2023年公司客服的年度工作計(jì)劃范本（2篇）

第5頁(yè)共5頁(yè)2023年?公司客服的?年度工作計(jì)?劃范本（?一）繼續(xù)加?強(qiáng)客戶服務(wù)?水平和服務(wù)?質(zhì)量，業(yè)主?滿意率達(dá)到?____%?左右。（?二）進(jìn)一步?提高物業(yè)收?費(fèi)水平，確?保收費(fèi)率達(dá)?到____?%左右。?（三）加強(qiáng)?部門培訓(xùn)工?作，確保客?服員業(yè)務(wù)水?平有顯著提?高。（四?）完善客服?制度和流程?，部門基本?實(shí)現(xiàn)制度化?管理。（?五）密切配?合各部門工?作，及時(shí)、?妥善處理業(yè)?主糾紛和意?見、建議。?（六）加?強(qiáng)保潔外包?管理工作，?做到有檢查?、有考核，?不斷提高服?務(wù)質(zhì)量。?回顧某某年?，工作中充?滿了艱辛與?坎坷，卻收?獲了成長(zhǎng)與?成績(jī)，展望?明年，迎接?我們的是機(jī)?遇和挑戰(zhàn)。?為此，客服?部全體員工?在明年的工?作中將繼續(xù)?團(tuán)結(jié)一致、?齊心協(xié)力的?去實(shí)現(xiàn)部門?目標(biāo)，為公?司發(fā)展貢獻(xiàn)?一份力量。?1、狠抓?團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部?建設(shè)，工作?紀(jì)律。2?、定期思想?交流總結(jié)。?3、建立?經(jīng)理信箱，?接受各員工?建議，更好?的為業(yè)主服?務(wù)。4、?完善管理制?度，根據(jù)工?作標(biāo)準(zhǔn)，擬?定操作標(biāo)準(zhǔn)?。5、人?員的招聘、?培訓(xùn)。6?、樓宇的驗(yàn)?收內(nèi)容、實(shí)?地的考察學(xué)?習(xí)。7、?交房工作的?準(zhǔn)備、實(shí)施?。8、空?置單位的管?理及代租代?售業(yè)務(wù)。?9、完善業(yè)?主檔案。?10、費(fèi)用?的收取及催?繳。11?、處理業(yè)主?投訴咨詢問(wèn)?題及跟進(jìn)工?作，建立回?訪制度。?12、組織?學(xué)習(xí)培訓(xùn)，?提高員工的?工作水平、?服務(wù)質(zhì)量。?13、定?期走訪，征?求業(yè)主意見?，不斷提高?服務(wù)質(zhì)量。?14、組?織開展社區(qū)?文化活動(dòng)及?業(yè)主聯(lián)誼活?動(dòng)。15?、負(fù)責(zé)辦理?入注驗(yàn)房，?交房、裝修?的全部手續(xù)?。16、?簽訂物業(yè)服?務(wù)合同、裝?修協(xié)議等文?書。17?、根據(jù)業(yè)主?要求開展其?他有償服務(wù)?。18、?監(jiān)督檢查各?部門的服務(wù)?質(zhì)量，對(duì)不?合格的服務(wù)?及時(shí)進(jìn)行整?改。19?、定期召開?各部門服務(wù)?質(zhì)量評(píng)定會(huì)?，不斷提高?服務(wù)質(zhì)量。?20、領(lǐng)?導(dǎo)交辦的其?他工作。?2023年?公司客服的?年度工作計(jì)?劃范本（二?）為了更?好開展客服?工作，總結(jié)?上月服務(wù)工?作，根據(jù)《?客服工作手?則》及公司?相關(guān)規(guī)定，?客服部制定?了下月的工?作計(jì)劃如下?一、指導(dǎo)?思想以公?司下發(fā)的《?文件》為指?導(dǎo)，以“提?高服務(wù)質(zhì)量?”為宗旨，?以“客戶滿?意度為標(biāo)準(zhǔn)?”。二、?工作目標(biāo)?1、搞好員?工崗前培訓(xùn)?，端正服務(wù)?態(tài)度，提高?員工業(yè)務(wù)水?平。主要開?展普通話培?訓(xùn)，微笑服?務(wù)培訓(xùn)，文?明用語(yǔ)培訓(xùn)?。2、深?入開展客戶?滿意度調(diào)查?，通過(guò)信訪?、回訪等方?式展開調(diào)查?，對(duì)發(fā)現(xiàn)的?問(wèn)題作出相?應(yīng)整改，努?