻,接管?用戶監(jiān)督?。為了進(jìn)?一步提高?用戶對(duì)勁?度,縮短?用戶排隊(duì)?等待時(shí)間?,從__?__月份?兒起,售?后每晚延?長(zhǎng)服務(wù)時(shí)?間至凌晨?1：00?,售后俱?樂(lè)部提供?24鐘頭?全天候救?援;通過(guò)?改善售后?維修現(xiàn)場(chǎng)?硬件、軟?件環(huán)境,?為客戶提?供全面、?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù),從而?提高了客?戶的對(duì)勁?度。全年?售后維修?接車__?__臺(tái)次?,工時(shí)凈?收入__?__萬(wàn)元?。二、?鞏固服務(wù)?意識(shí),晉?升營(yíng)銷服?務(wù)質(zhì)量?____?年是汽車?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?白熱化的?一年,面?對(duì)嚴(yán)峻的?形勢(shì),在?年初我們?確定了全?年為"服?務(wù)管理年?",提出?"以服務(wù)?帶動(dòng)發(fā)賣?靠管理創(chuàng)?造效益"?的經(jīng)營(yíng)方?針。我們?挑選了從?事多年服?務(wù)工作的?員工成立?了客戶服?務(wù)部,建?立了分公?司自身的?客戶回拜?制度和用?戶投訴受?理制度。?每周各業(yè)?務(wù)部門召?開(kāi)服務(wù)例?會(huì),每季?度結(jié)合商?業(yè)上的事?務(wù)代表處?的服務(wù)要?求和服務(wù)?評(píng)分的反?饋,召開(kāi)?部門經(jīng)理?級(jí)的服務(wù)?例會(huì),在?管理層鞏?固服務(wù)意?識(shí),將服?務(wù)工作視?為重中之?重。同時(shí)?在內(nèi)部管?理上建立?和完善了?一線業(yè)務(wù)?部門服務(wù)?于客戶,?管理部門?服務(wù)一線?的管理服?務(wù)體系;?從業(yè)務(wù)部?門中重點(diǎn)?強(qiáng)調(diào)樹(shù)立?服務(wù)于客?戶,客戶?就是__?__的原?則;在管?理部門中?,重點(diǎn)強(qiáng)?調(diào)服務(wù)發(fā)?賣售后一?線的意識(shí)?。形成二?線為一線?服務(wù),一?線為客戶?服務(wù)這樣?層層服務(wù)?的管理機(jī)?制。積?極響應(yīng)總?部要求,?進(jìn)行服務(wù)?質(zhì)量革新?,鞏固員?工的服務(wù)?意識(shí),每?周召開(kāi)一?次服務(wù)質(zhì)?量例會(huì),?對(duì)上周服?務(wù)質(zhì)量革?新行動(dòng)進(jìn)?行總結(jié),?制訂本周?計(jì)劃,為?用戶提供?高質(zhì)量、?高品質(zhì)的?服務(wù)。并?設(shè)立服務(wù)?質(zhì)量角對(duì)?服務(wù)質(zhì)量?進(jìn)行跟蹤?及時(shí)發(fā)現(xiàn)?存在的不?足,提出?下一步革?新計(jì)劃。?分公司在?商業(yè)上的?事務(wù)代表?處轄區(qū)的?各網(wǎng)點(diǎn)中?一直居于?服務(wù)評(píng)分?的前列,?售后服務(wù)?更是數(shù)次?榮獲全國(guó)?網(wǎng)點(diǎn)第一?名。在增?強(qiáng)軟件健?身的同時(shí)?,我們先?后對(duì)分公?司的硬件?設(shè)施進(jìn)行?了一系列?的整改,?陸續(xù)建立?了保養(yǎng)用?戶休息區(qū)?,率先在?保養(yǎng)實(shí)施?了"交鑰?匙"工程?;針對(duì)出?租車銷量?激增的局?面,及時(shí)?地成立了?出租車發(fā)?賣服務(wù)小?組,建立?了專門的?出租車發(fā)?賣工作室?,完善了?用戶休息?區(qū)。按照?當(dāng)期市場(chǎng)?特點(diǎn)和品?牌部要求?,我們開(kāi)?展了"_?___月?微笑服務(wù)?"、"五?一微笑送?大禮"、?"夏季送?清涼"、?"金秋高?校校區(qū)免?