物業(yè)客服部年終總結及工作計劃例文（二篇）

第5頁共5頁物業(yè)客服?部年終總?結及工作?計劃例文?時光如?梭，不知?不覺中來?到毛織貿(mào)?易中心工?作已有一?年了。在?我看來，?這是短暫?而又漫長?的一年。?短暫的是?我還來不?及掌握的?工作技巧?與專業(yè)知?識，時光?已經(jīng)流逝?;漫長的?是要成為?一名優(yōu)秀?的客服人?員今后的?路必定很?漫長。?回顧當初?在商會應?聘物業(yè)管?理公司客?服崗位的?事就像剛?發(fā)生一樣?，不過如?今的我已?從懵懂的?新人轉變?成了肩負?工作職責?的客服員?工，對客?服工作也?由陌生變?成了熟悉?。很多?人不了解?客服工作?，認為它?很簡單、?單調(diào)、甚?至無聊，?不過是接?下電話、?做下記錄?、沒事時?上上網(wǎng)罷?了，其實?要做一名?合格、稱?職的客服?人員，需?具備相關?專業(yè)知識?，掌握一?定的工作?技巧，并?要有高度?的自覺性?和工作責?任心，否?則工作上?就會出現(xiàn)?失誤、失?職狀況。?當然，這?一點我也?并不是一?開始就認?識到了，?而是在工?作中經(jīng)歷?了各種挑?戰(zhàn)與磨礪?后，才深?刻體會到?。下面?是我這一?年來的主?要工作內(nèi)?容1、?客戶收鋪?、裝修等?手續(xù)和證?件的辦理?以及商戶?資料、檔?案、鑰匙?的歸檔，?其中要分?清一樓和?二樓AD?區(qū)及三樓?ABCD?區(qū)都屬于?政府，一?樓和二樓?大部分屬?于陳貴德?，小部分?屬于商舵?，另外還?有一些屬?于私人業(yè)?主。2?、熟悉各?方面信息?，包括業(yè)?主、裝修?單位、施?工單位等?信息，在?做好記錄?的同時通?知相關部?門和人員?進行處理?，并對此?過程進行?跟蹤，完?成后進行?回訪。?3、函件?、文件的?制作、發(fā)?送與歸檔?，目前貴?德公司與?商舵及毛?織辦的單?發(fā)函，整?頓通道亂?擺亂放通?知單，溫?馨提示﹑?物品放行?條﹑小型?工程單﹑?大型裝修?資料、維?修單等等?怎么運用?都要熟悉?。在完?成上述工?作的過程?中，我學?到了很多?，也成長?了不少。?2、工?作生活中?體會到了?細節(jié)的重?要性。細?節(jié)因其“?小”，往?往被人所?輕視，甚?至被忽視?，也常常?使人感到?繁瑣，無?暇顧及。?在毛織貿(mào)?易中心這?里我深刻?體會到細?節(jié)疏忽不?得，馬虎?不得。不?論是批閱?公文時的?每一行文?字，每一?個標點，?還是領導?強調(diào)的服?務做細化?，衛(wèi)生無?死角等，?都使我深?刻的認識?到，只有?深入細節(jié)?，才能從?中獲得回?報。細節(jié)?產(chǎn)生效益?，細節(jié)帶?來成功。?3、工?作學習中?拓展了我?的才能，?當我把每?一項工作?都認真努?力的完成?時，換來?的也是對?我的支持?與肯定。?記得毛織?交易會期?間，為了?把工作做?好，我們?客服部﹑?工程部﹑?保安部都?在這四五?天加班，?把自己的?分內(nèi)事做?好。雖然?很累，但?都是體現(xiàn)?我們客服?中心的團?結精神。?這體現(xiàn)大?家對工作?都充滿了?激情，至?于接下來?我要把整?個毛織貿(mào)?易中心一?二三樓A?BCD區(qū)?域的電腦?地圖做好?來，我都?會認真負?責的去對?待，盡我?所能的把?所有工作?一項一項?地做得更?好。在?____?新的一年?里，我要?努力改正?過去一年?里工作中?的缺點，?不斷提升?，加強以?下幾個方?面的工作?：1、?加強學習?物業(yè)管理?的基本知?識，提高?客戶服務?技巧與心?理，完善?客服接待?流程及禮?儀。6?、進一步?改善自己?的性格，?提高對工?作耐心度?，更加注?重細節(jié)，?加強工作?責任心和?培養(yǎng)工作?積極性。?7、多?與各位領?導、同事?們溝通學?習，取長?補短，提?升自己各?方面能力?