力提高服務(wù)?質(zhì)量。3?、開設(shè)“黨?員先鋒模范?崗”，發(fā)揮?黨員先鋒模?范作用，以?此牽引提高?服務(wù)質(zhì)量。?三、要求?1、全體?員工必須嚴(yán)?格按工司要?求，努力學(xué)?習(xí)，提高工?作標(biāo)準(zhǔn)，增?進(jìn)業(yè)務(wù)水平?，切實(shí)把下?半年客服工?作推進(jìn)到一?個(gè)新臺(tái)階。?2、每名?員工要制定?出自己下半?年個(gè)人工作?計(jì)劃，工作?計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)要?高，要切實(shí)?可行，并認(rèn)?真落實(shí)。?3、其它事?宜由公司另?行通知。?一、為什么?要寫工作計(jì)?劃：1、?計(jì)劃是提高?工作效率的?有效手段。?工作有兩種?形式：一?、消極式的?工作（救火?式的工作：?災(zāi)難和錯(cuò)誤?已經(jīng)發(fā)生后?再趕快處理?）二、積極?式的工作（?防火式的工?作：預(yù)見災(zāi)?難和錯(cuò)誤，?提前計(jì)劃，?消除錯(cuò)誤）?寫工作計(jì)劃?實(shí)際上就是?對(duì)我們自己?工作的一次?盤點(diǎn)。讓自?己做到清清?楚楚、明明?白白。計(jì)劃?是我們走向?積極式工作?的起點(diǎn)。?2、計(jì)劃能?力是各級(jí)干?部管理水平?的體現(xiàn)。個(gè)?人的發(fā)展要?講長(zhǎng)遠(yuǎn)的職?業(yè)規(guī)劃，對(duì)?于一個(gè)不斷?發(fā)展壯大，?人員不斷增?加的企業(yè)和?組織來(lái)說(shuō)，?計(jì)劃顯得尤?為迫切。企?業(yè)小的時(shí)候?，還可以不?用寫計(jì)劃。?因?yàn)槠髽I(yè)的?問(wèn)題并不多?，溝通與協(xié)?調(diào)起來(lái)也比?較簡(jiǎn)單，只?需要少數(shù)幾?個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人就?把發(fā)現(xiàn)的問(wèn)?題解決了。?但是企業(yè)大?了，人員多?了，部門多?了，問(wèn)題也?多了，溝通?也更困難了?，領(lǐng)導(dǎo)精力?這時(shí)也顯得?有限。計(jì)劃?的重要性就?體現(xiàn)出來(lái)了?。3、通?過(guò)工作計(jì)劃?變被動(dòng)等事?做變?yōu)樽詣?dòng)?自發(fā)式的做?事（個(gè)人驅(qū)?動(dòng)-系統(tǒng)驅(qū)?動(dòng)）二、?怎樣寫好工?作計(jì)劃：?如何才能做?出一分良好?的工作呢？?總結(jié)當(dāng)時(shí)會(huì)?議上大家的?發(fā)言和后來(lái)?的一些說(shuō)話?，主要是要?做到寫出工?作計(jì)劃的四?個(gè)要素。工?作計(jì)劃的四?大要素：?（1）工作?內(nèi)容（做什?么：wha?t）（2?）工作方法?（怎么做：?how）?（3）工作?分工（誰(shuí)來(lái)?做：who?）（4）?工作進(jìn)度（?合適做完：?when）?三、如何?保證工作計(jì)?劃得到執(zhí)行?：工作計(jì)?劃寫出來(lái)，?目的就是要?執(zhí)行。執(zhí)行?可不是人們?通常所認(rèn)為?的“我的方?案已經(jīng)拿出?來(lái)了，執(zhí)行?是執(zhí)行人員?的事情。出?了問(wèn)題也是?執(zhí)行人員自?身的水平問(wèn)?題”。執(zhí)行?不力，或者?無(wú)法執(zhí)行跟?方案其實(shí)有?很大關(guān)系，?如果一開始?，我們不了?解現(xiàn)實(shí)情況?，沒(méi)有去做?足夠的調(diào)查?和了解。那?么這個(gè)方案?先天就會(huì)給?其后的執(zhí)行?埋下隱患。?同樣的道理?，我們的計(jì)?劃能不能真?正得到__?__執(zhí)行，?不僅僅是執(zhí)?行人員的問(wèn)?題，也是寫?計(jì)劃的人的?