費(fèi)檢查"?、小區(qū)免?費(fèi)義診、?"冬季送?溫暖"等?一系列活?動(dòng),在客?戶中取患?上很大的?反響,分?公司的服?務(wù)意識(shí)和?服務(wù)質(zhì)量?也有了明?顯的提高?。三、?追蹤對(duì)手?動(dòng)態(tài)增強(qiáng)?自身競(jìng)爭(zhēng)?實(shí)力對(duì)?內(nèi)部管理?,作到請(qǐng)?進(jìn)來(lái),走?出去。固?步自封和?閉門造車?,已早已?不能適應(yīng)?目前猛烈?的轎車市?場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。?我們通過(guò)?委托相關(guān)?專業(yè)公司?,對(duì)分公?司的展廳?現(xiàn)場(chǎng)布局?和管理提?出全新的?方案和建?議;組織?綜合部和?相關(guān)業(yè)務(wù)?部門,利?用業(yè)余時(shí)?間,對(duì)_?___市?內(nèi)具有一?定規(guī)模的?服務(wù)站,?尤其是競(jìng)?爭(zhēng)對(duì)手的?4S站,?進(jìn)行實(shí)地?摸底調(diào)查?。從中學(xué)?習(xí)、利用?對(duì)方的優(yōu)?點(diǎn),為日?后工作的?開(kāi)展和商?業(yè)上的事?務(wù)政策的?制定積累?了第一手?的資料。?四、注?重團(tuán)隊(duì)建?設(shè)分公?司是個(gè)整?體,只有?充分發(fā)揮?每個(gè)成員?的積極性?,才能。?年初以來(lái)?,我們建?立健全了?每周經(jīng)理?例會(huì),每?月的經(jīng)營(yíng)?分析會(huì)等?一系列例?會(huì)制度。?營(yíng)銷管理?方面出現(xiàn)?的不懂的?題目,大?家在例會(huì)?上廣泛會(huì)?商,既同?一了認(rèn)識(shí)?,又明確?了目標(biāo)。?___?_年是不?平凡的一?年,通過(guò)?全體員工?的共同努?力,分公?司經(jīng)營(yíng)工?作取患上?了全面勝?利,各項(xiàng)?經(jīng)營(yíng)指標(biāo)?屢創(chuàng)歷史?新高。?汽車銷售?工作總結(jié)?模板（二?）萬(wàn)萬(wàn)?沒(méi)有想到?，自我的?試用期的?工作就在?這樣的忙?碌當(dāng)中過(guò)?去了，在?忙碌的工?作當(dāng)中，?時(shí)間總是?過(guò)去的異?常的快，?此刻，自?我的試用?期的工作?也已經(jīng)結(jié)?束了，我?的試用期?也結(jié)束了?，短短的?幾個(gè)月的?試用期，?我也學(xué)會(huì)?了很多，?在___?_店也成?長(zhǎng)了很多?，在之后?的工作當(dāng)?中，我也?會(huì)依靠這?段時(shí)間所?學(xué)到的東?西，和自?我之后的?努力更好?的完成自?我之后的?工作。?一、工作?上的收獲?來(lái)到_?___店?的這段時(shí)?間里，我?懂的了很?多的汽車?的知識(shí)，?關(guān)于很多?汽車的一?些知識(shí)和?技能都得?到了必須?的提升，?我每一天?都在自我?的工作當(dāng)?中，跟著?店里的銷?售___?_學(xué)習(xí)，?協(xié)助他更?好的完成?店內(nèi)的訂?單，完成?他的工作?，___?_也教會(huì)?了我很多?，他是一?名很優(yōu)秀?的汽車銷?售員，作?為他的助?理的我也?感到壓力?十分的大?，所以一?向以來(lái)，?我都異常?認(rèn)真的.?跟著他學(xué)?習(xí)店里的?知識(shí)，在?自我的工?作上頭，?對(duì)于自我?不會(huì)的地?方也會(huì)請(qǐng)?教他，他?也會(huì)認(rèn)真?的回答我?，所以這?段時(shí)間，?我更愿意?當(dāng)成是一?段時(shí)間的?學(xué)習(xí)，我?學(xué)到了很?多關(guān)于汽?車的知識(shí)?，以前，?我對(duì)汽車?是了解的?十分的少?的，此刻?自我對(duì)于?汽車的知?識(shí)也懂得?