，跟上公?司前進的?步伐。?物業(yè)客服?部年終總?結及工作?計劃例文?（二）?____?年對于_?___物?業(yè)來說，?可以說是?成長的一?年，發(fā)展?的一年，?我們在不?斷改進和?完善各項?管理機制?的一年。?在這當中?，物業(yè)客?服部的工?作得到了?公司領導?的關心與?支持，同?時也得到?了各兄弟?部門的大?力協(xié)助，?經(jīng)過全體?客服工作?人員一年?來的努力?工作，各?項工作制?度不斷得?到完善和?落實?！?服務至上?，用心做?事’的理?念銘刻在?每一位客?服工作人?員的腦海?，新年已?至，回顧?一年來的?客服工作?，有得有?失，現(xiàn)將?一年工作?總結如下?：本年?度客服部?____?名員工中?有___?_位工齡?在半年以?內(nèi)，也是?企業(yè)的新?鮮血液，?在加入本?部后，以?最短的時?間內(nèi)，掌?握本部工?作程序，?以最快的?速度適應?崗位工作?，客服部?員工認真?學習崗位?知識，及?時解答業(yè)?主疑問。?年度接待?來電來訪?萬余次，?客服員登?門走訪業(yè)?主___?_余戶，?投放各類?通知__?__余份?。截止_?___年?____?月底，辦?理接房_?___戶?，辦理裝?修___?_戶，現(xiàn)?小區(qū)在住?人數(shù)__?__余戶?。本年?度物業(yè)費?收繳情況?;現(xiàn)1，?2，__?__期物?業(yè)費用收?取的日期?，分為四?個階段，?給物業(yè)費?的收取增?加了一定?的難度。?進入__?__月份?以來，客?服部對拖?欠物業(yè)費?的業(yè)主進?行了電話?提示的催?繳工作，?要求業(yè)主?以匯款和?柜臺結算?的方式進?行繳納物?業(yè)費用，?對現(xiàn)居住?在小區(qū)惡?意拖欠物?業(yè)費的業(yè)?主，進行?提示，限?期及停辦?一切服務?項目的措?施催繳物?業(yè)費，在?物業(yè)費的?催繳過程?中，雖然?我們的客?服員遭到?了業(yè)主的?不理解與?語言攻擊?，但客服?員都能以?服務至上?的工作態(tài)?度為業(yè)主?進行解說?。截止_?___月?底，已繳?納物業(yè)費?業(yè)主__?__戶，?占總體的?____?%。這個?成績是和?我們每一?位客服員?的努力分?不開的。?為了保?證小區(qū)業(yè)?主能夠正?常乘坐班?車，杜絕?外小區(qū)人?員乘坐，?浪費小區(qū)?資源?？?服部對業(yè)?主乘車卡?的發(fā)放進?行了規(guī)范?管理，發(fā)?卡時嚴格?核對業(yè)主?信息，限?一戶一卡?，對車卡?充值的業(yè)?主進行身?份核對，?掛失補卡?等都做到?了登記備?案，控制?了乘車卡?的外流問?題。在?____?年中，業(yè)?主主要報?修項為外?墻滲水，?飄窗進水?未裝修房?屋有水滲?入樓下，?洗手間下?水管漏水?等問題，?及門鎖，?窗等常見?問題，走?廊照明，?電梯停用?等。以上?問題客服?部都已及?時上報及?時派工及?時給予解?決，并做?好回訪工?作。盡?管本部門?總體工作?取得了良?好的成績?，但仍存?在一些問?題，為了?進一步做?好明年工?作，現(xiàn)將?本部門存?在的問題?總結如下?：員工的?業(yè)務素質?和服務水?平偏低，?主要表現(xiàn)?在處理問?題的技巧?和方法不?夠成熟，?應對突發(fā)?事件的經(jīng)?驗不足，?在服務中?的職業(yè)素?養(yǎng)不是很?高。協(xié)調(diào)?處理問題?不夠及時?妥善，在?投訴處理?，業(yè)主意?見建議，?業(yè)主求助?方面，欠?缺部門協(xié)?調(diào)，跟進?和報告。?___?_年工作?計劃和重?點：_?___年?我部重點?工作為，?進一步提?高物業(yè)費?收費水平?，在__?__年的?基礎上，?提高__?__至_?___個?百分點，?部門管理?基本實行?制度化，?員