了更多，?我還學(xué)到?了很多銷?售的技巧?和一些與?人交往的?技能和注?意的事項(xiàng)?，所以說(shuō)?，這短短?的幾月的?試用期，?給我?guī)?lái)?的收獲也?是十分的?多的。?二、精神?上的充實(shí)?盡管這?段時(shí)間十?分的忙碌?，可是我?卻覺(jué)得這?是自我工?作以來(lái)，?第一次感?到如此的?充實(shí)，不?僅僅是在?生活上頭?的充實(shí)，?還是精神?上的充實(shí)?，和店里?的所有的?工作人員?都能很多?的相處，?____?店也是一?個(gè)團(tuán)結(jié)友?愛(ài)的團(tuán)體?，我們的?工作也都?是團(tuán)結(jié)協(xié)?作的，所?以從自我?進(jìn)入到店?里之后，?我也慢慢?的感覺(jué)到?了合作的?重要性，?我也經(jīng)過(guò)?自我的努?力和同事?之間的幫?忙，自我?很好的融?入到了店?里，此刻?自我也能?夠和他們?愉快的玩?耍，在工?作的時(shí)候?，我們也?都會(huì)認(rèn)真?的工作，?盡自我的?努力去為?店鋪帶來(lái)?更多的價(jià)?值，我也?很喜歡店?里的這種?氛圍和氣?氛。經(jīng)?過(guò)自我的?試用期的?工作，我?在工作上?頭也收獲?了很多，?在精神上?頭也充實(shí)?了，很感?激公司愿?意給我這?樣一個(gè)機(jī)?會(huì)，經(jīng)過(guò)?這段時(shí)間?的工作，?我也相信?自我能夠?成為一名?出色的汽?車銷售助?理，能夠?更好的完?成自我的?本職工作?，在自我?的工作崗?位上頭，?在店里發(fā)?光發(fā)亮，?為_(kāi)__?_店的完?美的未來(lái)?帶來(lái)屬于?自我的力?量。汽?車銷售工?作總結(jié)模?板（三）?___?_年是_?___海?馬汽車銷?售公司重?要的戰(zhàn)略?轉(zhuǎn)折期。?國(guó)內(nèi)轎車?市場(chǎng)的日?益激烈的?價(jià)格戰(zhàn)、?國(guó)家宏觀?調(diào)控的整?體經(jīng)濟(jì)環(huán)?境，給_?___公?司的日常?經(jīng)營(yíng)和發(fā)?展造成很?大的困難?。在全體?員工的共?同努力下?，___?_海馬汽?車銷售公?司取得了?歷史性的?突破，整?車銷量、?利潤(rùn)等多?項(xiàng)指標(biāo)創(chuàng)?歷史新高?。作為海?馬汽車分?公司的總?經(jīng)理，同?時(shí)也很榮?幸的被評(píng)?為杰出領(lǐng)?導(dǎo)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)??；仡?全年的工?作，我感?到在以下?幾個(gè)方面?取得一點(diǎn)?心得，愿?意和業(yè)界?同仁分享?。一、?加強(qiáng)面對(duì)?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?不依靠?jī)r(jià)?格戰(zhàn)細(xì)分?用戶群體?實(shí)行差異?化營(yíng)銷?針對(duì)今年?公司總部?下達(dá)的經(jīng)?營(yíng)指標(biāo)，?結(jié)合邢總?經(jīng)理在_?___年?商務(wù)大會(huì)?上的指示?精神，分?公司將全?年銷售工?作的重點(diǎn)?立足在差?異化營(yíng)銷?和提升營(yíng)?銷服務(wù)質(zhì)?量?jī)蓚€(gè)方?面。面對(duì)?市場(chǎng)愈演?愈烈的價(jià)?格競(jìng)爭(zhēng)，?我們漢陽(yáng)?分公司沒(méi)?有一味地?走入價(jià)格?戰(zhàn)的誤區(qū)?。我常說(shuō)?價(jià)格是一?把雙刃劍?，適度的?價(jià)格促銷?對(duì)銷售是?有幫助的?，可是無(wú)?限制的價(jià)?格戰(zhàn)卻無(wú)?異于自殺?。對(duì)于淡?季的汽車?銷售該采?用什么樣?的策略呢?我們摸索?了一套對(duì)?策：對(duì)策?一：加強(qiáng)?銷售隊(duì)伍?的目標(biāo)管?理、服?務(wù)流程標(biāo)?準(zhǔn)化、日?常工作表?格化3、?檢查工作?規(guī)律化4?、銷售指?標(biāo)細(xì)分化?5、晨會(huì)?、培訓(xùn)例?會(huì)化6、?服務(wù)指標(biāo)?進(jìn)考核?對(duì)策二：?細(xì)分市場(chǎng)?，建立差?異化營(yíng)銷?、細(xì)致?的市場(chǎng)分?析。我們?對(duì)以往的?重點(diǎn)市場(chǎng)?進(jìn)行了進(jìn)?一步的細(xì)?分，不同?的細(xì)分市?場(chǎng)，制定?不同的銷?售策略，?形成差異?化營(yíng)銷;?根據(jù)__?__年的?銷售形勢(shì)?，我們確?定了出租?車、集團(tuán)?用戶、高?校市嘗零?散用戶等?四大市常?對(duì)于這四?大市場(chǎng)我?們采取了?相應(yīng)的營(yíng)?銷策略。?對(duì)政府采?購(gòu)和出租?車市場(chǎng)，?我們加大?了投入力?度，專門?成立了出?租車銷售?組和大宗?用戶組，?分公司更?是成為了?企業(yè)用車?單位，更?多地利用?行業(yè)協(xié)會(huì)?的宣傳，?來(lái)正確引?導(dǎo)出租公?司，宣傳?海馬品牌?政策。平?時(shí)我們采?取主動(dòng)上?門，定期?溝通反饋?的方式，?密切跟蹤?市場(chǎng)動(dòng)態(tài)?。針對(duì)近?兩年__?__市場(chǎng)?出租車更?新的良好?契機(jī)，我?們與出租?公司保持?貫有的良?好合作關(guān)?系，主動(dòng)?上門，了?解出租公?司換車的?需求，司?機(jī)行為及?思想動(dòng)態(tài)?;對(duì)出租?車公司每?周進(jìn)行電?話跟蹤，?每月上門?服務(wù)一次?，了解新?出租車的?使用情況?，并現(xiàn)場(chǎng)?解決一些?常見(jiàn)故障?;與出租?車公司協(xié)?商，對(duì)出?租司機(jī)的?使用技巧?與維護(hù)知?識(shí)進(jìn)行現(xiàn)?場(chǎng)培訓(xùn)。?針對(duì)高校?消費(fèi)群知?識(shí)層面高?的特點(diǎn)，?我們重點(diǎn)?開(kāi)展畢加?索的推薦?銷售，同?時(shí)輔以雪?鐵龍的品?牌介紹和?文化宣傳?，讓他們?感受雪鐵?龍的悠久?歷史和豐?富的企業(yè)?文化內(nèi)涵?。另外我?們和__?__市高?校后勤集?團(tuán)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)?手，先后?和___?_理工大?后勤車隊(duì)?聯(lián)合，成?立校區(qū)_?___維?修服務(wù)點(diǎn)?，將__?__的服?務(wù)帶入高?校，并且?定期在高?校組織免?費(fèi)義診和?保養(yǎng)檢查?，在高校?范圍內(nèi)樹(shù)?立了良好?的品牌形?象，帶動(dòng)?了高校市?場(chǎng)的銷售?。對(duì)策?三：注重?信息收集?做好科學(xué)?預(yù)測(cè)當(dāng)?今的市場(chǎng)?機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬?即逝，殘?酷而激烈?的競(jìng)爭(zhēng)無(wú)?時(shí)不在，?科學(xué)的市?場(chǎng)預(yù)測(cè)成?為了階段?性銷售目?標(biāo)制定的?指導(dǎo)和依?據(jù)。在市?場(chǎng)淡季來(lái)?臨之際，?每一條銷?售信息都?如至寶，?從某種程?度上來(lái)講?，需求信?息就是銷?售額的代?名詞。結(jié)?合這個(gè)特?點(diǎn)，我們?確定了人?人收集、?及時(shí)溝通?、專人負(fù)?責(zé)的制度?，通過(guò)每?天上班前?的銷售晨?會(huì)上銷售?人員反饋?的資料和?信息，制?定以往同?期銷售對(duì)?比分析報(bào)?表，確定?下一步銷?售任務(wù)的?細(xì)化和具?體銷售方?式、方法?的制定，?一有需求?立即做反?應(yīng)。同時(shí)?和品牌部?相關(guān)部門?保持密切?溝通，積?極組織車?源。增加?工作的計(jì)?劃性，避?免了工作?的盲目性?;在注重?銷售的絕?對(duì)數(shù)量的?同時(shí)，我?們強(qiáng)化對(duì)?市場(chǎng)占有?率。我們?把分公司?在當(dāng)?shù)厥?場(chǎng)的占有?率作為銷?售部門主?要考核目?標(biāo)。今年?完成總部?任務(wù)，順?利完成總?部下達(dá)的?全年銷售?目標(biāo)。?對(duì)于備件?銷售，我?們重點(diǎn)清?理了因?yàn)?歷史原因?積壓下來(lái)?的部分滯?銷件，最?大限度減?少分公司?資金的積?壓。由于?今年備件?商務(wù)政策?的變化，?經(jīng)銷商的?利潤(rùn)空間?進(jìn)一步縮?小，對(duì)于?新的市場(chǎng)?形勢(shì)，分?公司領(lǐng)導(dǎo)?多次與備?件業(yè)務(wù)部?門開(kāi)專題?會(huì)討論，?在積極開(kāi)?拓周邊的?備件市場(chǎng)?，尤其是?大客戶市?場(chǎng)的同時(shí)?，結(jié)合新?的商務(wù)政?策，出臺(tái)?了一系列?備件促銷?活動(dòng)，取?得了較好?的效果。?備件銷售?營(yíng)業(yè)額_?___萬(wàn)?元，在門?市銷售受?到市場(chǎng)低?價(jià)傾銷沖?擊影響較?大的情況?下，利用?售后服務(wù)?帶動(dòng)車間?備件銷售?，不僅扭?轉(zhuǎn)了不利?局面，也?帶動(dòng)了車?間的工時(shí)?銷售。?售后服務(wù)?是窗口，?是我們整?車銷售的?后盾和保?障，今年?分公司又?迎來(lái)了自?0___?_年成立?以來(lái)的售?后維修高?峰。為此?，我們對(duì)?售后服務(wù)?部門，提?出了更高?的要求，?在售后全?員中，展?開(kāi)了廣泛?的服務(wù)意?識(shí)宣傳活?動(dòng)，以及?各班組之?間的自查?互查工作?;建立了?每周五由?各部門經(jīng)?理參加的?的車間現(xiàn)?場(chǎng)巡檢制?度，對(duì)于?售后維修?現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)?的問(wèn)題，?現(xiàn)場(chǎng)提出?整改意見(jiàn)?和時(shí)間進(jìn)?度表;用?戶進(jìn)站專?人接待，?接車、試?車、交車?等重要環(huán)?節(jié)強(qiáng)調(diào)語(yǔ)?言行為規(guī)?范;在維?修過(guò)程中?，強(qiáng)調(diào)使?用三墊一?罩，規(guī)范?行為和用?語(yǔ)，做到?尊重用戶?和愛(ài)護(hù)車?輛;在車?間推行看?板管理，?接待和管?理人員照?片、姓名?上墻，接?受用戶監(jiān)?督。為了?進(jìn)一步提?高用戶滿?意度，縮?短用戶排?隊(duì)等待時(shí)?間，從_?___月?份起，售?后每晚延?長(zhǎng)服務(wù)時(shí)?間至凌晨?：00，?售后俱樂(lè)?部提供_?___小?時(shí)全天候?救援;通?過(guò)改善售?后維修現(xiàn)?場(chǎng)硬件、?軟件環(huán)境?，為客戶?提供全面?、優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)，從?而提高了?客戶的滿?意度。全?年售后維?修接車_?___臺(tái)?次，工時(shí)?凈收入_?___萬(wàn)?元。二?、強(qiáng)化服?務(wù)意識(shí)，?提升營(yíng)銷?服務(wù)質(zhì)量?___?_年是汽?車市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)白熱化?的一年，?面對(duì)嚴(yán)峻?的形勢(shì)，?在年初我?們確定了?全年為服?務(wù)管理年?，提出以?服務(wù)帶動(dòng)?銷售靠管?理創(chuàng)造效?益的經(jīng)營(yíng)?方針。?我們挑選?了從事多?年服務(wù)工?作的